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銷(xiāo)售人員的溝通技巧 銷(xiāo)售的溝通技巧篇一

工作能力：工作能力是很重要的一點(diǎn),。在學(xué)校是看學(xué)習(xí)成績(jī),，而在職場(chǎng)看的當(dāng)然是你的工作能力，沒(méi)有哪個(gè)公司或上司需要沒(méi)有工作能力的員工和下屬,。做得好自然就能得到欣賞,，努力了當(dāng)然就有回報(bào)。

積極主動(dòng)分擔(dān)：作為下屬,，在上司需要你賣(mài)力的時(shí)候,，你當(dāng)然也要挺身而出。時(shí)刻關(guān)注你的上司,，在他忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候,，過(guò)去主動(dòng)給他幫忙，做些自己能做的事情,，不要等到他去找你,，那樣就沒(méi)有多大意義了,。

私下交流：平時(shí)工作時(shí)，大家都是認(rèn)真嚴(yán)肅的,，但是這種正經(jīng)的態(tài)度可不能帶到私底交流中去,，該放松的時(shí)候就要放松，私底下和上司溝通的時(shí)候可以用勤快愉悅的態(tài)度,。歡暢的私下交流,，也是有助于工作上的溝通的。

提升自己：無(wú)論工作做的多順利出色,，依然要時(shí)刻記得提升自己,，多學(xué)多問(wèn)，不僅要做好的自己分內(nèi)的事情,，也要去多學(xué)習(xí)其他相關(guān)崗位的事情,，等你做到一專多職的而被公司需要的時(shí)候，還害怕得不到領(lǐng)導(dǎo)的信賴與重視嗎?

6言行舉止：工作的時(shí)候注意自己的言行舉止,，該說(shuō)的時(shí)候就要大聲的說(shuō)出來(lái),，不該說(shuō)的時(shí)候，要閉緊自己的嘴巴,。做自己應(yīng)該做的事,，不要擅自主張去管別人的事情!

銷(xiāo)售人員的溝通技巧 銷(xiāo)售的溝通技巧篇二

一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同,，客戶的反應(yīng)就不同,，得到的回答也不同。例如,，“這位女士,，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士,，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì),，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者b是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同,，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思,，它好像要告訴客戶：

“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了”,。而后者則能使談話的氣氛緩和許多,。可見(jiàn),，提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度,。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué),。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談,，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此,，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中,，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣,。不要問(wèn)：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類(lèi)問(wèn)題均不應(yīng)向客戶提出,。你可以借鑒一些好的開(kāi)頭，比如,，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等,。總之,，推銷(xiāo)工作開(kāi)始進(jìn)行時(shí),，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問(wèn)題。

銷(xiāo)售員必須記?。合蚩蛻籼釂?wèn)必須切中實(shí)質(zhì),，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō),，與客戶溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi),，對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷(xiāo)售目標(biāo),。

在向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),，一定要帶著目的性向客戶提問(wèn)，否則,，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的,。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕,。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了,。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕,，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的,，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此,，他非常注意措辭,，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，有的銷(xiāo)售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問(wèn)題,，比如，“您到底買(mǎi)不買(mǎi)呢?”“您還不做購(gòu)買(mǎi)決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷(xiāo)建議?”“你會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品嗎?”這些類(lèi)似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶很反感,。從另一個(gè)角度看,，這種提問(wèn)也違反了銷(xiāo)售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題,。以“最后通牒”形式詢問(wèn)客戶的意見(jiàn),，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如,，“我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問(wèn)只能引起客戶的反感,，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”

因此，為了擺脫銷(xiāo)售人員一方的壓力,，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷(xiāo)售人員的建議,。所以，在誘導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候,，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題,。

謹(jǐn)慎的提問(wèn)等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問(wèn)對(duì)于同客戶保持良性溝通具有很多好處,，但是如果在提問(wèn)過(guò)程中不講究方式和方法,，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會(huì)引起客戶的反感,，從而造成與客戶關(guān)系的惡化,、甚至破裂。因此,，在與客戶展開(kāi)溝通的過(guò)程中,，銷(xiāo)售人員對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象;同時(shí)還必須在提問(wèn)之前謹(jǐn)慎思考,，切忌漫無(wú)目的地信口開(kāi)河,。一般地說(shuō)，每個(gè)客戶在說(shuō)話時(shí)都不喜歡被魯莽地打斷,，也不喜歡聽(tīng)?zhēng)в心撤N企圖的銷(xiāo)售人員在那里喋喋不休地夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品,。當(dāng)銷(xiāo)售人員以征求客戶意見(jiàn)的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問(wèn)題時(shí)，客戶就會(huì)漸漸放松對(duì)銷(xiāo)售人員的警惕和抵觸心理,。當(dāng)然,，如果銷(xiāo)售人員提問(wèn)題不謹(jǐn)慎，提出的問(wèn)題因?yàn)橥耆珱](méi)有經(jīng)過(guò)大腦考慮而顯得愚蠢時(shí),，客戶會(huì)更加惱怒,，甚至?xí)敛华q豫地將銷(xiāo)售人員趕出門(mén)外,。總之,，在銷(xiāo)售的發(fā)展階段,，在利用提問(wèn)說(shuō)服客戶時(shí)，錘煉提問(wèn)藝術(shù)有利于把握客戶的需求,，有利于保持良好的客戶關(guān)系,，有利于銷(xiāo)售人員掌控交談進(jìn)程，更有利于減少銷(xiāo)售人員與客戶之間的誤會(huì),。因此,，錘煉提問(wèn)藝術(shù)對(duì)銷(xiāo)售人員成功說(shuō)服客戶具有非常重要的作用。

銷(xiāo)售人員的溝通技巧 銷(xiāo)售的溝通技巧篇三

通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受,。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng),。表達(dá)不清楚,，語(yǔ)言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙,，就會(huì)影響成交,。

大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品,，就能夠收到很好的效果,。任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程,、產(chǎn)品帶給顧客的好處,，等等。所以銷(xiāo)售大師保羅·梅耶說(shuō)：“用這種方法,，你就能迎合顧客,、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣,，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的,。”

顧客的錢(qián)包離他的心最近,，打動(dòng)了他的心,，就打動(dòng)了他的錢(qián)包。而打動(dòng)客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪,。

每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道,，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷(xiāo)售人員更容易得到大家的認(rèn)可,。

溝通技巧對(duì)于經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)有著非常重要的作用,，接待不同客戶應(yīng)使用不同的溝通方式,。小編希望這篇文章對(duì)咱們一線的小伙伴有所幫助，祝各位業(yè)績(jī)蒸蒸日上!