人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀肯旅媸切【帋痛蠹艺淼膬?yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客服部崗位工作思路十篇一

1． 熟悉公司關(guān)于管理、清潔,、工程,、維修、秩序維護(hù),、消防,、收費(fèi)等各方面的基本情況，解答用戶提出的各種問題,。

2． 受理并解決用戶訴求,，對(duì)訴求人做好解釋工作，并對(duì)用戶意見進(jìn)行回訪登記,。

3． 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理業(yè)戶收樓工作,，陪同業(yè)戶驗(yàn)收房屋，并對(duì)空置房進(jìn)行有效管理,。

4． 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理用戶裝修審批手續(xù),，負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗(yàn)收手續(xù)。

5． 負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員進(jìn)行用戶單元維修工程,，并于事后復(fù)查,、跟進(jìn)維修情況。

6． 及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件,，督促用戶按期交納管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用,。

7． 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設(shè)施是否完好,，并將情況記錄于每日工作報(bào)告,。

8． 監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況,，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級(jí)匯報(bào),。

9． 配合秩序維護(hù)和消防部門維護(hù)各樓層的安全。

10． 監(jiān)督各裝修隊(duì)按照物業(yè)項(xiàng)目的裝修規(guī)定文明施工,。

11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性,，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服部崗位工作思路十篇二

一元復(fù)始,，萬象更新,。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,，特制定年客戶服務(wù)部的

工作計(jì)劃

一、不斷地學(xué)習(xí),，培訓(xùn),。

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),，提高其管理水平。做到有情做人無情管理,，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的

規(guī)章制度

﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員,，大廳,，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作,。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署

一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測,，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理,，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座,。讓客服人員加深對(duì)營銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能,。

五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對(duì)員工的言,、行,、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作,，確保年無重大糾紛事故發(fā)生,，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求,，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長,。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處。一同成長,。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立，蹲下起立,，敬禮,，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn),。2,、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年,，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好!

一：初訪

1,、心理準(zhǔn)備

針對(duì)此情況,，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對(duì)推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度,、在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶(特別是四川省政府,、成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶)與公司形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴和業(yè)已形成的忠誠度,，相信通過自身對(duì)工作積極的態(tài)度,、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識(shí),，可以打動(dòng)客戶,，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達(dá)成合作意向,。

2、

開場白

在具體工作的開展當(dāng)中,，由于客戶的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在,，所以在初訪前，有必要整理,、制定出一套統(tǒng)一的簡短,、明了的開場說辭(開場白)。

如,，“您好,，我是成都也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品,，憑借我們與眾多國內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國集中聯(lián)合采購,、oem的強(qiáng)大優(yōu)勢，相信可以滿足貴公司多樣化,、不同層次的辦公需要,。”等等,，通過培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練,，達(dá)到子正圓腔、清晰,、簡潔(統(tǒng)一使用普通話,，以示規(guī)范)的效果，并將開場白時(shí)間控制在1分鐘以內(nèi),。

3,、辦公環(huán)境、人員觀察,，并尋找訪問機(jī)會(huì),。

在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類工作人員,，再看其是否空閑,，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件,，就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其稍微空閑,，再上前，遞上名片,，進(jìn)行開場白,，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話,、email聯(lián)系,、跟進(jìn)。與此類工作人員建立良好關(guān)系后,，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己,。

4、初訪工具(產(chǎn)品目錄單,、名片等)應(yīng)用

在初訪之前,，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格,、規(guī)格,、型號(hào)及批量折扣等基本信息，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性(目錄單美觀,、簡潔,、清晰)，以區(qū)別于一般推銷人員,，另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)行檢索,，同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具，在對(duì)方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí),，也給了我們銷售人員進(jìn)行開場白和對(duì)本公司介紹,、產(chǎn)品講解的機(jī)會(huì)和時(shí)間。

5,、禮儀,、著裝等

穿戴整齊，微笑,，面對(duì)冷遇和呵斥的坦然,，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì),，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等,。

特別強(qiáng)調(diào)的是,，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷售人員一起進(jìn)行初訪潛在客戶的工作,，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗(yàn),，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià),、評(píng)估和監(jiān)督,，并對(duì)其不足給予指導(dǎo)、建議,，對(duì)其成績給予表彰,、鼓勵(lì)等。

二：初訪總結(jié)和例會(huì)的制度化

1,、總結(jié)內(nèi)容：

總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小,、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況(包括使用品牌,、數(shù)量等)等,，這些都需要在初訪時(shí)，通過有意識(shí)的觀察和在對(duì)方態(tài)度友善情況下的詢問獲得,。

2,、召開例會(huì)

(1)獲得的客戶信息的是多是寡,，有無合作意向達(dá)成;

(2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位,、哪些還有待改進(jìn);

(4)是否需要采取新的工作方式。

就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn),，暢所欲言,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，并形成書面工作總結(jié),，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,、批示,。

一、本年度個(gè)人工作情況

20xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

1,、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對(duì)他們的感謝,。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作,。

二,、工作當(dāng)中存在的問題。

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人,，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手,，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力,。

4,、提高工作效率。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個(gè)人來說,，做事必須講究效率，要言必行,，行必究,，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶,，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位,。

三、20xx年的工作計(jì)劃

20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn),。16年公司的銷售可以說是很不錯(cuò),，基本上完成了公司201x年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對(duì)公司的形象,、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,。

房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念,，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作,。

1,、調(diào)整心態(tài)，樹立信心,。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的,，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。

2,、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力,，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象,。

3,、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己,。我們沒有辦法改變環(huán)境,，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過去,，成績輝煌;展望未來,，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步,，即使我們20xx年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致,，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)?0xx年我們能夠取得更輝煌的成績。

客服部崗位工作思路十篇三

一元復(fù)始,，萬象更新,。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃,。

一、不斷地學(xué)習(xí),，培訓(xùn),。

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理,，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,，落實(shí)并提出批評(píng)意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳,，走廊等開展巡視,，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn),。時(shí)間部署

一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座,。讓客服人員加深對(duì)營銷基本概念的認(rèn)識(shí),。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能,。

五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測,。對(duì)員工的言、行,、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

二,、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作,，確保年無重大糾紛事故發(fā)生,，降低投訴事件的發(fā)生,。

﹙1﹚做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作,，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通,。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處。一同成長,。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立，蹲下起立,，敬禮,，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn),。2,、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年,，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好!

客服部崗位工作思路十篇四

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為,。

2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。

3.負(fù)責(zé)客戶咨詢,、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。

4.負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

5.負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

6.定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議,。

8.及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1.本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),

3.有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4.具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5.熟練辦公軟件應(yīng)用,如word,、excel,ppt等;

6.注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7.優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8.英語聽,、說、讀寫流利,此為必備條件,。

客服部崗位工作思路十篇五

1.終端培訓(xùn)

2,、收集小票信息

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析,，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，并附加初級(jí)建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動(dòng),，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會(huì)努力,，爭取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

2.人事方面也不是很清楚,，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好,，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接,。

客服部崗位工作思路十篇六

一、規(guī)范內(nèi)管管理,，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立周到,、耐心、熱情,、細(xì)致的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作,，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè),，簽署開戶協(xié)議書221份,，激活賬戶55個(gè)。

(四)密切配合各部門,，做好內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全

目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí),、妥善

在投訴處理,、客戶意見、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(三)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(四)密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理客戶糾紛和意見,、建議。

(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作,，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

客服部崗位工作思路十篇七

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn),。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向,。

2.定期選擇客戶群,，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,，提供新客戶來源,。