總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。
售后客服試用期工作總結(jié)字篇一
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃,，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止,，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,，當(dāng)然,，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的,，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求,，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良,，不夠果斷,，有些事情我知道，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服,，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了,，做為一名銷xx人員，對此,，不得不去反思,，不得不去學(xué)習(xí)。
下個月轉(zhuǎn)做xx后,，領(lǐng)導(dǎo)說,，業(yè)績倒數(shù)第一去做xx后，說實話,，我非常不甘心,，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換,，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化,，對于我來說都是一種鍛煉,，或者xx后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做xx前時想做的卻又沒時間去做的事情,，做xx后,，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而xx后我打算先這么去做：
一，關(guān)于退換貨,，流程太復(fù)雜,，時間太慢，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時,，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題,，直接拿去維修，及時給出解決方案,，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由xx后去點，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財務(wù)處理,，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫,，從而引起的延誤,。
二，關(guān)于xx后電話,，這次規(guī)定的是80%,，說實話，有點多,，但是要做,，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線,，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線,，才去電話回訪,，這樣一來，有兩個好處,，一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,，第二,，節(jié)省電話費(fèi)，而且,，還有一個重要的問題,，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30,，下午14：00到17;00為佳,，而在這之間，xx后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,，總結(jié)之后再提出改變方案,。
三,，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,，則由xx后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說xx后不參與xx前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到xx前,，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要,，希望后期能采納。
四,，開xxxx事宜,，按規(guī)定，每天下午3點之后的xxxx改天開出,，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點前將xxxx申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00,，個人覺得有點早,，但是具體怎么做呢，按時間3點前有xxxx的單,，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及xxxx申請，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案
關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn),，及時總結(jié)。另外,，說出我看到的問題以及感受,，做客服，雖然說做好本職工作很重要,，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,，打個比方，如果店鋪有活動,，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜,，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么,，想達(dá)到什么樣的目標(biāo),，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處,，或者說能學(xué)到什么,，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題,，b店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利,，打算怎么推廣的呢,，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢,，比如說時下家裝的流行風(fēng)格,，一款鎖，上了那么長時間,，可是買的人數(shù)是多少,，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此,，我們每天做事,，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法,，想知道自己做這份工作是不是真的適合,，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道,，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作,，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者,，我做事,，我想的是為什么我要去做，怎么去做,，有沒有達(dá)到目標(biāo),，僅此而已。
對于明年的工作我想做好以下幾點：
一,、轉(zhuǎn)做售前,，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉,，但是做一個月就夠了,，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系,，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài),。
二、溫故而知新,，更新在學(xué)校所學(xué)的知識,，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后,，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存,，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀,，提高效率以及提升工作的樂趣,，這方面，在三個月份完成初稿,，后期根據(jù)實際情況改善,。
三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營,，這方面雖然與我的本職不搭邊,，但是我會確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作,，從而總結(jié)適合實際情況的方法,。
以上就是我計劃中的想法,，雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成,，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時,，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃,，中間有過挫折,，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時間,，即使到了今天,，我也不想說我的目標(biāo)是什么，因為我沒有做到,，理想就像是口袋里的錢,，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結(jié),，僅是個人想法,，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn),，或許最后我一無所成,，但至少知道我努力的做了什么。
售后客服試用期工作總結(jié)字篇二
試用期內(nèi),，我從開始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作,，也是經(jīng)歷了很多，同時雖然說售后的`客服工作是簡單,，但真的做起來,，卻并不簡單,，我就這段期間的工作總結(jié)下。
我們的售后工作很多時候遇到的客服都是脾氣不好的,，因為來找我們的,，都是售后的問題，要么是物流,，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問題,，不然他們也不會來找我們，在剛開始工作的時候,，主管就告訴我們,，客服是對的，我們是錯的,，因為如果我們沒錯,，那么他們購買了產(chǎn)品就直接使用了，而不是再來找我們售后處理問題了,，而很多時候有些售后其實并不是我們的問題,，像客戶不會使用，就覺得是我們的產(chǎn)品問題,，但是我們耐心的給他們解決之后,，他們的態(tài)度就一下子好了起來，也是對我們工作感到非常的支持,，認(rèn)為我們的服務(wù)做得好,，這時候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了。所以我們售后的工作是非常重要的,，也是必須要耐心的去解決的,。無論客戶是罵我們，或者說不好的話語,，我們都是要盡力的去幫他們解決問題,。只有解決了問題，工作才算是做完了,，當(dāng)然在開始的時候,，我也覺得很委屈，但是換個角度想,，的確是我們的問題,，所以才導(dǎo)致了客戶需要售后，慢慢的我也能理解了,。
我們售后的工作經(jīng)常遇到的客戶都是來找我們解決問題的,，所以除了要對他們要有耐心之外，我們自己也是要懂得如何去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，特別是很多客戶的情緒是很激烈的,，如果你被他帶進(jìn)去了,，那么就無法解決問題了，況且有些客戶還說話特別的難聽,，如果你難受了,，那么可能他說得更難聽，可是工作卻并沒有進(jìn)行下去,，在這期間,，我也是從一開始的會被客戶帶入進(jìn)去，到后面即使他怎么說,，我都能冷靜下來,，理性的分析客戶出現(xiàn)的問題，盡量平緩自己的心情,，讓自己能更好的去幫客戶解決問題,，而不是他說了不好聽的話，我就受委屈了,，那樣的話,，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心,，同時懂得調(diào)節(jié),。
在工作中，我也是發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，除了初期不太會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，但同時在工作中,，會因為解決了一個問題,，就覺得徹底解決了客戶的問題，而放松了下來,，這樣也是不好的,，必須要跟進(jìn)，徹底的幫客戶解決,，同時最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶是最好的,，在今后的工作中我也是會積極的去做好，改進(jìn)自己的不足,，讓自己更加從容的做好售后的工作,。
