總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

銷售溝通技巧培訓心得感想總結 銷售溝通技巧的培訓總結篇一

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標;

②達成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個事件,、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認定的一個結果,。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對象的人際風格,，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅,、有條不紊,、有計劃有步驟，動作少,，面部表情少,，因此，與屬于分析型的人進行溝通,，要注意細節(jié),，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作,，盡量避免眼神的交流,，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷,，熱情有能力,、有作為,。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率,、不要有太多的寒暄,，直接說出目的，聲音宏亮,，充滿信心,，要有強烈的目光接觸，身體要前傾,。和諧型的人比較有好,、合作、有耐心,，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系,，喜歡別人的贊賞,，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫,，并追求他的意見,，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向,、直率有好,，動作多、話多,，與這類型的人交流時,，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方,，聲音宏亮,，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程，我受益匪淺,，在工作中常常因為與員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢,，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間,、員工之間合作愉快，通過今天的培訓,，我總結了以下受益點：

1,、與員工之間的溝通，需友好,、態(tài)度要端正,，勿浮躁。

2,、要設身處地認真聆聽,，切忌聽而不聞。

3,、不要以權力壓制對方,，觀點要明確，對事不對人,。

4,、換位思考，但又不失原則性,。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6,、不在乎對方的態(tài)度,，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領導不同類型的領導風格,，給出了不同的應對措施,。我覺得我的領導是控制型、互動型,、事實型三者的結合,，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真,，且比較有權威,，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候),。

2,、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。

3、設想上司的質(zhì)疑,。

4,、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧,，通過培訓并結合實際工作,，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣，權限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識,、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人,，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好,，做為督查組主管要謹慎對待,。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖,，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權,，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問,，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提,。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時,，就需要進行適當?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進去,，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場合,，并適當運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時,，要進行適當?shù)呐u教育,，但是要把握批評的度，在批評時,，要先進行真誠的贊美,，也就是強調(diào)“尺有所長,、寸有所短”，人非圣人,，孰能無過,，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,，要及時改正,。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結束批評,。

以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點,、感想和心得,，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管,，一定要吸取培訓內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗,，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美,，團結一起,，精誠合作，共創(chuàng)佳績,。

銷售溝通技巧培訓心得感想總結 銷售溝通技巧的培訓總結篇二

公司成立一周年后,，各部門、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性,，即不注意溝通,，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時,，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術條件,，又為員工及時地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴,。

通過培訓,，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧,，得益匪淺,。歸納一下，大致有以下幾點心得,，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因為受到案例材料的影響,，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人,，以自己的立場作評判別人的標準，?？床粦T別人,。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人,，去評判別人,。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒,，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人,，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”,，這當中蘊藏犯錯的風險。

我們形成對一個人的看法有一個過程,，這個過程無論長短,，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話,，就會形成“看法”——認為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因,，從而客觀地評價整件事——即對事不對人,，從而保證說服力。

銷售溝通技巧培訓心得感想總結 銷售溝通技巧的培訓總結篇三

溝通,，每個人都知道它的定義,，是為了一個設定的目標，把信息,、思想和情感在個人或群體間傳遞,，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢 做為督查組這個部門,，有效溝通是在工作中需必備的一項技能,，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標;

②達成共同的協(xié)議;

③溝通信息,、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件,、異議或需明確的事項,，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果,。

如何保證這溝通過程的順利進行,，達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格,，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊,、有計劃有步驟,，動作少，面部表情少,，因此,，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié),，遵守時間,，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流,，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力,、有作為,。與屬于支配型的人接觸,，需講究實際效率、不要有太多的寒暄,，直接說出目的,，聲音宏亮，充滿信心,，要有強烈的目光接觸,，身體要前傾。和諧型的人比較有好,、合作,、有耐心，與這種類型的人接觸,，他所關注的是雙方良好的合作關系,，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑,，說話要注意抑揚頓挫,，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸,。表達型的人比較外向,、直率有好，動作多,、話多,，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對方,，聲音宏亮，要伴有肢體動作,，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格,，并順應他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系,，取得彼此認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程,，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢,，而導致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間,、員工之間合作愉快,，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：

1,、與員工之間的溝通,，需友好、態(tài)度要端正,，勿浮躁,。

2、要設身處地認真聆聽,，切忌聽而不聞,。

3、不要以權力壓制對方,，觀點要明確,，對事不對人。

4,、換位思考,，但又不失原則性。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識,。

6、不在乎對方的態(tài)度,，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施,。我覺得我的領導是控制型,、互動型、事實型三者的結合,，其中三方面的風格她都具備,，即嚴格又認真，且比較有權威,，因此說服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候)。

2,、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力,。

3、設想上司的質(zhì)疑,。

4,、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作,，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣,，權限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識,、工作技能要求會很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人,，出錯的幾率也較多,。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待,。

因此在對下屬下達命令時,，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹,，強調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況,，并讓部下及時地提出疑問,，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成,、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時,，就需要進行適當?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧,，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯誤時,，要進行適當?shù)呐u教育，但是要把握批評的度,，在批評時,，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長,、寸有所短”,，人非圣人，孰能無過,，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關系,，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正,。再者就是要尊重客觀事實,，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評,。

以上是在近一天的培訓中,，獲得的一些受益點、感想和心得,，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓工作,，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗,，并運用到實際的工作中,，把各項工作做到盡善盡美，團結一起,，精誠合作,，共創(chuàng)佳績。

銷售溝通技巧培訓心得感想總結 銷售溝通技巧的培訓總結篇四

為確實提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率,，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓,。范興中教授的培訓生動、風趣,、輕松,、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例,，互動過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學開始說起,，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人,，不管是什么職位，不管是什么職務,，溝通是所有事的基礎,，溝通所有人都要用”。范興中教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”。

1,、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當成一面鏡子，把別人說的話,，用問句反映回去,，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題,。

對下屬永遠別想去做好公平,，三公中應先做好公開、公正,，最后再去做公平,。

2、有效傾聽,，傾聽要做到心到,、眼到、手到,、口到,、耳到，然后用同理心的聽,、專注的聽,、選擇的聽、敷衍了事,、聽而不聞,。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒,，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受,，它能減少敵對心情并增進相互信任。

要點二,、鼓勵對方,，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用,。但鼓勵對方并不意味著理解或同意,。

要點三、了解對方的想法,，聆聽對方所表達的信息,，并通過自己的理解來重復對方所說的。

要點四、詢問,，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實,。

要點五、表達自己的看法,。

3,、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息,。因效率太差，不適合整體使用,。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇,。

4、說的要點：

知道該如何說才說,。知道該說什么才說,。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問,。

黃金三原則：1,、自我反省;2、以上級做訴求;3,、給個臺階,。

案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的,，但上級又不應該聽越級報告,，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通,。

案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候,，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上,，向上司承諾保證完成任務,。

案例3 越權的應對：當出現(xiàn)越權時，作為中層應及時去制止,，首先找上級采用黃金三原則進行溝通,，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他,，為了完成上級交待的任務,，要第一時間向你匯報，掌控事情,。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽,、贊美,、詢問、引導,，說要掌握了要點才去說,，這樣才會達到溝通的最佳效果。

員工對此次培訓總體評價良好,，對講師的評價較高,，這樣的授課方式新穎，互動多,，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步,，需要學習,。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。

銷售溝通技巧培訓心得感想總結 銷售溝通技巧的培訓總結篇五

通過培訓自己學習到了很多有用的知識,，也有一些所思所想,，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶,、同事,、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此,，提升溝通藝術,，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說,，溝通并不是一種本能，而是一種能力,。也就是說,，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的,。也有另外一種可能,，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種.種原因,，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見,。結果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,，他又講一大堆俏皮話,。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說,，什么話不該說,。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵,。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道,，其實，這就是失去了激勵,。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個主管，應該常出來走動走動,，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響,，這就是管理學上所謂的“走動管理”,。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧,，同時又是溝通的動機之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關心;溝通的基本要求主動。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧,，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心,。你應該注意對方的狀況和需求,，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題,，綜合對方的文化水平,、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己,，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考,，學會觀察,，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習,。

銷售溝通技巧培訓心得感想總結 銷售溝通技巧的培訓總結篇六

在此次培訓過程中,，徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行了詳細介紹,，并對其中的一些進行了重點講解,，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場,，如何擴大銷量,。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學,，實用性和操作性強,，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂,，張弛有度,，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可,。下面就此次培訓,，我簡單談談我的心得體會。

一,、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力,，信心是一種力量。每天工作開始的時候,，都要鼓勵自己,。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者,，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心,，只要把自己推銷給客戶了,，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心,，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶,，對待同事,，只有這樣，別人才會尊重你,，把你當朋友,，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務代表是公司的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會，消費者,，經(jīng)銷商的樞紐,，信任是你業(yè)務的保障。處處留心皆學問,，要養(yǎng)成勤于思考,，善于總結銷售經(jīng)驗機會是留給有準備的人,，同時也留給有心的人,，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化都要去了解,，努力把握每一個細節(jié),，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作,，離不開領導的英明決策,，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合,?？偟囊痪湓挘托募氈?，感動至上,。

二、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品,，要有好的市場,，好的營銷策略,。同時網(wǎng)絡的建設是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關事由,。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼,，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上,。好的營銷策略是有準備的，有計劃的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品,，做促銷活動,。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人,。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證,。

通過這次培訓，我受益匪淺,，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心,，責任心,，要有虛心，進取心,，要有恒心,，要有感恩之心，做到超越平凡,，追求卓越,。

銷售溝通技巧培訓心得感想總結 銷售溝通技巧的培訓總結篇七

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習，我的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學會聆聽,，學習不再打斷別人說話,，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法,。

在公司里,，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中,。比如開個會什么的,，總是不自覺地去打斷，或者思想走神,，根本沒有深刻理解領導的意思,，結果做了很多無用功,，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思,，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思,，才有后來的溝通不暢。這種情況,，在職場中很常見,，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長,，我們不再愿意接收太多不需要的信息,，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙,，就連說話都變得簡短,。所以說，與領導建立良好的溝系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面,。

很長一段時間,，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候,，我們放任心情地說,，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候,，我們把自己的心意說給父母聽,。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式，因為它更快,、更直接,，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心,，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好,，事情才能解決得更圓滿,。溝通就好像一條水渠,，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵,，傾聽別人的話,。關上耳朵，張開嘴巴的談話,，不能算是溝通,。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了,，再說岀自己的想法和觀點,，才能更有效地溝通,。

多聽，有時候也是一種積累,，聽別人談成功,，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富,。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié),，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功,。在工作中每個人都需要和別人溝通,，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度,。

適應職場生態(tài)環(huán)境,，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界。那就讓我們做一個先聽后說的人,，這樣會讓溝通更順利,。

銷售溝通技巧培訓心得感想總結 銷售溝通技巧的培訓總結篇八

公司成立一周年后，各部門,、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常,。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性,，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術條件,，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎,，非常寶貴,。

通過培訓，我們學到了豐富的理論知識,，總結了溝通的各項原則和立場,，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺,。歸納一下,，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰,。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤,。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進行對號入座,，認定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準,，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場去看別人,，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓,，并以此案例為鑒,，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人,，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”,，這當中蘊藏犯錯的風險。

我們形成對一個人的看法有一個過程,，這個過程無論長短,，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話,，就會形成“看法”——認為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情,，找出失敗原因,，從而客觀地評價整件事——即對事不對人,，從而保證說服力,。