當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

前臺個人工作總結 前臺個人工作總結及心得篇一

1,、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電，準確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,； 發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資 料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員,。

2,、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請 購買如：紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加 墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內的物品壞了如：空調開 關，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問 題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二,、綜合事務工作

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本,； 其它的辦公設備（如筆記本、光驅,、插座等）也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng) 計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

三,、 其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂 項目文檔,；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等,。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。

四,、工作中的不足

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己 以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒 了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去，還有 一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動,，給大家提供 象棋,、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五,、20xx年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲 備,， 一方面能及時準確地回答客戶的問題， 準確地轉接電話,； 或者在力所能及的范圍內,， 簡要回答客戶的問題。 在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信 任,， 我為有這樣的同事而感到榮幸,， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會更加的努力,，跟著公司一起成長,。也祝公司在新的一年了越來越好！

前臺個人工作總結 前臺個人工作總結及心得篇二

在xx市,，我又一次迎來了六月的到來,，雖然天氣炎熱，但慶幸我是在xxx酒店這樣的大酒店上班,，空調的加持下,，任何天氣下的工作都不會降低我的服務！雖然我對自己前臺工作的服務非常自信,，但是顧客也是非常挑剔的,，他們永遠只會對服務有更加高的要求，我可不能只是保持現(xiàn)在的狀態(tài)就感到滿足了,，我還有很多的地方可以提升,，可以加強。

正是在xxx酒店的工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的種種不足,，在今年上半年的工作中,，我又見識到了同事們優(yōu)異的工作技巧，讓我不禁感到自己還多么的稚嫩,。所以在下半年,，我也要好好的加油,，提升自己的工作能力。為此,，我特地總結了我在上半年的工作情況,。我的上半年前臺工作總結如下：

xxx是和我一同工作的同事，同為前臺,，但是我們收到的前臺滿意度她卻一直比我高,。我們的服務流程都是一樣的，做的工作都是一樣的,，我自認為自己在外貌上也并不比她差,，可為什么會有這樣的差距呢？在上半年的`前幾個月我在她工作時仔細觀察了她的工作,，發(fā)現(xiàn)比起我這樣只做固定工作的人,，她付出的比我多得多。在工作中她多為顧客著想,，很多時候都會去做一些超出自己工作范圍的事,，讓顧客滿意，她的成績自然也就上去了,。這一點,，我在之后也有好好的向她學習。

作為前臺,，我們的工作就是為客人展示我們酒店最好的服務,，并盡力留住顧客，讓他們入住,。雖然經(jīng)過了這么久的工作,，我對于這樣的工作已經(jīng)算是爛熟于心，面對怎樣的顧客該怎樣說,，怎么去介紹我們的房間……這些都早已習慣,。但是也正是因為這樣，才導致我有些自滿,，才導致了x月份的那次失誤,。

那天，突然來了兩位國外的客人,，向我徑直走來,，可是我平時接待的多是國內的客人，雖然在培訓的英語都有學過,，但是卻已經(jīng)好久不用,，生疏了。就在我感到無措的時候,，我的同事,，xxx,，卻用一口流利的英語來接待了這些客人。這讓我不得不感到慚愧,，在平時的休息時間,，我都是用來閑著，但她卻一直捧著一本英語書在學習,。所以在那之后,，我也開始對自己的不足開始補足。

在上半年的工作中,，我知道了自己依然有很多的不足,，不能只習慣于現(xiàn)在的工作，社會是多樣的,，我們要好好做好面對各種客人的準備，讓我在下半年的工作中繼續(xù)努力吧,！

前臺個人工作總結 前臺個人工作總結及心得篇三

回顧20xx，從入職的3月至今已足足半年,。在這里,，我從一個校園學生踏上了正式的工作崗位成為一名員工，也開始了我嶄新的北漂生活,。首先要感謝領導給了我這個平臺,，其次要謝謝同事對我工作的配合與協(xié)助，讓我逐漸熟悉也融入了這份工作,。

在工作中我學到了更多的知識技能,，同時也有不斷加強提升完備自我修養(yǎng)，當然我的工作也有很多地方存在不足,，需要不斷加強改進,，希望領導能給與支持。 以下是我對這半年來工作的總結：

前臺工作紛繁復雜,，也相對瑣碎,，它包括了前臺接待工作，日常衛(wèi)生的維護,，水,、電、電話話費的定期檢查存繳,，日報取,，郵件、傳真的收發(fā),，辦公用品的采購以及派發(fā),，固定資產(chǎn)的定期盤點以及報銷,，辦公設備的維護以及訂水、訂報,、訂票,，植被的綠化等。剛接觸這工作的時候,，有時候會覺得工作很沒意義也會覺得有點焦躁,，所以處理問題也沒那么得心應手和效率的提高，也忽略掉了很多的細節(jié)工作,，但在經(jīng)過一段時間的適應以及領導和同時的幫助,，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細則，即將工作細節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。這樣不僅可以提高辦事效率,，也可以加強自己的專業(yè)性,，在將來的日子里我將繼續(xù)保持，繼續(xù)努力學習,。

1. 基本事務的處理

定期考勤記錄的上交領導,，日志、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送,，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作,，每周二工作例會會議提前通知，會場布臵,、以及會議記錄和會后紀要的整理分發(fā),。

2、臨時事務的派發(fā)

這些工作大多是突發(fā)事件,，例如需配合中心發(fā)送臨時會議通知,，需在短信平臺為同事送上生日祝福，需配合領導外出辦理某些業(yè)務(辦理會員卡,、取回款單,、參加接待工作)，需在領導的指派下定時定點完成某項工作(銀行對賬,、文檔的編寫),，需與同事配合盡快完成某些工作(各類調研報告、招投標書的撰寫)等,。保持良好的工作狀態(tài),，機動靈活，善于溝通并勤于溝通，注重團隊協(xié)作精神,，是高質量完成工作的關鍵

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務 支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時 的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家 提供方便的服務。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自 己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成,。還有其他 一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題,，也忽略掉了很多的細節(jié)工作,，但在經(jīng)過一段時間的適應以及領導和同時的幫助，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細則,，即將工作細節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。這樣不僅可以提高辦事效率,，也可以加強自己的專業(yè)性,，在將來的日子里我將繼續(xù)保持，繼續(xù)努力學習,。

前臺個人工作總結 前臺個人工作總結及心得篇四

在公司我是負責前臺工作的,，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件,、轉接電話,、登記、人員出入大概了解,、文具管理,、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔,。要做好前臺這個崗位的話,，就應該對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一印象,。所以從前臺迎接開始，就應該做好,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的整體目標而努力,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考做好本職工作。現(xiàn)對上半年工作總結如下,。

上下班之前要整理好前臺物品,，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源,，當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理干凈,。每天的報紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應。檢查前臺文具,，看是否有需要及時訂購的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應。接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真的大概內容，以免接收垃圾文件,。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人,，以免耽誤工作進程。

收發(fā)快寄,，收快遞時要做好登記記錄,，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱,。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人,。還要將簽收時間記錄下來，方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時,，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式,，仔細檢查一遍，確認無誤后再寄出,，同時要將寄件人,、寄件時間，要寄的公司地址,，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時查詢快件具體情況,。

前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L的客人時,，要立即起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的通知相關負責人，找公司老總的要問清對方是否已預約，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中,，然后再悄悄離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室,，或者是辦公室主任那里,，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑,，耐心細致,，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關負責人,。

轉接電話,，要注意禮貌用語，使用標準用語,，了解情況后轉給相關負責人,，熟悉公司內部人的辦公電話號碼，以便快速轉接或者是聯(lián)系,。如果對方是廣告,、推銷、網(wǎng)絡之類的與公司無關的來電就委婉拒絕,。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領導來電時也要親切問候,！

文具的管理,，每個星期都要對文具進行盤點一次，看看哪些文具不夠了要及時通知相關負責人進行采購,，對公司員工領用文具要及時登記,。前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中,，要仔細點,，很多細節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵,，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等,，看到地上的垃圾要及時撿起,，保持整潔更重要。值班安排,，,，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員,，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關好門窗,，檢查電源關閉,，鎖好門，周末值班人員要按時到崗,，不得提前離開,。

公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻，在下半年里,，我將做的好繼續(xù)保持,，把做的不好積極改進，保持昂揚的生活,、工作態(tài)度,，為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷完善,，好好努力,。

前臺個人上半年工作總結20xx（四）

日月如梭，轉眼間,，半年時間已匆匆而逝,。自進入公司以來，我認真做好了前臺接待工作,。以確保公司各項重點工作及時落實和工作內容的有序開展,，現(xiàn)對上半年工作總結如下：

我們主要負責前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，公司的形象靠我們來維護,。在工作中，我嚴格按照公司要求,，著正裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。其次是配合銷售部的負責來訪客戶的接待工作,，包括引導客戶入座,、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進行登記,，填寫《來訪客戶登記表》。

接聽電話,，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉接和做好筆記以便轉達。我們應注意：要做到“三聲起接”,，即,，一個電話打進來，響到第三聲的時候,，就要接起來,。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等太久,；前臺有時候非常忙,，有時接待客戶，有時正準備會議室,，有時正在做培訓,，可能正在接一個短時間無法結束通話的電話，送快遞的又要求簽收,，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會的現(xiàn)象,。碰到這樣的情況，前臺應該先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等,，然后繼續(xù)處理手中的電話,，而不是做完手上的事才處理下一件。

收發(fā)及分送公司報刊,、雜志和信件并整理,。負責每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設施的維護和管理,。遇各種突發(fā)事件,，若自己不能順利處理，則立即上報直屬領導或針對事件找相關同事給與幫助,，把事情妥善解決,。配合行政辦公室完成相關工作。

學習公司企業(yè)文化,，逐步提升自我,。xx是一個大家庭，xx是我們的家,，同事們都愛他,。我們來自五湖四海，由不同的人來組成,，我真正體會到了“互相尊重,，理性溝通,，不批評、不指責,、不抱怨”的,，我從公司領導和同事們的敬業(yè)中感受到了學習公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力，他們是我們的榜樣,，兢兢業(yè)業(yè),，不恥下問，多和他們學習及聽從他們的教導,，學做人,，學做事。

前臺接待看似是個很簡單的工作,，其中需要學習的東西還有很多,，可如果工作中缺少了用心，細心和耐心,，是萬萬不能的,。嚴格按照公司要求，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，我會用心去努力把自己的工作做好,，不斷改進自己，只有這樣才能不斷完善和提高自己,，積累工作經(jīng)驗,，從而不斷改進工作技巧，提高工作效率,。另一方面就是人際關系方面,，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系,，可是進入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,，先想他人,，再想自己。

當然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時和部門溝通,，認真聽取領導及同事意見,，爭取讓工作在上一個臺階,，做一個合格,，稱職的員工，為公司盡一份微薄之力,，這是我今后工作努力的目標和方向,。