總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理處年終總結(jié)范文篇一

一,、做好設(shè)備設(shè)施的日常維修保養(yǎng)工作制定周,，月,，季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,，有針對性的安排日常維修任務(wù)。做到日常維修工作的計(jì)劃性,，合理性,。根據(jù)公司相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定,，對相關(guān)設(shè)備，各類風(fēng)機(jī),，照明系統(tǒng),，強(qiáng)弱電井，樓宇消防系統(tǒng),，電梯機(jī)房動(dòng)力設(shè)備等做到全面細(xì)致地維護(hù)保養(yǎng),，保證設(shè)備設(shè)施的安全使用和運(yùn)行。

二,、業(yè)主房屋裝修審批,、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收：業(yè)主室內(nèi)包含墻體拆除、水管移位,、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水,、工程遺留問題等,；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng),、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞,、屋面躍層違章作業(yè)，外墻設(shè)立雨篷,、晾衣架,、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng),。

三,、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理：工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水,、躍層滲水,、玻璃破損、防盜門問題,、室內(nèi)水管破損漏水,、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實(shí)到位,，特別辣手的問題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水,、躍層室內(nèi)墻邊滲水），老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時(shí)維修,，讓我們的工作很被動(dòng)。

四,、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求：水壓過低,、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通,、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）,、（工程遺留問題,、水管跑水等）。做到事事心中有數(shù),，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問題上,，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求,，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研,、多咨詢,，多方配合才會(huì)做得游刃有余。

五,、歐式雅筑設(shè)備設(shè)施運(yùn)行：電梯基本正常運(yùn)行,，西子奧的斯電梯公司進(jìn)行二次維保，有針對性的維修多次,，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行。,、生活水泵運(yùn)行正常,，問題較少,，泵房配套設(shè)施還須完善,。由于綠化,、電力、消防配套在施工,，就會(huì)對已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響,，我們會(huì)對正在施工的項(xiàng)目提供合理化的建議,，協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運(yùn)行,。

在歐式雅筑小區(qū)里,，我們會(huì)一如既往地勤勤肯肯地工作,，來年更上一層樓。當(dāng)然在過去的一年里我們也有欠缺的地方,，對于工作中的壓力還把握的不十分到位,。但做為一個(gè)部門主管,，我有決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)下,，在以后的工作當(dāng)中不斷提高和完善自己,，為中鐵物業(yè)公司的興旺和發(fā)展貢獻(xiàn)一份薄力。

物業(yè)管理處年終總結(jié)范文篇二

我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，對人或事情一律公正,、公平對待,，工作上認(rèn)真細(xì)心,，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意、認(rèn)可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,，在這幾個(gè)月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié),。

1,、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé),。就我們的工作而言,，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位,、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任,，沒有責(zé)任感的人”,。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作,，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做,，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2,、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心,，有熱情的工作態(tài)度外,，我認(rèn)為還要有愛心,，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3,、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事,。即要用耐心,、真心,、精心解決問題,，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細(xì)、做扎實(shí),，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題,。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨,，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

社會(huì)對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷,，在思想上要積極進(jìn)取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前,。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實(shí)事,、做好事,。

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè),、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識,，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛幼、公正誠實(shí),、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),，做出我自己的貢獻(xiàn),。

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年11月因公司工作安排,，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶,、第十五屆教育教學(xué)科技成果展,、20xx年中高考等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一),、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二),、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三),、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，

(四),、只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2,、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時(shí)情緒問題,。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

物業(yè)管理處年終總結(jié)范文篇三

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xx的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為x%,。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作x次,，應(yīng)急維修工作x次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌www,。fdcew,。com,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為x%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,；

進(jìn)駐xx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)x項(xiàng),，并提出合理化建議x項(xiàng),，開發(fā)商采納x項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)x項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主x戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量

（1） 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐xx后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，"以人為本"的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如xx業(yè)主老公是xx，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲蓄,，使業(yè)主有一種"有困難,，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

（2） 搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴x起,，完成x起,，及時(shí)完成x起,，完成率為x%，及時(shí)率為x%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，如x月x日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3） 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工x起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

（4） 認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

（1） 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)x次,，技能考核x次,。

（2） 利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對以上幾個(gè)問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理處年終總結(jié)范文篇四

光陰似箭,，日月如梭,。20xx年已經(jīng)成為歷史，然而,，這一年,，xx物業(yè)xx管理處始終定位為“熱忱 創(chuàng)新 親善 高效 專業(yè)”的工作理念為業(yè)主服務(wù),。下面跟著小編一起,，回顧一下20xx年物業(yè)工作情況。

一,、日常事務(wù)：及時(shí)跟進(jìn)處理住戶反映的問題,，聯(lián)合各部門對走火樓梯業(yè)主丟棄物品進(jìn)行集中清理;

二、維修服務(wù)：對公共區(qū)域及住戶家中工程遺留問題,，跟進(jìn)處理,，做好回訪工作;

三、垃圾分類：協(xié)助太和市政及居委會(huì)在小區(qū)進(jìn)行垃圾分類宣傳及實(shí)施;

四,、光伏發(fā)電：20xx年至20xx年小區(qū)光伏發(fā)電收益公示及設(shè)備保養(yǎng);

五,、自來水抄表到戶：完成a、b,、 c,、d、e棟自來水抄表到戶工作,，協(xié)助自來水公司簽訂自來水銀行劃扣手續(xù);

六,、節(jié)日裝飾：重大節(jié)日向業(yè)戶表達(dá)關(guān)心和問候;

七,、社區(qū)文化：xx物業(yè)公司今年舉行了“濃情端午 粽香東湖”及“20xxxx迎中秋文藝晚會(huì)”社區(qū)文化活動(dòng);

八,、開展學(xué)習(xí)：組織員工前往行業(yè)內(nèi)部及兄弟公司學(xué)習(xí)。

一、嚴(yán)格落實(shí)水池清洗保養(yǎng)計(jì)劃：每年兩次水池清洗消毒作業(yè),，切實(shí)保障客戶日常生活用水安全，同時(shí)公布水質(zhì)檢測報(bào)告結(jié)果并接受監(jiān)督,。

二、嚴(yán)格落實(shí)電梯等設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃：每月兩次的電梯保養(yǎng),，每年一次電梯年審,，高壓維保等事宜，保障小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行;

三,、設(shè)備巡查：定期對園區(qū)水泵房配電房等設(shè)備房巡檢,，并以優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)全面打造xx標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備房,。

一,、精心編排崗位，做好安全防范：強(qiáng)化人防,、技防措施，新增五處高清攝像頭。積極配合轄區(qū)派出所工作,，并當(dāng)場抓獲犯罪嫌疑人兩名;

二,、消防安全管理：監(jiān)督消防維保，排查消防器材,，講解消防知識，增強(qiáng)員工防火意識;

三,、車輛管理：車場道閘升級自動(dòng)識別系統(tǒng),，拆除機(jī)械車位，清理車庫廢舊自行車,，方便業(yè)主停車;

四,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)對安防員進(jìn)行技能訓(xùn)練及考核，提高服務(wù)水平;

一,、空置房及排水系統(tǒng)的保潔：定時(shí)清理空置房天面,、天井,、路面排水溝、地庫排水溝的衛(wèi)生,，減少滲水,、水浸現(xiàn)象;

二、日常保潔服務(wù)：清洗大堂,、樓層,、高位玻璃雨棚、路面,、水景,，營造一個(gè)干凈,、舒適的居住環(huán)境;

三,、綠化養(yǎng)護(hù)管理：加強(qiáng)小區(qū)園林綠化改造及升級,，提升住戶居住環(huán)境;

四、四害消殺工作：按時(shí)對小區(qū)公共部位進(jìn)行四害消殺,。在登革熱高發(fā)期,，積極配合防疫工作;

五、做好臺防汛應(yīng)急預(yù)案：20xx年9月“山竹”來襲,，管理處根據(jù)應(yīng)急預(yù)案開展工作，成功有效的降低“山竹”造成的損害,。臺風(fēng)過后,，為了盡快恢復(fù)小區(qū)面貌，物業(yè)員工又全力以赴進(jìn)行了災(zāi)后重建,，以最快的速度還業(yè)主一個(gè)舒適溫馨的家園;

2019年,，站在歷史的新起點(diǎn),，xx物業(yè)人定不忘初心，砥礪前行,。

值此新春佳節(jié)來臨之際,，xx物業(yè)全體工作人員向尊敬的各位業(yè)主拜年啦!恭祝您和您的家人新春愉快!闔家歡樂!工作順利!身體健康!!!

物業(yè)管理處年終總結(jié)范文篇五

懷著勝利的喜悅送走了20xx年,，歷史對揭開了充滿希望的一頁,。過去的一年,，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗,，積極向上，頑強(qiáng)拼搏,，銳意進(jìn)取,，再度喜獲佳績?；仡欉^去,，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

剛剛過去的一年,，我們高度重視財(cái)務(wù)工作,，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事,，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位,，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)。健全財(cái)務(wù)制度,，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上,。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221,、2萬元,。比上年度增加56,、7萬元,。完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100,、5%當(dāng)年總支出194,、1萬元,。全年收支平衡,，略有盈余,。

在開展財(cái)務(wù)工作中，立足主動(dòng),，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊,，邊宣傳,，邊收費(fèi),，切實(shí)把工作做細(xì)做好,。財(cái)務(wù)人員立足本職,，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知,，勤上門，多跑腿,，耐心細(xì)致做好工作,，不留收費(fèi)缺口,，不交收費(fèi)難點(diǎn),。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果。

在強(qiáng)化收繳同時(shí),，從嚴(yán)管理支出,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支,。二是較大額支出先會(huì)審后辦事,。三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，集中采購,，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān),。一年來,，有效地杜絕了不合理開支,，盡力做到少花錢，多辦事,，辦好事,，確保把錢用到工作實(shí)處,。

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大。在日常工作中,，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng),。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓,，親自過問。分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓,。管理層輪流值班保安全。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè),，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能,。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營銷活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營銷活動(dòng),，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣,，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn),，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù),。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，確保全年無偷盜,，無火災(zāi)。

五是加強(qiáng)安保巡察工作,。落實(shí)安全制度,，建立安保專班，明確工作責(zé)任范圍,，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏,。不留治安,、消防監(jiān)管死角，確保治安,、消防管理無疏漏,，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作,，區(qū)域廣,、活兒臟，難管理,，既有小區(qū)又有商城,。既有地面又有樓頂。既有店鋪,，又有車庫。既有廣場,，又有花園,。既有街道,，又有小徑,。保潔工作異常復(fù)雜,，任務(wù)十分艱巨,，想要把這項(xiàng)工作做好，非下苦功不成,。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至，金石為開,，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,，得到業(yè)主和店戶的普遍好評,。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力,。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心,，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力,。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力,。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升,。

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難,，積極開展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門窗16個(gè),。修門鎖51次。換污水管18處,。外墻補(bǔ)漏41家次,。協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家,。店鋪維修補(bǔ)漏58戶。門禁修理196次,。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)。消防設(shè)備維修保養(yǎng),。四期車庫地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí)，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行,。

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入,，利用新技術(shù)對四期車庫和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強(qiáng)、壽命長的新型led燈管,，照明效果好，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來前,，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修,，確保高溫及時(shí)制冷,。

20xx年，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動(dòng),，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元,。

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責(zé)任重大,，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護(hù)到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳，無時(shí)無刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心,，無時(shí)無刻不勞物業(yè)人的神,。對于商城管理與服務(wù),，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓,，親自過問,。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法,。店戶訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理,，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好解釋工作,，并設(shè)法盡快辦理好,。

過去的一年,，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績,，但也存在不容忽視的問題和不足,，集中反映如下：

1,、部分員工自身安全意識不強(qiáng),，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害,，給公司和個(gè)人帶來損失。

2,、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強(qiáng)，辦事不講程序,，遇到問題不冷靜,，處理不當(dāng)，給公司帶來負(fù)面影響,。

3,、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高，有待更新升級,。

4、工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，車庫管理,、車位售銷有待探索有效途徑。

5,、由于條件限制,，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊(duì)伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決,。

20xx年是物業(yè)公司開拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計(jì)劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持響應(yīng)集團(tuán)公司號召,，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍,，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平,。銳意進(jìn)取,，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ),。

20xx年初步工作計(jì)劃概括為做好八個(gè)進(jìn)一步：

1,、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為,，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn),，夯實(shí)物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出,。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價(jià)局,、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住戶按實(shí)際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費(fèi)1.20元,。地下車庫車位年租金一次性交清,，每個(gè)車位收2400元。分月交租金,，每個(gè)車位每月收300元。一次性購買車位,，每車位收年服務(wù)費(fèi)800元,。摩托車、電瓶車按原標(biāo)準(zhǔn)不變,。與此同時(shí),，千方百計(jì)做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探索有效途徑,，積極盤活利用,。

2、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作,，強(qiáng)職責(zé),、強(qiáng)管理、強(qiáng)監(jiān)督,、強(qiáng)效果,，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠,。

3,、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量,。合理分工,，量化管理，減員增效,，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。

4,、進(jìn)一步抓好工程部工作，強(qiáng)化裝修管理,，搞好維修服務(wù),，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行,。

5,、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理。定員,、定崗,、定任務(wù)、定職責(zé),，科學(xué)排兵布陣,，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率,。

6,、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)干部員工積極性，合理調(diào)整工資報(bào)酬,，拉近與本縣同行業(yè)差距,。初步擬定并報(bào)總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元,。員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員、收費(fèi)員基本工資1400,、00元（不含工齡工資）,。保潔員月基本工資1200、00元（不含工齡工資）,，從而穩(wěn)定隊(duì)伍,，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,。

7,、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間,，下力發(fā)展新的項(xiàng)目,。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實(shí)力越來越強(qiáng),。

8,、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過硬，水平較高,，能力較強(qiáng),，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子。真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領(lǐng)較強(qiáng),，能擔(dān)當(dāng)新時(shí)代物業(yè)大任的好隊(duì)伍。

新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好,。有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美。有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬,。有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷,。

物業(yè)管理處年終總結(jié)范文篇六

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和天鵝廣場業(yè)委會(huì),、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力,，按照年初制定的工作計(jì)劃,，認(rèn)真工作，加強(qiáng)管理,，較好地完成全年工作任務(wù),，取得一定成績。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

為做好物業(yè)管理工作,，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得天鵝廣場業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,，我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，提高職工政治思想素質(zhì),，樹立管理服務(wù)意識，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干,、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效,。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,，明確人員分工、強(qiáng)化工作職責(zé),，提高工作認(rèn)識,，使每個(gè)職工立足本職，努力做好自身工作,，確保工作質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上,，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督,，針對小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,，作定期和不定期的檢查監(jiān)督,，對管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚(yáng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量,。

20xx年,，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,，落實(shí)工作實(shí)效，把“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,，取得良好成效,。

1、加強(qiáng)配電室管理,，確保用電安全

確保供電正常,、用電安全，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,、確保業(yè)主生活正常有序的保障,，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理,，做到多巡視,，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí),，加強(qiáng)對防雷設(shè)備的檢查，確保用電安全,。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來,，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理,，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故,，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活,。

2,、加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作,，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪,、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。二是加強(qiáng)日常保潔工作,。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施,，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池,，疏通污水管道,，清理沉淀井。通過這些工作,，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

3,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務(wù)意識,、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),，及時(shí)更換不合格保安人員，堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度,，加強(qiáng)夜間巡查力度,。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制,，實(shí)行群防群治,。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定,。在此基礎(chǔ)上,，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔(dān)送信送報(bào),、搬運(yùn)物品,、為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作,，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評,。

4、加強(qiáng)溝通,，建設(shè)和諧小區(qū)

要建設(shè)和諧小區(qū),，必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。我管理處及時(shí)與業(yè)主,、住戶進(jìn)行溝通和交流,，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,，及時(shí)了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求,，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時(shí),，認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄,，及時(shí)整改，及時(shí)回訪,，力求讓每一位業(yè)主滿意,。

5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，完成全年收繳工作

我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度,，投入充足人力、物力,，做好物業(yè)管理費(fèi)及水,、電費(fèi)收繳工作，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費(fèi)用外,，都按月實(shí)行收繳,，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，截止20xx年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用xxx萬元：其中管理費(fèi)xx萬元；停車費(fèi)xx萬元,；公共維修基金xx萬元,；水,、電費(fèi)代收xxx萬元,。

6,、積極努力做好其他工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美

20xx年我管理處積極努力做好其他工作,，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配,，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,，做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作,。三是配合派出所,、社區(qū)居委會(huì)對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作,。四是督促7號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作,，組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng),。

20xx年，我管理處認(rèn)真努力工作,，雖然取得了一定的成績,，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理,，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,，為建設(shè)平安、和諧小區(qū),，獲得業(yè)主的滿意,，做出不懈的努力。

物業(yè)管理處年終總結(jié)范文篇七

在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報(bào)告,，首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向,，公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝,。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助,，克服各種困難,，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù),，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況：

逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作,。主要有以下幾方面：

1,、小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作,。

我小區(qū)保安人員配備共有16人,，包括隊(duì)長1人、車庫管理員3人,、中控值班員2人,、保安班長3人、保安員6人,，每班保證5人在崗輪流值崗,，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí),，樹立良好的公司形象,。

2、衛(wèi)生管理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作,，制定了嚴(yán)格的保潔程序,，每天對各樓層進(jìn)行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人,，保潔班長1人,，內(nèi)保4人，外保1人,。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，掌握工作技巧,，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量,。對內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度；對外保工作人員要求早,、中,、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理,。加強(qiáng)日常工作管理,，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識和公司理念的效果。

3,、公共設(shè)施,、設(shè)備的管理工作——日常維修

為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對工程維修部門的管理,，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí),，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題,，并把維修結(jié)果反饋給前臺,。

20xx年3月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障,，導(dǎo)致1樓4,、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小,，不能正常用水,，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報(bào)修后,，發(fā)派遣單給工程維修師傅,，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,，經(jīng)多次維修解決此事,，贏得了業(yè)主的一致好評。

20xx年4月份,，天氣漸熱,，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大,，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,，業(yè)主提出盡快解決一下,，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路,，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠,，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量,，所以還在解決中,。

20xx年11月份，天氣驟冷,、市熱力公司緊急升溫,，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水,，業(yè)主家被淹,，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間，尤其是工程維修班長王晨更一個(gè)月都沒休息過,。

物業(yè)管理處年終總結(jié)范文篇八

20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。

20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點(diǎn),，全方位展開各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

陽光家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤。

20xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米元,。

在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的.最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢,？20xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

20xx年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中,，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

人能創(chuàng)造一切,，家園管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向,。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理處年終總結(jié)范文篇九

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理,、以人為本,、服務(wù)至上”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下：

1、管理處的籌建及人員招聘

為使管理處的工作有序開展,，首先是要招聘及儲備人才,，先定位各個(gè)部門主管，后招聘基層人員,，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn),，很好的完成了整個(gè)人員架構(gòu)體系的建立。

2,、交房前期介入及裝修管理工作：

（1）管理處自籌建起,，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管理人員對整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看,，并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解,，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（2）為使交房工作順利開展,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂,，管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》 ,，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件，如《入住流程圖》,、《答客問》,、《入住手續(xù)會(huì)簽單》、《交接驗(yàn)收表》,、《溫馨提示》等,，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)能體會(huì)我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。

（3）目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計(jì)**戶,，辦理裝修手續(xù)業(yè)主**戶,，隨著交房工作的結(jié)束,，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重,，為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞,。管理處做了大量的工作，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與相關(guān)法例法規(guī)要求,，我們制訂了詳細(xì)的裝修管理須知及規(guī)定,，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書》,、《消防協(xié)議書》等,。從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動(dòng)從嚴(yán)審核,，給出審批意見，并要求樓管員堅(jiān)持每天對裝修戶進(jìn)行反復(fù)巡查,，做好每日巡檢記錄,，遇到問題及時(shí)處理，處理不了及時(shí)匯報(bào),，將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài),，并積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系,，一起聯(lián)合辦公,，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞。

（4）急業(yè)主之所急,，在裝修期,，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動(dòng),、空調(diào)落水管,、外機(jī)百葉窗等問題，積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系,，在不違反原則的前提下,，以最大可能為業(yè)主解決難題，得到廣大業(yè)主的好評,。

3,、日常部門工作完成情況

（1）綜合事務(wù)部

做好全年度人員招聘、新入職培訓(xùn),、在職人員崗位培訓(xùn)等工作,，制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《考勤制度》,、《員工培訓(xùn)制度》,、《周例會(huì)制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開。

（2）客服部

針對客服部的工作特殊性,，由項(xiàng)目經(jīng)理直接兼管,，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責(zé)任到人定期檢查,。建立由客服前臺接待,，樓管員查看相結(jié)合機(jī)制，在第一時(shí)間將業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類處理,，再由前臺通知相關(guān)部門進(jìn)行處理,。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復(fù)巡檢，對消防管理,、違章裝修,、防水工程等裝修特別注意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，將違章,、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),。

（3）工程部

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完整的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢修,、報(bào)修有記錄。確保24小時(shí)有維修人員待命,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

（4）秩序部

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓小區(qū)治安消防工作,，對秩序人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能化設(shè)備操作訓(xùn)練,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使今年安全防范工作情況良好。在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了施工人員出入證制度、物品出入管理,、裝修人員車輛停放等各項(xiàng)工作任務(wù)：

（5）保潔綠化部

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善情況，不定期組織進(jìn)行大掃除,，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)的衛(wèi)生檢查工

作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議督促施工方整改,。加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,。

（1）員工管理

目前大多數(shù)基層員工對企業(yè)沒有歸屬感，對工作沒有職業(yè)認(rèn)同感,。認(rèn)為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段,，這種工作只是暫時(shí)的，因此,，干一天算一天,，沒有長遠(yuǎn)打算,。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化,。努力使他們認(rèn)識到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段,，并幫助他們提升自己的職業(yè)意識,、職業(yè)技能、職業(yè)道德,。讓他們對企業(yè)有責(zé)任意識,，對業(yè)主有服務(wù)意識,，并努力使自己的工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、職業(yè)化,。

物業(yè)服務(wù)是以顧客滿意度為核心的服務(wù)行業(yè)，素質(zhì)低下,、勞動(dòng)密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級階段的產(chǎn)物,，只是表象和片面認(rèn)識。因此,，公司應(yīng)提升服務(wù)要求,，引進(jìn)現(xiàn)代管理方法和手段，并相應(yīng)地完善基層員工的能力結(jié)構(gòu),，增加其能力結(jié)構(gòu)中技術(shù)的比重,，使基層員工掌握一種技術(shù)或技能，并且可以終身享用,，從而提升基層員工的成就感和自豪感,。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理

設(shè)備設(shè)施的管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)重要服務(wù)項(xiàng)目。由于小區(qū)主要以高層為主,，各種樓宇的硬件建設(shè)不斷提高,，供水、供電,、燃?xì)?、電梯、消防,、監(jiān)控,、樓宇可視對講等各種設(shè)施設(shè)備管理工作日益復(fù)雜，難度不斷提高,。而且作為物業(yè)管理的重要部分,，設(shè)備設(shè)施管理的好壞，對物管企業(yè)在社會(huì)聲譽(yù)方面乃至生

存方面有著一定的意義,。而且關(guān)系到服務(wù)的成本和企業(yè)資金的合理利用,，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，能有效地延長設(shè)備的使用壽命和檢修周期,，節(jié)省維修費(fèi)用和減少停工損失,。

雖然在這一年中，二期管理處的工作取得了一定的成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

1、由于管理處多為新招聘人員,，對物業(yè)管理的認(rèn)識不深,，需加強(qiáng)培訓(xùn),，提高基層員工的服務(wù)意識及處理事務(wù)的能力。

2,、隨著年底新住戶增多,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，熟悉自己區(qū)域內(nèi)業(yè)主的習(xí)性,，讓我們真正成為御水灣花園的管家,。

3、部分員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作應(yīng)付,，不能積極主動(dòng)找事去做，違規(guī)裝修處理不力,，前期比較松懈,。部分管理人員工作有惰性，不能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題,。

物業(yè)管理處年終總結(jié)范文篇十

20xx年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主為宗旨,，以精細(xì)化管理為指針,，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”的工作要求,，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高工作能力和綜合素質(zhì),，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，以高度的責(zé)任心對待每一項(xiàng)工作，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。以自己的工作成效為公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

在總結(jié)以往物業(yè)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對園區(qū)業(yè)主的情況進(jìn)行了全面的分析,，做出了比較周密的收費(fèi)工作計(jì)劃,。在收費(fèi)方法上，根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式,，通過發(fā)繳費(fèi)通知單,、電話、面談方式與業(yè)主進(jìn)行溝通,，保證業(yè)主愉快順利的按時(shí)繳費(fèi),。根據(jù)小區(qū)管理費(fèi)用成本的實(shí)際情況，與小區(qū)業(yè)委會(huì)及各大經(jīng)營場所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。與此同時(shí),，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，并采取積極措施加以改進(jìn),，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對維保遺留的共性問題集中解決處理,；對難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)促收費(fèi),，以收費(fèi)促服務(wù)的雙贏目標(biāo),。每月堅(jiān)持收取物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，積極完成公司分配的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，全年較好的保證了每月應(yīng)收費(fèi)用能夠基本收繳到位,。截止20xx年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用158.16萬元；其中管理費(fèi)29.19萬元,；停車費(fèi)8.25萬元,；公共維修基金4.75萬元；水,、電費(fèi)代收115.97萬元,。

同時(shí)，積極協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成了“臨時(shí)工工資管理”,、“編制小區(qū)資金計(jì)劃表”和“財(cái)務(wù)月報(bào)表”等財(cái)務(wù)方面的工作,。

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、住戶的溝通和交流,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴,、報(bào)修,、求助等問題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。

按照公司要求對新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育,，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度,。日常管理中對園區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉式管理，秩序維護(hù)人員24小時(shí)輪班上崗,。加強(qiáng)了夜間巡查力度,。要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系，實(shí)行人性化服務(wù),，如幫助業(yè)主送信,、送報(bào)、搬運(yùn)物品,，為客人引路,、幫住戶叫出租車等服務(wù)工作。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制,，實(shí)行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高,，對小區(qū)秩序維護(hù)工作給予肯定,。

為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查，要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。與個(gè)別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。同時(shí),，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。一是免費(fèi)上門為業(yè)主維修水,、電98次,，更換節(jié)能燈104個(gè)，燈罩13個(gè),，電熔器,，7個(gè)，自來水球閥9個(gè),。二是配合消防支隊(duì)完成了小區(qū)的滅火器,、消防栓、消防水泵,、噴淋系統(tǒng)等檢查工作,。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了對配電室的監(jiān)控與管理，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關(guān)手續(xù),，做好配電室變壓器年檢工作,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行了全面的安全檢查，及時(shí)更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無功損耗,，進(jìn)行了舊表輪換，更換903計(jì)量總表,，更換了別墅區(qū)計(jì)量表,。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題，確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全,。配合消防支隊(duì)完成了對配電室的安全檢查工作,。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，對通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行了兩次全面疏通,。配合水務(wù)集團(tuán)完成了舊表輪換,，更換用戶號為05005063的水表,。

一是配合完成了天鵝酒店的維修工程，合理解決了天鵝酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題,，盡量避免因停車引發(fā)的糾紛,。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作，督促裝修期間堅(jiān)持文明施工,，使垃圾日產(chǎn)日清,。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作，按照新的消防法規(guī)定,，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房,，及時(shí)增加了消火栓的加壓泵，噴淋加壓泵及一臺消防聯(lián)動(dòng)自動(dòng)控制系統(tǒng),。增加三個(gè)沉淀井,、一座三級化糞池，單獨(dú)鋪設(shè)排污管網(wǎng),，解決了歷史遺留下來的污水管網(wǎng)堵塞問題,。配合完成了燃?xì)夤芫W(wǎng)的安裝，做好了開業(yè)期間用水,、用電負(fù)荷跟蹤記錄工作,。三是配合派出所、社區(qū)居委會(huì)對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案,，配合居委會(huì)完成了小區(qū)人口普查工作,。四是配合進(jìn)行了花車巡游活動(dòng)（到配電室接電、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈）,。五是配合完成了西側(cè)停車場的改造工作,。六是通知業(yè)主、租戶做好防臺,、防暴的準(zhǔn)備工作,。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作。八是組織了小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng),。九是配合天鵝酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡,。

物業(yè)管理處年終總結(jié)范文篇十一

2021年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是一個(gè)日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴xx起,，已處理完成xx起,，正在處理xx起，處理率達(dá)xx%,。其中水電投訴報(bào)修xx起,，房屋維修xx起,，防盜門及單元門報(bào)修x起，投訴x起,。

2,、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。20xx年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。

5、水電維護(hù),。主要對轄區(qū)內(nèi)的房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,；兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。