當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習,。

酒店前廳部工作總結(jié) 酒店前廳工作總結(jié)篇一

前臺是酒店的窗口,，是展示公司的形象，是服務的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認真做好本職工作。

第一,，面帶微笑,、精神飽滿,。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。

第二，關(guān)注賓客的習慣和喜好,。當客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名,，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置,，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,。

第三,，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時,，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容

客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急,。我認為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

第四,，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，服從上級領(lǐng)導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五,，各個部門之間的溝通，配合問題,。前臺,，客房，后勤,，在一起就像一個鏈條,，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作，獲得更大的效益,。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的,。所以,，我會更加的認真，細心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的'熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會,，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟,，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定,。在以后的時間里,，我會多學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展,，做好個人工作計劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前廳部工作總結(jié) 酒店前廳工作總結(jié)篇二

20xx年7月21日開始,，我正式的加入到瀚新國際酒店，適逢集團公司“大干100天”活動?，F(xiàn)將我所在的前廳部工作匯總?cè)缦拢?/p>

1,、制定了前廳部組織架構(gòu)圖；

2,、明確了前廳部組織機構(gòu)形式,、職權(quán)范圍和工作內(nèi)容；

3,、制定了前廳部各崗人員職責規(guī)范,，其中包括前廳部經(jīng)理,、大堂副理、前臺接待處主管,、前臺接待處員工,、預訂部文員、電話總機主管,、電話總機話務員,、商務中心文員,、門僮等崗位,；

4、制定各崗位工作流程,，擬定24小時制崗位班次時間,，早、中,、晚班工作流程,，其中包括前廳大堂副理、前臺接待人員,、預訂部文員,、電話總機、商務中心文員,、門僮等崗位工作程序,；

5、擬定前廳部管理規(guī)范,，包括前廳業(yè)務調(diào)度管理規(guī)范,、前廳心理服務管理規(guī)范、前廳銷售信息管理規(guī)范,、前廳員工待客服務管理規(guī)范,；

6、擬定前廳部服務質(zhì)量標準,，包括前臺接待服務標準,、前臺問詢服務標準、電話總機服務標準,；

7,、制定前廳部管理制度與規(guī)定，其中包括部門例會制度,，每日,、每周例會，部門員工考勤制度,；

8,、在財務部的協(xié)作下,，制定了前廳部發(fā)票使用操作規(guī)范流程；

9,、擬定前廳部房卡管理制度,、代客開門的'程序及注意事項。

當然,，由于工作開展時間短,，還有許多待充實之處，這也將是前廳部下一步的工作計劃,。首先,，繼續(xù)完善《前廳部運營手冊》附錄部分，隨時思考,，對于沒有寫進手冊中的工作程序或規(guī)范制度等及時補充到手冊當中,，使《前廳部運營手冊》更具實用性。其次,，時刻關(guān)注酒店設計進程,，對完成部分做到熟記于心，對于修改部分及時提出合理化建議,。再次,，針對前廳部培訓計劃，將各部分培訓的細節(jié)進行整理,，并形成文檔,。

“大干100天”活動雖然結(jié)束，但工作沒有結(jié)束,，我們依然要延續(xù)“大干100天”的熱情,，繼續(xù)努力工作!

酒店前廳部工作總結(jié) 酒店前廳工作總結(jié)篇三

自今年三月接手前廳部并兼職pa的工作對我是個不小的挑戰(zhàn)，在進入工作狀態(tài)之前,，一是對工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認識,，有目的地減少陌生感，迅速把自己融入到九鑫這個大家庭當中,。

二是在對酒店的管理模式和客源結(jié)構(gòu)有了基本了解后,，適度調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式，初步建立與新老員工之間,，與部門之間良好的合作關(guān)系,。

第三是配合老師的培訓，強化規(guī)劃化管理和程序化操作,，以期達到服務質(zhì)量明顯提高的要求,。

至于前面兩點，相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗和謙和的個性已迅速進入到了這個圈子里，關(guān)鍵的第三步通過50天的培訓,，部門員工在禮節(jié)禮貌,；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進步，但說到員工優(yōu)質(zhì)服務的可塑性,；部門工作的高效性上來,，又是一個任重而道遠的目標。

一 總臺工作總結(jié)

總臺這一年來的工作,，從人員上來說來來去去而且新手較多,，從開業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒有整齊過，雖然工作還算基本開展了下去,，但不盡如人意的地方還是很多,，表現(xiàn)在對客服務方面有這么幾點，一是缺乏主動熱情服務意識,，沒有耐煩心,，態(tài)度生硬，二是責任感差,，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點，很少去了解和督促事件的結(jié)果,，往往因怠慢客人而遭到投訴,，體現(xiàn)在工作上就是不細心，如對賬目的處理就比較粗心大意,，因為大意修修改改,，三是團結(jié)協(xié)作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位,，甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭執(zhí),，四是勞動紀律一般，脫崗現(xiàn)象嚴重,。

造成這些問題的出現(xiàn),，客觀上看可能因為人手緊，上班時間長,，容易疲勞,，長期會造成情緒上的不穩(wěn)定，這種情況下為穩(wěn)定隊伍有些制度也沒有嚴格執(zhí)行,。主觀上還是存在疏于思想管教,，過分袒護其不符合規(guī)范的行為，總臺服務要求的謙恭,；耐心,；微笑；周到和迅速的服務標準做的也沒有預計的好，所以這一塊需要提升的空間還很大,。

從總臺現(xiàn)有的接待員工作情況看

二 運營情況

三 20xx年工作計劃

由于九鑫山莊所具有的'特殊性,，既承擔政務接待，又承擔主管上級單位的接待,，還面對社會游客開放,，展望20xx年，隨著一號樓改造完成,，九鑫山莊已經(jīng)整體向高規(guī)格酒店看齊了,，為了有與之配套的前臺服務隊伍，總臺的工作要做如下調(diào)整,，1,；考慮到本酒店的性質(zhì)，規(guī)模和業(yè)務量,，為保證前臺的工作效益以及方便顧客,，正確設立前廳部組織機構(gòu)及人員編制。

2,；對酒店服務工作的性質(zhì)而言,，每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求,規(guī)范崗位工作細則和服務流程，除了客觀衡量員工合格與否,，也是指導員工工作是否達到最低要求的依據(jù)條文,。

3；對客服務是一項整體性和系統(tǒng)性的工作,，不是一個人或一個部門就能做到的,，為了保證經(jīng)營與管理的成功，就必須強調(diào)整體運作,，主管要掌握有效溝通的方法和技巧,，做好部門內(nèi)與外，橫與縱的溝通協(xié)調(diào),，靠整合優(yōu)化來實現(xiàn)高效的服務,。

4；加強內(nèi)部管理,，嚴格各項工作指標和規(guī)章制度,，杜絕員工的麻痹思想，加強安全防范意識,，節(jié)能減排意識,，5；結(jié)合酒店軟/硬件更新,，加強客戶拜訪工作以及完善客史檔案系統(tǒng),。對酒店可投資性客戶做到熟悉，明確反映出來自客人的集中性問題，聽取客戶意見,，密切與客人聯(lián)系促進感情交流,，保證一定的客戶群。

6,；建立酒店營銷公關(guān)通訊網(wǎng),，重點之一就是建立完善的客史檔案，按簽單重點客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費額等,，保持與政府機關(guān)團體,，各企事業(yè)單位，商界人士等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系,，在歲末年終或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話，發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。以及酒店有重大活動時邀請客戶參加,，7；培訓工作的重點除了規(guī)范服務程序,，更要注重培養(yǎng)愛崗敬業(yè)；團結(jié)奉獻精神以及禮儀姿態(tài)等能表現(xiàn)出一個人良好的綜合素質(zhì)這些方面來,。

pa的工作總結(jié)會難一點,，因為我自己就是個新手，剛開始的時候有的人是會有一些抵觸,，在這種情況下,，必須盡快形成一個團隊的凝聚力，為了具有個人感召力,，我愿意去嘗試他們的具體工作,，所以一直處在邊看邊干邊學的過程，年紀大的人嘴會比較零碎一點,，但只要自己放的下架子,，以身作則親自動手做出表率，是可以樹立起一種威信的,。

事實證明,，以柔克鋼的管理手段還是行之有效的。比如在工資標準公布后，由于沒有達到大家預期標準,，很多人思想波動是很大的,，當然為了安撫低落和不滿的情緒，我也代大家陳述了想法,，作為員工的代言人和上級的執(zhí)行者,，我的兩難得到了領(lǐng)導的寬容在此深感欣慰。

經(jīng)過老師的培訓和在許總的指導下,，pa的整體工作有條不紊的展開,，完善了各項工作要求和建立了操作程序以及管理制度，領(lǐng)導出于對工作嚴格規(guī)范的要求,，有時候會直截了當指出工作中的不足,，剛開始會使我感到非常難堪，但只要你對工作是真正上了心,，你會發(fā)現(xiàn)自己犯的錯其實是很明顯的,。

完美是一種理想主義，精益求精才是態(tài)度,。

四 嚴以律己,，改正不足

作為半年多來的工作回顧，希望在今后的工作中,，從以下四個方面來改正自己不足之處,，以便更好更順利的開展工作。

一在工作中要善于理解別人,，包容別人,，保持進取心，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì),，爭取成為本職工作方面的能手,。

二工作上要有高度責任心，建立更加流暢的溝通渠道,。

三要經(jīng)常站在別人的立場上觀察自己,，實事求是的對待自己，感于尋找自己的弱點和承認工作中的不足,。

四加強內(nèi)部管理,，調(diào)動員工的積極性，通過大家共同努力,，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨,、整潔。

五 提高管理者素質(zhì)

酒店是一個青春職場,，酒店服務應該是充滿愉悅和朝氣的,，在工作中能保持一顆快樂的心,，這樣的狀態(tài)服務才有質(zhì)的飛躍，在此基礎(chǔ)上既要團結(jié)協(xié)作,，各項工作才能順利開展,；又要有序競爭，服務質(zhì)量才能提高,，為此,；

1管理人員要有大局觀。

2管理人員要有承擔責任的勇氣

3管理人員要盡力做到公平,；公正和公開

4管理人員要有調(diào)動員工積極性的能力俗話說細節(jié)決定成敗,，酒店管理無大事，做好小事,，才能成就大事,，服務質(zhì)量的高低取決于細節(jié)工作的程度，只有將細節(jié)工作做到位客人才能感受到服務的存在,，這一點在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會,。 1 2 3

六 其他建議

1每月一次部門協(xié)調(diào)會或大型接待前后的籌備與總結(jié)會。

2每周一次管理人員參加的衛(wèi)生大檢查

3每周各部門評1名服務之星,，得星最多的月底既為優(yōu)秀員工

4定期舉行技能比武優(yōu)勝者加評估分

5設員工活動室或開展文體活動

6設店訊欄

7員工因考勤扣除那部分工資返回部門作為活動資金

8設意見箱

9員工生日送小禮物

酒店前廳部工作總結(jié) 酒店前廳工作總結(jié)篇四

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20xx工作做一個總結(jié)。

我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達xx人次左右。

1,、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的`經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

20xx年x月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難。

2,、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。