總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么,，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

服裝導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇一

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧,。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購(gòu)買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

服裝導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇二

隨著第三季度的結(jié)束,，我們也該開(kāi)始對(duì)工作情況做一個(gè)自我總結(jié)了,。

回顧第三季度，作為淡季,，在銷售的成績(jī)方面實(shí)在是說(shuō)不上出色,。再加上入秋的到來(lái)，天氣變化后,，衣服換季也必須及時(shí)處理庫(kù)存,，所以在工作方面還是非常忙碌的。

在這一季度的工作中,，我嚴(yán)格的管理著自己,，并通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的了解積極的改善著自身的工作能力，盡管成績(jī)一般,，但也同樣在者一季度中取得了不錯(cuò)的收獲?，F(xiàn)對(duì)自身這一季度的工作情況總結(jié)如下：

在第三季度的工作開(kāi)始前，我就一直在觀察著市場(chǎng)的變化,，并在的工作中積極的向店長(zhǎng)學(xué)習(xí),，較為充實(shí)的掌握了目前的市場(chǎng)情況。此外,，我在x月x日加入xxx店,，因?yàn)樽陨斫?jīng)歷的原因，所以對(duì)于夏裝的知識(shí)并不是特別的了解,。加上x(chóng)xx品牌的服裝種類眾多,，更是的讓我陷入了工作的瓶頸,。甚至一時(shí)間不知道怎么去做好導(dǎo)購(gòu)工作,。

但好在，我并不是在孤軍奮斗,，在銷售方面,，我們有一支出色的團(tuán)隊(duì)。而在我了解到自己在這方面知識(shí)的缺乏之后,，我開(kāi)始積極的向其他前輩請(qǐng)教和學(xué)期,，其中店長(zhǎng)的教導(dǎo)給了我很大的幫助。在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下,，我不僅對(duì)夏季服裝進(jìn)行了學(xué)習(xí),，還掌握了很多在導(dǎo)購(gòu)銷售方面的技巧和能力。這不僅大大的提升了我在工作的能力,，還讓我對(duì)市場(chǎng)分析,。店面管理方面有了很大的強(qiáng)化。有了這樣的收獲,，我在第三季度的工作情況也在一點(diǎn)點(diǎn)的提升上來(lái),。

回顧第三季度的工作,，盡管淡季工作比較難，但我們也在這個(gè)季度的工作積極應(yīng)對(duì)：

在工作方面,，面度淡季的問(wèn)題,，我們積極從自身方面尋找問(wèn)題，并通過(guò)店長(zhǎng)的積極籌備,，展開(kāi)了幾次對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)鍛煉,。在這幾次的鍛煉上，我們不僅對(duì)過(guò)去自己工作中的問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)格的改進(jìn),，并大大的強(qiáng)化了我們這支團(tuán)隊(duì)的配合和力量,！

除了對(duì)銷售和配合的提升之外，我們還學(xué)習(xí)了對(duì)店內(nèi)情況的管理,。從商品擺放,、衛(wèi)生保持，再到自我服裝和禮儀的要求,。這段時(shí)間來(lái)我們一直都沒(méi)閑著,。

在這個(gè)第三季度里，我們盡管沒(méi)有其他旺季這么大的成就,，但卻一樣有非常豐厚的收獲,，并且，我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,，相信面對(duì)今后的工作,，我和其他的同事們一定能表現(xiàn)的更加出色！

服裝導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇三

我從進(jìn)入服裝店工作以來(lái),，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，也取得了一些成績(jī),。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作,，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求,。特此，總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),，以此激勵(lì)自我,，取得列好的成績(jī)：

一切導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo),。

要以飽滿的熱情應(yīng)對(duì)每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù),。

了解我們商店每款服飾的特點(diǎn),，對(duì)于衣服的款型，模型,，色彩,，價(jià)格，面料,，適合人群做充分了解,。

養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和推薦,，把我的導(dǎo)購(gòu)潛力提高到一個(gè)新的檔次。

完成各個(gè)時(shí)間段的導(dǎo)購(gòu)任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成導(dǎo)購(gòu)任務(wù)的基礎(chǔ)上提高導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為我們服裝店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。建立一支良好的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

服裝導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇四

我們?cè)诤芏噘u場(chǎng)發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí),，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作，這是不正確的',，因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員,，包括年齡的選擇。

試想一下,，如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式xx,。因此,，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員,。

如年齡段，性別等的選擇,。

服裝導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇五

導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過(guò)程中有著不可替代的作用,，他代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過(guò)程,，因此想成為一名合格導(dǎo)購(gòu)員需要具備更多良好的素質(zhì),！要怎么才可以做好一名合格的導(dǎo)購(gòu)員呢？請(qǐng)您閱讀本站為您歸納的總結(jié)：

一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

1．微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng),，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的）

2．贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會(huì)促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情） 3．注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員）

4.注重形象（導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)）

5．傾聽(tīng)顧客說(shuō)話（認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員）

以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng),，是必須做到的,。

針對(duì)貨品銷售方面，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn)：

1,，熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服,，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

2,，掌握顧客心理,，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦。

3,，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好,。 4，增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí),，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題,，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起,，聊到一起,，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售,。

5，建立顧客檔案,，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名，記得他買過(guò)的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心，他有了面子,，我們就有了票子,，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧,，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,，總之多從自身方面找原因,，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的,。

我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多,，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫(kù)存有約3000件,，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格,，在客人指向一款衣服的時(shí)候,，我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿,，這也涉及到導(dǎo)購(gòu)員的三厚之一,，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿,，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開(kāi)好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái),，這樣對(duì)客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的。

現(xiàn)在的生意真的都很難做,，相對(duì)以前,，現(xiàn)在的款式越來(lái)越多，品牌也越來(lái)越多,，競(jìng)爭(zhēng)十分的

一,、提問(wèn)接近法

您好，有什么可以幫您的嗎,？

這件衣服很適合您,！

請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的？

您的眼光真好,，這是我公司最新上市的產(chǎn)品,。

二、介紹接近法

看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品,。

產(chǎn)品介紹：

1,、特性（品牌、款式,、面料,、顏色）

2、優(yōu)點(diǎn)（大方,、莊重,、時(shí)尚）

3、好處（舒適,、吸汗,、涼爽）

互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服，（注意：用此法時(shí),，不要征求顧客的意見(jiàn),。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。）

三,、贊美接近法

以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表,、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客,。

如：您的包很特別,，在哪里買的？

您今天真精神,。

小朋友,，長(zhǎng)的好可愛(ài)！（帶小孩的顧客）

俗話說(shuō)得好：良言一句三春暖，好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng),。通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng),，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流,。

四,、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹,，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品,，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿,。有數(shù)據(jù)表明,，68%的顧客試穿后會(huì)成交。

試穿過(guò)程中的注意事項(xiàng)：

1.主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子,、拉鏈,、鞋子等。

2.引導(dǎo)顧客到試衣間并告訴他你在外面等候?yàn)樗?wù),。

3.顧客走出試衣間時(shí),，為其整理。

4.評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇,，這時(shí)又體現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)員的第三厚“嘴皮厚”,，永遠(yuǎn)不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o,，贊美之辭。有時(shí)善意的謊言也是一種贊美的方式,。

無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：

一.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色,。

二.提問(wèn)要謹(jǐn)慎,，切忌涉及到個(gè)人隱私。

三.與顧客交流的距離,，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn),。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離,。

我們不和別人比牌子大小,，比貨品質(zhì)量好差，因?yàn)槟切┒际俏覀儾豢梢矡o(wú)力改變的事實(shí),，但是我們可以拿出來(lái)比只有我們獨(dú)特的服務(wù),，如果我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都嚴(yán)格要求自己,，不放棄，永遠(yuǎn)充滿熱情,，那我們也會(huì)得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦,，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,，我們導(dǎo)購(gòu)員也不例外，比較辛苦,，但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的,，不是嗎？,！姐妹們,，加油！??！

當(dāng)然銷售上面的知識(shí)很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的,，有些是我們還未遇到過(guò)的,，因此工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對(duì)我們來(lái)講是十分重要的，也希望我們能夠互相學(xué)習(xí),，相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè)! x月份已經(jīng)過(guò)去,，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。我是今年x月x號(hào)來(lái)到勁霸男裝專賣店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后,，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入,，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴和相信客人,。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)***,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo),。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提,。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗,，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

服裝導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇六

時(shí)間一晃而過(guò)，xxxx年已漸漸離我們遠(yuǎn)去,。過(guò)去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,，年初的人員變動(dòng).大型特賣活動(dòng).還有本人的(弟子規(guī))演講等等，一路數(shù)來(lái)有辛酸,，有汗水,，有淚水，但更多的是喜悅,。

xxxx年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解,，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的(弟子規(guī))演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的登臺(tái)演講中,，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī),。

更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店,，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的.是壓力,，在xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢？針對(duì)未來(lái)的xx,，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),，提高銷售業(yè)績(jī)。

b:充足的貨品,，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求。

c:提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

d:完善顧客資料,，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客,；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

f:提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

我相信在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無(wú)完人,，出錯(cuò)在所難免的,，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,，我就會(huì)付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在xx年里取得更好的成績(jī),。我相信自己一定能做好?。,。?/p>

服裝導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇七

xx年就快結(jié)束,，新的一年工作又要開(kāi)始了,，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié),，以更好地面對(duì)新一年的工作：

總的來(lái)講,，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過(guò)程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員，除了熟悉商品之外,，也應(yīng)該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

1,、推薦服裝時(shí)候要有信心,，大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心,，讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感,。

2、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié),，幫助客戶選擇,。

3、結(jié)合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合,。

4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能，設(shè)計(jì),，質(zhì)量和其他方面,，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。

5,、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時(shí)候,，語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，再向顧客推薦,。

6、觀察,、分析不同顧客喜好追求,，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷,，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對(duì)服裝的功能,，質(zhì)量,，價(jià)格，時(shí)令,，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售,。

1,、注重思考。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合,，購(gòu)買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功,。

2,、言辭簡(jiǎn)潔，句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中,，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專業(yè)性的行內(nèi)話,，應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解,。

3、具體表現(xiàn),。要根據(jù)實(shí)際情況,，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下,，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細(xì)心講解,。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗,。

服裝導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇八

年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年；謝謝接納我工作的公司,，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑,，接納我和我的產(chǎn)品的合作者,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可,、信任,、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作,。下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結(jié)：

1.微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng),，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的）

2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情）

3.注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員）

4.注重形象（導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)）

5.傾聽(tīng)顧客說(shuō)話（認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員）

1,，熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服,，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格,。

2，掌握顧客心理,，這一點(diǎn)是最難的,，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦,。

3，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好,。

4,，增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí),，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題,，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起,，聊到一起,，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售,。

5，建立顧客檔案,，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名，記得他買過(guò)的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心，他有了面子,，我們就有了票子,，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧,，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,總之多從自身方面找原因，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么,，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的,。

我們xx衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富,，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格,，在客人指向一款衣服的時(shí)候,，我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿,，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買的衣服時(shí),，要以最快的速度把票開(kāi)好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái),，這樣對(duì)客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的,。

1.顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色。

2.提問(wèn)要謹(jǐn)慎,，切忌涉及到個(gè)人隱私,。

3.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn),。正確的距離是一米五左右,，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。

如果我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都嚴(yán)格要求自己,，不放棄,，永遠(yuǎn)充滿熱情,，那我們也會(huì)得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦,，個(gè)人簡(jiǎn)歷包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情，我們導(dǎo)購(gòu)員也不例外,，但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的,，不是嗎？當(dāng)然銷售上面的知識(shí)很多很多,，有些是我們經(jīng)常遇到的,，有些是我們還未遇到過(guò)的,，因此在新一年的工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對(duì)我來(lái)講是十分重要的,，也希望我能和同事們能夠互相學(xué)習(xí)，相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè),！

服裝導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇九

時(shí)間在我手指間不經(jīng)意地流逝,，轉(zhuǎn)眼又是一年?；仡櫸以趚xxx的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的大力配合下，我能夠一步一步地開(kāi)展工作?，F(xiàn)在,，xxxx的工作總結(jié)如下：

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就像讀一門免費(fèi)的mba課程。它讓我學(xué)到了很多在大學(xué)校園里學(xué)不到的知識(shí)和技能?，F(xiàn)在客戶越來(lái)越理性和聰明,，所以我們必須學(xué)習(xí)越來(lái)越多的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，以便更好地銷售產(chǎn)品和說(shuō)服客戶,。因此,，隨著時(shí)間的推移，我們已成為某一領(lǐng)域的專家,。以前,，我甚至不能回答一些關(guān)于化妝品的基本問(wèn)題，更不用說(shuō)成為專家了,。我認(rèn)為有兩個(gè)問(wèn)題：一方面,，公司的培訓(xùn)不到位；另一方面,，自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的意識(shí)太差,。我想如果我繼續(xù)這樣工作，十年后,，我仍然會(huì)是一個(gè)普通的小人物,，成功永遠(yuǎn)不會(huì)與我同在。xxxx年,，我參加了公司組織的幾次專業(yè)培訓(xùn),。在我的業(yè)余時(shí)間,，我還上網(wǎng)尋找各種化妝品和美容知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。現(xiàn)在我可以自信地說(shuō),，我是美容和護(hù)膚方面的專家,。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的`商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一,。做得比別人多一點(diǎn),，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富,、為成功、為快樂(lè),、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來(lái)自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

人生何處不行銷,，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

3,、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合,。

4,、根據(jù)服裝特點(diǎn)推薦。每種類型的服裝都有不同的特點(diǎn),，如功能,、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等方面,，應(yīng)適當(dāng)告知客戶,。

5、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時(shí)候,，語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，再向顧客推薦,。

6、觀察分析不同顧客的喜好和追求,，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝,。

第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上,。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷,，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí),，要對(duì)服裝的功能,，質(zhì)量，價(jià)格,，時(shí)令,，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1,、專注于思考。了解顧客購(gòu)買服裝的場(chǎng)合,，購(gòu)買服裝的目的和理念,，幫助顧客選擇相應(yīng)的服裝，促進(jìn)銷售成功,。

2,、言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中,，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專業(yè)性的行內(nèi)話,，應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解,。

3、具體表現(xiàn),。我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況推薦衣服,。必要時(shí)，不要打擾顧客,，讓顧客自己選擇,，顧客咨詢時(shí)要耐心傾聽(tīng)，仔細(xì)解釋,。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗,。