當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)標(biāo)題篇一

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,，都說干一行,，愛一行。我想,，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它,。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口,，起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,，我始終堅持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識,，始終心系客戶，心系本行,，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。一年來,，無論在什么情況下，我都對支行,、對自己充滿希望、充滿信心,，熱愛本職工作,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實認(rèn)真,，勤懇兢業(yè),，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué),，精益求精,，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績,。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己,，始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念,，始終將客戶利益放在首位,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。

20xx年,，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不同的營銷活動,，分別是：春雷計劃,、夏季攻勢、秋季爭霸,、沖刺09,，均取得了較理想的成效,。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能贏得更多,、更好的客戶?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求,，在維護(hù)支行利益的前提下,，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。今年,，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實際辦理業(yè)務(wù)時,，我都沖鋒在第一線,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供方便,，靈活、個性化,、快捷的服務(wù),。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位,。節(jié)假日,、單位財務(wù)人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福,，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶,，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對,，既不傷了客戶,，也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷,，如果對明擺的事實視而不見,，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度,，不但這筆業(yè)務(wù)做不成,，還會損害支行的信譽,。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見,，然后再做出規(guī)范合理的解釋,，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理,。

總之,，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作,，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取,，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)標(biāo)題篇二

xx年轉(zhuǎn)眼間就要過去，而我加入jh已有將近一年的時間,，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間里,，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認(rèn)識了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝hyzh領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報告：

1,、在業(yè)務(wù)水平方面,，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情,，還記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情，作為一個新人,，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力。一方面,，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長業(yè)務(wù)知識,。另一方面,，我相信“三人行,，必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務(wù)就及時請教其他同事,，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化,，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的.業(yè)務(wù),。天道酬勤,，在這半年里，我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高,，并且保持了每個月零差錯的記錄,。

2、在思想方面,，我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變,。一方面是從一個學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換。社會和學(xué)校畢竟還是有很大差距的,，在hyzh領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境,，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊合作的場所,。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù),，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的,，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝,。“來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,，運用換位思考的方法,，想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低,，故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思考并實踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù),。為了更好地做好服務(wù)工作,，我還響應(yīng)了行里的號召，親自去體驗他行服務(wù),，并撰寫體驗報告,，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。

這半年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,，但仍存在著許多缺點和不足：

1,、理論水平不夠高。雖然平時每天都有堅持學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面,、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少,，對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運用理論指導(dǎo)實踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距,。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),，滿足于過得去,、差不多的狀態(tài)。

2,、全局意識不夠強,。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對分行甚至是省行,、總行作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作,，心里面還是會有一些其他的想法,。

下年是jh擴(kuò)大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,，在xx年時我將吃苦耐勞,，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和進(jìn)步,。其中,，以下幾點是我下年重點提高的地方：

1、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結(jié)工作;

2,、工作要注重時效,、注重結(jié)果，一切工作團(tuán)結(jié)著目標(biāo)的完成;

3,、要提高工作和學(xué)習(xí)新知識的主動性,，特別是關(guān)于對公知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量;

4,、要提高大局觀,，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，還應(yīng)站在整個部門,，甚至是整個交行的高度上,。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,，下年我會堅持多聽,、多看、多想,、多做,、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能,，配合實際工作不斷地進(jìn)步,。

xx即將過去，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓(xùn)邁入xx,，將優(yōu)點發(fā)揚光大,，把缺點一點一點地改正，努力做好自己的本分,，為jh貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)標(biāo)題篇三

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多,。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制,。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作,。操心,、費力、得罪人的活一個干了,，還不一定落好,。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等,。開張初，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,，提醒，做細(xì)致的安排,，使開張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水、電,、電話等各項維修問題,，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。(面試網(wǎng) )

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào),，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當(dāng)然是首查問題。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過程有速度,；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在,，而且自己重做示范,，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。

在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng),。，回答顧客問題,，引導(dǎo)顧客開門,，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費,。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團(tuán)體里,，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性，講話方式,，生活狀況,，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中,。

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

x天來,，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,，共接待外來顧客x人次，出售客房間,，經(jīng)濟(jì)收入為x元,，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,，在**年里,，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。