隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

酒店前臺年終工作總結(jié)報告 酒店前臺年終工作總結(jié)篇二

20xx年在機關事務管理局的指導下,，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心,，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地展開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領導的一致好評,，美滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時，個人也在不同方面獲得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，以下是我對這一年來的工作情況進行的總結(jié)：

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務職員必須高度熟悉工作的重要性,，始終牢記賓客至上,，服務第一和讓客人完全滿意的服務宗旨，始終面帶微笑,，認真謙恭地接待各方來客,。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，重視每一個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康展開,。

一年來,，本人對待工作勤奮扎實，嚴格依照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，積極主動展開各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱忱,，友善微笑，對提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相干單位積極調(diào)和和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助，友善***,，妥善處理好個人生活上的各種題目,。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深進的學習,。一個人學習能力多大,，就可以決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所進步,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

固然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點進步,。

總之，在20xx年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下,，獲得了一些成績，但面對新情況新題目,，還需站在新的出發(fā)點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷進步業(yè)務水平，創(chuàng)造性地展開工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店前臺年終工作總結(jié)報告 酒店前臺年終工作總結(jié)篇三

為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作,，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲,！充分的了解自己，確認自己今后要走的路,。我的20xx年終工作總結(jié)如下：

在這一年的工作中,，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時,，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一,。在工作中，我嚴格的要求自己,，做事嚴格按照酒店的規(guī)定,，對顧客用心負責，禮儀也是努力的做到最好,。當顧客有要求的時候，我們都盡量去滿足,，并給出最優(yōu)質(zhì)的服務,。但是同樣,，我們根據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的承諾絕對不會說,，遇上顧客提出也會委婉拒絕,。提供最優(yōu)質(zhì)的服務且堅守底線，這就是我在工作中的基本情況,。

為了能更好的提升自己,，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中,，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己,，嚴格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時候也積極的去練習,。在x月的是后,，還積極的參加了酒店的禮儀培訓，并以優(yōu)異的成績獲得了領導的贊賞,。

在客服的工作方面,，我總結(jié)了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂,，或是不清楚的事情,，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題,。同時,，我還積極的學習電話用語，將電話交流的常用技巧運用熟練,，方便給顧客留下更好的印象,。

在這一年,，問題其實都集中在前面,，在之后的工作中,，我也都做了很多的改善,。但要是細算起來,，自己不足的地方其實還有很多,，尤其是在耐心方面,！在非常忙碌的時候,，我可能會出現(xiàn)對顧客不夠耐心,，甚至敷衍的情況,！也就是因為這個問題，我被顧客投訴,，讓酒店受到了影響,。也給領導留下了不好的印象。

在那次的問題中，我好好的反省了自己,，心得體會自己身為一名服務人員,，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法,，顯然是絕對不可取的,！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己,，希望盡早擺脫這樣的思想,。

一年的工作結(jié)束了，可是新一年也緊隨其后,。好好的總結(jié)了這一年的工作,，我認識到自己其實還有太多不足的地方。作為一名服務者,，這樣的態(tài)度可不對,，在下一年，我要更加努力的去做好自己,，做好自己的工作,。

酒店前臺年終工作總結(jié)報告 酒店前臺年終工作總結(jié)篇五

尊敬的各位領導：

上午好！

我叫xxx,，是前廳部總臺的一名員工,。經(jīng)過了忙碌而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年。站在這里我感慨萬千,，能夠參加優(yōu)秀員工的演講,，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我的信任,，謝謝大家,！

由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位,，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任,。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動同事們的積極性,，給于她們充分的信任,。我正是這樣做著，慢慢地積累細節(jié)經(jīng)驗,，毫無保留地運用到我的工作當中,，并提高自身的管理水平。

作為會館的一員,，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通,，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人,，賓客從我這里得到滿意的服務,，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂,。

作為總臺領班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀,，還要負責前廳部的內(nèi)勤工作,，負責前廳部物品的領用及保管、考勤等,。作為前廳部的小管家,，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節(jié)約開支，控制好成本,。為節(jié)約費用,，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內(nèi)部用資料,。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,，并得到了經(jīng)理的同意,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。物品的保管我能做到帳物相符,。考勤方面,，我堅持每天實事求是劃考勤,，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行,。

給位領導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工,，我會很高興，但不會驕傲,，它只會鞭策我不斷的進步,，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒,，我會更加的努力,，進一步完善自己。

最后,，我再次感謝酒店領導對我的培養(yǎng)和支持,！謝謝！