為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo),、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)大家有所幫助,。

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案十篇一

一、貫徹落實(shí)政策,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

按照《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011一2015年）》要求,，根據(jù)我院實(shí)際情況，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。目前,，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已延伸至特殊科室，真正意義上做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋,。6月份全院召開了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)會(huì),，7月份在特殊科室（重癥醫(yī)學(xué)科、急診科,、手術(shù)室,、新生兒病房、血液凈化中心、消毒供應(yīng)中心）全面啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，各科室制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案和活動(dòng)計(jì)劃,，積極想辦法，克服困難,，開展“以病人為中心”的創(chuàng)新服務(wù),，修訂和完善各部門工作制度,，改變排班模式,，優(yōu)化工作流程，改善了服務(wù)態(tài)度,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提升了服務(wù)對(duì)象的滿意度。

二,、推行護(hù)士崗位管理,，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性

1.按照《衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見》制定了《民大醫(yī)院護(hù)士崗位管理實(shí)施方案》、護(hù)士崗位管理相關(guān)政策（管理制度,、崗位設(shè)置,、崗位職責(zé)、護(hù)士配置,、護(hù)士晉級(jí)）,，修訂績(jī)效考核辦法。

2.年初對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了崗位管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，讓大家對(duì)實(shí)施護(hù)士崗位管理的目的和程序有了更深的理解,。按照醫(yī)院的條件和各科室的具體情況，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,，實(shí)行按需設(shè)崗,、按崗聘用、競(jìng)聘上崗,，逐步建立激勵(lì)性的用人機(jī)制,。

3.為了調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍,，醫(yī)院采取護(hù)士轉(zhuǎn)聘及評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士等激勵(lì)措施,。5月份護(hù)理部協(xié)助人力資源部對(duì)20名護(hù)理人員由聘用制護(hù)士轉(zhuǎn)為院內(nèi)人事代理；并評(píng)選出47名優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士,，在5.12護(hù)士節(jié)進(jìn)行了表彰,，護(hù)理部副主任萬(wàn)秋英和呼吸內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)朱敏榮獲湖北省優(yōu)秀護(hù)士光榮稱號(hào)。

1.修定和完善各項(xiàng)制度,、常規(guī),、流程和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)衛(wèi)生部《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》及湖北省《護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部完成了《民大醫(yī)院護(hù)理常規(guī)》、《民大醫(yī)院護(hù)理管理制度》及《臨床護(hù)理操作流程》的修訂與編寫工作,。在原有的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對(duì)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步修改,，使臨床護(hù)理工作有章可循，有據(jù)可查,。

2.定期檢查,，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

“溫馨病區(qū)”競(jìng)賽活動(dòng)相應(yīng)項(xiàng)目中。

（2）2013年,，護(hù)理部全年共召開了護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)4次,，護(hù)理質(zhì)控講評(píng)會(huì)和護(hù)理安全會(huì)議4次，護(hù)士長(zhǎng)節(jié)假日,、夜查房共144次,，對(duì)檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析，提出整改措施,。

（3）全年共召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)共12次,，護(hù)理不良事件安全討論會(huì)4次。努力營(yíng)造非懲罰性報(bào)告制度的病人安全管理文化,，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件,，全年主動(dòng)上報(bào)不良事件202例，對(duì)各科室上報(bào)的護(hù)理不良事件進(jìn)行分析,、討論定性,，作出處理意見，提出防范措施,。本年度嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)較去年明顯減少,，無(wú)護(hù)理事故及糾紛發(fā)生。

3.專項(xiàng)督導(dǎo),，保證安全

護(hù)理部修改和完善患者壓瘡,、墜床、跌倒,、管道脫落等管理和報(bào)告制度,，并有相應(yīng)的防范預(yù)案，各項(xiàng)管理措施到位,。并對(duì)全院各科室壓瘡,、墜床、跌倒,、管道脫落等管理制度進(jìn)行督導(dǎo)檢查,，對(duì)存在的問題進(jìn)行認(rèn)真分析整改，從而保障了病人的安全,。全年上報(bào)壓瘡高危人群612例,，發(fā)生難免壓瘡14例,，難免壓瘡發(fā)生率2.3%；全年上報(bào)跌倒/墜床高危人群138例,，發(fā)生跌倒/墜床1例,，跌倒/墜床發(fā)生率0.7%；非跌倒/墜床高危人群發(fā)生5例,。

4.預(yù)案演練,，防患未然

全年全院共進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練8次，對(duì)心臟驟停,、針刺傷,、汞外泄、圍手術(shù)期,、輸血,、跌倒等進(jìn)行預(yù)案演練,，并要求全院各科室進(jìn)行相關(guān)的預(yù)案演練,，讓每位護(hù)士熟知演練經(jīng)過，提高護(hù)士的應(yīng)急能力,。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士整體素質(zhì)

1.

加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn),，提高護(hù)理管理水平,，通過送出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行管理知識(shí)的培訓(xùn),。全年選派護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)70人次,；護(hù)理部舉辦了三期護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)班，通過專題講座,、經(jīng)驗(yàn)交流等方式進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使護(hù)士長(zhǎng)開闊了眼界，大大提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理水平,。

護(hù)理部擬于2013年12月6至2013年12月8日舉辦2013年湖北省繼續(xù)教育項(xiàng)目——護(hù)理管理培訓(xùn)班,，濃重邀請(qǐng)著名護(hù)理學(xué)專家李冰、趙慶華,、汪波教授為來自省內(nèi)外150余名護(hù)理同仁授課,。在培訓(xùn)班上三位專家進(jìn)行了《卓越管理，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理長(zhǎng)效機(jī)制》,、《創(chuàng)新護(hù)理管理質(zhì)量,，科學(xué)控制護(hù)理質(zhì)量》、《強(qiáng)化質(zhì)量安全,，提升品質(zhì)服務(wù)》,、《護(hù)士職業(yè)壓力與管理》等多場(chǎng)精彩講座,。此次培訓(xùn)班的舉辦，不僅為護(hù)理同行們搭建了一個(gè)重要的學(xué)術(shù)交流平臺(tái),，還為培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理管理人才,，增加服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平等方面起到了促進(jìn)作用,，推動(dòng)恩施州護(hù)理事業(yè)的健康發(fā)展,。

2.對(duì)新護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī),、崗位職責(zé),、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí),、專業(yè)技能等,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，大大降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

3.加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育，完成在職護(hù)士的分層培訓(xùn),，注重新知識(shí),、新技術(shù)的培訓(xùn)，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要,。護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座,，強(qiáng)化“三基”和專業(yè)技能的培訓(xùn)，全年共完成全員性操作培訓(xùn)六次,，參考率100%,，考試合格率100%，進(jìn)行專題講座22次,。

4.加大?？谱o(hù)士的培訓(xùn)力度。按照衛(wèi)生部《?？谱o(hù)理領(lǐng)域護(hù)士培訓(xùn)大綱》的要求,，根據(jù)臨床專科護(hù)理發(fā)展和?？谱o(hù)理崗位的需要,，開展對(duì)護(hù)士的專科護(hù)理培訓(xùn),，重點(diǎn)加強(qiáng)重癥監(jiān)護(hù),、急診急救、血液凈化,、腫瘤等專業(yè)領(lǐng)域的骨干培養(yǎng),，提高專業(yè)技術(shù)水平,。2013年送出10名護(hù)士參加專科護(hù)士的培訓(xùn)并取得?？谱o(hù)士證書,，其中：血液凈化2名、手術(shù)室護(hù)士2名,、糖尿病?？?名、picc?？谱o(hù)士1名,、產(chǎn)科護(hù)士1名、急診急救1名,，到目前為止,，我院已有16名專科護(hù)士取得證書,，為我院?？谱o(hù)理的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

四,、品管圈活動(dòng),，初顯成效

全院各科室積極開展品管圈活動(dòng)，調(diào)動(dòng)科室年輕護(hù)士的積極性,，參與科室質(zhì)量控制，運(yùn)用先進(jìn)的管理工具和方法,，解決科室突出的問題,。5.12護(hù)理部組織進(jìn)行了“民大醫(yī)院護(hù)理品管圈交流評(píng)比活動(dòng)競(jìng)賽”，其中眼科（明眸圈）,、肝膽外科（肝膽相照圈）,、泌尿外科（晨光圈）、內(nèi)分泌血液內(nèi)科（泌樂圈）,、消毒供應(yīng)中心（成長(zhǎng)圈）獲得三等獎(jiǎng),，關(guān)節(jié)外科（蟻?zhàn)迦ΓL(fēng)濕免疫科（時(shí)尚圈）獲得二等獎(jiǎng),，急救中心（點(diǎn)滴圈）獲得一等獎(jiǎng),。于11月份，醫(yī)院派出關(guān)節(jié)外科（蟻?zhàn)迦Γ?、眼科（明眸圈）參加了全?guó)首屆品管圈活動(dòng)大賽,，通過激烈的競(jìng)爭(zhēng)，從100名參賽作品中脫穎而出,，進(jìn)入復(fù)賽,，最終獲得優(yōu)秀獎(jiǎng),。

通過品管圈活動(dòng)的開展，提高了護(hù)士的積極性,，豐富了護(hù)士的知識(shí)水平,，增強(qiáng)了科室的凝聚力，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),，保障了患者的安全,。

五、加強(qiáng)?？平ㄔO(shè),，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌

5月17日我院血液凈化專業(yè)獲得培訓(xùn)基地資格；10月,，我院正式接受第一批培訓(xùn)學(xué)員（其中醫(yī)生2名,，護(hù)士6名）。

（二）各臨床科室根據(jù)科室的具體情況,，積極開展“一病一品”活動(dòng),，制定專科疾病臨床護(hù)理服務(wù)路徑,，并制訂成冊(cè),，指導(dǎo)年輕護(hù)士的護(hù)理工作，規(guī)范了護(hù)士的行為,。同時(shí),，積極配合醫(yī)生做好科室臨床路徑和單病種的管理，各科室完成了醫(yī)院規(guī)定病種的護(hù)理臨床路徑的制定工作,，并應(yīng)用于臨床,。

六、開展溫馨病區(qū)的評(píng)選活動(dòng),，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性

1.修訂和完善了《2013年民大醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》并組織實(shí)施,。

2.全年共評(píng)出溫馨病區(qū)18次，其中內(nèi)分泌血液內(nèi)科獲得4次,，神經(jīng)內(nèi)科獲得3次,，呼吸內(nèi)科獲得3次，普外二科獲得2次,，心內(nèi)科獲得2次,，普外一科獲得1次，脊柱外科獲得1次,，婦科獲得1次,，腫瘤科獲得1次。獎(jiǎng)勵(lì)津貼11.2萬(wàn)元,。

通過溫馨病區(qū)的評(píng)選,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性,，改善了服務(wù)態(tài)度,，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

1.呼吸內(nèi)科自制“呼吸操”光盤,，每天下午由護(hù)士指導(dǎo)患者進(jìn)行呼吸功能康復(fù)訓(xùn)練；為了減少氣管插管時(shí)的誤吸,，科室在通知麻手科的同時(shí),，由護(hù)士先置入胃管，將胃內(nèi)溶液抽吸出來,，麻醉醫(yī)生到后再行氣管插管,，減少了插管的并發(fā)癥，大大提高了危重患者成活率,！

2.內(nèi)分泌科購(gòu)進(jìn)立體式廣告機(jī)一臺(tái),，滾動(dòng)播放糖尿病、甲亢及科室相關(guān)疾病的健康教育知識(shí),，還自制糖尿病飲食教育模具,，將各種食物的單位交換份更形象的展現(xiàn)，讓病人更容易理解和接受糖尿病飲食,，取得了很好的效果,。定時(shí)組織科室糖尿病病友會(huì)，進(jìn)行講課,、討論與交流,、看圖對(duì)話式個(gè)性化的健康宣教。

3.普外一科為了方便置管病人下床活動(dòng),，進(jìn)行護(hù)理創(chuàng)新,，制作了防止導(dǎo)管打折和滑脫的保護(hù)袋。

4.

關(guān)節(jié)外科規(guī)范新藥使用流程,，杜絕用藥差錯(cuò)發(fā)生。

5.部分科室建立了qq群,，如內(nèi)分泌的“糖友之家”,、心內(nèi)科的“高血壓之友”等，加強(qiáng)了與病人的溝通,，使護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院延伸到社區(qū)和家庭,，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者。

八,、改善臨床護(hù)理服務(wù),，提高了病人的滿意度

1.

按照民大醫(yī)院《2013年關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》，繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,，為患者提供全面,、全程,、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù),。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧,、病情觀察,、治療處置、心理支持,、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

2.加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),，認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范,，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為,。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置,，密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通,，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃,，同時(shí)，加強(qiáng)與患者的交流,，尊重關(guān)心愛護(hù)患者,，增進(jìn)護(hù)患信任。

3.提高?？谱o(hù)理水平,。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出專科特色,，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí),，對(duì)患者開展個(gè)性化的健康教育，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉,，促進(jìn)患者功能恢復(fù),，解決護(hù)理疑難問題，提高?？谱o(hù)理水平,，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率,。

4.

2013年2月23日,，護(hù)理部成立了護(hù)士隨訪工作站，每?jī)稍逻M(jìn)行一次全院護(hù)理滿意度的隨訪調(diào)查，2013年全年全院護(hù)理總滿意度為95.22%,，責(zé)任護(hù)士知曉率99.2%,，患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理知曉率89.7%。2013年共收到錦旗119面,。

九,、存在的問題

1.醫(yī)院部分職工觀念轉(zhuǎn)變不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理解和支持,。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3.部分科室護(hù)士長(zhǎng)排班不合理，不利于責(zé)任制整體護(hù)理的落實(shí),。

4.護(hù)士績(jī)效考核未落到實(shí)處,。

十、下一步工作計(jì)劃

1.繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

2.繼續(xù)開展品管圈活動(dòng),，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

3.認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，為病人提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì),、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)，改善病人住院期間的感受,，提高病人滿意度,。

4.充分利用醫(yī)院資源,，探索護(hù)理垂直管理模式。

護(hù)理部

2013年12月30日

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案十篇二

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召,，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上,，提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),、有我就有滿意”的口號(hào)，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)中,，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，創(chuàng)新服務(wù)理念,，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量;想患者所想,，知患者所需,，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù),。實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離,、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷,、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo),，科室護(hù)理水平得到整體提升。

20_年12月,，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會(huì)”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù),，同時(shí)，還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的經(jīng)驗(yàn)介紹,，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受到了護(hù)理同行們的好評(píng)及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!

轉(zhuǎn)變觀念,，貼心服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)多次召開全體護(hù)士們開會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》,，使全科護(hù)士認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉,、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸,。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，還可以加深護(hù)患感情,。

完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式,，著重基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)完成如口腔護(hù)理,、會(huì)陰護(hù)理,、床上擦浴、洗頭,、鼻飼,、翻身等;部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式，以協(xié)助、指導(dǎo)為主,，如打水,、協(xié)助洗漱、訂餐,、排便等,，并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式，著重于健康教育如疾病知識(shí)的指導(dǎo),、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo),。

她們想患者所想,，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人,，了解病人病情和生理,、心理問題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容,，幫助病人解決困難,，促進(jìn)病人康復(fù)，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化,、人性化,。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲,，責(zé)任護(hù)士們往來穿梭于各個(gè)病房,，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無(wú)腫脹,，及時(shí)更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天,，一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房,，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的,，爺爺雙目失明，大小便失禁,，又沒有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，而我們的護(hù)理人員沒有絲毫抱怨,，每天堅(jiān)持給患者床上擦浴,、更衣,、皮膚護(hù)理、翻身,，傾倒集尿袋的尿液，擦大便,，鼻飼管注食及注藥,，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡,，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生,。患者家庭困難,，科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來奶粉等食物接濟(jì)患者,。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個(gè)月后,，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走，他逢人就說,，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女,，實(shí)在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對(duì)護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新,，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在剛開始實(shí)施時(shí)因?yàn)榉N.種原因遇到了些許挫折和困難,，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房，扎根病房,，為患者提供貼心服務(wù)?護(hù)理部及神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)通過不斷探索,、創(chuàng)新及實(shí)踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)舉措,，不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。

一,、調(diào)整排班模式,，護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人,。

為了做到24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理,，責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人，病人有自己的責(zé)任護(hù)士,，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,，實(shí)行了apn排班，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式,，并將護(hù)理病區(qū)分成2~3組,，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人,，其他護(hù)理人員相應(yīng)也分成2~3組,，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員,，實(shí)行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患,。

二,、實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績(jī)效分配,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理，按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度,、技術(shù)要求,、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大,、技術(shù)性強(qiáng),、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配,、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性,。(如科室護(hù)士績(jī)效分配方案：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/班,、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/班、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/班,，其余白班0.9/班,，護(hù)士的p班1.0/班、n班1.3/班,護(hù)師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護(hù)士p班1.2/班,、n班1.7/班。)

而且科室將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合,，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升,、評(píng)優(yōu)的主要條件。

三,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，把時(shí)間還給病人,。

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)及修改,，護(hù)理記錄單,、入院評(píng)估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格,，減少護(hù)理人員書寫文書的時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間來到病房為病人服務(wù),，做病人的貼心白衣天使。

四,、規(guī)范工作流程，實(shí)施護(hù)理臨床路徑,，加強(qiáng)?？浦R(shí)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì),。神經(jīng)內(nèi)科對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班、床旁交班,、文明用語(yǔ),、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì),、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問題,。對(duì)于特殊病人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？浦R(shí)水平,。

指導(dǎo)與培訓(xùn),，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì)，更好更專業(yè)的為患者服務(wù),。

注重細(xì)節(jié)服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

為了更進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程,，提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—?jiǎng)?chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程,。患者入院時(shí),，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護(hù)士針對(duì)患者不同情況，按整體護(hù)理要求,，對(duì)患者的病情、治療,、護(hù)理、飲食,、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理，尤其注重細(xì)節(jié)護(hù)理,，如入院后為患者換上舒適得體的病號(hào)服;住院的患者在做檢查時(shí)實(shí)行患者檢查預(yù)約制，由責(zé)任護(hù)士先為患者聯(lián)系檢查科室,，將輪到該患者檢查時(shí)，電話通知科室,，對(duì)于急診患者檢查則開放綠色通道，由醫(yī)護(hù)人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐,、坐便椅,、輪椅等設(shè)備;同時(shí)對(duì)病房所有病床配備了床欄,，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑、防墜床,、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結(jié)賬時(shí),，也先由護(hù)士通知結(jié)賬處，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后,，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。她們把無(wú)微不至的細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬,，從院內(nèi)延伸到院外。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來,，科室護(hù)士的意識(shí)提高了,，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\(chéng)的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，病人的舒適感增加了;通過?？谱o(hù)理的落實(shí),，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密切了護(hù)患關(guān)系,，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針、發(fā)藥的人,，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了滿意度,，滿意度由原來的95%提高到了99%，同時(shí)也提升了科室效益,，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌,。

俗話說“三分治療，七分護(hù)理”,，護(hù)理工作是很重要的，同時(shí)也很平凡,、瑣碎、細(xì)膩,。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)就是在細(xì)膩與平凡中見證崇高無(wú)私,，演繹大愛無(wú)痕,。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士們用自己的愛心、真心,、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春,，付出艱辛。她們堅(jiān)信,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有最好,，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗!

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案十篇三

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語(yǔ)規(guī)范》，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》,。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。

二,、結(jié)合實(shí)際,，優(yōu)化了排班模式,，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班,，減少了交*次數(shù),，實(shí)施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師,，并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長(zhǎng)根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理,，體現(xiàn)了能級(jí)，成員間有明確分工,、合作，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

三,、加強(qiáng)績(jī)效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情,。

四、增添服務(wù)設(shè)施,，營(yíng)造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在病房?jī)?nèi)增添風(fēng)扇、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全,。

五、結(jié)合實(shí)際,，簡(jiǎn)化書寫,，臨床時(shí)間增加

結(jié)合專科特點(diǎn),，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,，把時(shí)間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時(shí)了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題,。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解,，更加配合治療。

六,、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了四定,、三無(wú),、二及時(shí)、一專,，搶救藥械完好率達(dá)100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng),，每周護(hù)士長(zhǎng)同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改,。在病人較多的時(shí)候,，正班增加一個(gè)輔助班，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班,，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時(shí)滿足病人需要。

七,、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí),。

八、廣泛征求意見,，切實(shí)改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動(dòng)中存在的問題，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施。半個(gè)月召開一次工休會(huì),，對(duì)患者及家屬?gòu)V泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通,。科室對(duì)質(zhì)量好,、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時(shí)改進(jìn)工作。

九,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短大半年時(shí)間，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn),，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

1,、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

2,、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù),。

3、醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

1,、對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

2,、部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。

3,、環(huán)境條件差

整改措施：

1、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

2,、加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù),，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗(yàn)。

3,、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適,、安全的住院環(huán)境。

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案十篇四

不知不覺,，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲,。回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,，它不是一蹴而就的,。剛開始的時(shí)候，我們對(duì)其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識(shí)問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開,，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,，從患者的角度出發(fā)，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽患者的意見,，多聽多想，到具體工作時(shí),，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng),。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳,、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié),，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說回望,，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為全院病人最多的一個(gè)科室,，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后，我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個(gè)人都滿意,，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí),，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通,，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人，得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

一，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下,，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門職責(zé),，加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳,。

二,，理清思路,，切實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

1建立健全的護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度,，陪伴制度，使護(hù)理工作達(dá)到制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化,。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全。2認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督,。3以規(guī)范的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn),、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴(yán),、實(shí)、久”為原則的“日有提問,，周有查房，月有講課,，季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來。4制定了護(hù)士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng),，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng),，成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力,，病人病情,，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。5改革護(hù)理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）,。減少護(hù)士交班次數(shù),，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理）,，薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段，節(jié)假日）的護(hù)理人力,，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量,。6嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理,，為病人剪指甲，洗頭,，幫助排泄等等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。7,，為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示,，藥物過敏標(biāo)示等，減少不良事件的發(fā)生,。8，組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，監(jiān)督和評(píng)價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì),，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。9加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反饋,，對(duì)患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時(shí)解決，提高病人及家屬的滿意度,。10，簡(jiǎn)化了護(hù)理文書的書寫,，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護(hù)理文書的時(shí)間,，把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,。

三,，建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。

1把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目，及時(shí)聽取病人的意見,。

2科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評(píng),。

四，存在的問題和挑戰(zhàn),。

1病人反面,，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差,，溝通交流能力不及時(shí)等問題,；在日常檢查中,，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問題。

2護(hù)理人員,，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達(dá)到層次感。還有重書寫輕落實(shí),，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄，忽略了護(hù)理措施的落實(shí),，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少,。

3管理方面，人力資源缺乏,，護(hù)理工作量加大，但是護(hù)理人力資源相對(duì)不足,。

五，下一步計(jì)劃,。

1以病人為中心，分工明確,，責(zé)任到人,，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員,，每一個(gè)護(hù)理班次，每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院,，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理，使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng),，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。

2以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，告知溝通，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)提供對(duì)病人全過程,，全方位，個(gè)性化的服務(wù),，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì)信賴的目標(biāo),。

3把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查,，責(zé)任落實(shí)，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系,；實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,，低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象,，提高質(zhì)量管理的效果,。

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案十篇五

光陰似箭，日月如梭,。作為一名光榮的白衣天使，我個(gè)性注重自己的廉潔自律性,，吃苦在前、享受在后,，帶病堅(jiān)持工作;努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，用心參與護(hù)理支部建設(shè),，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì),，其中以年輕的骨干為主,，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派用心向上的朝氣和活力,。

一,、思想道德、政治品質(zhì)方面：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，透過報(bào)紙、雜志,、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，用心主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中,，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作,。

二、專業(yè)知識(shí),、工作潛力方面：

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法),。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試,，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任,。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí),，覺得是十分幸福的事情。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來的20--年,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作,，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé),，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士就應(yīng)做的最起碼的工作。作為一名護(hù)士,，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑,，我只會(huì)來激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己,，我相信我會(huì)做到!

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案十篇六

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)較大,，特別是產(chǎn)科兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上,，通過每天的,，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行,。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì),，出成績(jī)，以制度管人,，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會(huì)的認(rèn)可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感、親切感,，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù),。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué),，會(huì)診，指導(dǎo),。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫,、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則，孜孜以求,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候,、和藹解釋，而不是“生,、冷、硬,、頂。

我一直都覺得非常驕傲和自豪,，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律牡絹恚p手托起的是明天的希望,，祖國(guó)的花朵?？粗粋€(gè)個(gè)活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會(huì)感到無(wú)比的喜悅,。產(chǎn)房的`工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對(duì)的是即將成為母親的人,，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來,，容不得我們半點(diǎn)疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會(huì)碰到突發(fā)狀況,，也讓我們心理緊張,，另一方面也挺危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兂＝佑|血液,，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累,，但付出的汗水會(huì)得到回報(bào)，當(dāng)我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭,，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的,，生命帶給了我們無(wú)限的感動(dòng)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離,，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案十篇七

醫(yī)院為落實(shí)衛(wèi)生部,、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工程的精神,，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)建“精誠(chéng)”醫(yī)療服務(wù)品牌活動(dòng)的開展，醫(yī)院護(hù)理部今年初即開始開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，為患者提供滿意，優(yōu)質(zhì),、安全的服務(wù)，成效顯著,。

護(hù)理部專門成立了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì),，制定開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，明確活動(dòng)的目的,，意義及價(jià)值,，激發(fā)了護(hù)理人員的爭(zhēng)創(chuàng)熱情,。

護(hù)士節(jié)期間,，圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的創(chuàng)建，舉行“護(hù)患溝通”護(hù)理情景展示表演賽,，通過護(hù)士自編自演的節(jié)目來展現(xiàn)規(guī)范的服務(wù)流程和親切的護(hù)患溝通。

,。

建立績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度，考核護(hù)理工作制度,、崗位工作職責(zé)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范,、護(hù)理人員行為規(guī)范的落實(shí)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況。

根據(jù)職稱,、學(xué)歷、能力逐步實(shí)施護(hù)士的分層次使用,，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)；在醒目位置向患者公示分級(jí)護(hù)理及護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵項(xiàng)目與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

各病區(qū)有明確的“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念及具體措施,，護(hù)理服務(wù)能體現(xiàn)其服務(wù)理念的落實(shí)；在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，根據(jù)患者需求提供全程化、無(wú)縫隙服務(wù),，將服務(wù)做到患者需要之前,，患者能親身感受,。

1.根據(jù)新的《病歷書寫基本規(guī)范》和《省省護(hù)理文書書寫格式和要求》,，取消不必要的護(hù)理文書書寫，結(jié)合實(shí)際制定表格化護(hù)理記錄,。

2.護(hù)士根據(jù)分級(jí)護(hù)理原則實(shí)施病情觀察、治療護(hù)理措施,、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo),。3.通過“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)估/記錄表”和“滿意度調(diào)查表”實(shí)施評(píng)價(jià)。

1,、科室成立以科主任為組長(zhǎng)的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各級(jí)職責(zé)落實(shí),，分工明確，組織協(xié)調(diào),，做好支持保障。

2,、每季度組織一次以病人為中心的.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查，針對(duì)問題召開專題會(huì)議,，切實(shí)解決護(hù)理服務(wù)中存在的不到位、不協(xié)調(diào)問題,。

3、調(diào)動(dòng)各方面力量為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供便利和支持保障。積極與人事部門,、保衛(wèi)部門,、保潔部門,、設(shè)備采供部門,、后勤部門協(xié)調(diào)，以保障人力資源到位,；提供安全、安靜的工作環(huán)境,；提供干凈整潔的住院環(huán)境；為患者送水送飯到床頭,。

4、加大對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作經(jīng)費(fèi)的投入,，各科室配備“基礎(chǔ)護(hù)理箱”，添置充足基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施,。

5、發(fā)揮護(hù)理部在臨床護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的垂直領(lǐng)導(dǎo)作用,，責(zé)權(quán)利明確，在對(duì)護(hù)士的調(diào)配,、獎(jiǎng)懲、績(jī)效考核,、評(píng)優(yōu)、晉升等方面充分履行職能,。

開展示范工程活動(dòng)是落實(shí)醫(yī)改工作的重要內(nèi)容，是踐行“以人為本”宗旨的本質(zhì)要求,，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫(yī)患和諧,、惠及廣大患者的有力措施,。通過實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)了臨床護(hù)理工作,，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善了臨床護(hù)理服務(wù),，提升了患者滿意度。