總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)管理處個人年度總結(jié) 物業(yè)管理處年終總結(jié)篇一

從20xx年xx月xx日開始交房截止到20xx年xx月xx日，xx已向業(yè)主交樓785戶,，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修,。186戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新,，確保業(yè)主資料的完善有效。

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責(zé)任的態(tài)度,，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,，比如插座沒電,、自來水管漏水、地漏堵塞等問題,，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于房屋滲水、頂板不平整等問題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題、解決問題,、分清責(zé)任,。如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修,。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次,。受到了業(yè)主的好評,。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，并在實際工作中著重抓好落實。

（一）熱情為業(yè)主排憂解難

嚴格按照《xx文件》和《xx物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務(wù)工作。開通日常服務(wù)電話和24小時客戶服務(wù)熱線,，開通微信公眾平臺,，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率,，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待,，真誠對待,，耐心傾聽，詳細記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決,。比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進行疏通或改造,。共計解決此類問題170余次,。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設(shè)施設(shè)備進行了檢查維護,，維修或更換燈具開關(guān)430多個，平均每天更換1.17個,。消防煙感,、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈具開關(guān)430多個,，平均每天更換1.17個,。消防煙感、噴淋頭70余個,，更換節(jié)能燈,、照明燈760多個，平均每天更換2個,。這一年度的服務(wù),，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比20xx年度有很大提高,。

（二）做好小區(qū)秩序維護工作

xx現(xiàn)有秩序維護員16名（含消防監(jiān)控員）,，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班,、每小時巡邏一次,。對于進入轄區(qū)的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認信息后才放行,。確保了轄區(qū)的安全防范工作落實。至今,，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一致好評,，提高了業(yè)主的居住安全感,！

（三）做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為，不間斷進行巡視,、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。20xx年xx月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運,。我們及時聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運,，截至到20xx年xx月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施,。

20xx年我們物業(yè)管理中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心,，讓廣大業(yè)主贊賞,。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,，在達到《xx省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后,，提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo),、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會,。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明,、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。

物業(yè)管理處個人年度總結(jié) 物業(yè)管理處年終總結(jié)篇二

2013述職述廉報告

------明珠物業(yè)公司

婁韜

` 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，大家好：

我在公司主要負責(zé)生活區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作和工會工作,，我就本人今年的主要工作做一簡要匯報。

2013年生活區(qū)全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風(fēng)，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。

具體工作如下：

物業(yè)服務(wù)方面：以加強管理，持續(xù)改進為主

隨著一些物業(yè)設(shè)施使用率增加,，逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,，我們積極同相關(guān)部門協(xié)調(diào)進行處理，彌補不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如針對部分業(yè)主電瓶車,、自行車不能進入地下室問題新建電瓶車,、自行車停車場、數(shù)次測試消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。

根據(jù)小區(qū)的實際情況,，我們不斷完善各項應(yīng)急預(yù)案,，特別是對電梯、消防,、二次供水系統(tǒng)及重要配電設(shè)施的應(yīng)急情況處理,，做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患,。

針對生活區(qū)公共能源部分消耗量大的問題,，我們采取多項節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。例如將家屬區(qū)所有樓道燈全部改為聲光控開關(guān),，使原來亮燈達10個小時之久的長明燈僅亮15分鐘,，僅此一項每年可為公司節(jié)約5萬元；對庭院燈在滿足使用要求的情況下,，將原來的大功率光源逐步改為功率適當?shù)墓?jié)能燈,，并適時調(diào)整亮燈時間，多層二次加壓供水系統(tǒng)運行時間也進行了適當?shù)恼{(diào)整,，辦公場所做到人走燈滅,，這些措施的實施帶來了顯著地經(jīng)濟效益。

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，生活區(qū)的檔案管理工作均由專人負責(zé),，特別是明珠小區(qū)的檔案管理是按照物業(yè)管理工作中較高的標準進行。在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各類檔案已按期，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細,，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

根據(jù)小區(qū)實際情況,，我們積極組織人員參加了電梯操作人員培訓(xùn),、電梯管理人員培訓(xùn)、消防管理人員培訓(xùn)及高低壓電工作業(yè)人員培訓(xùn),，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、物業(yè)知識全面化。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，生活區(qū)組建了義務(wù)消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理,，多次和消防隊結(jié)合，請他們對我們的消防管理進行指導(dǎo),，又從他們那里獲得了消防音像資料和宣傳彩頁,，利用暑期在大屏幕上播放防火節(jié)目，并將消防知識宣傳彩頁發(fā)放到業(yè)主手中,，這些措施有力的提高了物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識及消防防火常識,。

治安管理：

為了保障小區(qū)業(yè)主的安全，我們除對保安人員加強日常管理外,，始終貫徹實施“群防加技防”的方式,，以增強小區(qū)治安防范的可靠性。針對特別區(qū)域如電瓶車停車場等部位實施重點布控,，今年成功抓獲盜竊者2人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元；發(fā)現(xiàn)并協(xié)助公安機關(guān)抓獲挖掘地溝油人員兩名,，受到業(yè)主贊譽,。

對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒,，建立和諧的鄰里關(guān)系,。如：9號樓西單元因安裝空調(diào)固定腳導(dǎo)致空調(diào)冷凝水下滲問題引起的糾紛；8號樓因樓上暗管漏水導(dǎo)致樓下侵泡問題,；2號樓因樓上裝地暖導(dǎo)致樓下屋頂穿孔問題等等,，這些問題都通過物業(yè)人員大量細致的溝通工作，最終將矛盾糾紛化解,。

物業(yè)服務(wù)方面存在的問題：

（一）,、物業(yè)員工隊伍專業(yè)技能方面還有一定提升的空間，再加上小區(qū)保安,、保潔隊伍變動相對頻繁,，導(dǎo)致整體工作效率較低。

（二）,、工程遺留問題嚴重,，有些問題我們能力范圍內(nèi)無法解決，這給我們的服務(wù)及費用的收取帶來了很大的被動,。

（三）,、企業(yè)文化的建設(shè)仍需不斷探索和實踐。一些制度的執(zhí)行力度還有待加強,。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作明年的思路：

1,、進一步創(chuàng)新工作機制，條件許可的情況下應(yīng)在小區(qū)內(nèi)建立并推行經(jīng)營目標責(zé)任制,，對小區(qū)進行經(jīng)濟指標與服務(wù)指標考評,。激發(fā)小區(qū)員工的積極性,，提高他們的工作能力和效率，進一步明確小區(qū)范圍中的責(zé),、權(quán),、利，保證小區(qū)物業(yè)服務(wù)的良性,、高效運作,。

2、加強人力資源的培訓(xùn)與人才隊伍的建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,，重點引進弱電技術(shù)人才，培訓(xùn)電焊工,、泥瓦工,，實現(xiàn)成功一個，帶動一片,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部人員的潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng),、和儲備人才,。

3、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè),，增強企業(yè)的凝集力和向心力

4,、繼續(xù)奉行“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,，保證原有服務(wù)范圍的基層上,，擴大服務(wù)范圍，讓服務(wù)再上一個新臺階,。

工會工作方面主要的工作有：

一是理順企業(yè)與職工的關(guān)系,，積極為職工謀利益，維護職工在勞動工資,，福利待遇等方面的合法權(quán)益，同時要保障企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營順利進行,，形成企業(yè)愛職工,、職工愛企業(yè)的良好氛圍，使企業(yè)和職工實現(xiàn)“雙贏”,。

二是深入基層了解員工思想動態(tài),，以閑聊或其他形式發(fā)現(xiàn)問題，最大限度地從源頭上做好維穩(wěn)工作,。通過大量的思想政治工作在維護企業(yè)穩(wěn)定,、員工積極向上方面取得了較好的成績,。

三是落實民主管理制度。讓職工充分參與民主管理,、民主監(jiān)督的過程中來,，以工會小組為載體拓寬民主參與渠道，及時反映職工心聲,，調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性,，為領(lǐng)導(dǎo)了解民情、職工參與企業(yè)管理,、集中職工集體智慧搭建堅實平臺,，真正體現(xiàn)職工大會加強企業(yè)民主管理的作用。

明年工會工作計劃是：

一是繼續(xù)完善工會基礎(chǔ)建設(shè)工作,；

二是進一步認真履行職責(zé),，做好企業(yè)與員工的橋梁紐帶作用，維護企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營,，維護好員工的權(quán)益,；

三是根據(jù)公司的發(fā)展和職工關(guān)心的熱點問題開展工作； 四是努力培養(yǎng)和提高員工的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,。

黨風(fēng)廉政建設(shè)方面：

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面能夠認真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會，并嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定,。以身作則,，清正廉潔，真正做到自重,、自省,、自警、自勵,。本著“踏實做事,、清白做人”的做人原則，恪守著“公生明,、廉生威”的人生信條,，在辦事時做到公正、公平,，凡事三思而行,，帶頭做出表率。

一年來,，本人沒有接受業(yè)務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)主及同事,、職工因工作方面的吃喝宴請和有價證券，沒有發(fā)生公車私用,、私事公辦等以權(quán)謀私的事,。

以上是我2013述職述廉報告,，請評議。

明珠物業(yè)公司：婁韜 2013年 12月 30日

物業(yè)管理處個人年度總結(jié) 物業(yè)管理處年終總結(jié)篇三

xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年,，注冊資金50萬元,，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司,。

xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是xx市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一,，公司注冊資本為20xx萬元，擁有資產(chǎn)2.12億元,，具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設(shè)施綜合開發(fā)的國家貳級資質(zhì),。公司成立至今已先后開發(fā)建設(shè)完成了唐鋼高層、裕華附樓,、裕豐樓,、怡和樓、陽光大廈,、綠錦園,、唐人起居、風(fēng)華時代等眾多商業(yè),、民用或綜合項目,。多年來，公司秉承“百年大計,，質(zhì)量第一,，回報社會，服務(wù)人民”的開發(fā)指導(dǎo)思想,，倡行“人本主義”的開發(fā)理念,，實施品牌戰(zhàn)略，在社會上贏得了不蜚的口碑,，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮,。

我所在的小區(qū)唐人起居是20xx年建成并投入使用的，它位于翔云道南側(cè),，西鄰衛(wèi)國北路,，東鄰華巖北路和建設(shè)路，周邊有xx醫(yī)學(xué)院,、xx學(xué)院,、xx大學(xué)等院校，交通便利,，緊鄰大潤發(fā)等購物場所，其地理位置十分優(yōu)越,。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成,，每棟9層帶電梯,，總面積約4萬平方米，現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu),，地下停車庫停車位占總住宅套數(shù)的60%,，由北京中華建規(guī)劃設(shè)計研究院設(shè)計，xx建設(shè)集團施工,。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅,，園區(qū)中有一個大的健身廣場，設(shè)有大量健身器材,，為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所,。該小區(qū)是一個智能化全封閉式管理的小區(qū)，小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng),，并有保安24小時站崗巡邏,。小區(qū)屬于高檔社區(qū)，其物業(yè)費為每月1.65元每平米,，但公司只收取1.5元,。

xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設(shè)有三個部門：經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室,，根據(jù)各部門的需要配備了相應(yīng)的工作人員,。

在xx物業(yè)管理有限公司實習(xí)期間，我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解,，并且都親自進行了實踐,。

第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度，了解唐人起居小區(qū)的整體情況,，以及各個部門的工作內(nèi)容,。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀，對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認識,。

第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工作,，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料,，張貼一些通知,、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅,，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等,。

第三周經(jīng)理安排我接聽電話，要求我做好記錄,，及時向綜合部或經(jīng)理匯報情況,。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作,，我先后去了監(jiān)控室,、保安隊、保潔部,、維修部,、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備,，同時認識了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng),，通過在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊,、保潔部,、綠化部了解了各個崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思,，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西,，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進行檢修,，維護保養(yǎng)等,。

總之，實習(xí)這段時間,，接觸到了很多東西,，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂,。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小,、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待,，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事,。

（一）、實習(xí)體會

1.通過實習(xí),，我認識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù)，以此來提升其核心競爭力,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

2.要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設(shè)備的日常管理。

對于設(shè)備管理,，要建立設(shè)備卡片,，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍,。

安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等,。強化其服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理工作外,，還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。

（二）,、物業(yè)管理工作中存在的問題及建議

1.物業(yè)管理中存在的問題

（1）內(nèi)部管理不規(guī)范,。由于部門分工不明確，制度不夠健全,，一些程序化,、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細,，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多,，大多數(shù)精力都放到了

處理各種關(guān)系上，如：與集團公司之間的關(guān)系,，與行政部門的關(guān)系,，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展,，但卻因此忽視了內(nèi)部管理,，所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進行，

（2）責(zé)權(quán)利不明,。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙,，它包括兩個方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員,，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度,。雖然,，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,，例如,，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題,，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，人員富余,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高。

（3）缺乏專業(yè)管理人員,。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念、資金等問題,，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。

2.對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議

（1）明晰權(quán)力和責(zé)任。一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路,，就必須獨立發(fā)展,，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限,，享受獨立開展各項工作的權(quán)利,，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任。此外,，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理,，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位,，規(guī)范各部門的職責(zé),，做到“人人有事做，事事有人管”,，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利,。

（2）建立,、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué),、合理,、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為,。要樹立自己的物業(yè)品牌,，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度,、收費管理制度,、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實,，才能打造一個成功的企業(yè),，才能樹立自己的物業(yè)品牌。

（3）改善物業(yè)管理環(huán)境,。改善管理環(huán)境,，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合,。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支,，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施,。在資金有限的情況下,，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,，以提高收費率,，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,，能夠獨立正常的運作,。

（4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造成功的企業(yè),，才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌,。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點入手,，一是引進人才,；二是內(nèi)部培訓(xùn)。

（5）建立企業(yè)文化,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平,、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行,、高速發(fā)展,。

總之，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中,，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主,、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時,，應(yīng)以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗,，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔(dān),，以達到自我完善、自我運轉(zhuǎn),、自我發(fā)展的目的,。

通過在物業(yè)公司一個多月的實習(xí)，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。因此,，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美,、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,。

在物業(yè)公司實習(xí)這段時間,，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍,。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識,，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ),。在實習(xí)期間，我也體會到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢,，這與宏達人辛勤工作,、勇于創(chuàng)新、與時俱進,、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎,！

在物業(yè)公司的實習(xí)過程中,，我還學(xué)到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐,，如：保安對講系統(tǒng),、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng),、電視監(jiān)控系統(tǒng),、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的使用,，大大增強了小區(qū)內(nèi)的安全性,，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。

物業(yè)管理處個人年度總結(jié) 物業(yè)管理處年終總結(jié)篇四

(1)外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準,。

(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善,。

(4)大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

(5)在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

2020年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當中,，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正,、提高,、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下:

物業(yè)管理處個人年度總結(jié) 物業(yè)管理處年終總結(jié)篇五

物業(yè)年終總結(jié),、物業(yè)管理工作總結(jié)范文

初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。工作總結(jié)網(wǎng)小編給大家?guī)砹宋飿I(yè)管理年終總結(jié)范文,，謝謝閱讀,。

物業(yè)管理年終總結(jié)范文(一)

自20xx年年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自

己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)管理年終總結(jié)范文(二)

20xx年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、管理處的日常管理工作,。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負其責(zé)后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護,、管理、服務(wù)機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

二、日常投訴處理維護工作

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的'投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。～年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5、水電維護,。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三,、加強學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去;第五，大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴重;第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應(yīng)該貢獻的力量,。應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力;第三，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度;第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損,。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)管理處個人年度總結(jié) 物業(yè)管理處年終總結(jié)篇六

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,，負責(zé)物業(yè)部近一時期的全面工作,。回顧在物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來,，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),，我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標,，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。

1,、自覺加強管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當中。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責(zé)人，負責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì),、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20__年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強,。

從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

3,、作為項目負責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求,，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討,、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4,、物資浪費嚴重,，增加了支出在物資。

使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。

5、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,。

工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識,，曾強對客服人員培訓(xùn),，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6,、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件。

對于保安工作,，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé),，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

物業(yè)管理處個人年度總結(jié) 物業(yè)管理處年終總結(jié)篇七

斗轉(zhuǎn)星移,，不知不覺中，一年光陰已過,，在這一年中,，我綜合管理處在公司的大力支持和幫助下，在甲方單位的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的配合協(xié)作下,，順利地完成全年工作。全年無一起安全事故發(fā)生,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

質(zhì)量是企業(yè)的生命,，是公司生存的保證，如何保證質(zhì)量,，提升管理服務(wù)水平是管理處常抓不懈的工作重點,，我管理處嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，堅持貫徹執(zhí)行落實公司“五個一”工程,，三檢三會機制及各種應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)等,，不斷提升管理處的人員素質(zhì)，使我管理處員工對應(yīng)急事件有一定的控制能力,，由于我管理處表現(xiàn)良好,，在今年長潤8月份合同到期時，順利續(xù)簽了合同并增加了物業(yè)管理費,，年增加了504000元,。

1.今年，用工也是非常緊缺的一年,，尤其是到了10月份后,，更是出現(xiàn)了用工荒的高潮，珠三角乃至長三角地區(qū)都不同情度出現(xiàn)用工荒,，我們物業(yè)公司秩序維護員這一塊員工流動量本身就是比較大的工種,，而我綜合管理處又是秩序維護員為主的管理處，如何留住員工,，如何對新進員工進行培訓(xùn),，完善隊伍建設(shè)是一項常抓不懈，一刻也不能放松的工作,，我管理處經(jīng)常采用拉家常談心的工作方式宣傳公司企業(yè)文化,，講解公司的發(fā)展歷史,，宏揚“xx人”吃苦耐勞的貢獻精神，使員工對公司有一定的認識,、認知概念,，從而接納龍城進而用心愛我龍城，為百年龍城貢獻自我的一份綿薄之力,。

2.我管理處秩序維護人員編制比較緊,，每天換崗吃飯都是一個問題，按正常換崗吃飯,，中飯得到一點半鐘以后才能輪完,，為解決員工就餐問題，讓員工按時吃上可口熱飯,，以飽滿熱情的心態(tài)投入到工作中去,，確保服務(wù)質(zhì)量，管理處主任每天十一點半都到秩序維護員崗位中去執(zhí)勤,，讓員工吃上可口熱飯,，解決員工思想包襖，讓員工感到暖心,，促進員工與企業(yè)的交流,；秩序維護班缺人時，我們管理人員更是經(jīng)常頂崗執(zhí)勤,，讓隊員能按時輪休,，讓員工身心都得到休息，讓員工真正融入到龍城這個大家庭來,。

1.我綜合管理處對消防工作非常重視,，始終貫徹執(zhí)行公司“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,，每月定期對消防設(shè)備設(shè)施進行檢查,，確保有火災(zāi)時消防設(shè)備設(shè)施能良性運作，在今年10月份甲方主持的.消防演習(xí)中,，我管理處員工積極參與,，并在演習(xí)中能認真、熟練的使用各種消防器材,，得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚,。

2.在今年7月23日本田長盛店舉行的為期三日的全國業(yè)務(wù)技能大賽中，我管理處從方案活動的設(shè)計協(xié)助到參與活動都取得很大的成功,，全年也無一起安全事故發(fā)生,，充分發(fā)揮了我管理處人防、技防的高度安全水平，得到甲方領(lǐng)導(dǎo)及參賽人員的一致好評,。

3.在xx期間，我綜合管理處積極配合相關(guān)部門的工作,，按公司要求嚴格管理日常工作,，管理處員工全體出勤，加班加點以高度的責(zé)任心來值好每一天的班,，做到人在崗,，心在崗，在崗一分鐘,，安全60秒的高度工作狀態(tài),，管理處更是每日至少巡查所管理物業(yè)區(qū)域三次以上，及時排除安全隱患,，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)中,，確保平安亞運保駕護航的安全工作落實到位，在xx期間,，我管理無一起安全性事件的發(fā)生,。

4.在這一年中，曾多次出現(xiàn)車主維權(quán)事件,，其中有兩起更是因賠償問題雙方發(fā)生暴力沖突,，但我管理處對事件反應(yīng)迅速，能及時控制事態(tài)的發(fā)展,，維護業(yè)主生命財產(chǎn)的安全及聲譽,，受到業(yè)主的高度評價。

5.在今年8,、9月份暴雨季節(jié)中,，由于我綜合管理處停車場地勢較低，經(jīng)常性的發(fā)生水浸情況,，我管理處員工經(jīng)常性冒著暴風(fēng)雨搶險,，填沙包、推移車輛,、蔬通下水道等,，衣服濕了、感冒了,、受傷了,、全然不顧，堅持抗戰(zhàn)在抗洪一線,，直到業(yè)主財產(chǎn)安全為止,，員工們加班加點、受傷、生病,，從不要求公司任何補貼,，充分體現(xiàn)“xx人”的精神。

物業(yè)管理處個人年度總結(jié) 物業(yè)管理處年終總結(jié)篇八

20__年就要過去了,，評價一年的工作,，有成功的喜悅，也有失誤的愧疚,。過去的一年,，是我們部門全體員工奮力開拓的一年，更是每個倉儲成員理解挑戰(zhàn),，逐步成長的一年,。為從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備?，F(xiàn)將20__年倉庫管理工作評價如下：

一,、工作回顧及感想。

自今年3月份進入本公司以來,，在辦公室擔(dān)任文員工作,。9月份時，因倉庫沒人管理,，便調(diào)到倉庫負責(zé)倉庫管理工作,。剛進倉庫的時候?qū)I(yè)務(wù)不太熟，在此期間,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)。

二,、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸倉庫管理工作和對賬工作,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教,，不斷理清工作思路,，評價工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,，我逐漸摸清了工作中的基本情景,，把握住了工作重點和難點,。經(jīng)過一段時間的努力，現(xiàn)已基本勝任本職工作,。

三,、建立完善的倉庫賬目，保證庫存數(shù)目和進貨,、配貨數(shù)目清晰準確,。

從十月份以來，逐步針對各種車型的配件建立起手工保管賬冊和電子賬冊,。基于這項工作的完成,，在沖壓車間和采購部同事的協(xié)助下,，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象。同時由于倉庫的賬目日益完善清晰,，更好的支持財務(wù)部門的工作,。

四、堅持定期整理倉庫,。

認真細致的做好各種車型配件的入庫出庫工作,，根據(jù)各種車型進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善倉庫環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ),。堅持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。

五,、認真做好每月的對賬工作,。

經(jīng)過四個月的接觸，對這項工作的流程已經(jīng)較為熟悉,，能夠嚴格按照公司的制度規(guī)定完成每月的對賬工作,，保證各項數(shù)據(jù)準確無誤，與財務(wù)部門做好對接手續(xù),。

六,、存在的不足

1、由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細致,，需要繼續(xù)努力。

2,、車型種類繁多,，對各種車型宏觀上把握比較容易，微觀掌握還需下大力氣,。

3,、在進貨量和配貨量都較大的情景下,，倉庫容易暫時性出現(xiàn)空間不足、貨物比較擁擠現(xiàn)象,。

七,、20__年工作計劃

1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，增強對本職工作的了解,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,，更好的完成各項工作任務(wù),。

2、管好賬目,，在電子帳的配合下,，準確把握庫存和進貨配貨情景。更加全面的了解商品明細,。

3,、堅持定期整理倉庫，及時處理廢舊雜物,，提高倉庫的利用率,，避免在進貨配貨高峰期倉庫緊張現(xiàn)象。

4,、認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

新的一年，也是一個新的開始,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展作出自我應(yīng)有的努力,。