光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

主管周工作總結(jié)與工作計劃篇一

xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要

總結(jié)

1.人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職()其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3.保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。(5)完成大廈垃圾的清運工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗,。(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

【篇2】

一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作; 二,、負責(zé)公司辦公區(qū)過道,、電梯內(nèi)、電梯間,、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃,，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈,、無塵土,、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍,，每周用肥皂水拖一遍;

三,、

七、洗手池?zé)o皂跡,、無污點,無污垢,，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮,、整潔; 【篇3】

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日,、每周、每月,、每季直至每年的計劃安排,。例如：

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,，如草地,、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,，四周護板清抹一次;(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,，樓梯扶手清抹一次;(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責(zé)清運至指定地點,。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);(2)業(yè)戶信箱清拭一次;(3)天臺(包括裙房,、車棚),、天井和溝渠清掃一次。每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次,。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石,、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等,。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周,、每季,、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查,。

主管周工作總結(jié)與工作計劃篇二

保潔主管周工作計劃表格

【篇1】

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開展,。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求必然要達到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境,。

一,、完善各項管理制度，形成配套的考核,、監(jiān)督機制,。

20**年，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識,，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么

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程度,；另一方面,，方便管理人員的考核、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素,。工作中，堅持“定人,、定崗,、定時、定標準,、定任務(wù)”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展。

二,、執(zhí)行首問責(zé)任制,。

實施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,，如酒店、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料,，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù),。首問責(zé)任制會從20**年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,，實行“誰主管誰負責(zé)”,，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題,，并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度,。

三,、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責(zé)任心,，物業(yè)保潔部20**

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年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任,，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作,，為辦公樓提供更為方便,、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書,、信件,、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù),。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷,，滿足業(yè)主方的需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作,。

五,、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況,。

從20**年開始,，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄,，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來

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工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度,。

六、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高,。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”,。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘,？

部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1．鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)

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現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡,。

4．培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施,，需要全體員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,，我們的計劃才能得以落實,，希望明年我們再回顧20**年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果,。

【篇2】

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

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通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式、方法不當,、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善,。

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

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三、20**年工作計劃要點

20**年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，((一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

【篇3】

20xx年，物業(yè)公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團"服務(wù)育人"的宗旨，努力工作,，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù)。20xx年,，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一

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如既往地堅定"服務(wù)"的理念外，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ),。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校,、為集團爭光,。

2.整頓干部隊伍

物業(yè)公司由原四個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

3.合理規(guī)劃部門

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公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

4.積極推動"撥改付"

"撥改付"工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的,，從目前學(xué)校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱。

特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個"零修"的問題,，"零修"的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難,。所以,，有必要積極推進"撥改付"，做到各負其責(zé),、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進行定編,、定崗,、減員增效

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考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

6.有計劃、有步驟地進行干部,、員工的培訓(xùn)

在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了1500字左右的

心得體會

7.調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收

在后勤集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞"服務(wù)"

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這個主題進行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，"能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢",，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有:

(1)開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓,、

教學(xué)

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。我物業(yè)公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

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(5)增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目,。目前,，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水,。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

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