隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

人民銀行調(diào)研報(bào)告篇一

本文是關(guān)于銀行調(diào)研報(bào)告范文4篇,，僅供參考,，希望對(duì)您有所幫助。

反洗錢(qián)工作在當(dāng)今復(fù)雜的金融和社會(huì)環(huán)境下是一項(xiàng)重要而艱巨的工作,，做好反洗錢(qián)工作是國(guó)家利益和人民群眾根本客觀要求,，是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)誠(chéng)信及金融穩(wěn)定的需要，也是保證信譽(yù)支付穩(wěn)定,，促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證,，也v是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的保證。郵政儲(chǔ)蓄銀行作為一支新生力量,，對(duì)反洗錢(qián)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行還有很長(zhǎng)一段路要走,。

存在問(wèn)題

1、反洗錢(qián)工作思想認(rèn)識(shí)不深刻,。思想認(rèn)識(shí)是制約我們郵儲(chǔ)銀行特別是我們這些農(nóng)村支行反洗錢(qián)工作質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素,。雖然反洗錢(qián)工作已開(kāi)展多年,，市（縣）人行和郵儲(chǔ)銀行也做了大量工作，并進(jìn)行了所謂的培訓(xùn),，但缺教材,、缺師資、缺案例,、缺成熟規(guī)范的反洗錢(qián)技術(shù)模式,，從而培訓(xùn)學(xué)習(xí)也只是停留在低層次水平，翻來(lái)覆去抄法規(guī),、讀概念,，對(duì)如何深化反洗錢(qián)工作的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義不大。在實(shí)際工作中多數(shù)職工不熟知與其業(yè)務(wù)相關(guān)的金融法規(guī)和行業(yè)制度規(guī)范,，憑感覺(jué),、憑經(jīng)驗(yàn)辦理，業(yè)務(wù)處理隨意性較強(qiáng),，不能及時(shí)識(shí)別和防范洗錢(qián)活動(dòng),。加之部分農(nóng)村的管理人員及員工對(duì)反洗錢(qián)工作重視不夠，表現(xiàn)在：一方面認(rèn)為農(nóng)村地區(qū)交通不便,，信息閉塞,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，貪污,、販毒,、走私、黑社會(huì)等犯罪分子不會(huì)通過(guò)本地網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行洗錢(qián)犯罪,；另一方面是怕得罪客戶(hù),，擔(dān)心業(yè)務(wù)流失，影響自身經(jīng)濟(jì)效益,，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)后沒(méi)有深入調(diào)查,。

2、反洗錢(qián)工作宣傳力度不到位,。反洗錢(qián)工作的艱巨性,，決定了加強(qiáng)力度宣傳相關(guān)知識(shí)的必要性。由于農(nóng)村郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)對(duì)象主要是“三農(nóng)”,，而農(nóng)村文化素質(zhì)高的年輕人基本外出打工,，留守在家的都是文化素質(zhì)較低、體弱病殘的老人或留守兒童,，再加之農(nóng)村地區(qū)大多交通不便,，消息閉塞，群眾基本不知道洗錢(qián)為何物,，更談不上了解或熟悉反洗錢(qián)的相關(guān)洗錢(qián)工作的開(kāi)展,。

為了深入了解我行青年隊(duì)伍的發(fā)展?fàn)顩r,，推動(dòng)我行青年工作不斷適應(yīng)和促進(jìn)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的建設(shè)與發(fā)展，按照*行團(tuán)委的統(tǒng)一部署,，**市分行營(yíng)業(yè)部團(tuán)總支

開(kāi)展了“青年人才隊(duì)伍狀況”的調(diào)查,。調(diào)查以問(wèn)卷、座談,、訪問(wèn)相結(jié)合的方式進(jìn)行,，調(diào)查時(shí)間為*月初到月末，被調(diào)查人數(shù)為***人,，涉及到***下屬的部室,、分理處和儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的所有**歲以下的所有青年員工，調(diào)查包括青年員工的思想,、工作,、學(xué)習(xí)和生活的各個(gè)方面,，問(wèn)卷采用無(wú)記名的方式開(kāi)展,，下發(fā)問(wèn)卷***份，收回有效問(wèn)卷***份,。

一,、調(diào)查的基本情況和青年員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀

1、我行員工隊(duì)伍年輕化,，團(tuán)組織隊(duì)伍機(jī)構(gòu)健全,、優(yōu)勢(shì)明顯

調(diào)查中顯示我行員工隊(duì)伍年輕化，***歲以下青年占我行員工總?cè)藬?shù)的**%多,，是***市分行所屬的支行中員工隊(duì)伍最為年輕化的一個(gè)支行,。而且** 歲以下的青年員工占有相當(dāng)大的比重，這顯示了員工隊(duì)伍的年輕化,。

我部團(tuán)總支機(jī)構(gòu)健全,、組織機(jī)構(gòu)明顯。我部團(tuán)總支成員由三名成員組成,，其中*名具有全日制本科學(xué)歷,、*名具有全日制大專(zhuān)學(xué)歷，文化素質(zhì)較高,，而且有豐富的學(xué)校團(tuán)工作的經(jīng)驗(yàn),，在所屬部門(mén)都是業(yè)務(wù)骨干，有一定組織協(xié)調(diào)性,。

2,、青年員工整體素質(zhì)較高并且思想進(jìn)步、積極進(jìn)取

我部*** 名**歲以下青年中,，具有本科以上學(xué)歷的占比為**%,，具有大專(zhuān)學(xué)歷的占比為**%,，中專(zhuān)學(xué)歷的占比為**%，這顯示了我行青年人才隊(duì)伍的高素質(zhì)優(yōu)勢(shì),。調(diào)查結(jié)果還顯示大部分人對(duì)自己現(xiàn)在的學(xué)歷不是很滿(mǎn)意,，想要進(jìn)一步接受培訓(xùn)和進(jìn)修高一級(jí)學(xué)歷，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。這些都顯示了我行青年員工的積極進(jìn)取,、思想上要求進(jìn)步。

二,、青年工作中存在的問(wèn)題

1,、整體的思想取向不夠積極，價(jià)值觀念出現(xiàn)偏移,。

主要表現(xiàn)：（1）,、我行的思想政治工作相對(duì)比較薄弱，一部分青年的思想取向不夠積極,。調(diào)查結(jié)果顯示,，青年中有一部分員工思想消極，態(tài)度冷漠,，信念不夠堅(jiān)定,。有的人對(duì)待***行發(fā)展的態(tài)度竟然是無(wú)所謂，有的高學(xué)歷的員工對(duì)于跳槽有很大的傾向和準(zhǔn)備,。（2）,、一些員工的價(jià)值觀念也出現(xiàn)了很大程度的偏移，許多人都認(rèn)為,，服務(wù)態(tài)度的冷漠,、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都于薪酬的高低有直接的關(guān)系。（3）,、一部分人對(duì)于成功機(jī)會(huì)的公正性非常不滿(mǎn),，認(rèn)為個(gè)人價(jià)值沒(méi)有得到充分的體現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示,，許多員工認(rèn)為自己的能力沒(méi)有得到充分的發(fā)揮,。以上這些，糾其原因,，這些的出現(xiàn)與我們的機(jī)制和制度上的不健全有一定的關(guān)系,，也是我們思想工作上欠缺的表現(xiàn)。

2,、團(tuán)青工作的條件不利,，尤其基層團(tuán)組織工作具有一定障礙。

團(tuán)青工作的條件不利主要表現(xiàn)在經(jīng)費(fèi)方面、思想認(rèn)識(shí)態(tài)度上和團(tuán)干部的任用機(jī)制等方面,。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的團(tuán)干部認(rèn)為團(tuán)青工作的開(kāi)展具有相當(dāng)大的難度,。首先，人們?cè)谒枷胝J(rèn)識(shí)上沒(méi)有對(duì)團(tuán)青工作足夠地重視,，特別是一些基層行的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不夠,，沒(méi)有把團(tuán)的工作擺在一個(gè)應(yīng)有的地位，領(lǐng)導(dǎo)的忽視帶來(lái)員工的冷漠,。其次,，經(jīng)費(fèi)問(wèn)題一直是一個(gè)阻撓團(tuán)青工作開(kāi)展的不利因素。隨著金融競(jìng)爭(zhēng)的加大,，費(fèi)用的縮減,，團(tuán)青工作經(jīng)費(fèi)緊張?jiān)絹?lái)越成為困繞團(tuán)青工作者的突出問(wèn)題。經(jīng)費(fèi)的緊張帶來(lái)團(tuán)青工作開(kāi)展的艱難,，久而久之,，形成惡性循環(huán)，團(tuán)青工作的難度就會(huì)越來(lái)越大,。再次,，團(tuán)干部的任用制度上的缺陷和人員素質(zhì)的高低也制約了團(tuán)員工作的開(kāi)展。大多數(shù)的團(tuán)干部都是身兼數(shù)職,，分身無(wú)術(shù),。團(tuán)干部一般都是本部門(mén)的骨干力量和中堅(jiān)力量,，他們從事著本部門(mén)重要的業(yè)務(wù)崗位,，工作強(qiáng)度大，任務(wù)重,，從事團(tuán)工作的精力變得微乎其微,。另外，團(tuán)干部大多數(shù)沒(méi)有很高的行政級(jí)別,，加上青年的認(rèn)知感不強(qiáng),，這就使得工作的開(kāi)展沒(méi)有說(shuō)服力，難度加大,。

3,、青年工作機(jī)制和方法有待提高。

我行青年工作的機(jī)制和方法整體比較落后,，基本上還采取老的思想和老的套路,，往往不能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)員和青年的積極性。這些現(xiàn)象的存在主要是由于觀念的陳舊,，態(tài)度上的不重視和團(tuán)干部自身素質(zhì)不高等因素共同作用的結(jié)果,。隨著金融企業(yè)改革和金融制度的更新，團(tuán)青工作的觀念應(yīng)該與時(shí)具進(jìn),，革新老觀念,，轉(zhuǎn)化工作的思路和方法以適應(yīng)新形式下團(tuán)青工作發(fā)展的要求,，同時(shí)團(tuán)干部應(yīng)該積極的提高個(gè)人素質(zhì)，多聽(tīng),、多學(xué),、多借鑒，充分調(diào)動(dòng)廣大團(tuán)員青年的積極性,，把團(tuán)青工作推向一個(gè)高的發(fā)展方向,。

三、

1,、加強(qiáng)思想工作建設(shè),，徹底改變觀念束縛。

團(tuán)員青年是我行的生力軍和未來(lái),，他們的好與壞,，關(guān)系著***行未來(lái)命運(yùn)的興衰，他們接受新事物的速度快,，反應(yīng)機(jī)敏,。所以加強(qiáng)團(tuán)青隊(duì)伍建設(shè)，首要就是要從思想建設(shè)入手,，構(gòu)筑青年員工健康的精神支柱,，提高他們的思想素質(zhì)、道德素

質(zhì),、政治素質(zhì),，堅(jiān)定他們的信念。包括理想教育,、信念教育,、國(guó)情和行情教育、職業(yè)道德教育,。

2,、加強(qiáng)青年人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)各種類(lèi)型人才,。

新時(shí)期青年隊(duì)伍建設(shè)賦予給我們的要求是培養(yǎng)復(fù)合型人才,，以適應(yīng)新形式下金融業(yè)發(fā)展的需要。打造復(fù)合型人才,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)性銀行成了我行在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有利必要武器,。在過(guò)去我們成功地開(kāi)展了“新世紀(jì)青年讀書(shū)計(jì)劃”、“青年論壇”等活動(dòng),，都收效很大,，從很大程度上激勵(lì)了員工學(xué)習(xí)的興趣，在今后的工作中我們還要繼續(xù)探索更有利的方法和方式，譬如組織大型學(xué)習(xí),、開(kāi)展競(jìng)技比賽,、鼓勵(lì)青年員工參加社會(huì)認(rèn)證的考試取得高學(xué)歷等等；認(rèn)真做好“雙推”工作,，推優(yōu)薦才,，推優(yōu)入黨；加強(qiáng)全日制本科生的重點(diǎn)培養(yǎng)和選拔,，為青年工作創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)氛圍,，為***行的人才隊(duì)伍建設(shè)貢獻(xiàn)團(tuán)組織應(yīng)盡的力量。

3,、加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè),。

團(tuán)干部是青年工作的核心，是團(tuán)青工作開(kāi)展的有利保證,。建議加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè),，提高團(tuán)干部自身素質(zhì)和管理水平，以推動(dòng)青年工作的更好開(kāi)展,。（1）,、不定時(shí)地開(kāi)展團(tuán)干部培訓(xùn)，使團(tuán)干部掌握更多的管理知識(shí)和團(tuán)務(wù)知識(shí),。（2）,、改革團(tuán)干部任用機(jī)制，確保團(tuán)干部有更多的精力從事團(tuán)青工作,。（3）,、呼吁有關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)青工作的重視程度,，為團(tuán)青工作的開(kāi)展創(chuàng)造有利的先決條件,。

4,、與中心工作相結(jié)合開(kāi)展團(tuán)青工作,。

加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)，與中心工作結(jié)合起來(lái)開(kāi)展團(tuán)員工作,，充分發(fā)揮共青團(tuán)在我行的突擊隊(duì)和生力軍作用,，以更好的推動(dòng)***行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

為了深入了解本行團(tuán)員青年思想狀況,，區(qū)支行團(tuán)總支組織了有針對(duì)性地召開(kāi)了青年員工座談會(huì),，并走訪了有關(guān)基層單位，聽(tīng)取了部份基層團(tuán)支部書(shū)記和部分團(tuán)員的意見(jiàn),，對(duì)團(tuán)員青年思想狀況進(jìn)行調(diào)研,，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、鎮(zhèn)海支行團(tuán)員青年基本情況

鎮(zhèn)海支行現(xiàn)設(shè)團(tuán)總支一個(gè)，下轄機(jī)關(guān),、營(yíng)業(yè)部,、招寶山等9個(gè)團(tuán)支部，每個(gè)基層單位均設(shè)立了團(tuán)支部,，團(tuán)干部配備齊全,，并能隨人員調(diào)動(dòng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。全行共有團(tuán)員59名,，占到全行員工的26.2%,，其中長(zhǎng)期合同工13名，占團(tuán)員總數(shù)的22%,，短期合同工46名,，占團(tuán)員總數(shù)的78%，男性團(tuán)員16名,，占團(tuán)員總數(shù)的27%,，女性團(tuán)員43名，占全行員工的73%,，從團(tuán)員分布情況來(lái)看,，團(tuán)員主要分布在基層臨柜一線，而且比重日趨上升,，短期合同工比例上升,，年齡日趨下降。

二,、團(tuán)員青年思想狀況

從調(diào)研的情況來(lái)看,，團(tuán)員青年思想狀況主要存在“三種希望”、“二種傾向”

希望在農(nóng)行發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展,，隨著銀行業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，農(nóng)行無(wú)論是體制機(jī)制、產(chǎn)品,、員工收入等各方面都劣于同業(yè),，特別是本行收入待遇也低于系統(tǒng)內(nèi)的其他支行，因此團(tuán)員青年對(duì)農(nóng)行改革和發(fā)展比較關(guān)心,，期望農(nóng)行通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制,、產(chǎn)品，來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，加快發(fā)展,，提高農(nóng)行的社會(huì)地位，從而提高農(nóng)行員工的社會(huì)地位,、收入水平,。

希望有良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，團(tuán)員青年的自我意識(shí)不斷強(qiáng)化,，更加注重物質(zhì)條件和個(gè)人價(jià)值發(fā)揮的環(huán)境,，要求薪酬能合理分配，多勞多配,，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng),，擇優(yōu)上崗，相當(dāng)部份的青年對(duì)未來(lái)的工作有明確的目標(biāo),，不少團(tuán)員青年能堅(jiān)持學(xué)習(xí),，儲(chǔ)備知識(shí)，增強(qiáng)技能,，適應(yīng)社會(huì)的需要,。

希望能有一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍，主要有三個(gè)方面,，一是期望上級(jí)行能搭建平臺(tái),，促進(jìn)員工的交流，二是期望上級(jí)行能多開(kāi)展培訓(xùn),，特別是針對(duì)臨柜柜員的,，提升團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)，三是期望多搞一些文體活動(dòng),，豐富團(tuán)員青年的業(yè)余生活,。

團(tuán)員青年主流思想是積極、健康,、向上的,，但部分團(tuán)員青年表現(xiàn)出來(lái)的情況不容忽視

存在著“走”的傾向。他們思想比較明確,，期望與現(xiàn)實(shí)存在較大差距的同時(shí),，就考慮到跳槽，特別是一些新入行的短期合同工,，流動(dòng)就更為頻繁,，來(lái)農(nóng)行工作只是作為一個(gè)跳板，或者說(shuō)是過(guò)渡一下,，人員的高流動(dòng)率嚴(yán)重影響到日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),，也對(duì)團(tuán)工作的開(kāi)展帶來(lái)不利。

存在著“混”的傾向,。個(gè)別團(tuán)員青年安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取,，混混沌沌過(guò)日子,，對(duì)團(tuán)工作的認(rèn)識(shí)就是搞文體活動(dòng),，對(duì)服務(wù)中心、服務(wù)業(yè)務(wù)漠不關(guān)心,。

三,、做好團(tuán)員青年工作的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)思想工作建設(shè),，徹底改變觀念束縛,。

團(tuán)員青年是我行的生力軍和未來(lái)，他們的好與壞,，關(guān)系著農(nóng)行未來(lái)命運(yùn)的興

衰,，他們接受新事物的速度快，反應(yīng)機(jī)敏,。加強(qiáng)團(tuán)青隊(duì)伍建設(shè),，首要就是要從思想建設(shè)入手，構(gòu)筑青年員工健康的精神支柱,，提高他們的思想素質(zhì),、道德素質(zhì)、政治素質(zhì),，堅(jiān)定他們的信念,。包括理想教育、信念教育,、國(guó)情和行情教育,、職業(yè)道德教育。

2,、搭建平臺(tái),，增進(jìn)上下交流溝通。

全行工作重心是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),，而團(tuán)工作的重心應(yīng)該是搭建平臺(tái),，創(chuàng)建機(jī)會(huì)，讓青年團(tuán)員有個(gè)展示自已的平臺(tái),。從今年來(lái)看,，區(qū)支行組織了青年員工座談會(huì)、青年創(chuàng)意論壇,、青年風(fēng)采選撥賽及各類(lèi)文體活動(dòng),，應(yīng)該說(shuō)收到了較好的效果，一些青年思想得到了交流,，才能得到了展示,，促進(jìn)了上下交流，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，為全行人才隊(duì)伍的培養(yǎng)挖掘,。我認(rèn)為,，團(tuán)工作這方面應(yīng)該大有可為，搭建各類(lèi)平臺(tái),，促進(jìn)上下的交流溝通,。

3、加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè),。

團(tuán)干部是青年工作的核心,，是團(tuán)青工作開(kāi)展的有利保證。要加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè),，提高團(tuán)干部自身素質(zhì)和管理水平,，以推動(dòng)青年工作的更好開(kāi)展。一是不定時(shí)地開(kāi)展團(tuán)干部培訓(xùn),，使團(tuán)干部掌握更多的管理知識(shí)和團(tuán)務(wù)知識(shí),。二是加大對(duì)基層團(tuán)支部的考核和激勵(lì)力度，有獎(jiǎng)有罰,，促進(jìn)基層團(tuán)工作的開(kāi)展,。三是呼吁有關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)青工作的重視程度,，為團(tuán)青工作的開(kāi)展創(chuàng)造有利的先決條件,。團(tuán)工作自身方面由于多方面原因和考慮問(wèn)題的角度不同，領(lǐng)導(dǎo)要求與青年意愿之間往往有一定差距,，團(tuán)干部被夾在中間,，要處理好這一關(guān)系，一要善于尋找共同點(diǎn),，二要善于轉(zhuǎn)化分歧點(diǎn),，三要善于溝通不同點(diǎn)。

超五成百姓購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品

剛剛過(guò)去的xx年,，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的大熱以及民營(yíng)銀行的破冰,，使得銀行在客戶(hù)和渠道方面的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。如何加快轉(zhuǎn)型,、通過(guò)提升服務(wù)水平吸引客戶(hù)以成為各家銀行的重中之重,。根據(jù)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，銀行服務(wù)態(tài)度差仍是普通儲(chǔ)戶(hù)投訴重點(diǎn),，這一比例較xx年有著大幅度增加,。

隨著全民理財(cái)意識(shí)的提升，用戶(hù)對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品收益的關(guān)注度較xx年增長(zhǎng)了一倍,，超過(guò)50%以上的受訪者均購(gòu)買(mǎi)過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品,。與此同時(shí)，銀行理財(cái)能力更是成為了用戶(hù)更換銀行的最重要的影響因素,。

七成用戶(hù)不滿(mǎn)銀行服務(wù)態(tài)度差

日前,，銀率網(wǎng)在“xx中國(guó)零售銀行業(yè)峰會(huì)”上發(fā)布了“xx年度360°銀行評(píng)測(cè)報(bào)告”,。報(bào)告共采集有效問(wèn)卷29622份,，對(duì)國(guó)內(nèi)各地的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研,。調(diào)研內(nèi)容涉及各銀行的綜合服務(wù)(atm、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái),、網(wǎng)上銀行,、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行,、直銷(xiāo)銀行,、微信銀行)以及個(gè)人金融業(yè)務(wù)(房貸、個(gè)人貸款,、銀行卡,、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬等業(yè)務(wù)),。評(píng)測(cè)對(duì)象為在中國(guó)境內(nèi)開(kāi)展個(gè)人零售業(yè)務(wù)的有一定代表性的大型商業(yè)銀行,、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及外資銀行共計(jì)41家,。

報(bào)告顯示：盡管xx年銀行業(yè)獲得了快速發(fā)展,，用戶(hù)對(duì)銀行的滿(mǎn)意度有所提升，但服務(wù)方面的問(wèn)題仍然突出,，銷(xiāo)售誤導(dǎo),、不合理收費(fèi)、處理投訴不力等頑癥依然存在,。用戶(hù)的投訴主要集中在銀行的服務(wù)態(tài)度方面,，近七成用戶(hù)向銀行投訴是由于銀行服務(wù)態(tài)度差，而在xx年的調(diào)查中,，這一比例為46.37%,，一年之間大幅上升22.93%。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)母?jìng)爭(zhēng),，銀行也加速互聯(lián)網(wǎng)布局,，xx年有14家銀行上線直線銀行，但直銷(xiāo)銀行的普及程度并不理想,，66%的受訪者不知道直銷(xiāo)銀行,，直銷(xiāo)銀行的用戶(hù)占比僅11.43%。

目前信用卡業(yè)務(wù)正在被愈來(lái)愈多的百姓所接受,，但用戶(hù)對(duì)于信用卡申請(qǐng)渠道仍然相當(dāng)缺乏了解,。63.34%的客戶(hù)通過(guò)銀行柜臺(tái)申請(qǐng)信用卡，通過(guò)電子渠道申請(qǐng)信用卡的客戶(hù)不足10%,。盡管信用卡收費(fèi)被不少持卡人詬病,，但是實(shí)際上要想不繳納任何費(fèi)用來(lái)用卡也并非難事,，34.46%的持卡人沒(méi)有繳納過(guò)任何費(fèi)用。

用戶(hù)偏愛(ài)高收益 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品或被認(rèn)可

隨著普通百姓理財(cái)意識(shí)的增強(qiáng),，收益穩(wěn)健且相對(duì)較高的銀行理財(cái)產(chǎn)品越來(lái)越受投資者青睞,，成為多數(shù)投資者首選的投資品種。用戶(hù)對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品收益的關(guān)注度較xx年增長(zhǎng)了一倍,，銀行理財(cái)能力甚至已成為用戶(hù)更換銀行的最重要的影響因素,。

xx年有50.2%的受訪者今年購(gòu)買(mǎi)過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品，該比例是近五年來(lái)首次突破50%,。同時(shí),，在互聯(lián)網(wǎng)金融的快速普及下，有52.8%的受訪者在xx年購(gòu)買(mǎi)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品,。其中,，投資金額低于五萬(wàn)元的投資者占60.85%。投資互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)念~度占家庭全部投資額度50%以上的家庭,，在各個(gè)收入水平的家庭中占比均超過(guò)

50%,。

調(diào)查結(jié)果顯示，投資者首先最關(guān)注的依然是產(chǎn)品的收益,，其次才是風(fēng)險(xiǎn)以及購(gòu)買(mǎi)的便捷性和銀行客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)等,。而對(duì)于收益的考量，投資者最關(guān)注的是產(chǎn)品的收益是否足夠高,、是否保本,、是否保證收益，選擇這三個(gè)選項(xiàng)的比例高達(dá)72.16%,、48.96%和40.62%,。其次是考量產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)選項(xiàng)，如銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力(24.46%),、銀行的信譽(yù)度好壞(23.17%),。

投資者在選擇產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注的是產(chǎn)品收益，理財(cái)經(jīng)理為投資者介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)也往往是強(qiáng)調(diào)收益,、回避風(fēng)險(xiǎn),，超五成的受訪者沒(méi)有被告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，另外有超過(guò)兩成的受訪者沒(méi)有被告知產(chǎn)品期限和收益類(lèi)型,。

微信銀行用戶(hù)激增一倍 安全性仍被顧慮

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，人們的上網(wǎng)習(xí)慣也正在從pc端向移動(dòng)端加速轉(zhuǎn)移，金融機(jī)構(gòu)也順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,，加快了對(duì)移動(dòng)端服務(wù)的布局,，越來(lái)越多的銀行推出了手機(jī)銀行app以及微信銀行。隨著移動(dòng)端應(yīng)用服務(wù)功能的不斷完善、用戶(hù)體驗(yàn)的提升加上銀行的大力推廣,，xx年手機(jī)銀行和微信銀行的用戶(hù)都出現(xiàn)明顯增長(zhǎng),，尤其是微信銀行，關(guān)注用戶(hù)以及使用用戶(hù)都有了翻倍增長(zhǎng),。

在xx年關(guān)注微信銀行的受訪者占比僅為15.16%,，而這一比例在xx年已增至34.47%，增幅達(dá)127%,，已超越電話(huà)銀行的26.1%,。xx年,，在關(guān)注了微信銀行的受訪者中,，64.26%的人并未通過(guò)微信銀行辦理過(guò)任何業(yè)務(wù)，多數(shù)人持觀望態(tài)度,。xx年,，微信銀行的使用率大幅上升，近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡,，并使用了微信銀行的業(yè)務(wù)功能,。

盡管微信銀行的使用率大幅提升，在微信銀行中綁定銀行賬戶(hù)的比例也越來(lái)越高,，但微信銀行的安全性依然是多數(shù)人顧慮的問(wèn)題,。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)理財(cái)、申請(qǐng)貸款等涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù),，用戶(hù)依然相對(duì)保守,，還是愿意選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)或atm機(jī)。49.57%的受訪者表示購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品更愿意通過(guò)網(wǎng)銀渠道,。在涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)時(shí),，用戶(hù)選擇采用微信渠道辦理的比例均低于10%。

人民銀行調(diào)研報(bào)告篇二

關(guān)于銀行調(diào)研報(bào)告范文

銀行調(diào)研報(bào)告（一）

（1）自覺(jué)服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,，以改革創(chuàng)新的精神支持?jǐn)U大內(nèi)需通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，建行認(rèn)識(shí)到，科學(xué)發(fā)展觀

前列,；個(gè)人消費(fèi)貸款達(dá)到1200多億元,，信用卡透支增速超過(guò)40%，有力促進(jìn)了居民消費(fèi),。

（5）破解出口加工企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)遇到的金融難題,。沿海地區(qū)外向型企業(yè)能夠生產(chǎn)全球一流的消費(fèi)品，金融危機(jī)后國(guó)外市場(chǎng)萎縮,，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者雖然有巨大需求,，但苦于沒(méi)有內(nèi)銷(xiāo)渠道。這些企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)，除品牌,、渠道外,，融資頸瓶也是主要約束因素。經(jīng)過(guò)一系列調(diào)研,、論證,，建行推出了“內(nèi)貿(mào)通”系列產(chǎn)品，累計(jì)向出口企業(yè)授信200多億元,，幫助一批加工出口企業(yè)走入廣闊的國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

（6）幫助企業(yè)兼并,、轉(zhuǎn)型升級(jí),。目前，已發(fā)放并購(gòu)貸款超過(guò)百億元,，不論在貸款筆數(shù)還是貸款總量上,，都居國(guó)內(nèi)同業(yè)首位。

銀行調(diào)研報(bào)告（二）

一,、要點(diǎn)：

1,、公司資產(chǎn)增長(zhǎng)主要來(lái)源于網(wǎng)點(diǎn)和募集資金，增長(zhǎng)速度有放緩的可能,；

2,、公司經(jīng)營(yíng)較規(guī)范，容易取得政府的支持,；

3,、受政策限制，快速發(fā)展的中間業(yè)務(wù)明年有可能出現(xiàn)停滯的局面,；

4,、降息特別是貸款利息下降幅度更大的可能性對(duì)銀行業(yè)績(jī)有不利影響；

二,、公司分析：

1,、管理層：

公司管理層有極為深厚的背景，董事長(zhǎng)經(jīng)叔平現(xiàn)任中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議全國(guó)委員會(huì)副主席,、全國(guó)工商聯(lián)主席,，不久前的世界華商大會(huì)主要由他主持，有較強(qiáng)的海內(nèi)外關(guān)系,，行長(zhǎng)董文標(biāo)曾任海通證券有限公司董事長(zhǎng)兼總裁,，在銀行管理、金融證券方面積累了19年工作經(jīng)驗(yàn),，其余的付行長(zhǎng)都是人行系統(tǒng)出身,。由于這些背景，公司不但在海外資源的利用上有較大的潛力，更重要的是能爭(zhēng)取到政府各方面的支持,。

公司運(yùn)作較為規(guī)范,，董事長(zhǎng)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)擁有較大的權(quán)力，而且愿意實(shí)質(zhì)性地參與到公司的管理中來(lái),，重大事項(xiàng)的決策

權(quán)在于董事會(huì),，董事會(huì)的召開(kāi)次數(shù)也較一般的上市公司多，行長(zhǎng)只負(fù)責(zé)公司的具體運(yùn)營(yíng),，總體而言,，與很多由國(guó)企改制過(guò)來(lái)的上市公司相比，民生銀行是相當(dāng)規(guī)范的,，也更遵循國(guó)外的股東價(jià)值最大化的理念,，比如在與外資合資的問(wèn)題上，公司不愿采取增發(fā)b股的方式,，因?yàn)閎股價(jià)格太低,，對(duì)股東并不是最有利的，而很多國(guó)企上市公司,，只要能圈到錢(qián)就好，對(duì)采取什么圈錢(qián)方式并不關(guān)心,。

2,、經(jīng)營(yíng)情況：

按三季度季報(bào)來(lái)看，預(yù)計(jì)今年公司資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)將近一倍,，但盈利只能增加50％左右,，主要原因在于債券投資收益率下降（中報(bào)表明，債券投資規(guī)模增加70％,，但投資收益只增加30％多）,，營(yíng)業(yè)費(fèi)用上升，另外,，資產(chǎn)大規(guī)模增加帶來(lái)的潛在收益在本年度還沒(méi)有完全體現(xiàn),。

資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張是民生銀行收入和盈利大幅度增加的主要因素，其今后的增長(zhǎng)潛力應(yīng)是評(píng)估民生銀行價(jià)值的重要指標(biāo),，從來(lái)源看,，北京、深圳,、上海分支機(jī)構(gòu)做出了較大貢獻(xiàn),，其中網(wǎng)點(diǎn)的增多是重要的一項(xiàng)原因，另外,，20**年底募集資金的到位也是一個(gè)不可忽視的因素,，按5倍的乘數(shù)效應(yīng)估計(jì)，其大概可以為民生銀行帶來(lái)200億的資產(chǎn)增加。

目前民生銀行仍在進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張,，預(yù)計(jì)資產(chǎn)規(guī)模明年還能保持較高速增長(zhǎng),，但估計(jì)很難達(dá)到今年的增長(zhǎng)速度。在費(fèi)用方面,，民生銀行對(duì)新設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)要求一年持平,，二年盈利，因此,，估計(jì)民生銀行能保持與盈利相適合的費(fèi)用水平,，不大可能出現(xiàn)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的超常規(guī)增長(zhǎng)。

3,、貸款呆帳準(zhǔn)備情況：

另外,，由于民生銀行很多貸款是新增的，從期限上看,，無(wú)須計(jì)提貸款呆帳準(zhǔn)備,，這可能是民生今年不良貸款率下降的主要原因。

4,、戰(zhàn)略規(guī)劃：

公司原先的戰(zhàn)略規(guī)劃是,，到20**年，發(fā)展的總體目標(biāo)是：資產(chǎn)規(guī)模將達(dá)到1000億元人民幣,；貸款余額達(dá)到550億元,；利潤(rùn)率水平力爭(zhēng)達(dá)到國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行最好水平。

從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看,，民生銀行今年已達(dá)到了20**年的戰(zhàn)略目標(biāo),，這說(shuō)明公司計(jì)劃比較保守，但也突出了公司穩(wěn)健的特點(diǎn),。

三,、外部環(huán)境分析：

在年初，總體外部環(huán)境是有利于銀行業(yè)的,，內(nèi)需增長(zhǎng)強(qiáng)勁,，外需雖不如去年，但也算平穩(wěn),，消費(fèi)價(jià)格指數(shù)轉(zhuǎn)強(qiáng),，升息壓力大增，這些因素都有利于銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng),，但到了年末,，外部環(huán)境大變，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不如預(yù)期樂(lè)觀,，降息可能性大大增加,，總體對(duì)銀行業(yè)不利,。

1、降息：

近期關(guān)于是否降息的爭(zhēng)論十分激烈,，但從各種跡象來(lái)看,，目前贊成降息的一方占據(jù)上風(fēng)，債市的走向也反映了這一趨向,，目前利息可能下降25－50個(gè)基點(diǎn),，其中貸款利息下降幅度可能大于存款利息，息差有縮小趨向,。

另外,，如果貸款利率下降幅度更大，對(duì)主要靠吃息差的銀行業(yè)而言,，風(fēng)險(xiǎn)不言而喻,。假如息差縮小25個(gè)基點(diǎn)，根據(jù)民生銀行季報(bào),，未來(lái)將減少息差收入近9千萬(wàn),。

2、票據(jù)承兌業(yè)務(wù)：

月初公布的對(duì)銀行承兌票據(jù)的新規(guī)定將對(duì)民生銀行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大的打擊,，銀行承兌票據(jù)是民生銀行中間業(yè)務(wù)中增長(zhǎng)最快,，對(duì)中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大的品種，目前的承兌額已是限額的2倍,，明年這塊業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)停滯的局面,。

必須注意到，票據(jù)承兌業(yè)務(wù)的停滯不但會(huì)招致手續(xù)費(fèi)的損失,，而且還會(huì)對(duì)存款業(yè)務(wù)有影響，民生銀行在給企業(yè)作票據(jù)承兌時(shí),，要收取30％左右的保證金,，這部分保證金是比較穩(wěn)定的，今后這塊業(yè)務(wù)會(huì)受一定的影響,。

四,、重大事項(xiàng)分析：

發(fā)行可轉(zhuǎn)債：公司目前正在積極進(jìn)行可轉(zhuǎn)債的發(fā)行，如果發(fā)行成功,，將為業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力,，根據(jù)乘數(shù)效應(yīng)，可轉(zhuǎn)債可能會(huì)帶來(lái)一百億的新增資產(chǎn),。但發(fā)行本身對(duì)市場(chǎng)應(yīng)有較大的不良影響,。

五、結(jié)論：

總體來(lái)看,，對(duì)民生銀行而言,，盡管有降息和發(fā)可轉(zhuǎn)債的利空,，但是，可轉(zhuǎn)債發(fā)行結(jié)束時(shí),，我們認(rèn)為可能是較好的投資時(shí)點(diǎn),，今年的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張對(duì)利潤(rùn)的效應(yīng)應(yīng)會(huì)在明年得到

較好的體現(xiàn)，估計(jì)明年的收益還能取得一定的增長(zhǎng),。

銀行調(diào)研報(bào)告（三）

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，電子眼行的用戶(hù)數(shù)量呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，自興起至今的十年間,，國(guó)內(nèi)電子銀行業(yè)當(dāng)稱(chēng)碩果累累——逐漸完善的渠道,、不斷豐富的產(chǎn)品、日趨成熟的安全體系……隨著這些硬性的不斷成熟與完善,，使用網(wǎng)上銀行的越來(lái)越多,。而在廣大的農(nóng)村，雖然農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，農(nóng)村電子銀行是什么現(xiàn)狀呢,？帶著諸多的疑問(wèn)，我對(duì)我們起步鎮(zhèn)的100戶(hù)人家進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查,。

一,、調(diào)查基本情況

20**年，手機(jī)銀行推廣年,，用戶(hù)簽約的數(shù)量仍不斷上升,，但使用功能還需要加以改進(jìn)?？缧袑?shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬功能是活動(dòng)用戶(hù)使用最多的手機(jī)銀行功能,，其次是查詢(xún)和繳費(fèi)功能。而手機(jī)銀行活動(dòng)用戶(hù)對(duì)當(dāng)前手機(jī)銀行不滿(mǎn)意地方主要是功能少,、之后是操作響應(yīng)慢,。

農(nóng)信社的另一個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)銀，它的安全性一直是各界關(guān)注的焦點(diǎn),。20**年個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)簽約數(shù)明顯比20**年多了一倍,，且使用率也有了大幅度提高；網(wǎng)銀的安全性得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可,，市場(chǎng)對(duì)于網(wǎng)銀安全性的信賴(lài)也正穩(wěn)步提升,。個(gè)人網(wǎng)銀活動(dòng)用戶(hù)使用usb數(shù)字證書(shū)的位列各種網(wǎng)銀安全認(rèn)證手段的農(nóng)村是比較高的。他們樂(lè)于接受新的事務(wù),。

（三）農(nóng)村物流的發(fā)展水平?，F(xiàn)在農(nóng)村的物流還處于空白階段，就是在離城市比較近的農(nóng)村物流也是剛處于起步階段,，農(nóng)民在網(wǎng)上購(gòu)物后,，往往還必須親自得到城市去取,，而要送貨，還必須額外支付一定得費(fèi)用,，這給村民帶來(lái)了極大的不便,。所以，農(nóng)村物流發(fā)展也成為一個(gè)阻礙電子銀行在農(nóng)村發(fā)展的重要原因,。

（四）網(wǎng)上銀行使用安全問(wèn)題,。在網(wǎng)上銀行顯示了其巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g的同時(shí)，安全問(wèn)題日益受到關(guān)注,。無(wú)論對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀用戶(hù)還是個(gè)人用戶(hù)（包含活動(dòng)用戶(hù)和潛在用戶(hù)）而言,，網(wǎng)銀的安全性能仍然是他們選擇網(wǎng)銀時(shí)最看重的因素。與此同時(shí),，網(wǎng)銀用戶(hù)的安全意識(shí)也在迅速提升,，數(shù)字證書(shū)作為成熟、有效的安全保障手段而被更多用戶(hù)所認(rèn)可,。

三,、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中普遍存在的問(wèn)題

（一）思想認(rèn)識(shí)不到位，管理工作薄弱

從經(jīng)營(yíng)運(yùn)作層面上看,，電子銀行是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，其業(yè)務(wù)分散在多個(gè)部門(mén)之中，如科技,、銀行卡,、會(huì)計(jì)、個(gè)人業(yè)務(wù),、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù)等，由于缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和指導(dǎo),，造成電子銀行在業(yè)務(wù)拓展和管理控制上各自為政,，管理職能分散的局面，部門(mén)之間的"合力"無(wú)法形成,。在立項(xiàng)、開(kāi)發(fā),、管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面缺乏一套完整,、系統(tǒng)的制度和方法，不能適應(yīng)電子銀行發(fā)展的需要,。

（二）營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不健全,，客戶(hù)結(jié)構(gòu)不理想

從客戶(hù)結(jié)構(gòu)上看，高低端客戶(hù)比例明顯失衡,，客戶(hù)資源不容樂(lè)觀,，客戶(hù)結(jié)構(gòu)有待調(diào)整,。面對(duì)電子銀行低端客戶(hù)占比較大的現(xiàn)實(shí)，一些銀行的電子銀行市場(chǎng)細(xì)分不足,，客戶(hù)結(jié)構(gòu)調(diào)整不力,，存在畏難情緒。

（三）宣傳力度不夠,，市場(chǎng)認(rèn)知度不高

一些銀行對(duì)電子銀行產(chǎn)品的宣傳攻勢(shì)不大,，宣傳方式不夠豐富，宣傳投入乏力,，立體營(yíng)銷(xiāo)格局尚未形成,，因而市場(chǎng)認(rèn)知度較低，客戶(hù)"認(rèn)購(gòu)"熱情不高,。事實(shí)上,，經(jīng)過(guò)近兩年的技術(shù)改造，各行的電子銀行建設(shè)都得到了加強(qiáng),，但由于缺乏深入人心的宣傳推動(dòng),，有些銀行的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，未形成品牌效應(yīng),。

四,、加快電子銀行發(fā)展的建議

（一）創(chuàng)新管理模式，提升經(jīng)營(yíng)層次

針對(duì)電子銀行管理分散,、效率不高等問(wèn)題,，當(dāng)務(wù)之急是在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作層面上對(duì)現(xiàn)有電子銀行管理部門(mén)進(jìn)行整合與再造，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的組織體系,。同時(shí),，不斷完善管理制度、辦法及相關(guān)措施,，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)和橫向協(xié)作,，通過(guò)傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品的捆綁銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供個(gè)性化,、一體化的解決方案,，提升整體服務(wù)品質(zhì)。

（二）強(qiáng)化品牌意識(shí),，健全營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

目前,，各行電子銀行低端客戶(hù)占比較為突出，面對(duì)這樣的市場(chǎng)和客戶(hù)群體,，要采取效益領(lǐng)先和差異化相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略,，科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)客戶(hù)群,，精心打造電子銀行精品服務(wù)和特色服務(wù),，利用產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，形成核心群體,，以點(diǎn)帶面推動(dòng)電子銀行全面發(fā)展,。

（三）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，整合服務(wù)功能

進(jìn)一步加大電子銀行產(chǎn)品和功能的整合力度,，將現(xiàn)金管

理平臺(tái),、企業(yè)在線銀行等功能整合到現(xiàn)有電子銀行中來(lái)，構(gòu)建全行統(tǒng)一的在線服務(wù)系統(tǒng),，開(kāi)發(fā)和推廣網(wǎng)上銀行地方特色平臺(tái),，把電子銀行做大、做強(qiáng),。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，刪繁就簡(jiǎn)，著力打造拳頭產(chǎn)品,，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

（四）健全服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量

以客戶(hù)分類(lèi)為基礎(chǔ),，開(kāi)展電子銀行個(gè)性化服務(wù),。做到售前有推介、售中有輔導(dǎo),、售后有回訪,，提高客戶(hù)響應(yīng)速度。

（五）強(qiáng)化部門(mén)職責(zé),，再造業(yè)務(wù)輝煌

在管理層面,，要落實(shí)科技、銀行卡,、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù),、會(huì)計(jì)等部門(mén)職責(zé),，制定科學(xué)、合理的配套考核辦法,。在經(jīng)營(yíng)層面,，要建立全行營(yíng)銷(xiāo)、全面營(yíng)銷(xiāo)和全方位營(yíng)銷(xiāo)模式,，把電子銀行營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁在一起,，落實(shí)到客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)中,。

（六）加大宣傳力度,。

銀行可充分利用內(nèi)部員工使用網(wǎng)上銀行的體會(huì)，利用同學(xué),、親戚等多種社會(huì)關(guān)系,，宣傳使用網(wǎng)上銀行的各種好處。

如匯款方便,，繳費(fèi)輕松,、理財(cái)實(shí)用、購(gòu)物方便等多種網(wǎng)銀功能,，拓展農(nóng)村客戶(hù),。

（七）充分重視學(xué)生群體，培養(yǎng)其用網(wǎng)銀的習(xí)慣,，進(jìn)而帶動(dòng)周?chē)八诩彝ナ褂镁W(wǎng)銀的頻次,。

（八）在縣城銀行網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等，充分發(fā)揮銀行大堂經(jīng)理的作用,，使人們充分體驗(yàn)使用網(wǎng)銀的便捷,，免除在銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的不便。

電子銀行作為銀行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷(xiāo)方式和渠道,，已成為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分,，并成為展示銀行經(jīng)營(yíng)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要窗口。近年來(lái),，各行的電子銀行業(yè)務(wù)均得到加強(qiáng),，市場(chǎng)基礎(chǔ)和發(fā)展格局基本形成，對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)力和牽引力不斷增強(qiáng),。電子銀行在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)已愈演愈烈,，隨即將取而代之，讓我們恭候那一天,。

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