做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

現(xiàn)場管理工作計(jì)劃篇一

現(xiàn)場管理>工作計(jì)劃

（一）

1、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實(shí)施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先>對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以xx年第>四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明,，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆>運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽,、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活,；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、>企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強(qiáng)與省,、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù),。

4,、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù),。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析>培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起,，處理完結(jié)一起,，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題,，以此贏得回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5,、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織,，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化,，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達(dá)到三店同步提升的目的,，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理,，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn),。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取,、以身作則,、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù)!改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越。

（二）

20**年編織三車間完成產(chǎn)量104750㎡,，平均班產(chǎn)（含開頭班）10.9米,，正品率99.71%，年產(chǎn)量創(chuàng)歷史新高,，平均班產(chǎn)創(chuàng)歷史新高,，員工穩(wěn)定性創(chuàng)歷史最高，員工精練度最高,，產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提高,，除上述重要指標(biāo)外，本年度支撐性,、長遠(yuǎn)性,、突破性工作如下：

一、工資制度方面：

1,、實(shí)現(xiàn)保全工績效工資改革：結(jié)合以前編織三車間生產(chǎn)不連續(xù)的特殊現(xiàn)狀,，著力于全面體現(xiàn)保全工作績效，調(diào)動(dòng)保全提高工作質(zhì)量的積極性,，本年度3月份起開始對保全工工資計(jì)算辦法進(jìn)行大幅度創(chuàng)新性調(diào)整，突出產(chǎn)量考核和質(zhì)量,、日常表現(xiàn)考核,，3月底開始形成實(shí)施方案，4月份付諸實(shí)施，效果十分理想,，根據(jù)工作績效使工資收入適當(dāng)拉開差距,，有效的調(diào)動(dòng)了保全工作積極性。

2,、落實(shí)工作考核,，實(shí)現(xiàn)浮動(dòng)收入措施：3月份，以公司“操作能手”新辦法實(shí)施為契機(jī),，將各班組當(dāng)月質(zhì)量,、設(shè)備保養(yǎng)、日常表現(xiàn)納入考核,，根據(jù)三項(xiàng)積分確定獎(jiǎng)金情況,，有效的提高了員工參與質(zhì)量管理、設(shè)備保養(yǎng)的積極性,，員工工作質(zhì)量有很大提升,。

3、拿出了新的工資分配草案：實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)值分配對接,，各崗位,、各種緯密地毯按比例升降，新辦法更加合理,，節(jié)后實(shí)施,。

4、成功完成低收入崗位工資二次分配改革：有效的保證了員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，員工流動(dòng)性創(chuàng)歷年最低,。

二、成本控制方面：配合公司成本控制需要,，從3月份-5月份起對地毯件件稱重,，控制絨高，5月底起以此為依據(jù)調(diào)低絨紗單耗,，有效降低了成本,；9月份再次進(jìn)行摸底調(diào)查后，在保證毯面質(zhì)量的前提下,，再次降低絨高0.1mm,，經(jīng)實(shí)施至今效果明顯。

三,、

1,、全面更新各崗位操作規(guī)程：車間先后全面更新制訂《紗架工崗位技能培訓(xùn)簡明教材》、《織機(jī)安全操作簡明規(guī)程》,、《紗板工安全操作規(guī)程》,、《絡(luò)筒機(jī)安全操作規(guī)程》,、《阿克明整經(jīng)機(jī)操作規(guī)程》、《砂輪機(jī)安全操作規(guī)程》6個(gè)操作規(guī)程,，新規(guī)程更加突出重點(diǎn),、難點(diǎn)和可操作性，且內(nèi)容更加全面,、詳實(shí),，為今后的員工培訓(xùn)提供了很好的教材，為員工規(guī)范操作提供了依據(jù),。

2,、全面開展崗位技能競賽，促進(jìn)提高員工總體素質(zhì)：3-7月份,，車間制訂了詳細(xì),、系統(tǒng)的崗位技能競賽計(jì)劃，分別對保全,、主操作,、紗板、紗架,、修補(bǔ),、絡(luò)筒車間6個(gè)崗位進(jìn)行了6次勞動(dòng)技能競賽，競賽活動(dòng)更加突出實(shí)用性,，考核結(jié)果公布,，并對成績突出者實(shí)施了激勵(lì)。

四,、設(shè)備管理方面

1,、編寫完成《實(shí)習(xí)保全快速入門手冊》：內(nèi)容涉及實(shí)習(xí)保全須知、保全工素質(zhì)及技能要求,、實(shí)習(xí)保全快速入門訣竅,、新手如何盡快進(jìn)入工作狀態(tài)、保全最致命的問題等6項(xiàng)內(nèi)容,，為培養(yǎng)保全快速入門提供了良好,、簡明的教材。

2,、完成3號機(jī)底刀改造及盛紗器更換工作：改造后有效降低了設(shè)備損耗,，減輕了保全工作負(fù)擔(dān)，提高了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率,。

3,、制作完成升降機(jī)：針對目前車間女工多，運(yùn)線上機(jī)勞動(dòng)強(qiáng)度大的問題,，結(jié)合阿克明紗架特點(diǎn)及紗架后空間位置,，經(jīng)過近半個(gè)月時(shí)間,，利用長期廢棄的電葫蘆及廢料，自主設(shè)計(jì)制作可移動(dòng)電動(dòng)升降機(jī)一臺(tái),，此升降機(jī)一次最多可提升紗線500kg，最高提升高度2.3米,，可在車間所有織機(jī)上移動(dòng)使用,，經(jīng)試用，該升降機(jī)升降快捷,、平穩(wěn),，安全性高，操作簡便,，大大降低了工人勞動(dòng)強(qiáng)度,，員工普遍反映使用效果良好。

五,、產(chǎn)品質(zhì)量方面：在鞏固以往產(chǎn)品毯面質(zhì)量的前提下,，攻堅(jiān)治理荷葉邊：

①3月份入手攻堅(jiān)解決成品地毯荷葉邊問題，5月份根據(jù)治理經(jīng)驗(yàn)制訂出《阿克明地毯消除“荷葉邊”控制辦法》,，地毯荷葉邊問題比以往有很大改觀,；

②9月份在之前治理成品荷葉邊的基礎(chǔ)上，著手攻堅(jiān)解決半成品荷葉邊問題,，經(jīng)過近兩個(gè)月的努力,，半成品荷葉邊由以往的3公分降為1公分以下，治理荷葉邊問題取得突破性進(jìn)展,。

六,、>安全生產(chǎn)方面：通過堅(jiān)持不斷的安全教育，和對設(shè)備安裝護(hù)欄,、堅(jiān)持檢測安全探頭等措施,，編三車間本年度沒有發(fā)生大的安全事故。

七,、20**年重點(diǎn)工作計(jì)劃：

1,、進(jìn)一步落實(shí)各崗位工作考核。

2,、設(shè)備管理,、改造工作實(shí)現(xiàn)新的突破。

（三）

近日,，6s現(xiàn)場管理項(xiàng)目正式在我們公司啟動(dòng),。我部門對6s管理工作做了詳細(xì)的計(jì)劃，加之前期動(dòng)員與培訓(xùn)等工作做的及時(shí)而到位,，職責(zé)范圍劃分的很明確,，使得6s工作順利有序的開展,。在推行中我們首先深入現(xiàn)場查找問題，規(guī)劃推行重點(diǎn),，在根據(jù)工作方案積極改善整頓,，優(yōu)化工作環(huán)境，現(xiàn)場不符合6s要求的地方,，逐步不斷得到改善,。通過6s管理活動(dòng)，規(guī)范了工作和生產(chǎn)現(xiàn)場,，培養(yǎng)了員工良好習(xí)慣,，不斷提高素養(yǎng)，保證產(chǎn)品安全,、設(shè)備安全和人身安全,。

一、6s管理推行>工作

總結(jié)

1,。14月份主要工作宣傳和培訓(xùn)6s管理，綜合部對公司部門,、車間行政人員,、現(xiàn)場基層員工通過視頻講解進(jìn)行6s的系統(tǒng)培訓(xùn)。

1,。2生產(chǎn)部制作6s宣傳欄,、標(biāo)語等向廣大職工宣傳我公司開始實(shí)行6s管理活動(dòng)，并組織全廠職工6s知識考試,，讓廣大職工全面認(rèn)識了解6s管理內(nèi)容,，讓每個(gè)職工明白自己是現(xiàn)場6s管理的一份子和重要成員，積極主動(dòng)的參與6s現(xiàn)場管理,。

2,、6s推行實(shí)施

整理、整頓,、清理,、清潔

2。1明確區(qū)分了物品要與不要的標(biāo)準(zhǔn),，清除了車間廠房,、框架、倉庫中的廢物和廢料,，并對車間物品進(jìn)行規(guī)范整理,。

2。2整頓工作進(jìn)行比較順利，物品的分類,、整齊擺放,、標(biāo)識、定位支架都得到初步效果,，不過還要繼續(xù)細(xì)化分類,，做更多的標(biāo)識牌使工作場所一目了然。

2,。3對現(xiàn)有文件進(jìn)一步整理,，規(guī)范了文件柜及文件盒上的標(biāo)識、標(biāo)簽,。

2。4清掃在整理和整頓期間開始穿插進(jìn)行,，對廠區(qū)的垃圾進(jìn)行徹底的清理,，對操作室內(nèi)、設(shè)備,、地面,、框架等地方實(shí)行嚴(yán)格要求，在清掃中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。

2。5現(xiàn)場環(huán)境的變化更加喜人,，不但,，使臟亂差的作業(yè)現(xiàn)場變成了寬敞明亮的場所，更重要的是理順了作業(yè)秩序和員工的不良習(xí)慣,。保障了員工的作業(yè)安全,。為員工按程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)提供了必要的條件，深受員工的歡迎和支持,。

2,。6推廣6s管理過程時(shí)，不斷通過現(xiàn)場找出問題解決問題,，透過現(xiàn)場看問題,，問題就是機(jī)會(huì)，問題說明我們能做的更好,，問題是教育人的機(jī)會(huì),，要把問題當(dāng)問題看待，從而提升了我公司的6s管理,。

2,。7在推廣6s前，成品車間已經(jīng)嚴(yán)格執(zhí)行6s管理,，對廠房,、地面,、設(shè)備、產(chǎn)品,、物品等,，進(jìn)行分區(qū)、劃線,、標(biāo)識,、定位。車間的標(biāo)識做的比較完善,，6s管理得到初步的成績,，我也從中學(xué)習(xí)很多的6s推廣知識。在今后的工作中我們不得的交流和嚴(yán)格的要求下,，成品車間6s管理工作得到進(jìn)一步的提升,，目前已經(jīng)是我公司推行6s典型示范車間。

2,。8公用工程車間是6s推進(jìn)最快最好的車間,，以前在比較管理的中連續(xù)3次為倒數(shù)第一名，從中我們可以看出那時(shí)現(xiàn)場管理很不到位,。在我推行6s過程中,，車間專門安排一個(gè)現(xiàn)場專員與我對接，6s的要領(lǐng)和一些想法很快得到落實(shí),，車間現(xiàn)場面貌煥然一新,。車間自己也實(shí)行很多有創(chuàng)意的管理辦法，豐富了我公司6s管理內(nèi)容,。比如：車間班組比較管理的實(shí)施,，比較管理扣分項(xiàng)的公布板的設(shè)立。

二,、在推行6s過程中存在的問題

1,、推行小組建設(shè)不到位，目前小組主要成員以生產(chǎn)部和車間人員為主,，沒有明確負(fù)責(zé)推廣6s總負(fù)責(zé)人,，沒有把安環(huán)部和綜合部納入其中，一提到6s管理工作,，默認(rèn)為都是生產(chǎn)部的工作,。

2、車間的6s推行員都是安全員兼任,，在管理上沒有實(shí)際的權(quán)利,，主要是車間不給予支持，安全員也認(rèn)為不是他們的職責(zé)。

3,、對6s的認(rèn)識不夠,，靠自己學(xué)習(xí)是有限的，在推廣過程中很到地方想不到也做不到,，只能經(jīng)過長時(shí)間的摸索初步完善,，降低推行效率，也容易打擊推行小組人員的相信,。

4,、6s管理同樣要求下，車間和車間之間會(huì)存在很大的差別,，說明有部分車間領(lǐng)導(dǎo)不注重6s管理的推廣,。

6、在整理工作過程中,，物品的要與不要成了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，怎么來判定或由誰來判定給我們帶來阻力。

三,、6s管理心得

1、“6s”管理是一種要全體員工養(yǎng)成的行為模式,，而不是一種工作的形式,。所以其實(shí)是更重要的是在內(nèi)心認(rèn)識上的實(shí)施和認(rèn)同，而不是行為上的服從和履行,。因此,，應(yīng)做好知識普及和思想認(rèn)識的宣傳工作，不應(yīng)流于形式,。使“6s”最終變成全體員工自覺自愿的行為,。

2、“6s”管理應(yīng)該由企業(yè)內(nèi)的專人或?qū)ｉT的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施,。責(zé),、權(quán)、目標(biāo)明確,。更需要得到中層管理者的理解和支持,，并且得到有力的貫徹執(zhí)行。

3,、“6s”管理應(yīng)注意方式方法,，不能照搬別人的做法，應(yīng)同自己企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合,，找到適合自己的方式方法,。“6s”是不斷的改進(jìn)、完善,，不是達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)后就停止不前,。應(yīng)不斷地提出更高的目標(biāo)和要求，不斷改進(jìn),，不斷完善,。

4、“6s”管理是一個(gè)系統(tǒng)的工程,，應(yīng)該有計(jì)劃的分步驟推進(jìn)實(shí)施,。不易一股腦的全面鋪開。應(yīng)該在一些部門,、班組進(jìn)行試點(diǎn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再逐步推廣,。

5,、“6s”管理不是一朝一夕就可以實(shí)現(xiàn)的。它可能需要一兩年,，也可能需要三五年,。所以不能急于求成，要求馬上見到想要的效果,。人的行為是逐漸養(yǎng)成的,，不是一紙制度就可以改變的。并且“6s”是連貫推行的,，不是現(xiàn)在工作不忙就推行,，等工作忙起來就把他拋到九霄云外去了。應(yīng)該按照推行實(shí)施計(jì)劃,，按部就班的連貫實(shí)施,，不易中斷。如果隨意中斷,，就等于告訴大家我們搞得還是一種形式,。

6、6s管理重在細(xì)節(jié),，也難在細(xì)節(jié),。在6s管理推行之初，有人將“整理,、整頓,、清掃、清潔（兩整兩清）簡單認(rèn)為是“大掃除”,；認(rèn)為天天檢查,，真是“小題大做”,；還認(rèn)為“安全”天天講，“素養(yǎng)”慢慢來等等,。其實(shí)不然,，有管理者把灰塵、污跡,、零亂,、松動(dòng)等現(xiàn)象叫作“微缺陷”，就是雖然目前并未直接導(dǎo)致故障但存在劣化現(xiàn)象的隱患之處,。為什么,？因?yàn)榭此萍?xì)小的地方往往潛藏著很多隱患。6s管理就是從現(xiàn)場環(huán)境和習(xí)慣意識上防微杜漸,，消除隱患,。事實(shí)證明，“兩整兩清”不是“大掃除”,，是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、精細(xì)化管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它做了平時(shí)看似細(xì)小該做而又未做的事,，解決了以前該發(fā)現(xiàn)而又未發(fā)現(xiàn)的問題。

現(xiàn)場管理工作計(jì)劃篇二

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現(xiàn)場管理工作計(jì)劃

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現(xiàn)場管理工作計(jì)劃（一）

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會(huì)表明,，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超

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越顧客期待的、最完美的服務(wù),。

2,、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽,、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活,；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,，經(jīng)過近兩個(gè)月的努力，半成品荷葉邊由以往的3公分降為1公分以下,，治理荷葉邊問題取得突破性進(jìn)展,。

六、安全生產(chǎn)方面：通過堅(jiān)持不斷的安全教育,，和對設(shè)備安裝護(hù)欄,、堅(jiān)持檢測安全探頭等措施，編三車間本年度沒有發(fā)生大的安全事故,。

七,、20**年重點(diǎn)工作計(jì)劃：

1、進(jìn)一步落實(shí)各崗位工作考核,。

2,、設(shè)備管理、改造工作實(shí)現(xiàn)新的突破,。

現(xiàn)場管理工作計(jì)劃（三）

近日,，6s現(xiàn)場管理項(xiàng)目正式在我們公司啟動(dòng)。我部門對6s管理工作做了詳細(xì)的計(jì)劃,，加之前期動(dòng)員與培訓(xùn)等工作做的及時(shí)而到位,，職責(zé)范圍劃分的很明確，使得6s工作順利有序的開展,。在推行中我們首先深入現(xiàn)場查找問題,，規(guī)劃推行重點(diǎn)，在根據(jù)工作方案積極改善整頓,，優(yōu)化工作環(huán)境,，現(xiàn)場不符合6s要求的地方，逐步不斷得到改善,。通過6s管理活動(dòng),，規(guī)范了工作和生產(chǎn)現(xiàn)場，培養(yǎng)了員工良好習(xí)慣,，不斷提高素養(yǎng)，保證產(chǎn)品安全,、設(shè)備安全和人身安全,。

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一,、6s管理推行工作總結(jié)

1,、宣傳及培訓(xùn)工作

1。14月份主要工作宣傳和培訓(xùn)6s管理,，綜合部對公司部門,、車間行政人員,、現(xiàn)場基層員工通過視頻講解進(jìn)行6s的系統(tǒng)培訓(xùn)。

1,。2生產(chǎn)部制作6s宣傳欄,、標(biāo)語等向廣大職工宣傳我公司開始實(shí)行6s管理活動(dòng)，并組織全廠職工6s知識考試,，讓廣大職工全面認(rèn)識了解6s管理內(nèi)容,，讓每個(gè)職工明白自己是現(xiàn)場6s管理的一份子和重要成員，積極主動(dòng)的參與6s現(xiàn)場管理,。

2,、6s推行實(shí)施

整理、整頓,、清理,、清潔

2。1明確區(qū)分了物品要與不要的標(biāo)準(zhǔn),，清除了車間廠房,、框架、倉庫中的廢物和廢料,，并對車間物品進(jìn)行規(guī)范整理,。

2。2整頓工作進(jìn)行比較順利,，物品的分類,、整齊擺放、標(biāo)識,、定位支架都得到初步效果,，不過還要繼續(xù)細(xì)化分類，做更多的標(biāo)識牌使工作場所一目了然,。

2,。3對現(xiàn)有文件進(jìn)一步整理，規(guī)范了文件柜及文件盒上的標(biāo)識,、標(biāo)簽,。

2。4清掃在整理和整頓期間開始穿插進(jìn)行,，對廠區(qū)的垃圾進(jìn)行徹底的清理,，對操作室內(nèi)、設(shè)備,、地面,、框架等地方實(shí)行嚴(yán)格要求，在清掃中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。

2,。5現(xiàn)場環(huán)境的變化更加喜人，不但,，使臟亂差的作業(yè)現(xiàn)場變成了寬敞明亮的場所,，更重要的是理順了作業(yè)秩序和員工的不良習(xí)慣。

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保障了員工的作業(yè)安全,。為員工按程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)提供了必要的條件，深受員工的歡迎和支持,。

2,。6推廣6s管理過程時(shí)，不斷通過現(xiàn)場找出問題解決問題,，透過現(xiàn)場看問題,，問題就是機(jī)會(huì)，問題說明我們能做的更好,，問題是教育人的機(jī)會(huì),，要把問題當(dāng)問題看待，從而提升了我公司的6s管理,。

2,。7在推廣6s前，成品車間已經(jīng)嚴(yán)格執(zhí)行6s管理,，對廠房,、地面、設(shè)備,、產(chǎn)品,、物品等，進(jìn)行分區(qū),、劃線,、標(biāo)識、定位,。車間的標(biāo)識做的比較完善,，6s管理得到初步的成績，我也從中學(xué)習(xí)很多的6s推廣知識,。在今后的工作中我們不得的交流和嚴(yán)格的要求下,，成品車間6s管理工作得到進(jìn)一步的提升，目前已經(jīng)是我公司推行6s典型示范車間,。

2。8公用工程車間是6s推進(jìn)最快最好的車間,，以前在比較管理的中連續(xù)3次為倒數(shù)第一名,，從中我們可以看出那時(shí)現(xiàn)場管理很不到位,。在我推行6s過程中，車間專門安排一個(gè)現(xiàn)場專員與我對接,，6s的要領(lǐng)和一些想法很快得到落實(shí),，車間現(xiàn)場面貌煥然一新。車間自己也實(shí)行很多有創(chuàng)意的管理辦法,，豐富了我公司6s管理內(nèi)容,。比如：車間班組比較管理的實(shí)施，比較管理扣分項(xiàng)的公布板的設(shè)立,。

二,、在推行6s過程中存在的問題

1、推行小組建設(shè)不到位,，目前小組主要成員以生產(chǎn)部和車間人員為主,，沒有明確負(fù)責(zé)推廣6s總負(fù)責(zé)人，沒有把安環(huán)部和綜合部納入其中,，一提到6s管理工作,，默認(rèn)為都是生產(chǎn)部的工作。

2,、車間的6s推行員都是安全員兼任,，在管理上沒有實(shí)際的權(quán)

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利,，主要是車間不給予支持,，安全員也認(rèn)為不是他們的職責(zé)。

3,、對6s的認(rèn)識不夠,，靠自己學(xué)習(xí)是有限的，在推廣過程中很到地方想不到也做不到,，只能經(jīng)過長時(shí)間的摸索初步完善,，降低推行效率，也容易打擊推行小組人員的相信,。

4,、6s管理同樣要求下，車間和車間之間會(huì)存在很大的差別,，說明有部分車間領(lǐng)導(dǎo)不注重6s管理的推廣,。

6、在整理工作過程中,，物品的要與不要成了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，怎么來判定或由誰來判定給我們帶來阻力。

三、6s管理心得

1,、“6s”管理是一種要全體員工養(yǎng)成的行為模式,，而不是一種工作的形式。所以其實(shí)是更重要的是在內(nèi)心認(rèn)識上的實(shí)施和認(rèn)同,，而不是行為上的服從和履行,。因此，應(yīng)做好知識普及和思想認(rèn)識的宣傳工作,，不應(yīng)流于形式,。使“6s”最終變成全體員工自覺自愿的行為。

2,、“6s”管理應(yīng)該由企業(yè)內(nèi)的專人或?qū)ｉT的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施,。責(zé)、權(quán),、目標(biāo)明確,。更需要得到中層管理者的理解和支持，并且得到有力的貫徹執(zhí)行,。

3,、“6s”管理應(yīng)注意方式方法，不能照搬別人的做法,，應(yīng)同自己企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合,，找到適合自己的方式方法?！?s”是不斷的改進(jìn),、完善，不是達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)后就停止不前,。應(yīng)不斷地提出更高的目標(biāo)和要求,，不斷改進(jìn)，不斷完善,。

4,、“6s”管理是一個(gè)系統(tǒng)的工程，應(yīng)該有計(jì)劃的分步驟推進(jìn)實(shí)施,。不易一股腦的全面鋪開,。應(yīng)該在一些部門、班組進(jìn)行試點(diǎn),，總結(jié)

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經(jīng)驗(yàn)，再逐步推廣,。

5,、“6s”管理不是一朝一夕就可以實(shí)現(xiàn)的。它可能需要一兩年，也可能需要三五年,。所以不能急于求成,，要求馬上見到想要的效果。人的行為是逐漸養(yǎng)成的,，不是一紙制度就可以改變的。并且“6s”是連貫推行的,，不是現(xiàn)在工作不忙就推行,，等工作忙起來就把他拋到九霄云外去了。應(yīng)該按照推行實(shí)施計(jì)劃,，按部就班的連貫實(shí)施,，不易中斷。如果隨意中斷,，就等于告訴大家我們搞得還是一種形式,。

6、6s管理重在細(xì)節(jié),，也難在細(xì)節(jié),。在6s管理推行之初，有人將“整理,、整頓,、清掃、清潔（兩整兩清）簡單認(rèn)為是“大掃除”,；認(rèn)為天天檢查,，真是“小題大做”；還認(rèn)為“安全”天天講,，“素養(yǎng)”慢慢來等等,。其實(shí)不然，有管理者把灰塵,、污跡,、零亂、松動(dòng)等現(xiàn)象叫作“微缺陷”,，就是雖然目前并未直接導(dǎo)致故障但存在劣化現(xiàn)象的隱患之處,。為什么？因?yàn)榭此萍?xì)小的地方往往潛藏著很多隱患,。6s管理就是從現(xiàn)場環(huán)境和習(xí)慣意識上防微杜漸,，消除隱患。事實(shí)證明,，“兩整兩清”不是“大掃除”,，是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它做了平時(shí)看似細(xì)小該做而又未做的事,，解決了以前該發(fā)現(xiàn)而又未發(fā)現(xiàn)的問題。,，希望能幫助您,！