報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

學生實訓報告?zhèn)€人總結字篇一

由此,，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度,、美譽度、忠誠度,。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招,、投標中,，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度,，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”,。 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個長期的過程。現(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前,，物業(yè)市場不規(guī)范,、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下,，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結構和人員配置,。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深,。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。包括服務人員的儀表,、語言,、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2),、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯,，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單,、報紙,、宣傳欄的形式。

(3),、服務人員的人性化意識不強,。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角,。在實踐的接觸中,，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修,，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機,。

(4)、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范,、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度,、業(yè)主公約,、處理程序等)。

(5),、物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間,，大多數(shù)的公共設施已經(jīng)老化,，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。

1,、建立規(guī)范,、高效、專業(yè)化的隊伍,，作好基礎管理是關鍵,。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。

(1),、規(guī)范服務人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表,、語言,、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識,。語言形象要求服務接待人員要講普通話,，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要,。 比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,，“海納物業(yè)”應該成為每一個員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風采,。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務,，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準,，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程,，即服務傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2),、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表,，,，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構,，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批,，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為,。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全,，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外,，在日常的管理服務中,，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷,，來完善自己,，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時要達成書面協(xié)議。

(3),、健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,，內(nèi)部制度的設立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個員工的行為。在實習中,，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒,，即每一個與業(yè)主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現(xiàn)服務無縫隙。對于外部,，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程,，真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人,，并能配合相應的獎罰激勵措施,。

2、服務管理要以專業(yè)化為方向,、寓法制化于其中,，走程序化的道路。

(1),、以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學習型網(wǎng)絡。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時,、快捷,、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學習媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等)使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在海納,，跳出海納”,，以一個領先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外,，公司還應定期或不定期的組織培訓班,、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西,，不能搞純粹的“拿來主義”,，一定要適時而變、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況,，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛,，否則只會浪費大量的人力、物力,。在實習期間,，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要,。對于專業(yè)技能,，因為其是服務質(zhì)量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法,、參加國家的技能考試,，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用,、從用中學”的的良性循環(huán)。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結構,、完善專業(yè)重組。舉例來說,，山海天項目由于人員配置少,，一個人要負責幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。因此,，對于部門結構要有明確的劃分即辦公室、服務中心,、保安部,、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等,，并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應的配套設施,。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色,，展開專業(yè)知識的整合,，使每一個員工具備一專多能，比如說保安,、綠化,、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”,，在負責人員不到位的情況下,，可以處理應急情況。

(2),、寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般,。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識,，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園,，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄,，如果在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險,，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任,。如果我們給予醒目的警告,，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上,、冬季結冰的小區(qū)路上等等,，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩,。

3、針對小區(qū)的特點,，因地制宜,，建立各有特色的物管區(qū)域。如果說把公司現(xiàn)有的和未來的項目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話,，那么我們不能搞“一刀切”的形式,，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過實踐,，筆者有自己的一點體會：

(1),、城市花園項目，物業(yè)剛剛建成,，前期投入較大,，硬軟件健全。于是為創(chuàng)優(yōu),、9000認證提供了良好的條件,，如果在取得成功的基礎上，合理的提高服務費,，那么也會讓廣大的業(yè)主心服口服,。因此，城市花園創(chuàng)建一個全功能的優(yōu)秀社區(qū),，應該成為可能,。

(2),、山海天項目，其購買者大都是為投資而來,，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關鍵,，具體說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。在實習中,，筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒蕪,，這可能是由于前期開發(fā)遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因,，但是這肯定會給業(yè)主造成不滿,，由此就給物業(yè)收費帶來了難度。因此,，我們的重點應該放在房屋的環(huán)境管理上,。

(3)、林海小區(qū),，業(yè)主入住率較高,，物業(yè)歷史長，因此怎樣和業(yè)主處好關系是一個關鍵的問題,。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心，積極轉變服務態(tài)度,，處處為業(yè)主著想,，活躍小區(qū)的氛圍。對于一些經(jīng)常外出的業(yè)主,，我們要加大物管工作的.宣傳,，見縫插針，避免因管理空白帶來的誤會,?？偵纤觯愿鱾€小區(qū)的特點為工作的基點,，才能豐富我們的服務體系,，樹立企業(yè)品牌形象。

4,、首打營銷牌,，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結果,，當然這包括了企業(yè)的市場,、文化、行為營銷等各個方面,。通過營銷,，企業(yè)可以提高自己的知名度,，擴大市場份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應,，在不多增加的客戶基礎上從而形成自己的規(guī)模效益,。在品牌營銷的同時，我們還要學會多條腿走路,，目前海納的四個項目部(山海天,、同發(fā)、林海小區(qū),、城市花園)大多處在虧損狀態(tài),，這是因為業(yè)主入住率低、公共設施老化等原因造成,，所以在企業(yè)的運作中光靠單一的服務費為生存來源是不可行的,。通過實習，筆者認為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒,，那就是作完本小區(qū)的工作的同時,，充分利用人力資源承接企業(yè)外的維修等工作為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損,。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介,、廣告位出租、家政及其他的特約服務,，這都可以成為企業(yè)的一個收入來源,。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營的的同時,，肯定會遭遇來自市場,、政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關工作,，為企業(yè)的發(fā)展營造一個寬松,、穩(wěn)定的空間。

學生實訓報告?zhèn)€人總結字篇二

今年暑假我一直在參加社會實踐中,，直到現(xiàn)在暑假結束,，我才回到了校園，回顧自己這么長時間的實踐,，實踐對象只是一名初二學生的時候,，自己還是感受到了一絲的苦笑。不過自己的實踐成果還是不錯的,，自己的實踐結果還是不錯的,。今年暑假的家教只是針對一個學生，我自己感受到了其中的樂趣,，也是鍛煉了自己,，以后的道路怎么走,，我還要繼續(xù)不斷的努力。

實踐對象：中學一名初二年級學生,。

實踐目的：對該生初二年級上學期所學知識先作一下檢測,，了解她掌握的情況，輔導完成暑假作業(yè)并使其對七下的知識作比較充分的了解,。

實踐過程：由于我以前在每周末會抽出一些時間幫她檢查作業(yè)并鞏固一下以前所學內(nèi)容,，所以我對她的情況比較了解：該生只有11歲，在班里是年齡最小的,，很聰明,，基礎打得比較扎實，學習能力比較強,，但她畢竟還比較小,，學習的自主性比較差，自己不能合理地安排每天的學習和娛樂,。學習中還存在其它問題,，比如不愿意做復雜的計算題，特別難的題不愿意動腦子,，學習時喜歡談條件,，而且不能堅持下去。另外她還比較愛玩電腦游戲,。因此在整個過程的前兩三天里,，我并未貿(mào)然進行實質(zhì)性的教學活動。針對上述情況,，我為該生制定了一個"端正態(tài)度，循序漸進,，勞逸結合"的學習輔導計劃： "端正態(tài)度"

我很清楚作為一個學生,，要想學習成績好，最重要的不是要多聰明,，而是要學習自主性強,。一個學生只有做到自覺，才能控制自己,，養(yǎng)成良好的學習習慣,，不讓父母操心。雖然她還小,，但我覺得應該從小培養(yǎng)這種好習慣,。第一節(jié)課我給她好好地上了一堂思想政治課，結合我十多年的學習體會和經(jīng)驗,，給她講了講學習的目的及正確的學習方法,，還教育她為什么要養(yǎng)成良好的學習習慣,，她認真地聽著，時不時地問我很多為什么,。我是把她當我的親妹妹一樣看的,，自然我不是以一種老師的口吻和她講的，應該說是在盡一個兄長的責任,。正所謂"磨刀不誤砍柴功",，根據(jù)后來的聽課情況來看，第一個階段所做的努力還是很有效果的,。最起碼給她講題目時感覺比以前聽講要認真多了,。 "循序漸進"

正式開始補課開始了，首先我看了看她的期末試卷,，語文：101,，數(shù)學：118，英語：108,，還不錯,，為了進一步檢查一下她的基礎，我又給她找了一套難度適中的題目讓她練練,，結果也考得很不錯,，這樣我就心里有數(shù)了。七上的內(nèi)容不用復習了,，做做暑假作業(yè)練習一下就行了,。

白天上午給她補習七下的內(nèi)容，只有數(shù)學和英語兩門,。就數(shù)學而言,，感覺她基礎不錯，可以培養(yǎng)她的自學能力,，對于每節(jié)內(nèi)容,，可讓她先精讀課文，邊看例題邊試做習題,，把有疑問的任何一個地方做上記號,，待她把每一節(jié)內(nèi)容看完后我再給她詳細解答。等她把書上的內(nèi)容弄懂后再安排她做輔導書上的習題,。但慢慢地她就有些耐不住性子了,，說書上的內(nèi)容很簡單，例題和課后習題都不用做,，我反復的給她講為什么要看書上的例題和習題,，告訴她這些題目是經(jīng)過專家精挑細選以后留下的精華，把這些弄懂后，其他題也不用怕了,，而且這些題在考試時出現(xiàn)的頻率也比較高,。無論我多么的苦口婆心，費了那么多口舌后,，她還是不到黃河心不死,，看來沒別的法子了，就依她的試試吧,，等她吃到苦頭后就自然會明白的,。這樣她看完書后就直接做輔導書上的題目，我在一邊看著,，很明顯,，做題速度慢了很多。做完后一檢查,，基本上還是對的,，但正確率沒以前高。就這

樣一個單元好不容易弄完了,，最后得來一個單元檢測,。她看著卷子，終于服輸了,，"哥哥,，咱別考了，前面學的我又不會了,。"看著她那副樣子,，我問她現(xiàn)在明白了我的良苦用心了吧，她慚愧地點了點頭,。后來我又只好把這單元給她重新上了一遍,。給她上幾何部分時比我預想的要輕松，她的悟性很高,，不用像老師給我們上課時要用一個個的模型,，很多知識她一看書就能理解，不過對于比較難理解的習題,，我還是教她用紙張疊了模型來幫助理解。

輔導英語時,，由于沒有借到七下的英語課本,，我只好買了一本《教材完全解讀》，那上面有教材里的課文,。她從小學三年級就開始學習英語,，現(xiàn)在七年級學的內(nèi)容差不多有一半她們都學過，因此前面幾個單元我給她上的稍快點,。我先讓她把每個單元的課文認真看一下,，再讀一遍給我聽聽,，幫她把不正確的發(fā)音糾正。再讓她認真看書上的知識講解部分,，把不懂的地方圈出來,，遇到不認識的單詞要勤查詞典。最后則是我來幫她梳理書上的知識點,，告訴她哪些是應該重點掌握的,，并給她解答所有的疑問，另外講課文時我還給她補充了很多新單詞,、短語和課外知識,。每天早上7：00—8：00這段時間我規(guī)定她必須認真讀背單詞和課文，每篇課文都要在我這兒背的滾瓜爛熟,，單詞早晚聽寫兩次,。 為了增強她的閱讀能力，我還另外安排她每天堅持做兩篇閱讀和一篇完型填空,。目前國內(nèi)的學生很多學的都是啞巴英語,，四六級考試都拿很高的分，但真正要說的時候卻說不了5句話,，從長遠考慮,，為了增強她的口語水平，我還在暑期帶她參加了青島同文英語集訓,，雖然這個集訓是針對大學生的,，對她確實有一定的難度，但對于糾正她的發(fā)音卻有不小的幫助,，每天的高強度訓練也磨練了她的意志,。晚上我就讓她完成暑假作業(yè)，對于不懂的地方隨時輔導,。

這兩門每個章節(jié)學完后我還要幫她梳理一下,，讓她對每節(jié)所學的內(nèi)容做到胸有成竹。最后再安排一個難度適中的章節(jié)測驗,，檢查一下學習效果,，這樣讓她也知道自己的不足在哪。在輔導中我也發(fā)現(xiàn)了一些她的問題,，比如說"眼高手低"：簡單的題目不愿做,，而難的題目又不會做，我反復的告誡她這是學習的大忌,，考試時最容易失分,，簡單的題目一定要做，難題要盡自己最大的能力去做。還有她學習時喜歡和我談條件,，她總認為我給她布置的作業(yè)過多,，要我給她減少一些，我也認真的考慮過,，但我不能答應她的要求,。知識學習后最快的掌握途徑就是通過大量的練習，數(shù)學和英語都是如此,。其實我只是按我們那時做的一半布置的,，應該是不算多的。

"勞逸結合"

下午我沒有安排什么學習內(nèi)容,，基本上就讓她放松一下,。她個人比較喜歡唱歌和跳舞，經(jīng)常要去參加培訓,。沒輔導班上時我就陪她去游游泳,、打打球什么的，說到這,，我還得專門感謝她,，正是由于她的幫助我終于學會了游泳，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了這個運動,。她比較喜歡在電腦上玩玩兒童游戲,，我一向不很贊成小孩子玩電腦游戲，主要是他們的自制力不強,，容易上癮,，但我還是沒禁止她玩，每次都把玩的時間限制在兩個小時內(nèi),。課件和她聊天時,，我特別給她強調(diào)了玩電腦游戲的危害，并結合我身邊的例子,，幫她做了很多分析,，并叮囑她不要上癮。

實踐結果：

在我的輔導下,，該學生漸漸開始在養(yǎng)成良好的學習習慣,，雖然還沒達到我所期待的那種效果，但已經(jīng)在慢慢顯現(xiàn)效果,，這是很令人感到欣慰的,。兩門功課在最后的綜合檢測時都取得了優(yōu)秀的成績，而且她學習時的一些小毛病也改了不少,。

實踐體會：

第一,，從事教學工作需要"專心"：我為這次實踐的順利進行，我投入了大量的精力準備,。雖然說對于七年級的知識不在話下,，但我還是找來了教材和教參等專心備課，力求做到在知識上準確無誤,；除了在"教什么"上下功夫,，我在"怎樣教"也絲毫不敢馬虎，我翻閱

了《教育心理學》,、《發(fā)展心理學》,、數(shù)學教學法等專業(yè)書籍，上網(wǎng)查詢了有關經(jīng)驗交流,，在充分尊重孩子身心發(fā)展規(guī)律的前提下開展教學活動,。

第二，從事教學工作需要"耐心"：面對一個初中的學生,，他對知識接受和記憶的方式和能力都有其特點和限制,，我們在教學中不能從自身主觀出發(fā)"想當然之"。對學生在學習中所遇到的障礙要"耐心"的講解,，一遍不行就兩遍,，兩遍不行三遍，同時也應該反省自己的教學方式是否對路,，切忌"簡單粗暴",。第三，從事教學工作需要與人"交心"：在教學中不能夠"閉門造車",、"一葉障目,，不視泰山"，要多與外界交流,，掌握更多的信息,，豐富自己的教育背景。我注意了與家長的交流,，一方面更深入了解學生的情況,，有利于我"有的放矢"；另一方面我及時將教學進展及時反饋給家長,，有利于家長的配合與支持,。同時，我還向多位我以前的老師請教,，他們的經(jīng)驗都給了我莫大的幫助,。

我通過這次短短十多天的實踐，從另一個側面檢驗了自己的學習情況,，培養(yǎng)了自己發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題,、解決問題的能力；同時也發(fā)現(xiàn)一些了自己的不足,，使我在以后的學習中不斷的彌補和提高,。可以說,，這次實踐讓我是"受益匪淺",。我會一直關注這名學生的成長的，不斷的發(fā)展中,，這名學生得到了很大的進步,，不過自制力才是最重要的，我希望她能夠控制自己,，該學習的時候?qū)W習,，不學習的時候就娛樂，這才是好學生,，我想在今后她會認識到這一點的,。我也會在不斷的前進中得到更多的進步的，我相信自己可以做的更好,！

學生實訓報告?zhèn)€人總結字篇三

通過兩個月的實崗操作,，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運作的基本模式,、公司運營的基本環(huán)境,、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活;培養(yǎng)一種對待工作認真,、負責的態(tài)度,，適應工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎。

1,、接聽順豐速運公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務;

2,、受理新客服下單業(yè)務，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址,、聯(lián)系方式等,，同時通過系統(tǒng)匹配合適業(yè)務員，盡快上門收取客戶快件;

3,、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址,、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時,，安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件;

4,、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務,，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;

5,、解答客戶有關公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的咨詢,，如：有關運價、可收送范圍,、收送的時效等;

6,、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務知識;參與公司有關的新業(yè)務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等,。

順豐速運(集團)有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳,，是國內(nèi)領先,、高速成長的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務,。十五年來,，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標，不斷引進科學的管理理念和方法,，提升技術,、營運和管理方面的核心競爭力，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網(wǎng)絡,，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全,、高效的速運服務,。

成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主要承接華中,、華北話務集中呼叫業(yè)務,，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容,。中心于20xx年底開始籌建,，20xx年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職,。到現(xiàn)在已經(jīng)達到三百人以上的規(guī)模,，其優(yōu)質(zhì)的服務和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者,。

實習過程的簡單回顧：

20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動,。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實習工作,，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來,，當時的一系列情景仍舊歷歷在目,。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會,，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進行了實地參觀和面談。當大家知道,，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落,。但后來,，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作,。

學生實訓報告?zhèn)€人總結字篇四

今年一月十八日下午開始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間,，我依次對設施管理,、事務管理、保安管理進行了實習,。在實習中,，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團,。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州,、上海、武漢,、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

一,、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴把員工招聘關,。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

從實際出發(fā),，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準,、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責,，制定全方位的上級、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

做好員工的入職、在職培訓工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

二、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務,，提升核心競爭力。

在實習中,，我看到一套由沿海集團,、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務,、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡,、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”,、“最佳保安”的特色管理服務,。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三,、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理,。

對于設備管理，我在實習中看到,，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,，定期進行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時,，消防泵能正常使用,。等等。

學生實訓報告?zhèn)€人總結字篇五

xxxx年7月我校團委組織了為期一個星期的大學生科技興農(nóng)服務團“三下鄉(xiāng)”赴xxx社會實習活動。此次活動的主題是“勇?lián)鷱妵姑?，共建和諧家園”,。

xxx族自治縣地處臨滄西南部，跨東經(jīng)98°52′～99°43′,，北緯23°04′～23°30′之間,。北鄰耿馬縣、布朗族,、傣族自治縣縣,，自治縣相連，西南與緬甸接壤,。距云南省會昆明市876公里,。縣境南北寬47公里,，東西長86公里,。國境線長147.08公里。地勢呈北高南低,，境內(nèi)群山連綿,，山谷相間，河流縱橫,。山地海拔大都在1000~20xx米之間,。屬南亞熱帶季風氣候，境內(nèi)有煤,、鐵,、鉛、銀等礦產(chǎn)資源,。全縣森林57萬畝,，植物以常綠闊葉林和云南松為主。有野生亞洲象群,、孟加拉虎,、金錢豹等珍稀野生動物。

這個神秘的地方有3500年歷史的古崖畫,；有由奴隸社會直接跨越現(xiàn)代文明社會的原始村落,；有位于xxx西南角的中緬邊境中段占地50887公頃的云南5個國家級自然保護區(qū)之一的南滾河自然保護區(qū)；勇敢之精神的百年情侶董棕園林等旅游景區(qū),。

xxx有“崖畫之鄉(xiāng)”,、“動物之鄉(xiāng)”、“歌舞之鄉(xiāng)”的美稱,。其中,，木鼓舞、甩發(fā)舞正真體現(xiàn)了中國當?shù)氐奈幕膬?nèi)涵，他們同樣有自己獨特的飲食文化,。

甘蔗,、茶葉、煙草,、橡膠其主要的經(jīng)濟支柱,，水稻、玉米是其主要得糧食作物,。

1,、xxxx年7月13日上午我們還舉行了一個出征儀式，在儀式上唐瑩副校長給我們做了出發(fā)前的鼓勵并為我們送行,。自坐上校車踏上征程那刻起我的心就非常的激動,，一路上激動的心情讓我們說說笑笑，歌聲,、笑聲充滿了整個征程,。一路的感受與我平時回家卻是完全不同啊,！當晚6：00多鐘我們便到達了臨滄市區(qū),，這個美麗而寧靜的小城鎮(zhèn)是我倍加熱愛自己的家鄉(xiāng)，家鄉(xiāng)的城市是如此之美麗,、空氣是如此之清新父老鄉(xiāng)親是那么的熱情,，晚上我們便入住這美麗而寧靜的城市。

2,、xxxx年7月14日我們離開臨滄經(jīng)過一路的顛簸來到了xxx勐省鎮(zhèn),。用完午餐我們在集市上開始了科普宣傳和文藝演出，給這偏遠的當?shù)氐耐麕砹丝鞓?，帶來了點滴的農(nóng)業(yè)知識,。這里的農(nóng)民大部分都沒有接受過教育,，很多農(nóng)民正是這樣而對我們的宣傳心存疑惑不敢接近,，還有很多當?shù)氐耐揪吐牪欢胀ㄔ掃@樣便造成了溝通上的障礙。然而要改變這種落后的局面最需要的就是教育,。

3,、xxxx年7月15日上午我們到勐來鄉(xiāng)進行科普宣傳和文藝演出，在演出的過程中我們與村民互動交流,，我正真的看到了當?shù)氐臒崆楸挤?，他們用自己的語言倒出了對我們的歡迎，他們真切的希望我們常到佤山做客,，佤山的大門永遠向我們敞開著,，他們真切的希望能給他們帶去更多相關農(nóng)業(yè)的知識能給他們帶去更多的快樂，他們需要我們的幫助和支持。當幾位當?shù)氐耐硌莨?jié)目的時候,，我同樣看到了齊文化的多特和生后,。教授在咨詢臺給他們講解了許許多多得農(nóng)業(yè)知識，渴求知識的他們真心的希望將所有相關的農(nóng)業(yè)知識帶回家去,，以求發(fā)展,。

吃過午飯，在當?shù)仡I導的帶領下我們參觀了班考名句班考民居,、百年董棕林和千年古崖畫,。

進入班考民居，我們深入農(nóng)戶調(diào)查,，首先看到的是他們獨特的建筑,。據(jù)說這是一個直接由原始社會直接過渡到現(xiàn)代社會的村落。過去,，村里的人便是住在附近的高山上,。村落的建設正是新農(nóng)村建設帶來的，也體現(xiàn)了當?shù)仡I導了良好決策,。村落依然保留著原始當?shù)氐娘L情,，他們用自己勤勞的雙手和聰明的才智創(chuàng)造著財富?？棽际钱?shù)氐囊豁検止に囈彩瞧湓嘉幕囊徊糠?，村落里每家每戶都在織布，從棉線紡織,、染色織布到成品的制成都是自己智慧的結晶,，簡單的工具能夠制作出漂亮的工藝品，真是叫人贊不絕口??！

參觀完民居通過一座長長的小橋，我們看到了屹立在陡坡上的百年董棕樹,。即使山高崖陡但董棕樹依然是筆直的從不彎曲,，這正是當?shù)氐耐薄⒂赂?、向上的精神象征,。那長長的橋廊下種著當?shù)氐慕?jīng)濟作物之一甘蔗，他們在農(nóng)民伯伯精心的培育之下正在茁壯的成長著,。那里還放羊著上百頭野生牛,，它們個個戴著自己的標識，這xxx人民的進步體現(xiàn)了他們以誠信為本的精神,。

在蒙蒙的細雨中,，我們又來到了具有3500多年歷史的古崖畫遺址,。上面的圖案雖然有些已模糊，但是我們依然能夠看清楚其所反應的內(nèi)容,。令人疑惑的是這樣久遠的歷史雖然已過去上面的圖案依然存在,，這究竟是用什么顏料繪制的呢？這也充分的展示了祖先的智慧,。由于祖先們不懂得文字于是用一些簡單的圖案記錄了他們的農(nóng)耕文明,、歷史文化等，這保存完好的千年古崖畫,，為后人提供了很好的史料,。

4、xxxx年7月16日一大早離開xxx縣城,，經(jīng)過一路顛簸我們來到了具有光榮歷史的班洪鄉(xiāng),，20世紀30年代這里發(fā)生過震驚中外的“班洪抗英事件”，可是由于傾盆大雨我們又沒有帳篷中途于是中途停止了活動,。這里人民的熱情然我們久久不愿離去,。

然而，時間卻不允許我們我們在此處久留,，在難舍難割之中我們來到了與緬甸僅隔幾十公里的忙卡小鎮(zhèn),，這里是橡膠生產(chǎn)基地。在鎮(zhèn)政府歇息了片刻,，在當?shù)仡I導的帶領下我們參觀了xxx的海拔最低點最低點處南臘區(qū)芒卡壩146號界樁,。據(jù)當?shù)氐念I導介紹這里的農(nóng)民最渴求的是知識，這里的文化素質(zhì)很低,，他們自去年以來才開始實行普九工作,，由于貧窮所以很多孩子失去了上學的機會。

晚上,，我們便在該鎮(zhèn)一個簡陋的教室里與當?shù)氐念I導和農(nóng)民共同歡樂,。用我們的歌聲、舞蹈給他們送來了親情的問候,，鄉(xiāng)親們的積極參加正是表現(xiàn)了他們熱情,、豪放與好客。

5,、xxxx年7月17日我們返回縣城,，沿途參觀了翁丁原始村落,。解說員給我們解釋說翁丁的“翁”為水 “丁”為接,，“翁丁”意為連接之水。該地有幾條小河相互連接,，以此得名,。翁丁原始村落距縣城30公里,，屬勐角鄉(xiāng)管轄范圍，共有98戶人家,，400多 人,。因為該村到目前為止還保留著許多佤家的傳統(tǒng)習俗和信仰而稱之為原始村落。我們走訪了村里幾家農(nóng)戶并與他們交談,。

解說首先帶我們來到寨主家,，參觀當?shù)氐慕ㄖL格。有的同學還請寨主給他們?nèi)‘數(shù)氐拿帧?/p>

解說員還帶我們參觀寨樁并且給我們講解了當?shù)氐膱D騰崇拜寨樁,。寨樁是佤家的一種圖騰崇拜,，一般位于寨中央的打歌場，代表著有人類在這里繁衍生息,，最高的那桿是用龍竹制的幡桿,，頂部有幾圈竹篾做的飾物，上部故意插些刺刺的篾條頭子,，這既是飾物,，又是避邪的物器。篾圈下面,，有一尺長的木船,，代表著一帆風順，木船下面,，有一條木魚,，代表年年有余，有船就有水,，有水就有魚,，這預示著全村風調(diào)雨順、萬事大吉,。幡桿旁,，是棵人高的木塔樁，雕刻極粗獷,，全是用斧頭砍鑿成的,，塔身被生石灰刷過，潔白如銀,，木塔上還刻了一些特殊的圖案,，有圓點、方塊,、三角塊,、條塊，分別代表世上人間賴以生存的天地山川和一草一木,。木塔幡桿旁,，還有一個木樁,，頂上釘了個木盆，這是賧佛用的木盆,。桿腳下有個鵝卵石代表著寨心,。每逢節(jié)日吉慶還要在竹桿上掛一條五尺長的白布幡。這時,，家家戶戶都帶著食物來供奉寨樁,，寨樁周圍堆滿了食物，插滿了許多祭鬼神的小三角旗,，然后,，全村老老少少圍著寨樁載歌載舞共慶一年的豐收，乞求來年風調(diào)雨順,、五谷豐登,、人畜興旺等。翁丁的寨樁充分說明了佤家有自己的信仰,，自己的追求,，堅信自己的傳說，寄托了一種美好的愿望,，寄托著一種誠懇的期盼和追求,。