在現(xiàn)實生活中,，我們常常會面臨各種變化和不確定性,。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性,，使我們能夠更好地適應環(huán)境和情況的變化。我們該怎么擬定計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

客房部月總結與計劃篇一

一,、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度,。

通過分析比較xx年營業(yè)費用中各項指標,，我們認為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應該更加細化,。今年,，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記,，效果比較分析工作,。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元,，每間房每天一次性用品耗用成本為x元,，約占房間成本的x。從6月份起,，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏,，降低耗用成本,。pa地毯班,、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、*的清洗工作,，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑,。做好月度分析,，降低藥劑成本。

xx年,，我部各項維修費用達xx萬元,，占到全年營業(yè)費用的xx,。今年,，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格控制維修成本,，對需要更換的部件由主管或領班確認,，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對,，反饋質(zhì)量效果,，降低維修成本。

二,、細化責任,，實行分管主管領班負責制。

今年,，我們將加強部門管理,，各領班主管對所管區(qū)域的人、財,、物,、工作效率、財產(chǎn),、設備設施維修,、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監(jiān)督,，減少投訴率,，對所管區(qū)域服務質(zhì)量方面的問題，主管領班承擔連帶責任,，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù),。

三、激發(fā)員工工作熱情,，試行員工工作獎勵機制,。

今年,，我部在對員工工作質(zhì)量考核時，將嘗試新的獎勵機制,，將在工作紀律,、工作態(tài)度、服從意識,、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上,，設立“工作效率獎——指工作準確，快速,，基本無投訴”,、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設備設施正常，衛(wèi)生干凈,，做床美觀,，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排,，團結友愛同事”,、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量,、團結服從方面表現(xiàn)出色,，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,，出租率是客房部收益考核的主要指標。

經(jīng)初步測算,，xx年,，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元，平均房價為xxx元,，出售一間房的毛利為xx元,。通過比較分析，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制,。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù),，結合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額,，增加總臺員工主動銷售意識,，調(diào)動員工售房積極性。

四,、做好?？托畔⑹占胺栈卦L工作。

對酒店?？?、大客戶,，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度,，對?？汀㈤L住客在房價上可適當給予更大折扣,，以優(yōu)惠措施來留住老客戶,。

一、落實層級管理,，重視執(zhí)行力,，不斷推進部門的管理制度建設

經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程,，酒店客房主管工作計劃,。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍,，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的,，最重要的還是管理人員加強工作責任心,，優(yōu)化管理模式,，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力,，以“控制質(zhì)量為主線”按計劃,，有步驟抓好各項管理工作。

1,、深入學習貫徹執(zhí)行力,，培養(yǎng)扎實工作作風，注重管理工作實效,。

執(zhí)行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行,，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度,，直接關系到?jīng)Q策目標的實現(xiàn)與否,。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到“三多”,，“三快”加創(chuàng)新,。

(1)、管理人員堅持多到現(xiàn)場,，多關注細節(jié),，多關心員工。

(2),、管理人員堅持快速傳遞信息,，快速解決問題,，快速培訓員工。

(3),、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作,，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學習更新知識,，用敬業(yè)精神勇于進行管理的探索與實踐,，在實踐中完善，在完善中提高,。

2,、深化服務，完善設施,，確保對客服務質(zhì)量

(1),、深入認識服務的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務意識,，養(yǎng)成“好客,、善良、為他人著想”的行為習慣,。

(2),、加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任,，控制好動態(tài)管理質(zhì)量,。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節(jié)要求,，做好具體的分工和職責,，明確服務工作要求和崗位職責。

(3)在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養(yǎng)工作,，提高對客服務效率,，提升整體的格調(diào)和競爭力。

3,、強化節(jié)流意識,，加強物品管理，盡能力控制營業(yè)成本,。完善成本管理控制制度,，以規(guī)章制度嚴格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念,，加強對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費,，要求部門各班組責任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。

4,、明確職責,，層層把關，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量

(1),、17年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間,，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”,，首先是清潔者的自查,，解決在操作上的存在問題;其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題,，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查,，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓,。

5,、提高警惕，常備不懈,，確保部門的安全管理質(zhì)量,。我們要時刻牢記“預防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主,，防消結合”的消防工作方針,，堅持內(nèi)緊外松，認清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢,，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員,，安全管理人人有責的氛圍。

6,、轉(zhuǎn)變觀念，按部就班,，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量

(1),、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進行周期衛(wèi)生的清潔工作,，并做好相應的檔案記錄,。

二、重視員工需求,，多關心員工,，不斷加強員工隊伍建設

結合部門員工“同吃、同工作,、朝夕相處”的主要工作特點,，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己,，以身作則的工作作風,，多作批評和自我批評,，加強與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍,，工作計劃《酒店客房主管工作計劃》要定期開展了“員工談心活動”,，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對,，知無不言,，言無不盡，增強相互之間的信任,，同時要教導員工相處之道,，要學會相互尊重、相互包容,、和諧共處,、團結協(xié)作，從而形成良好的工作,、生活氛圍,。

三、強化“工資是給員工今天的報酬,，培訓是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律,，規(guī)范員工培訓工作，抓好現(xiàn)場培訓督導,，促進崗位成材,。

(1)、強化新員工基本功訓練,。

(2)重視崗位培訓,，持之以行抓好班前班后會工作

業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務水準,，離不開在職的崗位培訓,。為此，要定期舉行班組會議,，和每天班前班后會,，并做到每周一次小結、每月進行一次班組總結會,，以加強員工與管理人員的溝通和了解,，互通情況，統(tǒng)一思想,、提高認識,、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設,，加深理解,，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發(fā)揮,。

(3),、適應公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng),。

四,、管理工作方面

(1)、加強溝通互動,，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進行探討,，提高學習的積極性，鉆研業(yè)務,，培養(yǎng)過硬的操作技術和扎實的工作作風,，進一步鞏固和提高整體管理水平。

(2),、加強內(nèi)部管理,，抓好質(zhì)量控制工作，強化“細節(jié)決定成敗”的服務工作意識,，樹立“顧客至上,，服務第一”的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節(jié),，不斷完善管理操作流程,，把操作程序化、服務標準化和管理規(guī)范化落實到實際服務管理工作上,，扎實基礎管理工作,。

(3)、繼續(xù)完善成本控制制度,，在不影響部門開房的情況下,，以全面科學的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊伍大力倡導節(jié)約節(jié)能之風,，謀求利潤。

(4),、加強團體建設,，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任,，正確處理管理與被管理的關系,，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風尚，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感,。

(5),、加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進一步強化崗位成材的競爭意識,，抓好業(yè)務操作培訓和考核,，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能,，訓練有素的梯隊型員工隊伍,，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

(6),、加強維修保養(yǎng)工作,。

五、其他方面

(1),、加強業(yè)務技能的學習才能發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì),，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進員工給予外出培訓、學習,、觀摩的機會,。

(2)、加強質(zhì)量意識,，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題,，同時反應要快。對問題的敏感性要加強,，不要養(yǎng)成被動整改問題的習慣,。

3)、做好管理人員之間,、員工之間的交流和協(xié)調(diào),，互相交換意見。以尋求相互理解,，相互支持,，相互幫助，達到共同進步的目的,。

(4),、進一步強調(diào)信息傳遞的高效、暢通性,。工作指令和任務必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,，工作要講效率。

(5),、加強重復問題的整改,，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。

一,、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度,。

通過分析比較xx年營業(yè)費用中各項指標，我們認為在開源節(jié)流方面,，成本控制工作應該更加細化,。今年，我部將建立成本分析控制體系,，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記,，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗,，平均每月有x萬多元,，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x,。從6月份起,，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析,，查疏補漏,，降低耗用成本。pa地毯班,、洗衣房分別擔負全店地毯及布草,、*的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析,，降低藥劑成本,。

xx年，我部各項維修費用達xx萬元,，占到全年營業(yè)費用的xx,。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時,，嚴格控制維修成本,，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記,，每月匯總維修單與工程部核對,，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本,。

二,、細化責任，實行分管主管領班負責制,。

今年,，我們將加強部門管理，各領班主管對所管區(qū)域的人,、財,、物、工作效率,、財產(chǎn),、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責,，并到場監(jiān)督,，減少投訴率，對所管區(qū)域服務質(zhì)量方面的問題,，主管領班承擔連帶責任,，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。

三,、激發(fā)員工工作熱情,，試行員工工作獎勵機制。

今年,，我部在對員工工作質(zhì)量考核時,，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀律,、工作態(tài)度,、服從意識、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上,，設立“工作效率獎——指工作準確,，快速，基本無投訴”,、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設備設施正常,，衛(wèi)生干凈，做床美觀,，配備正確”,、“團結服從獎——指服從上級工作安排，團結友愛同事”,、“綜合獎——指工作效率,、工作質(zhì)量、團結服從方面表現(xiàn)出色,，基本無投訴”,。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標,。

經(jīng)初步測算,，xx年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元,，平均房價為xxx元,，出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析,，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制,。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù)，結合平均房價,，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額,，增加總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房積極性,。

四,、做好常客信息收集及服務回訪工作,。

對酒店?？汀⒋罂蛻?，我們將加大對他們的關注,，逐步建立回訪制度，對?？?、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶,。

客房部月總結與計劃篇二

經(jīng)過幾代管理者的不斷努力,，現(xiàn)在客房部已經(jīng)形成了一套管理體系和操作流程，以及酒店客房主管的工作計劃,。然而,，面對越來越多的客人個性化需求，越來越多的90后員工成為服務的生力軍,，單純依靠一成不變的管理體系和運營流程顯然是不夠的,。最重要的是管理者要強化責任意識，優(yōu)化管理模式,，有效實施分級管理,，實施執(zhí)行，以“質(zhì)量控制為主線”,，一步一步做好各項管理工作,。

1,、深入學習貫徹執(zhí)行，培養(yǎng)扎實的工作作風,，注重管理的有效性,。

執(zhí)行力的關鍵在于管理者對各項任務的有效執(zhí)行，其績效直接影響客人的滿意度和決策目標的實現(xiàn),。為了提高實施能力，我部將努力堅持“三多”,、“三快”和創(chuàng)新,。

(1)、管理者堅持多到現(xiàn)場,，多注意細節(jié),，多關心員工。

(2)管理者堅持快速傳遞信息,，快速解決問題,，快速培訓員工。

(3)管理者要創(chuàng)新性地開展工作,，首先要有創(chuàng)新意識,，要不斷學習和更新知識，要勇于探索,，勇于實踐,，專業(yè)地管理，在實踐中完善,，在完善中提高,。

2、深化服務,，改善設施,，確保客戶服務質(zhì)量

(1),、深入理解服務的內(nèi)涵,，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務意識，養(yǎng)成“好客,、善良,、為他人著想”的行為習慣。

(2)加強服務接待工作的規(guī)劃,，分清各級人員的職責,，控制動態(tài)管理的質(zhì)量。對于大型或重要的服務接待工作,，提前制定詳細的服務工作計劃,，考慮詳細的要求,，做出具體的分工和職責，明確服務工作要求和工作職責,。

(3)在公司領導的支持和工程部的配合下,，進一步完善客房服務設備設施的維護，提高客戶服務效率,，提升整體風格和競爭力,。

3、強化節(jié)流意識,，加強商品管理,，盡可能控制運營成本。完善成本管控體系,，用規(guī)章制度嚴格管理所有員工的日常開支,；做好材料設備的維護保養(yǎng)，讓大家都有商品貶值的觀念,，加強對商品能耗的有效調(diào)控,；杜絕各種能源的浪費，要求部門內(nèi)各班組有責任節(jié)約人,，節(jié)約開支,，降低能耗。

4,、明確責任,，層層推進，確保衛(wèi)生工作質(zhì)量

(1)xx上半年考慮在部門車間以圖文形式張貼客房衛(wèi)生操作規(guī)范,，要求每位員工熟練掌握,，對房間衛(wèi)生檢查實行“三級制”，首先是保潔人員自檢,，解決操作中存在的問題,；其次，工長認真調(diào)查,，解決標準中存在的問題,，確保每個房間都是合格的產(chǎn)品；最后,，主管將進行抽查,，解決普遍存在的問題，并進行有針對性的培訓,。

5,、保持警惕，時刻保持警惕，確保本部門的安全管理質(zhì)量,。要時刻牢記“預防為主,，常備不懈”的安全方針和“預防為主，防消結合”的消防方針,，堅持內(nèi)緊外松,，認清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，營造人人做保安,，人人負責安全管理的氛圍,。

6、轉(zhuǎn)變觀念,，循序漸進,，確保部門的維修質(zhì)量

(1)、客房部將根據(jù)開放高度的規(guī)律,，有計劃地進行周期性的衛(wèi)生清掃工作，并做好相應的記錄,。

第二,，關注員工需求，更加關注員工,，不斷加強員工隊伍建設

以“共享美食,、工作、相處”為主要工作特點,，部門要始終把員工的工作放在重要位置,。管理者應倡導廉潔奉公、以身作則的工作作風,，多做批評和自我批評,，加強與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍,。工作計劃《酒店客房主管工作計劃》應定期開展“員工談話活動”，虛心征求員工對部門管理的建議和意見,，做到坦誠相對,，知無不言，增進互信,，同時教會員工如何相處,，學會尊重對方。

第三,，強化“薪酬是今天員工的報酬,，培訓是明天員工的飯碗”的人力資源管理金科玉律，規(guī)范員工培訓，抓好現(xiàn)場培訓和監(jiān)督,，促進崗位成功,。

(1)、加強新員工的基本技能培訓,。

(2)重視崗位培訓并堅持下去,，做好崗前崗后工作。

勤奮是好的,，但是浪費快樂,。要保持良好的服務水平，在職培訓是必不可少的,。為此,，需要每天定期召開班組會議、班前班后會議,，每周開一次冷靜會,，每月開一次班組總結會，加強員工與管理人員的溝通和理解,，交流信息,，統(tǒng)一思想，提高認識,，明確做法,，及時糾正和解決工作中的問題。有效加強了團隊和團隊建設,，加深了理解,，大大提高了合作意識，充分發(fā)揮了整體服務水平,。

(3)改造后適應公司未來發(fā)展方向,，做好后備力量培養(yǎng)。

四,、管理方面

(1),、加強溝通和互動，利用日常管理中的問題進行討論,，提高學習積極性,，鉆研業(yè)務，培養(yǎng)優(yōu)秀的操作技術和扎實的工作作風,，進一步鞏固和提高整體管理水平,。

(2)加強內(nèi)部管理，做好質(zhì)量控制,，強化“細節(jié)決定成敗”的服務意識,，樹立“顧客至上，服務第一”的宗旨，細化客人服務的每一個細節(jié),，不斷完善管理操作流程,，將操作規(guī)程、服務標準化,、管理規(guī)范化落實到實際的服務管理工作中,，為管理工作打下堅實的基礎。

(3)繼續(xù)完善成本控制體系,，在不影響部門開房的情況下,，以全面科學的數(shù)據(jù)分析制定節(jié)能措施，在勞動力中大力倡導節(jié)能求利之風,。

(4)加強團隊建設,，組織員工思想教育活動，增進互信,，正確處理管理與被管理的關系,，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風尚,，增強企業(yè)凝聚力和員工歸屬感,。

(5)加強后備骨干的挖掘和培訓，進一步強化崗位競爭意識,，抓好業(yè)務操作培訓考核，控制勞動力成本,，培養(yǎng)多功能,、訓練有素的梯隊員工，走可持續(xù)發(fā)展之路,。

(6),、加強維護工作。

動詞（verb的縮寫）其他方面

(1),、加強業(yè)務技能的學習,，找到問題的本質(zhì)，并希望公司給本部門一些優(yōu)秀,、先進的員工出去培訓,、學習、觀察的機會,。

(2),、強化質(zhì)量意識，將認為不是問題的那種正常習慣視為問題,，同時快速反應,。要增強對問題的敏感度，不要養(yǎng)成被動糾正問題的習慣。

3),、做好管理者與員工之間的溝通協(xié)調(diào)工作,，互相交換意見。為了尋求相互理解,，相互支持,，相互幫助，達到共同進步的目的,。

(4)進一步強調(diào)信息傳遞的高效性和順暢性,。工作指令和任務必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，工作要有效率,。

(5)加強重復問題的整改,。越是難以整改的問題，越是決心想辦法整改,。

客房部月總結與計劃篇三

創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務,。酒店服務講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務,，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘,？部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣,，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務,。日常服務中要求員工按照簡、便,、快,、捷、好的服務標準,，提供“五心”服務。

簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便,。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對,，

然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。

物就是酒店產(chǎn)品即：服務,。

5.心服務：為重點客人精心服務,、為普通客人全心服務,、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務,、為有困難的客人熱心服務,。

自10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術和經(jīng)驗,，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內(nèi),，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一,、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達成協(xié)議,，徹底解決這一問題。商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后,，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般,，很不協(xié)調(diào),。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次。

是服務的一個重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起,。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會認真看,，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務滿意度大打折扣,。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。

客房部月總結與計劃篇四

客房部**年度的工作總的來說比較平穩(wěn),，只是在年底因酒店自身原因造成員工情緒不穩(wěn)定,，給部門工作帶來一小段時間的停滯，酒店問題解決后,，雖員工的情緒已穩(wěn)定,，但仍有不少后遺癥（如衛(wèi)生、服務,、儀容儀表,、禮貌禮節(jié)等不到位），很難在短時間內(nèi)恢復原來的狀態(tài),。

1.狠抓員工做為酒店人的服務意識和衛(wèi)生意識,。

2.改善部門員工的精神面貌，使之具有積極向上的團隊精神,。

注重儀容儀表,、禮貌禮節(jié)，從我做起,，從基層的管理人員做起,，為員工樹立良好的榜樣，帶動全體本部員工做合格的酒店人,。

1．保持辦公室整潔,，實行輪值清掃制度，清掃工作由房務中心文員負責,。

2．客房衛(wèi)生須按部門制定的客房衛(wèi)生標準的要求執(zhí)行,，由樓層領班負責檢查、監(jiān)督,，若因衛(wèi)生質(zhì)量問題引起客人投訴,，本部門將依照獎罰制度給予處罰。

3．公區(qū)衛(wèi)生由各樓層服務員負責清掃和保持,，由各領班負責檢查、監(jiān)督,。

4．樓層計劃衛(wèi)生由領班按本部計劃衛(wèi)生表進行合理安排,，并負責檢查、監(jiān)督,。

5．樓層服務員負責地毯的日常保潔,，并配合pa人員對地毯的清洗,，領班負責地毯洗滌質(zhì)量的驗收工作。

1．培訓員工的專業(yè)知識和服務技能,、技巧,，以求達到為客提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。

2．提倡以“賓至如歸,，賓客至上”為服務宗旨,，為客提供個性化服務，以贏得更多回頭客,，為酒店創(chuàng)收,。

1．培訓員工正確的使用設施設備，避免因操作不當而損壞,。

2．注重設施設備的日常保養(yǎng)和檢修,，若發(fā)現(xiàn)維修問題及時報工程部維修。

3．積極配合工程部對客房設施設備的定期檢修,。

客房部月總結與計劃篇五

開展員工培訓工作是提高員工素質(zhì)的重要手段,，同時員工的培訓工作，也是員工激勵的一項重要內(nèi)容,，是吸引人才的一個重要方面,。通過員工培訓提高員工隊伍的素質(zhì)是酒店發(fā)展的基本一個途徑，也是酒店人力資源管理的一項重要工作,，如可采取員工之間交叉學習,、舉辦各項培訓課程指導、開展各項技能比賽等,，不但可以培養(yǎng)員工的工作興趣,，幫助員工策劃職業(yè)生涯，而且可以讓每個員工學到一技之長,，工作上更有激情,，也更有責任感。讓適合做什么工作的人去做什么樣的工作,，這是一個田忌賽馬的游戲過程,，對此，建議領導對員工工作職責進行考核,，公開,、公平執(zhí)行公司獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的制度,。即讓員工明白,，前途是靠自己努力出來的，機會是要自己去把握的,，沒有付出是得不到成功的,。

信息溝通是加強部門之間協(xié)作和配合的前提,，信息越來越成為企業(yè)開展經(jīng)營管理勞動所依賴的重要資源。信息載體高速發(fā)展的時代,，為什么會常常出現(xiàn)信息錯誤,？因為部門和部門之間、領導和下屬之間,、同事和同事之間,、員工和客戶之間都有可能由于出現(xiàn)某種矛盾或誤會，造成互不理解,，互不搭理的局面,，從而影響到酒店的利益。現(xiàn)在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺,，但只有加強部門的交流合作,，形成相互配合、相互進步的一種長效機制,，才能從根本上提高工作效率,。

在工作中還應培養(yǎng)員工中的模范作用，以做標榜,。不論員工是什么職位,，在每天、每周,、每月能完成自己的工作外,，還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎。當然,，在這前提下,，員工的行為規(guī)范，服務意識,，服務質(zhì)量都可以作為評估分數(shù)的參考,。所謂的模范，在評選員工的基礎上,，除了工作量以外的評價,，還需要對員工的核心競爭力的進行評估，核心競爭力就是模范員工平時的服務質(zhì)量,，服務態(tài)度,，行為規(guī)范，這些東西,，并不是每個人都可以做到的,，而且是需要艱苦的去堅持下去的。通過模范的標榜、開展有益有趣的文娛活動,，倡導創(chuàng)先爭優(yōu)的意識（部門創(chuàng)造先進，員工爭取優(yōu)秀）,，在酒店營造全員學習,、爭當優(yōu)秀，奮發(fā)有為,、敢為人先,，銳意創(chuàng)新、團結合作的精神面貌,。

攻城為下,，攻心為上，制定理想的處理方案,?？梢哉匍_全體或者職稱客房員工會議，讓每個員工深刻了解,，發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題和自身發(fā)展的重要性和必然性。為了員工自身的發(fā)展,，給員工一個發(fā)揮的舞臺,，讓有能力、有思想的員工參和到酒店籌謀和計劃的行列,。根據(jù)員工提供的建議和方案,，適當提高員工的物質(zhì)待遇和職位，增加員工在酒店的幸福感,。讓員工自己有被酒店認可的歸屬感,，因為讓員工做主角，最大的好處在于維護這些制定出來的制度,，并用自己的行動感染其他員工,，從而不用以領導為中心，畢竟領導的力量是有限的,，團隊的體現(xiàn)是最具價值的,。

客房部月總結與計劃篇六

酒店客房是任何酒店的支柱產(chǎn)業(yè)和綜合形象門戶，客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發(fā)展,、形象的體現(xiàn),、口碑的建立。我們知道客房部所存在的問題很多,，因為酒店規(guī)章制度,、管理力度，待遇福利、員工業(yè)務能力,、客戶素質(zhì)等因素,，造成管理不到位，制約了酒店的發(fā)展,。俗話說：酒店行業(yè)無小事,。最近，我對客戶部通常出現(xiàn)的問題進行了歸納整理,，大致有以下幾類：一是房間衛(wèi)生問題,。上次有一個服務員在做清潔的時候，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里,，當晚上客人就寢時發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā),，就會認為是服務員沒有清洗過的，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的,，于是招到了客人的投訴,。二是工作效率問題。比如客人更換房間之后,，客房中心人員未通知洗衣房,，導致客人沒有收到衣服，而送錯房間又給其它客人帶來不便,，最后引起不必要的麻煩,。三是工作態(tài)度問題。很多服務員或工作人員責任感不強,，心態(tài)不好,，得過且過。事不關己,，高高掛起,，做與不做一個樣，飯照吃,、工資照拿的懶散心態(tài),。四是人手不夠問題。因為酒店發(fā)展較快,，最近生意也很好,，可是員工流動性較大，導致人手不夠,，常常是一個員工做幾個崗位的事情,。

一、建立健全員工培訓制度,，提高酒店執(zhí)行力

開展員工培訓工作是提高員工素質(zhì)的重要手段,，同時員工的培訓工作,，也是員工激勵的一項重要內(nèi)容，是吸引人才的一個重要方面,。通過員工培訓提高員工隊伍的素質(zhì)是酒店發(fā)展的基本途徑,，也是酒店人力資源管理的一項重要工作，如可采取員工之間交叉學習,、舉辦各項培訓課程指導,、開展各項技能比賽等，不但可以培養(yǎng)員工的工作興趣,，幫助員工策劃職業(yè)生涯，而且可以讓每個員工學到一技之長,，工作上更有激情,，也更有責任感。讓適合做什么工作的人去做什么樣的工作,，這是一個田忌賽馬的游戲過程,，對此，建議領導對員工工作職責進行考核,，公開,、公平執(zhí)行公司獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的制度,。即讓員工明白,，前途是靠自己努力出來的，機會是要自己去把握的,，沒有付出是得不到成功的,。

二、加強部門交流合作,，提高工作效律

信息溝通是加強部門之間協(xié)作和配合的前提,，信息越來越成為企業(yè)開展經(jīng)營管理勞動所依賴的重要資源。信息載體高速發(fā)展的時代,，為什么會常常出現(xiàn)信息錯誤?因為部門與部門之間,、領導與下屬之間、同事與同事之間,、員工與客戶之間都有可能由于出現(xiàn)某種矛盾或誤會,，造成互不理解，互不搭理的局面,，從而影響到酒店的利益?，F(xiàn)在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺，但只有加強部門的交流合作,，形成相互配合,、相互進步的一種長效機制，才能從根本上提高工作效率。

三,、倡導創(chuàng)先爭優(yōu)意識,，端正工作態(tài)度

在工作中還應培養(yǎng)員工中的模范作用，以做標榜,。不論員工是什么職位,，在每天、每周,、每月能完成自己的工作外,，還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎。當然,，在這前提下,，員工的行為規(guī)范，服務意識,，服務質(zhì)量都可以作為評估分數(shù)的參考,。所謂的模范，在評選員工的基礎上,，除了工作量以外的評估,，還需要對員工的核心競爭力的進行評估，核心競爭力就是模范員工平時的服務質(zhì)量,，服務態(tài)度,，行為規(guī)范，這些東西,，并不是每個人都可以做到的,，而且是需要艱苦的去堅持下去的。通過模范的標榜,、開展有益有趣的文娛活動,，倡導創(chuàng)先爭優(yōu)的意識(部門創(chuàng)造先進，員工爭取優(yōu)秀),，在酒店營造全員學習,、爭當優(yōu)秀，奮發(fā)有為,、敢為人先,，銳意創(chuàng)新、團結合作的精神面貌,。

四,、增加員工幸福感，提高福利待遇

攻城為下,，攻心為上,，制定理想的處理方案,。可以召開全體或者職稱客房員工會議,，讓每個員工深刻了解,，發(fā)現(xiàn)問題、處理問題和自身發(fā)展的重要性和必然性,。為了員工自身的發(fā)展,，給員工一個發(fā)揮的舞臺，讓有能力,、有思想的員工參與到酒店籌謀和計劃的行列,。根據(jù)員工提供的建議和方案，適當提高員工的物質(zhì)待遇和職位,，增加員工在酒店的幸福感,。讓員工自己有被酒店認可的歸屬感，因為讓員工做主角,，最大的好處在于維護這些制定出來的制度，并用自己的行動感染其他員工,，從而不用以領導為中心,，畢竟領導的力量是有限的，團隊的體現(xiàn)是最具價值的,。

酒店業(yè)是一棵長青樹,，但只有不斷地除草、施肥,、澆水,，它才夠更加興旺。我們要加強酒店的制度管理,，加強各個部門的溝通,，提高酒店服務的質(zhì)量，讓酒店每位員工都有如家的歸屬感和幸福感,。我們要認認真真接待每一位客人,，仔仔細細處理每一件事，做到急客人之所急,，想客人之所想,。客人想到的我們必須提前想到,客人沒有想到的我們也應該想到,。酒店做的就是一種理念和完善的服務,，我們在服務上要有自己的特色，要超越其它酒店,，提供人無我有,，人有我優(yōu)的服務意識!