物業(yè)月份工作總結(jié)語篇三

1,、全力完成項目收費任務(wù)

項目20xx年度物業(yè)費共收取20xx4戶，總費用21592312.39元,，收費率達到了95.84%,；20xx年度采暖費共收取19592戶，總費用32258179.15元,，收費率達到了92.66%,。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量,，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整,，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目,，提高整體服務(wù)管理水平。

3,、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主,，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪,、電話詢問,、年度業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見,，采納業(yè)戶的合理建議,，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,，最終達到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%,。

4,、提高員工服務(wù)意識，加強培訓(xùn)

行培訓(xùn),，使項目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高,。工程部培訓(xùn) 8次，客服部培訓(xùn)8次,，保安部培訓(xùn)12次,。

5、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓(xùn),。并組織本項目所有部門經(jīng)理,、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號,，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料,。

6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓(xùn),。

7,、督導(dǎo)各部門完成各項工作

（1）處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。本年度累計業(yè)主報修33265張單子,，公區(qū)維修5480張單子，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續(xù)1112戶,，裝修驗收922戶,，開業(yè)主居住證明101份，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本,。辦理入住,、更名手續(xù)1992戶。辦理長期車位卡,、長期卡續(xù)費約4873份,。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時

本年度，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次,。發(fā)送通知累計91次,，通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,，我項目做到了及時更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案,。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議,，及時更新地下室業(yè)主信息資料,。保證做到有據(jù)可查。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案,，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門,。

（5）與數(shù)字化平臺對接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強管理,，提高服務(wù)層次,，集團成立了數(shù)字化平臺?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務(wù)對接。經(jīng)雙方多次溝通,、協(xié)調(diào),，項目情況、業(yè)務(wù)辦理流程,、工作人員檔案信息,、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌,。

(6) 底商（重點返租房）資料整理

截止于本年度,，小區(qū)返租底商已有大部分到期,，針對于這一點，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理,，對已到期商戶送達了辦理入住通知,。保障做好交接工作。

(7) 收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作,，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號信、包裹單,、匯款單7257份,，報紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份,。我項目做到通知,、發(fā)放及時，記錄詳細,。對未及時領(lǐng)取的661份掛號信,、包裹單、匯款單,，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢,。

物業(yè)月份工作總結(jié)語篇四

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展,。

2、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

3,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20xx年 工作的中的重中之重,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個小區(qū)7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二、華庭項目

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和 招聘 工作(如:綠化組長到位、管理處負責(zé)骨干到位等),確保項目工作正常運行,。

7,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

三,、居項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

3,、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

四,、xx項目

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

5,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善,。

6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

7,、督促做好各種費用的追收,。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應(yīng)該更換)。

五,、其它事項

1,、"士多"招商登記等工作配合。

2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù),。

1,、全力完成項目收費任務(wù)

項目20xx年度物業(yè)費共收取20xx4戶，總費用21592312.39元,，收費率達到了95.84%,；20xx年度采暖費共收取19592戶，總費用32258179.15元,，收費率達到了92.66%,。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量,，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整,，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目，提高整體服務(wù)管理水平,。

3,、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主，通過多種方式（日常入戶回訪,、每月回訪,、電話詢問、年度業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見,，采納業(yè)戶的合理建議,，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,，最終達到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%,。

4,、提高員工服務(wù)意識，加強培訓(xùn)

行培訓(xùn),，使項目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高,。工程部培訓(xùn) 8次，客服部培訓(xùn)8次,，保安部培訓(xùn)12次,。

5、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓(xùn),。并組織本項目所有部門經(jīng)理,、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號,，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料,。

6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓(xùn),。

7,、督導(dǎo)各部門完成各項工作

（1）處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。本年度累計業(yè)主報修33265張單子,，公區(qū)維修5480張單子，路面維修2900多平方米,，辦理裝修手續(xù)1112戶,，裝修驗收922戶，開業(yè)主居住證明101份,，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本,。辦理入住、更名手續(xù)1992戶,。辦理長期車位卡,、長期卡續(xù)費約4873份。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時

本年度,，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次,。發(fā)送通知累計91次,，通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，我項目做到了及時更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案,。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等

規(guī)章制度

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案,，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。

（5）與數(shù)字化平臺對接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主,，加強管理,，提高服務(wù)層次，集團成立了數(shù)字化平臺,?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務(wù)對接。經(jīng)雙方多次溝通,、協(xié)調(diào),，項目情況、業(yè)務(wù)辦理流程,、工作人員檔案信息,、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌,。

(6) 底商（重點返租房）資料整理

截止于本年度,，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對于這一點,，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理,，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作,。

(7) 收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作,，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號信,、包裹單,、匯款單7257份,，報紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份,。我項目做到通知,、發(fā)放及時，記錄詳細,。對未及時領(lǐng)取的661份掛號信,、包裹單、匯款單,，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢,。

物業(yè)月份工作總結(jié)語篇五

出不足，為下月工作打好基礎(chǔ),。

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實,，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,，我部復(fù)印存檔,，原件交后勤站。

2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。

3,、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施,、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患。

4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點,、登記、領(lǐng)用等出入庫工作,。

5,、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生,，我部及時組織保潔班清理17樓,、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng),，防止堵塞,。

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作。

二,、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)

4月15日下午,，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心,、工程公司)員工80余人,，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-____副總經(jīng)理主講，和防火,、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理____主講,。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓(xùn)。

1,、作發(fā)放大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。

2,、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進工作,。

3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同,。

4,、了創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動的啟動工作,。

5,、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費;對業(yè)主裝修進行有效管理,。

物業(yè)月份工作總結(jié)語篇六

1,、全力完成項目收費任務(wù)

項目20xx年度物業(yè)費共收取20xx4戶，總費用21592312.39元,，收費率達到了95.84%,；20xx年度采暖費共收取19592戶，總費用32258179.15元,，收費率達到了92.66%,。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量,，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整,，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目，提高整體服務(wù)管理水平,。

3,、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主，通過多種方式（日常入戶回訪,、每月回訪,、電話詢問,、年度業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見,，采納業(yè)戶的合理建議,，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,，最終達到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%,。

4,、提高員工服務(wù)意識，加強培訓(xùn)

行培訓(xùn),，使項目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高,。工程部培訓(xùn) 8次，客服部培訓(xùn)8次,，保安部培訓(xùn)12次,。

5、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓(xùn),。并組織本項目所有部門經(jīng)理,、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號,，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料,。

6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓(xùn),。

7,、督導(dǎo)各部門完成各項工作

（1）處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。本年度累計業(yè)主報修33265張單子,，公區(qū)維修5480張單子，路面維修2900多平方米,，辦理裝修手續(xù)1112戶,，裝修驗收922戶，開業(yè)主居住證明101份,，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本,。辦理入住、更名手續(xù)1992戶。辦理長期車位卡,、長期卡續(xù)費約4873份,。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時

本年度，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次,。發(fā)送通知累計91次,，通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,，我項目做到了及時更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案,。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議,，及時更新地下室業(yè)主信息資料,。保證做到有據(jù)可查。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案,，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。

（5）與數(shù)字化平臺對接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主,，加強管理,，提高服務(wù)層次，集團成立了數(shù)字化平臺,?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務(wù)對接。經(jīng)雙方多次溝通,、協(xié)調(diào),，項目情況、業(yè)務(wù)辦理流程,、工作人員檔案信息,、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌,。

(6) 底商（重點返租房）資料整理

截止于本年度,，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對于這一點,，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理,，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

(7) 收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作,，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號信、包裹單,、匯款單7257份,，報紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份,。我項目做到通知,、發(fā)放及時，記錄詳細,。對未及時領(lǐng)取的661份掛號信,、包裹單、匯款單,，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢,。

物業(yè)月份工作總結(jié)語篇七

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人,?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理,，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃,、績效考核,，推進企業(yè)文化，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚力和向心力,。

人員當(dāng)月流動率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達到100%

人員招聘到崗率達到98%

員工生活滿意度達到90%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責(zé)任制，把責(zé),、權(quán),、利充分統(tǒng)一，落實到位,。推行與之相配合的績效考核制度,，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績效考核制度,，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進,。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓(xùn)計劃,，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸,，強化理念,，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取,，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3,、在提高管理要求的同時,，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動,。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善,。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),，通過崗位責(zé)任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事,，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標(biāo),，嚴格控制人事成本,。

5、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,。及時完成物料采購,，嚴格管理物料的采購、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn),、倉庫、車輛的管理,，堵塞漏洞,，做好把關(guān)的工作，保證公司財物,、利益不受損失,。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能,。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程,；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化,；

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%,；

服務(wù)綜合及時率不低于85%；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%,；