當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。
普通員工個人年終工作總結(jié)免費(fèi) 普通員工個人年終工作總結(jié)模版篇一
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好,，稱呼客人時,，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常,，賓客會為此感受到的受到了尊重和,。還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息，并盡努力客人,，讓賓客的`每次住店,，都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時,，可多客人,，多詢問客人，是外地客人,，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為介紹車站、商場,、景點(diǎn)的位置,，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快,。
在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人不禮貌的,，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，當(dāng)客人對批評時，要笑容,，客人火氣再大,，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解,。
多用禮貌用語,，對待賓客要來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有的耐心向他解釋,。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果,。只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會使自己的工作更為出色,。
不同的服務(wù)，解決各樣的問題,。有時前臺工作真的很累,，我卻感覺很充實，很快樂,。我慶幸能走上前臺崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位,，在以后的工作中,，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!
普通員工個人年終工作總結(jié)免費(fèi) 普通員工個人年終工作總結(jié)模版篇二
20xx年，我廠時刻緊盯全年目標(biāo)任力不放松,，按照制定的各項任務(wù),，結(jié)合自身實際，廣大干部職工積極配合,，進(jìn)一步明確目標(biāo),，找準(zhǔn)方向，強(qiáng)化管理,，全年深入開展安全生產(chǎn)月活動,、質(zhì)量宣傳月活動，順利完成了全年的各項目標(biāo)任務(wù),，為進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年工作開展的具體情況總結(jié)如下：
目標(biāo)為我們確定了前進(jìn)的方向，是工作的動力,。年初以來,，我廠即對目標(biāo)細(xì)化分解，層層落實到班組,，個人,，做到人人清楚和緊盯目標(biāo),，人人頭上有任務(wù)，個個肩上有壓力,，全力向目標(biāo)沖刺,，結(jié)合目標(biāo)任務(wù)，出臺了相應(yīng)的制度與管理考核辦法,，加大管理力度,，及時查找目標(biāo)運(yùn)行過程中的不足和糾偏，使目標(biāo)運(yùn)行走在良性循環(huán)的發(fā)展軌道,。
我廠處處本著“以人為本,，精細(xì)管理，確保各項工作順利完成”的目的,，全年狠抓人員穩(wěn)定管理,，一是健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度，從人員出勤,，規(guī)范操作,，勞動效率上著手，細(xì)化責(zé)任,，量化考核,，達(dá)到制度管理人，用制度約束人的目的;二是搞好各種培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),，以提高培養(yǎng)員工的大局觀念，質(zhì)量意識,，培養(yǎng)崗位操作技能,，并做好對人員的培育吸納和儲備工作，以增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性,，三是在全廠職工中營造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神,，提高員工的責(zé)任感,，使命感和主人翁意識，全力打造出一支技術(shù)嫻熱,，操作過硬,，勇于拼搏，敢于勝利的員工隊伍,。
質(zhì)量是我們贏得市場的最終保證,，為此，在20xx年內(nèi),，我廠在質(zhì)量管理上毫不放松,，在積極主動的查找不足,，針對市場反饋及時調(diào)整，并加大對生產(chǎn)過程的全方位控制力度,，加強(qiáng)對各質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)控,，明確生產(chǎn)加工過程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任，加大對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件的`學(xué)習(xí),，增強(qiáng)質(zhì)量規(guī)范意識,，提高過程操作嚴(yán)肅性，以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)人的操作,，以考核約束的行為,，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理人員的管理,，防止基層管理人員的管理方法簡單粗暴,。二是充分發(fā)揮基層班組人員的模范帶頭作用，確保員工身先士卒,，率先垂范,。三是對人員合理調(diào)配，量方定崗施其專長,，促進(jìn)現(xiàn)場管理正常有序,，四是加強(qiáng)現(xiàn)場的監(jiān)察力度，從員工著裝等細(xì)節(jié)入手,，規(guī)范和強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,，增強(qiáng)員工參與現(xiàn)場管理的自覺意識和責(zé)任感，提高現(xiàn)場管理水平,。五是加強(qiáng)現(xiàn)場維護(hù)與考核力度,，指定專人負(fù)責(zé)對生產(chǎn)現(xiàn)場的清理與維護(hù)工作，對生產(chǎn)過程中的不符合項進(jìn)行及進(jìn)的完善與整改,。
一是加強(qiáng)設(shè)備基礎(chǔ)監(jiān)查,，尤其是抓好水、電,、汽等成本資源的管理和超耗控制,，做節(jié)獎超罰，使節(jié)約部門在工資上得到體現(xiàn),，齊抓管理,，形成合力。二是抓好設(shè)備安全管理的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn),，有效維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，認(rèn)真開展設(shè)備安全,、現(xiàn)場自查,、互查,、監(jiān)查、推動日常檢查,、監(jiān)督的有效實施,。三是依托科技創(chuàng)新推動整體工作，以有效的科技創(chuàng)新來拉動整體工作的逐步上升,。
年初以來,，我廠就一方面全年堅持不懈進(jìn)行全員參于，集思文益的科技創(chuàng)新活動,，積極鼓勵和支持車間班組個人發(fā)明,、創(chuàng)造、為工廠創(chuàng)效益,，另一方面實現(xiàn)產(chǎn)品的效轉(zhuǎn)化,，合理控制機(jī)物料耗費(fèi),，加強(qiáng)了廢棄物品的回收利用,，防止產(chǎn)品流失,，控制副品率。同時以目標(biāo)管理為動力,，找準(zhǔn)原材料生產(chǎn)加工各環(huán)節(jié)的效益挖潛點(diǎn),，以規(guī)范管理為切入點(diǎn)，樹立成本意識,，加強(qiáng)對成品質(zhì)量的出品合格率及出成率的把關(guān)控制,，實現(xiàn)最佳效益。
面對新的一年,，我廠將力爭做到以目標(biāo)管理為中心,，進(jìn)一步夯實質(zhì)理管理基礎(chǔ)，實現(xiàn)各項管理的落實到位,，并以嚴(yán)格的保證措施,，推動全面管理再上臺階，從而以嶄新的面貌,，精細(xì)的管理,，較好的經(jīng)濟(jì)效益向新的目標(biāo)發(fā)出新的沖刺，取得更大的勝利!
普通員工個人年終工作總結(jié)免費(fèi) 普通員工個人年終工作總結(jié)模版篇三
時光荏苒,，在忙碌之中，20xx年也即將結(jié)束,。作為一名xx科室的護(hù)士,，回顧過去一年來的努力和奮斗，我的內(nèi)心不僅感慨萬千,。我自20xx年x月來到科室以來,，在護(hù)士長及其他領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)注指點(diǎn)下,，不斷在工作中完善自己，提高護(hù)理的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)表現(xiàn),。尤其是過去的20xx年里,，我更是深刻體會了作為一名護(hù)士，我們的職責(zé),，我們的意義,，究竟該如何在工作中去體現(xiàn)。
今年的工作依舊辛苦,，但我也在這份為病人奮斗的崗位上學(xué)到了許多提高自我的知識?，F(xiàn)在此對20xx年來的自我工作情況做總結(jié)如下：
作為一名xx科室護(hù)士團(tuán)隊的一員，我在思想上嚴(yán)格律己,。認(rèn)真遵守工作要求,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。對自己的工作吃苦耐勞,，有較高的責(zé)任意識,。
日常里，我會復(fù)習(xí)作為護(hù)士的工作需求,，學(xué)習(xí)關(guān)于國家的政策和發(fā)展,。并且還常與自己負(fù)責(zé)的病人耐心交流，并請教老護(hù)士們,。以此發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足,，在改正后學(xué)會了如何化解與病人和家屬的爭執(zhí)，能更好的完成工作并得到病人及家屬的信任,。
在工作方面我一直都很清楚自己的不足,，但跟隨著護(hù)士長等領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)與實踐，更讓我認(rèn)識到,，作為一名護(hù)士,，不僅要提高個人知識和能力，還要學(xué)會與病人溝通,，體諒病人和家屬的'情況,。這樣才能順利完成自己的工作。
在這一年的工作中,，我利用休息時間不斷磨練自己的業(yè)務(wù)水平,，還參加了醫(yī)院的護(hù)理技能培訓(xùn)，xx部的業(yè)務(wù)競賽等活動,。這都讓我在個人能力上有了許多的提高,。
但在此之外，我還經(jīng)常與身邊的同事和病人交流，細(xì)心觀察他們的工作和病人的需求,，以此改進(jìn)自身的服務(wù),，讓病人能在我的護(hù)理工作中體會更多的關(guān)心和愛心。
時光匆匆,，一年雖然漫長,，但在忙碌的工作中也顯得短暫?？偨Y(jié)了自己在20xx年里的努力,，我也察覺到，自己還有許多在細(xì)節(jié)上需要改進(jìn)的地方,。尤其是在用藥的時候,，要更加仔細(xì)的檢查，避免出現(xiàn)醫(yī)療事故,。同時也要細(xì)心提心病人和家屬關(guān)于病情的細(xì)節(jié),，幫助家屬更好的照顧病人。
一年過去,，我的仍是一名在崗位上努力的護(hù)士,。但今后，我還會繼續(xù)奮斗下去,，為了病人,，為了白衣天使的榮譽(yù)，我會付出更多的努力!
普通員工個人年終工作總結(jié)免費(fèi) 普通員工個人年終工作總結(jié)模版篇四
一年來,，在x的指導(dǎo)下,，我圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，下面作工作總結(jié)如下：
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的`有序健康開展。
一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。
扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高,。
總之,，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。
