總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服裝導購員工作總結 服裝導購員的年終總結篇一

總的來講,，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質的服裝導購員,，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

第一,，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。針對這一點工作,，我總結如下：

1.推薦服裝時候要有信心,，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,，導購員就應該具備十足的耐心,、細心,，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2.為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，

提示相關細節(jié),，幫助客戶選擇,。

3.結合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4.配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設計,，質量和其他方面,，都應該適當向顧客說,。

5.談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦,。

6.觀察,、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝,。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上,。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能,，質量,，價格，時令,，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售,。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1.注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應服飾,，促進銷售成功,。

2.言辭簡潔,，字句達意,。與顧客交流當中,，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應該試圖以通俗語言向顧客講解,。

3.具體表現(xiàn),。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽,、細心講解,。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結,，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學習,，吸取工作經(jīng)驗,，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

服裝導購員工作總結 服裝導購員的年終總結篇二

時間飛逝,，轉眼間又是一個年頭,，回首去年年這一個年頭,，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭,，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學生,，毅然還是有種好奇和忐忑,，因為畢竟是第一次做內(nèi)衣方面的,，帶著一顆學習和進步的心,，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨,，有緊張，有感慨,，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖四關,。

面對問題要冷靜而不應該急躁,，先要分析原因,，再提出解決方案。在剛進營運部時,，在打造教練店,，我和彭吉負責打造內(nèi)江交通路店,，有一次在我們中午12點多達到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補貨,，而店長此時不在店里,，其他的人都在聊天,。我(表情有點不高興)就比較著急，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發(fā)火,。當時多虧彭吉把我拉住,，叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么,，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因為職責分工不明確,，大家不知道自己的工作職責，再者是因為店里只有店長,，其余的都是導購，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一管理,，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等,。下個禮拜再來時,，這種情況就沒有發(fā)生了。

學會了與人溝通我是一個北方人,，在以前說話比較直接,，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,，沒有達到預期的效果。在來到七色紡后,，經(jīng)過外訓和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學習,，我學會了簡單的與人溝通的技巧,，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選,，根據(jù)性格選擇你要溝通的.地點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣,。

授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事,，導致在他來了三個多月后,，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析。反思后,，我想我應該要把我會的東西教給他們,，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著,。對新來的員工,，我會先做好學習計劃以及實踐的內(nèi)容,，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁,，而非授之以魚。

宏觀把握問題的能力,。最后要說的是，通過近一年的學習，總結,，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總體的框架,，一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候,，我總會去想一下，如何來做,，什么時候做誰來做,，通過怎樣的方式來做,，會達到什么預期的效果，如果錯誤,，該怎么來改正,，等等,，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維,。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協(xié)力,，努力把工作做得更好。

服裝導購員工作總結 服裝導購員的年終總結篇三

一年的時間很快又過去了,，在這個季節(jié)溫差不大的城市，似乎覺得一年的時間過得更快,，讓人有點不愿意去相信,。

20xx年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年、學習的一年,、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,，感謝諄諄教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,，感謝那些給我微笑,，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助,、認可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作。

1.微笑(微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見,，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,，是必須做到的。

1,，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服,，吃的準衣服類型風格,。

2，掌握顧客心理,，這一點是最難的,，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦。

3,，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務,，那樣我們的品牌只會越做越好。

4，增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題,，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起,，聊到一起,，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售,。

5,，建立顧客檔案,，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子，我們就有了票子,，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富,，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一,，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的`衣服時，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的。

現(xiàn)在的生意真的都很難做,，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多,，品牌也越來越多，競爭十分的激烈,，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色,，有的客人性格比較開朗,，也很容易接近,，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意,，但是一旦遇到比較“悶”的客人,，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多,，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”,。

您好,，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品,。

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。

1,、特性(品牌、款式,、面料、顏色)

2,、優(yōu)點(大方、莊重,、時尚)

3,、好處(舒適,、吸汗、涼爽)

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服,，(注意：用此法時,，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面,。)

以“贊美”的方式對顧客的外表,、氣質等進行贊美，接近顧客,。

如：您的包很特別,，在哪里買的?

您今天真精神。

小朋友,，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗話說得好：良言一句三春暖，好話永遠愛聽,。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好,，并樂意與你交流。

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,，并結合一定的語言介紹,，來幫助顧客了解產(chǎn)品,，認識產(chǎn)品,。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明,，68%的顧客試穿后會成交。

1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子,、拉鏈,、鞋子等。

2.引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務,。

3.顧客走出試衣間時，為其整理,。

4.評價試穿效果要誠懇，這時又體現(xiàn)了導購員的第三厚“嘴皮厚”,，永遠不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o,，贊美之辭。有時善意的謊言也是一種贊美的方式,。

一.顧客的表情和反應，察言觀色,。

二.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私,。

三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠,。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離,。

我們不和別人比牌子大小，比貨品質量好差,，因為那些都是我們不可也無力改變的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務,，如果我們每個導購員都嚴格要求自己,，不放棄,，永遠充滿熱情，那我們也會得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,，我們導購員也不例外，比較辛苦,，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎?!姐妹們,，加油!!!

當然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的,，有些是我們還未遇到過的,，因此工作中不斷學習和總結對我們來講是十分重要的,，也希望我們能夠互相學習，相互分享過程中的喜怒哀樂!

服裝導購員工作總結 服裝導購員的年終總結篇四

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議,。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計,、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理,、二是責任分散,。我還需要進一步去調整和改變,。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的`心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質、生活習慣,、工作方法等等,，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后,，沒有人認為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們,。

1,、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作,。

2,、做好貨款回籠,，上個月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行,。

3、對于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

服裝導購員工作總結 服裝導購員的年終總結篇五

20xx年也是大豐收的一年,，在x月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,，理解，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運x部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的`,，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的,。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為xx地區(qū)業(yè)績年增長率最高的一家店,，是榮譽，是對我們工作的一個肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在之后的20xx年里我們將如何取得更好的成績呢,？針對未來的20xx，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a：積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績。

b：充足的貨品,，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求,。

c：提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象。

d：完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩停会槍项櫩鸵冻龈嗟哪托暮图毿?，并讓其帶新的顧客進行消費,。

f：提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓,，增強自身素質并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人,，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好！

服裝導購員工作總結 服裝導購員的年終總結篇六

年就快結束,，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員,，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結，以更好地面對新一年的工作：

總的來講,，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

1.推薦服裝時候要有信心,，大方、坦誠地向顧客推薦服裝,，導購員就應該具備十足的耐心、細心,，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2.為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇,。

3.結合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4.配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設計,，質量和其他方面,，都應該適當向顧客說。

5.談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候,，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上,，再向顧客推薦。

6.觀察,、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝,。

銷售是有針對性的營銷,，關鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能,，質量，價格,，時令,，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售,。

1.注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾,，促進銷售成功。

2.言辭簡潔,，句達意,。與顧客交流當中,，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3.具體表現(xiàn),。要根據(jù)實際情況,，隨機應變地推薦服裝，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解,。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習,，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

服裝導購員工作總結 服裝導購員的年終總結篇七

導購

＊＊職務：人力資源部總監(jiān)

為期３個月的實習結束了,，在這三個月的實習中,，貼近了社會,，豐富了社會經(jīng)驗,，使自身對社會有了初步的感性認識,，并且學到了許多課本以外的知識，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這三個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位：

１．實習單位性質：＊＊實業(yè)股份有限公司屬私營實體,。創(chuàng)建于＊＊＊＊年＊＊月，其前身＊＊制衣實業(yè)有限公司成立于＊＊＊＊年＊＊月,。

２．實習單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標準設計和建造,，可年產(chǎn)各類服裝＊＊余萬件。集團固定資產(chǎn)：＊＊億元,。員工＊＊＊＊余人,。目前已擁有＊＊＊＊多家專賣店（廳,，柜）

３．實習單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟效益良好，在＊＊同行業(yè)居龍頭地位,，是＊＊服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從＊＊年起,，公司率先導入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣計劃,，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領域保持第一名,。

４．實習單位主要產(chǎn)品：集團以服飾為主業(yè),，涉及香煙,，酒,，茶,，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局,。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克,，西裝，ｔ恤,，領帶,，襪,，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以＊＊茄克衫最為著名,，素有“＊＊＊”美譽,。

５．實習單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務流程：

５．１公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有ｈ,。ｋ,，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設計師,，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣,，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出,，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn),，貨品親自由各店長選購,，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單,，全部出口。

５．２專賣店流程：營業(yè)前準備——換工作服,，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場

６．實習單位的經(jīng)營管理特點與利弊

６．１集團一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā),，市場營銷，經(jīng)營管理等領域的高素質人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境,；注重基層員工業(yè)務素質的培訓，以“加強責任管理,，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓,。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性,、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合,。

６．２利弊

利：品牌優(yōu)勢,，營銷網(wǎng)絡優(yōu)勢,，管理團隊市場經(jīng)驗豐富優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設計團隊優(yōu)勢,，生產(chǎn)設備與工藝先進優(yōu)勢，客服優(yōu)勢,。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風險。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比,，資產(chǎn)規(guī)模相對較小,，抵抗風險的能力相對較弱,，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足,。二是產(chǎn)能過剩的風險。由于服裝行業(yè)競爭激烈,，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用,。三是假冒產(chǎn)品的風險。品牌知名度提高后,，市場上可能會出現(xiàn)盜用本公司商標,、品牌的違法經(jīng)營活動,，這將導致公司的經(jīng)濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風險,。＊＊定位消費年齡區(qū)間為２０—５５歲，其中以３０—４０歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象,。我認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝,，以及與服飾相關的各種產(chǎn)品，形成一個相對全面的產(chǎn)品群,，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢,，開設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念,，允許客戶自行設計和搭配服裝,，由公司進行生產(chǎn),，讓客戶充分體驗到一切由自己做主的“上帝”意識，如此一來,，能夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象,。

１．培訓及參觀公司總部和工廠

最初，我們參觀了公司總部和工廠,，＊＊高級休閑服工業(yè)園占地面積達＊＊萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn),，倉儲物流，商務信息,，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地,，綠化面積達４０％，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保,，廢氣,，廢水,，廢氣物，噪音的排放全部達標,。在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產(chǎn)線與大學里的課堂是兩個不同的概念,。利用一天的時間,，我們對生產(chǎn)線進行了詳細的觀察，并與車間工作人員的進行直接交流,，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情,，這使我們迅速的融入其中，切切實實的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵,。在后面的實習過程中，我們漸漸的認識到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運作及溝通等方面存在的不足之處,，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善,，有什么解決辦法,。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化,，分析問題的能力也逐步得到提高。

接下來的幾天里,，在＊＊管理學院里，我們進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程,，如四大模組，九大流程,。營運工作實務。陳列技巧,。面料知識。企業(yè)文化專題講座,。公司的規(guī)章制度,。商務禮儀等等,；并熟背了產(chǎn)品的色號和款號,。初步掌握了一些工作時必備的基礎知識，這更加深了我對＊＊男裝企業(yè)文化的認識,，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力,。看著步履匆匆的狼人,，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實業(yè)的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的,，我們是最優(yōu)秀的團隊”是直觀詮解?！罢\信，求實,，敬業(yè),，奉獻”，“挑戰(zhàn)人生,，永不回頭”這些字眼所代表的含義,，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上,，而是把它轉換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個員工的心里,，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵自身的工作,，警醒著勿忘前進的人們。

２．三個月的終端實習（即我的實習經(jīng)歷）,。

為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每２個月調配一次店,，前２個月我被分在＊＊店；第３個月被分在＊＊店——兩個差距最大的店,。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的基本狀況：

①＊＊店很小，店堂陳列簡單,，店堂貨品也較少,，但是處于在十字路口,，地理位置十分便利。周圍有中國銀行,，中旅，商業(yè)街等……我認為＊＊店業(yè)績輝煌和下面幾點有關：一＊＊人比較講究衣著和自身身份,、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌,，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌,，充分把握住了當?shù)叵M者的消費心理，＊＊作為全國知名品牌,，自然是購買者眾。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍,，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源,，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業(yè)績,。

②＊＊店的面積是＊＊店的３倍多，商品相對＊＊店也要豐富許多,。

雖然＊＊店屬黃金口岸,，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平,。因為消費的主要群體是白領階層，普遍屬于高消費群,。在這種開放型城市，國際知名品牌云集,，白領們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧,，只會去選擇世界名牌,；而收入比較低的消費群體則認為＊＊是國內(nèi)品牌，但是價格卻偏貴,，最便宜的一件衣服也要花上２００多，所以大多數(shù)也不會購買,；偌大的一個店，象個概念店,，人流量極少,，客人看見店堂里面一個人也沒有,，就更不會進來光顧了,，加之在＊＊此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭,，所以,，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致＊＊店的業(yè)績很低的原因。在＊＊店的時候新年剛剛過完，年后＊＊全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑,，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務理念,。這個活動很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢,，道具的配置,，光線的顏色,，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質的服務,，到位的信息反饋系統(tǒng),，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比＊＊店齊全，款式新穎,。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長,，＊＊店還是處于銷售難的困惑中,。。,。,。,。,。恰好是年后淡季,，生意更冷淡,。所以在＊＊店的日子較空閑,，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運概況日報表》,。

比如：收銀員每天必須打３ｔ電話回訪,，做歷史性消費記錄,；導購要求必須做客戶記錄,，認真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展ｖｉｐ客戶,；倉管每天要作明細３本賬目，每天值日生記錄ｍａ７異動比（指最近７天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比）分析,，通過對ｍａ７異動比的分析可以看出周一至周五的ｍａ７異動比明顯地低于周末假日,。在＊＊店組長給了我充分鍛煉的機會,，讓我每天獨自一個人負責一個區(qū)域的點數(shù)與作帳,。到后來，每個區(qū)域一千多件貨品,，還有經(jīng)常性的調貨,、補貨,、退倉，這給作帳增加了難度,，我也能夠做到準確完成。＊＊店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝,。＊＊店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽,，在銷售淡季時，向有經(jīng)驗的導購學習知識來充實自己,。在得到公司允許后，＊＊店每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓,，提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。在＊＊店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購,，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦,，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄,。最后我選了三種款式，一件橫條紋的,、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺,，顏色都很陽光,、清爽,。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來,，說他逛＊＊很多地方，都沒看中一件衣服,。開始進＊＊時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買,，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意,，本來他只打算買一件，最后買了３件襯衣,，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他,。領帶是搭配他買的西服互補的顏色,。

在導購的過程中,，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子,，盡量彌補視覺效果；最后他夸我眼光不錯,，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見,，并且辦理了消費金卡,，最后他主動給我留了名片,，居然還是３屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了,。從這件賣衣服的小事中，可以看出,，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想,，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們,，他們都會伸出大拇指對我說，“ｖｅｒｙｇｏｏｄ,！”這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪,！

三個月的店堂生活,，讓我學到了很多東西,，充實了自己,；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有５個最基本的堅實支柱,，在５個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。

ａ．提供解決方案,。

比如，作為店長,，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的,。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識,，并提供專業(yè)知識性服務；如雇傭專業(yè)的裁縫隨時候命,，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單,。當然，必須讓導購通過每期的培訓,；確定培訓目標,。如,，ａ。服務技能培訓,。ｂ。商品知識與管理培訓,。ｃ。店務作業(yè)技能培訓,。ｄ,。思想觀念培訓,。這樣，導購綜合素質才有提高,，銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神,。

ｂ．真正尊重顧客。

要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊，擺放合理,，有商品標價單。明碼實價,。

ｃ．和顧客建立情感聯(lián)系,。

給顧客接近,，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,，微笑，目光接觸,。主動與顧客打招呼,。導購員也應注意：ａ,。顧客的表情和反應，察言觀色,。ｂ。提問要謹慎,，切忌涉及到個人隱私,。ｃ,。與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠,。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離,。

ｄ．制定公平合理的價格,，而不是最低的`價格。

要懂得價值等于顧客的全方位體驗,。適當開展促銷，對銷售的產(chǎn)品提供保障,。

ｅ．為顧客提供便利。

現(xiàn)代人惜時如金,，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開,。通過整潔有序的店鋪陳列,，靈活的結賬通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利,。

通過這次實習,，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性,。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系,，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力,。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的,、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。

３個月的實習生活,，十分感謝公司對我提供的幫助,。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運。在這里,，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中,，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉,。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人,，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài),！這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛,，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),，也明白了社會的復雜和多樣性,。為了能更加了解社會，適應社會,，融入社會,，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。

此時此刻；即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是,，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎,。

服裝導購員工作總結 服裝導購員的年終總結篇八

時間飛逝，轉眼間又是一個年頭,，回首去年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年是一個收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實的一年。

去年自己有幸加入了xx這個大家庭,，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學生,，依然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做xx方面的,，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風風雨雨,，有緊張,，有感慨，更多的是喜悅,。如果讓我總結這一年的.收獲和進步,，是闖四關。

在剛進營運部時,，在打造教練店,，我和xx負責打造xx店,，有一次在我們中午12點多達到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補貨,，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天,。我（表情有點不高興）就比較著急，直接叫了導購和我一起把貨補了,，而當時差點發(fā)火。當時多虧xx把我拉住,，叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到,，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責,，再者是因為店里只有店長，其余的都是導購,，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理,，此后我們做了各崗位的工作職責范圍,，以及晉升標準等,。下個禮拜再來時,，這種情況就沒有發(fā)生了。

我是一個北方人,，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,，沒有達到預期的效果。在來到xx后,，經(jīng)過外訓和向xx和x經(jīng)理還有其他同事等的學習，我學會了簡單的與人溝通的技巧,，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格,，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

在x月份開始陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作，熱門思想?yún)R報而沒有把我所知道的教給我的同事,，導致在他來了x個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析,。反思后,，我想我應該要把我會的東西教給他們,，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔起一些責任,，而不是像以前一樣庇護著,。對新來的員工,，我會先做好學習計劃以及實踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的,。真正做到授之以漁,，而非授之以魚,。

最后要說的是，通過近一年的學習,，總結,，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架,，一定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候,，我總會去想一下,，如何來做，什么時候由誰來做,，通過怎樣的方式來做，會達到什么預期的效果,，如果錯誤，該怎么來改正,，等等,，讓自己心思變得縝密,，換一個角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油,！齊心協(xié)力，努力把工作做得更好,。

服裝導購員工作總結 服裝導購員的年終總結篇九

如何治理商場營業(yè)員呢？有哪些治理技巧使其工作潛力發(fā)揮到最好,，有以下幾點經(jīng)驗可供參考：

1,、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題,，從業(yè)人員的工作性質、加之對年齡的一些限制,，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實,，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場治理者,，要從根本上提高營業(yè)員的素質并改善其工作心態(tài),，為其傳達商場的企業(yè)文化,，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員,，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

2,、因人定崗商場的經(jīng)營性調整不可避免，這時人員也會適當變動,，調整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜,，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合,，使一個專柜在治理上、銷售上進行人員合理配備,，注重在保證銷售的同時便于日后工作的治理，這也是一個不斷調整的過程,。

3,、恩威并治，實行人性化治理商場對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必須遵守的,，原則問題上堅持嚴厲、嚴格,，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤,、各項報表的提交,、現(xiàn)場勞動紀律等,，一定要遵照員工治理制度執(zhí)行,，對該處罰的不可手軟,；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關注,，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關心，體現(xiàn)治理人性化,。有個這樣的例子：商場中，有個較知名的品牌,，廠家本身對品牌的治理很規(guī)范，在商場中業(yè)績,、形象、治理都是一種典型,，專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感，頻繁的受到肯定就不輕易接受批評了,，其中有一個店員,，工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好，也非常配合店長工作,，就是有一點倔強，有一次因為一個小錯誤被主管處罰,，她就有點憤憤不平了，雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿,，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院,，她的家人都在外地，主管買了營養(yǎng)品親自去看她,，令她沒有想到也很感動,，以后的工作中從思想上有了很大轉變。

4,、適當?shù)剡\用激勵營業(yè)員天天站的時間在六個小時以上，工作做得好,，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的,，假如一個賣場治理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工,，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母谩１热缭鐣?，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名,，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動,，而表揚的時候,，最好點名，這樣的效果會很好,。舉個例子：一個新開業(yè)的商場,，很多供給商對營業(yè)員很挑剔,，頻繁的換人，銷售受到影響,；有個文胸專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經(jīng)驗的新員工,，同時從別的店里調過來一名經(jīng)驗豐富的店長,，開業(yè)前一周,，這名新營業(yè)員被送到總店實習、培訓,，開業(yè)正式上崗,，廠家經(jīng)理在巡店過程中,，對這名新員工的每點進步都提出贊賞。此后,，這名營業(yè)員進步得非常快,，經(jīng)理還找到商場治理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員,，真是太滿足了,?！钡诙煸鐣@名營業(yè)員被點名表揚,。最終，她越做越出色,，她的敬業(yè)精神、合作意識,、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型,。有別的供給商很羨慕,，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢,？事后廠家經(jīng)理道出了實情：文胸的技術含量比服裝類等其它品類更高，最初當然想要一名有經(jīng)驗的,，但當時商場人員緊缺，又面臨開業(yè),，當時想到的是一方面配合商場，另一方面也不能不給新手機會,。在對這名新員工的治理和培養(yǎng)中,，她主要采取激勵的方式，最初讓經(jīng)驗豐富的店長帶她學習專業(yè)知識,，同時參加公司的定期培訓，對她的進步加以肯定,，使其有信心，在業(yè)務能力上迅速成長,；在人際關系處理上,，店長因工作多年，不會因她受到表揚而嫉妒,，反而,，會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚她的話傳達給她,，使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負責人,，更注重做出銷售業(yè)績，店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定,。廠家經(jīng)理還表示，對營業(yè)員細化的日常治理最終還要依靠商場治理者,，究竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和銜接,，她對商場治理人員表示了對營業(yè)員的滿足,，比當面表揚的效果更好,，使營業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個樣，自覺的把店的事當成自己的事,，達到了營業(yè)員與廠家、與商場之間的相互忠誠,。這是廠家對營業(yè)員治理的一種有效方法,，商場方作為現(xiàn)場治理者，激勵的方法同樣適用,。

5、店長負責制在一個專柜中,，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶,，也是一個專柜的核心,。他要對專柜的人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列、銷售進行負責,。因此，想要治理好各個專柜,，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長會,，可探討治理銷售方面的問題,，也可進行專題培訓,。一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言權,，商場治理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視,。雖然店長只負責一個店面幾個人，但由于位置非凡,，安置店長不只是一個崗位的設置,，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳,。

6,、劃區(qū)治理,、充分授權大到一個商場，小到一個專柜,，假如治理者不懂得授權，勢必增加工作難度,。作為一個樓層的賣場治理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人,，劃區(qū)治理會提高工作效率,，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū),、休閑區(qū)、褲區(qū),、襯衫領帶區(qū),；女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū),、飾品區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務區(qū)長,，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達,、報表的收集,、活動的組織工作,，義務區(qū)長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響,，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層治理人員授權區(qū)長,、區(qū)長帶領店長,、店長治理店員，形成了一種細化治理,，同時也為商場儲備可提拔的治理人員。

7,、發(fā)揮晨會的作用進行樓層治理，天天的早晚會非常重要,，治理實際是管一些瑣碎的事、重復的事,，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業(yè)員麻木且膩煩,。總結前一天的問題,，安排新一天的工作,，這是早會的一個基本內(nèi)容,，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了治理人員來做之外,，可以充分調動營業(yè)員的參與，如可以請化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場化妝演示,、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等,，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓目的,。晨會注重事項：晨會時間要因事而宜,，不可過短或過長,；樓層主管人員早會前要有充分預備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；注重隊列治理,，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性,，養(yǎng)成良好習慣；如進行培訓,，可適時提問，使聽的人集中精力,，還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂；安排演講或模擬演練,，要事先溝通；晨會的最終目的是提升服務水平,，提升銷售，可適當以銷售為主題,，公布銷售排名前后，以便激勵,；治理者要注重語言藝術,；

8、堅持不懈地培訓單單晨會培訓是不夠的,，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓之外,，樓層治理者還要組織有針對性的培訓,，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長,，一個小時以下，安排不同的培訓主題,，日積月累的培訓會對營業(yè)員的素質有所提高。

9、治理者要具備培訓,、指導能力治理人員培訓營業(yè)員，首先要自己先明白,，商品知識,、銷售技巧,、商品陳列等，作為一個治理人員自身能力要強,，除了定期培訓，現(xiàn)場治理也是一個培訓指導的過程,。

10、學會應用表格治理在進行經(jīng)營治理中,，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進行,，樓層針對商品信息,、銷售數(shù)據(jù),、對手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的，比如同城同品牌的信息,，可讓營業(yè)員去市調取得，營業(yè)員的視角是不一樣的,，這樣不輕易匯總,，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去,，將所需內(nèi)容列出，營業(yè)員只需填上相關內(nèi)容就可以了,，最后一欄讓營業(yè)員寫分析，這個角度不限,，營業(yè)員是前沿服務人員,，有些觀點是最有發(fā)言權的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源,。

11、劃定銷售任務,，激發(fā)銷售熱情在進行以上的所有治理活動中，最核心的目標是銷售,。賣場治理的方式可以因人、因地治宜,，靈活運用,，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松,，究竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務,，月、日加以細分,，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范,、笑得再甜美,、紀律遵守得再好,，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情,。

12、組織集體活動，增進團隊精神適當?shù)碾A段,，商場或樓層可以組織集體活動,，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡,、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力,。

13、評選優(yōu)秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的,，如前面講到的義務區(qū)長,，為樓層做了大量的工作,，甚至會不惜花費自己的休息時間,，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物,，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優(yōu)秀員工,，樹立典型,，使其他人有可學習的榜樣,。

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服裝導購員工作總結 服裝導購員的年終總結篇十

時間飛逝,，轉眼間又是一個年頭,，回首去年年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年,。

去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作,，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑,，因為畢竟是第一次做內(nèi)衣方面的,，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張,，有感慨，更多的是喜悅,。如果讓我總結這一年的收獲和進步,，是闖四關,。

先要分析原因，再提出解決方案,。在剛進營運部時，在打造教練店,，我和彭吉負責打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店后,，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補貨,，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天,。我(表情有點不高興)就比較著急，直接叫了導購和我一起把貨補了,，而當時差點發(fā)火。當時多虧彭吉把我拉住,，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么,，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到,，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責,，再者是因為店里只有店長，其余的都是導購,，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理,，此后我們做了各崗位的工作職責范圍,，以及晉升標準等,。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了,。

我是一個北方人，在以前說話比較直接,，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,，沒有達到預期的效果,。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學習,，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內(nèi)容,，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

在8月份開始有陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作,，而沒有把我所知道的教給我的同事,，導致在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析,。反思后，我想我應該要把我會的東西教給他們,，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著,。對新來的員工，我會先做好學習計劃以及實踐的內(nèi)容,，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁,，而非授之以魚,。

最后要說的是,，通過近一年的學習，總結,，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候,，我總會去想一下,，如何來做，什么時候做誰來做,，通過怎樣的方式來做，會達到什么預期的效果,，如果錯誤，該怎么來改正,，等等，讓自己心思變得縝密,，換一個角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協(xié)力，努力把工作做得更好,。

服裝導購員工作總結 服裝導購員的年終總結篇十一

時間一晃而過，20xx年已漸漸離我們遠去,。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,，年初的人員變動。大型特賣活動,。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等，一路數(shù)來有辛酸,，有汗水,，有淚水,，但更多的是喜悅。

20xx年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的,。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的,。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績,。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在xx年里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的xx,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a、積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績。

b,、充足的貨品,，爭取做好貨品的供應,，以滿足顧客的需求。

c,、提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象。

d,、完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費,。

f,、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓,，曾強自身素質并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,，因人無完人，出錯在所難免的,，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取在xx年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好,！

服裝導購員工作總結 服裝導購員的年終總結篇十二

年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年、學習的一年,、是感恩的一年；謝謝接納我工作的公司,，感謝團結上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者,，因為是他們的幫助,、認可,、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作,。下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結：

1.微笑（微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的）

2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情）

3.注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）

4.注重形象（導購員以專業(yè)的.形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺）

5.傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見,，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員）

1，熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格,。

2,，掌握顧客心理,，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦,。

3，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務,，那樣我們的品牌只會越做越好,。

4，增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識,，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起，聊到一起,，因此這方面也是相當?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售。

5,，建立顧客檔案,，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子，我們就有了票子,，票子的來源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

我們xx衣服款式相當多,，顏色也相當豐富,，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號,、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時,，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來,，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的,。

1.顧客的表情和反應，察言觀色,。

2.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私,。

3.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠,。正確的距離是一米五左右,，也是我們平常所說的社交距離,。

如果我們每個導購員都嚴格要求自己,，不放棄，永遠充滿熱情,，那我們也會得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦,，個人簡歷包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外,，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的,，不是嗎,？當然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的,，有些是我們還未遇到過的，因此在新一年的工作中不斷學習和總結對我來講是十分重要的,，也希望我能和同事們能夠互相學習,，相互分享過程中的喜怒哀樂,！