在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。通過報(bào)告,，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問題,，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電力崗位實(shí)踐報(bào)告篇一

姓名：------

一.實(shí)踐目的：

二.實(shí)踐時(shí)間：20xx年7月—20xx年10月;

三.實(shí)踐地點(diǎn)：(這個(gè)自己寫下)：

四.實(shí)踐部門或崗位：電話營(yíng)銷部門的話務(wù)員;

五.企業(yè)基本情況：(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

六.實(shí)踐內(nèi)容和過程：

一培訓(xùn)我在紅蓮公司實(shí)踐期間,，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn),。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn),，對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來(lái)說(shuō),，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書，可是沒辦法,，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了,，可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事,。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點(diǎn)，互相討論,，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,。

當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿懷熱情,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!

二、有苦楚,，也有歡樂

姐們都戴著耳麥,，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上，打開電腦,，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話筒后,，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生,，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ),，保證語(yǔ)音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來(lái)說(shuō),，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,，我接到了一個(gè)電話客戶,，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,，沒等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無(wú)理大罵,，我心里非常難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來(lái)的工作,。

隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,，影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何,，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè),。在語(yǔ)音包裝上,，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰,，言無(wú)歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),，主動(dòng)引導(dǎo)用戶,。還要針對(duì)不同的用戶，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí),，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己!”剛開始,，我對(duì)此不以為然,，但是通過工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了,。

七.實(shí)踐體會(huì)和收獲：

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)踐中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)踐的幾天內(nèi),，因?yàn)槲沂桥容^怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說(shuō)什么了.只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)踐我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你,，對(duì)你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)踐中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng).大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,，也讓我受益匪淺,。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)踐的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)踐中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤.。

本次實(shí)踐3個(gè)月不算長(zhǎng),，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)踐已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實(shí)踐經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富,。

八.對(duì)母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)踐的機(jī)會(huì),，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

電力崗位實(shí)踐報(bào)告篇二

畢業(yè)實(shí)踐是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),。通過實(shí)踐了解社會(huì),，接觸實(shí)際,，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律,，并通過撰寫實(shí)踐報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí),，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備,。

在兩個(gè)月的實(shí)踐時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)踐單位,，通過在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí),，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式,、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)踐作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下,，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢,，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心,。

20xx年11月2日,，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!

呼入實(shí)踐

前兩個(gè)月我實(shí)踐的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話,，提供業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢和辦理。

進(jìn)入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn),。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的,，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多,，我們要學(xué)習(xí)的東西很多,，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練,，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線,，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度,、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧,，讓客戶信服,，接收我的話,。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握,，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作,，體現(xiàn)實(shí)踐的價(jià)值,。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作,、旁聽?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了,。

剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張,，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),，系統(tǒng)操作的不熟練,，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們,，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話,。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒,，客戶的滿意度也比較低,。

剛開始，我們都是比較害怕,，不夠自信,，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們,，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐,，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問題,，我們要做的是自己先思考,、過濾問題，得出解決方案,，而不是一味地依賴他們,，我們總有要自己面對(duì)問題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確,、自信,，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的性。

在接下來(lái)的幾個(gè)星期里,，我通過不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能,，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟,，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),。

在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話,，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說(shuō),，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人,，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情,。

呼出實(shí)踐

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作,，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能,。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷，它是一個(gè)較新的概念,，是指通過使用電話,，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織,、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法,。

我們呼電話給客戶,，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng),、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù),，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多,。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比較抵觸的,，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了,，有些人不信任移動(dòng),，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好,，遇到這樣不同的人用戶拒絕你,，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比較沮喪,，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了,，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好,，不能通過電話傳遞自己的私人情緒,。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位,，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品,，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧,，抓住客戶的心理,，讓客戶感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠,，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù),。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工,，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出,，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量,。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉,，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理,，將產(chǎn)品營(yíng)銷出去,。

(一)實(shí)踐總結(jié)

與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高,。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心,。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損,，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé),，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé),。

(二)實(shí)踐心得

客戶問題,，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn),，保持主動(dòng)性,。

2、在電話營(yíng)銷方面,。撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰，要熱情,、大方,、友善、真誠(chéng);不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯,、這個(gè),、那么"等;讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼gprs時(shí)，可以對(duì)用戶說(shuō)"以后3g的來(lái)臨的來(lái)臨,，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求,。

3,、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助,，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展,，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)越少,。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量,。目前公司也分組,，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

毋庸置疑,，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò),，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1,、公司在對(duì)新員工這一方面,，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來(lái)的新員工,，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少,，就開始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹,?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍?duì)的，哪不對(duì),，但另一批人就不知,，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說(shuō)清楚,，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

2,、在呼電話方面,，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰,，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰,。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持,，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想,，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說(shuō)明,，不能一概而論,，含糊帶過。

3在激勵(lì)方面,，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西,，假期購(gòu)物卡，獎(jiǎng)金等等,。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì),。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況,，問候今天是否被用戶罵等等,。可以增加班組活動(dòng),，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力,，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

五,、致謝

實(shí)踐以來(lái),，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持,，同學(xué),、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中,，特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意,。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題,，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無(wú)微不至的照顧,。

感謝我的朋友和同事,，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰,，陪我一起度過這段難忘的實(shí)踐期,。

電力崗位實(shí)踐報(bào)告篇三

摘要：在學(xué)校的號(hào)召下,，為自己多賺點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，提高自己各方面的能力,，加深自己對(duì)社會(huì)的了解,，也是我們的大學(xué)生頭踏進(jìn)社會(huì)而做準(zhǔn)備的重要過程。它既是學(xué)生學(xué)習(xí),，又是學(xué)生素質(zhì)能力的一次檢驗(yàn),。這次有機(jī)會(huì)實(shí)習(xí)實(shí)踐，我感到非常榮幸,。在一個(gè)月的工作實(shí)踐中,，我學(xué)習(xí)到很多知識(shí)，感受匪淺,。以下是我實(shí)踐工作的總結(jié)和體會(huì),。

實(shí)踐時(shí)間：7月15日—8月15日

實(shí)踐過程和內(nèi)容：驕陽(yáng)似火，客服大廳內(nèi)電話聲此起彼伏,。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我被介紹到?jīng)茉垂╇姽究蛻舴?wù)中心做服務(wù)人員,。于是我懷著忐忑的心情來(lái)到供電公司接受這次實(shí)踐。

培訓(xùn)中孫杰經(jīng)理的精彩的介紹給我留下了深刻的印象,，然后是培訓(xùn)師循循善誘的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)主管的基本業(yè)務(wù)介紹,。在其中我學(xué)到了許多基本的電力知識(shí)和有用的人際交往能力。

我們?cè)谏钪腥绻龅搅耸虑?，首先,，不能驚慌，要對(duì)事情的基本點(diǎn)如時(shí)間,，地點(diǎn),，人物和大體的事情情況有個(gè)清晰的框圖在心中，然后再漫漫進(jìn)行分析,，這樣分析下來(lái),，其實(shí)很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡(jiǎn)單了。一旦你心中突然慌了,，那么再簡(jiǎn)單的事情就會(huì)變得復(fù)雜了,。

值長(zhǎng)每天都會(huì)有一些簡(jiǎn)潔而富有哲理的話語(yǔ)，每次來(lái)上班,，總是喜歡先把這些話念一遍,，客服中心的這個(gè)可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語(yǔ)”絕對(duì)值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒?！翱蛻舻谋г共皇锹闊?，而是彌補(bǔ)問題的機(jī)會(huì)“，”“世界上沒有有趣的工作,，工作就是工作,，樂趣必須自己創(chuàng)造”,，“服務(wù)就是扮演對(duì)別人有用的人”，“有時(shí)間做一件出錯(cuò)的事,，不如一開始就吧事情做好”,。

令我體會(huì)最深的莫過于禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用，記得孫經(jīng)理在開始時(shí)就和我們說(shuō),，語(yǔ)言的信息傳導(dǎo)中,，語(yǔ)氣占百分之七十。相同的一句話,，新手說(shuō)出來(lái)就有和督導(dǎo)完全不一樣的效果,，我真遺憾不能在這里長(zhǎng)久得待下去，不然我的不大善于和周圍人交際的情況就能有所好轉(zhuǎn)了,。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語(yǔ)，而且運(yùn)用越來(lái)越自然了,，甚至在跟同學(xué)們打電話中,，第一句話的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了，而且通過電話來(lái)處理事情時(shí)再不是以前的慌亂,，代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當(dāng)老練的處理手段,。

的事實(shí)證明，如果對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)不預(yù)測(cè),、不防范和控制,，那么，在一定條件下,，它就可能演變?yōu)槭鹿?，后果不堪設(shè)想。安全生產(chǎn)要堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的思想,，并切實(shí)落到日常工作的任何一個(gè)小細(xì)節(jié)中去。一本血寫的安全規(guī)則使我毛骨悚然,，電力行業(yè)危險(xiǎn)深深的印入我的腦海,。做為我以后要從事的行業(yè)，我必須從現(xiàn)在做起,！

在農(nóng)村實(shí)際工作中,，遇見竊電犯罪是時(shí)常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié),，這時(shí)就需要我們供電企業(yè),，加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)電能的合法使用,，維護(hù)我公司的利益,。

《電力法》第七十一條盜竊電能的,，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)五倍以下的罰款,；構(gòu)成犯罪的,，依照刑法一百五十一條或者百五十二條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

有了以上針對(duì)竊電問題的法律法規(guī),，我們?cè)诠ぷ髦性儆龅綋p害我公司利益的竊電者就可以根據(jù)法律法規(guī)來(lái)追究其法律責(zé)任了,，維護(hù)我公司的利益。

我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢,，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必然要面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)——電力客戶拖欠電費(fèi),。客戶拖欠電費(fèi)不光是基層供電所最棘手的問題也是整個(gè)供電企業(yè)最棘手的問題,。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了,。

根據(jù)規(guī)定，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同,，客戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后,，享有用電的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)交納電費(fèi)的義務(wù),?！峨娏Ψā返谌龡l第三款明確規(guī)定：“用戶應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置記錄，按時(shí)交納電費(fèi),?！钡牵趯?shí)際工作中,，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電,，客戶距離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)，交費(fèi)不方便,，再加上有些客戶交費(fèi)意識(shí)淡薄,，不履行交費(fèi)義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費(fèi),，其工資拿不回家去,，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現(xiàn)象得到緩解,，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān),。

有時(shí)候客戶長(zhǎng)時(shí)間陳欠電費(fèi)，我們需要依法進(jìn)行停電時(shí),，由于自身法律思想淡薄忽略應(yīng)前三日至七日將停電通知書送達(dá)用戶這一法規(guī),，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費(fèi)不成,，反被客戶狀告的情況,，適得其反,。所以我們要加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，正確合法的保護(hù)我們的利益,。

總結(jié)：生中,，學(xué)校并不是真正永遠(yuǎn)的學(xué)校，而真正的學(xué)校只有一個(gè),，那就是社會(huì),。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì),，接觸社會(huì),，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式,；是促使大學(xué)生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí),。

電力崗位實(shí)踐報(bào)告篇四

社會(huì)實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生都必須面對(duì)的事實(shí)，也是我們走向社會(huì)時(shí)的第一

道門,，還是我們以后能不能適應(yīng)社會(huì)時(shí)的一塊基石,，更是就業(yè)、創(chuàng)業(yè)道路上一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。俗話說(shuō)：“不怕不會(huì),，就怕不學(xué)?！币?yàn)闆]有不會(huì)的東西,，只是沒有去學(xué)它而已，以后不管我們是在打工,，還是在創(chuàng)業(yè),，都有必要對(duì)自己所從事的行業(yè)前景有清醒的認(rèn)識(shí)。

在臨近期末時(shí),，我看到了20xx年學(xué)院關(guān)于大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的通知,，當(dāng)時(shí)我就急啦！作為無(wú)一項(xiàng)技能又無(wú)特長(zhǎng)的我,，怎樣去實(shí)踐呢,？因此今年這個(gè)寒假,，我留在長(zhǎng)沙沒有回家過年，接受了這項(xiàng)既光榮又艱巨的大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐任務(wù),，可是我怎樣深入社會(huì)實(shí)踐并且完成這項(xiàng)任務(wù)呢,？那就請(qǐng)?jiān)试S我一一的道來(lái)吧。

為了能夠順利的完成社會(huì)實(shí)踐這項(xiàng)任務(wù),，找到一份合適的工作,，同時(shí)，我也從思想上,、心理上,、以及后來(lái)的言行上也作足了準(zhǔn)備，在此我也十分的清楚明白,，但首先得解決的那是住宿,、生活的問題，因?yàn)橐驯頉Q心的我,，不接受任何的資助,。就這樣，我踏上尋找工作的這條路,，找酒店當(dāng)服務(wù)員,，人家說(shuō)人已經(jīng)夠啦；找網(wǎng)吧當(dāng)服務(wù)員,，人家說(shuō)不要男的,；找了新一佳超市，可人家說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)不招人,；還找了盼盼門鎖實(shí)業(yè)有限公司,、中糧可口可樂公司、可口可樂公司,、,、、,、,、、可都以各種各樣的理由,，讓我也沒有進(jìn)入這一道門,，當(dāng)時(shí)的我感到非常的迷茫、不知所措,，但是也沒有回頭路可走啦,！可我堅(jiān)信“天無(wú)絕人之路”，繼續(xù)再次向前走著；懷著一顆早已疲憊不堪的心掙扎著,，“黃天不負(fù)有心人”,，我我也終于找到了這份來(lái)之不易的工作---當(dāng)保安。

從此我便走上了崗位,，用著一顆愛崗敬崗的心在工作著,、努力著、拼搏著,，可后來(lái),，我慢慢地發(fā)現(xiàn)自己的體力不支，在去崗位的路上,，多少個(gè)腳印走過那條長(zhǎng)而又‘深’的路,；在這巡邏中，多少回寒風(fēng)的吹拂,，讓我感覺身體在顫抖,；多少回雨水打落在我的額頭上流至我的嘴角，讓我品嘗到一絲絲的鹽味,；多少回月兒伴隨我行時(shí),，讓我感到一點(diǎn)不自在；多少回等代著飯菜的到來(lái),，讓我品嘗到了菜的‘苦’味,；多少回“與世隔絕”，讓我感到無(wú)限的孤獨(dú)與寂寞,、,、、,、、,、一言難盡的社會(huì)實(shí)踐生活,，讓我明白了打工的滋味、生活的苦味,、身心的酸味,，雖然很苦很累，但是我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校永遠(yuǎn)也學(xué)不到的東西,。人生自有沉浮,，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)忍受生活中屬于自己的那一份悲傷，只有這樣,，才能明白什么叫做幸福什么叫做真正的成功,。戰(zhàn)士我在社會(huì)實(shí)踐以后最想說(shuō)的一句話，它反映了實(shí)踐過程中的我。原來(lái)那對(duì)創(chuàng)業(yè)滿腔熱血的我,，如今明白了創(chuàng)業(yè)之路的艱辛,，因?yàn)樗枰L(zhǎng)期的奮斗、拼搏,，但需要一種不斷的創(chuàng)新精神,，還需一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，與那一顆永不放棄,、長(zhǎng)久堅(jiān)持臨危不亂的坦然心,。社會(huì)實(shí)踐讓我更快更深的了解社會(huì)，雖然很累很苦,，但我很幸福,。

就這樣，我走完了這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，它深深的印在我的心里,，無(wú)法表達(dá)出來(lái)；埋藏在心靈的最深處,，也許這就是人生吧,！讓我有一種從所未有、不同尋常的心去品嘗“人生”,。

電力崗位實(shí)踐報(bào)告篇五

“95598”服務(wù)熱線實(shí)習(xí),。從網(wǎng)上得知，“95598” 服務(wù)熱線是上海電力面向社會(huì),、服務(wù)市民的重要窗口,，24小時(shí)全天候集中受理全市電力故障報(bào)修、用電咨詢,、電費(fèi)查詢,、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、客戶投訴等業(yè)務(wù),，同時(shí)負(fù)責(zé)全市計(jì)劃?rùn)z修停電信息的預(yù)報(bào)和發(fā)布,。因此我更堅(jiān)定了好好付出、全力工作的決心,。

頭兩天的日子里,，我們一行人在電力培訓(xùn)部接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。黃主任和胡老師給我們?cè)敿?xì)介紹了“95598” 服務(wù)熱線的服務(wù)流程和許多工作的相關(guān)事項(xiàng)和小技巧,。剛開始我一位95598就是拿起電話和客戶交談就可以了,，一上課才知道就是這電話也有很多學(xué)問呢，比如對(duì)客戶的稱呼一定要用您,、各種訊息的查詢,、處理問題時(shí)間的長(zhǎng)短等等。看來(lái)只有更加詳細(xì)地把老師發(fā)給我們的資料（服務(wù)流程,、業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)）好好研究過才行。凡事只有自己親身體會(huì)了投入了才能理會(huì)其中的精妙,。

在完成了業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，我們開始了實(shí)際的操作階段。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)電話打進(jìn)來(lái)時(shí),，我感覺自己心跳加快,，呼吸急促，連手都不自覺地發(fā)抖,。還好,，那個(gè)客戶挺客氣，只是簡(jiǎn)單地詢問了居民電價(jià)問題后,，便很有禮貌地掛斷了電話,。好的開始是成功的一半，第一個(gè)電話的成功應(yīng)對(duì)讓我對(duì)將來(lái)充滿了信心,。我要加倍的工作,，實(shí)現(xiàn)自己的諾言。

是電力明星服務(wù)班,，我一有空就從附近的師傅那里學(xué)到了不少有用的技巧,。師傅對(duì)我很嚴(yán)格，也很友善,。當(dāng)我因?yàn)橐粋€(gè)電話產(chǎn)生疑問后,，師傅總能給我出謀劃策，幫我解圍,。我印象最深的是師傅告訴我跟客戶交談的時(shí)候一定要把主動(dòng)權(quán)掌握在自己這一邊,。簡(jiǎn)單說(shuō)就是讓自己成為交談中的核心，讓客戶按照自己的流程聽下去,，這樣既快又好,。師傅還告訴我，和客戶交談時(shí)一定要站在客戶這一邊,，換位思考，許多棘手的問題瞬間就能得到解決,?？磥?lái)和人打交道是有很多技巧的，許多事情可能因?yàn)橐痪湓挾兊煤?jiǎn)單或麻煩,?？磥?lái)行為心理學(xué)和語(yǔ)言真是博大精深。

在這次的實(shí)習(xí)中，我遇到了社會(huì)上各種各樣的人群,，從中體會(huì)到既要憋著嗓音慢言細(xì)語(yǔ)地說(shuō)話,，盡量讓客戶急躁的心情平靜下來(lái)；又要想著用最簡(jiǎn)要的話語(yǔ)答復(fù)客戶,，讓他們滿意我們的服務(wù),，實(shí)在不是一件容易的事情。面對(duì)客戶的斥責(zé)﹑不理解,，甚至是辱罵,，起初我感到很委屈，但當(dāng)我想到主任跟我們說(shuō)過的“微笑多一點(diǎn),、聲音輕一點(diǎn),、語(yǔ)言甜一點(diǎn)、遇事忍一點(diǎn),？,？”，我緩過情緒來(lái),，和顏悅色地一邊耐心解釋停電原因,，安撫客戶焦慮的心情，一邊與相關(guān)部門聯(lián)系,，將最新信息反饋給焦急的客戶,，最大限度地爭(zhēng)取他們的理解和支持。這樣一來(lái),，許多來(lái)電時(shí)氣勢(shì)洶洶的客戶,，也變得心平氣和了。當(dāng)客戶打電話表示理解和感謝時(shí),，心中真的很高興,。

這次的實(shí)習(xí)很快過去了，但短短一個(gè)多月給我留下了無(wú)數(shù)美好的回憶,。和師傅們的和諧相處,，和同學(xué)們的同心協(xié)力，和客戶的用心交流,，都給了我很深的觸動(dòng),。我從中明白社會(huì)時(shí)間其實(shí)是為了讓我們更好地提早接觸社會(huì)地過渡我很感謝電力學(xué)院給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)不斷努力,，做全新的自己,，為自己院爭(zhēng)光。

暑假應(yīng)該是讓學(xué)生放松的時(shí)期,，但上大學(xué)的我們也必須了解社會(huì)上的工作情況,，以便充實(shí)我們的暑假生活,，對(duì)我們未來(lái)的道路也有所規(guī)劃。并且可以讓我們第一次脫離父母而在外面闖一闖,。

集合種種原因,，我向輔導(dǎo)員報(bào)了名，想讓自己趁這個(gè)暑假好好鍛煉下自己,。很幸運(yùn),，我被就近安排到了市東供電公司的客戶服務(wù)部。當(dāng)天下午,，驕陽(yáng)似火,，我懷著激動(dòng)又好奇的心情來(lái)到了市東供電公司的門口，等齊了所有的人一起進(jìn)去開始我們自己的生涯,。

我們首先進(jìn)了會(huì)議室,，由張主任為我們進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)短而精練的三個(gè)小時(shí)左右的培訓(xùn)以及培訓(xùn)師循循善誘的培訓(xùn)讓我們對(duì)上海電力公司的總概況、基本業(yè)務(wù)內(nèi)容以及輝煌的成就都有所了解,。還向我們示范了如何操作“95598系統(tǒng)”以及“cis系統(tǒng)”,。這兩個(gè)系統(tǒng)無(wú)論是這次的實(shí)習(xí)還是往后從事電力公司的行業(yè)都有著舉足輕重的作用。張主任在培訓(xùn)中也明確表明了,，這兩項(xiàng)系統(tǒng)看似簡(jiǎn)單,，聽著也容易，但一定要自己經(jīng)過操作后才能深刻體會(huì)到,。當(dāng)時(shí)心里十分的興奮,，就覺得自己一定能勝任此任務(wù)，出色地完成這次的實(shí)習(xí),，在這里能夠真正地學(xué)到知識(shí),。

就這樣我開始了自己的實(shí)習(xí)生涯，第一天來(lái)到電力公司的客戶服務(wù)部門,，在客服大廳內(nèi)電話聲此起彼伏,。后來(lái)終于有所緩和，我被安排到了一個(gè)師傅的旁邊,。由于夏天的炎熱,，故障的頻頻發(fā)生和人們的咨詢始終使他們沒有很多的空閑來(lái)具體教我們?nèi)绾尾僮鳌Ｓ谑?，我只能自己看著學(xué)著,，有什么不明白的就問師傅。她也始終能很耐心地為我講解,。桌上有好幾個(gè)電話有時(shí)會(huì)同時(shí)響起,，我就開始嘗試著幫師傅聽電話。電話鈴一響起,，我的心一下子好緊張,，顫抖地小聲地說(shuō)了句：“您好！請(qǐng)講,！原來(lái)是來(lái)咨詢電費(fèi)情況的,，我三下兩下地就搞定了，膽子也漸漸大了起來(lái),。在慌亂中接了幾個(gè)電話后,，開始對(duì)工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，隨著對(duì)基本禮貌用語(yǔ)的熟悉和基本情況的熟識(shí),。更是對(duì)工作游刃有余,，當(dāng)然這無(wú)不緣自于各位師傅的辛勤勞動(dòng)，初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂,，不知道世界還有光明,，只等著師傅們的救援。通過大量的接聽,，現(xiàn)在對(duì)來(lái)電已是胸有成竹了,，通過這事前事后，我也意識(shí)到我們?cè)谏钪腥绻龅搅耸虑?，首先,，不能驚慌，要對(duì)事情的基本點(diǎn)如時(shí)間,，地點(diǎn),，人物和大體的事情情況有個(gè)清晰的框圖在心中，然后再慢慢進(jìn)行分析,，這樣分析下來(lái),，其實(shí)很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡(jiǎn)單了。一旦你心中突然慌了,，那么再簡(jiǎn)單的事情就會(huì)變得復(fù)雜了,。

值班長(zhǎng)每天都會(huì)有一些簡(jiǎn)潔而富有哲理的話語(yǔ)，每次來(lái)上班,，總是喜歡先把這些話念一遍,，客服中心的這個(gè)可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語(yǔ)”絕對(duì)值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒?！翱蛻舻谋г共皇锹闊?，而是彌補(bǔ)問題的機(jī)會(huì)“，”“世界上沒有有趣的工作,，工作就是工作,，樂趣必須自己創(chuàng)造”，“服務(wù)就是扮演對(duì)別人有用的人”,，“有時(shí)間做一件出錯(cuò)的事,，不如一開始就吧事情做好”,！

令我體會(huì)最深的莫過于禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用，記得張主任在開始時(shí)就和我們說(shuō),，語(yǔ)言的信息傳導(dǎo)中,，因?yàn)閷?duì)方看不到你的長(zhǎng)相，所以肯定是百分之七十根據(jù)對(duì)方的聲音和語(yǔ)氣來(lái)判斷此人,。相同的一句話,，新手說(shuō)出來(lái)就會(huì)有和師傅完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長(zhǎng)久得待下去,，不然我的語(yǔ)言表達(dá)能力和周圍人交際的情況就能得到更大地提高,。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語(yǔ)，而且運(yùn)用越來(lái)越自然了,，甚至在跟同學(xué)們打電話中,，第一句話的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了，而且通過電話來(lái)處理事情時(shí)再不是以前的慌亂,，代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當(dāng)老練的處理手段,。

在這次電力公司的實(shí)習(xí)中，工作時(shí)間也完全地打亂了我原本的生活,。它是12小時(shí)制的,，早班的話還好，就是晚班特別是忙的時(shí)候根本不能有一點(diǎn)休息的時(shí)間,，一下子沒習(xí)慣弄的都是黑眼圈,。因?yàn)槲覀內(nèi)?shí)習(xí)的剛開始正好又是遇上高溫日，讓我們一批新手還真是措手不及,。不過還好,，有師傅的照顧和自己的適應(yīng)能力還是能應(yīng)付的。里面的人關(guān)系都很好,，相處地也不錯(cuò),。他們也很理解我們大學(xué)生，有什么問題會(huì)盡量地幫我們,，平時(shí)也和我們交流溝通,。

時(shí)間飛逝，馬上就要開學(xué)了,。今年暑假不僅學(xué)到了電力方面的有關(guān)內(nèi)容,，也和師傅們生活在一起非常地快樂。雖然他們感謝我們?yōu)槭袞|供電公司“迎峰度夏”作出了積極努力,，其實(shí)在我的內(nèi)心是非常感謝學(xué)校和市東供電公司能為我們創(chuàng)造這樣一個(gè)良好的鍛煉機(jī)會(huì),！希望在今后的事業(yè)道路中學(xué)以致用！