總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感想總結(jié) 銷售溝通技巧的培訓(xùn)總結(jié)篇一

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件,、異議或需明確的事項(xiàng),，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果,。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行,，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊,、有計(jì)劃有步驟,，動作少，面部表情少,，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié),，遵守時(shí)間,，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流,，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力,、有作為,。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率,、不要有太多的寒暄,，直接說出目的，聲音宏亮,，充滿信心,，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾,。和諧型的人比較有好,、合作、有耐心,，與這種類型的人接觸,，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞,，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見,，要有頻繁的目光接觸,。表達(dá)型的人比較外向,、直率有好，動作多,、話多,，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對方,，聲音宏亮，要伴有肢體動作,，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程,，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間,、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1,、與員工之間的溝通，需友好,、態(tài)度要端正,，勿浮躁。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,，切忌聽而不聞。

3,、不要以權(quán)力壓制對方,，觀點(diǎn)要明確，對事不對人,。

4,、換位思考,，但又不失原則性。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識,。

6、不在乎對方的態(tài)度,，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施,。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動型、事實(shí)型三者的結(jié)合,，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威,，因此說服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。

2,、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力,。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4,、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評部下要掌握的技巧,，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識,、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人,，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好,，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待,。

因此在對下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況,，并讓部下及時(shí)地提出疑問,，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成,、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧,，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠,，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí),，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育，但是要把握批評的度,，在批評時(shí),，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長,、寸有所短”,，人非圣人,，孰能無過,，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正,，要及時(shí)改正,。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評,。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn),、感想和心得,，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管,，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,，團(tuán)結(jié)一起,，精誠合作,，共創(chuàng)佳績。

銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感想總結(jié) 銷售溝通技巧的培訓(xùn)總結(jié)篇二

公司成立一周年后,，各部門,、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常,。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通,，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識,，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺,。歸納一下,，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤,。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊懀颊J(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn),，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),，并以此案例為鑒,，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人,，避免自己犯該我們常常對一個(gè)人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過程,，這個(gè)過程無論長短,，都會在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,，找出失敗原因,，從而客觀地評價(jià)整件事——即對事不對人，從而保證說服力,。

銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感想總結(jié) 銷售溝通技巧的培訓(xùn)總結(jié)篇三

溝通,，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),，把信息,、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程,。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢 做為督查組這個(gè)部門,，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對知識的渴望,，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件,、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果,。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅,、有條不紊,、有計(jì)劃有步驟,，動作少，面部表情少,，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,，要注意細(xì)節(jié),，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動作,，盡量避免眼神的交流,，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,，熱情有能力,、有作為。與屬于支配型的人接觸,，需講究實(shí)際效率,、不要有太多的寒暄，直接說出目的,，聲音宏亮,，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸,，身體要前傾,。和諧型的人比較有好、合作,、有耐心,，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞,，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫,，并追求他的意見,，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向,、直率有好,，動作多、話多,，與這類型的人交流時(shí),，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方,，聲音宏亮,，要伴有肢體動作,，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程,，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間,、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1,、與員工之間的溝通，需友好,、態(tài)度要端正,，勿浮躁。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,，切忌聽而不聞。

3,、不要以權(quán)力壓制對方,，觀點(diǎn)要明確，對事不對人,。

4,、換位思考，但又不失原則性,。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識。

6,、不在乎對方的態(tài)度,，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，給出了不同的應(yīng)對措施,。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動型、事實(shí)型三者的結(jié)合,，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威,，因此說服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。

2,、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力,。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評部下要掌握的技巧,，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多,。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好,，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待。

因此在對下屬下達(dá)命令時(shí),，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問,，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提,。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧,，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去,，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠,，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合,，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育,，但是要把握批評的度,，在批評時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美,，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長,、寸有所短”，人非圣人,，孰能無過,，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正,，要及時(shí)改正,。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評,。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn),、感想和心得,，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管,，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,，團(tuán)結(jié)一起,，精誠合作，共創(chuàng)佳績,。

銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感想總結(jié) 銷售溝通技巧的培訓(xùn)總結(jié)篇四

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率，2月9日,，公司邀請到了來自中國臺灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣,、輕松,、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,，互動過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個(gè)人,，不管是什么職位，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”,。

1,、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說的話，用問句反映回去,，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去,。而不要主動去找問題。

對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,，三公中應(yīng)先做好公開,、公正，最后再去做公平,。

2,、有效傾聽，傾聽要做到心到,、眼到,、手到、口到,、耳到,，然后用同理心的聽、專注的聽,、選擇的聽,、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一,、了解對方的情緒,，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任,。

要點(diǎn)二,、鼓勵(lì)對方，讓對方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用,。但鼓勵(lì)對方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三,、了解對方的想法,，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的,。

要點(diǎn)四,、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí),。

要點(diǎn)五,、表達(dá)自己的看法。

3,、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場,，收集信息。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4,、說的要點(diǎn)：

知道該如何說才說,。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問,。

黃金三原則：1、自我反省;2,、以上級做訴求;3,、給個(gè)臺階。

案例1越級報(bào)告的應(yīng)對：要認(rèn)識到,，上級是喜歡聽越級報(bào)告的,，但上級又不應(yīng)該聽越級報(bào)告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時(shí)不宜上中下三級共同溝通,，應(yīng)及時(shí)找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通,。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù),。

案例3 越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通,，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他,，為了完成上級交待的任務(wù),，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情,。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。

所有好的溝通,，用的都是傾聽,、贊美、詢問,、引導(dǎo),，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果,。

員工對此次培訓(xùn)總體評價(jià)良好,，對講師的評價(jià)較高，這樣的授課方式新穎,，互動多,，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中,。同時(shí)也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí),。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會的期望,。

銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感想總結(jié) 銷售溝通技巧的培訓(xùn)總結(jié)篇五

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力,，還要與客戶、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說，溝通并不是一種本能,，而是一種能力,。也就是說，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的,。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力,，但因成長過程中的種.種原因,，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,，一到了臺上就不太會講了,，主要原因

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話,。由此可見,，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說,。

第二個(gè)問題是溝通的目的,，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道，其實(shí),，這就是失去了激勵(lì),。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該常出來走動走動,，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對公司和下屬都會有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”,。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時(shí)又是溝通的動機(jī)之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧,，其實(shí)這樣說是不對的。一個(gè)人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求,，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方,，站在對方的立場考慮問題,，綜合對方的文化水平、社會背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己,，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題,，應(yīng)該學(xué)會換位思考,，學(xué)會觀察，關(guān)心對方,，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感想總結(jié) 銷售溝通技巧的培訓(xùn)總結(jié)篇六

在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧,，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,，包括營銷技巧中的策略,，如何開拓市場，如何擴(kuò)大銷量,。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù),。并且用大量生動的案例教學(xué),，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式,，生動易懂,，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價(jià)和認(rèn)可,。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會,。

一,、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量,。每天工作開始的時(shí)候,，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者,，在推銷商品之前要把自己給推銷出去,，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了,，才能把產(chǎn)品推銷給客戶,。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠的心,，誠懇的對待客戶，對待同事,，只有這樣,，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友,，才會接受你的產(chǎn)品,。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會,，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐,，信任是你業(yè)務(wù)的保障,。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考,，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員,，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作,，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合,?？偟囊痪湓挘托募?xì)致,，感動至上,。

二、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品,，要有好的市場,，好的營銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰,，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由,。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況,，改善自身經(jīng)營管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的,，有計(jì)劃的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策,，包裝產(chǎn)品,，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人,，是可以信賴的人,。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓(xùn),，我受益匪淺,，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),，要有信心,，責(zé)任心，要有虛心,，進(jìn)取心,，要有恒心，要有感恩之心,，做到超越平凡,，追求卓越。

銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感想總結(jié) 銷售溝通技巧的培訓(xùn)總結(jié)篇七

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí),，我的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽,，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了,，再表達(dá)自己的想法,。

在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨,，或者我們自己也參與其中,。比如開個(gè)會什么的，總是不自覺地去打斷,，或者思想走神,，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功,，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,，才有后來的溝通不暢,。這種情況，在職場中很常見,，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情,。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息,，總是顯得行色匆匆,，好像因?yàn)樘Γ瓦B說話都變得簡短,。所以說,，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長一段時(shí)間,，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式,。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說,，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候,，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說給父母聽,。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式,，因?yàn)樗臁⒏苯?，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話,。

聽比說做起來更需要毅力和耐心,，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿,。溝通就好像一條水渠,，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵,，傾聽別人的話,。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話,，不能算是溝通,。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了,，再說岀自己的想法和觀點(diǎn),，才能更有效地溝通。

多聽,，有時(shí)候也是一種積累,，聽別人談成功，說失敗,，那就是在為自己將來儲蓄財(cái)富,。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功,，只說不聽的人也不能成功,。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多,，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度,。

適應(yīng)職場生態(tài)環(huán)境，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界,。那就讓我們做一個(gè)先聽后說的人,，這樣會讓溝通更順利。

銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感想總結(jié) 銷售溝通技巧的培訓(xùn)總結(jié)篇八

公司成立一周年后,，各部門,、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常,。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通,，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),，非常寶貴,。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識,，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺,。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人,。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人,，去評判別人,。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒,，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個(gè)人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),。

我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過程，這個(gè)過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法,。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,，找出失敗原因，從而客觀地評價(jià)整件事——即對事不對人,，從而保證說服力,。