總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識,，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實際工作,。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

供電所年終工作總結(jié)會議十篇一

1,、供電量完成萬xxxkwh,，超年控計劃萬xxxkwh，與去年同期增加xxxx%,。

2,、售電量完成xxx萬kwh，超年控計劃xxx萬kwh,，與去年同期上升xxx%,。

3、線損率：低壓綜合線損率為xxx%,，與年控計劃xxx%,，下降xxx百分點。與去年同期的xxx%,，下降了xxx%.百分點,，單臺線損達標(biāo)率xx%，與年控計劃xx%,，上升xxx%,，與去年同期xxx%上升xx個百分點。

4,、售電均價：綜合售電均價為0xxx/千瓦時,。

5、營業(yè)普查,，共計普查約1016戶,，其中重新核比xxx戶，平均每月合理增收約xxx萬元,，為公司追回損失約xx萬元,。

6、多經(jīng)收入：共計完成多經(jīng)產(chǎn)值xxx萬元。

7,、電費回收100%,。

全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件,，為此我所學(xué)習(xí)氛圍高漲,，現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓(xùn)基地進行學(xué)習(xí),，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達到最廣,，以年初高嚴(yán)腐敗事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程,，進行黨性,、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育,，理想信念教育,，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力,，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生,。因我所注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高,、精神面貌煥然一新,，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀,，競能比武,，16個基層單位中，綜合評分排名第2名,。

1、專業(yè)基礎(chǔ)知識,、集體面授每月不少一次,。

部門的幫助下處理16起，余下幾起未處理的已報相關(guān)部門,。

3,、春、秋季分別對轄區(qū)內(nèi)10kv線路進行了逐桿檢查,、清理,。

4、對工器具進行了試驗、檢測,、保管,、從新配備、完善,。

5,、對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多,，供電半經(jīng)過長,，需增變臺，增線路的臺區(qū)進行了草圖繪制,，制度了整改方案,。

6、有計劃的完成“兩措”計劃,。

自年初開始,，推行了組包線，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)到平班組,，責(zé)任到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎有罰,，同時所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”,，嚴(yán)禁了“跑,、冒、漏,、滴”的情況發(fā)生,，并對全所共19402戶用電客戶及10個居委會3個行政村的用電表計進行了全面清查，共查出竊電戶4戶,，追回損失元,，查出表計燒壞xxx戶，查出部分未整改臺區(qū)非標(biāo)表計約xxxx戶（暫我所無力實施更換）,對懷疑不正常的表計,事后得到計量所的大力協(xié)助,到現(xiàn)場進行了校驗.同時查出個別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件,己上報公司,為減小技術(shù)損耗,每個臺為每月不少于1次的負荷測試,成立了工作小組,對所有變臺的中性點接地情況進行了測度,對不合要求的實行了即時處理,通過全員共同努力,大家從第一大點的營銷情況中不難看出成績,綜合線損比年控計劃低了個百分點,比去年同期低個百分點,。

用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益,，故我所從不敢放松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí),，2名請了長假,，5名參加了函授，每期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加,，所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)重缺編,。在電價核比工作上切實無太大力量投入,，有些商業(yè)用戶的表計是有名無實，從房東或別處搭取居民用電,，工作難度也確實較大,，自4月份用電稽查隊成立以來，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進行用電普查,，并把普查情況及時輸入電腦,，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路,、八一北路,、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接522戶,，追回電費約5萬元,，每月合理增收約2萬。

供電所年終工作總結(jié)會議十篇二

我叫xxx,，是回龍寺村一名普通電工,。在20xx年度在供電所關(guān)心和支持下較好的完成了各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo),，歸公于我周圍的同事們,，我只不過做了一點應(yīng)該做的工作，盡了一點應(yīng)盡的責(zé)任,。經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉,，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進取,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義，在回龍寺村,，作為一名電工,，雖然不能像其他商家那樣直接為地方創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用,，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘,。

回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

截止到12月份,，我村足額完成供電量,，電費回收達到了月月結(jié)零，安全生產(chǎn)實現(xiàn)了“三無”,，保持了較長周期的安全記錄,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績,，全年達到 “零”投訴,。

一年來,，我按照所年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律,、強監(jiān)督,、重獎罰”的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位,，加強安全工作落實,，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn),，積極參加局,、所組織各項安全活動，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情,，解決實際問題,，注重工程建設(shè)期間的安全管理，在今年緊張的農(nóng)網(wǎng)改造中,，由于配合得力,，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了事故的發(fā)生,，設(shè)備檢修和樹障處理到位,，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%,，針對實際工作抓重點,，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角,。

一年來,，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，認(rèn)真為農(nóng)戶服好務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量，多購多供電的積極性,，規(guī)范工作程序,，對客戶實行承諾服務(wù)，堅持全天24小時電話保持暢通,，隨叫隨到,。對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務(wù)，把”心連心”工程落到實處,。只要接到報修電話就立即上門檢修,，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜,。對于行動不方便的用戶,，主動上門去收費,，一個月跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少欠費停電,，受到用戶好評,。在實際工作中更是積極主動，今年8—9月份,，在北京舉行舉世矚目的奧運會和殘奧會,，為了確保群眾能收看到電視節(jié)目，安全,、及時保電,，我放棄休息時間，每天工作都在十多個小時以上,，查看線路,、設(shè)備，及時處理各種隱患,，從而保證了在此期間沒有停電現(xiàn)象發(fā)生,。在今年的秋季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我的責(zé)任造成停電的情況,，保證了農(nóng)戶生產(chǎn)用電,。用辛勤的汗水和熱情的服務(wù)，換來了客戶滿意,?？傊徽撌前滋?、夜晚,、刮風(fēng)、下雨,，只要接到事故電話,，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難,抄、核,、收是我們工作的重點,，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益，在工作中,，我們實事求是,，每月按時抄表，不估抄,，不漏抄,，抄后及時審核，把該收的收回來,，不多收,，不少收,，按照供電所制定的考核辦法，按月計算,，把電費回收工作責(zé)任落實到位，做到有電送的出,，一趟找不到人就早上去堵,，晚上到家里去要，真是費盡千辛萬苦,，想盡千方百計,，經(jīng)過不懈努力，保證了每月電費的按時回收結(jié)零,。全年無投訴案件,，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負擔(dān),，也在農(nóng)戶中樹立了我們供電企業(yè)的`良好形象,。

盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績,，但也要正視存在的問題和不足,，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進行提高，工作紀(jì)律要進一步加強,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進一步加強,。

以上是我個人工作總結(jié)，有什么不足之處,，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,！

供電所年終工作總結(jié)會議十篇三

一、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識,、明確任務(wù)

為了進一步提高站所整體工作，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳省,、市,、縣公司20xx年工作會議精神，把思想和行動統(tǒng)一到省,、市,、縣公司戰(zhàn)略目標(biāo)和工作部署上來，把智慧凝聚到落實發(fā)展的各項舉措上來,，增強加快發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。結(jié)合站所工作實際和電網(wǎng)升級改造任務(wù),，深入開展縣公司安排的各項活動,。為迎接建黨90周年,，堅持周四晚政治學(xué)習(xí)和周五安全活動不放松。同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)省,、市、縣公司各項工作規(guī)范要求和規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn),，加強拒腐防變能力,，真正做到了兩手抓、兩手都要硬,，并為全年工作的完成奠定了堅實基礎(chǔ),。

二、加強站所“整頓”工作,，努力構(gòu)建“和諧岐山建設(shè)提升年”活動

1,、為了貫徹落實縣委xx屆十一次全委會精神，根據(jù)縣公司今年整體工作安排,，在全公司范圍內(nèi)開展“和諧岐山建設(shè)提升年”活動,，重點開展“團結(jié)友愛建和諧、熱愛岐山干事業(yè)”主題教育活動,。一是我所按照縣公司活動實施方案要求,，及時組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達。為了學(xué)透文件實質(zhì)內(nèi)容,，所長專門去縣委辦索取xx屆十一次全委會原稿,，并進行反復(fù)學(xué)習(xí)，從而使全體人員領(lǐng)會縣委和公司的活動精神,。二是按照活動要求成立了以所長為我所活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長,、副所長為副組長,、管理人員為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。具體負責(zé),、全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和縣公司各項活動任務(wù)的順利開展。要求做到任務(wù)到人,、責(zé)任到人,、各司其職、分工協(xié)作,。三是通過學(xué)習(xí)動員和查擺問題,，提高了認(rèn)識、嚴(yán)肅了工作紀(jì)律,、思想觀念和工作作風(fēng)明顯得到了改善,。通過此項活動的開展，集體學(xué)習(xí)12次、辦板報1次,、每人做個人學(xué)習(xí)筆記5000字,、個人撰寫學(xué)習(xí)心得體會32份、召開客戶座談會1次,、發(fā)放征求意見表47份,，并對征求到得意見及時進行了梳理歸類，為下一步民主評議和整改提高奠定了基礎(chǔ),。

2,、通過三月份省公司“第六次供電服務(wù)宣傳月”活動開展情況的通報，縣公司為切實解決基層站所存在的突出問題,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，上半年扎實開展了供電所“整頓”工作,。首先由黃偉鋒同志負責(zé),，按照示范所標(biāo)準(zhǔn)進行自查，對于資料,，我們按照分工,，限時間、按照標(biāo)準(zhǔn),，對存在的問題逐一進行登記匯總,。同時，在自查過程中,，對資料管理暴露出來的問題,，我們及時調(diào)整思路，重新對資料管理進行分工,，對于數(shù)字性的資料,，為了達到準(zhǔn)確性，我們對10千伏和0.4千伏線路,、設(shè)備重新進行了測量,、登記和填報，并進行了微機化管理,。對于備品備件和工器具庫房,，我們組織人員，對照規(guī)范要求,，從品牌,、數(shù)量、擺放位置,、標(biāo)簽的黏貼等進行整理,，做到了數(shù)量足、品種齊、擺放整齊有序,、領(lǐng)用規(guī)范,，庫房干凈衛(wèi)生。二是對站所基礎(chǔ)設(shè)施進行了完善,。首先拆除了辦公室,、職工灶、宿舍,、值班室等明火設(shè)施,，公共場所安裝了電燒水壺、布置了職工活動室,，對營業(yè)廳家具重新進行擺放,，職工灶添置灶具，提高了伙食質(zhì)量;更換了銹蝕廁所牌子2面;為了方便職工洗衣服,，重新安裝了水管,，購買了讀書，創(chuàng)建了職工書屋;填充和更換了醫(yī)藥箱內(nèi)藥品,，對內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進行了徹底打掃,，整體面貌煥然一新。6月2日接待了隴縣供電分公司的參觀學(xué)習(xí),，受到兄弟縣公司的肯定,。

三、加快電網(wǎng)升級改造,，提高配網(wǎng)運行水平

1,、抓生產(chǎn)必須抓安全。在生產(chǎn)過程中,，一是我們始終把安全思想工作放在各項工作的首位來抓,。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識，堅持周五安全活動和月末安全分析例會不放松,，點評和剖析不安全現(xiàn)象和出現(xiàn)的隱患苗頭,，牢固樹立安全思想意識。二是對工器具按周期及時實驗;個人腳扣和安全帶,，集中進行沖擊和拉力實驗,，對不合格的工器具不允許使用，并及時上報更換,。三是堅持兩票,、派工單和工器具領(lǐng)用制度。凡是外出工作,，必須開具派工單,，拿派工單領(lǐng)取工器具,。大的工作必須填寫工作票、操作票及兩交底單,，并執(zhí)行兩卡管理,，從而杜絕了盲目工作、私自操作等不安全因素的發(fā)生,。

2,、狠抓春安檢查。為了提高線路設(shè)備運行水平,，根據(jù)縣公司春安檢查工作安排,，我所提早布置、提早安排,、提早規(guī)劃,，加班加點分組按要求進行細致巡視檢查。針對10千伏線路設(shè)備巡視,，我們在基礎(chǔ)資料完善上,，逐級逐桿逐線測量檔距、73臺配變接地電阻進行了搖測,，詳細匯總了存在的缺陷并梳理歸類進行消缺,。0.4千伏,、特別對易跳閘臺區(qū),，我們加大了巡視消缺力度，更換配電柜上的rto,、破損的刀閘手柄,、逐一對總保進行了測試，打通了44個組線路通道,、處理了懸空桿及不規(guī)范下戶線,，提高了高低壓線路運行水平。

3,、爭取政策,，加大電網(wǎng)升級改造力度。針對縣公司的電網(wǎng)升級改造政策及任務(wù),，我所已完成20xx年上報任務(wù),，但我所村組仍然存在新架、延伸和改造線路項目,，還有配變增容問題,。為了爭取項目，我所職工不辱使命,，加班加點,，放棄五一節(jié)假日，戰(zhàn)晴天，搶雨天,，精心測量,、匯總、規(guī)劃線路圖紙,，共上報處資料11處,。完成新增支線3條、改造支線3條,、更換配變2臺,、增容配變2臺110千伏安，同時完成了下戶部分,，并投入運行,。為20xx年電網(wǎng)升級改造任務(wù)賣出了堅實的步伐。

四,、加強營銷管理,，樹立服務(wù)理念

1、認(rèn)真開展“供電服務(wù)宣傳月活動”,。按照省,、市、縣公司安排,，三月份是地電系統(tǒng)第六個供電服務(wù)宣傳月活動,。為了宣傳和提高我們的服務(wù)品牌，圓滿完成活動月安排的各項工作,，我所及時召開專題會議安排部署,，做到工作任務(wù)層層分解到人、工作標(biāo)準(zhǔn)到人,、工作責(zé)任到人,、工作落實考核到人。經(jīng)過活動的開展,，打掃了整體環(huán)境衛(wèi)生,、統(tǒng)一了服裝、走訪客戶18戶,、發(fā)放征求意見表32份,、營業(yè)廳發(fā)放宣傳資料及名片110多人次、服務(wù)基層殘疾人和孤寡老人3戶,、安裝“96789”服務(wù)宣傳牌14面,、營業(yè)普查4個臺區(qū)243戶，真正擦亮了供電服務(wù)窗口,，做到了從人民滿意的地方做起,，從人民不滿意的地方改起,，充分體現(xiàn)了“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌,，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u,。

2、扎實開展?fàn)I業(yè)普查和營業(yè)分析,。根據(jù)縣公司春季營業(yè)大檢查的通知精神,，結(jié)合我所實際，分四個小組,，由管理人員帶隊開展檢查工作,。對于居民戶，首先按照抄表卡片核對相關(guān)廠名,、表號,、完好純度、底度及換驗時間;動力用戶除以上檢查外,，檢查用戶現(xiàn)裝容量,，用電性質(zhì)、用電類別等,，并對所普查用電戶進行登記,。通過普查，規(guī)范了用電秩序,、杜絕了違章用電,、暢通了用電渠道。

3,、加強計量管理,。按照我們營業(yè)普查的結(jié)果,，對到期以及超周期的電能表及時進行統(tǒng)計匯總,，并和計量所提前聯(lián)系，預(yù)訂時間,、做好集中校驗工作,。為了完成校驗電能表任務(wù)，我們及時開會,、動員,、部署。并和用戶溝通,，張貼校驗通知,，講清統(tǒng)一校驗的時間、所需校驗費和裝拆時間,。得到大家的理解支持后,，我們集中人員,，每天任務(wù)60塊，早上7點集中出發(fā),，要求8點拆完回所統(tǒng)一吃飯,，表及時送計量所;下午三點從計量所拉回，集中安裝,。為了方便用戶,，對校驗不合格的電能表，我們從局統(tǒng)一購買,，按時安裝,，運行后收費。上半年,，共校驗電能表290塊,、更換不合格電能表23塊。通過電能表校驗,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，贏得到了群眾的信賴，確保了計量的準(zhǔn)確性,，進一步加強了營業(yè)管理,。

五、加強精神文明建設(shè),，提高全員整體素質(zhì)

年初,，對于各項工作，我們進行認(rèn)真梳理,，層層分解,、落實任務(wù)，使人人有擔(dān)子,、個個有責(zé)任,、共同出點子、勁往一處使,、心往一處想,，真正體現(xiàn)了北郭供電所的團隊精神。

1,、三月份,，在我們供電服務(wù)宣傳活動中，我們在走訪陵頭村過程中,，一是偶爾碰到了殘疾人馮友科,，在我們了解到家中只有他和老母親后，我們及時到家中進行走訪和了解情況,，并納入了我們所幫扶范圍,，今后定期免費檢查家中電氣線路,，維修處理線路故障。二是了解到有一個組,，當(dāng)時在網(wǎng)改過程中,，由于導(dǎo)線不足，四平線只架了2根,。后期拉回導(dǎo)線后,，始終沒有架設(shè)，至今存放農(nóng)戶家中,，村組盼望及早施工,，完成遺留工程。我們當(dāng)即表態(tài),，當(dāng)月收費工作結(jié)束后,，次月前完成，并按期兌現(xiàn)了承諾,。

3,、五月中旬，在抄表時,，出現(xiàn)農(nóng)電職工維權(quán)態(tài)勢,。縣公司召集各所長和農(nóng)電職工代表開會,，講清縣公司存在的現(xiàn)狀和問題,。我所農(nóng)電職工按照要求，大家暢所欲言,，根據(jù)現(xiàn)狀,，客觀、公正,、實事求是的提出存在的問題,，并及時匯總上報。通過農(nóng)電職工維權(quán)行動,，我所職工心態(tài)平和,，服從大局,，一線堅持工作,，按時抄表收費，保證了電費雙向解零,。充分體現(xiàn)了我所農(nóng)電職工的人格魅力,。

六、存在的不足及下半年的工作打算

經(jīng)過全體人員的共同努力和辛勤工作,，上半年取得了一定的成績,，但也存在著一些問題和不足：一是由于人員年齡差異較大,，學(xué)習(xí)自覺性不夠，素質(zhì)參差不齊,，需待進一步提高;二是線路網(wǎng)改相對較早,，下戶部分腐蝕老化嚴(yán)重，表箱銹蝕,，應(yīng)盡快尋求政策,，亟待處理;三是安全宣傳力度不夠，線路通道內(nèi)仍然存在超高樹木及線路下植樹現(xiàn)象;四是客戶對有償服務(wù)收費問題意見較大,，外出工作出現(xiàn)逆反,、不配合現(xiàn)象，致使我們野外的工作開展難度增加;五是農(nóng)電職工收入偏低,，成為影響農(nóng)電隊伍穩(wěn)定的主要因素,。下半年，我們將一如既往,，加強安全管理,、大力宣傳“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”服務(wù)品牌,，努力做好以下幾項工作：一是繼續(xù)加強政治思想工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的各項方針政策，確保全年各項指標(biāo)的完成;二是加大電網(wǎng)升級改造力度,，完成20xx年我所換線及換桿任務(wù);三是加強營業(yè)普查力度,，完成今年營業(yè)普查中剩余的臺區(qū);四是完善站所部分基礎(chǔ)設(shè)施和資料整理工作，使我所工作邁上一個新的臺階,。

供電所年終工作總結(jié)會議十篇四

供電所營銷工作總結(jié)范文：今天,，省公司召開20xx年供電所營銷年終總結(jié)工作經(jīng)驗交流會，為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機會,。下面,，就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報,，不當(dāng)之處,，懇請大家批評指正。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位。

首先是加強領(lǐng)導(dǎo),，做到認(rèn)識到位,。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,，關(guān)系到企業(yè)的社會形象,，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會?；谶@樣的認(rèn)識,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路,，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓,，結(jié)合多年的實踐，提出了“讓政府滿意,、讓社會滿意,、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo),，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點,。其次是落實責(zé)任，做到組織到位,。工作中,，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實行一票否決,，與其它各項工作同安排,、同部署、同考核,、同獎懲,。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位,。建立四級包保聯(lián)系制度,，堅持“誰主管，誰包保,，誰負責(zé)”的原則,，明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé),，堅持定期聯(lián)系制度,，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層,?？梢哉f，包保制度的實行,，有效地增強了員工責(zé)任意識,，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天,，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡,，抱著試試看的態(tài)度,，給我公司打了求援電話，沒過半小時,，工作人員便趕到了現(xiàn)場,，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復(fù)了供電,，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。

二、以客戶滿意為目標(biāo),，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到,，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能,，移動手機客戶,，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù),。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況,，年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄,，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情,。

供電所年終工作總結(jié)會議十篇五

1、供電量完成12153.8258萬kwh,，超年控計劃1153萬kwh,，與去年同期增加18.29%。

2,、售電量完成9011.5826萬kwh,，超年控計劃1011.5826萬kwh，與去年同期上升26%,。

3,、線損率：低壓綜合線損率為9.38%，與年控計劃9.70%,，下降0.32個百分點,。與去年同期的10.6%，下降了1.22個百分點，單臺線損達標(biāo)率85%,，與年控計劃60%,，上升31.25%，與去年同期55%上升40個百分點,。

4,、售電均價：綜合售電均價為0.6801/千瓦時。

5,、營業(yè)普查,，共計普查約1016戶，其中重新核比522戶,，平均每月合理增收約2萬元,，為公司追回損失約5萬元。

6,、多經(jīng)收入：共計完成多經(jīng)產(chǎn)值50.2萬元,。

7、電費回收100%,。

本所始終把建設(shè)職工隊伍作為提高管理水平,，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營,、發(fā)展,、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ),。堅持以人為本的原則,，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學(xué)習(xí)積極參加全國各類等級考試,，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件,。以年初事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程,，進行黨性,、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育,，理想信念教育,，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力,，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生,。今年9月我所被公司評為“基層先進黨組織”,。因我所按月進行安規(guī)考試，年度安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀,。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題,，更是把這項工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能,，落實安全責(zé)任制,，加大考核力度,。從而大大夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面,，一年來未發(fā)生安全事故,，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求,，我們的具體做法是：1,、專業(yè)基礎(chǔ)知識、集體面授每月不少一次,。

2,、開展“黨團員身邊列事故無違章”活動。

3,、每季開展安全大檢查,，全年共查處出安全隱患80多起，即時處理的有56起,，隨后在機關(guān)部門的幫助下處理16起,，余下幾起未處理的已報相關(guān)部門。

4,、春,、秋季分別對轄區(qū)內(nèi)10kv線路通道進行了清理，對國家級森林公園的17.4公里的林區(qū)線路設(shè)置了防火通道,。

5,、對工器具進行了試驗、檢測,、保管,、從新配備、完善,。

6,、對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多,，供電半徑過長,，需增變臺,，增線路的臺區(qū)進行了草圖繪制，制定了整改方案,。7,、有計劃的完成“兩措”計劃。

我所自年初開始,，推行了組包線,，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)到平班組,，責(zé)任到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰,，同時所內(nèi)成立了用電稽查小組,，杜絕了“三電”，嚴(yán)禁了“跑,、冒,、漏、滴”的情況發(fā)生,，并對全所共19402戶用電客戶及10個居委會3個行政村的用電表計進行了全面清查,，共查出竊電戶4戶，追回損失9044.84元,，查出表計燒壞313戶,，查出部分未整改臺區(qū)非標(biāo)表計約1686戶(暫我所無力實施更換),對懷疑不正常的表計,事后得到計量所的大力協(xié)助,到現(xiàn)場進行了校驗.同時查出個別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件,己上報公司,為減小技術(shù)損耗,每個臺為每月不少于1次的負荷測試,成立了工作小組,對所有變臺的中性點接地情況進行了測度,對不合要求的實行了即時處理,通過全員共同努力,大家從第一大點的營銷情況中不難看出成績,綜合線損比年控計劃低了0.32個百分點,比去年同期低1.22個百分點。

所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)重缺編,。在電價核比工作上切實無太大力量投入,，有些商業(yè)用戶的表計是有名無實，從房東或別處搭取居民用電,，工作難度也確實較大,，自縣電力公司用電稽查隊11月份來我所管轄的區(qū)域里進行用電營業(yè)普查以來，我所每天至少派2名員工協(xié)助他們進行用電普查,，并把普查情況及時輸入電腦,，更正電價比例，查出高價低接,。

供電所年終工作總結(jié)會議十篇六

w200x年我所在秘書樂園局黨委班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的支持配合下，全所職工精誠團結(jié),、齊心協(xié)力,、奮力拼搏、較好的完成了各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù),，回顧一年來的工作歷程,，我們主要做了以玉幾方面的工作,。

截止到12月份，我所共完成供電量4114.12萬kwh,，完成售電量3776.997萬kwh,，綜合線損率8.44%，電費回收達到了月月結(jié)零,，追回陳欠電費2萬余元,，新增調(diào)整配變1400kva/15臺，10kv線路2.3km,，完成臺區(qū)改造30個,，6.4kv線路40余km，完成“一戶一表”工程7千余戶,，安全生產(chǎn)實現(xiàn)了“三無”,，保持了較長周期的安全記錄,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)和“金橋工程”取得了較好的成績,，全年達到省、市局“零”投訴,。

一年來,，我們按照局年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律,、強監(jiān)督,、重獎罰的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位,，加強安全工作的領(lǐng)導(dǎo),，建立建全全方位，全過程的安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò),，全面落實安全責(zé)任層層簽訂控制事故責(zé)任書,，建立了以所長為第一責(zé)任人的安全管理體系，積極參加局組織各項安全活動,，在安全教育上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情,，解決實際問題，注重工程建設(shè)期間的安全管理,，狠抓了職工的安全教育,，簽定了安全責(zé)任書，加大施工現(xiàn)場的糾章檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，保證了全所各項工作的順利進展。

在今年緊張的城網(wǎng)改造中,，由于管理嚴(yán)格,，措施得力,，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了各類事故的發(fā)生,，設(shè)備檢修和樹障處理到位,，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%,，按時召開安全線損分析會,，針對實際工作抓重點，查隱患,，查事故苗關(guān)和不安全因素徹底清除安全死角,，嚴(yán)肅處理違章違紀(jì)截止12月份實現(xiàn)安全生產(chǎn)7100天。

一年來,，我們建成立完善了管理制度,，狠抓職工的職業(yè)道德教育，面對新的電力市經(jīng)營情況,，及時轉(zhuǎn)變觀念,，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，加大以市經(jīng)營觀念和責(zé)任意識教育,，調(diào)動職工認(rèn)真為客戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,，多購多供電的積極性,，規(guī)范工作程序，對客戶實行服務(wù),，堅持全天24小時值班,，對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務(wù)，上門收費,。如：楊xx,、王xx同仁只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修,，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜,。

對于行動不方便的用戶，主動上門去收費,，一個月跑上三四趟,，誠信服務(wù)盡努力減少欠費停電，受到用戶好評,。在實際工作中同仁們更是積極主動,，今年的城網(wǎng)改造工作，全所同仁工作到人責(zé)任到人,，誰分管的線路,、臺區(qū),，誰負責(zé)整改，放棄休息時間,，不分星期假期每天工作都在十多個小時以上,，同時，還要兼顧夜間值班,，幾乎每天都是在吃不上晚飯的情況下到所里堅持值班,，在今年的夏季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我們的責(zé)任造成大面積停電的情況,。

同時堅持了所長帶班制度,，人員不夠時，不該值班的同仁也到所里幫忙而毫無怨言,，今年八月的一天,，鄲13線路突然斷電，經(jīng)查是新華書店30kva變壓器過負荷燒壞造成,，為了讓客戶盡快用上電,，張所長親自主持安排，另調(diào)了一臺變壓器,，秘書樂園,、秘書樂園、秘書樂園等幾位同仁冒著30多度的高溫,，不怕油污、不顧勞累了一天,，挑燈夜戰(zhàn),、經(jīng)過三個多小時，再22點前,，重新更換了一臺變壓器,，恢復(fù)了該院的正常用電，用他們辛勤的汗水和熱情的服務(wù),，換來了客戶滿意,。

總之，不論是白天,、夜晚,、刮風(fēng)、下雨,，只要接到事故電話,，同仁們都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，經(jīng)過同仁們的共同努力,，保證了夏季高峰的安全度過,，同時,，也創(chuàng)下了月供電量550萬kw的記錄。

抄,、核,、收是我們營銷工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益,，在工作中,，我們實事求是，每月按時抄表,，不估抄,，不漏抄，抄后及時審核糾錯,，把該收的收回來,，不多收，不少收,，按照城關(guān)所制定的考核辦法,，按月計算，全獎全罰,，并進一步,，明確責(zé)任，重申紀(jì)律,，充分調(diào)動每個同仁做好抄,、核、收工作的積極性和自覺性,。

狠抓電費回收工作,，根據(jù)局電費回收工作精神，把電費回收工作責(zé)任落實到位,，做到有電送的出,，電費就要按時結(jié)零，堅持誰管理誰負責(zé)的原則,。特別是負責(zé)管理河南工業(yè),、縣委、公安局等幾個單位的同仁,，每月都要跑上數(shù)趟,，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要,，真是費盡千辛萬苦,，想盡千方百計，經(jīng)過全所職工的不懈努力，保證了每月電費的按時回收結(jié)零,，并回收陳欠電費2萬余元,。

按照農(nóng)電體制改革精神要求，對幾個農(nóng)村臺區(qū),，所里的職工直接參加管理,，并建立健全制度，對村電工的各項工作全面考核,，指標(biāo)落實到人,，使農(nóng)村電價一直保持穩(wěn)定，無超價臺區(qū),，全年無投訴案件,，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負擔(dān),。

也調(diào)動了同仁們的積極性,，目前已基本完成了縣城臺區(qū)“一戶一表”工程的改造。落實基本國策,，全年無計劃外生育,。

存在問題：

盡管在200x年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但也要正視存在的問題和不足,。

一、城網(wǎng)改造中專用變壓器供電的客戶對電價高,、管理不善很有意見,。

二、行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)極待提高,，工作紀(jì)律有待進一步加強,。

三、個別職工的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)差,，崗位技能不適應(yīng)工作需要。

四,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識有待于進一步加強,。

五、經(jīng)營管理還有漏洞,，急待加強,。

六、規(guī)范化供電所建設(shè)和農(nóng)村電工管理還有很大差距急待加強,。