物業(yè)月份工作總結語篇三

1、全力完成項目收費任務

項目20xx年度物業(yè)費共收取20xx4戶,，總費用21592312.39元,，收費率達到了95.84%；20xx年度采暖費共收取19592戶,，總費用32258179.15元,，收費率達到了92.66%,。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務質量,，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整,，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目，提高整體服務管理水平,。

3,、與業(yè)主建立良好關系

在平時的服務中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主，通過多種方式（日常入戶回訪,、每月回訪,、電話詢問、年度業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見,，采納業(yè)戶的合理建議，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施,，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,，最終達到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計,，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%,。

4、提高員工服務意識,，加強培訓

行培訓,，使項目員工業(yè)務素質和服務意識整體得到了提高。工程部培訓 8次,，客服部培訓8次,，保安部培訓12次。

5,、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓,。并組織本項目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會事宜,，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號,，安排人員發(fā)放宣傳單及有關資料。

6,、協(xié)助政府相關部門搞好各項工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓,。

7、督導各部門完成各項工作

（1）處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。本年度累計業(yè)主報修33265張單子,，公區(qū)維修5480張單子，路面維修2900多平方米,，辦理裝修手續(xù)1112戶,，裝修驗收922戶，開業(yè)主居住證明101份,，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本,。辦理入住、更名手續(xù)1992戶,。辦理長期車位卡,、長期卡續(xù)費約4873份。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時

本年度,，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次,。發(fā)送通知累計91次,，通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,，我項目做到了及時更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等規(guī)章制度,，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議，及時更新地下室業(yè)主信息資料,。保證做到有據(jù)可查,。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質和物價局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門,。

（5）與數(shù)字化平臺對接完成

為了更好的服務業(yè)主,，加強管理，提高服務層次,，集團成立了數(shù)字化平臺,。客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務對接,。經(jīng)雙方多次溝通,、協(xié)調(diào)，項目情況、業(yè)務辦理流程,、工作人員檔案信息,、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌,。

(6) 底商（重點返租房）資料整理

截止于本年度,，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對于這一點,，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理,，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作,。

(7) 收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號信,、包裹單,、匯款單7257份，報紙收發(fā)數(shù)為5678份,、雜志收發(fā)578份,。我項目做到通知、發(fā)放及時,，記錄詳細,。對未及時領取的661份掛號信、包裹單,、匯款單,，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。

物業(yè)月份工作總結語篇四

一,、三個小區(qū)公共事務方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。

2,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質量,，這也是20xx年 工作的中的重中之重。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5,、回顧三個小區(qū)7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二,、華庭項目

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和 招聘 工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行,。

7,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。

三、居項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作,。

2,、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。

3,、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

四,、xx項目

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。

4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質處理等,。

5,、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7、督促做好各種費用的追收,。

8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。

五,、其它事項

1、"士多"招商登記等工作配合,。

2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3,、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務,。

1、全力完成項目收費任務

項目20xx年度物業(yè)費共收取20xx4戶,，總費用21592312.39元,，收費率達到了95.84%；20xx年度采暖費共收取19592戶,，總費用32258179.15元,，收費率達到了92.66%。

2,、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務質量,，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目,，提高整體服務管理水平,。

3、與業(yè)主建立良好關系

在平時的服務中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主,，通過多種方式（日常入戶回訪,、每月回訪、電話詢問,、年度業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議,，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施,，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計,，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。

4,、提高員工服務意識,，加強培訓

行培訓，使項目員工業(yè)務素質和服務意識整體得到了提高,。工程部培訓 8次,，客服部培訓8次,，保安部培訓12次。

5,、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓,。并組織本項目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會事宜,，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號,，安排人員發(fā)放宣傳單及有關資料。

6,、協(xié)助政府相關部門搞好各項工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓,。

7、督導各部門完成各項工作

（1）處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)跟進處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。本年度累計業(yè)主報修33265張單子，公區(qū)維修5480張單子,，路面維修2900多平方米,，辦理裝修手續(xù)1112戶，裝修驗收922戶,，開業(yè)主居住證明101份,，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本。辦理入住,、更名手續(xù)1992戶,。辦理長期車位卡、長期卡續(xù)費約4873份,。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時

本年度,，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次。發(fā)送通知累計91次,，通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,，我項目做到了及時更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等

規(guī)章制度

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質和物價局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門,。

（5）與數(shù)字化平臺對接完成

為了更好的服務業(yè)主,，加強管理，提高服務層次,，集團成立了數(shù)字化平臺,。客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務對接,。經(jīng)雙方多次溝通,、協(xié)調(diào)，項目情況,、業(yè)務辦理流程,、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成,，并逐漸步入正軌,。

(6) 底商（重點返租房）資料整理

截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期,，針對于這一點,，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知,。保障做好交接工作,。

(7) 收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號信,、包裹單、匯款單7257份,，報紙收發(fā)數(shù)為5678份,、雜志收發(fā)578份。我項目做到通知,、發(fā)放及時,，記錄詳細。對未及時領取的661份掛號信,、包裹單,、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。

物業(yè)月份工作總結語篇五

出不足,，為下月工作打好基礎,。

一、當月任務完成情況

1,、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記,，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,，我部復印存檔，原件交后勤站,。

2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數(shù)約900人次,。

3,、我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的整改措施,、消防演練應急預案等活動,，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練,，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患,。

4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記,、領用等出入庫工作,。

5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子,。

6,、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓,、4樓東西平臺雜物,，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞,。

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。

二,、搞了二次職業(yè)培訓

4月15日下午,，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心,、工程公司)員工80余人,，在北教學樓306教室接受了節(jié)能培訓-____副總經(jīng)理主講,，和防火、防盜培訓-客戶服務部經(jīng)理____主講,。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓,。

1、作發(fā)放大眾物業(yè)安全優(yōu)質服務卡,。

2,、搞了二次內(nèi)部質檢和改進工作。

3,、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同,。

4、了創(chuàng)建生態(tài)文明,、綠色小區(qū)活動的啟動工作。

5,、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生,，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費;對業(yè)主裝修進行有效管理。

物業(yè)月份工作總結語篇六

1,、全力完成項目收費任務

項目20xx年度物業(yè)費共收取20xx4戶,，總費用21592312.39元，收費率達到了95.84%,；20xx年度采暖費共收取19592戶,，總費用32258179.15元，收費率達到了92.66%,。

2,、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務質量，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整,，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目,，提高整體服務管理水平。

3,、與業(yè)主建立良好關系

在平時的服務中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主,，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪,、電話詢問,、年度業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見,，采納業(yè)戶的合理建議,，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,，最終達到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計,，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。

4,、提高員工服務意識,，加強培訓

行培訓，使項目員工業(yè)務素質和服務意識整體得到了提高,。工程部培訓 8次,，客服部培訓8次，保安部培訓12次,。

5,、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目所有部門經(jīng)理,、主管了解福成會事宜,，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號，安排人員發(fā)放宣傳單及有關資料,。

6,、協(xié)助政府相關部門搞好各項工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓。

7,、督導各部門完成各項工作

（1）處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)跟進處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。本年度累計業(yè)主報修33265張單子,，公區(qū)維修5480張單子,，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續(xù)1112戶,，裝修驗收922戶,，開業(yè)主居住證明101份，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本,。辦理入住,、更名手續(xù)1992戶。辦理長期車位卡,、長期卡續(xù)費約4873份,。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時

本年度，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次,。發(fā)送通知累計91次,，通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,，我項目做到了及時更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等規(guī)章制度,，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議，及時更新地下室業(yè)主信息資料,。保證做到有據(jù)可查,。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質和物價局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門,。

（5）與數(shù)字化平臺對接完成

為了更好的服務業(yè)主,，加強管理，提高服務層次,，集團成立了數(shù)字化平臺,。客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務對接,。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào),，項目情況,、業(yè)務辦理流程、工作人員檔案信息,、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成,，并逐漸步入正軌。

(6) 底商（重點返租房）資料整理

截止于本年度,，小區(qū)返租底商已有大部分到期,，針對于這一點，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理,，對已到期商戶送達了辦理入住通知,。保障做好交接工作。

(7) 收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作,，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號信、包裹單,、匯款單7257份,，報紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份,。我項目做到通知,、發(fā)放及時,，記錄詳細。對未及時領取的661份掛號信,、包裹單,、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢,。

物業(yè)月份工作總結語篇七

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本,，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效,、嚴格管理的服務團隊作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理,，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃、績效考核,，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力,。

人員當月流動率小于5%

人員培訓覆蓋率達到100%

人員招聘到崗率達到98%

員工生活滿意度達到90%

1,、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責任制,，把責、權,、利充分統(tǒng)一,，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,，調(diào)動員工的積極性,。績效源于執(zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求,，推行新的績效考核制度,，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進,。

2,、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃,，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合,，堅持正面灌輸，強化理念,，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎,。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職,、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質,，繼而提高團隊的整體素質,。

3、在提高管理要求的同時,，更進一步關心員工生活,，重視員工需求，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動,。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善,。

4,、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況，避免人浮于事,，以建立一支精干,、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本,。

5,、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標準化,、規(guī)范化。及時完成物料采購,，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程，重視公司資產(chǎn),、倉庫,、車輛的管理，堵塞漏洞,，做好把關的工作,，保證公司財物、利益不受損失,。

物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,，服務中心將把服務放在第一位,，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能,。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程；

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化,；

強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化,；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于90%,；

服務綜合及時率不低于85%,；

業(yè)務技能培訓100%；