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電信網(wǎng)格經(jīng)理工作職責(zé)篇一

201x年，認(rèn)真貫徹落實區(qū)委7號文件精神,，全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作,，并取得了一定的成效。

一,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),，統(tǒng)一思想

先后召開街道工委召開(擴(kuò)大)會議;上地街道工作大會;工作推進(jìn)會和社管通培訓(xùn)會。同時，迎接徐永全副區(qū)長到上地西里社區(qū)調(diào)研網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作;邀請區(qū)社會辦陳剛主任就“網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作是什么?為什么?怎么做?”對街道副科以上全體領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行培訓(xùn),。通過以上措施,，為做好網(wǎng)格化工作深入推進(jìn)打下了堅實的基礎(chǔ)。

二,、實施意見,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

制定《上地街道關(guān)于落實海淀區(qū)關(guān)于深化社會管理體制改革，加強(qiáng)街,、鎮(zhèn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,，深入推進(jìn)網(wǎng)格化工作的實施意見的實施方案》。

一是精確12個網(wǎng)格,、56個網(wǎng)格單元劃分,，確定包格領(lǐng)導(dǎo),、格長和格員,。

二是健全和調(diào)整了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會,、地區(qū)管理委員會，并成功召開了兩個委員會第一次全體會議,。

三是落實司法所,、統(tǒng)計所屬地管理等相關(guān)工作。

四是組建街道聯(lián)合執(zhí)法隊,，并開展聯(lián)合執(zhí)法工作,。

五是調(diào)整十大工作組，并與社區(qū)網(wǎng)格實現(xiàn)無縫銜接,。

六是確認(rèn)區(qū)委辦局,、街道科室部門、各類協(xié)管,、社區(qū)自治等下沉力量,，并在年底前制作展示櫥窗。

三,、系統(tǒng)運(yùn)行,，穩(wěn)步推進(jìn)

一是社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，網(wǎng)格平均數(shù)值均排在全區(qū)前列,，曾受到區(qū)有關(guān)部門的表揚(yáng),，目前解決了部分社區(qū)居民反映的問題262件。

二是街道網(wǎng)格小循環(huán)運(yùn)行正常,，目前街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理14個案件,，基本解決了部分社區(qū)網(wǎng)格反映的問題。

三是區(qū)級大循環(huán)保持暢通,，目前還沒有案件需要上報解決,。

四,、績效考評，落實督導(dǎo)

完成了對所屬格員,、社區(qū)網(wǎng)格,、對屬地專業(yè)部門派駐機(jī)構(gòu)和對相關(guān)委辦局的績效考評工作。10月8日,，公布了對22個街道網(wǎng)格化綜合績效考評結(jié)果及排名情況,，我街道排名第二。

五,、存在問題和不足。

一是對網(wǎng)格化工作認(rèn)識程度還有待提高;

二是充分發(fā)揮整體聯(lián)動作用還有待提高,。

201x年,，針對問題和不足積極整改，重點(diǎn)做好以下工作,。

一是進(jìn)一步規(guī)范完善體制機(jī)制建設(shè),。進(jìn)一步落實領(lǐng)導(dǎo)包格，主管科室包片,、十大工作組和三級網(wǎng)格力量等工作制度,，真正實現(xiàn)“入格、管格”,，重點(diǎn)整合各類協(xié)管力量,，并充分發(fā)揮他們的作用。

二是在原有上地街道城管監(jiān)督與應(yīng)急分中心的基礎(chǔ)上組建上地街道城市服務(wù)管理指揮分中心,。

三是進(jìn)一步提高信息化水平,，充分發(fā)揮社管通的作用，同時穩(wěn)步推進(jìn)“一個系統(tǒng),，五個中心”的上地街道綜合管理信息e系統(tǒng)建設(shè),。

四是全力做好全年的網(wǎng)格化社會服務(wù)管理績效考評工作。

電信網(wǎng)格經(jīng)理工作職責(zé)篇二

一,、嚴(yán)格落實制度,，增強(qiáng)保平安的政治責(zé)任

我辦嚴(yán)格落實社會治安綜合治理各項制度，一是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，把政治綜治工作和平安建設(shè)工作做為重要工作,，鎮(zhèn)長為維護(hù)社會穩(wěn)定第一責(zé)任人，并建立綜治責(zé)任人檔案作為年終考評的重要依據(jù),。二是完善目標(biāo)管理責(zé)任制,，在年初三級干部會與各責(zé)任單位層層簽定綜治目標(biāo)管理責(zé)任書。把責(zé)任切實落實到各單位,、部門的主要負(fù)責(zé)人肩上,。三是實行責(zé)任追究制,，對因信息掌握不準(zhǔn)，矛盾糾紛排查不到位,，調(diào)處工作乏力,，措施不落實引發(fā)重大群體性的事件甚至激化升級的，堅決追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任,。四是落實會議制度,，堅持每季度召開一次綜治例會，分析形勢,、交流經(jīng)驗,、通報情況、布置工作,，努力提高上下信息暢通,、綜治隊伍調(diào)處能力及有效掌控全鎮(zhèn)穩(wěn)定情況。

二,、加大矛調(diào)力度,，全力維護(hù)社會穩(wěn)定

三、深化創(chuàng)安建設(shè),，夯實治安綜治,、信訪維穩(wěn)工作措施

四、開展“雙抓雙促”活動,，融洽黨群干群關(guān)系

我辦深入村組一線了解群眾所思所想,，積極參與各種建設(shè)（如工程征地拆遷、新農(nóng)村建設(shè),、組織建設(shè)等）,，認(rèn)真處理關(guān)系群眾切身利益的事情，全心全意為群眾謀福祉,。如幫助農(nóng)民工追討欠資20萬元,，協(xié)助村里募集十萬余元資金修復(fù)老虎坑坍塌受損的水庫，123工程征地欠資周邊百戶人家的穩(wěn)控工作,，“兩會”期間制定專項預(yù)案穩(wěn)控重點(diǎn)上訪人員,，奧運(yùn)火炬通過我鎮(zhèn)的安保工作，協(xié)助掛點(diǎn)單位區(qū)總工會擬定相關(guān)掛點(diǎn)措施（主要是安排各種技能培訓(xùn)提高農(nóng)民工的就業(yè)能力）,，結(jié)對幫扶紅星村十人至今等等,。“雙抓雙促”活動開展以來,，我辦下村的次數(shù)多了,，認(rèn)識的人也多了，在與群眾一問一答的過程中,，各種措施政策也更清楚了,，一些問題有爭論也不用往機(jī)關(guān)里跑了,，我辦的工作水平進(jìn)一步提高，黨群關(guān)系更加密切,，以實現(xiàn)小和諧促進(jìn)了水東鎮(zhèn)的大和諧,。

電信網(wǎng)格經(jīng)理工作職責(zé)篇三

一、職位名稱：區(qū)域經(jīng)理

二,、工作關(guān)系：

1,、向上關(guān)系：直屬公司銷售部經(jīng)理，對銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé),。接受企劃部監(jiān)督,。

2、平行關(guān)系：與其他區(qū)域和公司有關(guān)部門人員持密切的協(xié)作和互助關(guān)系與物流,、企劃,、研發(fā)單位保持必要的支援關(guān)系； 3,、向下關(guān)系：統(tǒng)帥所轄區(qū)域業(yè)務(wù)代表。

三,、

6,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各種突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)、處理,；

8,、完成銷售部經(jīng)理交辦的其它臨時性任務(wù)。

四,、直接責(zé)任： 1,、接受顧客吃請： 2、完不成銷售任務(wù)：

6,、有違反公司規(guī)章制度的行為,。

五、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1,、下屬與顧客發(fā)生爭吵,；

2、下屬人員素質(zhì)較低,，情緒低下,； 3、售后服務(wù)不力,，造成顧客投訴,； 4、下屬有違反公司規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則的現(xiàn)象,； 5,、工作計劃未能如期完成,。

六、職權(quán)范圍：

6,、對公司的營銷工作有指揮權(quán),；

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一 區(qū)域經(jīng)理角色

區(qū)域經(jīng)理簡稱um(unit manager)負(fù)責(zé)公司在每一個區(qū)域的生意發(fā)展 和組織建設(shè)工作，下轄若干個客戶經(jīng)理和當(dāng)?shù)劁N售代表,，向市場經(jīng)理匯報,。

1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標(biāo)；

二,、市場,、招商方面 4、提供市場調(diào)查報告

7,、提供區(qū)域市場營銷參考策略

三,、具體業(yè)務(wù)方面

13、建立良好的區(qū)域客戶關(guān)系,，保持親善的態(tài)度,，樹立公司專業(yè)形象

18、負(fù)責(zé)區(qū)域各種推廣方案的制定

寫作方向：

1,、對崗位的理解,眾所周知,電信業(yè)一直被認(rèn)為是關(guān)系國計民生的要害領(lǐng)域,，隨著電信運(yùn)營商多年的發(fā)展，企業(yè)不僅關(guān)注收入,、利潤等直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),，也開始關(guān)注企業(yè)為社會發(fā)展作出的其他貢獻(xiàn)，企業(yè)社會責(zé)任成了電信業(yè)的下一大關(guān)注點(diǎn),。

如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)入角色,，認(rèn)真履行職責(zé),。

一、率先垂范,?！按蹇创澹瑧艨磻?，群眾看干部”,。作為基層行的領(lǐng)頭雁，支行行長的一言一行都會在職工中產(chǎn)生不同的影響,。因此,，要尤其注重自身的修養(yǎng)，以身作則,。要有堅定的政治立場,、較深的理論修養(yǎng),、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要廉潔自律,、勤政為民;要正直誠實,，吃苦耐勞;要以實際行動和高尚的品格為全行員工樹立榜樣，引導(dǎo)全行員工開拓進(jìn)取,。

二,、“抓大放小”?！白ゴ蟆?，即抓住全行的中心工作和主要工作，抓住關(guān)鍵問題和主要矛盾,，突出重點(diǎn);“放小”,，即將日常性、事務(wù)性,、執(zhí)行性的工作交與副職,、相關(guān)部門和人員，充分發(fā)揮副職和中層骨干的作用,?！白ゴ蠓判　笨蓪⑿虚L從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來，集中精力致力于全行重大問題的決策和處理,。同時還可以充實副職工作，鍛煉中層干部和普通員工,，給他們以施展才華的機(jī)會,，激發(fā)職工的工作創(chuàng)造性。

三,、自我激勵,。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，自覺地杜絕拜金主義,、享樂主義,，攀比心態(tài)。工作上加大干勁,，生活上多些“約束”,。隨時了解掌握職工的思想動態(tài)，對先進(jìn)優(yōu)秀的員工要樹典型,、立榜樣,，擴(kuò)大影響，激發(fā)被表彰者內(nèi)心的自豪感,，從而促使其向更先進(jìn)的行列邁進(jìn),。其二要營造公平,、民主、和諧,、擇優(yōu)的工作環(huán)境,，建立“能者上、平者讓,、庸者下”的用人機(jī)制,，努力改善和提高員工的福利待遇，讓員工在自己的工作中有發(fā)言權(quán),，從而激發(fā)員工的主人翁意識和集體歸屬感,。四、尊重員工的人格,。具體做好三個方面：一是作職工的貼心人,。人與人之間最寶貴的是相互理解、尊重和信任,。領(lǐng)導(dǎo)者要從感情上走近員工,，經(jīng)常深入其中溝通、聯(lián)絡(luò),、了解他們所想,、所需、所求,。要以生活上的關(guān)心換得工作上的安心,，以促膝交心換得彼此知心，以誠心換得員工愛心,。要廣泛征求和取得員工的意見和建議,，誠懇接受員工的批評與監(jiān)督，要讓員工覺得在你手下工作有安全感,，不會因說真話,、提意見而被另眼看待。二是正確把握鼓勵與批評,。任何時候都不傷害職工的自尊心,。對完成任務(wù)、工作有起色的員工,，及時給予肯定,，增強(qiáng)其自信心;對因非主觀原因造成失敗的員工，不要求全責(zé)備,，要鼓勵,，讓他感到領(lǐng)導(dǎo)對他的工作是理解和支持的;對確因主觀原因使工作受到損失的員工，批評要有節(jié)制，重在思想疏導(dǎo),，不能不分場合,、對象,，采用有損其自尊心的語言和語氣，要讓員工認(rèn)識到自身的錯誤而又不背上思想包袱,。三是堅持正確的用人原則,。堅持任人唯賢,，反對任人唯親,、拉幫結(jié)派;選拔任用于部要看主流,，不一葉障目，要重用群眾公認(rèn),、有工作實績,、為民說話的干部。

五,、加強(qiáng)學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要三方面：一是學(xué)習(xí)金融知識，針對自己不足之處,，刻苦鉆研,，通過自學(xué)、函授等方式加強(qiáng)金融基本知識學(xué)習(xí),，積極研究金融政策，正確把握我國金融改革發(fā)展動向,，提高自己專業(yè)知識水平，把自己培養(yǎng)成真正的銀行家;二是學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，金融是特殊行業(yè)。凡是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域范圍的部門知識都要有一定了解,，主要包括稅收,、財政、法律法規(guī),、市場經(jīng)濟(jì),、電腦基礎(chǔ)知識等,，提高自己綜合素質(zhì)。三是學(xué)習(xí)政治理論,，馬克思哲學(xué)知識,，提高自己政治覺悟,，政治敏銳性和思想境界,。通過學(xué)習(xí),，不斷促進(jìn)自己政治素質(zhì),。

3、怎樣開展工作?

首先,，要重視市場經(jīng)營分析的作用,，轉(zhuǎn)變思想，更新觀念,。從前,，電信企業(yè)政企不分,，在老百姓心目中一直是“官商”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)和職工也有一種優(yōu)越感和官架子,。在計劃經(jīng)濟(jì)體制時代,，不注重市場的地位,，更沒有市場分析的思想，在市場激烈競爭的今天,，我們必須把市場經(jīng)營分析作為一項重要的工作,，大力開展,。

其次，要切實以市場為中心,，以贏利為目的，建立一支專門從事市場營銷的隊伍,。要有專業(yè)的市場營銷分析人員,，不斷提高人員素質(zhì),，真正實現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。在我們中國電信業(yè)正在深入內(nèi)部改革的今天，要抓住這樣一個有利的時機(jī),，建立像“市場經(jīng)營分析室”這樣的專門機(jī)構(gòu),，招聘從事經(jīng)營分析的專業(yè)人員，運(yùn)用各種傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析方法和我們便利的通信手段,，以及互聯(lián)網(wǎng)這樣新型的媒介,，開拓我們的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想和方法,，對市場進(jìn)行分析研究,、預(yù)測、營銷策劃等。實現(xiàn)市場營銷分析的專業(yè)化,。

我覺的像今天我們這樣的公開選拔人才的做法就是十分必要和十分有益的創(chuàng)舉，通過這樣的方式我們很容易在企業(yè)內(nèi)部選拔出適用的專業(yè)人才,。

現(xiàn),，如：網(wǎng)通、吉通等,，要深入了解和分析他們在那里的經(jīng)營情況,，提前做好競爭的準(zhǔn)備和應(yīng)對的措施。

總之,，要內(nèi)外結(jié)合,，既分析內(nèi)部的經(jīng)營情況，又要搞好市場調(diào)查分析和了解競爭對手的情況,。同時,，要注意市場經(jīng)營分析應(yīng)采用靈活多樣的形式，緊跟時代步伐,，不斷提高經(jīng)營分析水平,，為企業(yè)的最終決策打下基礎(chǔ)。經(jīng)營分析最終是要服務(wù)于經(jīng)營決策的,，因此要提高分析的準(zhǔn)確性和可行性,，還要搞好相關(guān)部門的協(xié)作關(guān)系，以便使分析的結(jié)果最終能在企業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)揮作用,。

在我演講即將結(jié)束的時候,，我最想說的是：如果我在競爭中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作,，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄力量,。我深信,，在 21 世紀(jì)的第一個春天里，通過這樣科學(xué)和美好的形式,，推選出來的一定是公司里最優(yōu)秀的青年,，真正得才兼?zhèn)涞哪贻p人。

一,，搞好裝,、移、修工作,，避免用戶投訴,。維護(hù)經(jīng)理，顧名思義就是搞維護(hù),，在日常工作中,，務(wù)必做好每天維護(hù)工作，對當(dāng)天下發(fā)的各種故障及時處理,，區(qū)分主次,，對未能按時修復(fù)的故障，一定要與用戶溝通好,，擇時處理,，避免用戶不必要的投訴。如有特殊問題,，及時跟領(lǐng)導(dǎo)反饋,，研究解決方法。對裝移工作,，在用戶辦理業(yè)務(wù)后,，及時聯(lián)系用戶，預(yù)約裝移時間,，按時完成工作,，對用戶提供力所能及的幫助，樹立公司良好的裝,、移,、修形象。

二,，加強(qiáng)宣傳力度,，做好營銷工作，及時讓用戶了解公司最新業(yè)務(wù)動態(tài),。維護(hù)經(jīng)理比任何其他人接觸用戶的機(jī)會都要多得多,，要善于利用這個良好機(jī)會，及時向他們傳達(dá)公司業(yè)務(wù)動態(tài),，對上級下發(fā)的營銷派單,，及時通知用戶,，對欠費(fèi)派單上的用戶，在催繳同時宣傳業(yè)務(wù),，收集潛在用戶資料，在日常工作中,，資料隨時帶上,，趁著上門安裝、維護(hù),，同時對用戶講解最新業(yè)務(wù),，了解用戶需求，并擴(kuò)展到其左鄰右舍,，借助他們,，讓其他潛在用戶及時了解到當(dāng)前業(yè)務(wù)情況，對有意向用戶做好記錄,，日后在次營銷,，擴(kuò)大發(fā)展量。發(fā)揚(yáng)公司營銷精神,。

三,，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，虛心討教,，取長補(bǔ)短,，提高工作質(zhì)量。

在日常工作中,，要及時

總結(jié)

上級部門要求配合的工作,，務(wù)必配合到位,，聽取工作指導(dǎo)，全力協(xié)助支局領(lǐng)導(dǎo),，對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要妥當(dāng)完成,，古人說：不可以一時之得意，而自夸其能,；亦不可以一時之失意,，而自墜其志。我將以這句話自勉,。如果公司需要我在原崗位繼續(xù)工作,，我會服從分配，將一如既往地勤奮學(xué)習(xí),、努力工作,，在自己的崗位上，用信仰詮釋追求的快樂,，用責(zé)任演譯拼搏的人生,。

電信網(wǎng)格經(jīng)理工作職責(zé)篇四

中國電信##分公司二o一四年上半年工作總結(jié)

一、精細(xì)管控,，做好收入組織

元至五月份完成全業(yè)務(wù)經(jīng)營收入3110萬元,，完成全年預(yù)算目標(biāo)的%，其中完成固業(yè)務(wù)收入1954萬元,；完成移動業(yè)務(wù)收入1156萬元,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,。完成了全業(yè)務(wù)受理規(guī)則,、流程的規(guī)范及優(yōu)化，重點(diǎn)落實了沖調(diào)賬,、停開機(jī),、碼號資源、資費(fèi),、合同協(xié)議等各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作,。繼續(xù)杜絕高帶寬違規(guī)接入，加強(qiáng)了合同和電路的管理,，并嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,。整體推進(jìn)了固終端社會化運(yùn)作。

2,、打造光寬帶示范性小區(qū),，帶動光速寬帶和智能機(jī)發(fā)展,。緊盯對手，針對示范小區(qū),、競爭小區(qū)全開放式小區(qū),，通過服務(wù)型、防守型,、進(jìn)攻型的差異化營銷路徑,，加速寬帶競爭。當(dāng)前,，將集中優(yōu)勢兵力主攻優(yōu)質(zhì)駐地，打造100m高帶寬示范小區(qū),。成功組織開展了光小區(qū)高帶寬集中營銷活動,。

3、加速移動規(guī)模發(fā)展,。針對暑期的黃金季節(jié)，我們有效組織了xx年高校前臵營銷活動,，活動當(dāng)天就發(fā)展了20張?zhí)貦?quán)卡。為接應(yīng)荊州“日增千戶”的營銷活動,，組織策劃了“夏季移動業(yè)務(wù)大會戰(zhàn)”競賽和“會銷”競賽,。

4,、針對目前農(nóng)村區(qū)域桿線資源不足的現(xiàn)狀,，及時的推出了“第三方合作建設(shè)”的模式解決農(nóng)村寬帶,、融合業(yè)務(wù)發(fā)展難的問題,，因為組織得力使我們在全市率先建成第一個示范點(diǎn),。

二,、重視政企,，提升市場份額

上半年在收入組織上，政企立足早字,，通過集團(tuán)續(xù)簽擴(kuò)展,，高寬帶價值提升等方面開展工作，積極組織明星高端機(jī)型的團(tuán)購,，移動業(yè)務(wù)發(fā)展拉動收入發(fā)展明顯,。一體化項目上，##政企洽談了##政法季社區(qū)格項目，拿下八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電路及社管通終端,。

1,、集團(tuán)發(fā)展小有突破，上半年,，集團(tuán)續(xù)簽600余戶，通過政企一體化的政策,，在五,，六月開展了集團(tuán)攻堅階段性營銷活動，在日期間,，共支撐全市發(fā)展集團(tuán)近1000戶,，其中，發(fā)展農(nóng)商行集團(tuán)300余戶,，在各單位取得了一定的影響,。

2、政企一體化支撐下沉至各經(jīng)營單位,，政企客戶部全力支撐分局發(fā)展政企業(yè)務(wù),，如主導(dǎo)集團(tuán)的方案制定，業(yè)務(wù)支撐洽談,，業(yè)務(wù)審批受理,。政企分行業(yè)對各個客戶經(jīng)理進(jìn)行分片掛點(diǎn)，為分局及有政企客戶營銷能力的政企渠道提供支撐和方案,。

三,、拓展渠道，提升社會渠道營銷能力

%,；新增機(jī)卡捆綁移動用戶10795戶,，銷售智能機(jī)10601戶，同比增長%,；發(fā)展寬帶用戶 5153戶,，同比增長%。全市社會廳店發(fā)展銷量（機(jī)卡捆綁移動用戶+寬帶用戶）13877戶,，完成全年銷量計劃的%,；上半年全市共新增社會專營廳店10家，其中核心商圈1家,，城區(qū)2家,，農(nóng)村賣場2家（已簽協(xié)議，未開業(yè)）,，自有廳外包2家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營店3家。新增異渠道共12家，發(fā)展零散渠道（含空中充值點(diǎn)）18個,?；具_(dá)到了上半年渠道拓展計劃的既定目標(biāo)。現(xiàn)有社會渠道達(dá)到78家,，其中專營渠道68家,，代理渠道10家，實現(xiàn)了社會渠道的良性發(fā)展,，社會點(diǎn)覆蓋更趨合理，運(yùn)營能力明顯增強(qiáng),，渠道規(guī)模不斷擴(kuò)大,，實體渠道的數(shù)量已與聯(lián)通公司相當(dāng)。

會渠道的整體銷售業(yè)績,，通過營銷活動一定的成本補(bǔ)貼和激勵措施,，帶動了社會渠道參與營銷活動的積極性和主動性。2,、長期開展常態(tài)化促銷活動,，主要是根據(jù)荊州公司鼓勵實體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求,，進(jìn)行的淡季社會廳店周末促銷活動,，每周末安排各片區(qū)一至二家社會廳店在人流比較集中的區(qū)域進(jìn)行店外促銷來提升業(yè)務(wù)銷量；通過促銷提升達(dá)到規(guī)定的銷量,，荊州公司給予一定的補(bǔ)貼激勵,，來提高淡季移動業(yè)務(wù)發(fā)展銷量，樹立業(yè)務(wù)發(fā)展信心,，達(dá)到淡季業(yè)務(wù)發(fā)展不淡的效果,。在淡季促銷活動中，通過渠道經(jīng)理和廳店代理商的共同努力,，取得了較好的促銷業(yè)績,；如劍鋒手機(jī)賣場、八寶合作廳,、王家橋磚橋?qū)I店,、陳店益佳合作廳、劉家場合作廳等社會廳店在周末促銷活動中因銷量提升較好得到上級公司成本補(bǔ)貼激勵,。

3,、做好了渠道支撐，特別做好了基礎(chǔ)資料的管理,，認(rèn)真審定各項社會渠道合作協(xié)議,，并按流程做好上簽報工作和登記,、備檔工作，對協(xié)議及時清理和更新,；做好社會渠道各種基礎(chǔ)資料,、個人信息、通信服務(wù),、營銷業(yè)績等方方面面基礎(chǔ)信息的管理,，及時為上級單位及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于社會渠道發(fā)展決策提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)。傭金結(jié)算工作做到了及時,、透明,、準(zhǔn)確，出臺了核心商圈,、外包廳房租達(dá)量補(bǔ)貼考核辦法,，充分發(fā)揮了傭金對代理商業(yè)務(wù)經(jīng)營的激勵作用,。

4,、加強(qiáng)了渠道自身組織架構(gòu)建設(shè)。目前移動業(yè)務(wù)銷售部渠道經(jīng)理已有14人,，其中片區(qū)專營渠道經(jīng)理達(dá)到11人,，開放渠道經(jīng)理3人，渠道經(jīng)理職責(zé)得到完善和明確,，同時提升了渠道人員薪酬激勵,。加強(qiáng)了營銷組織和業(yè)務(wù)技能支撐培訓(xùn)。

四,、維護(hù)建設(shè),，最大限度支撐市場發(fā)展。

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)維護(hù)管理工作,、重點(diǎn)確保絡(luò)安全

1,、設(shè)備改造方面，更換5個農(nóng)村機(jī)房蓄電池組,，更換2個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)柴油發(fā)電機(jī)組,，搬遷整治1個農(nóng)村接入機(jī)房，對全市30臺柴油發(fā)電機(jī),、中央空調(diào)進(jìn)行巡檢維保,。

2、城域優(yōu)化方面,，在金松局新建開通##第二平面波分,，為##寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)出口提供了強(qiáng)大的支撐，新建bas----me60核心數(shù)據(jù)交換設(shè)備一套,，新建ipran核心節(jié)點(diǎn)sr7750一套,，,、使整個城域?qū)拵в脩艏案邘捒蛻艚j(luò)質(zhì)量和感知不斷提升。

3,、政企客戶服務(wù)方面,，確保對政企客戶專線定期巡視和障礙服務(wù)時限保障、,，全年無任何投訴產(chǎn)生,，政企客戶障礙處理及時率始終保持在100%。

4,、接入層維護(hù)方面,，全年完成400處應(yīng)急桿線搶修及電纜被盜、大對數(shù)電纜障礙等事件,，施工光纖接入,、電纜增容等應(yīng)急工程100余個，完成大型線路遷改6處,。

（二）積極接應(yīng)維護(hù)專項工作,，接入層維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)綜

合排名保持區(qū)域前二。

1,、接應(yīng)光接入管理與質(zhì)量提升,，加強(qiáng)室外光接入設(shè)備現(xiàn)場的巡視和日常維護(hù)、完成管規(guī)范管理和監(jiān)控,，olt 設(shè)備在管的規(guī)范命名及設(shè)備數(shù)據(jù)收集整理資源,、管系統(tǒng)與olt ip一致性清理等工作，確保了農(nóng)村超大規(guī)模的光絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定,。

4,、承接上級公司能源費(fèi)用管理，出臺了《##公司能源費(fèi)用管理辦法》,，全面梳理能源費(fèi)用支出,、收入臺賬，對全市380個電費(fèi)節(jié)點(diǎn)實地貼標(biāo),、照相,、存檔。

（三）合理利用投資,，最大限度支撐市場發(fā)展

1,、完成應(yīng)急光纜接入工程67個，完成社區(qū)格116條電路施工,、調(diào)測,，完成陳店、沙道觀集鎮(zhèn)ftth覆蓋項目立項并施工,，完成南海,、劉家場,、八寶、城東,、涴市,、老城、楊林市集鎮(zhèn)ftth覆蓋設(shè)計,、立項,。

2、完成32個4g基站的勘查,、設(shè)計,、談點(diǎn)工作，完成11個c基站勘測,、設(shè)計,、談點(diǎn)以及電力開戶工作。五,、財務(wù)管控,，提升企業(yè)價值關(guān)鍵點(diǎn)控制能力。

xx年上半年,，財務(wù)管控工作重點(diǎn)是落實預(yù)算管理的四級穿透,、接應(yīng)省公司“營改增”工作,、深入推進(jìn)劃小核算單元,，加強(qiáng)了欠費(fèi)、終端,、發(fā)票等方面的基礎(chǔ)管理,。

1、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理,，年初編制了財務(wù)成本預(yù)算,，將預(yù)算責(zé)任細(xì)化到部門、科目,、客戶群,。督促出臺了《業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法》等基礎(chǔ)管理制度，按月按進(jìn)度合理安排,，將成本使用控制在預(yù)算之內(nèi),，為市場經(jīng)營和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)提供了支撐。

2,、以資金稽核為中心,，切實做好財務(wù)與業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)核對，防止收入的跑,、冒,、滴,、漏。按日進(jìn)行資金稽核通報,，對當(dāng)日留存超過500元的賬戶嚴(yán)格封停,，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風(fēng)險,。

3,、6月1日起，接應(yīng)電信業(yè)營改增工作,，與##國稅建立了納稅申報,、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)往來。對內(nèi)進(jìn)行了報賬及核算處理的培訓(xùn),，按期取得了水、電,、油增值稅專票，保障了工作的正常銜接,。

4,、加強(qiáng)了能源費(fèi)管理，協(xié)同絡(luò)部對分局電費(fèi)電表情況進(jìn)行了徹底清查,，完成了電表統(tǒng)一更名,、貼標(biāo)照相,、建立臺賬,，對異常電費(fèi)進(jìn)行了核查，及時與當(dāng)?shù)毓╇姴块T取得聯(lián)系查找原因進(jìn)行了整改,。1-5月,，在合理安排約15萬駐地電費(fèi)支付的基礎(chǔ)上，控制了電費(fèi)總額使用與去年同期相比沒有增長,。

六,、基礎(chǔ)管理,，全力支撐保障預(yù)算完成1,、xx年上半年為進(jìn)一步激發(fā)支局活力,，根據(jù)省市公司關(guān)于支局劃小核算單元工作的有關(guān)精神，##分公司完成了100%支局（城市支局+農(nóng)村支局）劃小承包,。18個農(nóng)村分局和7個城區(qū)營業(yè)部經(jīng)過公開競標(biāo)確定了25名優(yōu)秀承包人,。按要求組織辦理證照，規(guī)避了法律風(fēng)險,。根據(jù)收入核配了分局成本,，落實了農(nóng)村分局的用人權(quán)、資源支配權(quán),、渠道拓展和運(yùn)營權(quán),。

2、順利完成定員定編工作,。六月份,，我公司組織架構(gòu)調(diào)整為銷售服務(wù)部,、絡(luò)部、移動業(yè)務(wù)銷售部,、政企客戶部,、辦公室。除辦公室外,，各部均設(shè)正職一名，不另外設(shè)副職,。按照精簡高效的原則定編后，確保了移動業(yè)務(wù)銷售篇2：xx年上半年工作總結(jié)(電信)

xx年上半年工作總結(jié)（電信）

時光匆匆,，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)時間過半，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，經(jīng)過全體職工的共同努力,，以年初制定計劃為目標(biāo)，努力開拓,，扎實工作,，取得了一定的成績,。

xx年截止至6月底全區(qū)共放移動號16077個，完成年放移動號計劃的%,，實現(xiàn)收入萬元,；聯(lián)通號4681個,，完成年放號計劃的47%，實現(xiàn)收入萬元,。聯(lián)通放號話費(fèi)提成到4月份達(dá)到萬元。其中市局放移動號6693個,，聯(lián)通號3514個；**局放移動號4634個,，聯(lián)通號249個；**局放移動號2905個,，聯(lián)通號543個,；**局放移動號1845個,，聯(lián)通號375個,。代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費(fèi)卡,、充值卡萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元,；其中市局累計銷售萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元,；**局累計銷售元,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元；**局累計銷售萬元,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元,；**局累計銷售萬元,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定正確決策,。

年初時市場不景氣,，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工,，認(rèn)真研究市場容量,，預(yù)見性的提出全年代放號及收入計劃,，并制定適時可行的發(fā)展和競賽方案,，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新,，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展,，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況,，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系,、出謀劃策,，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時也激勵了我們的士氣,。

二,、職工工作勤奮,，努力學(xué)習(xí)提高自己,。

有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家絡(luò)運(yùn)營商紛紛出臺新政策,、開發(fā)新業(yè)務(wù),，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù),。三,、鞏固多方合作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。

加強(qiáng)與移動和聯(lián)通公司的合作,，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項目開發(fā),，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動放號業(yè)務(wù)起了很大作用,，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，市場結(jié)構(gòu)的改變,，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局點(diǎn)的需要,。因而,，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司,，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳,，使得雙方的合作有了長足進(jìn)步。

成績固然可喜,，但仍有不足,，諸如市場調(diào)研不足,、開發(fā)力度不夠,、人員業(yè)務(wù)不精,、激勵政策缺乏等,，面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與發(fā)展,，可以用喜憂參半來概括,，主要是市場的容量漸趨飽和,、競爭日益加劇,、思想工作不足,、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況,，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神,，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，教育和激勵職工樹立以局為家,，為扭虧增盈,，步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識,；同時,，還要進(jìn)一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線,，搞好公司的下半年經(jīng)營工作,。

一,、協(xié)調(diào)各方合作,，制定積極政策。

與移動和聯(lián)通的良好合作,，是我們開展各項業(yè)務(wù),，取得市場優(yōu)勢地位的基礎(chǔ),，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位,，在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營絡(luò),，是各方都在爭取的,，也是我們的優(yōu)勢所在,，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議,，力爭達(dá)到與移動、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場開發(fā),。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場知名度,，xx年下半年力爭代放移動號13000個,，聯(lián)通號7000個,，占雙方市場放號總量的30%以上,，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類,，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場，力爭農(nóng)村放號量占總量的50%以上,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)精通人才,。

提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動,，下大力氣對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度,，提高辦事效率，擴(kuò)大職工知識面,，增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力。

三,、擴(kuò)大合作領(lǐng)域，開發(fā)新型項目,。

一方面要立足當(dāng)前,，深挖已有合作項目的潛力。目前,，我們與移動及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足,，比如代聯(lián)通放cdma號碼政策局限性太大,，對聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭取還要進(jìn)一步加強(qiáng)等,。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象,，以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認(rèn)可，以增加移動,、聯(lián)通以至今后更多方的合作項目,，使其對我方的項目開辦有足夠的信任,，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。

四,、提高管理水平,，加強(qiáng)收入考核,。

公司成立不足三年,，許多制度還有待完善,，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大顯得日益加劇，為此,，要在當(dāng)前的各項郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細(xì)化上，結(jié)合公司自身經(jīng)營的實際,，制定切實可行的管理制度，尤其在公司財務(wù)管理上,，由于流動資金較多,，接觸人員較雜,，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)考核，絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生,。

xx年上半年個人工作總結(jié)

今年以來,，農(nóng)村市場緊密圍繞“創(chuàng)新機(jī)制、精耕細(xì)作,、規(guī)模發(fā)展”這一核心,，在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設(shè)，并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包,、增量提成”工作要求，充分發(fā)揮支局的樞紐,、橋頭堡作用，通過達(dá)標(biāo)支局的建設(shè),，夯實支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營銷工作；實現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長,，確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn)?，F(xiàn)就農(nóng)村市場上半年工作匯報如下,。

一,、1-6月農(nóng)村市場經(jīng)營效果

1-6月全市農(nóng)村市場收入累計****萬元,，完成省定預(yù)算指標(biāo)的***%,，累計同比增長***萬元,，增幅達(dá)到***%,。其中移動業(yè)務(wù)收入***萬元,，累計同比增長***萬元,，增幅達(dá)到***%,；固收入***萬元,，累計同比減少***萬元,，降幅到***%,。

1,、狠抓細(xì)節(jié),，完善支局建制

年初,，為有效貫徹落實省公司農(nóng)村支局收入承包工作，對全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,，分別從支局長人員落實,、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手,，理清全市農(nóng)村支局情況,。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，明確了從市至支局的各級管理職責(zé)，并對支局及統(tǒng)包點(diǎn)用人要求進(jìn)行規(guī)劃和明確,。截止6月底全市***個支局已有***個支局長下沉到支局開展工作,，其余***個支局點(diǎn)因辦公場所問題導(dǎo)致人員未能下沉,。

2,、貫徹落實,，實現(xiàn)支局收入承包

為將農(nóng)村支局收入承包落到實處,，首先開展完善農(nóng)村支局建制工作,，同時開展農(nóng)村收入預(yù)算工作,，先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則,，再由各經(jīng)營單位按照預(yù)算原則，并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境開展科學(xué)合理的收入預(yù)算,，分別明確了各支局t0,、t2,、t3收入預(yù)算值,。xx年農(nóng)村t0預(yù)算***萬元,，較11年增長***萬元,，超省定預(yù)算***萬元。

其次明確支局承包執(zhí)行方案,，嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對超額收入實行增量提成,，形成對支局的正向激勵機(jī)制。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求,，在3月5日前完成全市***個支局承包責(zé)任書的簽訂,。在支局收入承包后,，4月末全市***個支局收入累計同比呈正增長,，其中有9個支局收入增幅超過**%；其余20個支局收入累計同比為負(fù)增長,，其中有6個支局收入降幅超過***%,。

3,、營維分離,、推進(jìn)農(nóng)村運(yùn)營

4、穩(wěn)步推進(jìn)3g走進(jìn)新農(nóng)村

“3g走進(jìn)新農(nóng)村”專項營銷活動自xx年開展以來,，經(jīng)過百日會戰(zhàn)，返鄉(xiāng)市場兩個階段的專項活動,，已初步形成農(nóng)村3g使用的營銷氛圍,。為持續(xù)深化天翼3g在農(nóng)村市場的滲透,，嚴(yán)格按照省公司文件精神,，在5-8月持續(xù)開展“3g走進(jìn)新農(nóng)村”營銷活動,。此項活動的開展主要由“宣傳進(jìn)萬戶”,、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個板塊組成,，圍繞3g智能機(jī)銷售為重點(diǎn)開展，截止目前各單位開展進(jìn)度差距較大,，僅6月份拉動移動有效凈增***戶,。

為有效推進(jìn)天翼3g智能機(jī)在農(nóng)村市場的銷售,，積極同市農(nóng)業(yè)局進(jìn)行合作，圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題,，積極探索營銷模式，5月24日,，攜手市農(nóng)業(yè)局召開“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會,，以信息化建設(shè)為切入口,，加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù),，延安全市共計農(nóng)村信息站***個,，計劃xx全年實現(xiàn)***%信息站的滲透。本次業(yè)務(wù)推廣,，主要以農(nóng)村合約計劃機(jī)型為主,，將從6月起由電信公司同承信絡(luò)公司聯(lián)手針對12個縣公司開展巡講工作,。

三,、目前工作存在問題

1、農(nóng)村市場移動業(yè)務(wù)增速緩慢,，3g智能終端銷售效果不佳,。

2、農(nóng)村營銷人員到位情況差,，支局營維分離推進(jìn)難度大。

xx年度上半年格化管理工作總結(jié)

一,、格化管理基本情況

自推行格精細(xì)化管理以來,，居民信息入戶采集作為其中一項重要的工作全面展開,。我處2個社區(qū)6個自然村格現(xiàn)有常住及流動人口共 ？ 戶,，格員們通過入戶登記和電話核實等方式,，并利用中午,、晚間或雙休日等時段進(jìn)行錯時工作，經(jīng)過近一個半月的普查,，信息采集完成95%以上,，剩余多為空戶,。而此項工作也是我社區(qū)格化日常管理工作之一,，通過日巡查，實時更新住戶信息,，將人房信息做到不遺漏,、準(zhǔn)確記載,，讓居民享受到精細(xì)化的社區(qū)管理和服務(wù),，同時形成詳實的信息基礎(chǔ),，為格化管理提供確切的數(shù)據(jù)支持。

二,、工作措施

（一）完善工作制度,，夯實管理基礎(chǔ),。

1,、我社區(qū)根據(jù)格劃分情況，重新繪制了格化服務(wù)整體示意圖,，實行三級格結(jié)構(gòu)管理模式,，由綜冶委黃丹擔(dān)任總格長，各格責(zé)任到人,，并將結(jié)構(gòu)圖及三級格人員工作職責(zé)制作成圖 ，及時公布上墻,。

2,、根據(jù)相關(guān)文件要求,，社區(qū)（各村委）建立了周例會制度,，參會人員為全體社區(qū)工作人員,，各村村委會成員,。會議內(nèi)容以各格員匯報上周工作及部署本周工作為主,，對于各格員匯報中提出的重點(diǎn)事項和存在的問題，進(jìn)行集中討論,，集思廣益，研究解決問題的具體措施,，并整理好會議記錄。

（二）工作分工明確,，定人定崗定責(zé)

1,、為充分發(fā)揮社會管理一體化綜合服務(wù)平臺作用,，我處明確專人負(fù)責(zé)平臺的登錄領(lǐng)取案件任務(wù)及維護(hù)管理，每天登陸平臺,，認(rèn)真辦理派遣任務(wù)，將完成情況通過平臺向中心予以回復(fù),，目前，已通過平臺接收登記派遣的案件,？ 起，并全部處理完成,，上報結(jié)案。并根據(jù)格員的信息反饋,，每個格的戶況信息也得以及時更新,，實時維護(hù),。

2,、各專（兼）職格員根據(jù)要求每天完成不少于,？件人或事物的管理和服務(wù),，其中90%案件要求自行處理,，目前,，我社區(qū)各格員共完成 ,？ 件事物管理,，其中？ 件案件已自行處理,，其他登記派遣案件正在陸續(xù)結(jié)案中。

3,、我處嚴(yán)格執(zhí)行a+b+c崗工作制度,，實行一崗多責(zé),，采取專職與兼職格員業(yè)務(wù)對接和輪班的方式,，堅持格日巡查,，實現(xiàn)人到格中去,，同時保證一站式大廳中的業(yè)務(wù)辦理不受影響,。

（三）注重工作實效，服務(wù)社區(qū)民生

1,、政策宣傳。我辦事處格員在日常的入戶的過程中,，也將民生宣傳,、計生政策,、安全防范等各項政策宣傳帶入居民家中,，發(fā)放宣傳材料千余份，讓惠民政策深入人心,，提高群眾的知曉率、滿意率及支持率,，拉近社區(qū)與居民的距離,，有效構(gòu)建起民情信息的溝通和為民服務(wù)的連心橋,。

兒,，并及時上報,。同時在日常上戶核查中,，時刻監(jiān)測孕情，梳理避孕節(jié)育措施,，完善平臺信息,，精細(xì)化的工作減少了漏報瞞報虛報等現(xiàn)象發(fā)生，促進(jìn)了社區(qū)計生工作的開展,。

里有群眾需要，哪里有矛盾隱患,，都能一目了然，第一時間捕捉,，第一時間處置,。社區(qū)自開展格化管理工作以來，上報綜治社情民意,？余條,，接待來信來訪,？余條，調(diào)解鄰里矛盾糾紛,？余次,。

4,、文明創(chuàng)建。形成長效機(jī)制,，將文明創(chuàng)建工作落到實處，常抓不懈,，多次幫助居民聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理和無主垃圾；幫助老舊小區(qū)疏通,、清淤下水管道十多余次；社區(qū)積極主動與業(yè)主聯(lián)系溝通,，將盡快組織成立該小區(qū)的業(yè)主委員會，切實解決小區(qū)內(nèi)存在的各種問題,。

半年來，在社區(qū)黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過社區(qū)全體人員的共同努力，順利完成了民政,、衛(wèi)生、安全生產(chǎn),、社會保障,、婦聯(lián)、殘聯(lián),、武裝,、工會、共青團(tuán)等各項工作任務(wù),，贏得了社區(qū)及各村居民充分信任和一致的好評,，在社區(qū)群眾中樹立了良好的形象,，使社區(qū)格逐漸成為了服務(wù)居民群眾的重要窗口、化解社會矛盾的前沿陣地,。

三,、存在的問題及建議

（一）社區(qū)格化工作經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足,。自格化管理推行以來,，我處新增8名格員,，但沒有相應(yīng)的專項經(jīng)費(fèi)撥付,，導(dǎo)致電腦等硬件設(shè)施欠缺，如遇突擊任務(wù),，會出現(xiàn)辦公電腦不夠,，辦公場所不足的情況,，對工作完成時效造成一定的影響,。所以建議加大對社區(qū)格化管理的經(jīng)費(fèi)投入，完善硬件設(shè)施,，為格化管理工作提供良好的外部條件,。

（二）社會管理一體化綜合服務(wù)平臺不夠穩(wěn)定,。作為格華管理日常工作的重要系統(tǒng)，電腦,，手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓及反應(yīng)速過慢的問題,，給信息錄入,、上報及查詢等工作帶來了一定的不便。建議加強(qiáng)平臺技術(shù)支持,，及時解決影響平臺運(yùn)行的問題所在。

（三）社區(qū)格員考核標(biāo)準(zhǔn)不夠科學(xué),，不能獎懲分明。目前對于格員績效考核標(biāo)準(zhǔn),，只有對于低于100分扣除相應(yīng)績效的規(guī)定,，但無其他獎勵機(jī)制體現(xiàn)，不利于格員工作積極性的提高,。格化管理是一項全新的管理模式,，其推廣、完善需要一個過程,。在這個過程中,，不僅需要基層干部通過強(qiáng)化責(zé)任,、狠抓落實，還要求上級部門能夠出臺相應(yīng)的激勵機(jī)制,，充分調(diào)動廣大人員的主觀能動性,，為推行格化管理提供必要的制度保障,。

四、下一步工作思路

核實居民信息,，做到實時更新,，完善精細(xì)化管理,，實現(xiàn)基本群體、特殊群體,、流動群體三項詳實信息入庫工作,，實現(xiàn)小事不出格,、大事不出社區(qū)/村委的管理模式。

（二）創(chuàng)新工作思路,，實現(xiàn)新形勢下的社會管理服務(wù),。我處將針對格自身特點(diǎn)開展特色化、差異化的社會服務(wù)管理,，進(jìn)一步暢通社情民意渠道,，豐富社區(qū)活動，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展,。

xx年6月25日

**社區(qū)xx年上半年格化工作總結(jié)

一,、社區(qū)格化建設(shè)情況

為格負(fù)責(zé)人,，形成以格為基本管理單元的工作絡(luò),，構(gòu)建動態(tài)的信息化科學(xué)管理平臺,，將工作人員采集到的信息和排查出的矛盾隱患全部分格、分類上傳,，實現(xiàn)對社區(qū)不安定因素進(jìn)行精細(xì)化管理，從源頭上化解不穩(wěn)定因素,。出現(xiàn)綜合協(xié)管員崗位臨時空缺時，由社區(qū)居委會安排其他協(xié)管員兼任,。格管理員還要及時和居民代表,、物業(yè)管理人員、派出所片,、黨員志愿者及業(yè)主代表等及時溝通,，共同管理好自己格內(nèi)的一切事項，形成以片帶面,、以面帶塊,、上下聯(lián)動、資源共享,、活動共辦,，全面掌握轄區(qū)實情、及時反映民情,、迅速解決問題、有效化解矛盾的社區(qū)管理服務(wù)長效機(jī)制,，使格化建設(shè)徹底發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

二,、取得的成效 **轄區(qū)范圍較廣，地理環(huán)境復(fù)雜,，特別是*平房區(qū)、緊鄰**菜市場,，流動人口多,、居民成份復(fù)雜，導(dǎo)致一些地方治安問題突出,，常常發(fā)生盜竊等治安案件,，鄰里之間常因一些瑣事，矛盾不斷,，增加了社區(qū)的安全隱患,。格化管理以后，格協(xié)管員協(xié)助格管理員把能化解的鄰里矛盾及時化解在萌芽之中,，把掌握的治安信息及時反饋給格長,，最大程度地防止了鄰里矛盾的擴(kuò)大化，減少了群防,、越級訪的發(fā)生,，治安案件明顯減少,。社區(qū)的各個格員不僅承擔(dān)著政策宣傳,、信息收集的工作,，還負(fù)責(zé)治安巡邏,、矛盾調(diào)解、環(huán)境保護(hù),、幫扶困難群體等職責(zé)，確保了社區(qū)格內(nèi)的事務(wù)在第一時間內(nèi)得到解決,，xx年上半年,，社區(qū)及時發(fā)現(xiàn)和化解各類矛盾50多起，社區(qū)格化解占100%,，實現(xiàn)了“小事不出社區(qū),、大事不出街道、矛盾不上交”的目標(biāo),。社區(qū)實行格化管理之后,，社區(qū)的一些退休黨員志愿者、社區(qū)居民參與社區(qū)管理的積極性被調(diào)動起來了,，壯大了社區(qū)服務(wù)力量,，提高了服務(wù)效率。

總之,，在這半年里，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒煽?，但也有很多的不足，今后,，我們將?yán)格按照上級的要求一如既往的做好各項工作，大力發(fā)展格化建設(shè)工作,，完善工作機(jī)制,，規(guī)范服務(wù)管理，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個個安全,、穩(wěn)定,、和諧、宜居的格而努力,。

怎樣當(dāng)好格經(jīng)理

一,、心系三個“什么”，擁有積極進(jìn)取的心態(tài)

態(tài)度決定一切,，一位員工擁有一個積極進(jìn)取的心態(tài),，特別是一位長期面對客戶，經(jīng)常與客戶打交道的格經(jīng)理擁有積極進(jìn)取的心態(tài)是尤為必要的,。我們只有時刻提醒自己，時刻反問自己,，才能不斷進(jìn)步，不斷貼近客戶,，滿足客戶的需求。

1,、到這里為“什么”？我們今天應(yīng)聘了格經(jīng)理崗位,，也隨之成為了一名職業(yè)經(jīng)理人,。我們?yōu)槭裁匆x擇這個崗位,，自己的優(yōu)勢在哪里,，劣勢又是哪方面等等,。

2、在這里干“什么”既然選擇了格經(jīng)理這個崗位,，接下來就是怎么做的事。格的確存在很大的差異化,，有些格新建樓盤比較多,，有的專業(yè)市場為主,，有的他競爭十分激烈等?？傊?，我們堅信,，只有做才出效果,。

二,、以格系統(tǒng)作指引,，細(xì)分格單元

城市格化就好比農(nóng)村的“分田到戶”,，你去種什么，如何樣打理,，最后收成怎么樣,，這三個方面都是我們時刻關(guān)注的，我們要徹底改變過去那種“靠天收”的觀念,。

1,、種瓜得瓜，種豆得豆,，要多種,。特別是這對于目前的一些轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，行業(yè)應(yīng)用,，我們連自己都很陌生,，客戶也只有一種朦朧的意向，我們不去“種”,，又怎會有“收”呢,？我看目前絕大多數(shù)格經(jīng)理都停留在辦公室打打電話，處理些寬帶續(xù)費(fèi),、欠費(fèi)催繳,、各種派單等方面，偶爾為客戶送送發(fā)票,，這些都是最基礎(chǔ)的必修課,。真正的優(yōu)秀格經(jīng)理應(yīng)該是扎扎實實緊盯格，對格單元進(jìn)行分解,，分析客戶需求,，為客戶制訂需求方案，引導(dǎo)客戶正確消費(fèi),，提升電信品牌價值,。

2,、持之以恒，勤打理,。面對自己的“責(zé)任田”收成,，既是企業(yè)的收入源泉，也是自己的工資保障,。我們需要做的細(xì)分格單元，梳理中小企業(yè),，挖掘潛在客戶市場,。譬如說罷：一個做門業(yè)的老板,，你說他周圍有多少相關(guān)產(chǎn)業(yè)？有提供板材的,，有提供鎖具的，有提供膠質(zhì)的,，有配送的,，等等。小到一顆螺絲釘都可能有好幾家供應(yīng)商,。我們只有挖掘這些市場,，才能不斷擴(kuò)大客戶群。

三,、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神,，消除抱怨

經(jīng)理經(jīng)理,，顧名思義就是經(jīng)過你去理順一些事情。我們作為一名格經(jīng)理,，在工作和現(xiàn)實過程中，肯定會遇到資源,、資費(fèi),、套餐政策等方面的問題。好多格經(jīng)理一碰到這些麻煩,，除開抱怨之外還是抱怨,。如何樣去理順這些事情,，在這理順的過程中需要團(tuán)結(jié)協(xié)作?？蛻粢话阒还芴岢鲂枨?，我們要與客戶進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作；碰到資源線路方面的問題,，我們要與社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作,；碰到資費(fèi)套餐等方面問題,，我們要與支撐管控臺席進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作一名好的格經(jīng)理，肯定是一位講團(tuán)結(jié),、重協(xié)作的經(jīng)理,。

四,、努力把自己打造成格中的一張名片

我清楚地記得，我在1999年任康普接配線車間主任時,，倉庫管理員問我：“怎么樣才能使倉庫管理工作做得更好,？”我當(dāng)時只說了一句：“你能讓不是管理倉庫的人員到庫房領(lǐng)得想要的東西到，你的工作就做好了,?！蔽覀兘裉旒缲?fù)格經(jīng)理的使命，在你的格,，每一位客戶,，需要辦理通信方面的業(yè)務(wù)時,，他如果第一個想到是中國電信，第二個想到的是你,，那你的工作也就做好了,。真正做到了客戶、中國電信和你充分融合,，真正做到了家喻戶曉,，你就代表了中國電信,，你就成了格中的一張最權(quán)威的電信名片,。

每一個格都有每一個格的特點(diǎn),，我們每天都在推銷自

本報訊近日，中國電信江蘇省大豐分公司在全面完成一季度天翼發(fā)展任務(wù)的基礎(chǔ)上,，及時總結(jié)經(jīng)驗推陳出新，全力推出三項舉措,，力促二季度天翼的快速發(fā)展,。

建設(shè)前期協(xié)調(diào)小組,，聘請談判“專家”，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決基站施工中的各類賠償和手續(xù)問題,，有效提高基站建設(shè)速度,。成立絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控小組,，堅持每天現(xiàn)場監(jiān)測、兩天書面上報的制度,，及時通報工程進(jìn)展情況和絡(luò)質(zhì)量指標(biāo),，有效推動絡(luò)優(yōu)化質(zhì)量的提升。

目標(biāo)市場格化,。在總結(jié)一季度經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，該分公司進(jìn)一步細(xì)化天翼市場，對全市客戶進(jìn)行深度梳理,，選定目標(biāo)市場,，落實到人,。公司規(guī)定前端各業(yè)務(wù)單位以周,、旬,、月為單位,，列出清晰的發(fā)展計劃表,，對目標(biāo)進(jìn)行定位,，責(zé)任落實到人,。如,，天翼團(tuán)購項目的洽談,，各業(yè)務(wù)單位要明確目標(biāo),、進(jìn)度表,、團(tuán)購關(guān)鍵對象,、客戶經(jīng)理及牽頭負(fù)責(zé)人等內(nèi)容，并及時將營銷目標(biāo),、推進(jìn)時間表,、執(zhí)行人員以表格方式細(xì)化后，報市場營銷部統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，以便公司領(lǐng)導(dǎo)及時解決資源、人員等方面的問題,。

宣傳渠道格化。為營造“天翼人人知,、人人知天翼”的發(fā)展氛圍,，公司著力提升渠道作用,，實現(xiàn)渠道宣傳的格化管理。對政企客戶,，以客戶經(jīng)理一對一上門為主,，輔以公司其他部門的信息共享平臺，及時找到最大可能的目標(biāo)客戶進(jìn)行針對性宣傳,，提高天翼在政企客戶中的團(tuán)購成功率,；對城區(qū)家庭客戶,，通過社區(qū)經(jīng)理上門和10000號外呼相結(jié)合的方式,，從廣度上加以宣傳造勢，全面鋪展天翼的知曉度,；對農(nóng)村市場,，公司安排專門人員掛鉤蹲點(diǎn)，深入農(nóng)村統(tǒng)包所,，分片包干負(fù)責(zé)，采取上門宣傳和人員外呼,，結(jié)合與村組干部“共贏”發(fā)展的優(yōu)勢,，在農(nóng)村市場營造出天翼家喻戶曉的發(fā)展環(huán)境。二季度,，公司還將采取更加有力的措施,，增強(qiáng)社會代辦渠道的宣傳作用和影響力,。公司組織專門人員對社會代辦渠道加以業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在人員培訓(xùn),、業(yè)務(wù)支撐,、政策扶持等方面,，積極為社會代辦渠道創(chuàng)造良好的發(fā)展條件。

日前,，中國電信江蘇連云港分公司創(chuàng)新營銷思路,，推行格化營銷,。

連云港分公司的格化營銷是以公眾客戶和小商客用戶為主體，以城區(qū)各路段圍成的區(qū)域為基本單位,，將城區(qū)劃分成數(shù)十個格狀的單元，城區(qū)內(nèi)的所有公眾客戶和小商客用戶按照路段屬性歸屬到相應(yīng)的格中,，通過對格內(nèi)的客戶精確化管理,，構(gòu)建以目標(biāo)管理和客戶管理為核心的考核機(jī)制和以客戶為中心的營銷運(yùn)營體系,。

該分公司推行格化營銷旨在實現(xiàn)“區(qū)域全覆蓋,、客戶全觸及、市場全掌握”的目標(biāo),。為此,，該公司對格的發(fā)展作出了詳細(xì)規(guī)劃：第一階段,，以區(qū)域經(jīng)濟(jì)情況,、客戶分布的集中度為原則,，規(guī)劃出合理的格,，在格內(nèi)推行格經(jīng)理制,；第二階段，營銷工作轉(zhuǎn)入深度開發(fā)階段,，著重指導(dǎo)格經(jīng)理制訂工作計劃,，深挖重點(diǎn)客戶,、難點(diǎn)客戶，特別是異客戶,；第三階段為精細(xì)化開發(fā)階段,，重點(diǎn)對電子檔案記錄的全部客戶進(jìn)行精細(xì)化歸類,、分析,，提煉出針對每類客戶群體的營銷指導(dǎo)方案，并將其在各格內(nèi)迅速復(fù)制,，取得精確的市場開發(fā)效果，進(jìn)而達(dá)到“市場全掌握”的最終目標(biāo),。

(徐雪峰 人民郵電報)

一、政治思想方面

我堅決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，以馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論,、三個代表和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo),，不斷提高自己的政治思想素質(zhì),，加強(qiáng)素質(zhì)教育理論學(xué)習(xí),，不斷更新自己的觀念,，樹立以人為本的思想,。在工作中以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),。二認(rèn)真學(xué)習(xí),，管理制度,。

結(jié)合十堰市格管理中心“格進(jìn)社區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略所制定的整體工作計劃,，認(rèn)真學(xué)習(xí)格員管理實施細(xì)則,。

我們的職責(zé)：

1,、格員按照“一個一格、綜合履職”的要求,，主動負(fù)責(zé)格內(nèi)人,、房,、物、事,、情組織等基礎(chǔ)信息的采集,、上報工作,。根據(jù)市委,、市政府和市綜合治委的統(tǒng)一部署,，（法制宣傳活動總結(jié)）協(xié)助做好綜合治理、城市管理,、勞動保障,、民政服務(wù),、計劃生育,、環(huán)境衛(wèi)生,、食藥品安全等工作,。

2,、格員日常工作以“社區(qū)e通”為依托，在格內(nèi)有關(guān)單位的配合下,，以“三實信息”為基礎(chǔ),，對格內(nèi)房屋,、門牌,、居住人,、戶等基礎(chǔ)信息進(jìn)行采集上報,。

3,、普查,。格員按照市,、區(qū)格監(jiān)管中心統(tǒng)一安排,，對格內(nèi)所有居民進(jìn)行入戶走訪,，及時采集、上報人口基礎(chǔ)信息變動情況,。

5,、收集社情民意。格員在入戶走訪,、日常巡查時，應(yīng)及時收集格內(nèi)居民,，特別是特殊人群的公眾訴求和服務(wù)需求，并將結(jié)果及時反饋至社區(qū)和有關(guān)部門,。

6,、接收市、區(qū)格監(jiān)管中心指令,，完成市,、區(qū)綜合委的其他任務(wù)。 通過學(xué)習(xí)格員管理實施細(xì)則,，我們更加明確了自己的工作職責(zé)和工作方向,，更好的聽黨指揮服務(wù)于人民，更好的完成自己的工作,。

三,、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面我以正確、認(rèn)真的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，剛進(jìn)單位時面對居民提出的問題經(jīng)常手足無措，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，逐漸積累了工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，積極參加街道,、社區(qū)組織的各種的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，也利用休息時間不斷的學(xué)習(xí),，提升了自身素質(zhì)。

四,、工作內(nèi)容

1,、信息采集

我所在的格為車城西路社區(qū)第九格,，負(fù)責(zé)的居民樓有東岳路86號,、94號,、97號、100號,、101號,、103號及友誼巷3號,，共采集人口信息697戶共計20xx人。

2,、綜合治理

我們在格區(qū)內(nèi)巡查，將發(fā)現(xiàn)的各種問題和居民反映的矛盾進(jìn)行化解并上報,，并在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)下進(jìn)行矛盾的化解工作。

3,、民政服務(wù)

今年3月份我們協(xié)助民政專員開展轄區(qū)內(nèi)殘疾人員的登記工作,，通過走訪和調(diào)查共登記格內(nèi)辦理二代殘疾證人員10人。

4,、計劃生育

5、城市管理協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生專員進(jìn)行“創(chuàng)模范城市”衛(wèi)生檢查和復(fù)查工作,。

心得體會

不斷的學(xué)習(xí)和積累,，提高自己的工作能力,，我相信,，在未來的歲月中,，我會伴隨著社區(qū)共同成長！

前言..2 第一章 公眾固寬帶格

經(jīng)

理

崗

位

職責(zé)..2 第二章 工作職責(zé)及規(guī)范......4

一,、銷

售

管理....4 二、項目經(jīng)營管理.........6 三,、渠

道

幫扶....7

四,、宣

傳

促銷..10

五、客

戶

續(xù)費(fèi)..17

六,、關(guān)

注

新

項目.18 1 / 21

前 言

為進(jìn)一步加強(qiáng)寬帶格經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，劃定工作目標(biāo)，提升工作效率,，強(qiáng)化寬帶格經(jīng)理的日常行為規(guī)范管理,，特制定本工作規(guī)范,。本工作規(guī)范將作為寬帶格經(jīng)理日常行為指南,，同時也作為新入職寬帶格經(jīng)理的崗前培訓(xùn)材料。

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第二章 工作職責(zé)及規(guī)范

寬帶格經(jīng)理日常工作包括銷售管理,、項目經(jīng)營管理,、渠道幫扶、宣傳促銷,、客戶續(xù)費(fèi),、關(guān)注新項目等六個方面,。所有工作都應(yīng)圍繞“項目經(jīng)營”這一目標(biāo)展開,。

一、銷售管理

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格員工作總結(jié)

從我轉(zhuǎn)崗成為社區(qū)格管理員以來,，已經(jīng)一年 時間

一,、信息采集,。通過上門登記,、入戶核查,、日常巡查，掌握所管轄區(qū)內(nèi)的基本情況。我是龍橋社區(qū) 3 號格員,，管轄范圍為站南路大部,，共有居民樓 20棟,，居民住戶 200余 戶，居 民人數(shù) 500人左右,，單位5個,，汽車中心站一個。通過上門入戶我對轄區(qū)的情況有了個基本了解,，使居民對我們社區(qū)格員也有了個初步的認(rèn)識,，方便以后我們更好的在群眾中開展工作,。

門協(xié)調(diào),，并將此事上報到矛盾化解平臺,，得到的街道和城 管部門的支持最終為居民維修了下水管道。由于工作中提前介入一年來格內(nèi)矛盾糾紛等社會矛盾不到10起,。

三,、勞動保障,。為下崗失業(yè)人員辦理就失業(yè)證,，組織就 業(yè)困難人群參加職業(yè)技能培訓(xùn)現(xiàn)場招聘,。

四、民政服務(wù),。給年滿 60 歲的老年人辦理老年證,，對家庭收入發(fā)生變化的低保戶，進(jìn)行上門核查及時上報，并對老年人對社會養(yǎng)老進(jìn)行問卷調(diào)查,，了解老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需求,。

五,、一年的主要工作。

1,、一年來協(xié)助派出所進(jìn)行‘一標(biāo)三實’工作,，共采集標(biāo)準(zhǔn)地址xx余條,，實有人口23000余人,，單位1200家,，房屋15000余套,。

2,、改造老舊小區(qū)路面1300平米,，疏通下水道1850米,。

一,、按照光改預(yù)約規(guī)定動作,，將各項工作做細(xì)

1,、利用村委會喇叭進(jìn)行廣播,，在村里明顯地方掛宣傳條幅,，張貼宣傳海報并留下聯(lián)系電話,。

２,、入戶時態(tài)度親切，拉近與客戶的關(guān)系,，向客戶宣傳改光纖的好處及聯(lián)通電視的優(yōu)點(diǎn),，對于客戶提出的問題，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決,，不能當(dāng)場解決的記錄下來,，查清后回復(fù)用戶,。

3,、對家中無人的用戶張貼光改預(yù)約通知單并留下聯(lián)系電話,。

4、隨工程隊一起放線的同時,，對觀望,、考慮的用戶再次預(yù)約,。

5、光改預(yù)約過程中,，對于包月客戶引導(dǎo)其辦理包年資費(fèi),，向客戶介紹資費(fèi)時由高至低,，因人而異,，靈活推介,，從寬帶免費(fèi)或并價入手,，引導(dǎo)辦理智慧沃家108,、4g融合業(yè)務(wù),，盡可能的多推介業(yè)務(wù),。

6,、在有異進(jìn)入的村莊,，進(jìn)行自我宣傳和反宣傳,，以聯(lián)通產(chǎn)品的亮點(diǎn)和竟?fàn)帉κ值牧觿?，去比較,、分析,，贏得客戶的認(rèn)可,；通過與友商比速,、比服務(wù)，顯出聯(lián)通業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,；同時,，在村內(nèi)找出幾個異不好用的實例,，進(jìn)行反宣傳，更突顯出聯(lián)通寬帶的優(yōu)勢。

二、切實走訪客戶,，做好寬帶續(xù)費(fèi)工作

1,、首先利用電話通知寬帶即將到期的用戶,；

2,、上門粘貼寬帶續(xù)費(fèi)通知單,；

3,、月底對于沒有辦理寬帶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行上門收?。?/p>

4,、對于一直聯(lián)系不上、家中又無人的用戶,，采取去本村打聽其聯(lián)系電話或其家屬的聯(lián)系方式，通過其它途徑聯(lián)系到用戶,。例如：八戶莊用戶趙穎利是在3月30日晚上8：00多聯(lián)系到的,，接通電話時向其說明情況，并介紹了現(xiàn)行優(yōu)惠資費(fèi),；用戶表示認(rèn)可,，由于他出車暫時無法回來，家中平時又沒人,，用戶說把寬帶費(fèi)打到我的銀行賬號上,，讓我為其辦理寬帶續(xù)費(fèi)手費(fèi)。第二天上午用戶就把寬帶費(fèi)打入賬號,。通過這件事情表明,，只要服務(wù)態(tài)度好，為用戶著想,，用戶肯定會信任并認(rèn)可我們,。

三、對于公司下發(fā)的欠費(fèi)用戶,，及時進(jìn)行電話催繳和上門張貼欠費(fèi)催繳通知單,。

四、月底拆機(jī)高峰期時，在營業(yè)廳對拆機(jī)用戶進(jìn)行挽留,；對挽留不成功的用戶，詳細(xì)登記其拆機(jī)原因和去向，并留下聯(lián)系電話,，選擇適當(dāng)時間再次向用戶宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策,，爭取回請用戶,。

工作總結(jié)

一、信息采集,。

及時解決群眾反映的矛盾,，排查化解群眾糾紛。

四,、民政服務(wù)：

為居民代辦各種證件,，代開證明。開展空巢老人調(diào)查摸底,，對轄區(qū)老年人進(jìn)行統(tǒng)計。

能為自己將來的工作奠定堅實的基礎(chǔ),。在工作中要做到為人民辦實事,，踏踏實實做好第一件事，并且要樹立干一行,、愛一行,、樂意吃苦、樂意為人,、無私奉獻(xiàn)精神,，始終不能忘記做好本職工作，從小事入手,，從小事做起,，樹好自身形象，增強(qiáng)自身責(zé)任,，為社區(qū)的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

幸福社區(qū)十五格 鄧 維 xx-1-14

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的xx年已然過去,，我作為某某區(qū)副職,，主要協(xié)助部門正職主抓經(jīng)營發(fā)展工作，11年在市公司的正確指導(dǎo)下,，在部門經(jīng)理親自帶領(lǐng)下,，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，謙虛謹(jǐn)慎,，當(dāng)好正職的參謀和助手,。同時勤勤懇懇，埋頭苦干,，遇事多請示,，工作勤匯報,。一年來，我切實履行崗位職責(zé),。而一年來最大的收獲就是我終于成為一個光榮的中共黨員,。

營理念，提升存量市場用戶價值,，提高渠道銷售能力,，重點(diǎn)抓好各項基礎(chǔ)工作，為各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),經(jīng)營工作取得了一定成效,，為某某市電信的快速,、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。截至11月份,，某某區(qū)新發(fā)展用戶****戶,；其中：移動用戶****戶；寬帶用戶****戶,；累計完成收入****萬,；其中移動完成****萬；固完成****萬,；實際進(jìn)度完成****%,；全年收入力求完成****以上。

下面我就一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：

一,、移動市場

月之久的“天翼3g體驗活動”,，我們又在五一、十一期間抓住有利時機(jī)開展豐富多彩的宣傳促銷活動,，七一“建黨90周年”之際,，與市老干部局開展了文藝聯(lián)歡活動，借機(jī)對老人機(jī)進(jìn)行推廣,，校園迎新之際某某區(qū)銷售智能手機(jī)****余戶,，一年來多項營銷活動，為某某區(qū)全年的收入增長起到了顯著作用,。

二,、家庭寬帶市場

某某區(qū)加強(qiáng)“寬帶中國 光城市”主題宣傳，提升電信光速寬帶品牌形象,。在某某區(qū)主流媒體開展了“寬帶中國 光城市”主題宣傳,，利用電信日、電影晚會及新小區(qū)開點(diǎn)期間,，配合宣傳車在小區(qū),、休閑廣場等地開展現(xiàn)場促銷活動。根據(jù)“紅、藍(lán),、白”分類對寬帶小區(qū)進(jìn)行管理,，向發(fā)部門提出合理化改造建議，逐步擴(kuò)大高價值小區(qū)的占有率和滲透率,。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進(jìn)行清查,，同時開通一部熱線電話，有效提高問線難,，裝機(jī)難問題,，11月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破****戶。

三,、無線寬帶市場

通過專人包保市內(nèi)各大it賣場,，重點(diǎn)宣傳包年卡、易通卡包月優(yōu)惠政策等,，吸引用戶,。11年將各大it賣場宣傳版面、授權(quán)牌等物料進(jìn)行更新更換,，全面打造天翼3g無線寬帶高速上宣傳內(nèi)容,。主推產(chǎn)品為1200元包年政策，50元,、100元易通卡本地包月政策，11月份電腦公司一次性開通易通卡包月****張?，F(xiàn)it賣場90%以上銷售電信公司產(chǎn)品,。

四、集團(tuán)單位市場

營零風(fēng)險,。

工作中存在的問題

回顧自己一年來的工作,，自己深刻體會到，工作中雖然取得了一些成績,，這些成績的取得,，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門的大力配合和支持,。在肯定成績的同時,，自己也清醒的認(rèn)識到個人工作中還存在一些不足，主要體現(xiàn)在：理論與實際行動相互結(jié)合不夠密切,，學(xué)習(xí)的主動性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等,。在以后的工作中,，我將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)做好各項工作，當(dāng)好正職的參謀和助手,，使12年各項工作有一個新的突破,。

xx年工作思路

1、加強(qiáng)“寬帶中國 光城市”戰(zhàn)略宣傳,，做好新建樓宇洽談“住地”建設(shè)工作,，加快老小區(qū)改造進(jìn)度，提升ftth光到戶的宣傳力度,，落實好格經(jīng)理積分制度,，讓格經(jīng)理充分理解方案的獎罰細(xì)則，促進(jìn)格經(jīng)理對客戶維系的重視程度,，扭轉(zhuǎn)寬帶用戶離較高的現(xiàn)象,，優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù)，合理實施新開點(diǎn)小區(qū)的競拍工作,，確保月均發(fā)展量保持在****戶以上,，離指標(biāo)控制在%范圍內(nèi)。

2,、通過深入剖析直供終端所帶來的利益鏈,，引導(dǎo)代理商自主定貨，結(jié)合公司給予的采購激勵措施, 鼓勵代理商提貨, 幫助代理商制定合理的資費(fèi)政策組合銷售,，推進(jìn)合約計劃有效發(fā)展，強(qiáng)化代理商良性經(jīng)營意識,。繼續(xù)做好體驗營銷,、流量經(jīng)營戰(zhàn)略方向。利用三星w999年末上市契機(jī),，做好,、好細(xì)預(yù)熱工作，力爭在創(chuàng)明星機(jī)銷售的一個新的高峰,，為拉動xx年全年收入奠定基礎(chǔ),。

3、加強(qiáng)維系工作,，某某區(qū)歷年來都是大發(fā)展,、大流失現(xiàn)象，xx年要嚴(yán)格控制發(fā)展質(zhì)量,，繼續(xù)深化推行“誰發(fā)展,、誰維系”的工作思路，加大新入用戶數(shù)據(jù)真實性的考核,，便于日后維系工作,。保持與客服維系人員交流,，讓大家及時掌握公司最新資費(fèi)政策，針對一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐,，增強(qiáng)用戶使用粘性,，體現(xiàn)電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢。

4,、加大開發(fā)集團(tuán)單位,，利用關(guān)系營銷及公司新開號源時機(jī)，通過吉祥號碼帶動企業(yè)大單收入,，迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模增長,，逐步滲透行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，通過行業(yè)應(yīng)用達(dá)到與企業(yè)長期合作目的,。

5、加強(qiáng)組合優(yōu)惠禮包營銷意識,，培養(yǎng)用戶對增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用習(xí)慣,，從單卡到禮包，要做到100%優(yōu)化組合打包銷售,，新用戶激活時要產(chǎn)生流量及號百收入,，定期組織員工內(nèi)部業(yè)務(wù)比拼，促進(jìn)增值收入穩(wěn)步增長,。

總之,，在新的一年，面對激烈的市場競爭和更加艱巨的經(jīng)營任務(wù),，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，與部門全體員工共同奮斗，開拓進(jìn)取,，克服困難,，為完成12年各項工作任務(wù)而努力奮斗,。

電信網(wǎng)格經(jīng)理工作職責(zé)篇五

社區(qū)網(wǎng)格化管理是一項社會管理創(chuàng)新工程,，為把網(wǎng)格化管理做好，做實,，做精,，做細(xì)，造紙社區(qū)通過健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，強(qiáng)化服務(wù)功能,，改善社區(qū)管理，提高工作效能,，實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)管理的全覆蓋,、全天候、零距離。

一,、主要工作措施

一是實施了管理區(qū)域網(wǎng)格化,。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理,、界定清晰”的要求,，考慮居民的認(rèn)同度和社區(qū)工作人員的狀況，社區(qū)設(shè)置了14個網(wǎng)格,，形成居民委員會主任—社區(qū)工作人員--樓棟長為線條,、社區(qū)居民積極參與、社區(qū)黨總支為核心的條塊結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式,。

二是實現(xiàn)了基礎(chǔ)檔案規(guī)范化,。造紙社區(qū)自制居民基礎(chǔ)信息表，表內(nèi)涉及計生,、醫(yī)保,、社保等28項內(nèi)容，保證每家每戶信息采集的完整,，同時全部輸入電腦,。網(wǎng)格管理員又自制了每棟樓檔案的封皮，對樓長,、單元長,、流動戶、黨員戶等分別用不同顏色標(biāo)記,，做到重點(diǎn)戶一目了然,，便于有針對性的開展管理服務(wù)工作。

三是實行了管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化,。社區(qū)網(wǎng)格化管理主要以“三活”,、“四清”、“五必報”為內(nèi)容,，“三活”即社區(qū)工作人員對責(zé)任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準(zhǔn)確掌握,，成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案,、活地圖”;“四清”是指每名社區(qū)居委會成員都要對所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況掌握清楚,，做到家庭情況清、人員類別清,、區(qū)域設(shè)施清,、隱患矛盾清;“五必報”主要是針對樓棟長的職責(zé)而言，是指他們能夠做到發(fā)現(xiàn)安全隱患及不穩(wěn)定因素必報,、新增孕婦必報,、外來人員流入必報,、居民房屋出租必報、公共設(shè)施損壞必報,。

四是推進(jìn)了管理人員責(zé)任化,。在網(wǎng)格化管理中每位社區(qū)工作人員都將巡查作為日常工作，堅持每天巡查,，實現(xiàn)人到格中去,，在網(wǎng)格中察民情、訪民意,、解民憂,、促和諧，成為發(fā)現(xiàn),、受理,、處置、協(xié)調(diào),、報告第一人,。對于網(wǎng)格工作中的任何問題都由該負(fù)責(zé)人第一時間接手處理，對于能夠現(xiàn)場解決的問題現(xiàn)場解決,，不能解決的問題再與社區(qū)其他網(wǎng)格負(fù)責(zé)人碰頭,，共同協(xié)商解決。

五是有效轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),。實行網(wǎng)格化管理以后,，每位社區(qū)工作人員都有了自己的一份“責(zé)任田”，促使他們經(jīng)常深入群眾,，了解和聽取居民的意見建議,，使社區(qū)工作重心下移，居務(wù)信息的來源更多,，情況掌握更全面,，更重要的是消除了機(jī)關(guān)化工作現(xiàn)象，把工作的觸角延伸到網(wǎng)格,，延伸到一家一戶,，及時了解居民的需求，及時解決一些矛盾和問題,，有效地避免了工作“盲區(qū)”和“真空”,，實現(xiàn)了社區(qū)管理服務(wù)全覆蓋,。

二,、問題和不足

一是居民參與意識還需提高。由于城市社區(qū)居民素質(zhì)層次不同,，不少較注重隱私,，居民在網(wǎng)格服務(wù)人員入戶走訪,、采集信息過程中，經(jīng)常會“避而不見”,，往往無法采集到第一手資料,。

二是團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量還需提升。每一個小的網(wǎng)格都承載著社區(qū)所有的工作,，包括計生,，社保、醫(yī)保,、綜治等多項內(nèi)容,，這就要求社區(qū)工作人員要具備多方面，多層次的知識,，熟練掌握各類政策法規(guī),，目前看還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

三是樓棟長的積極性還需調(diào)動,。樓棟長作為網(wǎng)格內(nèi)的重要成員,，在社區(qū)管理過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，雖然他們都是熱心社區(qū)公益事業(yè)的愛心人士,，但其主動性還有待于提升,，作用的發(fā)揮和調(diào)動尚需要一定的資金和物質(zhì)支持。

三,、下一步工作

一是要進(jìn)一步摸清家底,，建冊立庫。網(wǎng)格化管理實際上就是精細(xì)化管理,，要做到小事不出院落,、大事不出社區(qū)的管理目的，人口信息不清是制約精細(xì)化管理的瓶頸,。社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)人員應(yīng)在轄區(qū)內(nèi)更加深入地開展人口信息摸底工作,，最終實現(xiàn)基本群體、特殊群體,、流動群體三項詳實信息入庫工作,，以詳實的基礎(chǔ)信息為網(wǎng)格化管理提供賴以生存的條件。

二是要加大宣傳力度,，營造濃厚的輿論氛圍,。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度,，在宣傳欄,、公共活動場所、各樓棟等張貼宣傳材料,，懸掛網(wǎng)格示意圖,，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片,、姓名、聯(lián)系電話,、工作內(nèi)容和服務(wù)管理職責(zé)等基本信息,，向每個住戶發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡，營造濃厚的輿論氛圍,。

三是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。要分層次、分類別地堅持經(jīng)常開展學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷提高網(wǎng)格責(zé)任人的素質(zhì)和能力,，有計劃地開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識,、職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn),。網(wǎng)格責(zé)任人要自覺加強(qiáng)相關(guān)政策、知識和技能的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，更好地完成社區(qū)網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。