報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

前臺收銀總結(jié)報告篇一

本次實習(xí),，我經(jīng)過一段時間的不斷的嘗試,，終于在x月x日時收到了人生第一份錄用通知,！得知這一消息的我欣喜若狂,。但也不忘好好的激勵自己，要認(rèn)真的面對這次的工作,，決不能讓這珍貴的機(jī)會白白溜走,。以下便是我對這次實習(xí)情況的報告：

本次的實習(xí)，我來到的是xx市的xxx酒店，且在工作方面,，我還成功應(yīng)聘上了自己最期望的前臺人員,，不得不說，這真的是非常符合我想法情況,！這樣的開始也更加激勵了我在工作中熱情和動力,。但在工作上，僅僅有好的環(huán)境和熱情是不行的,，更別提在作為服務(wù)業(yè)的前臺,，熱情只是最基礎(chǔ)的要求，想要做好前臺的工作任務(wù),，經(jīng)驗,、技術(shù)以及溝通的技巧都是必不可少的能力。這些也目標(biāo)也成為了我今后發(fā)展和學(xué)習(xí)的主要目標(biāo),。

本次的實習(xí)于x月x日正式開始,，也就是我去xxx酒店報到的這一天。再次來到xxx酒店后,，我感到整個人的體會都不一樣了,。上一次，我作為一名面試者,，對這里感到的是無限的憧憬,，但再以一名實習(xí)生的身份走進(jìn)來的時候，心中卻是無比的動力和熱情,，是期待能在工作中積極展現(xiàn)自己的心情,！

在實習(xí)的工作中，我嚴(yán)格聽從領(lǐng)導(dǎo)和帶教同事的教導(dǎo),，積極適應(yīng)工作中的要求,，并讓自己能配合酒店的規(guī)范，改進(jìn)了自己的服務(wù)并學(xué)習(xí)了一些基礎(chǔ)能力,。

在酒店的這段培訓(xùn)學(xué)習(xí),，時間雖然不算太長，但在培訓(xùn)中,，領(lǐng)導(dǎo)給我了很多的指點和幫助,，同事也教會了我很多他在工作上的經(jīng)驗。這幫助我在學(xué)習(xí)上更好的掌握了工作的要求,，并提升了自己,。

但真正要說困難的，還是在實際的工作上,。作為前臺的工作者,，幾乎要面對所有的客人，如果只是面對一般的客人,，只要我認(rèn)真的做好規(guī)定中的工作就能完成好任務(wù),。但如果客人有什么不滿或是其他的事情，我一下就應(yīng)付不了,。但也正是在這個時候,，我才能看出自己和前輩相比的不足。對比我在工作能力的死板,，前輩有著更加靈活的應(yīng)變能力,。無論應(yīng)對怎樣的顧客，都能靈活的與客戶交流,，盡力去滿足客戶的要求,，又不會違反酒店的規(guī)定。

在這次的實習(xí)中,，我學(xué)到了很多知識和能力,，也充分認(rèn)識到了自己在工作方面的不足。此外,，通過真正在工作中的努力,，我也了解到工作的辛苦究竟是怎么一回事。不比學(xué)校的生活,，工作中我們必須學(xué)會忍耐,，以及不斷的去前進(jìn)！這份擔(dān)子讓我感受到了父母的期待究竟是多么的重,。

為此,，我會在今后更加努力，在正式的工作中更好的發(fā)揮自己的努力,，為自己,，為酒店貢獻(xiàn)更多的力量！

前臺收銀總結(jié)報告篇二

為了加深學(xué)生對課本知識的理解,，更好地使學(xué)生掌握專業(yè)理論知識,，并充分的將抽象的理論知識和實際運用相結(jié)合;同時通過工作實習(xí)，可以學(xué)習(xí)到他人的優(yōu)點,，并且了解自身的技能與社會市場所需的差距并及時學(xué)習(xí)提升自己的.技能,。

首先到酒店報完道，報道后人事部會給我們進(jìn)行入職培訓(xùn),，從企業(yè)文化,、公司制度、組織架構(gòu)等不同方面進(jìn)行培訓(xùn),，接下來就是各個部門面試,。我選擇前廳部是想去鍛煉一下自己，都說前廳部可以接觸到很多酒店的知識。

實習(xí)期間,，我經(jīng)歷了大大小小的酒店爆房,，大團(tuán)小團(tuán)的轟炸，十一黃金周,，媒體會議,，公司發(fā)布會等各種熱潮期，在前臺工作加班是很正常的事情,，我們從接待為顧客辦理完入住之后就會利用下班時間在辦公室把opera系統(tǒng)的顧客信息完善,，這個過程就需要花費很長的時間，特別是遇到散客高峰期,，例如中秋,、十一、寒暑假等這種節(jié)假日工作12小時都算是正常的,，因此為了提高工作效率我也提高了自己對系統(tǒng)的熟練程度,，但也隨著熟練程度的加深，自己接待的顧客量就增加,，總之客流量大工作量就大,。

前臺的工作會接觸到形形色色的客人，與他們打交道就像是在學(xué)習(xí)一樣,，可能是受到的文化和教育以及生活環(huán)境不一樣,，所呈現(xiàn)出來的行為舉止會有很大的差別，因此在前臺要學(xué)著以不同的方式去和不同的人交流溝通,。

六個月的實習(xí)自己的成長很迅速,，也學(xué)習(xí)到了很多東西，尤其是自己的抗壓能力,。

問題一

酒店傾向于價格戰(zhàn)而非質(zhì)量戰(zhàn)

酒店除了節(jié)假日外接待散客居多,，其他時間大多為團(tuán)隊接待，因此銷售與客戶商討團(tuán)隊價格時會出現(xiàn)極低的價格,，有些團(tuán)隊客人就會質(zhì)疑我們酒店的品質(zhì),。

問題二

酒店部門之間溝通不及時

發(fā)生的幾次投訴很多時候原因都是因為部門溝通不及時造成的，例如預(yù)定部與前臺的溝通,。

問題三

酒店設(shè)施設(shè)備和服務(wù)與顧客期望值反差較大

大堂幾乎沒有開空調(diào),，酒店的客房沒有明確分無煙房和吸煙房，酒店的指示牌比較模糊,。

(1)針對價格戰(zhàn)和品質(zhì)戰(zhàn)做出不同的戰(zhàn)略部署

(2)適當(dāng)?shù)脑谧鰞r格戰(zhàn)的同時提高酒店各項服務(wù)的品質(zhì),，讓顧客體驗到正在的五星級酒店入住，或者將價格戰(zhàn)的市場針對團(tuán)隊時,，盡量以大團(tuán)為主,，或者是將品質(zhì)戰(zhàn)面向高端團(tuán)隊消費群體,。

(3)加強(qiáng)部門之間的溝通，制定相應(yīng)的規(guī)章制度

(4)遇到大團(tuán)或者是滿房階段,，可以提前溝通并多次召開部門溝通會,，以避免因溝通不當(dāng)而造成顧客隊酒店的投訴。

(5)加強(qiáng)對酒店設(shè)施設(shè)備的完善行為

(6)酒店管理層應(yīng)該加大對酒店客房的清潔力度,，特別是接待過大團(tuán)之后;

(7)預(yù)留一部分非吸煙房作為固定非吸煙房，并提前將預(yù)定為非吸煙房的客人在系統(tǒng)里安排好房間并在系統(tǒng)里將房號封鎖避免其他同事?lián)尫繒r誤踢,，以備有需要的客人入住;

(8)將酒店的指示牌改為更鮮明的字體和大小,，擺放的位置也應(yīng)放在比較容易看到的地方。