演講,，首先要了解聽眾,，注意聽眾的組成，了解他們的性格,、年齡,、受教育程度、出生地,，分析他們的觀點(diǎn),、態(tài)度,、希望和要求。掌握這些以后,，就可以決定采取什么方式來吸引聽眾,，說服聽眾，取得好的效果,。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文，我們一起來了解一下吧,。

六一兒童節(jié)活動(dòng)的演講稿篇一

人一般都渴望成為重要人物,，有地位崇高的感覺。顧客希望你尊重他,，你就讓他產(chǎn)生一種自己是重要人物的感覺,。

顧客希望感覺到自己很重要，希望別人聆聽和喜歡自己所說的話,。顧客喜歡自己勝過喜歡他人,。當(dāng)你與顧客溝通時(shí)，要讓他感覺到自己很重要,，就應(yīng)該多談?dòng)嘘P(guān)他的事,，而少談?dòng)嘘P(guān)你自己事。顧客比較關(guān)心的是自己是否會(huì)成功,，而較少會(huì)關(guān)心你有多成功,。在溝通當(dāng)中，假如你很重視對(duì)方,，你與對(duì)方的感情距離一下子就會(huì)拉近很多,。

推銷中最重要的一步就是找出顧客的需求或需要解決的問題，如果你不了解顧客的需求在哪里,，迫切要解決的問題在哪里,，你的推銷工作就無法展開。要讓馬飲水,，先要讓馬口渴,，要讓馬口渴，就先要給馬吃鹽,。

了解顧客的需求，除了調(diào)查和觀察之外,，最重要的方法是問顧客問題,，讓顧客自己把他的需求或問題從嘴里說出來。你要鼓勵(lì)顧客多說,，告訴你的信息會(huì)越多,，你掌握顧客的信息越多,，你越容易推銷成功。

在從事推銷的過程中,，特別是在和顧客溝通過程中,，作為推銷人員的你，永遠(yuǎn)要充當(dāng)配角,，充當(dāng)助理,，不要充當(dāng)主角，不要充當(dāng)總裁,。你的顧客才是主角,，才是總裁。你要甘愿做一片綠葉去陪襯顧客這朵紅花,，你要甘于退居幕后,，讓你的顧客盡享鮮花和掌聲。

在溝通的過程中,，你要多談“你”少談“我”,，即多談與顧客有關(guān)的事情，少談與自己有關(guān)的事情,，多體會(huì)顧客的內(nèi)心感受,，少體會(huì)自己的內(nèi)心感受。

在研究溝通藝術(shù)過程中,，我發(fā)現(xiàn)良好溝通的一塊重要基石就是對(duì)他人表現(xiàn)出真正的興趣,。缺少了這一重要基石，溝通就無法順利進(jìn)行,，也就無法建立和諧的人際關(guān)系,，達(dá)成銷售目的了，用心傾聽他人講話比你所做的任何事情都能更好地表示出對(duì)他人的興趣,。

我們大部分人容易犯一個(gè)毛病,，那就是多嘴。事實(shí)上,，在事業(yè)上你有多成功,，在銷售領(lǐng)域中你的業(yè)績(jī)有多好，重要的不是你有多會(huì)說,，而是你有多會(huì)聽,。會(huì)聽比會(huì)說更重要。

因?yàn)闀?huì)說表示你對(duì)自己感興趣,，你重視的是自己而不是對(duì)方;會(huì)聽表示你對(duì)對(duì)方感興趣,，你重視的是對(duì)方而不是自己。而人生的弱點(diǎn)是你重視他1分，他會(huì)重視你10分,。很多銷售人員在與顧客溝通交流的過程中,，不是仔細(xì)地去傾聽對(duì)方的講話，而是靜靜地等待著自己說話,，在靜靜地思索著自己該講些什么內(nèi)容,。

溝通沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有“有效”或“無效”之分,。

在溝通的過程中,，表述得很清楚、表達(dá)得很準(zhǔn)確固然重要,，但更重要的是你所傳達(dá)的信息顧客是否能接收到,，并為此作出反應(yīng)。如果你的話顧客沒有聽進(jìn)去,，沒有作出反應(yīng),，那么這種溝通就是沒有意義的,。溝通的效果由你把握,，但由顧客決定,。

一句話,、一個(gè)意思可以通過很多方法來表達(dá),。顧客完全接收到了你傳達(dá)的信息,，并為此作出回應(yīng),，說明這種溝通是有效的,。改變不好的表達(dá)方法,，并為此作出回應(yīng),，說明這種溝通是有效的，改變不好的表達(dá)方法,，才可能改變聽的效果,。

反過來說，當(dāng)顧客說話時(shí),，重要的不是顧客說什么,，說了多少，重要的是你是否認(rèn)真在聽,，是否聽進(jìn)去了,，并對(duì)顧客的說話作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

通過生理器官聽到顧客所說的話是一回事,，去吸收和消化顧客的語意又是另一回事,。你不僅要聽，而且要聽進(jìn)去,，不僅要聽進(jìn)去,，而且要消化，以便對(duì)顧客作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

世界上最優(yōu)美的語言是贊美,。發(fā)自內(nèi)心的贊美可以幫助你搞好人際關(guān)系，使你在事業(yè)的道路上暢通無阻,。

贊美從一定意義上講,，是一種有效的感情投資。自然,，有付出就會(huì)有回報(bào),。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的贊美，能使領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅,，對(duì)你越發(fā)重視;對(duì)同事的贊美,，能夠融洽感情，增強(qiáng)團(tuán)結(jié),，在合作中更加愉快;對(duì)下屬的贊美,，能使你贏得下屬的敬重，激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造精神,，從而更好地協(xié)助自己在事業(yè)上的發(fā)展;對(duì)顧客的贊美則會(huì)贏得更多的成交或合作機(jī)會(huì),，從而獲得更多的利潤(rùn)。

六一兒童節(jié)活動(dòng)的演講稿篇二

在與顧客溝通中,，溝通要有藝術(shù),、說話要有技巧。能管好自己的口,、用好自己的嘴,，知道什么話該說，什么話不該說,，這樣才有助于銷售的成功,。下面本站小編整理了銷售溝通技巧案例，供你閱讀參考,。

1,、引發(fā)興

向預(yù)計(jì)購買者說明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品,，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營(yíng)造新穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象,，并對(duì)其提問進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣,。

2,、獲取信任

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),。談問題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。尊重顧客,，把握其消費(fèi)心理,，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。在與顧客交流時(shí),，有效運(yùn)用身體語言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。介紹商品時(shí),，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。

3,、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購買動(dòng)機(jī),、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對(duì)性的介紹商品。

4,、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動(dòng),、迅速，利用對(duì)方的提問,，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

5,、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時(shí)，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

6,、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見,，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度,，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見,，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。

7,、抓好售后

語言是心靈秘密的忠實(shí)反應(yīng) ————約翰.瑞

就每個(gè)人來說,，自從出生以來就一直處在一個(gè)人際溝通的環(huán)境中。但有的人際溝通是良好的,，有的則并沒有發(fā)揮作用,，反而出現(xiàn)一些相反的結(jié)果。例如,，一個(gè)朋友對(duì)我們說的話沒有聽明白,，產(chǎn)生了誤解，影響了友誼;演說時(shí),，不了解聽眾需要聽什么,，令聽眾厭煩等等。

在這個(gè)時(shí)候,，任何一個(gè)人都明白,，需要學(xué)會(huì)如何人際溝通，正確傳達(dá)信息,。

口語溝通的技巧包括聽話,、說話,、交談、演講等技巧,。本章主要介紹前三種，因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，人際間的口語溝通主要是借助這三種方式完成的,。

一、聽話的技巧

(一)學(xué)會(huì)傾聽

1、專注地傾聽,。是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。它要求你把注意力集中于說話人的身上,，要心無二用,。忌“左耳進(jìn),，右耳出”，別人的講話在自己的心中沒有留下任何痕跡,。專注不僅要用耳，而且要用全部身心,，不僅是對(duì)聲音的吸收，更是對(duì)意義的理解,。

首先，在溝通過程中,，我們要學(xué)會(huì)排除干擾。影響溝通的潛在的干擾很多,，既有內(nèi)部的，也包括外部,。比如房間內(nèi)的喧鬧,，電話鈴聲或者客人來訪，說話人不恰當(dāng)?shù)拇┲虬?、臉部表情或體態(tài)語言等等外在因素,。例如，有時(shí)候你自己會(huì)處在某種特別的情緒狀態(tài)之中,，比如很惱火，或得了感冒或患牙痛,，或者是剛好臨近吃飯或休息的時(shí)間,，你覺得很餓也很累,。如果是這樣,，你也就不會(huì)很認(rèn)真地去聽。

你可以通過注意力聚焦的方式來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),，具體做法是：

(1)做做深呼吸,。

(2)尋找有趣的方面

(3)注意參與的姿勢(shì)

參與的姿勢(shì)應(yīng)該是放松而清醒的。保持坦然直率的姿勢(shì),，手臂不要交叉,，不要僵硬不動(dòng);要隨著說話人的話做出反應(yīng),。坐著的時(shí)候，要面向說話人,，身體略向前傾,。一個(gè)非語言地表現(xiàn)傾聽的技巧就是隨著說話人的姿勢(shì)而不斷調(diào)整自己的姿勢(shì)。

(4)保持距離

無論坐還是站,，都要和說話人保持一定的距離——既不要太近也不太遠(yuǎn),。判斷距離恰當(dāng)與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服;如果他向后退，說明你離得太近了;如果他向前傾,，說明你離得太遠(yuǎn)了,。

(5)保持目光交流

眼睛是心靈的窗戶，是最富有表現(xiàn)力的器官,。所以,，人們?cè)跍贤〞r(shí)，總是不由自主地用目光表達(dá)各種思想和感情,。如果聽眾看著說話者,，這不僅有利于聽眾集中注意力，而且也表明他對(duì)所講內(nèi)容感興趣,。

一般地說,，聽者應(yīng)柔和地注視說話人，可以偶爾移開視線,。凝視或斜視往往會(huì)使說話者對(duì)聽話者產(chǎn)生不良印象,。

同時(shí)注意，在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y于解決的復(fù)雜問題時(shí),，要節(jié)制目光的直接接觸,。這是禮貌并理解對(duì)方情緒狀態(tài)的表現(xiàn)，因?yàn)樵谶@種情況下,，眼睛總是盯著對(duì)方,，可能會(huì)引起對(duì)方憤懣。

其次,，關(guān)注說話的內(nèi)容

孔子云：“三人行,，必有吾師”。 希臘也有句

諺語

再次,，聽清全部?jī)?nèi)容

由于思維速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話的速度,，比如，大多數(shù)人在談話時(shí)每分鐘說150到100個(gè)字,，而我們的耳和腦對(duì)語言的反映速度是說的4倍,。所以，在“聽”的時(shí)候,，我們的思維有很大的空間任你漫游,，分散你“聽”的注意力，遺漏說話的內(nèi)容,，影響溝通的效果,。

聽清全部?jī)?nèi)容，就是要隨時(shí)都聽,，集中注意力聽,。在與人交談時(shí)，不要思前想后,，用你全部的精神去聽清全部?jī)?nèi)容,。

最后，捕捉要點(diǎn)

聽話時(shí)是否能捕捉到有用的信息,，是非常重要的,，這也是聽話的基本目的之一。

首先,，要善于從說話人的言語層次中捕捉要點(diǎn)。一般人說話,，有點(diǎn)象議論文的格式,，開頭是提出問題，中間是要點(diǎn)或解釋,，最后是結(jié)論或是對(duì)主要意思的強(qiáng)調(diào)或引申,。其次，要善于從說話人的語氣,、手勢(shì)變化中捕捉信息,。如說話人會(huì)通過放慢語速、提高聲調(diào)、突然停頓等方式來強(qiáng)調(diào)某些重點(diǎn),。

2,、移情地傾聽。就是對(duì)說話者的感覺產(chǎn)生反映,。聽話不僅是聽“話”而且要聽話中之“音”,。弦外之“音”。即敏感地聽出說話者的憂,、喜,、哀等各種感覺并對(duì)此作出相應(yīng)的反應(yīng)。移情傾聽要求聽者,，設(shè)身處地的設(shè)想：如果我自己處于那種環(huán)境會(huì)有什么感想,。

首先，要區(qū)別話語中的觀點(diǎn)與事實(shí),。說話者在陳述事實(shí)時(shí),，往往會(huì)加入自己的觀點(diǎn)。而且在表述時(shí),，已將觀點(diǎn)變成了事實(shí),。尤其是人們?cè)诒硎銎娀蛳矏蹠r(shí)，就好在談?wù)撌聦?shí),。

例如,，有個(gè)人常這樣說：“我不具備文學(xué)方面的天賦，我永遠(yuǎn)也不可能性成為一個(gè)作家,，這是眾所周知的,。”顯然,，說話者將其作為一個(gè)事實(shí)在陳述,。其實(shí)，這只是說話者心中的不滿,，是一種信念而已,。

其次，要控制自己的感情,，以免曲解對(duì)方的話語,。保持客觀理智的感情，有助于你正確信息,。尤其是當(dāng)你聽到涉及感情的令人不愉快的消息時(shí),，更要先獨(dú)立于信息之外，來仔細(xì)檢查事實(shí),。因?yàn)楫?dāng)我們把聽到話加上自己的感情色彩時(shí),，我們就失去了正確理解別人話語的能力了。

二)學(xué)會(huì)恰當(dāng)鼓勵(lì)

傾聽時(shí)，僅僅是投入是不夠的,，你還要鼓勵(lì)說話者表達(dá)或進(jìn)一步說下去,。正確的啟發(fā)和恰當(dāng)?shù)奶釂柺强梢詭椭氵_(dá)到目的。

首先,，正確的啟發(fā),。啟發(fā)是指以非語言來誘導(dǎo)說話者訴說或進(jìn)一步說下去的方式。

第二.不時(shí)地使用傾聽的聲音來承認(rèn)別人所說的 ;

其次,，學(xué)會(huì)提問,。恰當(dāng)?shù)奶釂栕屨f話者進(jìn)一步知道你很關(guān)注。說話者會(huì)深受鼓舞的,。

一般來說,，提問可分為兩類：封閉式提問和開放式提問。封閉式提問采用一般疑問句式,，說話者幾乎可以不假思索地用“是”或“不是”來回答,。而開放式提問是指所有問題不能用簡(jiǎn)單地“是”“不是”來回答，必須詳細(xì)解釋才行,。

例如：“我們可以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)北京嗎?”

“我們什么時(shí)候到達(dá)北京呢?”

后者明顯可以讓我們獲得更多的信息,。因?yàn)樘釂柕哪康氖枪膭?lì)說話者說話，所以,，提問要因人而異,，因情而異。多用開放式提問,，以使對(duì)方有話可說,。

六一兒童節(jié)活動(dòng)的演講稿篇三

向預(yù)計(jì)購買者說明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品,，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營(yíng)造新穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象,，并對(duì)其提問進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣,。

2,、獲取信任

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任,，應(yīng)從以下幾方面入手：如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),。談問題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力,。尊重顧客，把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足,。在與顧客交流時(shí),，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意,。介紹商品時(shí),，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時(shí),，可以其購買動(dòng)機(jī),、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格,、個(gè)人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品,。

4,、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式,，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動(dòng)、迅速,，利用對(duì)方的提問,，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成，容顧客比較,、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

5、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時(shí),，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議,。

6,、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見,，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度,，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見,，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。

7,、抓好售后

六一兒童節(jié)活動(dòng)的演講稿篇四

銷售談判技巧是每一個(gè)銷售人員都會(huì)用到的,，也是銷售成功與否的關(guān)鍵，那么都有哪些銷售談判技巧呢,？許多業(yè)務(wù)人員,，因?yàn)闆]有掌握溝通技巧，在客戶面前滔滔不絕講了半天,，沒有引起對(duì)方的興趣,，因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活和工作的節(jié)奏都非常快,，說多了還會(huì)讓人家反感,。在這里筆者在多年的市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，總結(jié)出來一點(diǎn)溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧和讀者朋友們分享,。

1,、 真誠(chéng)的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助,，顧客也是人,。

2、 不失時(shí)機(jī)的贊美顧客,、鼓勵(lì)顧客,，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jī)與進(jìn)步。

3,、 永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客,，哪怕對(duì)方提出無理要求時(shí)。微笑能化解大多數(shù)不滿,、敵意與仇恨,。真誠(chéng)的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求,。

4、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通,、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為,，必要時(shí)還要影響公司改變政策,。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會(huì)引起顧客的反感,。

5,、 永遠(yuǎn)不與顧客爭(zhēng)吵，哪怕到了無法合作的時(shí)候,。爭(zhēng)吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系,，很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作,。

6,、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)給顧客增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過高的期望值,，以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說的優(yōu)點(diǎn),，顧客就會(huì)覺得你是在吹牛，對(duì)你的產(chǎn)品,、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣,。

7、 千萬不要把顧客當(dāng)下屬,，溝通時(shí)應(yīng)該以多商量,、多建議、少指責(zé),、少指揮的口氣說話,。

8、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待,，但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕,，不要什么事都依著顧客，這樣會(huì)把顧客給寵壞,，使顧客失去對(duì)問題的解決能力,。

9、 在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷人才,，都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船,，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系，維護(hù)好雙方的利益,，否則就會(huì)落水,，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望,，認(rèn)為你在吃里扒外。

10,、 最后是來自人體的啟示,，上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵,、兩只手和兩條腿,，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們?cè)谂c顧客交往中多聽,、多看,、多干、多走,，細(xì)心觀察,、查找問題，適當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議,，與顧客成為真正的朋友,。

六一兒童節(jié)活動(dòng)的演講稿篇五

尋找話題，讓客戶不停地講下去,，這是銷售人員的首要責(zé)任,。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖,?？蛻艚?jīng)常有一些意見、疑難,、需要等會(huì)隱藏起來,，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要,，幫他解決問題,。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要,，才能針對(duì)其需要開展銷售工作,，收到事半功倍的效果。

2.全神貫注地去聽客戶說話

當(dāng)客戶說話時(shí)候,，銷售人員一定要集中注意力,，留心客戶所說的每個(gè)詞語，并適時(shí)地對(duì)客戶的談話表達(dá)你的認(rèn)同,，使對(duì)方很安心地說出自己的真實(shí)感受,，讓對(duì)方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊,，改善雙方原本對(duì)立的關(guān)系,。

3.不要打斷客戶的話

急于打斷客戶的話是不禮貌的行為,，也會(huì)讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點(diǎn),，也不可急著打斷他的話,，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法,。

4.不要直接反駁客戶的觀點(diǎn)

六一兒童節(jié)活動(dòng)的演講稿篇六

1.人際溝通是其實(shí)是一種歷程

在一段時(shí)間之內(nèi),，具有目的性地進(jìn)行一系列的交流的行為,此種行為就是實(shí)現(xiàn)人際溝通的目標(biāo).與家人在一起聊天和閑談，或跟好朋友電話聊天,，也包括在聊天室里的聊天。

2.溝通是一種很有意義的活動(dòng)

3.雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)

例如:從大處來講,有關(guān)國(guó)家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國(guó)邦之間友好的相處.眾所周知, 1955年4月18日,，我們敬愛的周曾在萬隆會(huì)議上提出“和平共處,五項(xiàng)基相原則”得到了與會(huì)國(guó)家的一致贊同,使一直僵持的會(huì)議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī), 萬隆會(huì)議是第三世界崛起的開始,，在很大程度上改變了世界政治面貌和國(guó)際關(guān)系格局。在中國(guó)外交史上寫下了輝煌篇章,，同時(shí)也為開辟國(guó)際關(guān)系新時(shí)代作出了寶貴貢獻(xiàn),。

六一兒童節(jié)活動(dòng)的演講稿篇七

就每個(gè)人來說，自從出生以來就一直處在一個(gè)人際溝通的環(huán)境中,。但有的人際溝通是良好的,，有的則并沒有發(fā)揮作用，反而出現(xiàn)一些相反的結(jié)果,。例如,，一個(gè)朋友對(duì)我們說的話沒有聽明白，產(chǎn)生了誤解,，影響了友誼;演說時(shí),，不了解聽眾需要聽什么，令聽眾厭煩等等,。

在這個(gè)時(shí)候,，任何一個(gè)人都明白，需要學(xué)會(huì)如何人際溝通,，正確傳達(dá)信息,。

口語溝通的技巧包括聽話、說話,、交談,、演講等技巧。本章主要介紹前三種,，因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，人際間的口語溝通主要是借助這三種方式完成的。

一,、聽話的技巧

(一)學(xué)會(huì)傾聽

1,、專注地傾聽,。是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。它要求你把注意力集中于說話人的身上,，要心無二用,。忌“左耳進(jìn)，右耳出”,，別人的講話在自己的心中沒有留下任何痕跡,。專注不僅要用耳，而且要用全部身心,，不僅是對(duì)聲音的吸收,，更是對(duì)意義的理解。

首先,，在溝通過程中,，我們要學(xué)會(huì)排除干擾。影響溝通的潛在的干擾很多,，既有內(nèi)部的,，也包括外部。比如房間內(nèi)的喧鬧,，電話鈴聲或者客人來訪,，說話人不恰當(dāng)?shù)拇┲虬纭⒛槻勘砬榛蝮w態(tài)語言等等外在因素,。例如,，有時(shí)候你自己會(huì)處在某種特別的情緒狀態(tài)之中，比如很惱火,，或得了感冒或患牙痛,，或者是剛好臨近吃飯或休息的時(shí)間，你覺得很餓也很累,。如果是這樣,，你也就不會(huì)很認(rèn)真地去聽。

你可以通過注意力聚焦的方式來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),，具體做法是：

(1)做做深呼吸,。

(2)尋找有趣的方面

(3)注意參與的姿勢(shì)

參與的姿勢(shì)應(yīng)該是放松而清醒的。保持坦然直率的姿勢(shì),，手臂不要交叉,，不要僵硬不動(dòng);要隨著說話人的話做出反應(yīng)。坐著的時(shí)候,，要面向說話人,，身體略向前傾。一個(gè)非語言地表現(xiàn)傾聽的技巧就是隨著說話人的姿勢(shì)而不斷調(diào)整自己的姿勢(shì)。

(4)保持距離

無論坐還是站,，都要和說話人保持一定的距離——既不要太近也不太遠(yuǎn),。判斷距離恰當(dāng)與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服;如果他向后退，說明你離得太近了;如果他向前傾,，說明你離得太遠(yuǎn)了,。

(5)保持目光交流

眼睛是心靈的窗戶，是最富有表現(xiàn)力的器官,。所以,，人們?cè)跍贤〞r(shí)，總是不由自主地用目光表達(dá)各種思想和感情,。如果聽眾看著說話者,，這不僅有利于聽眾集中注意力，而且也表明他對(duì)所講內(nèi)容感興趣,。

一般地說,，聽者應(yīng)柔和地注視說話人，可以偶爾移開視線,。凝視或斜視往往會(huì)使說話者對(duì)聽話者產(chǎn)生不良印象,。

同時(shí)注意,，在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y于解決的復(fù)雜問題時(shí),，要節(jié)制目光的直接接觸。這是禮貌并理解對(duì)方情緒狀態(tài)的表現(xiàn),，因?yàn)樵谶@種情況下,，眼睛總是盯著對(duì)方，可能會(huì)引起對(duì)方憤懣,。

其次,，關(guān)注說話的內(nèi)容

孔子云：“三人行，必有吾師”,。 希臘也有句諺語,，我們?cè)诼飞嫌龅降拿恳粋€(gè)人，都有我們不知道的知識(shí),。聽是一種最好的獲得新信息的活動(dòng),。在聽話過程中，我們要以開闊的胸懷去自由地傾聽,，要關(guān)注講話者的內(nèi)容而不要評(píng)價(jià)或做判斷,。

再次，聽清全部?jī)?nèi)容

由于思維速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話的速度,，比如,，大多數(shù)人在談話時(shí)每分鐘說150到100個(gè)字，而我們的耳和腦對(duì)語言的反映速度是說的4倍。所以,，在“聽”的時(shí)候,，我們的思維有很大的空間任你漫游，分散你“聽”的注意力,，遺漏說話的內(nèi)容,，影響溝通的效果。

聽清全部?jī)?nèi)容,，就是要隨時(shí)都聽,，集中注意力聽。在與人交談時(shí),，不要思前想后,，用你全部的精神去聽清全部?jī)?nèi)容。

最后,，捕捉要點(diǎn)

聽話時(shí)是否能捕捉到有用的信息,，是非常重要的，這也是聽話的基本目的之一,。

首先,，要善于從說話人的言語層次中捕捉要點(diǎn)。一般人說話,，有點(diǎn)象議論文的格式,，開頭是提出問題，中間是要點(diǎn)或解釋,，最后是結(jié)論或是對(duì)主要意思的強(qiáng)調(diào)或引申,。其次，要善于從說話人的語氣,、手勢(shì)變化中捕捉信息,。如說話人會(huì)通過放慢語速、提高聲調(diào),、突然停頓等方式來強(qiáng)調(diào)某些重點(diǎn),。

2、移情地傾聽,。就是對(duì)說話者的感覺產(chǎn)生反映,。聽話不僅是聽“話”而且要聽話中之“音”。弦外之“音”,。即敏感地聽出說話者的憂,、喜、哀等各種感覺并對(duì)此作出相應(yīng)的反應(yīng),。移情傾聽要求聽者,，設(shè)身處地的設(shè)想：如果我自己處于那種環(huán)境會(huì)有什么感想。

首先,，要區(qū)別話語中的觀點(diǎn)與事實(shí),。說話者在陳述事實(shí)時(shí)，往往會(huì)加入自己的觀點(diǎn),。而且在表述時(shí),，已將觀點(diǎn)變成了事實(shí)。尤其是人們?cè)诒硎銎娀蛳矏蹠r(shí),，就好在談?wù)撌聦?shí),。

例如，有個(gè)人常這樣說：“我不具備文學(xué)方面的天賦,，我永遠(yuǎn)也不可能性成為一個(gè)作家,，這是眾所周知的?！憋@然,，說話者將其作為一個(gè)事實(shí)在陳述。其實(shí),，這只是說話者心中的不滿,，是一種信念而已。

其次,，要控制自己的感情,，以免曲解對(duì)方的話語。保持客觀理智的感情,，有助于你正確信息,。尤其是當(dāng)你聽到涉及感情的令人不愉快的消息時(shí),，更要先獨(dú)立于信息之外,，來仔細(xì)檢查事實(shí)。因?yàn)楫?dāng)我們把聽到話加上自己的感情色彩時(shí),，我們就失去了正確理解別人話語的能力了,。

二)學(xué)會(huì)恰當(dāng)鼓勵(lì)

傾聽時(shí)，僅僅是投入是不夠的,，你還要鼓勵(lì)說話者表達(dá)或進(jìn)一步說下去,。正確的啟發(fā)和恰當(dāng)?shù)奶釂柺强梢詭椭氵_(dá)到目的。

首先,，正確的啟發(fā),。啟發(fā)是指以非語言來誘導(dǎo)說話者訴說或進(jìn)一步說下去的方式。

第二.不時(shí)地使用傾聽的聲音來承認(rèn)別人所說的 ;

其次,，學(xué)會(huì)提問,。恰當(dāng)?shù)奶釂栕屨f話者進(jìn)一步知道你很關(guān)注。說話者會(huì)深受鼓舞的。

一般來說,，提問可分為兩類：封閉式提問和開放式提問,。封閉式提問采用一般疑問句式，說話者幾乎可以不假思索地用“是”或“不是”來回答,。而開放式提問是指所有問題不能用簡(jiǎn)單地“是”“不是”來回答,，必須詳細(xì)解釋才行。

例如：“我們可以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)北京嗎?”

“我們什么時(shí)候到達(dá)北京呢?”

后者明顯可以讓我們獲得更多的信息,。因?yàn)樘釂柕哪康氖枪膭?lì)說話者說話,，所以，提問要因人而異,，因情而異,。多用開放式提問，以使對(duì)方有話可說,。