總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

vbse總經(jīng)理工作總結(jié) 總經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言稿篇一

1,。加強(qiáng)走動(dòng)式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

2,。對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理,，實(shí)行借用登記制。

3,。對(duì)因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4。針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工,。

5,。對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題,。

6,。管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,；二是請(qǐng)民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報(bào)電話,。

公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的,、效績考核制度等,，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

雖然取得了一些成績,，但由于時(shí)間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。以身作則,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作,。

vbse總經(jīng)理工作總結(jié) 總經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言稿篇二

小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合好集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對(duì)外拓展速度,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人,；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時(shí),，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理,；加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施,；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評(píng)考核確定安全主管人選34人,；通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操,，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三,，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題,，平均增幅達(dá)200元/人·月；同時(shí)投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作,；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題,；配置了報(bào)紙,、金地期刊、金地物業(yè)報(bào),、金地保安園地等報(bào)刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度,；加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人,；增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7ｘ24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求,；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評(píng),，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)）,，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對(duì)銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),，金地花園業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣,、金地花園,、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作,；翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng),；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng),；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居,、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試,。

今年,，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受金地物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產(chǎn)、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京,、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,，我們以報(bào)紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇,，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間,，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xx年,，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,，取得了寫字樓（萬基大廈）,、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號(hào)）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個(gè),，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米,，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。目前,，公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。其中：全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米,，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。

至此,，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺(tái),、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作,，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核,、項(xiàng)目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核、審計(jì)管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式,、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理,，有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面,，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

今年以來,，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織,、管理的改進(jìn),，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評(píng)估,，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2%,，其中碩士生1人，本科生29人,；主辦以上占48%,，其中主管11人，主辦35人,。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次；職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次,；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

這里特別值得一提的是,，在xx年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔?，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力,。

vbse總經(jīng)理工作總結(jié) 總經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言稿篇三

撰寫人：莊敏（副總經(jīng)理）

前言：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事們，下午好,！

首先感謝一直默默為我們營銷中心提供支持的公司總部的各位領(lǐng)導(dǎo)，以及日以繼夜生產(chǎn)的員工們,。在過往的一年里頭,，全賴你們的支持，我們營銷中心團(tuán)隊(duì)才可以毫無后顧之憂,，全力拓展栢富麗的市場,。

現(xiàn)在，就讓我為各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)09年?duì)I銷中心的整體運(yùn)營以及20xx的發(fā)展計(jì)劃作出簡報(bào)： 對(duì)于20xx年的總結(jié),，我將分為三大部分,，分別是；人員管理及培訓(xùn)部分,、市場拓展部分,、公關(guān)活動(dòng)及形象推廣部分

第一部分：人員管理及培訓(xùn) 企業(yè)以人為本，內(nèi)務(wù)人事管理是達(dá)致外部成功的重要關(guān)鍵,，在20xx年初制定了廣州公司的人員組織架構(gòu),，并根據(jù)公司的實(shí)際狀況細(xì)化到每個(gè)人的工作職責(zé)，在實(shí)踐的過程培養(yǎng)出各部門的候選負(fù)責(zé)人,，實(shí)施自治的管理制度,，最大限度地發(fā)揮廣州公司每個(gè)員工的特長及潛能，加強(qiáng)他們對(duì)工作的積極性和信心,。通過整年的實(shí)踐與修正,，于09年底修訂最終的人員組織架構(gòu)。

在管理方面,，09年制定了各項(xiàng)行政制度,，員工培訓(xùn)手冊(cè)，差旅制度以及各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程等。在良性的規(guī)章制度約束下,，提高了員工的自律及穩(wěn)定性,，在執(zhí)行

每項(xiàng)工作的時(shí)候，都有更好的發(fā)揮,。

人員培訓(xùn)方面,，我將栢富麗營銷中心的的員工都看作是未來的中層，在工作上給予許多的支持及發(fā)揮空間,，除了通過常務(wù)工作使他們?cè)趯?shí)踐獲得經(jīng)驗(yàn)之外,，我還選用了“執(zhí)行力”這套教材，使他們的思想以及工作能力得到全面的提升,。除此之外,，我還有常備管理教材，為他們提供了快捷便利的學(xué)習(xí)平臺(tái),。

第二部分：市場拓展 09年是我們營銷中心非常重要的一年,，作為新品牌的前線拓展部隊(duì)，我們必須對(duì)市場有充分的了解,，在整個(gè)動(dòng)態(tài)市場里對(duì)所有必要資料進(jìn)行提純,，分析。作為拓展戰(zhàn)略最重要的部分,，我們制定了從南往北的調(diào)研計(jì)劃,。分別是；廣東（廣州,、中山石岐）,、廣西（遼寧）、湖南（長沙）,、南京（）,、貴州（貴陽）、四川（成都）,、遼寧（沈陽,、大連）。 縱深挖掘國內(nèi)拓展品牌的最佳地點(diǎn),，通過各部門的研討及分析,，將調(diào)研資料提煉為專業(yè)數(shù)據(jù)庫，從而明確了栢富麗首批實(shí)驗(yàn)店面的開發(fā)地點(diǎn),，并為日后的深入開發(fā)奠定了厚實(shí)的基礎(chǔ),。 09年開發(fā)的栢富麗實(shí)驗(yàn)店面有：

1. 汕頭高新區(qū)店

2. 中山石岐店

3. 遼寧店

4. 長沙百聯(lián)東方店

5. 沈陽中街興隆大家庭店

6. 沈陽新光店

當(dāng)首批實(shí)驗(yàn)店開業(yè)后，我們通過銷售直接獲得了更多關(guān)于消費(fèi)者方面的數(shù)據(jù),，例如是消費(fèi)習(xí)慣,、消費(fèi)心理,、消費(fèi)動(dòng)態(tài)趨向等，使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外,，消費(fèi)者的需求形成及宏觀,、微觀的消費(fèi)體系。而且還可以通這些數(shù)據(jù)制定了專門針對(duì)店面銷售的培訓(xùn)資料以及市場監(jiān)督制度,，直接提高了營運(yùn)商的經(jīng)營能力和店員的銷售能力,。

第三部分：公關(guān)活動(dòng)及形象推廣 作為一個(gè)高檔品牌，“形象”,，就是她向消費(fèi)者及商家展現(xiàn)自身魅力的重要關(guān)鍵,，必須通過有效的推廣才可以使栢富麗打開內(nèi)銷關(guān)口的大門，在20xx年,，我們對(duì)于栢富麗品牌形象的塑造是非常主動(dòng)的,。

首先，在公關(guān)活動(dòng)上面,，我們把品牌知名度以火熱的態(tài)勢(shì)進(jìn)行市場搶占,，于09年初，美博服

裝城開業(yè),，栢富麗服飾成為開業(yè)活動(dòng)服飾的獨(dú)家贊助商,，于服裝界打響了09年初的第一炮。 09年4月,，中山石岐店開業(yè)，我們策劃了大型促銷活動(dòng),，于轉(zhuǎn)賣店所在的小區(qū)廣場進(jìn)行互動(dòng)式的形象促銷,，反響巨大，簡單的配置,，獨(dú)特的形象給中山的消費(fèi)者留下了深刻的印象,，并為中山店的銷售打下良好的基礎(chǔ)。

09年8月,，我們的品牌在白馬舉行了為期3天的訂貨會(huì),，本次訂貨會(huì)打破了白馬商廈品牌有史以來最長的.商業(yè)活動(dòng)記錄，得到了白馬商廈領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。訂貨會(huì)以法國復(fù)古的格調(diào)展示出栢富麗獨(dú)有的韻味,，吸引了不少客商的目光，并于09年9月榮獲20xx-2009廣州白馬服裝市場優(yōu)秀品牌稱號(hào),。

平面形象方面,，09年了將原有品牌vi基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化，創(chuàng)建了企業(yè)mi（企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)）,，匯編了09版的企業(yè)簡介,，制定了店面常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng),，如燈箱廣告、pop廣告,、形象易拉寶,、x展架、以及店面促銷形象系統(tǒng)等,，全面規(guī)范化店面的視覺識(shí)別,，大大提高了消費(fèi)者對(duì)栢富麗品牌的感官認(rèn)識(shí)。

另外,，在畫冊(cè)的拍攝方面,，通過09年拍攝的2套畫冊(cè)，我們已經(jīng)累積了一定的經(jīng)驗(yàn),，逐漸將品牌畫冊(cè)的形象及功能定位調(diào)整到位,，并且能購置了基本的攝影器材，現(xiàn)階段已經(jīng)組建了攝影小組,，可以自行拍攝單品的配搭,。

到這里為止，是09年?duì)I銷中心運(yùn)營的一個(gè)概括性的總結(jié),，去年是一個(gè)開端,，是為今年的沖刺鋪墊的一個(gè)根基。我相信,，時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟,，是時(shí)候邁向更高的臺(tái)階。以下,，我將為大家簡單地介紹一下,，我們營銷中心20xx年的拓展計(jì)劃。

在市場拓展方面,，我們會(huì)甄選實(shí)驗(yàn)店做得好的區(qū)域,，繼續(xù)深入拓展，自中心起到周邊城市擴(kuò)散,，核心著重于廣東和東北市場,。20xx年上半年，預(yù)計(jì)于廣州,、中山,、貴陽、沈陽等地開拓總數(shù)到達(dá)10間店面,，預(yù)計(jì)全年銷售額達(dá)到1000萬,。

另外，明年將重新調(diào)整品牌vi,，根據(jù)春夏的銷售狀況決定是否舉行20xx訂貨會(huì),；將加強(qiáng)沈陽形象廣告的投放力度,，以支持新光、鐵西,、新天地等店面的開業(yè),。將重新定制招商資料，為市場運(yùn)作部提供更高質(zhì)量的招商工具,，使招商工作能夠順利進(jìn)行,。

我的總結(jié)到此結(jié)束，謝謝在座的領(lǐng)導(dǎo)及栢富麗全體員工,。最后,，預(yù)祝各位

新年快樂，身體健康,，心想事成,。祝栢富麗國際服飾有限公司虎年虎虎生威，生意興??！篇二：副總經(jīng)理年度工作總結(jié)及計(jì)劃

vbse總經(jīng)理工作總結(jié) 總經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言稿篇四

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

進(jìn)駐xx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計(jì)x項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納x項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)xx項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程。設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主xx戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

vbse總經(jīng)理工作總結(jié) 總經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言稿篇五

過去的一年,，酒店在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取,，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),，取得了一定的成績。主要是“抓住了一個(gè)中心,、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn),，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，二是管理制度建設(shè),，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。

1,、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。

“以人為本，善待員工”,，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng),。員工休假制度、婚假,、產(chǎn)假制度,、工資調(diào)整制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等,，無不體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的深切關(guān)懷,，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10%，而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右,，僅此一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資50余萬元,。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬,、多勞多得,、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上,，員工們的才華得到了充分地展示,，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的最佳場所,。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上,，庸者讓,，劣者下

2、大力開展基礎(chǔ)建設(shè),。

在市場競爭激烈情況下,，去年上半年順利完成了三樓餐廳,、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造,。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳,、客房的改建。連續(xù)施工,，工程部同志在吳總監(jiān),、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配,，聽從調(diào)度,，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí),，正值營銷旺季,，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度,。目前,，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)萬元，經(jīng)過改造后的大酒店,，成為集餐飲,、住宿、娛樂,、購物,、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。

3,、逐步完善管理制度建設(shè),。

為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下,，組建酒店管委會(huì),，解決了制度建設(shè)的根本問題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法,，制定了“公平,、公正、公開”的“三公”酒店管理制度,，完善了人事制度,、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。

去年,，我們緊緊抓住營銷這個(gè)中心,，全體員工以營銷為中心開展各項(xiàng)工作。酒店員工人人都是營銷員、宣傳員,，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員,。尤其是我們營銷部門，人人都有強(qiáng)烈的營銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，做到了穩(wěn)住老客源,，不斷開拓新客源。

實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn),。

,，全年客房入住率為65%，平均房價(jià)為120元,，在市同行業(yè)中處于前列,，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績的取得,，是客房部全體員工努力的結(jié)果,，也與李副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開的。他們管理制度明確,，堅(jiān)持天天早班會(huì),，周周有周會(huì)，月月有總結(jié),，及時(shí)解決存在的問題,，表揚(yáng)先進(jìn)，明確下一步工作重點(diǎn),，提高服務(wù)質(zhì)量,，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率,。

,，餐廳上座率為65%，日均收入0.92萬元,，成績也非常喜人,。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營策略后,，餐廳收入突飛猛進(jìn),，這些都利益于硬件設(shè)施的改進(jìn)，菜品質(zhì)量的提高,。在廚房的努力下,，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會(huì)，高檔接待群體為主,，三樓以喜宴為主,。我們的姚廚師長帶領(lǐng)王廚,、張廚、孟廚,、耿廚、趙廚等一批名菜高手,，幾乎每周都推出新菜,，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來,，他們很少休息,，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上,，不論工作時(shí)間多長,，任務(wù)多重，從沒有影響過工作,。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志,，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客,，善待來賓,，提供及時(shí)、準(zhǔn)確,、周到的服務(wù),，同樣受到了顧客的歡迎和表揚(yáng)。

vbse總經(jīng)理工作總結(jié) 總經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言稿篇六

各位同事：

大家好,！

今天,，我們中道紙業(yè)董事成員和各個(gè)管理人員在此歡聚一堂，熱烈召開20xx年終總結(jié)大會(huì),，年終是一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)對(duì)過去一年所做事情的努力與取得的成果進(jìn)行總結(jié),、并對(duì)不足地方進(jìn)行分析提升完善，在這辭舊迎新的時(shí)刻,，我謹(jǐn)向奮斗在我司生產(chǎn)一線的員工,、全體職員及長期駐外營銷中心、各分公司的全體同仁們致以最崇高的敬意和衷心的感謝,！向你們說一聲：“謝謝你們,！你們辛苦了！擁有你們,，我感到非常地驕傲,！”同時(shí)提前向全體員工家屬致以最親切的問候和新年的祝賀！祝愿大家：新春愉快,，身體健康,，合家歡樂,，馬到成功。20xx年對(duì)于中道紙業(yè)來說,，是一個(gè)沖滿創(chuàng)新,、改革、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，我們?nèi)w員工齊心協(xié)力,，頑強(qiáng)進(jìn)取，各方面的工作都取得了一定的成績,，在過去的一年里,，公司全員團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，始終堅(jiān)持“以人為本”“質(zhì)量為本”“不斷創(chuàng)新”“顧客至上”的經(jīng)營理念,，同心同德、真抓實(shí)干,，基本實(shí)現(xiàn)了20xx年的預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年度的各項(xiàng)工作情況總結(jié)如下：

1.生產(chǎn)任務(wù)/年成本/年出貨增長百分點(diǎn)：（不含市場銷售等一切費(fèi)用）

2、狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,，提升中道產(chǎn)品形象/客戶投訴比率降低：處理客訴/可退及時(shí)率已達(dá)到,。

3、建立起激勵(lì)性薪酬福利體系：

7月底,，我們對(duì)針對(duì)員工的福利待遇調(diào)整成立了專職小組,，評(píng)估了現(xiàn)有不同性質(zhì)用人單位勞資的合理性，力求公平公正,，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的原則、對(duì)一線員工和管理人員做了新的待遇調(diào)整,，調(diào)整幅度達(dá)到10-15%以上,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以往任何一年。既解決了部分不公平現(xiàn)象,，也增加了員工收入,，還有利于穩(wěn)定員工并增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

我們以前是協(xié)商制的工資體系,，計(jì)算工資混亂,，沒有與業(yè)績掛鉤，吃大鍋飯,，這樣的薪資體系不能適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展需要,，且極不規(guī)范。我們針對(duì)這樣的事實(shí),，組織專人專職對(duì)工資考核體系進(jìn)行了修訂,，新編制了《工資管理制度》,、《績效考核制度》和《工資薪酬方案等。全員實(shí)現(xiàn)了以量化考核為主的績效工資管理體系,，初步建立起了激勵(lì)性薪酬體系》,、《績效kpi評(píng)分表》《員工晉升/培訓(xùn)管理制度》等。為公司下一步的發(fā)展提供了人力資源保障體系,，也充分體現(xiàn)了我們堅(jiān)持“以人為本”的管理理念和科學(xué)的發(fā)展觀念,。

4、整合公司組織架構(gòu)/優(yōu)化公司體系/實(shí)現(xiàn)科學(xué)精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)化管理：

目前這一部分工作有新來的（原）制造系統(tǒng)經(jīng)理負(fù)責(zé),、由于對(duì)公司一切事情不了解及平時(shí)日常工作的束縛，導(dǎo)致次工作未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果,，目前已調(diào)離做副總助理（主要負(fù)責(zé)制造系統(tǒng)體系優(yōu)化,、標(biāo)準(zhǔn)化建立、各部門規(guī)劃,、目標(biāo)的設(shè)定）,。

5、生產(chǎn)計(jì)劃/物控得到基礎(chǔ)性的改善,、全面實(shí)現(xiàn)bom計(jì)劃物控鏈,；

6、設(shè)備與產(chǎn)品的磨合及設(shè)備機(jī)動(dòng)改造,、確保完全勝任后期工作的順利開展,；

7、公司本年度無重大人員事故,、失火發(fā)生,；

8、公司順利通過相關(guān)部門的安檢認(rèn)證,；

1,、管理水平、有待提高,。

在中層/基層等部門的管理人員,、管理方法、管理技巧,、存在問題,；

2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,，對(duì)產(chǎn)品的檢測手段及方式不明確,；

3、人員不穩(wěn)定,、人員流失率大,；

4,、生產(chǎn)效率有待提高，員工潛能需進(jìn)一步挖掘,；

5,、人力資源配臵不到位、新員工招聘宣傳,、人員招聘取向,、員工心態(tài)安撫等，未能充分發(fā)揮出人力資源6大模塊其效率,；

6,、部門之間配合不到位，跨部門溝通協(xié)調(diào)有待進(jìn)一步加強(qiáng),、信息共享不及時(shí),；

7、公司的程序制度/標(biāo)準(zhǔn)不完善,、導(dǎo)致我們的管理人員/員工在工作時(shí)盲目作業(yè),；

8、新產(chǎn)品開發(fā)試制程序不明確,、前期銷售計(jì)劃提報(bào)不及時(shí)等,；

9、新進(jìn)員工的技能培訓(xùn),；

10,、員工心態(tài)動(dòng)向溝通不及時(shí)；

以上是結(jié)合20xx年企業(yè)的各項(xiàng)工作運(yùn)作情況,，總結(jié)出來的10大具體問題,，希望20xx年我們能趨利避害，在質(zhì)量管理,、安全衛(wèi)生,、生產(chǎn)效率、人力資源管理,、人員素質(zhì),、部門協(xié)作等方面徹底解決20xx年存在的問題。

提前祝福大家新年快樂,、萬事如意,、祝我們中道在14年再創(chuàng)佳績、馬到成功,！

vbse總經(jīng)理工作總結(jié) 總經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言稿篇七

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家早上好!

今天,公司在此隆重召開xx年度工作總結(jié)表彰大會(huì)。首先,，我代表全體員工,，對(duì)總結(jié)表彰大會(huì)的隆重召開表示熱烈的祝賀!

對(duì)全體員工xx年所做出的成績和貢獻(xiàn),，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工個(gè)人，表示熱烈的祝賀!對(duì)所有員工家屬表示春節(jié)的慰問,。

過去的一年,，是公司不斷成長、成熟的一年,。我們?cè)诤偨?jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念,，認(rèn)真貫徹公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，正確面對(duì)金融危機(jī)、人力資源緊缺等困難,，充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢(shì),，使得公司保持了平穩(wěn)發(fā)展，在不少方面取得了一定成績,，確保了產(chǎn)、供,、銷平衡發(fā)展的局面,。

在此，就xx年度制造中心的主要有六個(gè)方面的工作,，總結(jié)匯報(bào)如下：

公司在下半年調(diào)整了組織結(jié)構(gòu),，成立pmc部，整合了計(jì)劃,、倉儲(chǔ),、采購部門，強(qiáng)化了生產(chǎn)計(jì)劃,、物料采購供應(yīng),、物料控制和物流配送的供應(yīng)鏈系統(tǒng)化管理作用。同時(shí),，也對(duì)工藝部門,、品管部門等做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。雖然人員尚未配置到位,，但為適應(yīng)xx年生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,，明確了職能部門的職責(zé)、分工與協(xié)調(diào),、合理配置人力資源,，是公司的持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作,。

尤其是生產(chǎn)一部5s管理方面改變較大,，生產(chǎn)二部5s長期保持在一個(gè)較好的水平,。出現(xiàn)了車間為搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，自行規(guī)定獎(jiǎng)罰制度等好苗頭,。說明大家對(duì)5s管理有了一個(gè)更高的認(rèn)識(shí),，我們還要不斷改進(jìn)，持續(xù)完善,，在xx年一定會(huì)更好,。

在胡總的嚴(yán)格要求下，我們通過多次對(duì)全員品質(zhì)觀念,、品質(zhì)控制流程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場培訓(xùn),，結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行首檢制度等手段,，產(chǎn)品品質(zhì)有了明顯改善,，同時(shí)，公司報(bào)廢處理了一大批低質(zhì)板片,，更換了產(chǎn)品包裝,，加大新產(chǎn)品的開發(fā)等一系列手段，使得產(chǎn)品品質(zhì)普遍得到提高,。例如：客戶退貨率呈現(xiàn)了逐月下降趨勢(shì);客戶投訴比08年下降了54%,，全年無重大客戶賠付事故;品質(zhì)事故次數(shù)明顯減少等。

物料數(shù)據(jù)不準(zhǔn),，長期影響生產(chǎn)計(jì)劃安排的合理性,，也就影響到客戶交期的達(dá)成率。下半年抓倉庫數(shù)據(jù)管理,，配置了專職人員及設(shè)施,，啟用了電腦制單，賬,、物,、卡管理，責(zé)任到人等方法,，使得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有了較大的提高,，尤其是成品倉數(shù)據(jù)通過幾次抽查，達(dá)到99%左右,。但其它各倉還必須加強(qiáng)管理,，積極配合明年的生產(chǎn)計(jì)劃，力爭實(shí)現(xiàn)成品倉100%,，輔料倉,、半成品達(dá)到98%以上。

xx年共制定或修改了《成品出入庫流程》、《物料報(bào)廢流程》等各種制度與流程近15個(gè),。對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理向前邁進(jìn)了一步，尤其是人事《工資福利管理制度》的出臺(tái),，對(duì)留住員工,，調(diào)動(dòng)員工積極性起到了很好的激勵(lì)作用。

公司投入資金,，搭建了很好的培訓(xùn)平臺(tái),，xx年開展了人員講授、在線商學(xué)院教學(xué)和dvd視頻等綜合培訓(xùn),，基本建立起了人力資源開發(fā)培訓(xùn)體系,。員工的學(xué)習(xí)積極性有了一定程度的提升，同時(shí),，管理人員素質(zhì)也有了一定提升,。實(shí)際中可以看到管理人員在心態(tài)和管理知識(shí)方面的進(jìn)步。

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，是創(chuàng)新制勝的時(shí)代,，靠膽量、靠力氣,、靠投機(jī)的時(shí)代一去不復(fù)返,。全體員工要抓住機(jī)會(huì)，好好利用這個(gè)平臺(tái),，不斷提升自己的知識(shí),、技能,，端正工作態(tài)度和職業(yè)道德觀,，力爭成為一個(gè)有利于自己、有利于xx,、有利于社會(huì)的人,。

xx年除了上述幾個(gè)方面工作外，還在自力更生實(shí)現(xiàn)了車間的順利搬遷,、人事部組織員工義務(wù)獻(xiàn)血,、資格證申請(qǐng)獲批等多方面做出了成績，在此就不一一總結(jié)了,。

同事們,，xx年既是充滿希望的一年，也是面臨許多困難的一年,。我們必將面對(duì)內(nèi)部如管理水平不高,、銷售量迅速增加帶來的產(chǎn)能壓力和外部社會(huì)人力供應(yīng)不足等等實(shí)際問題。對(duì)此，大家務(wù)必要保持清醒的頭腦,，面對(duì)新形勢(shì),、新任務(wù)、新要求,，做到早認(rèn)識(shí),、早適應(yīng)、早出擊,。

xx年,，我們制造中心的工作思路是：正視困難，以完成銷售任務(wù)為中心,，狠抓管理,，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定壯大。

我們的奮斗目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)三個(gè)確保：確保生產(chǎn)能滿足市場銷售需要,，確保管理更加規(guī)范,、確保員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定。

為了能實(shí)現(xiàn)三個(gè)確保,，我們必須看到并迅速改善目前存在的八個(gè)方面的問題,，同時(shí)也提出我的個(gè)人建議。

目前,，我們?cè)诤芏喾矫孢€處于經(jīng)驗(yàn)管理階段,，距離現(xiàn)代化企業(yè)管理還有很大的差距。舉例如：

1)人力資源管理方面,。還停留在以人事行政事務(wù)性管理階段,，缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、勝任素質(zhì)模型建立,、職業(yè)生涯管理,、培訓(xùn)效果評(píng)估等;

2)在品質(zhì)管理方面。我們還處在品質(zhì)檢驗(yàn)控制階段,，還沒有進(jìn)入品質(zhì)

保證和品質(zhì)策劃階段,。

3)在供應(yīng)鏈管理方面。我們還停留在分解訂單,，下達(dá)制造通知階段,，物料控制、月計(jì)劃,、周計(jì)劃,、日計(jì)劃還無法開展。

4)在生產(chǎn)制造方面,。我們還停留在現(xiàn)場管理階段,，還沒有進(jìn)行精益生產(chǎn)、成本控制、目標(biāo)管理,、設(shè)備保養(yǎng),、標(biāo)準(zhǔn)化制造階段。

5)在設(shè)備管理方面,。我們還是在應(yīng)急修理階段,，沒有進(jìn)入維護(hù)保養(yǎng)階段。

我們要如何才能縮小差距呢?

第一,，充分利用公司提供的學(xué)習(xí),，平臺(tái)，人事部加大組織與考核力度,，全體員工,，尤其是各級(jí)管理人員要嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，努力提高知識(shí)和技能水平,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，將學(xué)的知識(shí)用于實(shí)際工作中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，再實(shí)踐,，再學(xué)習(xí)，走pdca螺旋式的提升方式,。同時(shí)必須落實(shí)考核與培訓(xùn)掛鉤的激勵(lì)措施,。

第二，要拋棄因循守舊,、自甘落后的觀念,，也要防止居功自傲、沾沾自喜的思想,。追求“精益求精,，不斷創(chuàng)新”的精神，要力爭把管理工作做得更好,，百尺竿頭,，更進(jìn)一步!

第三,，深刻理解透“以人文本”管理內(nèi)涵,，人是一切資源中最寶貴的資源，企業(yè)的發(fā)展與員工的職業(yè)能力的發(fā)展是相互依賴的,，企業(yè)與員工是一種共贏的合作關(guān)系,，我們要為員工提供一個(gè)有利于價(jià)值發(fā)揮的環(huán)境。建立起和諧的員工關(guān)系,。

xx年可以看到,，我們的板片常出現(xiàn)脆、色差、厚薄不均勻問題;還有發(fā)錯(cuò)貨,、發(fā)多貨及搬運(yùn)損壞,、不做首檢導(dǎo)致質(zhì)量事故等等問題。尤其是文件柜從08年一直到現(xiàn)在,，1500件還沒賣完,，主要就是質(zhì)量不好所致。事實(shí)說明,我們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到出貨過程存在一系列品質(zhì)問題,，突出表現(xiàn)在員工品質(zhì)觀念不強(qiáng),、責(zé)任心不夠、技術(shù)水平不高等問題上,。

因此,，我們?cè)趚x年，品管部要帶頭,，各職能部門配合,，針對(duì)這些問題，認(rèn)真總結(jié),，專題解決,，逐個(gè)改善。我們一定要樹立“一流xx品牌”的良好形象,，滿足市場銷售需要,。

在xx年，生產(chǎn)一部員工最不穩(wěn)定,，長期處于借人狀態(tài),。我認(rèn)為反映了三個(gè)問題：一是人員供給不足;二是管理方法欠缺;三是制度不完善。

xx年公司銷售額要翻一番,，需要更多的人力資源,，所以，我們一定要高度重視員工的招聘和留用工作,。

在招聘方面,，要?jiǎng)訂T一切可動(dòng)員的力量，利用一切可利用的資源,，滿足我們的人力需求,，同時(shí)還要儲(chǔ)備一定的人力資源。

在留人方面,，作為用人部門也要下功夫,，既要努力宣導(dǎo)制度的嚴(yán)肅性，做好獎(jiǎng)罰分明,、獎(jiǎng)罰適度工作,。同時(shí)還要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),，做好感情留人、事業(yè)留人,、環(huán)境留人的工作,。

我們部門與部門之間、部門內(nèi)部還存在嚴(yán)重溝通不暢的現(xiàn)象,。大家不要以為工作還是在開展,，但我們是以犧牲工作效率和傷害同事感情為代價(jià)的。是極為不正常的,。個(gè)人之間,，價(jià)值觀可以不同，但作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),，我們工作的步伐必須要一致,。在新的一年里，希望各位管理人員要放下架子,，開動(dòng)腦子,，放下?lián)樱{(diào)整好心態(tài),。以開放,、包容、尊重和理解對(duì)方的心態(tài),，拋棄前嫌,，主動(dòng)溝通，不管利用書面的還是口頭的,，公開的還是私下的溝通方式,，徹底改善這樣的不利局面，力爭把我們打造成一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì),、有激情的團(tuán)隊(duì),，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

我們雖然各項(xiàng)工作基本上都有制度,、流程,，但在執(zhí)行過程中還不到位。例如：產(chǎn)品要求100%首檢,，但有員工不做;有人就是不聽從上級(jí)意見和工作安排;規(guī)定請(qǐng)假要辦手續(xù),，就是有人先斬后奏或不奏等等。

問題在哪里?一在我們管理人員自身,，二在制度流程的執(zhí)行不力,。在新的一年,，希望我們管理人員能嚴(yán)于律己,，以身作則,。稽查部門按章辦事,，公平公正,，既要抓基層員工更要抓管理人員違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。把制度執(zhí)行力與績效考核結(jié)合起來,，提升我們的執(zhí)行力,。

同時(shí)，制度,、標(biāo)準(zhǔn)還不健全,，如工藝標(biāo)準(zhǔn)不健全;進(jìn)銷存系統(tǒng)未投入使用,，希望在xx年上半年工藝科和pmc部抓緊落實(shí),，組織培訓(xùn),，盡快使用,。

xx年，在伙食,、宿舍環(huán)境衛(wèi)生及宿舍管理方面還存在不少問題,，像已自離的員工有的還吃住在工廠、個(gè)別員工不良行為影響他人休息和安全,、房間衛(wèi)生等還需要加強(qiáng),。xx年人員大量增加的情況下，后勤管理上工作量更大,，所以,，建議要必須加清理離職人員,，嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)出,，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度和密度,，加大生活秩序管理力度，及時(shí)提供修繕服務(wù)等等,。員工伙食還要不斷改善,，力爭創(chuàng)造一個(gè)更加舒適的生活環(huán)境,。

我們目前計(jì)件工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)計(jì)或估計(jì)得來的，是不科學(xué)的,，需要逐步完善,。沒有物料損耗定額或說極不完善,。

希望在xx年,，工藝部門,、pmc部門要有計(jì)劃地落實(shí)工時(shí)定額、物料定額標(biāo)準(zhǔn),，生產(chǎn)部門要做好數(shù)據(jù)記錄，為目標(biāo)管理提供數(shù)據(jù),，為降低制造成本而努力,。

我們?nèi)A普生類、五金類產(chǎn)品等外購產(chǎn)品和外發(fā)加工產(chǎn)品都屬于外協(xié),，明年必定更多,，因此,，我們必須解決好現(xiàn)存問題：一是內(nèi)部數(shù)量控制不好，加之供應(yīng)商管理也非常落后,，二是質(zhì)量不易控制,，導(dǎo)致次品率高，板片浪費(fèi),、耽誤交期,、成本上升等嚴(yán)重現(xiàn)象。

在xx年,，我們必須重視外協(xié)廠商的管理與控制,。pmc帶頭，工藝部門、品管部門要積極參與,，對(duì)供應(yīng)商,、oem商進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與選擇，尋找能提供最佳性價(jià)比的供應(yīng)商,。在管理上,，倉庫門要嚴(yán)格控制外發(fā)數(shù)量，品管要嚴(yán)格控制來料質(zhì)量與加工質(zhì)量跟進(jìn),，采購部要跟進(jìn)數(shù)量和交期,，以及負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商責(zé)任的追究。

以上僅僅是常見和比較突出的問題所在,，還有很多不足需要大家不斷改善,，在此,，不再一一細(xì)數(shù),。

各位同事，新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，催人進(jìn)取;新的目標(biāo)和征途,，催人奮發(fā)。雖然我們的企業(yè)面臨不少困難,，但我們堅(jiān)信：困難只是暫時(shí)的,，我們?cè)诤偟拇罅χС窒潞椭笇?dǎo)下，只要我們抓住了方向和把握住重點(diǎn),，隊(duì)伍穩(wěn)定,，市場不斷擴(kuò)大，企業(yè)就一定會(huì)穩(wěn)步發(fā)展,。

希望全公司廣大干部職工要以這次總結(jié)表彰大會(huì)為契機(jī),，認(rèn)真落實(shí)胡總xx年的工作部署?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，勝不驕、敗不餒,，再接再厲,，再創(chuàng)佳績，努力打造出一個(gè)管理先進(jìn),、技術(shù)先進(jìn),、人才齊備，全面發(fā)展的xx新格局,。

新春即將到來之際,，祝胡總及家人新年快樂，萬事如意，祝全體同事及家人新年愉快,，鼠年工作更上一層樓!祝xx公司興旺發(fā)達(dá),，基業(yè)長青。

謝謝大家!

vbse總經(jīng)理工作總結(jié) 總經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言稿篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

今天我們隆重集會(huì),，召開集團(tuán)二o一o年度工作總結(jié)表彰大會(huì)。今天會(huì)議的主要內(nèi)容是：由集團(tuán)總裁尹總做20xx度工作總結(jié)及20xx工作安排報(bào)告以及對(duì)評(píng)出的

二oxx度優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰,。參加今天大會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)有集團(tuán)總裁尹明柱,，副總經(jīng)理王慶波，集團(tuán)法律顧問姜泉,，參加今天會(huì)議的有集團(tuán)大廈部分工作人員,、威龍食品有限公司和莊河園區(qū)、加工廠的管理人員,、技術(shù)人員及員工代表,，共40人。在這里,，向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中親臨大會(huì),，首先讓我們以掌聲對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

一、大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)：請(qǐng)集團(tuán)尹明柱總裁做20xx度工作總結(jié)及20xx工作安排報(bào)告,。讓我們?cè)俅斡谜坡曄驈埧偙硎靖兄x,。20xx是我們集團(tuán)不同尋常的一年，我們堅(jiān)信,，20xx在以張總為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，我們將以求新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，重生產(chǎn),，抓效益,，再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到沃土生金,。

二,、大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)：請(qǐng)行政總監(jiān)王光偉宣布20xx度優(yōu)秀員工名單。并請(qǐng)優(yōu)秀員工到主席臺(tái)前領(lǐng)獎(jiǎng),。

三,、大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)：請(qǐng)優(yōu)秀員工代表羅浩發(fā)言。我想王總的發(fā)言也代表了全體受獎(jiǎng)人員的心聲,，成績只代表過去,，面對(duì)嶄新的一年，希望在不同工作崗位的優(yōu)秀員工能夠不驕不躁在工作中真正地起到模范帶頭作用,。

四,、大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng)：由威龍廠員工代表姜霞發(fā)言,。20xx我們對(duì)威龍加工廠進(jìn)行了全面的改造，相信在新的一年,，隨著管理水平的不斷提高,，經(jīng)營范圍的不斷擴(kuò)展，加之科研創(chuàng)新能力的不斷增強(qiáng),，威龍加工廠的發(fā)展會(huì)越來越好!

五,、大會(huì)進(jìn)行第五項(xiàng)：請(qǐng)塔嶺園區(qū)王英明經(jīng)理代表莊河基地發(fā)言?？梢哉f莊河基地是我們集團(tuán)的主要支柱,，我們的領(lǐng)導(dǎo)也是幾年如一日的把心血和精力全都傾注于莊河塔嶺這片土地上，從政府到地方也非常重視,，所以我們沒有理由不把園區(qū)建設(shè)好,，沒有理由不把加工廠管理好，20xx,，莊河基地依然是我們工作的重中之重,。相信新的一年會(huì)有新的起色。

瑞氣呈祥舒萬物,，同心同德開新局,。我們堅(jiān)信,，集團(tuán)經(jīng)過人才優(yōu)化,，管理變革背靠優(yōu)秀的企業(yè)文化，通過實(shí)施多元化,、國際化的發(fā)展戰(zhàn)略,，定會(huì)迎來更加輝煌的明天!好，會(huì)議到此結(jié)束!謝謝大家,。

vbse總經(jīng)理工作總結(jié) 總經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言稿篇九

20xx年已經(jīng)過去,，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺,，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,，針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新,，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，xx大酒店在酒店業(yè)也有了較高的聲譽(yù),。所有的這些與店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理以及酒店各部門員工的努力是分不開的,。

酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項(xiàng)目,，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些,，員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),，會(huì)議無數(shù)次,，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）,；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比,，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了xx元,，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后,。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,；

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴,；

3,、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練；

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入,。

20xx年對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年,，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計(jì)劃：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,；

2,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性,；

3,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；

4,、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨,。

vbse總經(jīng)理工作總結(jié) 總經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言稿篇十

時(shí)光飛逝，20xx年已將悄然離去,，在這一年里,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，我就任分公司副經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)分公司日常生產(chǎn)管理工作,，主管安全生產(chǎn)管理工作，設(shè)備管理工作及內(nèi)部日常管理工作,，一年來,，我緊密團(tuán)結(jié)在公司黨政周圍，動(dòng)員和帶領(lǐng)分公司干部職工,，團(tuán)結(jié)一心,，積極進(jìn)取，經(jīng)全體干部和職工同志們的共同努力下,，圓滿的完成公司下達(dá)各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，取得了優(yōu)異的成績，為進(jìn)一步履行好職責(zé),，現(xiàn)就20xx年履行職責(zé)的情況作述職報(bào)告,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志進(jìn)行審議。

不斷提高政治思想水平和業(yè)務(wù)水平我知道只有不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，才能提高政治思想覺悟,，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，使自己在新時(shí)期發(fā)展之中立于不敗之地,；一年來，我始終將公司“兩會(huì)”精神作為貫穿全年工作的行動(dòng)指南,，積極組織和參與公司開展的“爭創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織,，爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員”活動(dòng)，對(duì)“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并撰寫了心得體會(huì),；在組織分公司黨員干部開展“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)的同時(shí)與開展勞動(dòng)競賽,、班組建設(shè)等活動(dòng)結(jié)合起來一起開展，形成濃厚的學(xué)習(xí),、工作氛圍,。通過開展“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)，增強(qiáng)了分公司各級(jí)組織的創(chuàng)造力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力，提高了黨建工作科學(xué)化水平,、促進(jìn)了分公司科學(xué)化發(fā)展,。自己只有不斷努力學(xué)習(xí)，才能及時(shí)掌握黨在各個(gè)不同時(shí)期的工作目標(biāo),、方針政策,、各項(xiàng)法規(guī)，這樣才能跟上時(shí)代的腳步,，才能把自己磨礪成為新時(shí)期里德才兼?zhèn)涞母刹俊?/p>

20xx年對(duì)我們公司來說是極不平凡的一年,，也是我在生產(chǎn)組織上最為困難的一年。由于受世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的風(fēng)暴影響,，各項(xiàng)費(fèi)用不斷的上漲等諸多不利因素的影響,，制約著生產(chǎn)的全面展開。面對(duì)困難,，我一方面認(rèn)真分析生產(chǎn)形勢(shì),，積極采取措施，充分挖掘和調(diào)動(dòng)各方面潛力,，千方百計(jì)保證了生產(chǎn)的順利進(jìn)行,，圓滿地完成了各項(xiàng)施工生產(chǎn)任務(wù)，我主要從以下幾個(gè)方面來抓的：

1．以生產(chǎn)經(jīng)營為主線抓好生產(chǎn)運(yùn)行管理任何一個(gè)公司發(fā)展的中心環(huán)節(jié)就是生產(chǎn),，脫離了生產(chǎn)其他的說辭都是空白的,，今年我主要負(fù)責(zé)分公司的生產(chǎn)工作。針對(duì)分公司的實(shí)際情況,，采取了以技術(shù)革新管理為主線抓好生產(chǎn)管理,，緊緊圍繞市場營銷開展工作，（1）做好市場調(diào)研工作,，確認(rèn)市場的競爭程度和公司產(chǎn)品所處的位置,，及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)整，充分整合資源打造核心競爭優(yōu)勢(shì),，作好生產(chǎn)產(chǎn)品的長期發(fā)展和開發(fā),；（2）開展科技創(chuàng)新活動(dòng)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品,，讓公司在激烈競爭的市場上站

vbse總經(jīng)理工作總結(jié) 總經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言稿篇十一

辭舊迎新舊的一年即將過去,，新的一年即將到來,，現(xiàn)將20xx年的工作雖存在的不足做以總結(jié)，并對(duì)20xx年的公司工作進(jìn)行計(jì)劃安排,。

過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但工作中也存在著突出的問題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）執(zhí)行力不到位,，使得一年的整體工作計(jì)劃發(fā)展緩慢,。

（二）缺少一名協(xié)調(diào)指揮、實(shí)施安排,、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān),。

（三）人員結(jié)構(gòu)整體年輕化、不穩(wěn)定,、流動(dòng)性大,。

（四）沒有按工作流程執(zhí)行，部門之間配合不夠默契,，團(tuán)隊(duì)凝聚力氛圍不濃,，員工的信心喪失和士氣低落，對(duì)公司的發(fā)展長景不樂觀,。

（五）由于種種原因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪?yán)重,、工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度降低，客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。

過去所有的成敗都將成為歷史,。我們翻開的是嶄新的一頁，為了在未來的一年里能獲得更好的成績,，我們要做好充分的準(zhǔn)備滿懷信心迎接20xx年,，為了共同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造800萬的業(yè)績而沖刺,。

經(jīng)營目標(biāo)：800萬,，力爭突破1000萬大關(guān)！

服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌,，過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑,。

八字方針：團(tuán)結(jié)共贏求真務(wù)實(shí)

口號(hào)：xx年xxxx工程質(zhì)量服務(wù)年！

同樣也是壯大的一年,、收獲的一年,、騰飛的一年！

20xx年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下,，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊,，這無疑是對(duì)我們一個(gè)考驗(yàn)，如何保證客戶進(jìn)店量對(duì)市場部來說壓力越來越大,。市場部將在五一進(jìn)行如下活動(dòng)：1征集都市原創(chuàng)精品房,，設(shè)計(jì)部配合在五一前做好準(zhǔn)備，不打價(jià)格戰(zhàn)（4萬以上）2征集零利潤樣板間（4萬以下）,。還要在十一,、周年店慶等黃金時(shí)間舉辦客戶座談會(huì)茶話會(huì)等多形式的優(yōu)惠活動(dòng)邀約客戶，穩(wěn)固我們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位,。明年將重點(diǎn)主攻的小區(qū)：銀鷺金博灣,，上城公館，榕樹灣,，華城國際,，都市領(lǐng)地，綠城花園盛世龍郡,，洹上名門,，家天下，海興御花園,，建業(yè)森林半島,，水木清華，華富世家,。需要回訪的老小區(qū)：書香園,，天域國際，華強(qiáng)城,，龍悅灣,，香洲明郡，香格里拉,。 年指標(biāo)量分解：

自然進(jìn)店及返單占20% 160萬 電話營銷20% 160萬

市場部60% 480萬月分解量：（進(jìn)店量） 1月份 0

2月份 30萬（40） 3月份 40萬（50） 4月份 60萬（75） 5月份 150萬(200) 6月份 100萬(130) 7月份 80萬(100) 8月份 80萬(100) 9月份 80萬(100) 10月份 140萬(180) 11月份 30萬(40) 12月份 10萬(20)

設(shè)計(jì)部門針對(duì)明年的工作提出了六個(gè)需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率,；需要重視各部門工作中存在的實(shí)際問題；需要重視協(xié)調(diào)工作,；需要重視信息的重要性,；需要重視督辦工作；需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

工作重點(diǎn)：

1設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

2建議開展分公司2—4個(gè)

對(duì)20xx年的預(yù)估：

設(shè)計(jì)部人員結(jié)構(gòu)：a+b+c+?

a部分：分兩個(gè)部（設(shè)計(jì)一部,、設(shè)計(jì)二部）每一部有兩個(gè)設(shè)計(jì)工作室4人—6人,。 主力設(shè)計(jì)2人、優(yōu)秀助理2--4人,。（注：每月每個(gè)工作室任務(wù)25萬一季度一考核 全完成者“獎(jiǎng)” 完成80%小“獎(jiǎng)” 完成50%以下出工作室）

b部分：普通設(shè)計(jì)師5人能獨(dú)立完成整套流程 任務(wù)一月3萬

c分公司部分： 人員8--10人設(shè)計(jì)師 月產(chǎn)值任務(wù)30萬計(jì)算：a+b+c=145萬月產(chǎn)值季度考核計(jì)算：145萬月產(chǎn)值*3=435萬一季度

公司將20xx年工作重點(diǎn)向工程質(zhì)量要口碑,向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思想,，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主，精心打造客戶100%滿意的精品工程。對(duì)工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,，杜絕拖延工期,，客戶投訴電話要有記錄落實(shí)及回訪，最終客戶滿意程度 ,。為確保工程的質(zhì)量和形象,，要增加優(yōu)秀的施工隊(duì)，對(duì)工程施工人員實(shí)行末位淘汰制,。

在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場信息,，針對(duì)不同客戶群制訂推廣計(jì)劃和目標(biāo)，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會(huì)保持良好的溝通和合作關(guān)系,，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品,。，配合市場部和設(shè)計(jì)部進(jìn)行全年各階段性的主題選題,、設(shè)計(jì),、推廣效果。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談,。

招聘工作,。我們明年要不失時(shí)機(jī)地對(duì)設(shè)計(jì)師、家裝業(yè)務(wù)員,、電話營銷等崗位進(jìn)行不間斷的招聘,，采取選優(yōu)淘劣的辦法，春季市場上有大量流動(dòng)人才,，是公司招聘人才的黃金時(shí)間,。我們要積極參加各院校的人才招聘會(huì)，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)所需要的人才進(jìn)行招聘,。日常工作管理,。加強(qiáng)辦公設(shè)置的管理，對(duì)固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購,、保管,、發(fā)放、登記,，各部門需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取,。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,，負(fù)責(zé)督促 、協(xié)調(diào)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級(jí)命令,。還要不斷加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督管理,。還要做好人事變動(dòng),、出勤統(tǒng)計(jì)管理工作。 薪酬管理,。公司部門薪酬制度進(jìn)行修訂,，除此外還對(duì)在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資、社會(huì)保險(xiǎn)等項(xiàng)目,，對(duì)業(yè)績突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員工,，實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，給員工創(chuàng)造適合個(gè)人發(fā)展的空間,。

員工培訓(xùn)。在激烈的市場競爭中,，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場的發(fā)展戰(zhàn)略外,，更重要的要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心,，激勵(lì)員工上進(jìn),。培訓(xùn)地點(diǎn)從室內(nèi)擴(kuò)展到室外，培訓(xùn)課堂走進(jìn)部門,、班組,，培訓(xùn)形式由被動(dòng)變?yōu)榛?dòng)，開展了腦力與體力,、智慧與耐力,、部門與部門相結(jié)合活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，通過培訓(xùn)把員工打造成一支綜合水平較高的隊(duì)伍,。

最后，在春節(jié)即將來臨之際,，輕舟裝飾公司總經(jīng)理**衷心感謝全體職工在過去一年里艱辛的付出,。同時(shí)，借此機(jī)會(huì)向各位拜個(gè)早年,，祝大家在新的一年里,，工作順利、身體健康,、全家歡樂,！

****裝飾公司

二零xx年xx月xx日

vbse總經(jīng)理工作總結(jié) 總經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言稿篇十二

20xx年x月x日，經(jīng)xx集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命,，我擔(dān)任xx傳媒總經(jīng)理一職,。這半個(gè)月里，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下,，各項(xiàng)工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活,、項(xiàng)目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),，社會(huì)信譽(yù)提高?；仡檟x年來工作,，主要有以下幾方面：

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān),、運(yùn)營總監(jiān),、財(cái)務(wù)總監(jiān)。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)來完成,。

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉公司傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務(wù),、快樂生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心,，主張“熱心,、貼心、省心,、放心,、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取,，取得了良好成績,，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

通過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)公司傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力,；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng),；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，鍛煉自己,。

在一年里,，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。xx傳媒與xx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車成立x周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù)；最后,，傳媒與xx國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作；同時(shí),，截至報(bào)告時(shí)，xx傳媒正與xx酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。

xx傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但xx傳媒僅僅成立一年了，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在,。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績,。

vbse總經(jīng)理工作總結(jié) 總經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言稿篇十三

20xx年11月25日進(jìn)行11月份以來，我礦在1220和905巷分別上馬了掘進(jìn)機(jī),，1220使用ebz200掘進(jìn)機(jī),，905使用ebz160掘進(jìn)機(jī)。再就是在903巷,、591巷新開了進(jìn)綜采設(shè)備巷道,。全礦井下工作均圍繞掘進(jìn)機(jī)運(yùn)行及綜采按時(shí)上馬展開。11月份我認(rèn)真執(zhí)行礦領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，以崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，履行職責(zé)，堅(jiān)持“安全第一”的指導(dǎo)方針,，努力工作,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

11月份所作工作如下：

管理知識(shí),，提高自己的專業(yè)技術(shù)水平 11月份,，我在繁忙的工作之余,，學(xué)習(xí)了《礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)匯編》、《煤礦安全規(guī)程》以及ebz200和ebz160掘進(jìn)機(jī)使用說明書,，結(jié)合自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)感到新的知識(shí)又充實(shí)了自己,；再就是繼續(xù)學(xué)習(xí)大同大學(xué)采礦專業(yè)本科函授班的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，順利通過考試,，爭取在明年順利取得本科文憑達(dá)到專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn),。以后更好的服務(wù)于我礦安全生產(chǎn)。

11月以來,，井下部署調(diào)整,，新上的掘進(jìn)機(jī)和新開巷道服務(wù)整個(gè)礦井下一步建設(shè)，管好用好新設(shè)備,，抓好機(jī)掘巷安全管理是重中之中,。參與礦組織的安全大排查，并對(duì)所查隱患進(jìn)行“五定”處理,。深入井下現(xiàn)場,，對(duì)照管理制度、作業(yè)規(guī)程查找現(xiàn)場工作中存在的不足,，并督促施工人員按章作業(yè),，杜絕違章。認(rèn)真執(zhí)行礦跟班作業(yè)管理制度,，按照礦排定的跟班表,，按時(shí)跟班作業(yè)，完成跟班工作任務(wù),。

整理了培訓(xùn)資料,，按培訓(xùn)大剛、培訓(xùn)方案要求,，組織對(duì)施工作業(yè)人員進(jìn)行了安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了員工的整體工作能力，熟悉了作業(yè)規(guī)程,，為今后的安全作業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。新培訓(xùn)了安檢人員，并組織了考試,，完善了井下安檢隊(duì)伍,。

我在搞好安全技術(shù)管理的同時(shí)，身為副總,，深入在生產(chǎn)第一線與職工打成一片,，吃苦在前。老是提醒自己作為一名黨員,，在任何的時(shí)候都要起到模范帶頭作用,，以自己的行動(dòng)去號(hào)召大家積極搞好本職工作,。在完成安全管理資料的同時(shí)，保證超額完成礦上下達(dá)的入井指標(biāo),，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣,。

提高發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和作風(fēng)，形成活力,，有一種積極向上的干勁,，是我一直所重視的一項(xiàng)重要工作，作為安全副總我始終堅(jiān)持自我的個(gè)人修養(yǎng)的完善和提高,。一是不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，不斷進(jìn)取，按安全副總標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，要求別人作到的我要首先作到,。二是團(tuán)結(jié)同事，與大家勾通,，研究工作中存在的問題,，共同提高，研究制定切實(shí)可行的方案,、措施,，為建設(shè)峪溝傾盡自己最大的努力。一個(gè)月來,，我按照集團(tuán)公司的要求三分之一學(xué)習(xí)，入井跟班各班次數(shù)均達(dá)到三分之一要求,。雖然時(shí)間不夠,，但我利用晚上的時(shí)間補(bǔ)上。努力學(xué)習(xí)新的知識(shí),，提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,。在以后的工作中我要認(rèn)真的總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足，找出差距,，努力學(xué)習(xí),，提高自己的綜合素質(zhì)，爭取為礦井建設(shè)多做貢獻(xiàn),。