做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

酒店客房領(lǐng)班的工作計劃和目標(biāo)篇一

（一）直接上級：前廳經(jīng)理,；直接下級：迎賓,、服務(wù)員、傳菜員,。

（二）崗位目標(biāo)：帶領(lǐng)管轄區(qū)域的員工做好各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,。

（三）決策權(quán)限

1、向下級下達工作任務(wù),，向下級發(fā)出指示,。

2、處理本班組的日常業(yè)務(wù)工作或事務(wù)工作,。

3,、拒絕和制止違章違規(guī)作業(yè)。

4,、接上級出現(xiàn)違反餐廳相關(guān)規(guī)章制度,、泄露餐廳機密等行為有越級上訴權(quán)。

（四）素質(zhì)要求

1,、高中或高中以上文化程度,。

2、反應(yīng)靈敏,、機智靈活,，具有良好的溝通能力，善于處理顧客實際問題,。

3,、熟練地掌握訂座,、訂席、散餐的服務(wù)規(guī)程,。

4,、熟悉和掌握本火鍋店的菜點、品種與價格,；熟悉和掌握常用酒類,、飲料的品種、特點,。

5,、組織能力較強，能帶領(lǐng)部屬共同做好接待服務(wù)工作,，并合理安排分工,，督導(dǎo)服務(wù)規(guī)程，使服務(wù)流程與顧客就餐享受達到和諧一致,。

6,、善于學(xué)習(xí)餐飲業(yè)務(wù)、管理知識,、服務(wù)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)水*和業(yè)務(wù)能力。

（五）崗位職責(zé)

1,、對前廳經(jīng)理負責(zé),，督促本班組的員工高質(zhì)有效地遵循工作流程，配合前廳經(jīng)理做好班組思想工作,。

2,、負責(zé)餐廳的服務(wù)培訓(xùn)，菜品質(zhì)量監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作,；遵守并執(zhí)行餐廳的一切制度,。

3、根據(jù)每天的接待任務(wù),，計劃安排服務(wù)員的工作,；帶領(lǐng)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備，餐中服務(wù)和餐后的清潔工作,，負責(zé)前廳設(shè)施的清潔保養(yǎng),，如有損壞及時處理。

4,、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,，掌握客人從進店到離店的整個過程，帶領(lǐng)服務(wù)員做好一切份內(nèi)工作。

5,、處理各種工作問題和顧客投訴,，作好就餐顧客意見和建議記錄，重要投訴或意見要及時向前廳經(jīng)理報告,。

6,、具體負責(zé)服務(wù)員的崗前培訓(xùn)，帶領(lǐng)服務(wù)員積極參加店里組織的各類培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能,。

7、巡視各值班,、加班服務(wù)人員的服務(wù)情況并進行監(jiān)督和協(xié)助,。餐后對各種設(shè)施，設(shè)備進行檢查（如空調(diào),、電燈是否關(guān)好）。

8,、在顧客全部離開后,，檢查收市情況，并向前廳經(jīng)理匯報同意后方可下班,。

（六）工作流程

餐前準(zhǔn)備（夏季早10：00—11：30,，夏季晚5：00—5：30）（冬季早9：30—11：30，冬季晚4：30—5：30 ）,。

1,、帶領(lǐng)員工做好清潔衛(wèi)生的工作。

2,、帶領(lǐng)員工準(zhǔn)備好當(dāng)天要用的餐具,、調(diào)味品等。

3,、開餐前檢查水,，電，氣是否可以正常使用,。

4,、給員工分布當(dāng)天的臺位情況。

5,、了解當(dāng)天的訂餐情況,，如訂了幾桌，顧客的單位,，以及給顧客安排的臺號和姓名等,。

6、了解當(dāng)天的估清菜品，急推菜品和新推菜品,，并告知服務(wù)員,。

7、準(zhǔn)時召開班前例會,。

餐中工作（上午11：30—2：00,，下午5：30—9：00）

1、賓客進來時,，要熱情的招待并引領(lǐng)顧客入座,。

2、賓客用餐時,，領(lǐng)班要站在一定的位置仔細觀察,，指揮服務(wù)員為賓客服務(wù)，盡量滿足顧客的要求,。

4,、對菜品出菜的速度快慢以及菜品的質(zhì)量問題，要及時向大堂經(jīng)理匯報,。

5,、對賓客提出的問題和服務(wù)員請示的問題要熱情的給于解答。

6,、協(xié)助在堂經(jīng)理調(diào)解糾紛,，對賓客之間的矛盾和糾紛要勸解，但不介入,，避免影響其他賓客進餐,。對員工與賓客的矛盾要迅速制止，在處理問題時要記住一句話“要盡量滿足顧客的要求,，但要盡量減少本店的損失”對員工同事之間的矛盾不當(dāng)著賓客的面處理,，迅速轉(zhuǎn)往后臺解決。

7,、賓客用完餐后起身走時要提醒值臺服務(wù)員看顧客是否已買單,。

8、開餐工作中要注意對部屬員工的一些上班時間不應(yīng)做的事情,，給于制止,。（上班時間接私人電話，吃東西等）

餐后工作（中午2：00,，晚上9：00）

1,、查看桌椅、地面有無賓客遺留物品,。

2,、帶領(lǐng)值臺服務(wù)員收臺,，清理桌面、地面和備餐柜,，做好每一個環(huán)節(jié)的清潔衛(wèi)生,，恢復(fù)桌面，地面的完好狀態(tài),。尤其要清點餐具,，對遺失或損壞的餐具要及時查明原因并報告上級(大堂經(jīng)理)。

3,、督促并檢查值臺服務(wù)員關(guān)閉水,、電、氣開關(guān),。

4,、督促并檢查值臺服務(wù)員對餐柜、門窗,、吧臺等一切需要加鎖的地方是否鎖好,。

5、做好交接班工作,，交接事宜落實到人,，做好值班記錄。

酒店客房領(lǐng)班的工作計劃和目標(biāo)篇二

1,、與各部門簽訂20xx年度消防安全責(zé)任書；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失,。

2,、完善各項規(guī)章制度，保酒店*安,。必須保證酒店的消防安全運轉(zhuǎn),，確保酒店消防安全，做到萬無一失,，堅持以防為主,，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度,，用制度管理人,，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生,。

3,、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn),。

4,、開展學(xué)習(xí)讀書活動，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,。針對部門員工*時不太注重理論學(xué)習(xí),，制定詳細的學(xué)習(xí)計劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，多發(fā)一些酒店資料,，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學(xué)習(xí),，特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。做到月、季,、年有檢查,，有成果，有提高,。全面提高部門員工的素質(zhì),。

5、崗位采取輪崗制,。對部門各個崗位,，（立崗、停車指揮,、消防監(jiān)控,、保安）進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式,，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作,，一專多能，全面發(fā)展,。

6,、加強內(nèi)部考核，采取末位淘汰制,。樹形象,，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章,、帽徽等）,，部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示,。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn),，對每一位部門員工進行考核,，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低,，作下崗處理,。人員的補充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

7,、整頓保安宿舍,。向部隊宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來,，做到擺放整齊,，條塊分明帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階,。

8,、*時多注意員工的想法，經(jīng)常進行交流,，關(guān)心,、愛護員工。對個別比較差的員工進行個別談心,，幫助,，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高,。

一,、 繼續(xù)以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為方針,，與各部門簽訂20xx年“消防安全責(zé)任書”使酒店人人肩上有擔(dān)子,，人人心里有安全，確保酒店全年安全工作扎實到位,。

二、完善各項規(guī)章制度,，加大保安員的培訓(xùn)考核力度,，扎扎實實的把各項工作落到實處。

三,、制定,、細化各種“應(yīng)急預(yù)案”使隊員了解各種突發(fā)事件的處理方法提高“處突”能力。

四,、加大整個賓館重點部位的巡查力度,，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，處理問題爭取把安全隱患處理在萌芽狀態(tài),，拒事故于安全之門外,。

五,、提高認識，創(chuàng)新思路主動的有創(chuàng)造性的去開展工作,，合理分工充分達到人盡其責(zé),、物盡其用。

六,、規(guī)范停車場秩序及保安員的車輛指揮手勢,，確保賓館車輛停放有序整齊，交通始終暢通無阻,。

七,、嚴格檢查出入酒店的物品，做到“松進嚴出”認真核對放行條,，對有有問題的物品堅決扣留,，直至說明真相。

八,、進行細化管理,，層層細化使所有隊員，所有崗位明確職責(zé),，清楚任務(wù),。

九、 積極搞好傳,、幫,、帶工作把一些好的作風(fēng)，好的工作方法保留并發(fā)揚下去,，使之形成一種好的傳統(tǒng),。

十、 開展經(jīng)常性思想教育工作,，*時多注意隊員的思想動態(tài),，對個別較差的員工多進行交流、談心幫助其找出存在的問題,，激勵他在新的一年里工作應(yīng)該有新的飛躍,。

十一、響應(yīng)酒店號召,，積極參與,、投入到酒店的各項工作中來，

回顧了走過的20xx,，展望充滿希望的20xx,，我們信息滿懷，全體隊員都卯足了勁準(zhǔn)備在新的一年了做出新的成績,。同時我們也切實感受到了更為嚴峻的工作形勢,。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地,、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！

酒店客房領(lǐng)班的工作計劃和目標(biāo)篇三

1.單據(jù)報表存檔,。

帳,，漏結(jié)，呆賬,，信用卡等賬務(wù)的處理,。

3.每周工作計劃及總結(jié)。

4.每月考勤及排班等,。

1.主動處理突*況,，解決同事工作中的各種困難。

2.以身作則,，帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務(wù),。

3.不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量,。

4.多觀察,。對不足的，錯誤的立即提醒糾正,。

5.營造良好的工作氛圍,。使員工之間互相協(xié)助，團結(jié)一致,。

6.主動做員工的思想工作,，應(yīng)善溝通，會協(xié)調(diào),。給予其關(guān)心和幫助,。

1.學(xué)習(xí)面談，電話,，書面等各種溝通技巧,。

2.改變心態(tài)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方,，沉著冷靜，朝氣蓬勃,。遇事細心分析,，勤于思考，果斷地做出處理,。

3.培養(yǎng)強烈的工作責(zé)任心,，不推卸不找借口,。

4.學(xué)習(xí)如何進行有效的管理。

5.建立良好的人際關(guān)系,。

酒店客房領(lǐng)班的工作計劃和目標(biāo)篇四

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水*,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水*松懈,，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督。

酒店經(jīng)過了xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

今年是奧運年,，*將會有世界各國人士因奧運會而來到*，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),，前臺按照*局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的.向當(dāng)?shù)?進行報告,，認真執(zhí)行*局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視,。

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。

酒店客房領(lǐng)班的工作計劃和目標(biāo)篇五

為了加強管理，增強保安隊員的意識和服務(wù)理念，進一步提高保安員的安全防范能力和服務(wù)水*,。認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”工作方針,，始終堅持“人性化管理理念”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，全面推行“誰主管、誰負責(zé)”的安全責(zé)任制,，積極做好公司的安全防范工作,，維護倉庫的治安秩序，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境,。

1,、巡邏過程中須佩帶電筒、對講機等巡視器材,。

2,、對重點部位實施重點監(jiān)控，阻止閑雜人員在倉庫內(nèi)亂竄,，阻止未經(jīng)許可的人員進入倉庫,。

3、發(fā)現(xiàn)明火,，應(yīng)立即組織撲救并迅速報警

4,、在巡邏過程發(fā)現(xiàn)有人抽煙應(yīng)阻止并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

5,、在門衛(wèi)崗人員必須出門站崗值勤,。嚴格執(zhí)行車輛人員出入制度，外來車輛人員進公司需詢問,，并做好登記,。

6、嚴格遵守保安各項制度,。

努力打造一個高效,、務(wù)實、文明的保安新形象,。開拓新思路,，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù),，為公司的發(fā)展做好保駕護航的工作,。

1、負責(zé)制定管理處的治安,、消防年度,、季度工作計劃,做好保安隊年度預(yù)算報告。

2、負責(zé)維持秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助,、配合國家*部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件,。

3、妥善處理客戶有關(guān)安全方面的各種投訴,。幫助客戶尋找在公司丟失的物品,努力改造良好的治安環(huán)境,讓客戶具有安全感,。

4、開展以_四防_(防火,、防盜,、防破壞、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查_四防_設(shè)施,增強全員的安全意識和法制觀念,。

5,、負責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,組織夜勤干部,、員工逐項落實,。確保夜間財產(chǎn)、人身安全,。

6,、負責(zé)完善、制定晝間,、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定,定期檢查執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正和報告,。

7、負責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序,確保監(jiān)控范圍內(nèi)的防火,、防盜安全,。

8、適時完善,、健全安全應(yīng)急措施,并負責(zé)督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實,。

9、定期檢查各項保安措施,并做好記錄,確保消防設(shè)備,、設(shè)施完好,以備查考,。

10、組織好本部門的分工協(xié)作,每日召開部門當(dāng)值保安干部,、領(lǐng)班例會,。

11、負責(zé)對保安隊員工的培訓(xùn),、考核,、評估工作以及聘免和推薦。

12,、完成上級交辦的其他任務(wù),。

1,、堅持原則，不徇私情,，堅持廉政作風(fēng),，認真維護公司規(guī)章制度的嚴肅性，對違法違規(guī)要堅決制止,、糾正,，及時處理和匯報。

2,、掌握小區(qū)內(nèi)部治安、消防情況,，了解小區(qū)保安及防火工作特點,，熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的情況，妥善安排治安保衛(wèi),、消防等工作,。

3、深入基層進行監(jiān)督,，檢查公司各項規(guī)章制度的落實情況,，并如實做好檢查記錄，做到準(zhǔn)確,、及時地反映情況,，認真做好信息反饋工作。

4,、確保員工按規(guī)定的時間表值班,，若有急事、生病要求請假時,，安排替班人員補缺,。

5、不斷巡查督導(dǎo)各崗位,，檢查保安員履行崗位責(zé)任情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、及時糾正,。

6,、定時巡查公共區(qū)域及檢查設(shè)施，若有損壞,、丟失或有潛在危險,，應(yīng)立即通知主管采取適當(dāng)措施，然后由隊長向上級匯報,。

7,、對小區(qū)各區(qū)域之水,、電、煤氣,、門鎖的檢查防范工作,。

8、做好值班記錄,，每隔半小時巡查各崗位一次,，檢查崗位當(dāng)值情況及配備設(shè)施，做好班次交接工作,。

9,、保持各崗位的通訊聯(lián)系，及時應(yīng)對突發(fā)事件,，在緊急情況下,，可按應(yīng)急方案處理。

10,、定時對物業(yè)各區(qū)域的清潔,、綠化進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即知會物業(yè)管理處進行處理,。

11,、協(xié)助隊長制定防火安全制度，督促小區(qū)業(yè)主,、住戶,、管理處各部門及隊員貫徹落實防火安全措施，負責(zé)調(diào)查違反消防規(guī)定的原因,，并及時提出整改意見,。

12、在隊長的帶領(lǐng)下,，開展防火安全教育,，并組織消防知識培訓(xùn)及考核工作。

13,、對裝修裝飾及臨時施工實施監(jiān)管,。

14、建立健全并管理好日常工作事務(wù)檔案及消防業(yè)務(wù)檔案,。

15,、做好對電梯運行使用的監(jiān)管工作，嚴格執(zhí)行電梯管理規(guī)定,。

16,、完成保安部及管理處交辦的其它任務(wù)。

(一)各責(zé)任崗保安員職責(zé)

1,、負責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,，通道,，停車場，綠化地,，車輛及其它公共場所的治安防范管理,。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責(zé)任。

2,、負責(zé)管好進入責(zé)任區(qū)的車輛,，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖;注意司機和車輛在開車前有無異樣,，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,，以確保安全。

3,、負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔,、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班進行處理,。

4、負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理,。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,，在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息;余坭,、裝修垃圾要及時清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi),。

5、負責(zé)接受業(yè)主投訴,，收集業(yè)主(商戶)的意見,，及時通知管理處，主動熱情為業(yè)主(商戶)排擾解困,。

6,、完成上級交辦的其他任務(wù)。

(二)巡邏崗保安員職責(zé)

1,、負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè),，留意治安消防情況，并作好記錄,。

2,、負責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi),。

3,、監(jiān)督檢查業(yè)主(商戶)裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修,。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報,。

4,、負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時通知管理處。

5,、負責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員,。

6、負責(zé)巡查停車場治安,、消防情況,。

7、完成上級交辦的其它工作,。

(三)小區(qū)保安員職責(zé)

1,、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班,，忠于職守,，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。

2,、負責(zé)外來人員和外來車輛的檢查,，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻,，對可疑情況提高警惕,，及時報告，確保安全,。

3,、嚴禁收買、推銷,、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi),，不準(zhǔn)裝修隊擅自進入小區(qū)樓層內(nèi)自找“生意”。

4,、完成上級交辦的其它工作,。

(四)監(jiān)控中心保安員職責(zé)

1、監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2,、負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定,，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系,。

3、負責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作,。

4,、負責(zé)錄象內(nèi)容的保存保管工作。

5,、負責(zé)查出報警位置,，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。

6,、負責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主(商戶)排擾解困,，業(yè)主(商戶)反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映,，爭取盡早解決。

7,、做好資料保管和相關(guān)工作,，無關(guān)人員不準(zhǔn)進入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況,。

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

(五)停車場保安員職責(zé)

1,、維護停車場的治安交通秩序,，疏導(dǎo)車場的流量,，保證交通暢順,，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

2,、提醒業(yè)主(商戶)或客人離車前關(guān)好門窗,，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作,，保證車輛安全,。

3、嚴禁裝易燃,、易爆及危險品的車輛進入停車場,。勸阻超高、超長車輛進入車場,。嚴禁車輛亂停亂放,。

4、車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告,、疏導(dǎo)和處理,。

5,、認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報,。

6、認真,、如實作好值班記錄表,。

7、完成上級交辦的其它工作,。

(六)義務(wù)消防員職責(zé)

1,、每個管理者，包括保安員,，都是義務(wù)消防員,，必須履行消防員工作職責(zé)。

2,、堅持貫徹“以防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針。

3,、認真學(xué)習(xí)消防知識,，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。

4,、轄區(qū)內(nèi)消防器材,、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材,、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài),。

5、凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工,，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故,，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現(xiàn)場,，積極參與搶險救災(zāi)工作,，不得借故逃避。否則嚴肅處理,。

6,、發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施,，組織人力撲火救災(zāi),，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關(guān)部門或撥打火警電話,。

7,、作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動,。

8,、協(xié)助有關(guān)部門查原因，作好安置等善后工作,。

酒店客房領(lǐng)班的工作計劃和目標(biāo)篇六

作為一名新任領(lǐng)班,，從普通員工到酒店中層干部，跨越還不小,。有時細一琢磨,，還有些不自在。這其中我知道自身還需要學(xué)習(xí),，能力水平還欠缺,，只有加強自身修養(yǎng)，向領(lǐng)導(dǎo),、向同事們學(xué)習(xí),，取長補短，在實際工作中能舉一反三,，把事情做圓滿,。積極進取，自已的水平就會得到提升,。我相信,，通過自身努力，我會在管理水平,、組織協(xié)調(diào)能力,、處理特發(fā)事件能力都有有一個質(zhì)的飛躍，畢竟領(lǐng)班這個崗位也是一個鍛煉人的崗位,。

二,、細節(jié)決定命運,，做好日?，嵥楣ぷ?/p>

作為領(lǐng)班，雖然官不小,，職權(quán)不大,，就是瑣碎事情多。在新的環(huán)境里,，我是一名小學(xué)生,，各項工作都要從基礎(chǔ)做起，事情雖小,，小事雖碎,，但是我們要盡力盡心做好,。因為我們犯一個錯誤，相對于一個客戶來講,，就是,。我將在本職崗位上不放過一個細節(jié)，理順各種關(guān)系,，把自已融入新的環(huán)境,。做好上情下達，下情上報工作,。注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,，避免疏漏和差錯,，確保萬無一失。

三,、做好節(jié)能意識

目前,，由于金融危機，酒店生意也不是太景氣,。要把加強管理成為利潤創(chuàng)收的第二利潤源,。因此，要堅持查房制度,，做到人走燈滅,。加強設(shè)備的維護和保養(yǎng)，減少能源消耗,。

四,、加強對新員工的培訓(xùn)和教育

目前，我們新進了一些員工,，我們要對他們進行必要的培訓(xùn),，對他們不規(guī)范的操作要及時給予修正，手把手進行訓(xùn)導(dǎo),，努力提高他們的業(yè)務(wù)水平,。

酒店客房領(lǐng)班的工作計劃和目標(biāo)篇七

??1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識,，對新員工和后進員工做好輔導(dǎo)工作,，并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動,，禮貌,，耐心，周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”,。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

??2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責(zé)制：員工對所清潔的房間負責(zé),；樓層主管,、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查；客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查,；對記件工清掃的房間同樣的逐一,、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽,，同時強調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》,，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護,，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題,、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題,。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料，例如：省不銹鋼水,、金屬上光濟,、潔爾亮、萬能清潔濟,、玻璃清潔濟,、空氣清新濟等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

??3.控制物耗,、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費的同時,，實施物耗管理責(zé)任制：從9月1號開始,，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務(wù)員,，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點，客房倉管員每周盤點,，月底客房部統(tǒng)一全面盤點,。一旦損失、責(zé)任到人,。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時,，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識,，(例：客房消費品,、洗衣服務(wù)、加床,、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業(yè)額,。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》，對客房物耗情況,、客房消費品收入情況,、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況,、pa組的物耗情況,。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。

??4.客房部下屬洗衣房：在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,；協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量,。對員工制服按照酒店客房部規(guī)定時間段收洗,；對外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時的收洗。并盡快同采購部落實門市廣告牌,，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷,，應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高廣告效應(yīng),，樹立知名度,。增加對外門市收入。

??5.客房部下屬pa部：pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強調(diào)其儀容儀表,，禮貌禮節(jié),。督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負責(zé)區(qū)域人流量大,，協(xié)同并督促pa主管,、領(lǐng)班使行走動式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,；對衛(wèi)生間,、大堂,、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格,，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到,，對重大宴會接待使行專人負責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量,。并且強調(diào)注重機械的保養(yǎng)維護,。