當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

導購員工作總結(jié)及不足 導購員工作總結(jié)字篇一

20xx年快結(jié)束了,，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快,，不知不覺中,，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店,，做了一名導購,，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛,，抱以積極,，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事,，干好這個導購工作,，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程,，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面；

第一,、認認真真,，做好本職工作。

1,、 要么不做,，做就做好,。

每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候,，工作能否做好，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任,，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人,?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求,，也是導購員應該具備的最基本的素質(zhì)

2,、 勤快，團結(jié)互助,。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，輔件多，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3、 認真細心,，做事用心,。

這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果,。可想而知,。我覺得作為我們導購只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作,，對每個細節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生,。

4,、 吃苦精神。

做導購員一定要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事,，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產(chǎn)品知識這么簡單,。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品,，如果有可能的話，我們應該去廠里參觀學習,，了解生產(chǎn)過程,，便于自己工作更好的開展。

第二,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系,。

學會做人，處理好關系,，做好事情,。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點，在處理與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一、進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己。學無止境,，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣,。 第三、加強生產(chǎn)工藝,、加工過程知識上的.學習,。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名導購,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過,。

第四,、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率,。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶,，在銷售上增強自己的能力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,，努力工作,，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻

南麗麗

20xx年12月29日

導購員工作總結(jié)及不足 導購員工作總結(jié)字篇二

一個人的力量十分有限,，當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性,。就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。

服裝導購員的實習業(yè)務流程：佩帶工牌,，專賣店流程：營業(yè)前準備—換工作服。檢查儀容儀表—打掃衛(wèi)生整理貨品貨架—參加晨會—營業(yè)開始—準備營業(yè)—陳列組合規(guī)劃—接待顧客—迎接顧客—留意顧客—展示商品—介紹商品—核實開標—核對單據(jù)—包裝商品—交付商品—其他配套產(chǎn)品介紹—送客致謝—營業(yè)后—賬目稽核—環(huán)境衛(wèi)生—例會組織—環(huán)境清場,。

所以我掌握產(chǎn)品知識的以后,，銷售過程中我感悟是所有的銷售都是相通的只是銷售的產(chǎn)品不同而已。如何讓自己的銷售技巧提高,。覺得在2次的實習中我總結(jié)出如下幾條：

1,、精神狀態(tài)的準備。

2,、身體的準備,。

3、專業(yè)知識的準備,。

4,、對顧客的準備。

一個人的力量十分有限,，當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性,。就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。磨練了自身的意志,，得到真正的鍛煉。學到許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人,，也學會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情,，解到生存的艱辛,，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),，也明白了社會的復雜和多樣性,。為了能更加了解社會，適應社會,，融入社會,，要不斷地學習新的知識，實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的`競爭中立于不敗之地,。

最深切的感受就是無論從何處起步,，此時此刻；即將面臨畢業(yè),。無論具體從事哪種工作,，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎。后面的想寫就寫,，沒時間就把前面的寫完）

導購員的職責：但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單,。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，把商品賣出去是導購員的天然職責,。因此,，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面,。導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇,。因此，站在顧客的角度,。導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務,；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了一是為顧客提供服務,。由于顧客能在多個品牌中挑選到需要的商品,。對商品的優(yōu)點、利益并不了解,，二是幫助顧客作出最佳的選擇,。顧客不是專家。并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己,。導購員在解顧客需求心理的基礎上,，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師,、顧問,、參謀。顧客能否買到合適的商品,，很大程度上取決于導購員,。

導購員如何幫助顧客呢？

１）詢問顧客對商品的興趣和愛好,；

２）幫助顧客選擇最能滿足他需要的商品；

３）向顧客介紹商品的特點,；

４）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益,；

５）回答顧客對商品提出的疑問；

６）說服顧客下決心購買此商品,；

７）向顧客推薦別的商品和服務項目,；

８）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

想著顧客的需要,，作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客,。想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品,。不要“為賣出商品而銷售”而要“為服務顧客而銷售”

導購員工作總結(jié)及不足 導購員工作總結(jié)字篇三

座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳,，至xxxx年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，xxxx年度我們在繼續(xù)深化“一流管理,，一流服務,，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時,，力求提高科技含量,，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量,，在實現(xiàn)業(yè)績突出,，群眾滿意，人才輩出,，示范表率四個方面取得了一定的效果,。xx營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體,，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務

xx營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員xx名，其中團員xx名,，黨員x名,，均具有高中以上文化程度，平均年齡xx歲,，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口,，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取,，必須誠信求實,，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽,，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭,，我們必將義無反顧地踏上新的征程。

xxxx年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳,，在新的環(huán)境中,，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,。公司黨政工定期召開例會,，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設的需要,，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持,。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下,，我廳深入開展活動,，做到有推進計劃，有年度總結(jié),。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核,，加強員工的主人翁意識,，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏,。

我廳根據(jù)首問責任制,，isoxxxx質(zhì)量認證體系的要求，從服務宗旨,、服務項目,、服務人員管理,、服務規(guī)章制度、崗位責任,、服務承諾,、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范,，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限,，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改,，使營業(yè)廳的管理更趨于細化,、量化、科學化和人性化,。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽恕扒啻韩I聯(lián)通,，服務創(chuàng)一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗,，著裝統(tǒng)一整潔,，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤,，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳,，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評,，實行公開評分，民主監(jiān)督,，擇優(yōu)上崗,。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對,，優(yōu)勝劣汰,，對于未達標者，進行下崗學習,，直至達標,。

在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上,，制作了一個vcd專題片,，一本畫冊，不僅如此,，在聯(lián)通的網(wǎng)站上,，我們專門設置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況,，在網(wǎng)頁中,，我廳人員各展所長,，踴躍投稿，設置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁,。

嚴格要求自己,，培養(yǎng)求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督,，以積極飽滿的熱情服務于企業(yè),，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性,，使他們不再被動地接受管理,，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進,，趕超明星,。

積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下,，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動,，參加以服務社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動,；開展青年文明號進社區(qū)服務,，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動,，關心幫扶社會弱勢群體,，深入特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名,，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款,。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務延伸到了社會。

在開展青年文明號服務卡,？助萬家活動中,，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛,，世界將變得更加美好”,，xxxx年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助,，定期為他們添衣送暖,，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心,，,，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年xx月,，我們廳的營業(yè)人員進行了重組,，注入了一批新鮮健康的血液,。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前,，我們將此作為自己的另外一個新的起點,。始終以用戶的熱點，難點出發(fā),，想用戶所想,，及用戶所急。在"特色服務"的基礎上做到創(chuàng)新,。在理解與信任中成長,，在批評與自我批評中成熟。

所有xx聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感,，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作,，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務質(zhì)量問題進行及時的整改同時,，讓用戶放心消費,，滿意而歸。

為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了ip公話區(qū),，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境,；為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務宣傳單頁,，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境,；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,，但卻將“中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

在青年文明號服務卡制作的過程中,，我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務卡中做到“群眾參與,、公眾打分、公開評優(yōu)”,，遵循青年文明號的公約內(nèi)容,，我們以“青春獻聯(lián)通，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺,，主動發(fā)放服務卡,，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴,。為有效推進青年文明號文化建設,，我們定期出活動?？昂唸螅顒有麄鳈?，并訂閱有中國青年報,，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,，弘揚青年文明號,，巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務功能,，服務技巧和服務藝術,，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的,。服務有它的多面性,，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸,。

營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口,，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務隊伍,，具有高度負責的工作態(tài)度,。在提出"在業(yè)務上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè),，人人爭當崗位能手"的口號中,，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓,。深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動,，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓,，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù),。

經(jīng)過嚴格的業(yè)務培訓，并開展“號手聯(lián)動”活動中,，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,，班長王恒婧被評為"先進個人"、“優(yōu)秀團員”的稱號,，在她的帶領下我們積極參加市,，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務骨干黃萍,、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮,，均取得了優(yōu)異的成績。陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎,，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮……在黨,，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊,，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備。

在現(xiàn)有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新,。在走訪了各個文明窗口,，我們找距離，尋差距,，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng),。營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的.崗前培訓任務，并且不辱使命,，經(jīng)過嚴格的訓練和耐心的傳教,，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀,、陳娟秀,、薛錦婷、程荔萍等……,。優(yōu)秀的人員,，是我們的驕傲，同時,，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩,。

20xx年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定,?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里,，在黨組織的指引下,，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了20xx年度先進班組的稱號,，得到了領導的肯定,。在政策的引導下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達到xx萬,，用戶滿意度達xx%以上，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進一步延伸,，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里,，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動,，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識,。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大,，在一些媒體上群眾中著一致的好評,。一流設備，一流環(huán)境,，一流服務使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價,。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空,。

xx營業(yè)廳這支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,，講究服務藝術,，用愛心、耐心,、誠心,、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標,，為建設數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力,！

導購員工作總結(jié)及不足 導購員工作總結(jié)字篇四

我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對我的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在12月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,，為今后工作中的'合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排,。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領導予以指正,。

導購員工作總結(jié)及不足 導購員工作總結(jié)字篇五

20xx年已經(jīng)落幕，20xx年繁忙的節(jié)日終于落幕,。

作為一名思念公司的導購,，商場未開業(yè)之前就參加了店內(nèi)地面清潔~安裝貨架~設備擺放~貨物進場之前的一系列工作，更是參與了開店后的繁忙景象的洗禮,。因為對大潤發(fā)滿懷著希望和深深的眷念之情,，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望。

在門店不論是商場組織的生日宴會,，還是各種公布促銷員的信息,，我們思念的名字都是排在第一個的，這是我的榮幸,，也是我們思念品牌的成功,。 在賣場的每一天，我都被一些東西感動著,。還記得剛進場上班,，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了,，商場的部門經(jīng)理親自為我包扎,，而我們當時的區(qū)域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠道趕來親自把我送到醫(yī)院治療。人一生有很多 的感動,，有些感動是 一順間的,，有些是一日的，有些是一生的,，而那一天我真的被感動了,。

這些點滴都深刻的銘刻在我的心里。每當我在工作中感到委屈,，辛苦的時候,，想起這些，都會感到安慰和鼓舞,。更加堅定了我在思念在賣場工作的信心,。 門店開業(yè)至今，三年多的時間里,，許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬,，唯獨我，三年來一直堅守在這塊陣上,。 我相信,，我會把與思念與賣場的這段緣份一直堅持延續(xù)下去,。而我們思念的旗幟也會一直在賣場這塊陣地上飄揚下去。都說商場如戰(zhàn)場,，在這競爭激烈甚至殘酷的戰(zhàn)場上,，我和我們的各個廠商的促銷團隊都愿意緊緊的和公司和賣場站在一起，用我們的熱情和雙手為我們的公司打拼出一片更廣闊的天地,。

已經(jīng)經(jīng)歷了快4年的風雨，我和同事們一起與大潤發(fā)共同成長,。有歡樂有哭泣,。但更多的是收獲。作為一名導購在最基層的工作崗位中遇到的許多問題不是三言兩語就能夠表達清楚的,，今天給店總寫信,，只是表達作為一名最下層導購的.心聲。我一直感覺,，今年的生意要比往年好很多,。顧客也就相對的比較多?？墒悄昵袄涔裆鈪s沒有了往年的大宗團購,。所以盼望著元宵節(jié)的團購會多一些?？墒?，當有了生意的時候，卻出現(xiàn)了我想不到的狀況,。往年顧客都可以預付款提前訂貨,，可是，今年怎么就這么難,。在人山人海中我花了一個小時的時間陪顧客挑好了商品,，定好了提貨時間，然后陪著顧客排了10分鐘的隊,，等到要付款時,，可是收銀員卻拒收預付款。我找到收銀服務臺問為什么,，他們說付不了這個責任,，讓我找防損。

我就跑去防損辦公室卻沒有人,，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長,，科長說你先下去我馬上就打電話，我只好下去在陪著客人等,，總算防損來人卻說你付款就付好了關防損什么事情,，我又去找收銀服務臺,，他們依然不肯收款?？腿说鹊暮芗?，我打電話給科長，科長說可以收的,，可是收銀臺就是拒收,。這樣花了一小時，客人等急了,，摔下貨物憤怒離去,。這樣的事情我遇到很多次。每當客人甩手離去的時候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出,。我不可惜貨物沒有賣出去,，我可惜的是我們永遠失去了這幾個大顧客。他們對我們的服務在最后關頭 帶著失望而去的背影讓我心痛,。

我花了那么長時間,，耐心的為顧客服務最后因為幾分鐘的收銀不成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語能夠表達的,，當更多的顧客有這些要求時我就不敢應答,，我怕失去更多的這樣大量的團購。萬般無奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在,。許經(jīng)理聽了我因為氣憤和心情過于激動而語無倫次的陳述后才得以讓我們的科長陪同客人一起到收銀臺才可以收預付款,。可是科長也有很多事情要做,，不可能一直守在收銀臺等顧客結(jié)賬,。在此之前好多顧客失望而歸。還有我陪著顧客付款時卻不說排著長長的隊,，等待在等待,，等要付款的時候麻煩又來了，比方一個顧客買了700包商品,，電腦打印就700個一個一個的打,，一個收銀小票就打了很多分鐘。小票長的我饒了好幾圈,。不要說顧客等的心急我更急,。因為更多的顧客等著我去提貨送貨。為什么連小學一年級都會算的題目收銀臺電腦就是這種收款法,。

我們的收銀臺電腦設置為什么不在活動之前就設置好這次的活動收款方法,，難道就不能以最快的結(jié)賬方式來應對顧客購買大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次,。我知道顧客比我更急,，所以不停的安慰說很快就好,。今天給店總說這些不是告誰的狀，而是希望我們的服務是多方位的不僅僅是我們導購同仁的禮貌用語,，吃苦耐勞,，更多的是團隊合作。各部門的配合也很重要,。我不希望部門之間互相推卸責任,。希望這種事情不會重演。就算我不了解這種預付款的收銀方式,，收銀臺也有責任指導顧客盡快結(jié)賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費顧客和我們導購的時間,。

因為端午節(jié)很快就到，我希望到時候我們的收銀臺來為大宗購物提供專門的收銀服務讓顧客以最快的時間快速結(jié)賬,。這既節(jié)約顧客的時間，也節(jié)約了我們內(nèi)部導購的時間,，讓我們盡快的為其他顧客服務,。還有收貨區(qū)也希望能夠得到改善，當節(jié)日來臨的時候我希望能夠以最快的速度收進貨物,，不要讓顧客漫長等待,。因為我明知道貨物就在收貨區(qū)，可是就是收不進來,。

最后祝店總家庭和和美美,，團團圓圓，幸福健康快樂,。祝我們大潤發(fā)生意越來越火,。祝我們思念的產(chǎn)品走進千家萬戶的餐桌,。

導購員工作總結(jié)及不足 導購員工作總結(jié)字篇六

時間一晃而過，彈指之間,，一年的時間已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在導購員工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作,，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,，進行考核與監(jiān)督。在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容。

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還缺點和不足：缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。對各部門的'工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行,。對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務質(zhì)量：對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在明年做出更好的工作成績,。

導購員工作總結(jié)及不足 導購員工作總結(jié)字篇七

隨著一年來商場導購工作的完成讓我收獲不少經(jīng)驗，作為商場員工的我能夠在工作中嚴格遵從領導的指示,，用心接待每個前來商場的顧客并體現(xiàn)出自身的良好服務,，而且我也始終圍繞著商場的經(jīng)營目標來展開自身的工作，隨著工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價值的,，現(xiàn)對一年來在商場導購員工作中的表現(xiàn)進行簡要總結(jié),。

認真遵從商場的制度從而在工作中嚴格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去積極爭取才能夠獲得,，因此我認真做好本職工作并嚴格遵守商場的制度,，工作中的做法也是基于商場的發(fā)展看來考慮，因此我總能認真做好商場的各項工作并以此來提升自身的能力,，每次接待顧客也能夠展現(xiàn)出商場工作人員的.良好服務,，在結(jié)束當天的工作以后則會反思自己在導購流程中是否存在不足之處，有著這份熱愛導購工作的決心讓我取得了不少進展,，我也應當繼續(xù)嚴格要求自己并以此來提升自己的工作能力,。

積極引導顧客進行消費從而為商場創(chuàng)造更多的效益,，這項工作的完成需要深入挖掘顧客的潛在需求并推銷相應的商品，因此對導購工作的展開需要多進行思考才行,，至少我能夠根據(jù)顧客購買的商品類型來分析對方的潛在需求,，而且在推銷過程中也能夠展現(xiàn)出熱情的服務，事實上這方面的努力是每個商場導購員都應當在工作中具備的基本素質(zhì),，而且我在工作中也能夠熟練運用推銷方面的技巧,，這樣的話也能夠引導顧客在商場產(chǎn)生更多的消費，對于自身業(yè)績與商場效益的提升而言這是很重要的,。

對貨架進行整理從而補充相應的商品,，豐富多樣的商品類型是商場用來吸引顧客的優(yōu)勢之一，因此要保證貨架上有著充足的貨物提供顧客進行選購,，因此我會對商場各處進行巡視并查看是否有商品空缺的狀況,，實際上我在補充商品的過程中也能夠強化對這方面知識的學習，通過對價格的分析來了解商品在銷售過程中能夠產(chǎn)生的利潤,，而且在各個貨架之間巡視也能夠查看是否有顧客需要提供幫助,，發(fā)現(xiàn)顧客在左顧右盼的時候則會詢問對方需要購買的商品類型。

導購工作的完成著實讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗,，我也明白工作量的完成與自身的發(fā)展息息相關,，總之我會認真做好本職工作并為商場的發(fā)展而努力，期待在下一年度的導購工作中能夠創(chuàng)造更多效益,。

導購員工作總結(jié)及不足 導購員工作總結(jié)字篇八

緩緩流逝的半年時光在我看來是努力工作的大好時機,，無論是市場宣傳還是導購工作的展開都能取得不錯的效果，我也能夠明白領導的支持與同事們的幫助是自己不斷努力的源泉所在,，因此我對上半年在服裝店的導購工作進行了如下總結(jié),。

認真審視了以往在導購工作中的不足并通過培訓的方式加以解決，在過去的工作中能夠明顯感受到自己存在著工作積極性不高的問題,，面對導購工作的展開只懂得被動接受往往會錯過很多機遇,，因此當我意識到這項缺陷的危害性以后便努力提升自己的工作熱情，至少要能夠懷著積極的態(tài)度對待導購員工作并爭取將其做得更好才行,，這便意味著我在上半年里需要花費更多的精力做好導購工作并培養(yǎng)內(nèi)心的那份責任感,，所幸的是上半年的努力讓我在導購技巧和工作能力方面進步許多，履行好作為導購員的職責也為服裝店的發(fā)展帶來了更多的效益,。

做好服裝批發(fā)工作并在進貨的過程中對服裝價格和品牌方面的信息有了更多了解,，以往我對服裝知識的了解其實是比較有限的，雖然能夠嫻熟地運用銷售技巧卻也要自己具備這方面的知識才行,，所以上半年里我參與過服裝批發(fā)工作并從中學到了不少服裝知識,，無論是價格還是市場需求狀況都是導購員需要認真了解的，即便是將其當做與客戶進行交流的談資也能夠然讓服裝店獲得不錯的效益，而我也很珍惜在服裝店工作的機遇并通過努力證明了導購員的價值所在,，相信有了上半年的經(jīng)驗指導可以讓我在以后的導購工作中少走很多彎路,。

運用好自身的導購技巧從而為服裝店的經(jīng)營帶來更多客戶，對于服裝店的'經(jīng)營來說客戶的口碑往往是比較重要的,，所以店里會經(jīng)常性展開促銷活動并通過薄利多銷的形式來建立良好的口碑,，在上半年過去以后能夠明顯感受到服裝店的生意比以往好了很多，但是我也要要繼續(xù)強化自身的導購技巧并做好店內(nèi)的組織與管理工作,，畢竟因為店內(nèi)顧客較多導致管理上比較混亂也是有些不值當?shù)?，再加上市場競爭等因素導致我能夠感受到肩上的壓力還是比較沉重的。

正因為心懷愛崗敬業(yè)的崇高精神才希望能夠做好導購工作,，雖然上半年取得不少成就卻讓我感受到自己距離優(yōu)秀導購員還有不小的距離,，無論是工作中的細節(jié)還是管理方面的經(jīng)驗都還有著差距，所以我會做好導購員的本職工作并在往后的時間里更加努力地服務于店內(nèi)的客戶,。

導購員工作總結(jié)及不足 導購員工作總結(jié)字篇九

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為xx商場的一名xx專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議。

我來xx商場工作已有一年了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的總結(jié)。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好,。

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20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導建議,。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的'推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xx服裝商場的一名員工，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，xx服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!

導購員工作總結(jié)及不足 導購員工作總結(jié)字篇十

今年七月，我非常榮幸的加入xxx,，至今已有一年多,，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三,、口才方面有了大幅提升,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

四,、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，必須學習更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位,；另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣,。在1414年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一,。做得比別人多一點,，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點。學習是為自己,、為財富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應是全方位的。

五,、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的`服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司,，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱,！

導購員工作總結(jié)及不足 導購員工作總結(jié)字篇十一

服裝導購員，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人,，大部分服裝導購員工作不太穩(wěn)定,，具備短期性，而且難以管理,。

此外,，服裝導購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品,，統(tǒng)計銷量,，而且要對消費者的行為進行觀察，分析,，對對手的信息反饋,，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務等。

所以,，服裝導購員的能力提升直接關系著服裝企業(yè)的發(fā)展,，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得，企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著石頭過河,，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導購員培訓心得的思路,，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導,，服裝導購工作兼容統(tǒng)計,，推銷，陳列,，市調(diào)等,，是復合性銷售人才，導購工作是培訓市場部經(jīng)理最好的學校,，有了明確的人生目標,，對導購員來說就不是一份短期的工作了,，通過從事導購工作，可以學習到很多的產(chǎn)品知識,，行業(yè)知識,。此外，你還會感受到企業(yè)文化,，企業(yè)的歷史背景,，如果你是國際品牌的導購，那樣你還會學習到更多的知識,，甚至于學習終端管理的科學方法,，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)企業(yè)在招聘導購人員時,，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作，這是不正確的,，因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員,，包括年齡的選擇。試想一下,，如果讓一個女孩去導購男式***,。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員,。如年齡段,，性別等的選擇。

1,、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,，而是要非常細化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進行記錄,，對來這里的人消費行為特點,，風俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,，記錄一切與銷售與關聯(lián)的事情,，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好,，這不但能及時反饋到公司,，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策,，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,，所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要。

2、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統(tǒng)計,，因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤,，但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進行更高的要求，導購員的統(tǒng)記工作它應該包含幾個方面,，不光是銷量的統(tǒng)計,，筆者曾見過一本導購工作筆記，它記錄著一位導購員負責的十米貨架,，大致是這樣的,，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來,。這些是非常珍貴的'商業(yè)資料,，是很有價值的,。

3,、理貨工作對導購員來說是一門必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向,，縱向的,，水平的，垂直的排列等,，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫,。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4、作為一名導購員一定要有敏銳的觀察力,，要有火眼金星,，一位優(yōu)秀的導購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,，她可以通過消費的衣著,，年齡，說話,，行為,，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平,，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品,，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費者,，你向他推銷xx元錢5雙的打折襪子,，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎？觀察與了解,，這樣才能更有效地做好導購工作,。

導購員工作總結(jié)及不足 導購員工作總結(jié)字篇十二

首先我介紹一下采購部和采購經(jīng)理的主要職責

1、審核采購需求

2,、決定合適的采購方式

3,、分配、選擇和維護潛在供應資源

4,、負責供應商的調(diào)查和實地勘察評估供應商的生產(chǎn)能力

5,、采購合約與訂單的起草簽發(fā)以及管理

6、根據(jù)采購需要采取相應的應急行動或進行后續(xù)跟蹤

7,、解決與供應商在合約上產(chǎn)生的分歧以及支付貨款問題

采購經(jīng)理的工作重點

1,、制定采購談判的策略和方案并加以實施

2、處理質(zhì)量問題以及退貨方案的實施

3,、同公司內(nèi)部其它各功能部門建立并維持良好的關系

4,、對公司采購管理的政策和程序進行有益的宣傳并提出建設性的改良建議

5、運用一些戰(zhàn)術性的方法如供應商伙伴關系供應鏈管理等建立良好的供應商關系

6,、處理供應商的問訊異議及要求

7,、實施對新供應商的開發(fā)和扶植工程

8、此外采購經(jīng)理的工作常常能夠體現(xiàn)出采購部門對整個公司所起到的關鍵作用和真正價值所在

9,、配合財務在整體上用的付款策略

現(xiàn)將一年以來的工作情況作以下總：

一,、20xx年任超市采購部經(jīng)理，在此期間帶領本部門人員在公司領導下開展工作,，主要完成以下工作

1,、較好完成采購部日常管理和采購計劃。

2,、督促本部門人員經(jīng)常與供應商保持聯(lián)絡及時了解所采購商品市場行情,。

3、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關商品的行情,，同時和多個供應商聯(lián)系,，使供應商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道,，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的商品供應商,。

4、及時與營運部門人員溝通,，了解商品的需求情況,，合理控制庫存，使資金最有效的利用,。

5,、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦,，廉潔奉公、不謀私利,，在供應商眼里,、心里樹立公司的良好形象。

6,、做好購貨合同的跟蹤制度,，其中包括何時匯款、何時到貨,、何時到票,，做到心中有數(shù)。

7,、建立了新的供應商,，并保持了良好的關系，有穩(wěn)定的采購來源,，保持超市的正常營業(yè),。

8、建立了比完善的供應商管理制度,，加強了供應商的管理,，了解每個供應商的資質(zhì)并索要資質(zhì)證明。以合同為憑,，不在出現(xiàn)與供應商在財務上的不愉快,，并且解決了xx超市與幾家供應商之間的財務問題,。

二,、強化了團隊精神，搞好部門內(nèi)彼此配合及與其他部門的相互合作

團隊精神是以少勝多的博弈,，是眾志成城的攻勢.是群策群力的雙贏. 是“ 我為人人,，人人為我”的生存智慧.是“團結(jié)就是力量”的`強強聯(lián)合。所 以我們大伙抱著同一個思想和目標,，那就是為超市爭光,，共同為著目標努力拼搏，充分發(fā)揮團隊堡壘作用,，互相取長補短,，相互鼓勵，發(fā)揮出自身最大的團隊精神力量,，力求取得優(yōu)異的成果,，所以團隊精神是強大的，是力量的,，是智慧的象征,。部門內(nèi)適時提出強化團隊精神是必要的,，加強員工團隊精神的教育，培育員工團隊意識與合作精神,，團隊精神融入整個員工隊伍將發(fā)揮出巨大能動作用,，為公司發(fā)展做出巨大貢獻。在與其他部門間我們秉承沒有積極的態(tài)度就沒有積極的行為,，所以要搞好與其他部門的相互合作,，首先應該端正態(tài)度，還要腳踏實地,、積極認真的做好每一項工作,，其次要真誠相待，只有這樣才能做好每項工作,。

三,、采購員密切溝通隨時應付緊急采購任務，改進采購工作中的相關問題,。沉著應對各種計劃外情況,，更有效的對采購工作進行管理規(guī)劃。與各個部門聯(lián)系更加緊密,，更好滿足訂單的需求,，努力做到采購的最優(yōu)，為超市節(jié)省采購成本,。

四,、工作中的不足

1、工作經(jīng)驗不足,。

2,、工作細致度不夠。

3,、與各部門的溝通還有待提高,。

五、下一步的工作目標

1,、細化采購管理流程,。企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進入規(guī)范化的主要標志。超市從規(guī)范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系,。細化采購管理流程,從而全面提高超市采購管理水平,。

2、加強采購知識的學習努力提高自身的業(yè)務知識,。質(zhì)量與價格永遠是采購工作的主題,。采購人員的技術能力與業(yè)務水平直接影響到采購工作的質(zhì)量和效率。

3,、加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作積極主動的向其他部門請教,，更好更準確的掌握所需商品的性能,，更好的服務于超市?？偨Y(jié)今年得失指導明年的工作,。在以后的工作中我們要虛心向其它部門學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法努力學習業(yè)務理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理能力,。使本部門工作再上一個新的臺階。要進一步強化敬業(yè)精神加強責任感,，對待工作高標準,，嚴要求。同時我部門將不斷搞好階段性總結(jié);開展批評與自我批評找差距,，評不足以推動工作,。盡最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量團結(jié)一致克服困難,。為公司在新的一年投產(chǎn)創(chuàng)效益貢獻力量,。

相信采購部工作將會有更大的突破和改善xx超市更上一層樓!

1、明確任務,，主動積極：積極了解達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善

2,、努力經(jīng)營和諧的同事關系，認真向領導學習,，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃,、學習知識,、提高銷售技能,，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機會與信任,，我一定會積極主動,，從滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作,。

導購員工作總結(jié)及不足 導購員工作總結(jié)字篇十三

20xx年就快結(jié)束,，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員,，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié),，以更好地面對新一年的工作：

總的來講,，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一,，服裝導購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。針對這一點工作,，我總結(jié)如下：

1.推薦服裝時候要有信心，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,，導購員就應該具備十足的耐心、細心,，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，

提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇,。

3.結(jié)合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4.配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能，設計,，質(zhì)量和其他方面,，都應該適當向顧客說。

5.談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候,，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上,，再向顧客推薦,。

6.觀察、分析不同顧客喜好追求,，結(jié)合實際向顧客推薦服裝,。

第二,，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷,，關鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能,，質(zhì)量,，價格，時令,，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1.注重思考,。了解顧客購買服裝的`穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應服飾,，促進銷售成功。

2.言辭簡潔,，字句達意,。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3.具體表現(xiàn),。要根據(jù)實際情況,，隨機應變地推薦服裝，必要情況下,，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽,、細心講解,。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學習，吸取工作經(jīng)驗,，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

導購員工作總結(jié)及不足 導購員工作總結(jié)字篇十四

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭,，回首去年年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭,，還是在自己喜歡的營運部門工作,，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑,，因為畢竟是第一次做內(nèi)衣方面的,，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風風雨雨,，有緊張，有感慨,，更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進步，是闖四關,。

面對問題要冷靜而不應該急躁,，先要分析原因，再提出解決方案,。在剛進營運部時,，在打造教練店，我和彭吉負責打造內(nèi)江交通路店,，有一次在我們中午12點多達到門店后,，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補貨，而店長此時不在店里,，其他的人都在聊天,。我(表情有點不高興)就比較著急，直接叫了導購和我一起把貨補了,，而當時差點發(fā)火,。當時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么,，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到,，首先是因為職責分工不明確,，大家不知道自己的工作職責，再者是因為店里只有店長，其余的都是導購,，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍,，以及晉升標準等,。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了,。

學會了與人溝通我是一個北方人,，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,，沒有達到預期的效果,。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學習,，我學會了簡單的與人溝通的技巧,，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選,，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

授之以漁,，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事,，導致在他來了三個多月后,，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析。反思后,，我想我應該要把我會的東西教給他們,，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔起一些責任,，而不是像以前一樣庇護著,。對新來的員工，我會先做好學習計劃以及實踐的`內(nèi)容,，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的,。真正做到授之以漁，而非授之以魚,。

宏觀把握問題的能力,。最后要說的是，通過近一年的學習,，總結(jié),，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架,，一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候,，我總會去想一下,，如何來做，什么時候做誰來做,，通過怎樣的方式來做,，會達到什么預期的效果，如果錯誤,，該怎么來改正,，等等，讓自己心思變得縝密,，換一個角度和高度來思維,。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協(xié)力,，努力把工作做得更好。