當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

保險公司理賠工作總結(jié)匯報 保險公司理賠員年度工作總結(jié)篇一

截至xx月1日，xxx個險在全體業(yè)務(wù)同仁,、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入xxxx萬元,，其中期交保費xxx萬元，躉交保費xxxxx元,，意外險保費xxxx萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至xx月有營銷代理人xxxx人,，其中持證人數(shù)xxxx人,，持證率xx%;各級主管xx人,，其中部經(jīng)理x人,，主任x人,。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的`穩(wěn)定。

回顧xxxx年走過的歷程,，凝聚著xxx太保人頑強奮斗,，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點,，針對各階段實際狀況,，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,，主要采取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅定信心,，明確方向，充分認識市場形勢,，抓住機遇,，直面挑戰(zhàn)。今年xxx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,，特別是國壽,、華泰、泰康,、人保等大小公司,。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上,，積極發(fā)展才是硬道理,。xxx個險上下充分領(lǐng)會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標轉(zhuǎn),，而是應(yīng)該積極地開拓市場,，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果,。我們利用各種時機,，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”,。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員,，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本,，要看到壽險市場取之不盡的資源,，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額,，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭,，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘,，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為xxx個險從根本上增強了凝聚力，xxx個險呈現(xiàn)出積極主動,，健康向上的精神面貌,。

(二)針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公司各項安排,，結(jié)我個險實際情況,，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動,。

特別是在今年xx月份百日大戰(zhàn)中,，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星,、拉標桿,，布置“天天拜訪，周周舉績,，月月增員,、百日達標”的口號，在各個職場中懸掛,，有效加強了團隊凝聚力,，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績,，xxx個險達成赴人民大會堂的代表合計xx名,。

(三)針對個險組訓(xùn)，明確職責定位,，強化崗位意識和工作責任心,，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職,。

1,、針對團隊主管強化目標意識,，增強主管帶動意識,。

2,、針對精英高手強化榮譽感,，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3、針對個險內(nèi)勤人員,，調(diào)整部門架構(gòu),，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務(wù)工作,。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理,，提高團隊素質(zhì),，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù),，提高規(guī)模保費,，保證目標達成,。

1、基礎(chǔ)工作,，立足長遠發(fā)展，是xxx個險長期以來始終堅持的方向,，在xxxx年,，xxx個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營,、出勤管理,、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面,，加強點滴培養(yǎng),，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣,，團隊素質(zhì)不斷提升,，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

在早會經(jīng)營方面,，xxx個險高度重視,，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著,。為了做好出勤管理,，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法,，對所有人提出明確的考勤獎懲機制,，要在全轄樹立制度意識,，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣,，養(yǎng)成良好工作作風(fēng),。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時,，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作,，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來,，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場,，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同,。

1,、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低,，特別是縣城團隊,，需補充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場,。

2,、新人出單率、轉(zhuǎn)正率,、留存率不高,，大進大出的現(xiàn)象依然存在;

3、部分主管責任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要,，整體水平有待提高;

4,、團隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能,、件均保費仍然偏低,，與市場要求有差距。

保險公司理賠工作總結(jié)匯報 保險公司理賠員年度工作總結(jié)篇二

近一年來,，在區(qū)分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實總公司,、區(qū)分公司工作會議精神,，圍繞“更新觀念，調(diào)整結(jié)構(gòu),，強化管控,，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點，明確兩個目標”的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求,，堅持兩個文明建設(shè)一起抓,，在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下,，帶領(lǐng)公司全體員工克服困難,、開拓創(chuàng)新,、努力拼搏，在全體員工的積極努力下,，公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,，保費收入大幅增長，各項管理顯著提高,，職工精神面貌煥然一新,。下面，我將一年來的思想和工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報告如下,，請大家評議,。

今年計劃保費收入xx萬元;凈利潤xx萬元;已賺凈保費xx元;綜合成本率xx.5%。今年一到十月,，我公司共完成保費收入xx萬元,，%，%;報表累計承保利潤(按香港口徑)xx萬元,，%,，報表累計利潤總額xx萬元，抵減所得稅后,，實現(xiàn)凈利潤xx萬元,，%;實現(xiàn)已賺凈保費xx萬元，%;賠款支出xx萬元,，%,，個百分點;營業(yè)費用控制在xx萬元，個百分點;%,，%,，%。

(一),、采取積極有效措施,，開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

xx公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難,。“三個中心”建設(shè)亟待進一步加強和完善;業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補高達xx多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的xx多萬元巨額賠款,，這些因素給xx公司今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力,。

面對以上壓力，我并沒有畏難退縮,。為了確保今年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn),，我與班子其他成員團結(jié)協(xié)作,，大家集思廣益，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施,，奮力推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

二是積極開展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動,，加大營銷力度,，推進業(yè)務(wù)發(fā)展。從今年xx月到xx月,，我們共開展了“責任險,、意外險專項營銷活動”、“非車險業(yè)務(wù)突擊活動”,、“秋季學(xué)幼險突擊活動”和“責任險,、意外險業(yè)務(wù)突擊活動”等五次業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動，通過開展各種業(yè)務(wù)突擊活動,，采取政策扶持,、費用傾斜措施，調(diào)動了員工的展業(yè)積極性,，使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果,，至xx月底，全轄已有7個支公司完成了全年保費計劃,，全市收入保費xx萬元,，%，%,。

(二),、強化內(nèi)部管理，控制成本支出,，促進效益提高,。

為了追求經(jīng)營效益的最大化，確保利潤目標實現(xiàn),，我對xx公司歷年的各項成本支出情況進行了認真分析研究,，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，逐項進行整改,。首先是完善各項費用管理制度,，從勤儉建司角度出發(fā)，重新制定了車輛管理,、接待管理,、辦公用品管理等六項費用管理制度，嚴格控制各項費用支出,，并取得很好效果,，今年1-xx月,，%。其次是抓好理賠管理,，促進效益提高,。今年xx公司的.賠款壓力很大，上年遺留的賠案有xx多萬元,，今年發(fā)生的大案又特別多,，僅車險業(yè)務(wù)xx萬元以上的賠案就比去年同期增長了xx%,，為了擺脫巨大的賠款壓力,，我從強化理賠管理入手，通過加強技能培訓(xùn),，提高定損質(zhì)量,，以及出臺了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》、《定損復(fù)查規(guī)定》及《車險招標修理辦法》等一系列理賠管理辦法,，加強對定損和理算的把關(guān),，擠出賠款水分，控制賠款支出,。經(jīng)過努力,，在消化了上年遺留的xx多萬元賠款的基層上，1-xx月我公司簡單賠付率為xx.6%,，同比下降了6.2個百分點,。

(三)、認真貫徹落實三季度經(jīng)營形勢分析會精神,，加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,。

區(qū)分公司第三季度經(jīng)營形勢分析會議召開后，我對上級公司的經(jīng)營決策高度重視,，堅決服從,，及時組織傳達貫徹會議精神，召開業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整動員會,，分解下達業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標,，研究制定政策措施。

保險公司理賠工作總結(jié)匯報 保險公司理賠員年度工作總結(jié)篇三

查勘定損工作是車險理賠的基礎(chǔ)也是車險理賠流程的最重要環(huán)節(jié)之一,，北京分公司為了配合總公司制定的《車險查勘定損崗位考核暫行辦法》的實施,，為進一步規(guī)范查勘定損員工作，樹立永誠保險良好的理賠形象,，特制定公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實施細則：

1：道德規(guī)范,，良好的職業(yè)道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業(yè)道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益,，做到公正,、廉潔,。

2：服務(wù)態(tài)度，查勘定損員在工作中應(yīng)做到熱情,、耐心,、友善，在語言上不得使用冷漠,、隨意,、責難、侮辱性的話語,，接待客戶應(yīng)使用規(guī)范化語言：您好,！我是保險公司查勘定損員＊＊＊本次事故的處理由我為您服務(wù)，請您填寫《索賠申請書》,，請您

1：接受派工,，查勘定損員的工作是由公司報案中心坐席人員或調(diào)度指派受理派工，任何人未經(jīng)調(diào)派無權(quán)受理,，查勘定損員無派工指令的不得擅自定損,，涉及客戶自行上門的及時聯(lián)系調(diào)度并做好客戶的接待。

2：定損依據(jù),，查勘定損員工作依據(jù)重點是保單抄件,，工作中應(yīng)認真審查保單抄件中的各項內(nèi)容，核查歷次報案信息,、損失部位,、賠付情況等，嚴禁未核實保單信息定損,，在查勘中本次出險情況與歷次出險情況進行認真核查,，提示客戶保單年度內(nèi)出險次數(shù)，清理未查勘信息,，對屬于有舊傷且保單生效之日起未報案的進行拍照,，并告知保戶不在本期保單賠付之內(nèi)，須保戶簽字確認,。

3：查驗標的,，依據(jù)保單抄件內(nèi)容核實事故車是否屬于被保險車輛，對事故車及車架號進行拍照,，如事故車及車架號與保單抄件不一致,，應(yīng)及時拓印發(fā)動機號。

4：查驗證件,，查驗行駛證車主是否與被保險人一致,，特別約定中是否注明，查驗準載質(zhì)量、使用性質(zhì),、年審情況,，查驗駕駛證準駕車型、審驗情況以及是否無有效駕駛證等情況,。屬于無牌照新車出險的,，應(yīng)審驗是否有移動證且是否在有效期內(nèi)，對證件原件和購車大票原件進行拍照,。

5：核實事故,，在工作中認真核實出險時間、地點,、原因,、經(jīng)過、當事人與被保險人之間關(guān)系,。屬于確有必要的應(yīng)查勘事故第一現(xiàn)場,，以判定事故的真?zhèn)巍?/p>

查勘定損員現(xiàn)場查勘范圍表

車險現(xiàn)場查勘范圍第一事故現(xiàn)場

全損或推定全損的案件,，包括盜搶,、自燃、火災(zāi),、傾覆的事故,。（立即趕往現(xiàn)場）√

單方事故且事故車不能移動或僅造成保險標的尾部損失。（不包括玻璃單獨破損案件）√

車損超過1萬元以上的案件,，異地出險損失金額在3萬元以上的案件,。（視案情委托）√

出險時間在當日晚8點至次日凌晨3點之間的保險事故。（視案情決定）√

非道路上出險的保險事故,。（車損在800元以上的案件）,。（視案情決定）√

未經(jīng)交警處理的單、雙方事故,，有物損,、人傷的案件。（視案情決定）√

同一標的在同一保單年度內(nèi)出險3次以上（含）的事故,。（視案情決定）√

標的車或三者車為老舊（車齡八年以上）或稀有車型的保險事故,。√

出險日期距保單起?；蛑蛊?5天以內(nèi)（含）的標的非新車保險事故,。（視案情決定）√

不論事故損失大小，存在疑點的保險事故,?！?/p>

6：證據(jù)收集，審驗交管部門事故責任認定書,，告之被保險人賠付原則,，對于雙方事故或多方事故重點是確認交強險是否代賠,，請客戶簽字確認。認真查驗現(xiàn)場痕跡,、碰撞痕跡,，收集有關(guān)證人、證言,、標的車及受損部位,、人車合影、碰撞物等進行拍照,，照片應(yīng)完整,、齊全、清晰并有拍攝日期,，證據(jù)收集無遺漏,。

7：責任確定，依據(jù)保單,、保險條款判定事故損失情況是否屬保險責任,，以下三種情況查勘定損員可以當場拒賠：

1）非保險期限內(nèi)車輛出險的。

2）非承保的車輛,。

3）非承保險別項下的責任,。

在對證件審核中發(fā)現(xiàn)疑點的.及對是否屬于保險責任當場無法判定的，或被保險人及當事人編造保險事故騙賠的則要注重證據(jù)的收集,，做好調(diào)查詢問筆錄,，詢問筆錄必須要由被保險人及當事人親自簽字確認。確保在第一時間,、第一現(xiàn)場證據(jù)收集的及時性和準確性,。

8：告知義務(wù)，指導(dǎo)被保險人填寫《索賠申請書》,，著重提示第一時間留存案件資料,，一次性告知被保險人理賠時所需單證及領(lǐng)賠款等事宜。

9：繕制材料,，《定損單》必須由被保險人親自簽字確認,，《定損單》還需注意以下幾點：

1）必須由公司授權(quán)的查勘定損員本人定損，嚴禁把定損權(quán)下放修理廠或他人,。

2）《定損單》必須填寫項目完整,、數(shù)字準確，不得隨意涂改,，小額賠案的《定損單》必須拍照并錄入理賠系統(tǒng),。

3）查勘定損時，應(yīng)注意區(qū)分本次事故與非本次事故，事故直接損失與間接損失及正常磨損的區(qū)分,。

4）查勘定損時,，堅持“以修為主”的原則，凡能修復(fù)的不得更換新件,，能更換零部件的,，不得更換總成。

10：材料流轉(zhuǎn),，定損完成后,，認真繕制《查勘報告》，收集好查勘索賠材料,，填寫理賠材料交接單,，按理賠時效規(guī)定及時上交理賠材料，做好日常工作記錄,。

1,；工作規(guī)范（20分）

1）服務(wù)態(tài)度不好或未使用規(guī)范用語，未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或佩帶工作牌的扣2分,。

2）未嚴格遵守考勤制度,，遲到一次扣2分，無故曠工扣3分,。

3）未接受調(diào)度派工擅自定損的扣2分,。

4）工作處理不完善將問題及客戶推向保險公司的扣2分。

5）未審核歷次報案,，出險部位重復(fù)定損的扣2分。

6）系統(tǒng)外遺留賠案不及時錄入系統(tǒng)的扣2分,。

7）不應(yīng)何種原因,，造成理賠單證遺失的扣5分。

8）舊件或損余物資不做處理,，不簽字的扣2分,。

2；案件處理質(zhì)量考核（60分）

1）經(jīng)公司授權(quán)的查勘定損員私自下放照相,、定損權(quán)的扣10分,。

2）沒有人車合影的。車損照片無日期或不齊全,、不清晰等證據(jù)收集錯誤的扣3分,。

3）理賠系統(tǒng)車損照片不按順序上傳的扣1分。

4）客戶放棄索賠或各種理賠單證無被保險人簽字的扣3分,。

5）查驗被保險車輛標的錯誤的扣2分,。

6）未依據(jù)保單抄件或保單原件定損的扣2分。

7）距保險起期較近（一個月內(nèi)）而不查詢上年保險情況的扣2分。

8）查驗證件有誤或不齊全的扣2分,。

9）未拓印或拍照發(fā)動機號或車架號的扣2分,。

10）確定保險責任錯誤或錄入承保險種錯誤的扣3分。

11）未核實出險時間,、地點,、原因、經(jīng)過而盲目定損的扣3分,。

12）應(yīng)查驗事故第一現(xiàn)場而未查驗或第一現(xiàn)場查驗錯誤的扣5分,。

13）理賠系統(tǒng)內(nèi)，信息錄入不齊全的扣2分,。

13）配件及工時項目,、施救費等未錄入理賠系統(tǒng)，有遺漏,，未核實,，造成后期須追加的扣3分。

14）未一次性向客戶履行辦理理賠手續(xù)告知義務(wù)的扣3分,。

15）未堅持“以修為主”原則的,，定損價格未按公司標準執(zhí)行，與修理廠協(xié)商處理的扣5分,。

16）《定損單》《查勘報告》等理賠單證填寫項目不正確,、不完整、敷衍了事、數(shù)字不準確的扣3分。

17）明確應(yīng)有免賠但未書面告知被保險人的扣2分,。

18）系統(tǒng)內(nèi)修理廠錄入名稱與實際修理單位名稱不符的扣2分,。

19）未按公司規(guī)定正確使用理賠單證的扣2分。

3；理賠時效性考核（20分）

1）接到調(diào)度派工后10分鐘內(nèi)未及時聯(lián)系保戶，不及時查勘定損，系統(tǒng)內(nèi)不及時清理未決賠案的扣5分,。

2）經(jīng)核損、核價崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料,，未在24小時內(nèi)及時處理的扣3分,。

3）客戶已提交索賠材料而理賠系統(tǒng)未錄入，理賠材料未按規(guī)定不及時上交的,，或上交后材料不齊全的扣3分,。

4）小額賠案（3000元以下）未在24小時內(nèi)錄入理賠系統(tǒng)確定損失金額扣3分。

5）超權(quán)限案件,，未在查勘現(xiàn)場電話上報公司相關(guān)崗位進行溝通及24小時內(nèi)未及時書面上報的扣6分,。

1：車險接報案中心,、核損、核價崗,、立案崗,、理算崗、核賠崗以及車險理賠品質(zhì)監(jiān)督崗負責對公估公司查勘定損人員日常工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查,，并做出考核方案,。

2：車險理賠品質(zhì)監(jiān)督崗每日對公估查勘定損人員的日常出勤進行電話抽檢、核損,、核價崗每日通過系統(tǒng)照片對公估查勘定損員著裝等抽檢,，對定損質(zhì)量進行檢查，車險理賠品質(zhì)監(jiān)督崗將不定期到現(xiàn)場或理賠系統(tǒng)內(nèi)對公估查勘定損人員進行全方位監(jiān)督考核,。

1：按月度考核,，每月25－30日對上一月度考核結(jié)果統(tǒng)計并進行公示，考核結(jié)果將作為結(jié)算公估費的重要依據(jù),。

2：各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對公估公司的考核評判標準,。

3：考核計算標準：

1）對公估公司考核依據(jù)“月度查勘定損崗位考核統(tǒng)計表”內(nèi)各項目打分之總和，除以公估公司案件數(shù)取平均值,，各項目平均數(shù)之和作為考核標準：

2）當月考核得分高于80分以上的按標準結(jié)算上一月度公估費

3）當月累計考核扣20分以上（含20分）的,，扣減該月度整體公估費5％

4）當月累計考核扣30分以上（含30分）的，扣減該月度整體公估費10％

5）當月考核得分低于70分的給予3000元的經(jīng)濟處罰并取消與永誠合作資格,。

4：工作中嚴重違紀的處罰

對客戶有效投訴到保監(jiān)會,、保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會及我公司的,，取消查勘定損員定損資格,，并對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰。

私自安排客戶在非合作修理廠維修的,。經(jīng)核實確認后對公估公司處于定損價格的經(jīng)濟處罰并對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰,。

舊件或其它損余物資未回收而隨意自主簽字確認收回的，將對其所簽收舊件的定損價格作為處罰金額,。

在職業(yè)范圍內(nèi)，與修理廠勾結(jié)參與案件做假,，定損收取回扣,，接受修理廠或客戶的吃請及收受禮物、現(xiàn)金的,，對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰并取消查勘定損員定損資格,，必要時移交司法部門處理。

5：為公司作出突出貢獻的獎勵

查勘定損員在工作中發(fā)現(xiàn)重大疑點,，為公司挽回經(jīng)濟損失（非證件不符,、手續(xù)不全,、無責任）的案件，并經(jīng)公司核實,，公司將雙倍獎勵此案的查勘費,，重大車損案件（一萬元以上）將根據(jù)挽回損失數(shù)額給予3％的獎勵，單筆獎勵最高3000元,。

保險公司理賠工作總結(jié)匯報 保險公司理賠員年度工作總結(jié)篇四

20xx年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”,，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措,，制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃,。這一年,，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“五個一”服務(wù)承諾,；這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開,；這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體車險分部員工齊心協(xié)力,、通力合作、愛崗敬業(yè),，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

1、為配合在線定,、核,、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上功能強大的手機,，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準確性。結(jié)合總公司對車險查勘“五個一”理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評,。增強員工的工作積極性及工作責任心,。

1、按流程要求完成當日的案件理算（17：30之前）,，同時注重資料的.完成,、準確、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人

員要嚴格按照制度要求,，做好儀容、儀表,、行為,、語言、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌,。

2、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量,。

3,、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行,。

（一）為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓(xùn)及書面測試,、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度,、方案及條文,，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達并加以落實。全體理賠人員積極參見全國理賠員定級考試,。

（二）,、抓內(nèi)控、強管理,，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標,。

1、分部各崗位之間積極配合,，相互支持,，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序,。

2,、抓制度的落實，加強理賠管控,，嚴禁超賠案件的發(fā)生,，嚴格通融案件的管理制度。

3,、堅持未決賠案的清理制度,。針對未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理,；對已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改,；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦；對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額,。

一是要繼續(xù)加強車險理賠管控,，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度,；加大核損的管控力度,；做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度。要提高估損準確率和結(jié)案率,。

二是要增強防范保險欺詐意識,，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作,。

三是開展“雙整一創(chuàng)”,。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動,。顧舊盼新,，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期,，節(jié)約理賠成本,，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標，腳踏實地的干好每一項工作,，車險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展,。

保險公司理賠工作總結(jié)匯報 保險公司理賠員年度工作總結(jié)篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了,，真是時不我待,。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫助實在是太多,，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報一下：

理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位,。對于我的工作,，我有得有失，做的并不夠完善,。

一,、理賠案件結(jié)案：

從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：

通知客戶需要大量時間,，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料,。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同,，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在,，只有及時安撫客戶情緒,，告知保險公司條款，如不計免賠,，300元絕對免賠等等,。

三、案件整理歸檔：

在一個案件賠款完畢后,，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序,，填寫好名稱。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔,，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險種分類，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好,，發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,，增強公司員工的'協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,，謝謝所有的新老同事,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、適應(yīng)性強、有獨立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的合格員工,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的***和熱情,，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。

保險公司理賠工作總結(jié)匯報 保險公司理賠員年度工作總結(jié)篇六

20xx年,，**中支理賠部在總,、分公司正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中支總經(jīng)理室及公司各部門的支持下,，在部門員工的不懈努力下,，理賠部全體人員，堅持執(zhí)行《xxx財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法（20xx）》,，基本完成了年初制定的各項工作任務(wù),，但是與總、分公司的目標考核要求相比還存在一定的差距,，現(xiàn)將**中支20xx年的理賠工作情況匯報如下：

截止20xx年11月30日,，我司共接受各類報案1767件，較去年同期（555件）上升218%,，其中機動車輛險1749件（交強險653件,，商業(yè)險1096件）,，卡單意外險15件，團意險1件,，建筑工程團體意外2件,。其中，委托外地代查勘245,。查勘定損崗共完成定損931件,。理算崗共理算各類賠案1526件，立案注銷114件,。涉及傷人案件剔除金額約占醫(yī)療費用申報金額的20%,。

截止11月末，累計已決1526件,，累計已決賠款金額750.45萬元,；未決件數(shù)為205件，未決金額為660.99萬元,。結(jié)案率為86%,，當年案件件數(shù)結(jié)案率為86.41 %，當年案件金額結(jié)案率為45.63元,；案件處理率為91.45%；萬元以下賠案理賠周期為12.52天,；萬元以下車險內(nèi)部流轉(zhuǎn)時效為210.7天,；立案及時錄入率為99.65%，初次立案估損偏差率為60.59 %,，案均賠款45586.44元,，車險零結(jié)案重開率為0。全年按時按質(zhì)上報各類材料80余次,。實現(xiàn)了“0”遲報和“0”差錯,。

一個部門負責人的工作作風(fēng)直接影響著本部門的工作習(xí)慣，作為理賠部的負責人不僅要不折不扣的執(zhí)行公司各種規(guī)章制度,、服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，還要做好部門人員的榜樣，通過對自身的嚴格要求來帶動這一群人的思想和行動,。為此,，年初以來，**理賠部在逐一學(xué)習(xí)總分公司下發(fā)的各類文件制度的同時,，根據(jù)理賠考核的要求,，結(jié)合**中支理賠部日常管理工作的實際，在嚴格執(zhí)行總分公司的各項管理規(guī)定外,，又對《理賠管理規(guī)章制度》進行了細化和完善,，主要內(nèi)容包括：

1,、為了使理賠考核指標達標，我部把理賠考核指標中的如強制立案率,、初次立案估損偏差率,、案件處理率、萬元以下賠案理賠周期,，訴訟管理及各類材料上報等能夠考核到人的指標直接明確到人,，如果指標不達標對相關(guān)崗位人員扣除一定的分值，做為公司發(fā)放績效的參考依據(jù),。

2,、明確規(guī)定了日常管理工作各位理賠人員在處理工作時所具有的權(quán)限，如疑難或注銷案件必須報部門負責人審核后方可系統(tǒng)錄入立案或立案注銷操作,，外勤查勘定損時如果損失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定損,，20xx—5000元的案件由部門負責人參與或授權(quán)后方可定損，5000元以上的案件必須告知總經(jīng)理室,，由總經(jīng)理室指導(dǎo)定損,，20000元以上的案件分管領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理必須會同省公司復(fù)勘老師一起參與定損。越權(quán)定損的要對其進行處罰,。

3,、從今年年初起，我部堅持二次晨會制度,，通過二次晨會的召開,，首先保證了重大疑難案件的跟蹤處理，同時加快了案件的流轉(zhuǎn)速度,，使大家對每個案件的實際狀態(tài)及當時的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù),，有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證了強制立案現(xiàn)象的不發(fā)生,。

4,、對理賠部辦公室衛(wèi)生及車輛的維護保養(yǎng)做了明確的規(guī)定，并規(guī)定時間責任到人,，保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車輛的行車安全,。

年初，**理賠部為進一步提高工作效率,，提升服務(wù)技能,，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，提升客戶滿意度,，保證《xxx財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法（20xx）》中各項考核指標的順利達成,，根據(jù)省公司的要求，結(jié)合**中支的工作實際,，制定了《**中支20xx年理賠考核實施細則》,，監(jiān)督考核每個理賠人員的制度執(zhí)行力,，并對各崗的工作進行明確分工和細化，要求各崗人員根據(jù)分工各盡其職,、各負其責,，按照工作流程和各項管理規(guī)定，不斷強化責任意識,，完成好各項理賠工作,。通過制度的嚴格落實，1名不合格的員工因適應(yīng)不了約束而主動淘汰,，有效的提高了現(xiàn)有人員的責任意識,。科學(xué)細化的理賠崗位職責,，逐一明晰了理賠人員的獎懲目標,，極大的提升了部門員工的工作積極性和主動性。

同時針對**理賠外勤技能薄弱的特點,，部門經(jīng)理負責召開每天的二次晨會,，對各理賠人員進行強化培訓(xùn)，一一引導(dǎo),，重點引導(dǎo)其現(xiàn)場的規(guī)范查勘,，重大案件定損時的溝通技巧，尤其是重大車損案件與修理廠工時的談判和貨車駕駛室更換客戶承擔相應(yīng)比例方面,，拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見解,，舉一反三，從而提高外勤人員的定損談判技巧,，培養(yǎng)了他們遇到問題勤動腦的習(xí)慣，使得理賠基礎(chǔ)管理工作和理賠外勤人員的專業(yè)素質(zhì)均有所提升,。

**中支規(guī)定凡是發(fā)生超權(quán)限的案件要求查勘人員在第一時間向部門負責人報告,，部門負責人根據(jù)重大案件快速響應(yīng)的要求，向主管老總或第一負責人匯報并按級響應(yīng),，同時根據(jù)不同的案情安排專人對重大案件進行跟蹤指導(dǎo),，形成理賠聯(lián)系記錄單，跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時間向部門負責人匯報,，部門負責人根據(jù)案情與客戶溝通,，做好對上級領(lǐng)導(dǎo)和中支領(lǐng)導(dǎo)的匯報請示，部門負責人對當月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實情況,。

20xx年,，總分公司先后組織了四次大規(guī)模的未決清理工作，在每次的未決清理工作中,，**中支理賠部認真組織,，積極行動,，組織理賠所有人員對所有未決進行逐案清理，完善了檔案資料,，確保了案案有檔案,，件件有落實，系統(tǒng)與實物對照,，截止20xx年11月30日,，我司系統(tǒng)未決660.99萬元，未決估損基本充足,，通過未決案件的整理和管理,，目前**中支系統(tǒng)內(nèi)不存在垃圾數(shù)據(jù)，保證了每起案件都是最新動態(tài),，隨時都知道“家底”,。

隨著社會發(fā)展和進步，人們法律維權(quán)意識越來越強,，利用訴訟維權(quán)的行為越來越多,，保險涉訴案件與日俱增。20xx年我司訴訟案件數(shù)量攀升,，共發(fā)生訴訟案件45件,，起訴金額為539.95 萬元，目前未結(jié)訴訟案件24件,，涉案金額226.09元,，已結(jié)訴訟案件21件，結(jié)案金額為185.36元,。從起訴金額的案均12萬元,，到最終賠付的案均8.83萬元，這其中與**中支總經(jīng)理室的重視和部門相關(guān)人員所做的大量工作密不可分,。每一起涉訴案件在開庭前,，中支總經(jīng)理室召集部門負責人和理賠內(nèi)勤、外聘律師,，就如何應(yīng)訴案件采取怎樣的應(yīng)訴措施,，拿出處理案件的最佳方案，主動爭取,，多方協(xié)調(diào),，努力擠壓訴訟水分。通過我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結(jié)論,，凡是涉訴的案件必須積極介入庭前,、庭審中和庭審后的處理，認真收集并整理涉及案件的證據(jù)材料,，能在庭前調(diào)解的案子盡量不開庭,，正常開庭后跟蹤法院法官的處理意見,，提前與客戶溝通，盡量在庭后進行調(diào)解,，即使無法調(diào)解要做到并保證上訴后能夠降低損失,，同時抓住在庭審中對我司有利的時機盡快調(diào)解，盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠,。

從年初開始,，**中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對兩輛查勘車進行管理，主要負責車輛的保養(yǎng)維修,、內(nèi)外衛(wèi)生及落實車輛違章情況,，做好出車登記，及時關(guān)注車輛車況,，并且每月由綜合監(jiān)督部同理賠部門負責人及其他查勘員對車輛的車況,、衛(wèi)生、保養(yǎng)記錄進行一次檢查,，對檢查合格的車輛負責人給予100元獎勵,，對檢查不合格的車輛管理人進行100元的處罰，通過以上制度的落實,，確保了**中支的兩輛查勘車安全整潔,。

20xx年，通過部門全體員工的共同努力,，取得了一定的成績,，得到了分公司理賠部門和中支總經(jīng)理室的肯定，但我們也清醒的認識到自身離總分公司的要求還相差一定的距離,，主要問題表現(xiàn)在：

（一）,、部分理賠管理指標不達標。例如對考核指標中不達標的項目分析的深度不夠,，使個別指標不能得到很好的控制,，如初次立案估損偏差率、當年案件件數(shù)結(jié)案率,、萬元以下結(jié)案周期、案件處理率等多項指標沒有達到分公司的'要求,。

（二）,、理賠基礎(chǔ)管理工作仍需加強，理賠人員的責任心有待提高,。今年以來,，理賠工作雖然沒有出現(xiàn)大的問題，但小問題也不乏出現(xiàn),，部分理賠外勤思想松懈,，不注重學(xué)習(xí),，對理賠規(guī)章制度理解的不夠深入，表現(xiàn)在對法律法規(guī),、保險條款掌握的不夠準確,，遇到疑難問題不鉆研，對車輛重大配件的損失確定把握不準確,，對特殊案件的處理考慮不周到,，憑經(jīng)驗理賠的現(xiàn)象仍然存在。理賠部門“比”“學(xué)”“趕”“幫”“超”的氣氛不夠濃,，人員的潛力還沒有發(fā)揮到極致,，部分骨干通盤考慮的大局意識還沒有完全形成。

（一）,、嚴格執(zhí)行總分公司和中支公司的各項管理規(guī)定,，堅持執(zhí)行《xxx財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法（20xx）》，開展各項理賠工作,。

（二）,、根據(jù)總分公司20xx年考核要求，結(jié)合理賠實際,，總結(jié)之前及兄弟公司的先進經(jīng)驗,，更加細化管理制度，完善考核辦法,，把理賠各崗工作進一步推向精細化,、專業(yè)化。

（三）,、積極跟蹤并介入處理大案,、疑難案、疑似假案,、訴訟案,，對該類案件制定詳細的工作要求，從現(xiàn)場查勘,、車輛定損,、人傷材料審核、交警認定,、傷殘鑒定方面嚴格把關(guān),，合理擠壓理賠水分，同時加快小額案件的流轉(zhuǎn)速度,，不斷提升理賠工作品質(zhì),。

（四）、加強學(xué)習(xí)，加大培訓(xùn)力度,，提高理賠人員的思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),，努力打造一支和諧高效的理賠專業(yè)化團隊。

（五）,、加強信息反饋,，在理賠工作中發(fā)現(xiàn)承保造成的問題及時向承保部門反饋，以促進公司承?？刂骑L(fēng)險,，從源頭遏制賠付率的增長，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管理管控的關(guān)系,。

以上是**中支理賠部20xx年的工作總結(jié),，這些工作的完成，凝聚著全體理賠員工的心血和汗水,；這些成績的取得離不開兩級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),，也離不開全體理賠員工的無私付出。20xx年即將到來,，雖然任重道遠,，但是我們堅信在總、分公司和中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，只要我們團結(jié)一致,，20xx年**的理賠工作定會再上新臺階。

xxx保險**中支理賠部

20xx.12.15

保險公司理賠工作總結(jié)匯報 保險公司理賠員年度工作總結(jié)篇七

在過去的一年里,，我們在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車險降賠提速主要工作舉措，從理賠業(yè)務(wù)管理各關(guān)鍵環(huán)節(jié)著手,，進一步厘清環(huán)節(jié),、厘清責任、優(yōu)化流程,、簡化手續(xù),、明確目標，達到降低理賠成本,、強化理賠管理,、提高理賠效率、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標,，勤奮工作,，文明服務(wù)，努力按要求完成中心主任交付的各項工作,，現(xiàn)對上半年的工作進行總結(jié)。

1、上半年全年理賠數(shù)據(jù),，xx公司上半年全險種共結(jié)案xx件,，去20xx年同比減少xx件，案件處理率達到xx%,，其中車險全年結(jié)案共xx件,，理賠周期為xx天。

2,、加快案件處理速度,。全面實現(xiàn)車險賠案服務(wù)承諾，重點是實現(xiàn)5000元以下案件2個工作日處理完畢,、實現(xiàn)1萬元以下案件資料齊全1小時通知賠付,、實現(xiàn)1萬元以上案件資料齊全1個工作日通知賠付

3、提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

在過去的一年里,，公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，并于全年內(nèi)組織參

加了兩次理賠員技能考試,，我也在考試中通過拿到了高級理賠員資格證書,。

我們xx的品牌一直以來都得到社會各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)是我們贏得客戶信賴的有力武器,。但是，在工作中,，我們?nèi)匀挥胁簧俚膯栴}與不足之處,，如處理保險拒賠案件欠缺方式方法等等，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點。

在工作中,，我們要按照上級公司的要求,，進一步加強查勘、定損,、報價,、核賠、醫(yī)療跟蹤,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標、有措施,、有激勵,，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率，我們要切實做到：

1、控制好車損險定損質(zhì)量,，確保車險賠付率與去年相比穩(wěn)中有降,，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損,，加強對查勘定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

2、加強理賠隊伍建設(shè),，嚴格執(zhí)行紀律,，全面細心接報案，及時出現(xiàn)場,，熱情服務(wù),，在堅持主動、迅速,、準確,、合理的原則下，保證案件處理的簡化,、便捷,、快速。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大,，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率,，規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要做到車輛潔凈,、衣著整潔,、言語文明、不卑不亢,、耐心細致,、服務(wù)高效。做到在做理賠服務(wù)的同時,，也要做好保險業(yè)務(wù)的宣傳員,。

3、在保證第一現(xiàn)場到位的前提下,，進一步提醒客戶第一現(xiàn)場報案,，加大二現(xiàn)報案核查案發(fā)現(xiàn)場的工作力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生。增大利潤空間,，重點加強重大疑難案件的調(diào)查工作,。

4、加強內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的.問題要及時向經(jīng)理室及承保部門反饋，以促進公司承保風(fēng)險控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

在接下來的下半年里,，我們將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標,，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,，提升公司的社會美譽度，樹立公司優(yōu)質(zhì)品牌,，展示公司的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進效益，為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻,。

保險公司理賠工作總結(jié)匯報 保險公司理賠員年度工作總結(jié)篇八

在過去的一年里,，我們在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車險降賠提速主要工作舉措,，從理賠業(yè)務(wù)管理各關(guān)鍵環(huán)節(jié)著手,，進一步厘清環(huán)節(jié)、厘清責任,、優(yōu)化流程,、簡化手續(xù)、明確目標,，達到降低理賠成本,、強化理賠管理、提高理賠效率,、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標,，勤奮工作，文明服務(wù),，努力按要求完成中心主任交付的各項工作,，現(xiàn)對20xx年的工作進行總結(jié)。

一,、20xx年工作情況匯報

1,、20xx年全年理賠數(shù)據(jù),，xx公司20xx年全險種共結(jié)案4314件，去20xx年同比減少339件,，案件處理率達到102%,，其中車險全年結(jié)案共2623件，理賠周期為28.25天,。

2,、加快案件處理速度。全面實現(xiàn)車險賠案服務(wù)承諾,，重點是實現(xiàn)5000元以下案件2個工作日處理完畢,、實現(xiàn)1萬元以下案件資料齊全1小時通知賠付、實現(xiàn)1萬元以上案件資料齊全1個工作日通知賠付

3,、提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

在過去的一年里，公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,，并于全年內(nèi)組織參

加了兩次理賠員技能考試,，我也在考試中通過拿到了高級理賠員資格證書。

二,、20xx年工作計劃

我們?nèi)吮Ｘ旊U的品牌一直以來都得到社會各界的廣泛認可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)是我們贏得客戶信賴的有力武器,。但是,，在工作中，我們?nèi)匀挥胁簧俚膯栴}與不足之處,，如 處理保險拒賠案件欠缺方式方法等等,，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點,。

在工作中，我們要按照上級公司的要求,，進一步加強查勘,、定損、報價,、核賠,、醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標,、有措施、有激勵,，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率,，我們要切實做到：

1,、控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率與去年相比穩(wěn)中有降,，擠壓車損險賠案中的水分,，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強對查勘定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

2,、加強理賠隊伍建設(shè)，嚴格執(zhí)行紀律,，全面細心接報案,，及時出現(xiàn)場，熱情服務(wù),，在堅持主動、迅速,、準確,、合理的原則下，保證案件處理的簡化,、便捷,、快速。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大,，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率,，規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要做到車輛潔凈,、衣著整潔,、言語文明、不卑不亢,、耐心細致,、服務(wù)高效。做到在做理賠服務(wù)的同時,，也要做好保險業(yè)務(wù)的宣傳員,。

3、在保證第一現(xiàn)場到位的前提下,，進一步提醒客戶第一現(xiàn)場報案,，加大二現(xiàn)報案核查案發(fā)現(xiàn)場的工作力度,，以減少假騙賠案的`發(fā)生。增大利潤空間,，重點加強重大疑難案件的調(diào)查工作,。

4、加強內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向經(jīng)理室及承保部門反饋,，以促進公司承保風(fēng)險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

在接下來的20xx年里,，我們將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,，提升公司的社會美譽度,，樹立公司優(yōu)質(zhì)品牌，展示公司的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進效益,，為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

保險公司理賠工作總結(jié)匯報 保險公司理賠員年度工作總結(jié)篇九

時間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間半年的時間又要過去了,，真是時不我待。在加入xx分公司的半年時間內(nèi),，得到大家的幫忙實在是太多,，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:

理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口,。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位,。對于我的工作，我有得有失,，做的并不夠完善,。

一、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報案后,，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止xx月份,，已結(jié)xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從xx%提升至xx%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二,、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率:通知客戶需要超多時間,，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料。因為每一個案件不同,，每一個客戶也不同,，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在,，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款,，如不計免賠,，xx元絕對免賠等等。

三,、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后,，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱,。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的.對外服務(wù)窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象,。做到自己的最好,，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動,，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。再次,，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo),，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強,、有獨立潛力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的合格員工,。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對xx公司的激-情和熱情,，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春,。

保險公司理賠工作總結(jié)匯報 保險公司理賠員年度工作總結(jié)篇十

領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

大家好!

我于xxx年xx月任個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，兩年來，在省公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在機關(guān)各處室,、市分公司的大力支持下,，較好地完成了各項工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展,、隊伍管理,、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績,。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正。

兩年來無論工作多么繁忙,，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，同時主動學(xué)習(xí)紀檢部門下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)材料,，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識,。對專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈,，由于保險市場競爭的日趨激烈和復(fù)雜化,，深感責任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外,，利用了大量的業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)理論,、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識,，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章6篇,，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導(dǎo)向作用,。

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負責人,，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松,，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：1,、科學(xué)計劃。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上,，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想,，結(jié)合機關(guān)相關(guān)部門意見制定而成。2,、做好推動,。業(yè)務(wù)計劃能否落實,，關(guān)鍵在推動,。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務(wù)推動活動，都達到了很好的業(yè)務(wù)推動效果,。xxx年5至xx月,，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未盡,，分紅險上市三個月情況不太好,，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準備,，以具有本省特點的產(chǎn)品說明會為突破口,，掀起了分紅險銷售的高潮，最高的一場說明會達千萬元。xxx年九9,、xx兩個月以分紅險銷售為主要內(nèi)容的“非常行動”勞動競賽,，xx天保費收入xx億，當時超過了廣東和上海,?！傍櫶┍逼髣澔顒佑捎诓邉澘臁⒉渴鹂?、行動快,，一個半月保費收入xx個億，又一次超過了上海和廣東,，兩年來,，我省個險業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。3,、搞好總結(jié),。業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)推動,、搞好總結(jié),，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。兩年來堅持不失信于人的誠信原則,，每一項活動結(jié)束后,，及時總結(jié)并如期安排落實相關(guān)政策，特別是競賽活動中的承諾,，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望,。當去基層公司看望業(yè)務(wù)員時,，他們講到“我們不是為了別的,，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話,?！痹谝淮窝不貓蟾鏁显?jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他,。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強大能量,，基于這一點,，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到,，決不失信的人，也正因為如此,，在4萬名業(yè)務(wù)員當中建立了良好的信譽,，形成比較強勁的凝聚力和向心力,。

隊伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作的又一項中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務(wù),。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思,。xxx年的隊伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴張時建立起來的，由于人民銀行七次降息,，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌,，業(yè)務(wù)員和客戶心理準備不足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑,，收入大幅下降,，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況,。當時感到有千斤壓力,，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況,。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架,、行政干預(yù),、條款單一、宣傳不力,、獎罰不分、制度不嚴等,。二是對癥下藥,。根據(jù)上述問題,，經(jīng)總經(jīng)理室同意,，迅速召開代理人管理工作會議,，通報情況、研究對策,。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題,，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照“基本法”辦事,，使營銷團隊的管理走上制度化,。xxx年xx月，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況,，省公司下發(fā)文件,，果斷廢止了各市地自行的“基本法”，到xx年底全拾基本法”達到了相對的統(tǒng)一,，為實施新的“基本法”打下了堅實的基矗同時就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問題,，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查,，督促落實,，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實，在業(yè)務(wù)員當中引起了強烈反響,。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”,，增加了活動量，加之后來新險種的上市,，業(yè)績攀升,，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決,。3,、規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息,，一方面正確引導(dǎo),，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進行處理。特別在xxx年下半年競爭最為激烈的時候,，對一些人搖擺不定,、離心離德,，及時提出了“講清利害,、誠心挽留、熱情歡送,、不再接收”的應(yīng)對策略,，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來,，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”,，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳,、區(qū)別對待的策略,，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。4,、親情管理,。兩年來，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流,。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員,，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景,，結(jié)下了深厚的`友誼,，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用,。5,、抓好三支隊伍，即組訓(xùn)講師隊伍,、主管隊伍,、精英隊伍，通過有效的工作,，目前有組訓(xùn)xx多人,、講師xx余人、高級主管xx人,、中級主管xx人,、銷售精英近千人,。

兩年來，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿,，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理,。一是組訓(xùn)隊伍的培訓(xùn)。至今不能忘記的是xxx年xx月,，我省第一期以自己的力量教學(xué),，為期xx天有xx人參加的組訓(xùn)班。由于準備充分,、訓(xùn)練嚴格,、內(nèi)容充實、全程跟蹤,，培訓(xùn)收到了顯著效果,，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量，在支撐著團隊的經(jīng)營,。目前組訓(xùn)力量已達到近xx余人,。二是主管培訓(xùn)。兩年來最大限度的培訓(xùn)主管隊伍,，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn),。三是講師培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)制度化,、系統(tǒng)化,、規(guī)范化，同時也為了節(jié)約培訓(xùn)成本,，經(jīng)過兩年的努力,，已建立起省聘講師xx人、省聘見習(xí)講師xx人的專兼職講師隊伍,，這項工作走在了全系統(tǒng)前列,。四是管理人員的培訓(xùn)，協(xié)同人事部,、教育培訓(xùn)部和信息部,，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓(xùn)班，使全省營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高,。

為了使我省個人業(yè)務(wù)工作有一個長足長遠的發(fā)展,，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作。一是個人代理人檔案管理工作,。通過檢查,、評比，目前近5萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案。二,、信息通報工作,。自xxx年xx月創(chuàng)建了“營銷快訊”，至今已有近百期,，及時通報情況,、交流信息，加快了信息傳承和互相促進,，特別是今年開通了“信息直通車”,，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。三是建立了代理人群眾組織,。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會,，并于xx年xx月召開第一次年會;成立代理人精英俱樂部，于今年xx月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”,，使代理人有了自己的組織,，補充和完善了公司的企業(yè)文化,。四是建立了完善的表報制度,，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性。五是推行“兩個規(guī)范”,，為業(yè)務(wù)的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具,。

一是xxx年的“雙過半”和今年xx月份首屆高峰會的成功召開，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理起到典范作用,。兩會的影響力,，將持續(xù)激勵團隊和管理者的士氣和信心，進而推動生產(chǎn)力的不斷提升,。

目前全處同志團結(jié)協(xié)作,、遵守紀律、士氣高漲,，都能登臺講課,，都可以獨立工作。

總之,，兩年來做了一些工作,，收到了一些績效，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機關(guān)各處室,，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面,，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻，感謝全處同志對我工作的理解和支持,，再次謝謝他們,。

工作中我還有不少不足之處，比如考慮問題不夠深入細致，深入基層不夠,，加之兩年來有一半的時間在外,，和同志們溝通交流時間少等，請大家多批評,。另一方面我自已也要不斷的加以改進,。面對日益激烈的市場形勢，隊伍管理,、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,，愿和同志們共同努力，把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面,。

謝謝!