總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇一

今年三月份,，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去,，走千家萬戶,，說千言萬語，吃千辛萬苦,，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查,、分析和預(yù)測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài)；同時,，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用,，不斷完善客戶資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù),，在保存量,、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成績。

首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上,，我立足于本社區(qū),，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發(fā)展,，誰家缺啥就送啥上門,。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話105只,，小靈通133只,，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算）,，居我們xx社區(qū)營銷經(jīng)理之首,。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色,，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì),，所以在“百日沖鋒”行動中，話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功,，基本上做到了每次有分析和評估,，形成了一個閉環(huán)管理；特別是ip策反,，其它運(yùn)營商ip資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便,，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下,，我頂住壓力,，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì),，終于感動一些用戶,，共策反了其它運(yùn)營商ip電話45只，合計ip次數(shù)5250次,，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議,。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū),，而且話務(wù)量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風(fēng)起云涌,，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長,，今年我的計劃數(shù)是268319元,，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為274567元，比計劃數(shù)增長了2%,。

我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展,，如果欠費(fèi)收不上來，那一切就等于零,；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項重要工作,。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊以來，我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊人員利用一切可以利用的時間,，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式,，不辭勞苦，有時要到晚上10點多,，好多用戶見我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé),，有些原來打算不來繳費(fèi)的'用戶也都把錢自動送來了?；谖覀兊呐ぷ?，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評,。

除了做好平時局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外,，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識和各種營銷方案的學(xué)習(xí),，我更是刻苦鉆研,。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽,，由于平時知識積累的豐富,，此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的好績，為xx電信人爭了光,，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽,。

營銷，即是一門學(xué)科,，也是一門藝術(shù),，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員，不僅要做到“用戶至上,，用心服務(wù)”,，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務(wù)的同時,，與用戶取得共贏,。在新的一年中,，我會再接再厲，努力拼搏,，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華,。

我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶,，用細(xì)心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,，受到了大客戶們的一致好評,。

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅持做到把握商機(jī),。20xx年5月xx陽光保險公司成立,，在走客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌,。我看在眼里,，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù),，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù),。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,，每天近十萬次的查號量有助于商迅速樹立品牌形象,。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生,，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當(dāng)場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報,，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量,。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號碼百事通廣告和電視廣告,、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟(jì)成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算,。比較過后,，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議,，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元,。

20xx年3月,，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話撤除,，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,，趙律師與聯(lián)通,、移動,、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商全面接觸,，了解各運(yùn)營商的費(fèi)用,、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營商的低資費(fèi)作為談判的法碼,，我與部門負(fù)責(zé)人商量,，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏,，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷,，精心制作方案上門拜詳談,。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù)，我欣喜萬分,。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作,，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng),、管道鋪設(shè),、寬帶上網(wǎng)、公共場所的.無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商,，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求,，要求在5,、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的,。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中,，從工程立項,、查勘、設(shè)計,、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機(jī),，安裝無線市話基站，我放棄了周六,、周日的休息時間,，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程,，給了客戶一份滿意的答卷！

公安局組建四級網(wǎng),，2m電路改100m電路,，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路,，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案,，這段期間，相互交往密切,，在此嚴(yán)峻形勢下,，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志,，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,，指出使用移動100m電路的弊端,，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后,，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過我的努力,，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后,，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動,，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此,，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復(fù),，歷時達(dá)半年之久,，該局終于同意

與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達(dá)40萬多元,。

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所,、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費(fèi)約30元月左右,，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù),，開始萬主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系,，只要有一點希望我要做100%的努力,，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,，已不能正常使用而需升級換代,；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意,。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù),，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格,。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)保卡的,，xx市是第一個,，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多，已辦理的用戶127,，每年增長收入約14萬元,。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已,。

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

xx年是市場競爭更加激烈的一年,，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略,，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃,、方案并組織實施,，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。

xx年一至十月份,，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75,，從目前的請況看,，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來,為保證各項目標(biāo)的完成,，我從以下幾個方面開展了工作：

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況,，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實,，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心,、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),，為市場部安排了合格的管理人員,，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管,、人人有專責(zé),。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率,。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均,、分工不明、工作落實不力的被動局面,，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證,。

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存在的問題,，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程,，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作,、撥號方式都有詳細(xì)的了解,，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，今年二月份,，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法,，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐,。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見,、建議,，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行,，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對xx年咨詢公司對xx客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),，由于歷史原因,，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的'大客戶接待室,，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度,，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可,。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升,。

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng),、作風(fēng)扎實,、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境,。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動,，我從方案的制定,、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,，完成任務(wù)排名全省第五,，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二,。

我們還很注重營銷人員,、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗,、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員,、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn),，使?fàn)I銷隊伍特別是xx區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高,。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭,。

渠道的建設(shè)一直是xx工作中的弱項，上任伊始,，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強(qiáng)了營銷員,、營業(yè)員,、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員,、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性,。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù),，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)按照省公司的安排,，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶,、提高服務(wù)的好辦法,，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

為加強(qiáng)管理,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展,，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置,、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時,，我們要求各中心制定了績效考核辦法,，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高,。

在業(yè)務(wù)管理方面,，我們在“精細(xì)”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞,，減少可能的損失,。

一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究,，了解流程是否順暢,，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法,，對管理人員的工作給以指導(dǎo),。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情,。同時我親自到客戶中走訪,，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題,，并及時解決,。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),，部分用戶對xx公司不滿,，原因是認(rèn)為我公司計費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,，但我們自身存在的原

因也不容忽視,，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員,、營銷員的水平較差,，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策,，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力,，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力,，客戶的滿意度有了較大提高,。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行,。

一年以來,，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下,，通過分管人員的共同努力,，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時,，我也清醒地看到,，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng),，對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),，在工作中有時存在急燥情緒,，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度,，工作有時放不開手腳,，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題,，我有比較清醒的認(rèn)識,，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn),。

針對自身及工作中存在的問題,，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作,，通過這項工作的開展,，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向,，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成,。

2,、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶,、集團(tuán)客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢,。

3、在業(yè)務(wù)宣傳,、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本,，保證各項工作有序地開展,。

4、加強(qiáng)管理,，避免漏洞,，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力,。

在今后的工作中,，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷增強(qiáng)大局意識,、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識,，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,，為xx事業(yè)做出新貢獻(xiàn),。

我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇三

轉(zhuǎn)瞬間,，xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客服部例會時光,，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成狀況及時地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開展x,、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目,。

在x月份,，完成了x#,、x#的.收樓工作;同時，又完成了部分x區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

在得知x地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之,，在xx年的工作基礎(chǔ)上,，xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，用心探索,，勇于進(jìn)取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇四

轉(zhuǎn)眼間,，新年的鐘聲已將敲響,，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年,，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理,，積極投身到了這場“搶錢”運(yùn)動中，發(fā)揚(yáng)我們**人的“三千”精神,，攻守結(jié)合,，勇于開拓，為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今年三月份,，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去,，走千家萬戶,，說千言萬語，吃千辛萬苦,，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查,、分析和預(yù)測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài),；同時,，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料,，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù),，在保存量、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成績,。網(wǎng)-找

首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上,，我立足于本社區(qū)，動用一切可以動用的力量,，挨家挨戶地上門發(fā)展,，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今,，我一共發(fā)展了固定電話105只,，小靈通133只，寬帶128只,，合計積分約14209分(以月租一元為一分計算),，居我們**社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面,，我也做得豪不遜色,，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì)，所以在“百日沖鋒”行動中,，話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功,，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環(huán)管理,；特別是ip策反,，其它運(yùn)營商ip資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的,，在這種不利的情況下,，我頂住壓力，苦口婆心地勸說,，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì),，終于感動一些用戶，共策反了其它運(yùn)營商ip電話45只,，合計ip次數(shù)525xxxx,，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議,。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務(wù)量保有和ip策反做得好,，所以既使今年電信市場競爭風(fēng)起云涌,，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長,，今年我的計劃數(shù)是26831xxxx,，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為27456xxxx，比計劃數(shù)增長了2,。

我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展,，如果欠費(fèi)收不上來，那一切就等于零,；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項重要工作,。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊以來，我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊人員利用一切可以利用的時間,，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式,，不辭勞苦，有時要到晚上10點多,，好多用戶見我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé),，有些原來打算不來繳費(fèi)的用戶也都把錢自動送來了?；谖覀兊呐ぷ?，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評,。

除了做好平時局里下達(dá)的.任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外,，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識和各種營銷方案的學(xué)習(xí),，我更是刻苦鉆研,。今年八月份×××公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們**局去參加了比賽,，由于平時知識積累的豐富,，此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的好績，為**電信人爭了光,，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽,。

營銷，即是一門學(xué)科,，也是一門藝術(shù),，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務(wù)”,，還要恪守承諾,，在為用戶提供卓越服務(wù)的同時，與用戶取得共贏,。在新的一年中,，我會再接再厲，努力拼搏,，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華。

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

根據(jù)市公司統(tǒng)一安排,，下面由我代表我個人及xx縣分公司班子對xx年工作進(jìn)行述職。

首先對我的職責(zé)范圍進(jìn)行簡要闡述,。作為分公司的總經(jīng)理,、黨委書記，我的工作職責(zé)主要有八個方面：

一是主持雞東縣分公司全面工作,，對公司管理,、生產(chǎn)、經(jīng)營,、服務(wù)等結(jié)果負(fù)有完全責(zé)任,。

二是負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針,、政策,。帶頭執(zhí)行省公司黨組的各項決議、上級的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)的各項規(guī)章制度,。

三是認(rèn)真貫徹省市公司經(jīng)營方針,、策略，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì),，確保完成上級下達(dá)的各項質(zhì)量指標(biāo),。

四是負(fù)責(zé)抓好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)工作，包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃,、中長期經(jīng)營方針,、發(fā)展策略及階段性目標(biāo)的制定和實施，重點把好政策關(guān),、風(fēng)險關(guān)和決策關(guān),。

五是負(fù)責(zé)抓好企業(yè)的技術(shù)革新、技術(shù)挖潛和技術(shù)改造,，不斷提高通信能力,。

六是負(fù)責(zé)有計劃抓好員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高全體員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

七是負(fù)責(zé)抓好企業(yè)的思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè),，加強(qiáng)員工隊伍教育,，提高員工隊伍素質(zhì)，強(qiáng)化各項支撐和服務(wù)工作,，為全公司樹立良好的企業(yè)形象,。

八加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，處理重要群眾來信,、來訪,、投訴，按政策解決好群眾的意見和要求,，支持各種社團(tuán)組織工作,。

根據(jù)以上職責(zé)權(quán)限，現(xiàn)對xx年全年工作述職如下：

xx年,，是公司經(jīng)歷營銷體制改革,，完成內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，迎接新一輪通信競爭挑戰(zhàn)的一年,。一年來,，我在市公司及各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)幫助下，緊密團(tuán)結(jié)公司黨政班子成員,，依靠公司全體員工的智慧和力量,，對內(nèi)堅持求真務(wù)實、埋頭苦干的作風(fēng),，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理,，打牢企業(yè)生存根基，努力營造團(tuán)結(jié)向上,、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境;對外發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神,，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系,，使xx縣通信分公司經(jīng)營,、維護(hù)等工作取得了長足的發(fā)展，為我公司在下一輪競爭中,，決勝xx年打下了堅實的基礎(chǔ),。

一、企業(yè)綜合實力顯著提高,，經(jīng)營指標(biāo)呈攀升態(tài)勢,。

xx年，經(jīng)過公司全體干部職工的艱苦努力,，公司完成業(yè)務(wù)收入xx萬元;增幅xx%,，居三縣(市)分公司排名前列;固定電話放號xx戶,，滲透率達(dá)到xx%，列市分公司第二名;小靈通發(fā)展xx戶,，全年收入xx萬完,，占總收入比重的xx%;寬帶用戶本年凈增xx戶，完成年計劃xx%;業(yè)務(wù)收入xx萬,，增幅達(dá)到xx%,，列三縣市分公司第一位;公話話吧全年發(fā)展xx戶;固定電話隔月欠費(fèi)率達(dá)到xx;整體服務(wù)水平進(jìn)一步提高，規(guī)范化服務(wù),、親情服務(wù)等服務(wù)工作在全公司得到了深化,。社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制得到了推廣,。通信市場得到了鞏固,，共簽定大客戶合作協(xié)議xx家，樓房管線協(xié)議簽定90余家,，虛似網(wǎng)協(xié)議1家，確保了大客戶流失率“0”的記錄,。鐵通反爭奪全年累計“xx”戶,，使鐵通公司電話占雞東縣固話總數(shù)控制到xx%，有效的遏止了鐵通公司的發(fā)展,。10060全年有理由投訴為“零”;實現(xiàn)了全年各項工作和業(yè)務(wù)發(fā)展的全線告捷!

二,、公司領(lǐng)導(dǎo)能率先垂范，班子凝聚力和企業(yè)戰(zhàn)斗力顯著增強(qiáng),。

在日常工作中,，我們班子能堅持做到對市公司黨組負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé),，對員工負(fù)責(zé),。

在企業(yè)中大力弘揚(yáng)求真務(wù)實精神、大興求真務(wù)實之風(fēng),。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持深入基層,、深入實際、深入一線,。在市場競爭關(guān)鍵時期,，班子成員打破分工，堅持沖在市場最前線,，挑重?fù)?dān),，負(fù)重責(zé)。班子成員一年中多次深入基層調(diào)研,，親自參與市場競爭,，分片包保生產(chǎn)運(yùn)營單位經(jīng)營工作，包大客戶、包小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展,、包零次戶啟動,、包固話反爭奪指標(biāo)，與員工共同在市場競爭中模爬滾打,，同甘共苦,。

同時，我們還堅持民主集中制,，發(fā)揮班子整體功能,。班子成員能在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部講政治、講學(xué)習(xí),、講正氣,、講大局、講團(tuán)結(jié),、講穩(wěn)定,，共同營造既有集中又有民主、既有紀(jì)律又有自由,、既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的生動活潑的氛圍,。同時，針對企業(yè)發(fā)展改革中出現(xiàn)的新情況,、新問題,，積極探索，大膽創(chuàng)新,，不斷改進(jìn)工作方法,。班子成員在工作上相互配合，生活上相互關(guān)心,，充分發(fā)揚(yáng)民主,，尊重每一位班子成員的意見，發(fā)揮每一位班子成員的作用,，集中集體的智慧發(fā)揮合力,。一年來，xx縣分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員彼此信任,、相互尊重,、相互理解、相互支持,，既有分工,、又有合作，形成了良好的工作氛圍,，使公司領(lǐng)導(dǎo)層的凝聚力和企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力得到了明顯的增強(qiáng),。

三,、營造穩(wěn)定環(huán)境，夯實產(chǎn)業(yè)格局,。

一年來,，我從加強(qiáng)形勢任務(wù)教育入手，積極向員工講清形勢,、明確任務(wù),，研究制定措施、消除制約發(fā)展瓶頸,，在公司上下形成了同心同德,，共謀發(fā)展的良好局面。廣大干部員工關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn),，考慮企業(yè)的生存與發(fā)展,，主動為企業(yè)的生存獻(xiàn)計獻(xiàn)策，積極為企業(yè)的發(fā)展出力流汗,。我們以市場策劃,、市場營銷、線路維護(hù),、物資供應(yīng),、服務(wù)監(jiān)督、5個業(yè)務(wù)板塊構(gòu)建起的企業(yè)新架構(gòu),，經(jīng)過一年來的實踐、運(yùn)行,，基礎(chǔ)得到了很好的穩(wěn)固,，各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)受住了市場的嚴(yán)峻考驗，正在向我們訂立的結(jié)構(gòu)化,、服務(wù)規(guī)范化,、經(jīng)營地區(qū)化、維護(hù)本地化,、供應(yīng)時時化,、效益化的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。小靈通,、固定電話放號等新舊業(yè)務(wù)一舉扭轉(zhuǎn)了營銷被動防守的局面,，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展全線x的局面。全年發(fā)展小靈通xx戶,，雞東縣移動通信市場鼎足之勢已初步形成,。

四、加快“三高”實施步伐,，努力提升核心競爭能力,。

年初,，我公司根據(jù)xx縣市場現(xiàn)狀，確立將企業(yè)做大,、做強(qiáng),，以高服務(wù)、高效率和高技術(shù)水平為標(biāo)準(zhǔn),，建立提升我公司核心競爭能力的支柱體系,。xx年，我積極與上級主管部門和xx縣相關(guān)政府部門溝通,、聯(lián)系,，努力做好論證工作，組織經(jīng)營,、維護(hù)兩部門的得力人員,，全力以赴加快實施步伐，截止xx年年末,，我們公司共發(fā)展固定電話xx戶,，完成年度計劃的xx%;小靈通xx戶完成年度計劃的1x。5%;寬帶發(fā)展xx戶,，完成年度計劃的xx%;公話話吧全年發(fā)展xx戶;簽定大客戶合作協(xié)議xx家,，樓房管線協(xié)議簽定xx余家;在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和一流技術(shù)的得力支撐下，成功策反xx用戶“xx”戶,。

五,、注重營銷策略變換，增添企業(yè)競爭后勁,。

堅持以市場需求為導(dǎo)向,，立足自身實際，確定了以業(yè)務(wù)發(fā)展謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主線,，主動尋求各階層用戶,，利用各地區(qū)不同的物質(zhì)、文化需求,，從中選出突破點,，發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率,。在xx年各項任務(wù)的分解上,，我一改以往按人頭直接分配的做法，通過對各部門營銷能力的預(yù)前估算和社會各層面的接觸廣度的了解,，直接明確規(guī)定各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展比重,，從而使我公司各部門均能成為獨立的攻關(guān)實體，有力的保重了各層次用戶的通信質(zhì)量,，在降低欠費(fèi)率,、降低零次戶和發(fā)展固話,、小靈通、寬帶等業(yè)務(wù)上收效甚大,。為企業(yè)擴(kuò)大競爭優(yōu)勢,，添加了重重的砝碼。

六,、實行計劃性管理,，努力降低成本。

一是嚴(yán)格執(zhí)行物資采購報批制度,，很好地杜絕了計劃外采購,。采購或房屋改建、維修中堅持比質(zhì)比價,。二是在房屋維修問題上,，我們能自己解決的就自己解決，能自己干的就不用雇別人,，大大的降低了企業(yè)成本,。三是加強(qiáng)了資金的使用和管理，重點加大可控費(fèi)用的控制力度,。

七,，集聚資源、挖潛增效,。

一是著手農(nóng)村市場,，我要求維護(hù)部門要對任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化。從社區(qū)經(jīng)理到支局長,、再到內(nèi)外勤員工及營業(yè)人員全部落實了挖潛任務(wù),，向網(wǎng)絡(luò)要空間、向網(wǎng)絡(luò)要效益,，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo);二是制定了具體的工作方案,，統(tǒng)一行動,。首先，各農(nóng)村支局員工各包個的.片,，除自己努力工作外,，還要發(fā)動各自然村的代辦員、代收員,、營銷偵緝員,，積極行動起來發(fā)展固話用戶;其次，我們要求各內(nèi)勤臨時員工也要提高服務(wù)質(zhì)量,，做好后勤保障和基礎(chǔ)服務(wù)工作,。除在營業(yè)廳開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)外,，還要在本單位外部提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)環(huán)境,，無論在休息時間還是吃飯時間,，都要做到隨到隨辦，來有問聲,，走有送聲,，讓用戶到我公司辦里業(yè)務(wù)時有到家一樣的感覺。

在縣內(nèi)市場,，我們所講的挖潛增效主要是在移動通訊上進(jìn)行角逐,，我們首先打出了“話費(fèi)合算不合算，單向收費(fèi)是關(guān)鍵”的宣傳標(biāo)語,，提高用戶選擇率,。而后，對全縣所有小靈通機(jī)站進(jìn)行全面優(yōu)化,，提高用戶通信質(zhì)量,。大量清里零次戶，啟動零次啟,。提高可再生資源,，將零次戶比例由年初的xx%控制到了xx，下降了xx個百分點,，使小靈通用戶群質(zhì)量大大提高,。

八、健全社區(qū)體制,，加強(qiáng)清欠力度,。

一年來，我指導(dǎo)經(jīng)營人員和各社區(qū)經(jīng)理,，加大了清欠力度,。對不同層面的低端欠費(fèi)用戶采取了以法清欠、以情清欠,，取得了良好的效果,。對個別信譽(yù)不好的個體商戶，以法清欠為主,，向法院提出訴訟請求,，以尋求法律上的支持和援助。另外,，由于社區(qū)經(jīng)理制度的出臺和深化,，使清欠工作直接與社區(qū)經(jīng)理的利益掛鉤，促進(jìn)了公司員工的清欠熱情和加大了員工個人的清欠力度,，使各社區(qū)內(nèi)的小額欠費(fèi)能夠及時清回,，有效的降低了欠費(fèi)率,。xx年，我們共清欠萬元,、降月欠費(fèi)率控制在%以下,。

九、滿足用戶需求,，拓寬市場空間,。

xx年，我們在積極完成市公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)的基礎(chǔ)上,，市場空間有了更加廣闊的拓展,，服務(wù)工作有了明顯的提高。第一,，完成了由特x服務(wù)向人性化服務(wù)的過度,。作為綜合競爭實力名列前茅、位居全縣之冠的我公司,，如何在新形勢下繼續(xù)保持通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，穩(wěn)定市場，實現(xiàn)收入增長與業(yè)務(wù)發(fā)展速度相協(xié)調(diào),，是我公司幾年來執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務(wù),。在長期的經(jīng)營實踐中，我認(rèn)識到,，營銷和發(fā)展的核心是以人為本,。在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要,，選準(zhǔn)個性化服務(wù)宣傳載體,，引導(dǎo)社會各階層樹立新的通信觀。其次是創(chuàng)新個性化服務(wù)方式,，要求各級營銷員在攻關(guān)時要以“情”為主,，把通信公司的真親關(guān)愛落實到千家萬戶。再次是我認(rèn)為,，實現(xiàn)人性化服務(wù)的關(guān)健是建立高素質(zhì)的營銷隊伍,。

所以，一年來,，我在抓服務(wù)工作時,，主要先抓完善教育培訓(xùn)制度,，不斷提高窗口人員適應(yīng)競爭形勢的能力,。因為只有業(yè)務(wù)精，才能服務(wù)好,。為提高全體全體窗口員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和適應(yīng)競爭的能力,，使員工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及業(yè)界發(fā)展趨勢,。我們還制訂了較為完善的職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、激勵制度,，采取能者為師,、互幫互助、班組長授課等形式,，鼓勵職工互幫互學(xué),，并經(jīng)常選送員工參加市公司舉辦的營業(yè)技能、寬帶業(yè)務(wù),、計算機(jī)維護(hù)等各類培訓(xùn)班,，組織職工收聽其它公司先進(jìn)經(jīng)驗與通信服務(wù)、公司法等講座,。同時,，我還要求公司各部門每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識測試和業(yè)務(wù)練功比賽，在公司形成了“你追我趕,，人人爭當(dāng)崗位多面手”的良好學(xué)習(xí)競爭氣氛,。第二，完成了硬性服務(wù)和柔性服務(wù)的過度,。為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)形象,，減少服務(wù)工作的“中間環(huán)節(jié)”，為企業(yè)形成一條最短的指揮鏈,，使各級工作人員的工作效率和服務(wù)意識進(jìn)一步提高,，用戶之間的關(guān)系進(jìn)一步拉進(jìn)集中解決日常工作中指揮重疊、服務(wù)目標(biāo)不明確,、服務(wù)方式相對教條等問題,，結(jié)合其它分公司一些先進(jìn)經(jīng)驗，我于年初對公司營業(yè)廳的營業(yè)員配置進(jìn)行了重新調(diào)整,，使我公司的工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高,。

我還針對目前公司內(nèi)部以規(guī)章制度為中心的剛性管理推出了柔性管理模式，以人為中心,，根據(jù)當(dāng)前的企業(yè)價值觀,、企業(yè)文化和精神氛圍對各項工作進(jìn)行人格化管理，從而達(dá)到了把組織的意志轉(zhuǎn)化為個人行為的自覺行動,，掀起了一輪新的服務(wù)競賽熱潮,。第三，外部市場體系繼續(xù)得到穩(wěn)固,，并建立了新的合作伙伴,。xx年，我們以良好的服務(wù)，在繼續(xù)維系雞東縣公,、檢,、法、金融等行業(yè)老朋友合作關(guān)系基礎(chǔ)上,，尋找并構(gòu)建了新的客戶群體,，縮放營銷和“特”型服務(wù)的推出使我公司在雞東縣大客戶市場上的占有率仍保持xx%，在中,、低端用戶的占有率始終保持xx%以上,，共簽定協(xié)議xx個，簽定樓房管線協(xié)議xx個,，確保占有率達(dá)到xx%,。

回顧xx年工作，成績的取得與市公司正確領(lǐng)導(dǎo),、雞東縣分公司黨政班子成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、全體員工的辛勤付出密不可分。我在做好本職工作的同時,，也在反思自己,，工作上的不足和問題是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進(jìn)的：

一、管理力度應(yīng)進(jìn)一步加大,。認(rèn)真總結(jié)一年來的工作,，公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理還有一些不盡人意的地方，特別是寬帶,、小靈通投訴逐漸增多,，暴露出了我們在互聯(lián)網(wǎng)知識、小靈通知識及服務(wù)質(zhì)量管理上的盲區(qū),，向我們敲響警鐘,，出示了黃牌。因此,，全面優(yōu)化管理手段和和提高企業(yè)服務(wù)水平,，成為我xx年抬高工作標(biāo)準(zhǔn)，重點努力的目標(biāo)之一,。

二,、與同志們聯(lián)系和交流的機(jī)會較少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,、領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通,，員工與員工的溝通，是一個團(tuán)隊成員之間增進(jìn)了解,、化解矛盾,、理順情緒,、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識的有效渠道,。我在今后的工作中，要在加強(qiáng)與黨政班子成員及時溝通的基礎(chǔ)上,，樹立服務(wù)意識,，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲,，努力營造和諧,、團(tuán)結(jié)、平等,、愉快的工作環(huán)境,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙,，提供有力的思想保證,。

三、工作方法有時簡單,，遇到急事不夠冷靜,，不能十分客觀地處理問題。幾年來的工作實踐,，使我深刻體會到,，作為一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，只有深入和全面地的思考問題,，才能有解決問題的正確方法,，只有依靠廣大職工的智慧和力量，采取合理的方式,，才能從容應(yīng)對,，扭轉(zhuǎn)復(fù)雜局面。

四,、學(xué)習(xí)深度不夠,。學(xué)習(xí)是一個人、一個企業(yè),、一個國家和一個社會不斷前進(jìn)的智慧源泉,。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實提高學(xué)習(xí)的能力,，獵取更多的知識,，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。xx年,，由于事務(wù)繁忙,，工作緊張,，學(xué)習(xí)的時間相對減少。今年,，我在這方面對自己提出更高的要求,，要在學(xué)習(xí)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識,、政治理論知識的基礎(chǔ)上,，向先進(jìn)的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗和成功的做法應(yīng)用到實際工作中,，努力為公司改革穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

謝謝大家!

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇六

轉(zhuǎn)眼間，新年的鐘聲已將敲響,，在這即將過去的一年中,，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理,，積極投身到了這場“搶錢”運(yùn)動中,，發(fā)揚(yáng)我們**人的“三千”精神，攻守結(jié)合,，勇于開拓,，為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年三月份,，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后,，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶,，說千言萬語,，吃千辛萬苦，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查,、分析和預(yù)測工作,，了解客戶需求和競爭對手動態(tài)；同時,，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用,，不斷完善客戶資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù),，在保存量,、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成績。

首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上,，我立足于本社區(qū),，動用一切可以動用的'力量，挨家挨戶地上門發(fā)展,，誰家缺啥就送啥上門,。從三月份至今,，我一共發(fā)展了固定電話105只，小靈通133只,，寬帶128只,，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們**社區(qū)營銷經(jīng)理之首,。其次在保存量方面,，我也做得豪不遜色，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì),，所以在“百日沖鋒”行動中，話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功,，基本上做到了每次有分析和評估,，形成了一個閉環(huán)管理；特別是ip策反,，其它運(yùn)營商ip資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便,，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下,，我頂住壓力,，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì),，終于感動一些用戶,，共策反了其它運(yùn)營商ip電話45只，合計ip次數(shù)5250次,，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議,。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務(wù)量保有和ip策反做得好,，所以既使今年電信市場競爭風(fēng)起云涌,，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長,，今年我的計劃數(shù)是268319元,，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為274567元，比計劃數(shù)增長了2,。

我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展,，如果欠費(fèi)收不上來，那一切就等于零,；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項重要工作,。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊以來，我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊人員利用一切可以利用的時間,，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式,，不辭勞苦,，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé),，有些原來打算不來繳費(fèi)的用戶也都把錢自動送來了,。基于我們的努力工作,，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。

除了做好平時局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外,，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,，特別是有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識和各種營銷方案的學(xué)習(xí)，我更是刻苦鉆研,。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”,，我和一個同事代表我們**局去參加了比賽，由于平時知識積累的豐富,，此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的好績,，為**電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽,。

營銷,，即是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù),，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員,，不僅要做到“用戶至上，用心服務(wù)”,，還要恪守承諾,，在為用戶提供卓越服務(wù)的同時，與用戶取得共贏,。在新的一年中,，我會再接再厲，努力拼搏,，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華,。