總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)篇二

20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,，對于xxx花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間xxx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的'影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表，并率先在xxx花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響，xxx花園管理處在xx年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn),；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗,；由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)篇三

20xx年度工作在xx小區(qū)全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?/p>

xx小區(qū)是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項(xiàng)日常維修為了使xx小區(qū)管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù),，20xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

xx小區(qū)管理處在20xxxx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)xx小區(qū)小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

xx小區(qū)管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值,。

xx小區(qū)是集團(tuán)公司開展較早的一個項(xiàng)

目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面xx小區(qū)一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。20xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為xx小區(qū)管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時,，對xx小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xxxx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xx小區(qū)管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

xx年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，20xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

xx年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效

的,，20xx年工作中,，xx小區(qū)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在20xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，xx小區(qū)管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈。我們相信xx小區(qū)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章,。

我們知道，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著的成績,，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里,，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)公司的騰飛