在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,,肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
如何向上司爭(zhēng)取資源篇一
淺議網(wǎng)銷人員如何向老板申請(qǐng)資源支持
曹氏電子高低溫箱/文
我打工時(shí)做過5年的營(yíng)銷主管,目前是一家小公司的老板,。我想從一個(gè)老板的角度與大家探討一下網(wǎng)銷人員如何向老板申請(qǐng)資源支持的話題,,供大家參考。
一個(gè)網(wǎng)銷人員,,如果你想爭(zhēng)取你的老板支持你的工作,,你必須知己知彼,到少需要做到以下三點(diǎn):
一,、你需要哪些資源,,為什么需要?
網(wǎng)銷人員,,在跟老板申請(qǐng)資源時(shí),,首先得相清楚自己需要什么樣的資源,為什么需要這些資源,,現(xiàn)有資源是否可以滿足,。如果這些自己想都沒有想,到時(shí)老板為你時(shí),,你答不出來。老板想支持你,,他都沒有理由,。
我當(dāng)營(yíng)銷主管期間,極少向老板申請(qǐng)新的資源支持,,盡可能利用現(xiàn)有資料來處理,。實(shí)在有必要時(shí),都會(huì)結(jié)合需要與企業(yè)可能提供的條件,,然后反復(fù)斟酌后,,列一個(gè)需求清單給老板,并附上自己的理由,。老板有疑問時(shí),,我也會(huì)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),并提出幾種處理方案,,分析各自的利弊,,讓老板自己作出決定。
二,、你的回報(bào)是什么,,何時(shí)有回報(bào),?
網(wǎng)銷人員,在向老板申請(qǐng)支持前,,必須要算一筆帳,。你需要的各種人力、物力等資源,,需要老板額外付出什么樣的成本,,這樣的投入可以帶來什么樣的回報(bào),什么時(shí)間能有回報(bào),。老板的投入是必須有適當(dāng)回報(bào)的,。如果你自己都不確定自己的努力+公司資源投入一定有回報(bào),老板肯定不會(huì)支持你的,。
我做營(yíng)銷主管時(shí),,就養(yǎng)成了做賬的習(xí)慣。自己做老板后,,我賬就算得更細(xì)了,。投入較小,確定可以帶來利益的事,,我會(huì)立即去做,。投入較多,風(fēng)險(xiǎn)較大的事情,,我會(huì)衡量評(píng)估一下,。投入大、需時(shí)長(zhǎng),、回報(bào)不確定的事情,,我會(huì)暫時(shí)擱置。
三,、你的計(jì)劃是什么,,會(huì)如何執(zhí)行?
網(wǎng)銷人員,,在向老板申請(qǐng)要求公司資源支持前,,必須有一套可行的詳細(xì)執(zhí)行計(jì)劃。要向老板詳細(xì)講解這計(jì)劃情況,,并說明你將準(zhǔn)備如何執(zhí)行,。你需要的資源內(nèi)容、投入與回報(bào),、回報(bào)時(shí)間等均需要這個(gè)計(jì)劃來支持,,否則前面所講內(nèi)容將成為一句空話。計(jì)劃再好,,如果不可行,,那也將是一紙空文,。
需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是,申請(qǐng)老板支持前,,網(wǎng)銷人員本身必須得到老板的信任,。我做營(yíng)業(yè)主管時(shí),我平時(shí)工作都非常認(rèn)真,,上班時(shí)間從不做工作無關(guān)的事,,從沒有過為個(gè)人私利而向老板提過任何要求。而且我每次提交申請(qǐng)的所有計(jì)劃,,均是從公司整體利益出發(fā),,兼顧現(xiàn)實(shí)與可能原則反復(fù)修改多次后,才提前給老板,。每次老板都很放心的批準(zhǔn)并全力支持我,。
友情提醒:
1、網(wǎng)銷人員要想得到老板的支持,,目前工作得努力干好,,盡可能讓老板了解你做了哪些工作。盡量不要利用工作時(shí)間在群里亂聊,,或者做一些與工作無關(guān)的事,。
2、網(wǎng)銷人員盡可能利用現(xiàn)有資源,,自己有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),,做出一點(diǎn)成績(jī)后,分批逐次提出要求其他資源要求,,這樣老板比較容易同意,。
3、網(wǎng)銷人員盡量避免與其他業(yè)務(wù)人員/部門發(fā)生沖突,,公司其他協(xié)作部門也要搞好關(guān)系。否則你弱小時(shí),,老板從自身利益出發(fā)肯定會(huì)支持強(qiáng)勢(shì)人員或部門的,。
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如何向上司爭(zhēng)取資源篇二
項(xiàng)目溝通管理之如何向老板獲取資源 想象一個(gè)場(chǎng)景,項(xiàng)目經(jīng)理小a去向老板要資源:
小a:老板,,能不能再給我派兩人吧,,我那忙的都快盯不住了!老板:放心吧,,你先盯幾天啊,,我盡快給你調(diào)派人手,我手頭還有事情,,你也先去忙吧,。
小a是個(gè)聰明人,,一點(diǎn)就通,屁顛屁顛的從老板辦公室出來了,,沒辦法,,被支回來了,還得去加班干活,!
看著上面這個(gè)場(chǎng)景,,讓我們不禁又想到了經(jīng)常向老板要資源的情景。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于自己所管理的項(xiàng)目再熟悉不過了,,在項(xiàng)目進(jìn)行一段時(shí)間以后,,很多項(xiàng)目都會(huì)出現(xiàn)與當(dāng)初的項(xiàng)目計(jì)劃不符的情況,可能是基于客戶對(duì)需求的改動(dòng),,也許是客觀環(huán)境預(yù)估不足,,也許是項(xiàng)目組內(nèi)部出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題,等等這一切風(fēng)險(xiǎn),,如果在項(xiàng)目進(jìn)行之初,,沒有制定有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃,那么,,你的老板就會(huì)認(rèn)為那是你項(xiàng)目經(jīng)理的能力問題,,并且他會(huì)強(qiáng)調(diào)和突出這一點(diǎn),以讓你感到自責(zé)和羞愧,。
上司和下屬的關(guān)系有的時(shí)候就是相互博弈,、相互斗志斗勇。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理博不過老板的時(shí)候,,一次碰壁不成,,也不會(huì)再進(jìn)行二次嘗試,就甘為老黃牛,,悶頭繼續(xù)干活,,同時(shí)也折射出項(xiàng)目經(jīng)理的心里素質(zhì)差(臉皮不夠厚)以及自信心不夠的問題,這里暫不多談,。也有很多人能成功的從老板那里要來資源,,我想,這里更多的也會(huì)有溝通時(shí)的策略和技巧存在,。那么怎樣才能成功的從老板那里獲得想要的資源呢,?
想清楚要資源的理由以及做好充足的準(zhǔn)備
不用說,想要資源的理由就是上面所提到出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),,如果提前有風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案最好不過,,把風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)案對(duì)號(hào)入座,然后直接跟老板說明并按照預(yù)案執(zhí)行就可以了,,可恰恰是我們通常不能完全把風(fēng)險(xiǎn)很精確的預(yù)估,,這可能跟我們的經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣有關(guān),。為了增大要資源的成功概率,我想可以做一下準(zhǔn)備:
1,、看看你這個(gè)項(xiàng)目是否是公司的“明星項(xiàng)目”,。是否是核心業(yè)務(wù),在公司所占業(yè)務(wù)權(quán)重有多大,,這也關(guān)系到這個(gè)項(xiàng)目在老板心目中的位置,。
2、想清楚要資源的理由,,并能簡(jiǎn)單的,、突出要害的闡明理由。跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,,尤其要資源這種事情,,要么不出手,出手必“傷人”,,簡(jiǎn)單直接的說明問題是最重要,。提前想明白領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你這個(gè)項(xiàng)目是否關(guān)注,想辦法提高領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注度,,抓住吸引眼球的亮點(diǎn),。
3、細(xì)分任務(wù)或需求,,證明工作量確實(shí)很多,。把已經(jīng)完成的、未完成的任務(wù)再進(jìn)行詳細(xì)劃分,,詳細(xì)說明已經(jīng)完成工作所用的時(shí)間,、人員,并對(duì)未完成的工作量有一個(gè)同等的預(yù)估,,這是給領(lǐng)導(dǎo)的最好說明,。
4、提前做好預(yù)防性措施或是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施,。在找領(lǐng)導(dǎo)之前,,先把自己該的事情都做了,什么是自己該做的事情,?項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制,如果項(xiàng)目出現(xiàn)了控制之外的問題,,那么,,應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行一些補(bǔ)救措施,包括分析問題的原因,,調(diào)整結(jié)構(gòu),,進(jìn)行一些應(yīng)急性處理,,這些措施都應(yīng)該是項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)的處理反應(yīng),處理完成后,,根據(jù)問題的大小,,適度而又及時(shí)的反應(yīng)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),要把握做事的主動(dòng)性,,千萬不能讓領(lǐng)導(dǎo)找到自己的頭上問這個(gè)事情,,這樣項(xiàng)目經(jīng)理就會(huì)被動(dòng)許多。
5,、給領(lǐng)導(dǎo)選擇題,。讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題總比讓領(lǐng)導(dǎo)做判斷題來的有效,我們?cè)谧鍪聲r(shí),,一般的心里都是不太想承擔(dān)責(zé)任,,都想給自己留有余地,所以在遇到判斷題的時(shí)候,,都有本能的抵觸,!如果有了選擇題(即使選擇題的目的是比較有誘導(dǎo)性的),心里就會(huì)稍微舒服一些,,也比較容易達(dá)成和諧的氣氛,,其結(jié)果也就能夠更容易接受。
6,、利用任何資源來達(dá)成目標(biāo),。想要達(dá)成要資源這個(gè)目標(biāo),可以先利用各種途徑,,來收集達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的有利資源,,比如通過財(cái)務(wù)人員、通過人力資源部門等等,,掌握這些資源以后,,再跟你的老板去談,成功率會(huì)增大很多,。
7,、通過第三方(監(jiān)理方或是客戶)去反應(yīng)資源這個(gè)情況??蛻艚o予的反饋往往比項(xiàng)目經(jīng)理自己跟老板說更有說服力,,也許第三方的一句話,就引起了老板的關(guān)注,,資源自然而然就來了,。
8、其實(shí)要老板要資源,根本就沒有象上面所說的那么復(fù)雜,,也許一句話就搞定,,是不是項(xiàng)目經(jīng)理自己的顧慮使得自己畏首畏腳呢,也許吧,,生活中不要存在太多的顧慮,。
如何向上司爭(zhēng)取資源篇三
如何向老板(上司)請(qǐng)示匯報(bào)工作
千萬不要忽視請(qǐng)示與匯報(bào)的作用,因?yàn)樗悄愫皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道,。你應(yīng)該把每一次地請(qǐng)示匯報(bào)工作都做得完美無缺,,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任和賞識(shí)也就會(huì)慢慢加深了。
(1)仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的指示和命令
如果領(lǐng)導(dǎo)明確指示你去完成某項(xiàng)工作,,那你一定要用最簡(jiǎn)潔有效的方式明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn),。此時(shí)你不妨利用傳統(tǒng)的5w2h的方法來快速紀(jì)錄工作要點(diǎn),即弄清楚該命令的時(shí)間(when),、地點(diǎn)(where),、執(zhí)行者(who)、為了什么目的(why),、需要做什么工作(what),、怎么樣去做(how)、需要多少工作量(howmany),。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后,,立即將自己的記錄進(jìn)行整理,再次簡(jiǎn)明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍,,看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會(huì)清楚的地方,,并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你關(guān)于目標(biāo)的理解點(diǎn)頭認(rèn)可了,,那么你們可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié),。
(2)簡(jiǎn)要提出自己的思路和需要解決的問題
在上司給你布置完任務(wù)或下達(dá)指示以后,如果是簡(jiǎn)單的工作,,就簡(jiǎn)單地表示一下態(tài)度即可,,比如“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心,我保證完成任務(wù)”,。如果是相對(duì)比較復(fù)雜的工作任務(wù),,下屬應(yīng)該條理清晰地向上司闡述一下自己準(zhǔn)備開展工作的方法、打算和計(jì)劃,,并真心征求上司的指導(dǎo)和建議,,比如“我這樣做可以嗎?請(qǐng)您指教”,。如果開展這項(xiàng)工作確實(shí)有很大難度,,甚至力不從心,你要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格選擇是暫時(shí)接受下來還是委婉地提出自己的理由。如果這項(xiàng)工作需要必須的資源和幫助,,比如費(fèi)用開支、其他部門或個(gè)人的協(xié)助等,,不妨直接向上司提出來,,以得到上司的答復(fù)和解決。
(3)制定具體的工作計(jì)劃
遇到重大的工作事項(xiàng),,在接受任務(wù)后,,下屬通常還要根據(jù)初次與領(lǐng)導(dǎo)溝通的情況,制定一個(gè)詳細(xì)具體,、切實(shí)可行的工作計(jì)劃,,工作計(jì)劃一般包括:團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、開始與完成時(shí)間,、行動(dòng)方法與路線,、措施與對(duì)策、資源安排與成本費(fèi)用開支,、部門協(xié)調(diào),、可能出現(xiàn)的障礙與應(yīng)對(duì)方案等,以便進(jìn)一步征求上司的意見和確認(rèn),,并方便上司監(jiān)督和指導(dǎo),。
(4)注意工作過程中的匯報(bào)
在工作進(jìn)行過程中,下屬要根據(jù)上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,選擇是否匯報(bào),、多長(zhǎng)時(shí)間匯報(bào)和怎么匯報(bào)。注重結(jié)果型的領(lǐng)導(dǎo)一般在工作過程中不聽匯報(bào),,因?yàn)樗灰Y(jié)果,,不問過程。而有些管理風(fēng)格比較細(xì)膩的領(lǐng)導(dǎo)則不同,,他安排工作之后總是不放心,,這時(shí)的下屬就應(yīng)該勤匯報(bào)、多請(qǐng)示,,否則他會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里,。而且勤匯報(bào)能夠讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作進(jìn)度、出現(xiàn)的困難,、問題和你的辛苦付出,,萬一遇到特殊情況影響了工作進(jìn)度和質(zhì)量,領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)感到意外,,反而會(huì)理解你的處境,。
(5)工作結(jié)束后要匯報(bào)
工作完成后要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)完成的結(jié)果。重大的工作事項(xiàng)一定要有一個(gè)漂亮的總結(jié)??偨Y(jié)應(yīng)該言之有物,、實(shí)事求是、數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確,,不要過分夸大自己的功勞,,更不能貶低別人的努
力和幫助,當(dāng)然還不能忘記寫上領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與大力支持,。工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括:完成情況(與計(jì)劃對(duì)比),、采取的措施和努力、成功的經(jīng)驗(yàn),、存在的問題及下一步改進(jìn)的意見等,。
(6)匯報(bào)工作時(shí)要簡(jiǎn)明扼要,有針對(duì)性
上司對(duì)你的匯報(bào)最為忌諱的可能就是:渲染或夸大,、羅嗦,、表功。一個(gè)聰明的上司不是從你工作辛苦與否來評(píng)價(jià)你,,相反,,如果你工作又快又好,他就會(huì)認(rèn)為你是有能力的,。所以,,不要帶著邀功的心態(tài),極力強(qiáng)調(diào)你的工作的難處,。此外,,一般上司都很忙碌,所以,,把匯報(bào)做得簡(jiǎn)明扼要恐怕才能夠令你的上司賞識(shí),。匯報(bào)的內(nèi)容要與原定目標(biāo)和計(jì)劃相對(duì)應(yīng),切忌漫無邊際,,牽扯到其它沒有關(guān)系的事情,。
【案例】你想讓老板注意你的成績(jī)嗎?
要想讓老板注意你的成績(jī),,首先就要明白老板對(duì)你工作的要求,,正所謂力要用在刀口上,道理人人都懂,,真要臨到自己身上是否能清醒對(duì)待呢,?2004年,前程無憂做了一次調(diào)查,。調(diào)查顯示,,被動(dòng)等老板提要求的占了絕大多數(shù),,有46.87%的受訪者比較清楚老板的要求,因?yàn)槔习鍖?duì)自己有過要求,。其次直接和老板溝通了解想法的占了34.58%,,能主動(dòng)和老板溝通,了解想法,,這樣才能事半功倍,,避免做很多無用功。然而仍有18.55%的人選擇了不清楚老板要求,,因?yàn)槔习鍥]說過,看來這部分人要好好反省一下,,否則接下來的職場(chǎng)不好走,。
雖然大部分的受訪者都看到了溝通的重要性,但是怎樣的溝通方式是比較能令人接受的呢,?調(diào)查顯示,,“正式和老板面談”以及“定期發(fā)mail向老板匯報(bào)自己的工作進(jìn)程及成果”這兩種方法的得票率比較高,分別為21.51%和20.33%,;“在會(huì)議中適當(dāng)發(fā)言表述自己的工作成績(jī)”列位第三,,得票率為18.33%;有16.13%的受訪者選擇了“由信任的第三方來向老板表述”,,顯然有時(shí)候選擇迂回戰(zhàn)術(shù)也是一種比較有效和認(rèn)可的方法,。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),有相當(dāng)一部分人提出“從日常工作中慢慢反映出來,,這樣反而能給老板眼前一亮的感覺”,,他們認(rèn)為沒有必要刻意匯報(bào),有這種想法的受訪者比較樂觀地認(rèn)為老板一定能看到自己做出的成績(jī),,然而事實(shí)上真是如此嗎,?很多事情,如果不去爭(zhēng)取,,就沒有結(jié)果,。
3.平時(shí)與老板(上司)溝通的技巧
不少人由于存在對(duì)老板和上司的畏懼心理,大都是有事情才找上司溝通,,平時(shí)好象井水不犯河水,,老死不相往來。這其實(shí)是一種消極的溝通心態(tài),,極不利于自己的成長(zhǎng)和發(fā)展,。俗話說“好哭的孩子多吃奶,多嘴的鸚鵡惹人愛”,。上司也是凡人,,其實(shí)級(jí)別越高的上司越孤獨(dú),、越想傾聽來自基層和下屬的意見和信息。這就要求下屬要打破“無事不登三寶殿”的保守態(tài)度,,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)通過恰當(dāng)?shù)脑掝}和方式與上司進(jìn)行融洽的溝通。在平時(shí)溝通中,,下屬應(yīng)注意下面幾個(gè)問題:
(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間
與上司溝通或匯報(bào)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間十分重要,。一般情況下在這幾種情況下,記住不要去打攪上級(jí):剛上班或快下班時(shí),;上級(jí)有急務(wù)纏身時(shí),;上級(jí)心情不好時(shí);上級(jí)準(zhǔn)備外出時(shí),;上級(jí)出差或度假剛回來時(shí),;午飯時(shí)間已到,而上級(jí)還在忙碌時(shí)等,。當(dāng)然緊急情況需要溝通的除外,。
(2)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)的辦公室當(dāng)然是一個(gè)溝通場(chǎng)所。但是還有其它不錯(cuò)的地點(diǎn),。比如當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來到你的辦公室時(shí),,你就要不失時(shí)機(jī)與他積極溝通,拉一些家常,,夸獎(jiǎng)一下他的孩子或衣服,,匯報(bào)一下自己目前正在進(jìn)行的工作等。電梯間,、宴會(huì)中,、出差途中等,都是與上司適時(shí)溝通的好地方和好時(shí)間,要抓住這些機(jī)會(huì)。
(3)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話
上司最厭煩的是下屬憑空想象或捕風(fēng)捉影的建議或匯報(bào),,所以,,在與上司溝通時(shí)要注意用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話,有理有據(jù),邏輯性強(qiáng),信息充分。而且不要用一些模棱兩可的話語和詞匯,,比如:大概、也許,、差不多,、基本上、可能是,、聽說是等都是要避免的,。同時(shí),,還要準(zhǔn)備更多、更豐富的資料,、數(shù)據(jù)與信息,,在上司問到一些背景信息時(shí)能夠?qū)Υ鹑缌鳎恢劣趩】跓o言,,當(dāng)場(chǎng)失態(tài),。
(4)突出關(guān)鍵和重點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是寶貴的,在與之當(dāng)面溝通時(shí),,要事先打好腹稿,,把要害和關(guān)鍵的東西找出來,先說什么,,后說什么,,一、二,、三、四,,條理清晰,,重點(diǎn)突出。重大的事項(xiàng)還應(yīng)該準(zhǔn)備一份書面匯報(bào),,在溝通結(jié)束后呈送給領(lǐng)導(dǎo),,方便上司參閱。
(5)讓上司當(dāng)老師
好為人師的習(xí)慣大部分人都有,,尤其當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的更甚,。在平時(shí)與老板或上司溝通的時(shí)候,我們不妨以學(xué)生的姿態(tài),,誠懇地向上司請(qǐng)教,,征求他們的意見。哪怕是自己已經(jīng)有了比較好的注意,,也要只說出一半來,,留下另一半讓給上司,當(dāng)上司說出意見后,,我們盡可以由衷的贊美他“還是頭兒的思路開闊”,。上司自然覺得很有面子,作為下級(jí)既實(shí)現(xiàn)了自己的想法,,又獲得了上司的歡心,,何樂而不為呢!
【案例】引導(dǎo)式提問解開死結(jié)
每個(gè)主管都有自己的習(xí)慣和脾氣,,業(yè)務(wù)經(jīng)理小劉最近就遇到了一個(gè)不大不小的問題,,就是他在向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作方案并最后征求主管的意見時(shí),,主管總讓他自己去找解決辦法。這倒不要緊,,問題是小劉找到的問題答案和解決方案不是主管喜歡的,,或者在別的部門有意見時(shí),主管又會(huì)在會(huì)議上大聲責(zé)怪他的不是,。后來小劉的幾次工作計(jì)劃提案都遭到了主管的否定和拒絕,,這時(shí),小劉真的不知道他的上司到底想要什么了,,他感到了無助甚至還有一絲恐懼,,如果這樣下去說不定哪一天就被炒了魷魚。
畢竟大學(xué)畢業(yè)的小劉也不是笨人,,思索再三后,,他采取了新的策略。他決定跟主管進(jìn)行一次開誠布公的肯談,。一天,,在主管心情很好的時(shí)候,他敲開了主管的門,,表示自己最近有一些思想要跟主管匯報(bào),。在得到主管的同意后,他很虛心明白地告訴上司,,他很喜歡這個(gè)工作,,熱愛現(xiàn)在工作的公司,并且很期望在上司的領(lǐng)導(dǎo)與支持下提高自己的能力,,為上司多分擔(dān)一些責(zé)任和任務(wù),。接下來,小劉誠懇地談到了最近發(fā)生的幾件事情以及自己的困惑,,希望主管
能真心地幫助自己,,并給自己今后工作方案之類的東西以更為明確的指導(dǎo)和指示。聽到這時(shí),,主管似乎知道了小劉的來意與困惑的原因,,就說:“你每次讓我給你提建議時(shí)總是籠統(tǒng)地問這個(gè)計(jì)劃行不行、那個(gè)問題怎么解決,,由于我不在第一線,,對(duì)你大的方面的問題我就沒有辦法給你具體的指導(dǎo),所以只好叫你自己去找辦法了,?!?/p>
這次開門見山的面談讓小劉明白了自己與主管溝通不暢的癥結(jié)所在。在之后與主管溝通的過程中,,小劉改變以往籠統(tǒng)的提問方法,,利用溝通技巧中的“引導(dǎo)式問句”,,誠懇地要求主管一步一步、仔細(xì)具體地告訴他正確的做法和方向,,主管這時(shí)也進(jìn)入了角色,,也條理清晰地與小劉一起研究起具體的辦法和方案來。這之后的幾次提案通過得都比較順利,,而且即使其他同事有一些異議也都在主管的解釋下化解了,。小劉感到了工作的輕松,原來的困惑與不安消除了,。
所謂“引導(dǎo)式問句”,,就是鼓勵(lì)講話的一方,把簡(jiǎn)短抽象的意思,,用具體的方式表達(dá)出來,。引導(dǎo)式的問句通常包含下列的關(guān)鍵詞:“那我這么做……可不可以?”“您說的是……什么意思,?”“你說的……應(yīng)該要怎么做,?”“為什么您說……? ”“我理解您說的意思是……”等等。在成功連續(xù)的使用了引導(dǎo)式問句之后,,原來籠統(tǒng)抽象的表達(dá)現(xiàn)在變得清晰了具體了,,主管也在小劉的引導(dǎo)之下一步步地毫無保留地說出了自己真實(shí)的想法,自然小劉對(duì)主管的意圖也就豁然開朗了,。一個(gè)下屬與主管共贏的方案和計(jì)劃就在“引導(dǎo)式提問”中形成了。
如何向上司爭(zhēng)取資源篇四
項(xiàng)目溝通管理(模版)
一,、項(xiàng)目基本情況 項(xiàng)目名稱: 制作人:
二,、溝通時(shí)間 項(xiàng)目發(fā)起人: 項(xiàng)目經(jīng)理: 項(xiàng)目小組: 采購小組: 質(zhì)量保證小組: 配置管理小組: 其他利益相關(guān)者:
三、信息類型(描述不同類型信息傳播的方式,,如聲音,、電子郵件、電子數(shù)據(jù)表,、正式陳述,。)
四、現(xiàn)行溝通系統(tǒng)(討論現(xiàn)行的溝通系統(tǒng)以及對(duì)項(xiàng)目所起的優(yōu)勢(shì)作用,,包括需要考慮的任何環(huán)境因 素,。)
五、需要信息的時(shí)間長(zhǎng)度(描述各項(xiàng)目利益相關(guān)者連續(xù)收到項(xiàng)目有關(guān)信息的時(shí)間長(zhǎng)度,。)
六,、考慮的環(huán)境因素(了解項(xiàng)目利益相關(guān)者需求以及其他環(huán)境因素。)
七,、更新溝通計(jì)劃的方法(描述在項(xiàng)目期間溝通計(jì)劃的更新方式及時(shí)間,。)制作日期: 年 月 日 簽發(fā)人:
如何向上司爭(zhēng)取資源篇五
論項(xiàng)目的溝通管理
[摘要]
2005年3月,我參加了“某省郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目的開發(fā),,擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的角色。該系統(tǒng)主要是憑借郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)多面廣的特點(diǎn),,利用各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原有的網(wǎng)絡(luò),、設(shè)備和人員等資源,在中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)上為廣大用戶提供代繳話費(fèi),、代收保險(xiǎn)費(fèi),、代收水電費(fèi)等服務(wù)。該項(xiàng)目的實(shí)施可以為郵政系統(tǒng)帶來除存款外新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。項(xiàng)目投資共1000萬,,開發(fā)周期為1年。
由于該系統(tǒng)涉及的項(xiàng)目干系人眾多業(yè)務(wù)復(fù)雜,,加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理非常重要,。本文結(jié)合作者的實(shí)踐,以“某省郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目為例,,討論了項(xiàng)目溝通的內(nèi)容和方法,。論文結(jié)尾,作者談了該項(xiàng)目在溝通管理方面的一些心得和體會(huì),,同時(shí)也指出了不足之處及改進(jìn)辦法,。
[正文]
2005年3月,我參加了《某省郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)平臺(tái)》的開發(fā),,擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的工作,,該項(xiàng)目作為某省郵政的重點(diǎn)工程,受到了該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,。該系統(tǒng)利用郵政儲(chǔ)蓄原有的硬件,、網(wǎng)絡(luò)和人力資源,為廣大用戶提供各種代理服務(wù),,既方便了廣大用戶也為郵政帶來了新的收益,。該系統(tǒng)服務(wù)器采用aix操作系統(tǒng)、oracle數(shù)據(jù)庫,、tuxedo為中間件,,sco unix為前置機(jī)的操作系統(tǒng),應(yīng)用程序放在前置機(jī)上,。整個(gè)系統(tǒng)的操作流程是:前臺(tái)營(yíng)業(yè)員在終端上由儲(chǔ)蓄界面切換至中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面,,此界面為前置機(jī)上的應(yīng)用程序,該程序與主機(jī)上的oracle數(shù)據(jù)庫連接,,主機(jī)再與其它各企業(yè)如電信,、移動(dòng)、保險(xiǎn)公司等企業(yè)的主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換從而達(dá)到代繳的目的。
由于該系統(tǒng)涉及的項(xiàng)目干系人眾多,,業(yè)務(wù)復(fù)雜,,而且各個(gè)地級(jí)市局的硬件如終端、打印機(jī),、密碼小鍵盤等型號(hào)不一致,,給開發(fā)帶來的很大困難??紤]到該項(xiàng)目牽涉面的復(fù)雜性,,加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理非常重要,溝通是否有效,,渠道是否順暢直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗,。影響項(xiàng)目成功的三個(gè)主要因素(用戶參與、高層支持及清晰的需求定義)都依賴于擁有良好的溝通技能,。項(xiàng)目溝通管理主要包括溝通規(guī)劃,、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告,、干系人管理等過程,。根據(jù)該項(xiàng)目的具體情況,我制定了合理的溝通計(jì)劃,、召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì),、使用多種溝通技巧和項(xiàng)目實(shí)施情況報(bào)告等形式,確保系統(tǒng)如期按質(zhì)完成,。
1.制定切實(shí)可行的計(jì)劃
首先我做的工作是確定項(xiàng)目的所有干系人,,了解每個(gè)干系人的基本情況。我使用excel制作了聯(lián)系人列表,,人員包括項(xiàng)目組成員,、項(xiàng)目組上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政,、業(yè)務(wù)、技術(shù)支持人員等,。
信息包括姓名,、所屬部門、郵箱,、座機(jī),、手機(jī)、職能等,,做到簡(jiǎn)潔明了,。把聯(lián)系人列表發(fā)送給每個(gè)干系人,并及時(shí)更新,以保證溝通渠道的暢通,。另外還編制了項(xiàng)目文檔模板,,包括會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告,、開發(fā)文檔等,,統(tǒng)一文件格式,使文檔管理規(guī)范化,。
我認(rèn)真考慮了每個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目的期望,,想要是得到項(xiàng)目的信息及時(shí)間。確定工作匯報(bào)方式,,明確什么時(shí)間,、以什么形式向誰匯報(bào)。在該項(xiàng)目中,,我采取的方法是:項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理通過email發(fā)送周報(bào),;項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)直接客戶和上級(jí)按月通過email發(fā)月報(bào)的方式;緊急情況通過電話及時(shí)溝通,;每?jī)芍茼?xiàng)目組進(jìn)行一次當(dāng)前工作溝通會(huì)議,;每周同客戶和上級(jí)進(jìn)行一次口頭匯報(bào)。另外,,項(xiàng)目組實(shí)施了重大問題報(bào)告評(píng)估制度,。這里所謂的重大問題,指的是影響項(xiàng)目進(jìn)度成本及質(zhì)量的需求變更,、人員調(diào)整等,。比如,由于分配到本項(xiàng)目組的開發(fā)人員并不是非常固定,,有時(shí)需要支持公司其他的項(xiàng)目,,項(xiàng)目組及相關(guān)人員會(huì)及時(shí)開會(huì)評(píng)估對(duì)項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響。
事實(shí)證明,,我通過采用這些方法,、過程和文檔模板,使項(xiàng)目組成員之間,、與其他干系人之間的溝通更加順暢,,提高了溝通的效率,保證了項(xiàng)目按計(jì)劃完成,。
2,、召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)
由于該項(xiàng)目干系人眾多,在項(xiàng)目啟動(dòng)之初我就召開了項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì),。我邀請(qǐng)了郵政,、電信、移動(dòng)、保險(xiǎn)等企業(yè)的部門負(fù)責(zé)人在酒店一起開會(huì),。會(huì)前,,每個(gè)模塊負(fù)責(zé)人要明確自己的客戶接口,要找機(jī)會(huì)和對(duì)方單獨(dú)聊,,拉近彼此間的關(guān)系,。會(huì)上利用雙方人員到齊的機(jī)會(huì),it公司要把軟件功能用通用,、專業(yè)的語言和用戶方的領(lǐng)導(dǎo),、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行最后確認(rèn),。同時(shí),,還可使雙方人員彼此認(rèn)識(shí),清楚各個(gè)層次的接口,,大家混個(gè)臉熟,,以后打交道就會(huì)更通暢。
此外,,我在公司內(nèi)部也召開了項(xiàng)目組成立會(huì),,我頒布一個(gè)“項(xiàng)目憲章”,包括項(xiàng)目的內(nèi)容,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)限,、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目時(shí)間周期,、項(xiàng)目需要的設(shè)備,、資金等。內(nèi)部造勢(shì)不僅可以讓各個(gè)部門了解項(xiàng)目,,創(chuàng)造條件服務(wù)項(xiàng)目組,,而且可以給項(xiàng)目組成員以壓力和動(dòng)力,意識(shí)到項(xiàng)目的意義和團(tuán)隊(duì)精神的重要性,。
3.使用多種技巧
在該項(xiàng)目實(shí)施過程中,,為了提高溝通的效率和效果,需要把握一些基本原則,,而且項(xiàng)目進(jìn)展的不同階段以及對(duì)待不同的溝通對(duì)象,,也要使用多種溝通方法。在需求分析階段,,作為項(xiàng)目經(jīng)理,我經(jīng)常與用戶進(jìn)行溝通,。為了準(zhǔn)確把握用戶的需求,,獲取更多的信息,我召開了的需求討論會(huì),由客戶方代表,、系統(tǒng)分析員,、主要開發(fā)人員參加,雙方就項(xiàng)目的目標(biāo),、范圍,、系統(tǒng)所需功能、性能方面的要求展開討論,。這種會(huì)議我召開了多次,,每次對(duì)需求進(jìn)一步細(xì)化,對(duì)某些不明確或認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一的地方逐一確認(rèn),,直到雙方對(duì)需求達(dá)成共識(shí),。除了正式的會(huì)議外,我還經(jīng)常采用非正式溝通的方式,,與客戶拉近距離,,在輕松和隨意的談話中獲得更多的隱性需求信息。
為了及時(shí)了解項(xiàng)目的真實(shí)情況,,包括項(xiàng)目的當(dāng)前時(shí)刻,,時(shí)間、,、資源消耗,,還需多少時(shí)間、成本,、資源,,項(xiàng)目中遇到得問題等信息,與項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的溝通是必不可少的,。本項(xiàng)目的重點(diǎn)是系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì),,所以我與系統(tǒng)機(jī)構(gòu)師的溝通非常頻繁。本項(xiàng)目的架構(gòu)師是一名軟件工程的研究生,,有多年系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),,技術(shù)水平比較高。但有時(shí)表現(xiàn)比較自負(fù),,不易聽取別人的意見,,說話的語氣、神態(tài)也讓人難以接受,。我作為項(xiàng)目經(jīng)理,,一方面抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度,虛心聽取他對(duì)系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)上的見解,,另一方面在探討技術(shù)問題同時(shí),,指出團(tuán)隊(duì)合作的重要性,,努力協(xié)調(diào)他與開發(fā)小組其他成員的關(guān)系。在不斷的磨合中,,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力有所加強(qiáng),,逐漸形成了一個(gè)有戰(zhàn)斗力的集體。
會(huì)議是項(xiàng)目溝通的一種重要形式,。如何組織高效的會(huì)議也是我要考慮的問題,。在本項(xiàng)目中,我的做法是:事先在溝通計(jì)劃中制定例會(huì)制度,;明確會(huì)議的目的和希望解決的問題,;會(huì)議前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員;由專人記錄會(huì)議紀(jì)要,;會(huì)議最后要有結(jié)論,。按照這種方法,節(jié)約了時(shí)間和會(huì)議成本,,有效解決了項(xiàng)目中遇到的問題,,保證項(xiàng)目正常實(shí)施。
4.實(shí)施進(jìn)展情況報(bào)告
該系統(tǒng)的實(shí)施直接關(guān)系到某省郵政業(yè)務(wù)的開展,,開發(fā)方和客戶方的高層很關(guān)心項(xiàng)目的狀態(tài)和進(jìn)展問題:時(shí)間是否會(huì)延期,、是否要添加成本、質(zhì)量是否有保障等等,。對(duì)于作為項(xiàng)目經(jīng)理的我來說,,及時(shí)地給相關(guān)人員反饋這些信息,特別是將會(huì)有延期,、將添加項(xiàng)目成本,、質(zhì)量將會(huì)有問題的苗頭等,都提早匯報(bào),,以及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃,。
在本項(xiàng)目中我采用定期匯報(bào)、階段評(píng)審和重大問題報(bào)告評(píng)估三種形式報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況,。定期報(bào)告就是在某一特定時(shí)間內(nèi)將完成的工作量向干系人匯報(bào),,報(bào)
告的時(shí)間和頻度在溝通計(jì)劃中制定,報(bào)告的主要內(nèi)容包括:項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài),、進(jìn)度完成情況,、當(dāng)前問題、解決辦法,、下階段計(jì)劃等,。在項(xiàng)目進(jìn)行到重要階段或里程碑式的項(xiàng)目發(fā)展階段,就要進(jìn)行階段評(píng)審,。如需求評(píng)審,、概要設(shè)計(jì),、詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審、代碼復(fù)審,、測(cè)試計(jì)劃評(píng)審等。在出現(xiàn)重大問題時(shí),,進(jìn)行緊急報(bào)告評(píng)估,,內(nèi)容包括:當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問題、相關(guān)影響,、如何解決(所需資源),、問題緊迫性(必須在什么時(shí)間內(nèi)得到反饋)等。
項(xiàng)目干系人對(duì)及時(shí)取得項(xiàng)目情況表示滿意,,并對(duì)得到的信息及時(shí)反饋,,共同解決項(xiàng)目執(zhí)行中的問題。
5,、結(jié)束語
主動(dòng)溝通,、良好的溝通技巧有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目進(jìn)度和成本,保證項(xiàng)目成功,。正是由于在該項(xiàng)目的建設(shè)中良好的溝通和沖突管理,,才保證了項(xiàng)目如期完成。目前系統(tǒng)運(yùn)行正常,,我?guī)ьI(lǐng)的項(xiàng)目小組受到了客戶和本公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),,對(duì)項(xiàng)目給予了較高的評(píng)價(jià)。某省郵政高層也對(duì)在本項(xiàng)目中產(chǎn)品功能和所起得作用給予肯定,。
當(dāng)然,,每個(gè)項(xiàng)目都具有自身的特點(diǎn),溝通方法,、溝通形式都可能不同,。但是無論怎樣,作為項(xiàng)目經(jīng)理,,必須保證項(xiàng)目在一個(gè)規(guī)則,、和諧、合作,、理解,、溝通的環(huán)境下進(jìn)行,因此,,如何更好地把握項(xiàng)目溝通的原則,,改善溝通技巧并靈活運(yùn)用到實(shí)際項(xiàng)目中去,還有待于我們?nèi)パ芯?、探索,、?shí)踐和總結(jié),。