當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié) 電信社區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)篇一

回首xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光,，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的`,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，用心開(kāi)展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。

在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分x區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

在得知x地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之，在xx年的工作基礎(chǔ)上,，xx年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，用心探索，勇于進(jìn)取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié) 電信社區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)篇二

轉(zhuǎn)眼間，新年的鐘聲已將敲響,，在這即將過(guò)去的一年中,，是電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理,，積極投身到了這場(chǎng)“搶錢”運(yùn)動(dòng)中,，發(fā)揚(yáng)我們**人的“三千”精神，攻守結(jié)合,，勇于開(kāi)拓,，為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年三月份,，我競(jìng)聘社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理成功后,，就積極地參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去,，走千家萬(wàn)戶,，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦,，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查,、分析和預(yù)測(cè)工作，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),；同時(shí),，我也很注重“營(yíng)銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料,，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù),，在保存量、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成績(jī),。網(wǎng)-找

首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上,，我立足于本社區(qū)，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量,，挨家挨戶地上門發(fā)展,，誰(shuí)家缺啥就送啥上門。從三月份至今,，我一共發(fā)展了固定電話105只,，小靈通133只,，寬帶128只，合計(jì)積分約14209分(以月租一元為一分計(jì)算),，居我們**社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理之首,。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色,，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì),，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功,，基本上做到了每次有分析和評(píng)估,，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特別是ip策反,，其它運(yùn)營(yíng)商ip資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便,，所有這些都是我們電信所缺乏的.，在這種不利的情況下,，我頂住壓力,，苦口婆心地勸說(shuō)，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì),，終于感動(dòng)一些用戶,，共策反了其它運(yùn)營(yíng)商ip電話45只，合計(jì)ip次數(shù)525xxxx，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議,。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū),，而且話務(wù)量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌,，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長(zhǎng),，今年我的計(jì)劃數(shù)是26831xxxx,，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為27456xxxx，比計(jì)劃數(shù)增長(zhǎng)了2,。

我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展,，如果欠費(fèi)收不上來(lái)，那一切就等于零,；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項(xiàng)重要工作,。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊(duì)以來(lái)，我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)人員利用一切可以利用的時(shí)間,，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式,，不辭勞苦，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶見(jiàn)我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé),，有些原來(lái)打算不來(lái)繳費(fèi)的用戶也都把錢自動(dòng)送來(lái)了,。基于我們的努力工作,，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

除了做好平時(shí)局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外,，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),，特別是有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和各種營(yíng)銷方案的學(xué)習(xí)，我更是刻苦鉆研,。今年八月份×××公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營(yíng)銷技能大賽”,，我和一個(gè)同事代表我們**局去參加了比賽，由于平時(shí)知識(shí)積累的豐富,，此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的好績(jī),，為**電信人爭(zhēng)了光，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽,。

營(yíng)銷,，即是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù),，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營(yíng)銷員,，不僅要做到“用戶至上，用心服務(wù)”,，還要恪守承諾,，在為用戶提供卓越服務(wù)的同時(shí)，與用戶取得共贏,。在新的一年中,，我會(huì)再接再厲,，努力拼搏,，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華。

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié) 電信社區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)篇三

轉(zhuǎn)眼間,，新年的鐘聲已將敲響,，在這即將過(guò)去的一年中，是電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的一年,，我作為一名社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理,，積極投身到了這場(chǎng)“搶錢”運(yùn)動(dòng)中，發(fā)揚(yáng)我們xx人的“三千”精神,，攻守結(jié)合,，勇于開(kāi)拓，為xx電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年三月份,，我競(jìng)聘社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理成功后,，就積極地參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，走千家萬(wàn)戶,，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ),，吃千辛萬(wàn)苦，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查,、分析和預(yù)測(cè)工作,，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)；同時(shí),，我也很注重“營(yíng)銷支撐系統(tǒng)”的使用,，不斷完善客戶資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù),，在保存量,、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成績(jī)。

首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上,，我立足于本社區(qū),，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量，挨家挨戶地上門發(fā)展,，誰(shuí)家缺啥就送啥上門,。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話105只,，小靈通133只,，寬帶128只，合計(jì)積分約14209分（以月租一元為一分計(jì)算）,，居我們xx社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理之首,。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色,，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì),，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功,，基本上做到了每次有分析和評(píng)估,，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特別是ip策反,，其它運(yùn)營(yíng)商ip資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便,，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下,，我頂住壓力,，苦口婆心地勸說(shuō),，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)，終于感動(dòng)一些用戶,，共策反了其它運(yùn)營(yíng)商ip電話45只,，合計(jì)ip次數(shù)5250次，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議,。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū),，而且話務(wù)量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌,，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上,，還取得一些增長(zhǎng)，今年我的`計(jì)劃數(shù)是268319元,，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為274567元,，比計(jì)劃數(shù)增長(zhǎng)了2%。

我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展,，如果欠費(fèi)收不上來(lái),，那一切就等于零；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項(xiàng)重要工作,。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊(duì)以來(lái),，我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)人員利用一切可以利用的時(shí)間，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式,，不辭勞苦,，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶見(jiàn)我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé),，有些原來(lái)打算不來(lái)繳費(fèi)的用戶也都把錢自動(dòng)送來(lái)了,。基于我們的努力工作,，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

除了做好平時(shí)局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外,，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),，特別是有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和各種營(yíng)銷方案的學(xué)習(xí)，我更是刻苦鉆研,。今年八月份臺(tái)州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營(yíng)銷技能大賽”,，我和一個(gè)同事代表我們xx局去參加了比賽,，由于平時(shí)知識(shí)積累的豐富,，此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的好績(jī)，為xx電信人爭(zhēng)了光,，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽,。

營(yíng)銷,，即是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù),，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營(yíng)銷員,，不僅要做到“用戶至上，用心服務(wù)”,，還要恪守承諾,，在為用戶提供卓越服務(wù)的同時(shí)，與用戶取得共贏,。在新的一年中,，我會(huì)再接再厲，努力拼搏,，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華,。