在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

保險理賠工作總結(jié)報告篇三

xx年是xx保險xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動,、明確目標(biāo),、扎實措施,、合力攻堅、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年,。在這一年里,，中華保險xx中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益“這一中心，與時俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實求效,，文明服務(wù),，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至xx年12月底,，我部共處理各類賠案***件,，支付賠款近***萬元,，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。

截止xx年12月31日,，95585專線崗共受理各類報案**件,，較上年同期增長**%；其中：機(jī)動車輛險**件（交強(qiáng)險**件,，商業(yè)險**件）,、意外險**件、企財險**件,、公眾責(zé)任險**件,、雇主責(zé)任險**件、貨運險**件、家財險**件,、校園方責(zé)任險**件,、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險**件、醫(yī)療責(zé)任保險**件,、承運人責(zé)任險**件,、建工險**件，其中,，委托外地**件,、代勘**件、投訴**件 ,、電話回訪**件,，客戶滿意度達(dá)**。第一現(xiàn)場調(diào)派率**%,。

查勘定損崗共處理案件**件,，較上年同期增長**%；其中：機(jī)動車輛險**件,，較上年同期增長**%,，人險**件，企財險**件,，貨運險**件,，責(zé)任險**件，家財險**件,。

理算崗共理算各類賠案**件,，較上年同期增長**%，注銷**件,、拒賠**件,；其中機(jī)動車輛現(xiàn)場賠案**件、金額**萬元,，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%；預(yù)付賠案**件**萬元,；訴訟賠案**件,，起訴金額**萬元，整體結(jié)案率為**%,。

針對傷人案件,，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進(jìn)行審核,，截止xx年12月31日,，已審核各類賠案**件、金額為**萬元,，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的**%,。保險公司理賠工作總結(jié)范本

xx年,，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定,、發(fā)放,，進(jìn)而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得,、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的'信賴。

在過去的一年里,，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,，xx年1—9月份，我部門共組織各類培訓(xùn),、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次,，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險公估知識,、理賠業(yè)務(wù)技巧,；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽,；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí),、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過組織,、舉辦形式多樣的活動,，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

保險理賠工作總結(jié)報告篇五

時間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了,，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi),，得到大家的幫忙實在是太多,，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:

理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。對于我的工作,，我有得有失，做的并不夠完善,。

一,、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二,、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率:通知客戶需要超多時間,，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料。因為每一個案件不同,，每一個客戶也不同,，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在,，只有及時安撫客戶情緒,，告知保險公司條款，如不計免賠,，300元絕對免賠等等。

三,、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后,，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險種分類，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象,。做到自己的最好,，發(fā)揚團(tuán)隊精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動,，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。再次,，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo),，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨立潛力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的合格員工,。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對中銀保險公司的保險理賠這個工作是十分繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個關(guān)口,，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的,。具體來說有以下幾點：

首先,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更,，隨之的變更理賠方法也有了變化,。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個險種的保險職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度,，以便更好的應(yīng)用到工作中,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我在工作上取得了必須的進(jìn)步,，理算效率得到極大的提升,。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長處,，使得自身的潛力得到了極大的提升,。

其次，透過與同事的共同協(xié)作,，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn),。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

再次，在工作中,，深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的狀況下,，自己也盡自身最大的努力,，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率,。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識。

最后,，想說的一點是,，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的,，這點個人也在不斷的工作中日益完善,。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后,，需要將理賠卷宗按照報案整理排序,，填寫好名稱。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的.時間更是不同。每一個案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險種分類，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi),，以便以后的檢查和檔案查找,。

總之，從我的這份《保險理賠工作總結(jié)》中不難看出,，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象,，是公司的對外服務(wù)窗口。所以無論是接個電話還是迎來送往,，我們都務(wù)必時刻注意自己的言談舉止,，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。

在過去的這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下,，個人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升,。在此,，十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫忙。一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在即將迎來的一年中,，我們會繼續(xù)不斷的努力，這是一只無法拒絕的問題,，這是一向以來我們在年終時候的總結(jié),。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中必須會取得最圓滿的成功的!

保險理賠工作總結(jié)報告篇七

20xx年,，我國產(chǎn)險公司中,，車險已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬多起，賠付率高達(dá)60.87%,，車險查勘,、理算工程量大、成本高,。在我國目前保險市場手續(xù)費高,、費用率高、資金利用率低的狀況下,，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面,。

我國的理賠服務(wù)模式

由于機(jī)動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經(jīng)營,，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制,，做好機(jī)動車輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救,、查勘,、定損和修復(fù)方面，同時,，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件,。目前，我國較為成熟和流行的`模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式,，其特點為：

1.各自建立自己的服務(wù)熱線,，對被保險人實行全天候、全方位的服務(wù),，通過熱線接受報案,。

2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備,，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損,。

3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高,，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大,，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集,、報價和核價工作,。

4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司、物價部門,、修理廠,、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式,，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本,，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一,。

保險理賠工作總結(jié)報告篇八

20ｘｘ年10月，我加入了ｘｘ人壽,，從事我不熟悉的人壽保險理賠工作,。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點,，我對此十分珍惜,，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過這一年多的工作和學(xué)習(xí),，我進(jìn)一步了解了保險理賠,，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)會我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時幫助,，讓我能在短短的時間內(nèi)學(xué)到在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識并積累了一定的社會經(jīng)驗?，F(xiàn)在就20ｘｘ年的工作情況做一個總結(jié)。

20ｘｘ年對我們理賠科來說是比較特殊的一年,，也是忙碌的一年,。20ｘｘ年，理賠省級集中在我們公司試點,，隨著試點工作的進(jìn)一步展開,，壽險案件逐漸全部由省公司審核，各個縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理,，如此一來,，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的`案件量大增。粗略統(tǒng)計了一下本人20ｘｘ年1月至11月的工作量,，短險系統(tǒng)總量為7649,，八版系統(tǒng)總量為1561；七版系統(tǒng)總量為27,；老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔為2,。

一年來,，本人憑著對工作的熱愛，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，竭盡全力履行自己的崗位職責(zé)，努力按領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作,。20ｘｘ年,，對我個人來說也是很關(guān)鍵的一年。20ｘｘ年上半年,，我是一名單純的理算人員,，主要負(fù)責(zé)案件的理算和結(jié)案工作，只要工作仔細(xì),，不要算錯,、看錯、錄錯,，一般不會出差錯,，相對而言，工作對我來說是比較輕松的,。到6月份,，理賠省級集中工作已完成大部分，領(lǐng)導(dǎo)對我們理算人員也提出了更高的要求,，希望我們一個案子從立案到結(jié)案歸檔單獨完成,。當(dāng)時，我懵了,，心里很擔(dān)心,，因為立案用到的更多的是醫(yī)學(xué)知識，而對一個法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人來說,，醫(yī)學(xué)知識是很匱乏的,。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和摸索，我對自己漸漸地有了自信,，錯誤越來越少,，操作也越來越熟練。

本人在工作中能不斷進(jìn)步,，除了要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助,，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核。正是因為這些培訓(xùn),、考核,，我才能不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧。

回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足，如保險知識,、醫(yī)學(xué)知識等還需要多學(xué)習(xí),，并且學(xué)以致用20ｘｘ年我相信又是充滿激情的一年，我有信心和決心在今后的工作中努力學(xué)習(xí),，勇敢地克服缺點和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，積極,、熱情,、細(xì)致地對待每一項工作。

保險理賠工作總結(jié)報告篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事大家好：

時間如白馬過隙,，轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼間,，我來中支已經(jīng)3個月的時間。在這段時間內(nèi),，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作上支持及生活中的照顧,，讓我充分感受到了我司秉承的“規(guī)范治理、穩(wěn)健發(fā)展,、創(chuàng)新經(jīng)營,、誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念及奉行的“忠誠、責(zé)任,、專業(yè),、共贏”的核心價值觀，也體會到了作為保險理賠人員的專業(yè)和辛勤,。

入司以來,，共計處理案件173起，在處理案件的過程中,，在各位前輩的“傳幫帶”下,，不斷積累經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，讓我的工作能力很大的提升,，從以前的紙上談兵，變成了現(xiàn)在的實際操作,，以一個理賠標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，力爭做到優(yōu)異，快捷，合理的客戶理賠服務(wù),，同時堅持實事求是的原則,，恪守保險人員職業(yè)道德，堅決杜絕“吃,、拿,、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生,，確保自身做到克己奉公,、清廉從業(yè)。入職2個月以來,，每周六早上的一周工作例會讓我養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,，一是可以總結(jié)一周的工作，查找工作中的不足,，加以改正,。二來可以整理案件，做到對每件案子心中有數(shù),，下周可以更好的處理未決案件,，不會因自身工作原因造成理賠流程的.拖拉，引起客戶的不滿,。

20xx年臨近尾聲,，回首過去，在工作中的收獲讓我感到欣慰,，展望未來,，我還需繼續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，積極,、熱情、細(xì)致地對待每一項工作,。通過以下幾點提升服務(wù)品質(zhì)：

1.加強(qiáng)與客戶溝通,。

2.加強(qiáng)案件管理。

3.保持以制度為標(biāo)準(zhǔn),，遵紀(jì)守法,，按章辦事。

佛曰：前世千百次的回眸,，換來今生的一次擦肩而過,，所以我很感謝有這次機(jī)會加入泰山財險這個大家庭，為此,，在新的一年里我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn),。

保險理賠工作總結(jié)報告篇十三

一、圍繞目標(biāo),，落實計劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作 1、計劃落實早,、措施實

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險市場,，加大新工程,、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費” 今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和***部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險,、平安壽險,、天安產(chǎn)險、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和

短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們,，給予肯定,。

真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的`,，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。財產(chǎn)保險公司工作總結(jié)4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與***,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

保險理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會的一個下設(shè)組織,，是連接被保險人與保險人的橋梁。自成立以來,，保險理賠中心本著“關(guān)愛同學(xué),，服務(wù)同學(xué)”的宗旨，細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù),，受到了普遍認(rèn)可與好評,。

保險理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險理賠知識，解答同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑,，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料,，將理賠申請?zhí)峤槐ｋU公司，并在理賠金額到位后及時通知被保險人領(lǐng)取,。

自成立以來,，保險理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：

1、 成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險理賠的相關(guān)知識,，下發(fā)保險理賠學(xué)習(xí)材料,，力爭做到準(zhǔn)確無誤、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容,。

2,、 進(jìn)行宣傳：舉行保險理賠宣傳活動日，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰,、直接地了解保險理賠的注意事項,、基本流程、所需材料等,。(后附活動簡介)

3,、 召開例會：無特殊情況，每兩周舉行一次保險理賠中心成員全體會議,，對前期工作進(jìn)行總結(jié),，并對下一步工作發(fā)表見解，此外,，傳達(dá)相關(guān)會議內(nèi)容,。

4、 進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會的值班安排,，做好保險理賠中心成員的值班工作,，做到了按時上崗,，不遲到,、不早退,，熱情服務(wù)。

5,、 協(xié)助老師進(jìn)行保險理賠工作：對前來咨詢的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險理賠的注意事項,，所需材料，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請書,，同時做好業(yè)務(wù)保險工作總結(jié)受理記錄,，當(dāng)理賠金額到位以后，及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取,，并做好記錄,。與此同時，整理保險理賠的事務(wù)受理單,。

6,、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會 保險理賠中心 協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會其他中心搞好聯(lián)合會的日常工作。

20xx年6月13日

保險理賠工作總結(jié)報告篇十四

在過去的一年里,，我們在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車險降賠提速主要工作舉措，從理賠業(yè)務(wù)管理各關(guān)鍵環(huán)節(jié)著手,，進(jìn)一步厘清環(huán)節(jié),、厘清責(zé)任、優(yōu)化流程,、簡化手續(xù),、明確目標(biāo)，達(dá)到降低理賠成本,、強(qiáng)化理賠管理,、提高理賠效率、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo),，勤奮工作,，文明服務(wù)，努力按要求完成中心主任交付的各項工作,，現(xiàn)對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié),。

一、20xx年工作情況匯報

1,、20xx年全年理賠數(shù)據(jù),，xx公司20xx年全險種共結(jié)案4314件，去20xx年同比減少339件,，案件處理率達(dá)到102%,，其中車險全年結(jié)案共2623件，理賠周期為28.25天,。

2,、加快案件處理速度,。全面實現(xiàn)車險賠案服務(wù)承諾，重點是實現(xiàn)5000元以下案件2個工作日處理完畢,、實現(xiàn)1萬元以下案件資料齊全1小時通知賠付,、實現(xiàn)1萬元以上案件資料齊全1個工作日通知賠付

3、提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

在過去的一年里,，公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，并于全年內(nèi)組織參

加了兩次理賠員技能考試,，我也在考試中通過拿到了高級理賠員資格證書,。

二、20xx年工作計劃

我們?nèi)吮Ｘ旊U的品牌一直以來都得到社會各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)是我們贏得客戶信賴的`有力武器。但是,，在工作中,，我們?nèi)匀挥胁簧俚膯栴}與不足之處，如 處理保險拒賠案件欠缺方式方法等等,，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點,。

在工作中,，我們要按照上級公司的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)查勘,、定損,、報價、核賠,、醫(yī)療跟蹤,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo),、有措施,、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率,，我們要切實做到：

1,、控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率與去年相比穩(wěn)中有降,，擠壓車損險賠案中的水分,，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

2,、加強(qiáng)理賠隊伍建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報案,，及時出現(xiàn)場，熱情服務(wù),，在堅持主動,、迅速、準(zhǔn)確,、合理的原則下,，保證案件處理的簡化、便捷,、快速,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率，規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃,、拿、卡,、要等有損公司形象利益的行為,，要求查勘人員要做到車輛潔凈、衣著整潔,、言語文明,、不卑不亢、耐心細(xì)致,、服務(wù)高效,。做到在做理賠服務(wù)的同時，也要做好保險業(yè)務(wù)的宣傳員,。

3,、在保證第一現(xiàn)場到位的前提下，進(jìn)一步提醒客戶第一現(xiàn)場報案,，加大二現(xiàn)報案核查案發(fā)現(xiàn)場的工作力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生。增大利潤空間,，重點加強(qiáng)重大疑難案件的調(diào)查工作,。

4、加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向經(jīng)理室及承保部門反饋,，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

在接下來的20xx年里，我們將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護(hù)公司利益為目標(biāo),，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽(yù)度,，樹立公司優(yōu)質(zhì)品牌,，展示公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益,，為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。