光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開(kāi)展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

文員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 文員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

各位同仁：

送走了年,，我們迎來(lái)了年！在此,，我祝行政人事系統(tǒng)的各位同仁工作順利,，萬(wàn)事如意！擁有更多的健康,、平安,、快樂(lè)、財(cái)富??！

20xx年我們的戰(zhàn)略是：

1 人才戰(zhàn)略。各位人力資源工作者,，都應(yīng)該清楚誰(shuí)是公司的人才,，誰(shuí)是公司的支柱，他們的績(jī)效如何,？他們的'待遇如何,？如何做好服務(wù)？

2 學(xué)習(xí)型組織,。這是一個(gè)老話題,，也是一個(gè)永恒的話題，但對(duì)于天海還是一個(gè)新問(wèn)題,。我們必須通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高企業(yè)的整體素質(zhì),。

3 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。要讓人知道自已如何努力,，如何發(fā)展,？要通過(guò)比武的方式，而不是相馬的方式去發(fā)現(xiàn)人,。比武,、比武，選拔,、選拔！人才脫穎而出,！

4 團(tuán)隊(duì)建設(shè),。在行政人事系統(tǒng)打造一個(gè)平臺(tái)，讓大家在這個(gè)平臺(tái)上交流,、協(xié)作,、促進(jìn)、發(fā)展,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人雙贏,！

為實(shí)現(xiàn)以上戰(zhàn)略,，我們?cè)O(shè)置了一些項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)現(xiàn)這些項(xiàng)目來(lái)達(dá)成我們的戰(zhàn)略,。希望大家關(guān)注這些項(xiàng)目：

1 kpi及績(jī)效研究報(bào)告,；

2 如何建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化； 宣傳和鼓動(dòng),、激勵(lì)員工激情,； 創(chuàng)新大會(huì)； 組織結(jié)構(gòu)及流程研究報(bào)告,；研究百年老店,、汽車(chē)行業(yè)、同行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,；

3人才戰(zhàn)略計(jì)劃

4 人力資源計(jì)劃,，特別是建立人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)的工作；

5 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,；

6 勞動(dòng)效率計(jì)劃,；

7學(xué)習(xí)型組織方案；

8 殘疾人補(bǔ)償金方案,；

9行政人事系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

相信，經(jīng)過(guò)我們共同的努力,，天海集團(tuán)的企業(yè)文化和人力資源工作將會(huì)登上一個(gè)新的臺(tái)階,！ 謝謝！,！

文員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 文員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

下半年開(kāi)始了,！行政人事系統(tǒng)各模塊必須有明確的工作計(jì)劃，是能夠操作的,、數(shù)據(jù)化的,，而不是空洞的、籠統(tǒng)的,。下半年各方面工作,，我的指導(dǎo)思想是：

戰(zhàn)略管理包括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、目標(biāo)管理和高級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)估,。是辦公室工作的核心,。 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，是公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之總綱,，必須認(rèn)真研究,，反映公司實(shí)際，反映最高決策者思想,，是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上形成,。絕對(duì)不能在年初編好,，全年不去過(guò)問(wèn)。如何考查經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況,？每月各分公司企業(yè)管理會(huì)議匯報(bào),，集團(tuán)每季度經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議匯報(bào)，每月績(jī)效評(píng)估表綜述,，各種通知通報(bào)會(huì)議紀(jì)要都可以檢查經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況,。每季度各分公司應(yīng)有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃評(píng)審應(yīng)有目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之趨勢(shì)分析。

目標(biāo)管理,，目標(biāo)制定要科學(xué),，定義要明確，特別是跟蹤表格要科學(xué),，合理的統(tǒng)計(jì)周期,、統(tǒng)計(jì)流程，要通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析推進(jìn)目標(biāo)不斷改進(jìn),。如何管理和考查目標(biāo)的完成情況,？每月各分公司企業(yè)管理會(huì)議匯報(bào)，集團(tuán)每季度經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議匯報(bào),，每月績(jī)效評(píng)估表分析,，各種通知通報(bào)會(huì)議紀(jì)要都可以檢查目標(biāo)的完成和改進(jìn)情況。依據(jù)上述資料編制每月kpi數(shù)據(jù)表（目標(biāo)監(jiān)控表）,，每季度各分公司應(yīng)有目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之趨勢(shì)分析,。

績(jī)效評(píng)估，要形成績(jī)效文化,，要成為人才模具,，要通過(guò)績(jī)效溝通改進(jìn)績(jī)效工作?？己隧?xiàng)目要集中在組織的主要目標(biāo)上面,，考核權(quán)重也要集中在主要目標(biāo)上面，績(jī)效考核要滲透到每一個(gè)班組,，每月要運(yùn)行,，有各級(jí)績(jī)效評(píng)估結(jié)論。每月目標(biāo)監(jiān)控,、績(jī)效分析,，提交公司總裁。

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、目標(biāo)監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估的運(yùn)行要靠表單,，表單化是運(yùn)行的保證,，這些表單的發(fā)表要有嚴(yán)格的審批流程,。

企業(yè)文化不是一本手冊(cè)而已，那是公司的理念和運(yùn)行機(jī)制,，這些理念要轉(zhuǎn)化成為整個(gè)公司的行動(dòng),。支持理念的是各種制度、程序,，要?dú)w納匯總定期檢查其執(zhí)行情況,。其中，運(yùn)營(yíng)機(jī)制,，特別是激勵(lì)機(jī)制是文化的重要部分,，要形成書(shū)面化的激勵(lì)體系，成為員工拼搏向上的源泉,?？?jī)效評(píng)估、考核方案要體現(xiàn)以正激勵(lì)為主的思想,。

企業(yè)文化和激勵(lì)的運(yùn)行要靠工作計(jì)劃（方案）和表單,，表單化是運(yùn)行的保證，這些表單的發(fā)表要有嚴(yán)格的審批流程,。

品牌管理包括商標(biāo),、專(zhuān)利和著作權(quán)的管理。

首先是定期維護(hù),，保證天海擁有這些知識(shí)產(chǎn)權(quán),。其次是運(yùn)行規(guī)則，商標(biāo)權(quán)的使用和授權(quán),，專(zhuān)利的保護(hù)如何施行,，著作權(quán)如何體現(xiàn)，應(yīng)該制定書(shū)面化的制度,、流程,。再次策劃方案弘揚(yáng)這些無(wú)形資產(chǎn)。

品牌管理的運(yùn)行要靠工作計(jì)劃（方案）和表單,，表單化是運(yùn)行的保證,，這些表單的發(fā)表要有嚴(yán)格的審批流程。

包括組織結(jié)構(gòu)圖,、職責(zé)分配表,、人事任命書(shū)、職務(wù)說(shuō)明書(shū),。要研究同行業(yè),、著名企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，定期提出研究報(bào)告，用最有利于企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu),，解放生產(chǎn)力,。每一個(gè)人都應(yīng)該知道自已身處哪個(gè)組織，自已的職責(zé)是什么,。每個(gè)組織以《組織手冊(cè)》來(lái)描述,。

組織結(jié)構(gòu)圖、職責(zé)分配表,、人事任命書(shū),、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的發(fā)表要有人事標(biāo)準(zhǔn)化的表單，表單化是運(yùn)行的保證,，這些表單的發(fā)表要有嚴(yán)格的審批流程,。

人才戰(zhàn)略是人力資源工作的重心！

包括人力資源規(guī)劃,、人才庫(kù),、人員調(diào)度和人才政策。人力資源規(guī)劃要基于公司的戰(zhàn)略和目標(biāo),，這是一個(gè)策劃的過(guò)程,，輸入是公司戰(zhàn)略目標(biāo)、公司現(xiàn)狀,，輸出是內(nèi)招計(jì)劃,、培養(yǎng)計(jì)劃和外招計(jì)劃。每半年應(yīng)提交一份人力資源規(guī)劃,，并嚴(yán)格實(shí)施,。

每個(gè)組織的管理者應(yīng)清楚誰(shuí)是公司之人才！集團(tuán)應(yīng)建立人才庫(kù),。

人力資源部門(mén)應(yīng)讓進(jìn)入人才庫(kù)的員工享受到人才政策的陽(yáng)光,。

要建立人力資源基地，包括內(nèi)部培養(yǎng),、技校,、學(xué)校、人力資源代理等各種社會(huì)資源為天海經(jīng)營(yíng)管理服務(wù),。

招聘和甄選的運(yùn)行要靠工作計(jì)劃（方案）和表單,，表單化是運(yùn)行的保證，這些表單的發(fā)表要有嚴(yán)格的審批流程,。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)永恒的目標(biāo),。

每年要提交一份年度培訓(xùn)計(jì)劃。建立培訓(xùn)計(jì)劃是一個(gè)策劃的過(guò)程,，輸入是公司戰(zhàn)略目標(biāo),、計(jì)劃,，如研發(fā)計(jì)劃，公司員工素質(zhì)現(xiàn)狀,，輸出是培訓(xùn)計(jì)劃,。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該是針對(duì)職類(lèi)策劃的，培訓(xùn)的目的是有針對(duì)性的提升員工素質(zhì),，而不是組織了培訓(xùn)活動(dòng)而已！

天海商學(xué)院是一個(gè)開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的一個(gè)平臺(tái),。

培訓(xùn)的運(yùn)行要靠工作計(jì)劃（方案）和表單,，表單化是運(yùn)行的保證，這些表單的發(fā)表要有嚴(yán)格的審批流程,。

職業(yè)發(fā)展是人力資源工作的核心工作之一,。包括績(jī)效管理和人員選拔。

績(jī)效管理是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),。每個(gè)組織,、每個(gè)人必須明確自已的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)必須時(shí)時(shí)受到關(guān)注（按月跟蹤），每個(gè)組織、每個(gè)人都必須有一個(gè)目標(biāo)完成情況的評(píng)價(jià)系統(tǒng)（績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）,，目標(biāo)的完成情況必須得到評(píng)價(jià)（績(jī)效評(píng)估結(jié)論）,。每個(gè)人由他的上級(jí)給出評(píng)估結(jié)論和溝通。

職業(yè)發(fā)展包括干部選拔和專(zhuān)業(yè)人員選拔,。干部選拔要有原則和標(biāo)準(zhǔn)，選拔過(guò)程要制定流程，關(guān)鍵步驟的控制點(diǎn),，規(guī)定選拔的方法和工具等。專(zhuān)業(yè)人員選拔要制定職業(yè)發(fā)展程序,，一般包括理論測(cè)試,、技能測(cè)試、綜合評(píng)價(jià)幾個(gè)方面,，制訂計(jì)劃,，每人每年都應(yīng)該得到一次職業(yè)發(fā)展評(píng)估結(jié)論，作為員工職業(yè)發(fā)展之輸入,。

職業(yè)發(fā)展的運(yùn)行要靠工作計(jì)劃（方案）和表單,，表單化是運(yùn)行的保證，這些表單的'發(fā)表要有嚴(yán)格的審批流程,。

激勵(lì)政策,、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)都屬于激勵(lì)的范籌,。

對(duì)于職業(yè)發(fā)展的員工應(yīng)該有配套的激勵(lì)政策,，如評(píng)先,、晉職、住房,、補(bǔ)助等,。特別是進(jìn)入人才庫(kù)的員工，應(yīng)給予什么待遇,。

集團(tuán)要制定統(tǒng)一的薪酬政策,，工資含量必須得到有效的控制。工資方案是薪酬工作的依據(jù),，要定期更新以適應(yīng)于社會(huì)水平的發(fā)展,。應(yīng)定期評(píng)價(jià)員工工資的適宜性，其依據(jù)是各階段的績(jī)效評(píng)估,、職業(yè)發(fā)展結(jié)論等,。

集團(tuán)制定統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)方案，形成體系,。分不同的職類(lèi),，獎(jiǎng)勵(lì)方案也有不同側(cè)重。

激勵(lì)的運(yùn)行要靠工作計(jì)劃（方案）和表單,，表單化是運(yùn)行的保證,，這些表單的發(fā)表要有嚴(yán)格的審批流程。

每半年制定一個(gè)員工關(guān)懷計(jì)劃,。員工關(guān)懷的范圍較廣,，與人有關(guān)的合理的、適宜的,、現(xiàn)實(shí)的需求有關(guān)的方面的改進(jìn),，都可以列入計(jì)劃。

員工關(guān)懷計(jì)劃的輸入是員工滿(mǎn)意度調(diào)查表及分析,。

員工關(guān)懷工作要體現(xiàn)公司企業(yè)文化理念,。

員工關(guān)懷的運(yùn)行要靠工作計(jì)劃（方案）和表單，表單化是運(yùn)行的保證,，這些表單的發(fā)表要有嚴(yán)格的審批流程,。

行使好以下職責(zé)，為經(jīng)營(yíng)管理做好服務(wù)工作,。這些工作的開(kāi)展應(yīng)是規(guī)范的,、高效的。 行政：環(huán)衛(wèi),、土地房產(chǎn),、招待、低值易耗品（包括辦公用品）,、檔案,、醫(yī)療保健,、食堂、班車(chē),、車(chē)隊(duì),、集體宿舍。

保衛(wèi)：治安,、消防,、紀(jì)律。

基建：建筑,、安裝,、房產(chǎn)維護(hù)。

后勤工作的運(yùn)行要靠工作計(jì)劃（方案）和表單,，表單化是運(yùn)行的保證，這些表單的發(fā)表要有嚴(yán)格的審批流程,。

文員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 文員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

自我進(jìn)入公司至今,，不覺(jué)中一年多的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間對(duì)公司情景的逐步熟悉,，領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)心幫忙以及自我的努力，此刻已基本上融入到公司的氛圍中,，同時(shí)對(duì)組織架構(gòu),、運(yùn)作模式等各方面都有了一個(gè)初步的了解我的工作崗位是辦公室文員和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。主要工作資料是負(fù)責(zé)辦公室日常文件資料的收集和整體,；協(xié)助辦公室主任日常工作,；同時(shí)監(jiān)公司財(cái)務(wù)工作。針對(duì)這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

辦公室是經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),，是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作比較繁雜：起草文書(shū),、監(jiān)管考勤,、收集整理各種管理文件、整理提報(bào)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),、維護(hù)公司日常辦公環(huán)境,、監(jiān)管庫(kù)房、監(jiān)管財(cái)務(wù),、完成經(jīng)理安排的協(xié)助事項(xiàng),。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的很多事務(wù)性工作,，對(duì)當(dāng)天工作要有一個(gè)整體性的把握，分清主次,，合理安排,，力求周全、準(zhǔn)確,、適度避免疏漏和差錯(cuò),。

辦公室文員主要負(fù)責(zé)草擬各種請(qǐng)示，整理公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),、公司的各種賬務(wù)數(shù)據(jù),、以及員工的績(jī)效考核數(shù)據(jù)。所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與重要性都對(duì)公司的工作會(huì)產(chǎn)生必須的影響,。所以針對(duì)各項(xiàng)工作必須要認(rèn)真再認(rèn)真,。要多核查、多盤(pán)點(diǎn)避免疏漏和差錯(cuò),。

辦公室文員與公司各個(gè)部門(mén)都有交集,，是公司的樞紐。所以工作中必須要分清職責(zé),，避免多通道管理,，影響其他部門(mén)的正常工作。業(yè)務(wù)職員要與其他部門(mén)加強(qiáng)溝通,，密切配合,，互相支持，保證全局整體工作不出現(xiàn)紕漏,。督促,、協(xié)調(diào)公司經(jīng)理以及營(yíng)銷(xiāo)管理部安排的各項(xiàng)工作。傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,，反饋各種信息,，做到快捷實(shí)效。保證上下政令暢通,。

由于辦公室的工作種類(lèi)多樣,，自我在公司的工作時(shí)間較短。對(duì)各種工作和各項(xiàng)數(shù)據(jù)的熟悉度還有欠缺,。所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)腵領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了業(yè)務(wù)職員的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理本事,、綜合分析本事,、協(xié)調(diào)辦事本事和文字言語(yǔ)表達(dá)本事等方面，都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，進(jìn)取提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，職責(zé)心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在這一年的工作中,，有很多收獲,，同時(shí)也從出現(xiàn)的種種問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)了自我的不足之處。在今后的工作中,，我將以踏實(shí)的工作態(tài)度，對(duì)過(guò)去的錯(cuò)誤加以改正并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。認(rèn)真工作,，嚴(yán)格要求自我。

文員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 文員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五

身為辦公室的文員,，自己所負(fù)責(zé)的工作是非常重要的,，更是關(guān)乎著整個(gè)公司的發(fā)展與前景，這也就意味著在這份工作上更是需要端正心態(tài),，以個(gè)人的努力來(lái)促成自己更好的轉(zhuǎn)變與成長(zhǎng),。

工作的這一年的時(shí)間，我越發(fā)地融入到工作的氛圍與集體中,，以個(gè)人的努力來(lái)促成了自己更好的發(fā)展與奮斗,。當(dāng)然在思想上我更是保持著積極上進(jìn)的心去努力地做更多的工作，我相信自己一定是能夠有更好的收獲,，讓自己有更好的成長(zhǎng),。在工作上我也是認(rèn)真的做好了我個(gè)人的工作，并且收獲了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的肯定,，更是促使我對(duì)未來(lái)有了更多的期待與信心?，F(xiàn)在工作所帶給我的一切都讓我對(duì)自己的未來(lái)充滿(mǎn)著期待，也更多的讓自己在心中有更大的期待,，我很是開(kāi)心能有如此地幸福,，也是能夠讓我對(duì)往后的生活有更大的期待,。

雖然這一年的工作讓我的各方面都有一定的收獲，但是我仍舊是有很多的不足是需要去改變的,。在工作上我總是比較的粗心大意,，時(shí)常將工作的數(shù)據(jù)，內(nèi)容整理錯(cuò)誤,，雖然是及時(shí)的`得到調(diào)整,，但是還是對(duì)公司的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生些許的影響，更是需要我去成長(zhǎng)與改變的方面,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)時(shí)候,，在工作中與每一位同事的相處顯得比較的疏遠(yuǎn)，甚至在自己的遇到問(wèn)題的時(shí)候都比較的羞于去問(wèn)詢(xún),，所以在與同事的溝通與交流上還有很多的方面是需要我去學(xué)習(xí)和掌握的,。另外，因?yàn)閭€(gè)人在工作上的能力尚有不足,，所以我更是需要擺正自己的心態(tài),，讓自己在工作中去成長(zhǎng)，去讓自己的人生有更好的計(jì)劃與發(fā)展,。

面對(duì)全新一年工作的開(kāi)始,，我便是會(huì)努力地讓自己在其中去成長(zhǎng)，去將屬于自己的工作都完成好,，以個(gè)人的努力來(lái)促成我更好的發(fā)展,，我相信面對(duì)前方未知的人生，我還需要端正自己的心態(tài),，以更好的方式在其中去成長(zhǎng),，去認(rèn)真的做好每一件事。對(duì)于我個(gè)人的一些不足,，我也是需要去學(xué)習(xí)與掌握,，讓自己在生活中去成長(zhǎng)，更是端正好自己的態(tài)度,，讓自己能夠有更好的收獲,。對(duì)于全新一年的工作，我便是會(huì)盡可能地讓自己有所收獲,，去學(xué)習(xí),，去掌握更多的技能，面對(duì)未來(lái)的人生我還是會(huì)努力,，還是會(huì)讓自己有更多,、更大的成長(zhǎng)。

一年在工作上的經(jīng)驗(yàn)的累積，也是讓明白了不少的道理,，所以我會(huì)在自己的工作上去努力,，去付出，讓自己可以有更好的成績(jī)與收獲,，我相信這樣的人生是一定能夠促成我更好的發(fā)展,，在未來(lái)的生活中真正的做好自己的工作。

文員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 文員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇七

不知不覺(jué)中一年的時(shí)光已悄然飛逝,。自 20xx年 5 月進(jìn)入公司以來(lái),，我學(xué)到 了很多，也收獲了許多,。剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生 疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容 還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺,。在過(guò) 去的一年里,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn) 就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

主要包括：

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作,，重要事項(xiàng)認(rèn) 真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤; 2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待,、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,， 保持良好的禮節(jié)禮貌; 3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈; 4,、早上給同事開(kāi)門(mén)。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及 信件的收取和發(fā)放;

二,、行政工作方面

行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印、掃描,、傳真,、訂餐、發(fā)快件,、印制名片,、訂 閱報(bào)刊雜志,、 文件的保管、 聯(lián)系清潔公司清洗地毯,、 列需要采購(gòu)的辦公用品清單,、 電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào),、協(xié)助銷(xiāo)售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打 印,、整理及標(biāo)書(shū)的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì),、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理,， 大到費(fèi)用結(jié)算、訂房,、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的'完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的 考驗(yàn),，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率,， 這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,， 對(duì)行政工作人員也同時(shí) 適用。

1,、落實(shí)相關(guān)人事管理制度 初到公司,，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中,，我盡快適應(yīng)公司 的政策安排,，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考 勤統(tǒng)計(jì)表,，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表,。

2、人事相關(guān)資料,。為了方便開(kāi)展人事工作,，規(guī)范管理人員情況，部門(mén)根據(jù) 工作需要,，在上級(jí)的指導(dǎo)下,，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包 括《應(yīng)聘登記表》 《入職員工簡(jiǎn)歷表》 《車(chē)輛審批單》 《請(qǐng)假申請(qǐng)表》 《未打卡情況 登記表》等,，也加強(qiáng)了各部門(mén)之間工作的溝通與聯(lián)系,。

3、歸檔人事檔案 及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提 高是很重要的,，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中,，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及 辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán) 格審查全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新,。員 工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù),， 也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重 要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案,，包括在職人員員工檔案,，離職人員員工檔案，以 及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,，檔案的建立以及有效管理,，有利于公司隨時(shí)掌握在 職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù),。

4,、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造 一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分,。

5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到海底撈,、醉秦坊、草原牧歌聚餐,， 到真愛(ài)唱歌及給員工慶祝生日,，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流,， 活躍了公司氣氛,。

6、協(xié)助部門(mén)主管起草行政文件,、放假通知,、溫馨告示草案等。 新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。

文員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 文員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇八

今年對(duì)我具有特別的意義,，因?yàn)檫@是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對(duì)此也十分珍惜,，盡努力去適應(yīng)這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí),，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了xx這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多,，我自己感到成長(zhǎng)了,，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而且通常比較緊急,，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此,，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”,，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。

辦公室人手少,，工作量大,，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里,，遇到各類(lèi)活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作,，與部門(mén)同事心往一處想,，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把活動(dòng)圓滿(mǎn)完成。今年是公司的效益與服務(wù)年,，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的`部門(mén),，我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,，我都會(huì)及時(shí)辦妥,；下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助，我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決,。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù),。

文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,，保證各類(lèi)文件擬辦,、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu),，確保政令暢通,。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔,、保管以及查閱,。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打,、修改,、附件掃描，電子郵件的發(fā)送,，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿,。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā),，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿,，以確保發(fā)文質(zhì)量。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿,，以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě),。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié),、計(jì)劃,，并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè),，供總經(jīng)理室參考,。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄,，待總經(jīng)理修改后,，送至各部門(mén)輪閱。

督辦是確保公司政令暢通的有效手段,，今年以來(lái),，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程,，并將督辦工作制度化后,，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度,。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng),、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋,。宣傳工作是公司樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口,。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報(bào),，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告,、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登,，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào),。

一年來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰,，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自己的工作還不夠鉆,，腦子動(dòng)得不多,，沒(méi)有想在前，做在先,；工作熱情和主動(dòng)性還不夠,，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力,，辦事有些惰性,，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng),。

新的一年有新的氣象,，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌,、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步,。

文員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 文員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇九

1,、 全年工作綜述

實(shí)習(xí)期20xx.03.14-20xx.06.04

實(shí)習(xí)期我的工作職責(zé)主要分為以下幾塊：

（1）入職管理協(xié)助。協(xié)助經(jīng)理收集入職材料,，學(xué)習(xí)背景調(diào)查和錄用審批流程發(fā)起,，完成勞動(dòng)合同和保密協(xié)議簽訂,、用印等入職手續(xù)辦理。

（2）總部員工人事檔案維護(hù)與管理,，建立人事檔案臺(tái)賬,。負(fù)責(zé)將員工簡(jiǎn)歷表、身份證復(fù)印件,、健康證明等資料建立個(gè)人檔案,，再以電子檔形式（一般是掃描件）存放于計(jì)算機(jī)中，便于日后對(duì)員工信息的查詢(xún),，離職人員在離職之后,，將其檔案及時(shí)調(diào)出并做相應(yīng)的離職記錄。

（3）負(fù)責(zé)考勤系統(tǒng)日常維護(hù)和管理,，協(xié)助員工考勤指紋的錄入,、考勤賬號(hào)開(kāi)通、消除等管理,，負(fù)責(zé)月底考勤數(shù)據(jù)匯總和整理,，統(tǒng)計(jì)后錄入考勤登記匯總表報(bào)經(jīng)理審核，與財(cái)務(wù)對(duì)接,。

（4）月底從經(jīng)理處匯總和整理請(qǐng)假數(shù)據(jù),，統(tǒng)計(jì)后報(bào)經(jīng)理審核，與財(cái)務(wù)對(duì)接,。

（5）收取海外人才簡(jiǎn)歷并建立臺(tái)賬,，簡(jiǎn)歷翻譯后及時(shí)分發(fā)用人單位并安排面試各項(xiàng)事務(wù)；建立和完善海外人員勞動(dòng)合同臺(tái)賬,。

（6）網(wǎng)站素材翻譯,。

（7）及時(shí)更新集團(tuán)總部行政級(jí)別和員工花名冊(cè)。

正式入職20xx.07.28-至今

正式入職后,，因部門(mén)職責(zé)分工需要,，我的工作職責(zé)有了相應(yīng)的調(diào)整，主要分為以下幾塊：

（1）考勤管理,。負(fù)責(zé)考勤系統(tǒng)日常維護(hù)和管理,，管理員工考勤指紋的錄入、考勤賬號(hào)開(kāi)通,、消除等,，負(fù)責(zé)月底考勤數(shù)據(jù)匯總和整理，統(tǒng)計(jì)后錄入考勤登記匯總

表報(bào)經(jīng)理審核,，與財(cái)務(wù)對(duì)接,。

（2）假期管理。負(fù)責(zé)日常請(qǐng)假手續(xù)管理,，匯總和整理月底請(qǐng)假數(shù)據(jù),，統(tǒng)計(jì)后報(bào)經(jīng)理審核,，與財(cái)務(wù)對(duì)接。

（3）海外招聘管理,。收取海外人才簡(jiǎn)歷并建立臺(tái)賬,，簡(jiǎn)歷翻譯后及時(shí)分發(fā)用人單位并安排面試各項(xiàng)事務(wù)；建立和完善海外人員勞動(dòng)合同臺(tái)賬,；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草海外人員合約,、發(fā)起審批流程,。

（4）海外員工國(guó)內(nèi)就業(yè)許可,、簽證等辦理，國(guó)內(nèi)員工戶(hù)口,、居住證協(xié)助辦理,。

（5）過(guò)節(jié)費(fèi)、生日禮金,、探親等福利處理,。

（6）集團(tuán)及下屬企業(yè)員工花名冊(cè)月度更新及管理。

2,、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成情況

（1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：1,、海外招聘協(xié)助差錯(cuò)率，權(quán)重50%,。海外招聘：①在簡(jiǎn)歷收到2日內(nèi)翻譯完成,，每晚一天扣5分；②面試安排,，被投訴一次扣10分,；③因自己原因?qū)е聰M錄用候選人不與公司簽約的，每個(gè)扣20分,；④獵頭公司維護(hù),，海外獵頭公司每年推薦簡(jiǎn)歷數(shù)平均不得少于5人，國(guó)內(nèi)獵頭公司簡(jiǎn)歷不得少于3份,，少一份簡(jiǎn)歷扣5分,。

完成情況：①共收到海外人才簡(jiǎn)歷18份，其中需翻譯份數(shù)為16份,，無(wú)翻譯延遲,；②面試安排和協(xié)議簽訂共安排21次，安排形式包括視頻,、電話和面談,，未收到投訴。③無(wú)新入外籍專(zhuān)家錄用簽約,，協(xié)助續(xù)簽原有專(zhuān)家3位,。④截止到目前為止,，我負(fù)責(zé)的海外招聘需求分別是亞太r&d技術(shù)總監(jiān)和首席工程師。

（2）合同規(guī)范化管理,，權(quán)重30%,。集團(tuán)總部簽約的`外國(guó)專(zhuān)家勞動(dòng)合同管理，臺(tái)帳中每少一人扣10分,，合同到期未按合同規(guī)定提前天數(shù)匯報(bào)扣10分,，因工作失誤導(dǎo)致外國(guó)專(zhuān)家合同到期未能及時(shí)簽約，每人扣20分,，導(dǎo)致專(zhuān)家不與公司續(xù)約每人扣20分,；延期續(xù)約，每人扣10分,。

完成情況：外籍專(zhuān)家勞動(dòng)合同臺(tái)賬已建立并完善,，合同到期及續(xù)簽工作已及時(shí)完成。無(wú)扣分,。因此,，合同規(guī)范化管理扣0分。

（3）員工錄用,、離職管理,，權(quán)重20%。新入職員工檔案完整,，根據(jù)公司規(guī)定,，每少一項(xiàng)扣5分，入職前未協(xié)助辦理并開(kāi)通帳號(hào)扣5分,；離職未按公司規(guī)定辦理,，每項(xiàng)扣10分。

完成情況：實(shí)習(xí)期內(nèi)員工錄用,、離職管理已按考核指標(biāo)完成,。因此，員工錄

用,、離職管理扣0分,。

（4）考勤管理，權(quán)重10%,。每月x日前將上月度考勤匯總并提供給深圳分公司楊冬梅,，每晚一天扣10分；考勤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)每錯(cuò)一人扣5分,；新入職員工考勤數(shù)據(jù)于入職當(dāng)天錄入,，每晚一天扣5分；私自修改本人及其他員工考勤數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一次,，此項(xiàng)分值扣完,。

完成情況：每月考勤匯總按時(shí)完成；考勤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤兩人,，扣10分,；新入職員工考勤數(shù)據(jù)于入職當(dāng)天已準(zhǔn)時(shí)錄入；無(wú)私自修改考勤數(shù)據(jù)行為,。因此,，考勤管理扣10分。

3,、 戰(zhàn)略導(dǎo)向指標(biāo)情況

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考核,。

4、 不足與成績(jī)

（1）不足,。①工作效率亟需提高,，執(zhí)行力待加強(qiáng),；②工作中缺乏有效的計(jì)劃性,，工作計(jì)劃清晰度和詳細(xì)度較低；③工作中不夠細(xì)致,、謹(jǐn)慎,。

（2）成績(jī)。暫無(wú)成績(jī)可言,，工作仍需努力,。

5、建議

本人入司短,，資歷尚淺,，仍在不斷的學(xué)習(xí)中，希望能夠加強(qiáng)自勉,，向領(lǐng)導(dǎo)和工作上前輩們靠近,！

報(bào)告人：

20xx年x月x日

文員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 文員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有xx年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷(xiāo)售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái)，工作班次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷(xiāo),，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。在這我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門(mén)面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的`入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲,、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿(mǎn)意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

文員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 文員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十二

轉(zhuǎn)眼間在學(xué)生會(huì)工作已經(jīng)近兩年了，第一年在原工商系學(xué)生會(huì)擔(dān)任秘書(shū)處干事,，第二年在計(jì)科系學(xué)生會(huì)擔(dān)任辦公室部長(zhǎng),，兩年來(lái)隨著學(xué)生會(huì)不斷成長(zhǎng)，性格也由內(nèi)向靦腆變得外向沉穩(wěn),，這是我要感謝學(xué)生會(huì)的,，感謝她為我提供一個(gè)服務(wù)同學(xué)展示自我的平臺(tái)，透過(guò)這個(gè)平臺(tái)我在勞動(dòng)和奉獻(xiàn)中創(chuàng)造了一份屬于自己的價(jià)值,，也鍛煉了為人處世的能力,。

自擔(dān)任計(jì)科系辦公室部長(zhǎng)以來(lái)，本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，如日?？记凇?huì)議記錄,、文檔處理,、檔案管理等一項(xiàng)項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但瑣碎細(xì)致的工作我都能細(xì)致耐心、精益求精的完成,。雖然在別人休息娛樂(lè)時(shí)忙于工作,，在偶爾的犯錯(cuò)中感到無(wú)奈與懊惱，在無(wú)端受到指責(zé)卻無(wú)機(jī)會(huì)解釋時(shí)感到委屈與無(wú)助,，但是在工作中也意外收獲了與大家相處的融洽和一份份值得永久珍藏的友誼,。同時(shí)每當(dāng)自己為同學(xué)們帶去幫助或開(kāi)展的活動(dòng)受到歡迎的時(shí)候內(nèi)心的喜悅溢于言表,。這時(shí)我覺(jué)得我被同學(xué)需要著，做好學(xué)生會(huì)工作更多的是一份責(zé)任,，我也努力踐行這份責(zé)任,，為學(xué)生會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

今年與周老師和美味學(xué)生會(huì)成員相處得都十分愉快,，從大家身上我學(xué)到了吃苦耐勞的品質(zhì)和團(tuán)結(jié)合作的精神,。在此我要特別感謝本部門(mén)的.三位干事---李貞、黃桂云,、秦久云,，她們對(duì)待工作積極主動(dòng)一絲不茍，能夠細(xì)心,、耐心和有責(zé)任心的完成各項(xiàng)工作任務(wù),，由于她們的密切配合本部門(mén)的各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，并且高校高水平的完成,。

但是在工作中我也存在明顯的不足,，特別是后期學(xué)生會(huì)成員工作積極性下降，但是作為辦公室部長(zhǎng)我沒(méi)有拿出切實(shí)可行的解決方案,。另外在出勤考核方面對(duì)待曠勤者也未能實(shí)施有效的懲罰措施,。這是我做的不足需要下一任辦公室部長(zhǎng)改進(jìn)的地方。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,，我們?nèi)w學(xué)生會(huì)成員不懈努力，一定能在服務(wù)同學(xué)的道路上創(chuàng)造一流的學(xué)生會(huì)組織,，與學(xué)生會(huì)一起成長(zhǎng)成才,。

辦公室趙婷婷

20xx年6月9日

文員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 文員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十三

轉(zhuǎn)眼間已至12月，進(jìn)入公司至今,，已有xx的時(shí)間,，回首這xx的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處,，但總體的付出，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)就這xx的工作情況,，做簡(jiǎn)要總結(jié)：

1.工作收獲：

(1)工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;

(2)工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)

(3)踏實(shí)的工作態(tài)度：

我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨,，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

2.工作中存在的不足：

工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中,，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心,，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來(lái)的工作中,，本人一定會(huì)仔細(xì),、仔細(xì)、再仔細(xì)來(lái)完成每項(xiàng)工作,。

接下來(lái)的工作計(jì)劃：

會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

3.需要努力的方向及感想：

希望在以后的.工作中,，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策,，自我激勵(lì),，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運(yùn)用所學(xué),，為公司出一份綿薄之力,，更希望在不久之將來(lái)，我在工作上也可以獨(dú)擋一面,，不再依賴(lài)部門(mén)經(jīng)理,，不再依賴(lài)同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長(zhǎng)起來(lái)的人!

同時(shí)也希望公司能建立起更完善的各項(xiàng)制度,，讓公司和員工共同成長(zhǎng)進(jìn)步!

文員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 文員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十四

回顧20xx年，作為人事總務(wù)部的一名文員,，一年來(lái),，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下。我順利的完成了本年度的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來(lái)不斷的學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，現(xiàn)將這一年來(lái)個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、工作方面

(一)耐心細(xì)致地做好日常工作

1,、負(fù)責(zé)來(lái)電的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;2,、做好每天快遞的簽收，發(fā)放;3,、做好每月辦公用品,，快遞和飲用水等費(fèi)用的核對(duì)結(jié)算。

(二)完善公司各種行政規(guī)章制度

協(xié)助李先生及辦公室主任不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理,。依照公司要求，建立健全完善其他相應(yīng)的管理制度,，使公司的各項(xiàng)工作有章可循,、有條不紊的進(jìn)行。

(三)積極主動(dòng)的搞好文案工作

1,、根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類(lèi)表格和文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)交代的打印,、復(fù)印,、掃描、傳真文件的工作,。

2,、收集整理各種管理規(guī)定，并且分類(lèi)歸檔,，做到發(fā)放有序,。對(duì)公司發(fā)放的通知及文件及時(shí)簽收和轉(zhuǎn)達(dá)，做到上傳下達(dá),。

(四)其他各類(lèi)行政工作

人事總務(wù)文員的工作是非常繁瑣的,，就像個(gè)大管家，什么都要管,。如文件的復(fù)印,、掃描、傳真,、收發(fā)快件,、文件的保管、辦公用品的申購(gòu),、發(fā)放和登記、酒店機(jī)票的預(yù)定,、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào),、庫(kù)存辦公用品的保管與統(tǒng)計(jì)……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率,。正是在以后的工作中需要不斷學(xué)習(xí)的,。

二、不足之處

在這一年里,，認(rèn)真及時(shí)做好本職的各項(xiàng)工作,，對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,。當(dāng)然，工作中也存在不少問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

(一)做事不夠細(xì)心,。

總務(wù)文員工作是一項(xiàng)瑣碎的工作，因此更考驗(yàn)工作人員的細(xì)心,。任何一件事情都要認(rèn)真對(duì)待,，不能以為事小就粗心大意。也許任何一個(gè)小小的失誤就會(huì)造成很壞的影響,。

(二)缺乏創(chuàng)新精神,。

不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認(rèn)真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神,，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作,。對(duì)于問(wèn)題的解決只是浮于表面,，而沒(méi)有深入的了解。

(三)工作不很扎實(shí).

忙碌于日常小事,，工作沒(méi)有上升到一定高度,。不能專(zhuān)注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點(diǎn),，以更大的熱情投入到工作中去。

三,、改善之處

作為人事總務(wù)部的.工作人員,，我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”,。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序發(fā)展,。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己,，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù),，使工作和學(xué)習(xí)融為一體，積極爭(zhēng)取每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，培養(yǎng)自己的工作協(xié)調(diào)能力,，提高應(yīng)有的職業(yè)道德，不斷進(jìn)取,。希望在以后的工作中,，再接再厲，取得更大的成績(jī),。

(一)不斷提高自己

要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);樹(shù)立良好的職業(yè)道德,，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情,，嚴(yán)格的紀(jì)律,，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù),。

(二)端正工作態(tài)度

要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進(jìn)取、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作,。

文員年度工作總結(jié)與計(jì)劃 文員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十五

20xx年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步,、持續(xù)發(fā)展的一年,。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全,、穩(wěn)定,、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障,、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中,，與各部門(mén)緊密配合,，順利完成了20xx年度的工作任務(wù),，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。現(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié)如下：

一,、年度大事件

1,、 海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰oa的功能修改,，逐步完善業(yè)務(wù),、人力行政、財(cái)務(wù)等流程,，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行;

2,、 ers系統(tǒng)前期自行開(kāi)發(fā)，后續(xù)工作外包給開(kāi)發(fā)商,，與開(kāi)發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn),，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;

3,、 moss系統(tǒng)解決方案的定制,，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期,，計(jì)劃將oa個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至moss中;

4,、 配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;

5、 海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;

6,、 保障總部,、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

7,、 上海分公司辦公地址搬遷,，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

8,、 企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;

9,、 部門(mén)人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充,，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10,、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動(dòng)籌備工作,。

二,、開(kāi)發(fā)組工作

(一)ers系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作:

1. 發(fā)布開(kāi)發(fā)商修改的ers程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開(kāi)發(fā)商繼續(xù)修改,，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作,。

2. 不斷跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商修改的`進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況,。

3. 分析ers數(shù)據(jù)庫(kù)和mp數(shù)據(jù)庫(kù),，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4. 開(kāi)發(fā)程序遷移的程序,，并不斷完善和改進(jìn)程序,。

5. 分析ers數(shù)據(jù)庫(kù)和mp數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ers數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu),，將mp數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來(lái),，時(shí)間截止到20xx年5月31日。

(二)遇到的問(wèn)題：

1. 在測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求,，與驛若和開(kāi)發(fā)商共同分析提出修改意見(jiàn),。

2. 整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問(wèn)題,，與驛若人員溝通,，重新修改。

3. 因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大,，尤其是新聞,、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬(wàn)條，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后,，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí),，發(fā)現(xiàn)存在很多問(wèn)題，有將近二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去,。將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來(lái),，通過(guò)程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂,，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中,。

(三)經(jīng)驗(yàn)積累:

1. 對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候,，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù),。

2. 整理出來(lái)的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn),，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn),。

3. 需求分析能力有待提高，與開(kāi)發(fā)商溝通分析問(wèn)題需要提高方式方法,，并針對(duì)需求找出解決問(wèn)題的辦法,。

三、網(wǎng)絡(luò)組工作

(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理

1.服務(wù)器安全運(yùn)維,，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升,，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份,，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);

3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案,，并實(shí)施;

4.處理驛若oa服務(wù)器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作,，重新向開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及

序列號(hào),。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維

1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維,，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

2.海辰、驛若oa及企業(yè)郵箱用戶(hù)增刪,，流程,、表單的修改;

3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作;

系統(tǒng)解決方案的定制,，并根據(jù)海辰自身特性,，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期,，計(jì)劃將oa個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至moss中,，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;

5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;

6.閑置,、報(bào)廢電腦配件合理分配利用,，有效節(jié)約成本;

7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造,，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù),、服務(wù)器等設(shè)備;

8.驛若各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;

9.海辰前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門(mén)工位調(diào)整,，網(wǎng)絡(luò),、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.上海分公司辦公地址搬遷,，網(wǎng)絡(luò),、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。