人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

客服中心值班工作計劃篇一

客戶服務(wù)的對外職責就是通過提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題,，并通過持續(xù)的對客戶的關(guān)注，鞏固客戶關(guān)系,，不斷為客戶提供超值服務(wù),，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，建立和保持公司的競爭優(yōu)勢,。

1,、客戶來訪接待：

熱情、真誠,、細致地做好客戶接待工作,，并認真做好會議記錄，及時跟進,。

2,、項目生產(chǎn)制作過程中客戶管理：

項目生產(chǎn)制作過程中隨時與客戶保持密切聯(lián)系，準確了解客戶要求及意見,，及時將制作困難及需客戶確認事項與客戶溝通,、落實,，做到對內(nèi)成為客戶的代言人，對外讓公司在項目制作上掌握主動權(quán),。

3,、日常售后：

1)、處理日?？蛻舴?wù)需求,、疑難咨詢，解決客戶在產(chǎn)品使用中的常見問題,。

2),、受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶的糾紛,，提高客戶滿意度,，維持公司的信譽及形象。

3),、對大客戶,、重點客戶定期回訪，重點項目定期護,。

4,、客戶管理：

1)、不斷進行客戶信息收集,、調(diào)查和管理,，并對收集的客戶信息進行整理和歸檔，建立客戶資料庫,。

2),、根據(jù)客戶對公司的現(xiàn)有價值及潛在價值，進行客戶分類,。

3),、為大客戶、重點客戶量體裁衣制定管理及服務(wù)方案,，為其提供超值服務(wù),，提高其對公司的忠誠度，避免客戶流失,。

4),、了解客戶動態(tài)，加強聯(lián)系,，建立積極的客戶關(guān)系,。如：客戶開盤贈送花籃祝賀;客戶慶典致電、致函祝賀;客戶老總及與公司業(yè)務(wù)往來中的重要人物生日致以賀電、賀禮等,。

5),、定期舉辦各類聯(lián)誼會，邀請大客戶,、重點客戶參加,，加強與客戶的情感交流，維持良好的客情關(guān)系,。

6),、協(xié)助市場部開發(fā)潛在大客戶，為公司尋找合作伙伴,。

客服中心值班工作計劃篇二

記得在公司組織的一次培訓中,，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經(jīng)開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了;當所有的銀行都有座位時,，有銀已經(jīng)開始提供免費的飲水供客戶享用了;當所有的銀行都開始提供飲水時,，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個一般,。一切都在發(fā)生改變,，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨,、趕超!

1、在部門內(nèi)部從工作的入手到完成,，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范,。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進行調(diào)整完善。而后言出令行,，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作,。對新進的同事而言，通過學習工作指引規(guī)范,，也能盡快的熟悉工作方式和方法,，降底公司的新人培養(yǎng)成本。

2,、隨著包銷機的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加,，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少,，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗,。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團體活動或談心等措失及時疏導,，保證大家的工作積極性,。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個提升和進步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來。

3,、培訓專業(yè)技能,，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求,，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應(yīng)”,。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足,、內(nèi)部交流機制不夠等客觀存在的問題,。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求,、聯(lián)系人,、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù),。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣,，飛速的改變著。我們只有不斷的學習和進步,，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步,。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓等各種平臺加強專業(yè)技術(shù)學習,?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關(guān),。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點,。

4、對于客服部的基本工作,，除了能完成每天的配送維護任務(wù)外,，還要進一步細化。比如像某些信用卡一樣,，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時間送達的,，及時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進處理。

5,、盡快學習和撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作;盡快將新系統(tǒng)中維護模塊與客服部的實際工作結(jié)合運用起來,。促進客服的工作進一步正規(guī)化、信息化,。

不負公司的信任和期望,，時刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈活安排,，盡力節(jié)約每一分成本,。利用和開發(fā)現(xiàn)有的'信息資源,，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù)。

1,、各種配送方式結(jié)合,，減少配送成本

隨著臺式機的出貨量的減少，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加,。臺式機方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通,，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本,。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車,、打的等方式來而降底車費的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。

2,、科技就是生產(chǎn)力

從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆,，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動硬盤克隆,。每一次技術(shù)的進步都或多或少的提高了我們的工作效率,。所以我們應(yīng)當不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術(shù)，并組織大家學習培訓,，將之應(yīng)用到工作中去,。促進生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。

3,、支持和促進it外包業(yè)務(wù)團隊的不斷發(fā)展

從8月份it外包業(yè)務(wù)團隊轉(zhuǎn)到客服部至今,，一直保持逐月增長的趨勢。第四季度累計系統(tǒng)開單毛利53395元,，超額順利的完成了期初所制定的目標,。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微不足道的，但相信在公司領(lǐng)導的指正的幫助下,，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會按預(yù)期的目標取得長足的發(fā)展。it外包團隊年目標為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元,。

目前普遍存在的一個現(xiàn)象,，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面,?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈品給客戶，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求,。我認為這主要是大家都不了解對方的難處,，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護任務(wù)有時連中午飯都沒有時間吃。而這些光憑換位思是很難體會得到的,。所以如果各對口關(guān)連部門能夠互派員工到對方部門見習,，在學習和了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責,。多與相關(guān)部門同事溝通,，發(fā)現(xiàn)問題及時提出來并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門來各說各做,。

有人說：“精神狀態(tài)是個寶,，事事處處離不了”。時刻保持良好的心態(tài),，有了良好的精神狀態(tài),，才能做好各項工作，克服各種困難,，沉著的應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種問題,。積極向上，在工作保持有一股子拼勁,，不甘落后,，學習和借鑒先進的方法和經(jīng)驗，努力在公司領(lǐng)導的指導和幫助下把各項工作做好,。

1,、協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。及時處理各種突發(fā)故障,，保障大家工作的正常進行,。

2、經(jīng)常強調(diào)安全意識,，督促安全行為,。避免出現(xiàn)財物損失。

3,、定期核查doa及樣機庫庫存,，確保賬實相符;確保故障機型能及時得到維修清理。

4,、完成公司領(lǐng)導和相關(guān)部門交辦的其它工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,。

客服中心值班工作計劃篇三

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義與價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識與高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥與單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。

首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢與幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導,，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

理論是行動的先導,。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

1,、作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

2,、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題與解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習與借鑒他們的工作經(jīng)驗與技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3,、不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù),。

客服中心值班工作計劃篇四

一,、背景：

（一）、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后,，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢,。

（二）、深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈,，特別是民營醫(yī)療機構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn),。

（三）、深圳市醫(yī)保推出十大舉措,，進一步擴大醫(yī)保范圍,。

二、目的：

（一）,、客戶服務(wù)中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機構(gòu),，為就醫(yī)顧客提供診前、診中,、診后等完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。

（二）,、醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷,，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念,，為就醫(yī)顧客提供診前、診中,、診后等完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展,。因此，成立專門的機構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心,，來負責向客戶提供一體化的服務(wù),。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù),。

三,、

（一）、整合醫(yī)院資源,，利用品牌優(yōu)勢,，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設(shè)。

（二）,、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設(shè),，打造一支精悍有力,、行動迅速、務(wù)實求進的營銷隊伍,。（三）,、通過廣泛與市、區(qū),、街道,、居委等各級政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所,、計生委,、婦聯(lián)、* 委）,、* 門（殘聯(lián),、慈善會）、紅十字會,、社區(qū),、工廠、公司,、非竟爭性行業(yè)等的合作,，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構(gòu)，并進行項目營銷,。

（四）,、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”,、“健康”等號召,，加強構(gòu)建政企合作、健康合作,。

（五）,、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時,，加強對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管,，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度,。

四,、部門建設(shè)：

（一）、部門職能 1,、部門職能定位 1）,、市場調(diào)研,；

醫(yī)院客服部職責：

醫(yī)院客服中心

1）、體檢及營銷組：負責市場調(diào)研,、事件營銷,、地面營銷、社區(qū)營銷,；

1,、編制及主要職責：見下表

（三）制度建設(shè)：

1、明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程,，取得醫(yī)院全力配合,；

2、制訂客服部工作流程,、規(guī)章制度,、團隊文化；

3,、建立健全激勵機制,，實行區(qū)域管理、專人專職,。實行問責制,，目標到人，責任到人,。

五,、工作計劃草案：

（一）、定期,、規(guī)范開展市場調(diào)研： 1,、調(diào)研內(nèi)容：

（二）、拓寬營銷渠道之一,，主面鋪開社區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò) 1,、合作對象：

3）、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣,，比較受社區(qū)歡迎,；

4）、義診+放電影：比較適合中,、低檔次社區(qū),，特別是關(guān)外市場和工廠；

1）,、需一支高素質(zhì),，精干的營銷隊伍。2）盡快與能達成共識的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開發(fā)后的流失,。

3）與物業(yè)管理公司合作,，需各醫(yī)院提供資源支持;如為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費支持（如是付費形式,，則以廣告公司名義介入）,。

4）成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會演出。

5）放電影,，須購置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理,。

6）配置一臺可裝音響和椅子的人貨車,，便于外出。如根據(jù)本計劃要求,，客服部至少須配兩臺車,。

7）須建立激勵政策，不僅是個人,，更需要考慮到團隊激勵,，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團隊運作能力,。

1)勞務(wù)工合作定點醫(yī)療：營銷組須與醫(yī)院共同開發(fā)工廠勞務(wù)工定點醫(yī)療,。

4）義診+文藝表演或放電影；此形式時間聚集人氣,，比較受社區(qū)歡迎,；

5）健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開展健康講座；

1）營銷理念：先做好服務(wù),、再做營銷,；

1）醫(yī)院周邊醫(yī)療門診、社康中心,；

2）醫(yī)院特色?？频捻椖浚呛献鞣讲痪邆涞?。2,、開發(fā)方式及途徑：

1）送病人來院手術(shù)、治療費用,，適當給予提成,； 2）專家會義診

3）學術(shù)研討、學術(shù)講座,、學術(shù)培訓等形式,。3、運作策略

1）、娛樂場所：如美容院,、*,、酒吧、休閑會所,、洗浴城,、發(fā)廊等；

2）,、藥店,、餐飲業(yè)、石油公司,、教育系統(tǒng)等,； 2開發(fā)方式及途徑：

1）、互利互惠式合作,；

2）,、幫助對方擴大聲譽、客源的做法,；

（六）,、主題事件和活動策劃，設(shè),，與政府聯(lián)合開展愛心活動,，對貧困患者實行救助，倡導社區(qū)開展互動關(guān)心活動,，建立社會公益形象,，為醫(yī)院在公眾號召力的位置上形成標桿地位。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷,、和諧健康,、預(yù)防為主、防治結(jié)合的思想,。

內(nèi)容可有：

1,、關(guān)愛女性健康系列； 2,、關(guān)愛健康關(guān)愛乙肝

內(nèi)容僅供參考

客服中心值班工作計劃篇五

1,、認真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨,、進銷存管理,；

2、密切跟進廠方及公司市場推廣,；

3,、通過實施品牌營銷方案快速打開市場,；

4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業(yè)務(wù)技能,；

5,、健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺,。工作思路:

1,、展廳現(xiàn)場5s管理

a、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境,；b,、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標準化,、規(guī)范化,；c、銷售看板實時化動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度,，激勵銷售人員開展銷售競賽。

2,、展廳人員標準化管理

交車流程,；

c、檢查工作常態(tài)化對展廳人員的儀容儀表,、接待流程等標準化檢查做到每日檢查,，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識,，形成習慣,。

3、銷售人員管理

c,、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化報價簽約流程,、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程,、車輛交付流程,、保險貸款上牌流程等標準化。

4,、業(yè)務(wù)管理重點

問個體生產(chǎn)力等,；

機事件得到妥善處理；

1,、總結(jié)前期管理不足,，分析提出改進方案，不斷提升管理能力,；

2,、以市場為中心,，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化；

3,、時刻關(guān)注公司總體運營kpi指標并持續(xù)改進,；

4、完善各項管理制度和流程,，推行銷售部全員績效考核體系,；

5、建設(shè)高素質(zhì),、高專業(yè)化銷售團隊,。工作思路：

1、關(guān)注kpi運營指標,，降低部門運營成本,；

7、完善獎勵機制和考核,，獎勤罰懶,，表彰先進，提倡團隊協(xié)作精神,；

1,、對合作商進行考察、評估以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心,，使合作商與公司的利益緊密相連,，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達成一致的目標,。

2,、建立地區(qū)分銷中心各分銷中心具有整車銷售、儲運分流,、配件配送,、資金結(jié)算、信息反饋,、服務(wù)支持,、培訓評估、以及市場管理與規(guī)范八大功能,，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場,，從而更直接、準確,、及時的了解市場的變化情況,。分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當?shù)刈罱K用戶,，不實施批發(fā)銷售,，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報下月的產(chǎn)品需求,，分銷中心向4s店銷售部預(yù)報下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預(yù)測,，對市場的`變化能迅速的做出反應(yīng),，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊,。