總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇一

回首xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年,。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時光,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，用心開展x,、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----x區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作;同時,，又完成了部分x區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。

在得知x地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員用心獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之,，在xx年的工作基礎上，xx年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，用心探索,，勇于進取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)簡短篇二

轉(zhuǎn)眼間,，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中,，是電信市場競爭最為激烈的一年,，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理,，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發(fā)揚我們xx人的“三千”精神,，攻守結(jié)合,，勇于開拓，為xx電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應有的貢獻,。

今年三月份,，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去,，走千家萬戶,，說千言萬語，吃千辛萬苦,，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查,、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài),；同時,，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料,，積極發(fā)展各種業(yè)務,，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績,。

首先在業(yè)務發(fā)展上,，我立足于本社區(qū)，動用一切可以動用的力量,，挨家挨戶地上門發(fā)展,，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今,，我一共發(fā)展了固定電話105只,，小靈通133只，寬帶128只,，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算）,，居我們xx社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面,，我也做得豪不遜色,，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動中,，話務量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估,，形成了一個閉環(huán)管理,；特別是ip策反,，其它運營商ip資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的,，在這種不利的情況下,，我頂住壓力，苦口婆心地勸說,，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡的優(yōu)質(zhì),，終于感動一些用戶，共策反了其它運營商ip電話45只,，合計ip次數(shù)5250次,，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務發(fā)展是立足于本社區(qū),，而且話務量保有和ip策反做得好,，所以既使今年電信市場競爭風起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務收入上,，還取得一些增長,，今年我的計劃數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務收入為274567元,，比計劃數(shù)增長了2%,。

我知道光有業(yè)務的發(fā)展，如果欠費收不上來,，那一切就等于零,；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來,，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間,，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式，不辭勞苦,，有時要到晚上10點多,，好多用戶見我們工作這么認真負責，有些原來打算不來繳費的'用戶也都把錢自動送來了,?；谖覀兊呐ぷ鳎酒瑓^(qū)的欠費率也月月完成,，受到領導和同事們的一致好評,。

除了做好平時局里下達的任務和本片區(qū)的業(yè)務關(guān)注外，我還努力學習各種業(yè)務知識,，特別是有關(guān)營銷業(yè)務知識和各種營銷方案的學習,，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”,，我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽,，由于平時知識積累的豐富,，此次比賽我們奪得了團體第二名的`好績，為xx電信人爭了光,，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽,。

營銷，即是一門學科,，也是一門藝術(shù),，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員，不僅要做到“用戶至上,，用心服務”,，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時,，與用戶取得共贏,。在新的一年中，我會再接再厲,，努力拼搏,，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。

我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來,，盡力用誠心贏得客戶,，用細心服務客戶，用愛心關(guān)心客戶,，表現(xiàn)出良好的服務能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績,，得到了公司領導和員工們的充分肯定,，受到了大客戶們的一致好評。

為積極推進電信業(yè)務轉(zhuǎn)型,，我堅持做到把握商機,。20xx年5月xx陽光保險公司成立，在走客戶時發(fā)現(xiàn),，該客戶比較重視宣傳本公司品牌,。我看在眼里，喜在心里,，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務,，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時,，商可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,，每天近十萬次的查號量有助于商迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生,，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報,，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳,，將號碼百事通廣告和電視廣告,、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本,、效益評估等方面進行了比較和測算,。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算,，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議,，繳納了業(yè)務費10000元。

20xx年3月,，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,，原xx大酒店由于電信費用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負責電信業(yè)務談判,，趙律師與聯(lián)通,、移動、鐵通,、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸,，了解各運營商的費用、服務等情況,，用其他運營商的低資費作為談判的法碼,，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋,，不在價格上與其糾纏,，反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務品牌,，合理利用電信業(yè)務的組合營銷,，精心制作方案上門拜詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務,，我欣喜萬分,。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意,。雙方就虛擬網(wǎng),、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流,，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商,，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求,，要求在5,、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務是相當困難的,。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質(zhì)量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中,，從工程立項,、查勘、設計,、鋪設管道,、放電纜到裝機，安裝無線市話基站,，我放棄了周六,、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作,。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷,！

公安局組建四級網(wǎng),，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關(guān)系,，廉價出租100m電路,，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間,，相互交往密切,，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經(jīng)理沒有退縮,，反而更激起了斗志,，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持,；一面做公安局通信科領導的工作,，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢,。通過一系列的對比分析后,，公安局領導和通信科相關(guān)人員都表示贊同,，對我的服務態(tài)度表示滿意,，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力,，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面,。然而在公安局排除移動公司后,，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動,，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列,，對此，我一直嚴密關(guān)注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合,，及時制定出相關(guān)策略應對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復,，歷時達半年之久，該局終于同意

與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達40萬多元。

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng),，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點,，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務,，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元月左右，為激增量,，大力發(fā)展寬帶業(yè)務,，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用vn寬帶業(yè)務,，開始萬主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系,，只要有一點希望我要做100%的努力,，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期,，已不能正常使用而需升級換代,；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意,。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務,，應全部到電信公司登記,、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格,。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)?？ǖ模瑇x市是第一個,，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多,，已辦理的用戶127，每年增長收入約14萬元,。在簽訂協(xié)議時,，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。