當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

售后客服試用期工作總結(jié)100字 售后客服試用期工作總結(jié)篇一

本人,，畢業(yè)于xx大學專業(yè)，于20xx年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自己的工作總結(jié)。

我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在平臺上,，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

自覺遵守公司的的.規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

售后客服試用期工作總結(jié)100字 售后客服試用期工作總結(jié)篇二

時間一晃而過,，我三個月的試用期已經(jīng)順利的結(jié)束了,，從今天起，我就是一個正式的售后客服了,，這三個月的試用期工作,，我覺得是非常有必要的，起碼讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內(nèi)容,，更深層次的了解了這個崗位的工作職責,，這三個月的試用期，我度過的并不算很艱難,，反而在同事們的諸多幫助下,，輕而易舉的通過了，下面就是我對自己這段時間的工作總結(jié)：

我之前是有做過房地產(chǎn)客服的,，主要是是接受那些有購房意向的客戶的咨詢,，以及一些購房后的注意事項，跟我現(xiàn)在的工作也是有相似之處的,，但是不同的地方又有很多,，我現(xiàn)在需要面對的客戶種類有很多，主要是因為公司的商品多種多樣,，我需要服務的人群會大大的增加,，有電子數(shù)碼類的，也有虛擬幣點券類的,，我現(xiàn)在幾乎每天都沒有任何休息的時間,，不像之前的.工作，購買房子的人數(shù)并不多,，我需要解決的客戶也就那么幾個,，可能有時候那一整天都不會遇到一個，但是這種情況是絕對不可能發(fā)生在我現(xiàn)在的這份工作上的,，需要解決的客戶是一個接一個,，雖然說公司售后客服服務人員有很多個，但是也還是會呈現(xiàn)供不應求的情況,，很多時候都會出現(xiàn)人工客服繁忙的情況。每天這么充實的工作量,，每當我解決一個客戶,，讓他滿意而歸的時候,，都會讓我感到非常的開心，因為我知道我正在慢慢的適應這份工作,。

我現(xiàn)在的工作職責很簡單,，就是處理那里售后的訂單問題，比如有一個顧客在購買東西之后,，想要退貨的,，就需要找到我們售后客服。在夠買完東西使用了一段時間后,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障,，需要換貨的。還有就是下了訂單之后,，發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址填錯了,，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了,，剛開始的時候,，真的就是頭都忙暈，經(jīng)常把兩個顧客搞錯,，鬧出笑話的情況也有,，還好的得到了那些有經(jīng)驗的同事們的指點。

1,、需要非常的細心,，在顧客因說產(chǎn)品出現(xiàn)非人為故障損壞的時候，喜歡退貨的,，我們就一定要細心,，搞清楚到底是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失,，有的顧客就是在購買不久后,，自己使用不當導致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，也會說是我們的問題,，要用自己的細心去分辨,。

2、需要非常的有耐心,，現(xiàn)在有很多的顧客,，在網(wǎng)上買完東西，都會擔心這,，擔心那的,，需要詢問很多的東西，比如這件產(chǎn)品是不是正品,、防不防水,、保修期是多少等等,，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的耐心進行回復,，讓他們放心的購買,。

經(jīng)過三個月試用期試煉的我，現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了一個售后客服應該具有的所有工作能力,，這份工作非常的適合我,，我相信我能在這個行業(yè)大放光彩的。

售后客服試用期工作總結(jié)100字 售后客服試用期工作總結(jié)篇三

我于xx年x月x日加入重工這個大團體,，試用期6個月,。隨著緊張而充實的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經(jīng)過去,，回顧這六個月的點點滴滴,，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升,，我在服務公司從事售后服務的職位,，在期間我的工作內(nèi)容有：

學習了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識和技術(shù)，其中有給泵車加柴油,，換節(jié)流彎管,，換濾油車，換砼活塞,，調(diào)系統(tǒng)壓力,，打水試驗，換分動箱齒輪油等調(diào)試工作,。在期間讓我對的和管理制度有了進一步的了解和認識,，知道了自己作為一個人該有的行為準則和道德規(guī)范。

為了全面貫徹x董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”,，我們按照上級的指示去施工一線對已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的.型號進行核對和確認,，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱,、用途,、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號,，在外面跑的日子更是對在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀的認識,，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流,，怎樣和客戶打好關(guān)系,，在這個過程中，我對的產(chǎn)品以及服務的質(zhì)量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易,。

1,、六個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆生轉(zhuǎn)變?yōu)榈囊粋€公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件,，這一切都詩司領導和同事對我指導的結(jié)果，也是我自身積極進取的結(jié)果,。技術(shù)售后服務工作是一個特殊的崗位,，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務,，一切以客戶為上,，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶,，和客戶有良好的溝通和交流,。

2、和上級領導,、同事的關(guān)系很重要,，很多時候團結(jié)就是力量，在售后服務這個大團體中,，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學習的更快成長的更快,，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術(shù)，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作,，在和帶崗師傅相處的過程中,，我可以學到很多技術(shù)上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候,，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步,。

3、在這段時間里,，我雖然在學習上和工作上有了新的進步,，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領導和同事思想和業(yè)務上的交流還是不夠,，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力,、應變能力、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及領導能力,，不斷在工作中學習、進取,、完善自己,。

總之，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作,，能夠積極配合上級的指示和工作,，和同事妥善的處理好個人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力,，不斷超越自己,，遵守“先做人，后做事,，品質(zhì)改變世界”的原則,，為公司實現(xiàn)一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力,！

售后客服試用期工作總結(jié)100字 售后客服試用期工作總結(jié)篇四

試用期內(nèi),，我從開始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作，也是經(jīng)歷了很多,，同時雖然說售后的客服工作是簡單,，但真的做起來，卻并不簡單,，我就這段期間的工作總結(jié)下,。

我們的售后工作很多時候遇到的客服都是脾氣不好的，因為來找我們的,，都是售后的問題,，要么是物流，要么是我們的產(chǎn)品或者服務出了什么問題,，不然他們也不會來找我們,，在剛開始工作的時候，主管就告訴我們,，客服是對的,，我們是錯的，因為如果我們沒錯,，那么他們購買了產(chǎn)品就直接使用了,，而不是再來找我們售后處理問題了，而很多時候有些售后其實并不是我們的問題,，像客戶不會使用,，就覺得是我們的產(chǎn)品問題，但是我們耐心的給他們解決之后,，他們的態(tài)度就一下子好了起來,，也是對我們工作感到非常的`支持，認為我們的服務做得好,，這時候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了,。所以我們售后的工作是非常重要的,，也是必須要耐心的去解決的。無論客戶是罵我們,，或者說不好的話語,，我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題,，工作才算是做完了,，當然在開始的時候，我也覺得很委屈,，但是換個角度想,，的確是我們的問題，所以才導致了客戶需要售后,，慢慢的我也能理解了。

我們售后的工作經(jīng)常遇到的客戶都是來找我們解決問題的,，所以除了要對他們要有耐心之外,，我們自己也是要懂得如何去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，特別是很多客戶的情緒是很激烈的,，如果你被他帶進去了,，那么就無法解決問題了，況且有些客戶還說話特別的難聽,，如果你難受了,，那么可能他說得更難聽，可是工作卻并沒有進行下去,，在這期間,，我也是從一開始的會被客戶帶入進去，到后面即使他怎么說,，我都能冷靜下來,，理性的分析客戶出現(xiàn)的問題，盡量平緩自己的心情,，讓自己能更好的去幫客戶解決問題,，而不是他說了不好聽的話，我就受委屈了,，那樣的話,，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強大的內(nèi)心,，同時懂得調(diào)節(jié),。

在工作中，我也是發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，除了初期不太會調(diào)節(jié)自己的心態(tài),，但同時在工作中,，會因為解決了一個問題，就覺得徹底解決了客戶的問題,，而放松了下來,，這樣也是不好的，必須要跟進,，徹底的幫客戶解決,，同時最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶是最好的，在今后的工作中我也是會積極的去做好,，改進自己的不足,，讓自己更加從容的做好售后的工作。

售后客服試用期工作總結(jié)100字 售后客服試用期工作總結(jié)篇五

認真回想這一年,，我到底做了什么,，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做,，才能在回憶往事的時候,，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題,，我根據(jù)去年的計劃做了總結(jié),，對現(xiàn)在要做的事情進行了梳理，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向,。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,，對于熟悉產(chǎn)品,，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的,，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求,，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷,，有些事情我知道,，可是我沒有去做，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息,，我也沒有及時的去說服,，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷xx人員,，對此,，不得不去反思，不得不去學習,。

下個月轉(zhuǎn)做xx后,，領導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做xx后,，說實話,，我非常不甘心，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化,，對于我來說都是一種鍛煉，或者xx后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做xx前時想做的卻又沒時間去做的事情，做xx后,，我可以充分的按自己的`想法去做,，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而xx后我打算先這么去做：

一,，關(guān)于退換貨，流程太復雜,，時間太慢,，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程,，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題,，直接拿去維修，及時給出解決方案,，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由xx后去點，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財務處理,，以免有時倉管發(fā)貨較忙,，來不及點入庫，從而引起的延誤,。

二,，關(guān)于xx后電話，這次規(guī)定的是80%,，說實話,，有點多，但是要做,，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線,，則通過旺旺去回訪,，如果客戶不在線，才去電話回訪,，這樣一來,，有兩個好處，一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二,，節(jié)省電話費,，而且，還有一個重要的問題,，就是給客戶打電話的時候,，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳,，而在這之間,，xx后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案,。

三,，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,，則由xx后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說xx后不參與xx前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到xx前,，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要，希望后期能采納,。

四,，開xxxx事宜，按規(guī)定,，每天下午3點之后的xxxx改天開出,，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將xxxx申請發(fā)到財務就可以了,，而定在15：00,，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢,，按時間3點前有xxxx的單,，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及xxxx申請,，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案

關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié),。另外,，說出我看到的問題以及感受，做客服,，雖然說做好本職工作很重要,，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方,，如果店鋪有活動,，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜,，而店鋪上為什么有這個活動,，目的是什么，想達到什么樣的目標,，期望客服達到什么樣的業(yè)績,，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么,，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題,，b店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利,，打算怎么推廣的呢,，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢,，比如說時下家裝的流行風格,，一款鎖,，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少,，這款鎖為什么客戶問的少呢,，而c店也是如此，我們每天做事,，雖然說提成很關(guān)注,，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合,，或者說這份工作值不值得我為之奮斗,，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作,，卻總是那么的神秘,。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事,，我想的是為什么我要去做,，怎么去做，有沒有達到目標,，僅此而已,。

對于明年的工作我想做好以下幾點：

一、轉(zhuǎn)做售前,，做好售前,。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了,，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理,，搭建好人際關(guān)系，學習溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài),。

二,、溫故而知新，更新在學校所學的知識,，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫,，學習制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存,，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀,，提高效率以及提升工作的樂趣,，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據(jù)實際情況改善,。

三,、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊,，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習,，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實際情況的方法,。

以上就是我計劃中的想法,，雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么,，該怎么去達成,，從我選擇電子商務這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做,，并做好了計劃,，中間有過挫折，讓我很失望,，從而延誤了我預定的完成時間,，即使到了今天，我也不想說我的目標是什么,，因為我沒有做到,，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣,。以上是我20xx年的工作總結(jié),，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄,，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn),，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么,。