隨著社會一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報(bào)告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇一

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，我國人民的生活水平進(jìn)一步得到提高,，人們對乳制品的需求也不斷擴(kuò)大,，乳制品越來越多地成為我國人民特別是城市居民的生活必需品。正因?yàn)槲覈娜橹破废M(fèi)市場廣闊,，更多的乳制品企業(yè)在我國得到了不同程度的發(fā)展,，其中包括不少外來乳制品企業(yè)。乳制品行業(yè)已經(jīng)成為我國食品行業(yè)中增長最大的行業(yè),，為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn),。但是，中國乳制品行業(yè)也面臨著產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)性過剩,，生產(chǎn)大規(guī)模擴(kuò)張,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不適應(yīng)消費(fèi)者需求的不良局面。為此,，我們小組決定對伊利集團(tuán)的產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)查,。調(diào)查時(shí)間是20xx年11月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查,，我們制定了問卷150份,，收回有效問卷132份。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后,，我們將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié),，調(diào)查報(bào)告如下。

（一）性別構(gòu)成比例（問卷問題1）

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，在我們所調(diào)查的消費(fèi)者中,，有90人曾經(jīng)購買過伊利產(chǎn)品，其中男性為 60 人,，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的67% ,；女性為 30 人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的 33% ,。

（二）年齡構(gòu)成（問卷問題2）

其中18歲以下為14人,，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的15%，18至24歲38人,，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的42%,，25至30歲13人，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的14%,，31至40歲8人,，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的8%，41至50歲13人,，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的14%,，50歲以上4人,，占伊利消費(fèi)者人數(shù)的7%。

（一）消費(fèi)需求調(diào)查

1,、根據(jù)調(diào)查顯示消費(fèi)者選擇伊利乳制品所考慮的因素中,，品質(zhì)仍然占申通快遞客戶滿意滴調(diào)研報(bào)告最大比重。(問卷問題6)

其中品質(zhì)占34%,，接下來是口味25%,，價(jià)格占到22%，品牌13%,，其他6%,。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析我們能夠了解到，消費(fèi)者購買伊利乳制品所考慮的最主要因素是乳制品的品質(zhì),，口味和價(jià)格也是考慮的重要因素,，而品牌則不是考慮的主要因素。因此,，伊利不僅要加強(qiáng)品牌宣傳力度,，更要注重產(chǎn)品的品質(zhì)，運(yùn)用國際水平的工藝技術(shù),，為消費(fèi)者提供天然無污染的綠色產(chǎn)品,，不斷生產(chǎn)出適合消費(fèi)者口味的產(chǎn)品。同時(shí),，運(yùn)用強(qiáng)大的資金運(yùn)作實(shí)力發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢,，這樣伊利才可能占有更廣闊的市場，成為市場競爭中的主導(dǎo)者,。

2,、價(jià)格是消費(fèi)者考慮購買商品的重要因素，商品價(jià)格的高低對消費(fèi)者是否購買這一商品產(chǎn)生最直接的影響,。因此,，我們對伊利產(chǎn)品價(jià)格展開了調(diào)查。（問卷問題7）

經(jīng)過調(diào)查,，60%的人認(rèn)為伊利產(chǎn)品價(jià)格偏貴,，另外，36%的人認(rèn)為伊利產(chǎn)品價(jià)格一般,，只有4%的人認(rèn)為伊利產(chǎn)品價(jià)格便宜。這說明伊利產(chǎn)品在價(jià)格方面還應(yīng)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，減輕消費(fèi)者的消費(fèi)壓力,。

3、包裝是一件商品的重要組成部分,，因此我們針對伊利乳制品包裝展開了一項(xiàng)調(diào)查,，結(jié)果如下：（問卷問題8）

軟包裝比較收到消費(fèi)者的青睞,，占到總數(shù)的35%，瓶裝占20,，罐裝,、袋裝、其他則均占15%,。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析我們能夠了解到,，在消費(fèi)者青睞的伊利乳制品包裝中軟包裝仍然是主流，其他包裝也占據(jù)一定比例,，所以,，企業(yè)在保持原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，繼續(xù)尋求新穎,，備受消費(fèi)者青睞的包裝,。

4、消費(fèi)者青睞的伊利產(chǎn)品

90名伊利產(chǎn)品的消費(fèi)者中有85人表示喜歡液態(tài)奶,，有60人表示喜歡冰淇淋,，有54人表示喜歡奶粉，有56人表示喜歡奶酪,，表示還喜歡伊利其它產(chǎn)品的有32人,。（問卷問題4）

消費(fèi)者比較青睞伊利的液態(tài)奶和冰淇淋，伊利公司可以加大對液態(tài)奶和冰淇淋的生產(chǎn),。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇二

為更好的了解企業(yè)文化的`本質(zhì)及其作用,，本人于x年x月至x月x日通過訪問法，資料搜集法對xxxx科技有限公司進(jìn)行調(diào)查,?？傮w來說企業(yè)文化，很廣泛從多方面對于企業(yè)的發(fā)展提出理念,，對于人才的要求有獨(dú)到的見解,。然而企業(yè)的文化管理方面的存在一些問題，就這些問題而展開分析,，并提出改進(jìn)的建議,。

xxxx科技有限公司成立于20xx年，位于xx市福田區(qū)益田路,，法定代表人是劉某某,，注冊資本（萬元）100，企業(yè)的經(jīng)營范圍：興辦實(shí)業(yè)（具體項(xiàng)目另行申報(bào)）,；服裝設(shè)計(jì),，國內(nèi)商業(yè)、物資供銷業(yè)（不含專營,、專賣,、?？厣唐罚挥?jì)算機(jī)系統(tǒng)集成,；弱電工程設(shè)計(jì),；計(jì)算機(jī)軟件、硬件產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì),；微波產(chǎn)品,、電子產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)及銷售（不含限制項(xiàng)目）。

（一）以品質(zhì)為基礎(chǔ)

企業(yè)逐步健全推行質(zhì)量保證體系,，在管理上堅(jiān)持："優(yōu)秀人才,、優(yōu)秀品質(zhì)、優(yōu)秀服務(wù)",。產(chǎn)品的質(zhì)量是我們的誠信,。推行：零缺陷服務(wù)，為用戶提供滿意度,。

（二）以創(chuàng)意為發(fā)展

勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)新是高科技企業(yè)的靈魂，是企業(yè)保持旺盛生命力的基礎(chǔ),，是取得競爭優(yōu)勢,、立于不敗之地的法寶。時(shí)刻虛心學(xué)習(xí),、永遠(yuǎn)大膽創(chuàng)新,，是每一個員工的責(zé)任。

（三）以成果分享為共同目標(biāo)

一個成功的企業(yè),，只有不斷的分享,，在此過程中也要不斷的接受批評，而管改進(jìn)自我,，以優(yōu)秀的成果造?？蛻簟７?wù)客戶,、服務(wù)社會,。

（一）企業(yè)的管理制度不夠健全

企業(yè)文化中可以看出，對于企業(yè)利益與品質(zhì)的保證較多的,，相對而言對與員工利益的保證就十分欠缺,。比例過分的失調(diào)，很顯然只有的體制實(shí)行起來,，不能靈活應(yīng)對,，涉及范圍太校現(xiàn)在市場發(fā)展迅速,，而企業(yè)不能夠與時(shí)俱進(jìn),，對于制度給予相應(yīng)的改善。陳舊的制度導(dǎo)致員工工作缺乏動力,，也使得許多員工也抱著混口飯吃的態(tài)度工作,。很多員工認(rèn)為自己在企業(yè)的發(fā)展空間小，不能夠很好的體現(xiàn)自身的價(jià)值,，在企業(yè)文化中也提到了“優(yōu)秀人才”但是根據(jù)調(diào)查很多人都沒有受企業(yè)任何專業(yè)的培訓(xùn),。這也暴露的體制不能夠很好實(shí)施的缺點(diǎn)。

（二）企業(yè)員工對企業(yè)文化認(rèn)識不足

很多企業(yè)員工認(rèn)為企業(yè)文化,，那是企業(yè)高層的事情,，與自己沒有多大的利益關(guān)系。也不會想花時(shí)間在這上面,。更多是考慮與自己利益相關(guān)的事情,。企業(yè)在企業(yè)文化上的宣傳力度很欠缺，在調(diào)查過程中也有高層說到：現(xiàn)在工作繁忙,，很難有時(shí)間去做文化建設(shè)的宣傳和配合工作,，對于如何宣傳企業(yè)文化感到束手無策。還有些人認(rèn)為企業(yè)子要效率好,，那么企業(yè)文化就會自然形成,。這也是現(xiàn)在階段絕大多企業(yè)的想法。

（三）在建立企業(yè)文化上沒有良好的溝通平臺

企業(yè)自身對于企業(yè)文化的了解十分的欠缺,，以利益為第一,，員工對企業(yè)目標(biāo)缺乏具體的了解，沒有形成企業(yè)的共同價(jià)值觀,，危機(jī)而感缺乏,，企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)，時(shí)常表現(xiàn)出持才傲物,、工作上因?yàn)榉止げ惶侠?，出現(xiàn)了互相推工作的情況，常常以“很忙”為由來拒絕參加院內(nèi)的文娛活動,，同事之間往往只存在工作關(guān)系,，缺乏潤滑。中層領(lǐng)導(dǎo)班子的管理能力問題突出,，院中層領(lǐng)導(dǎo)班子成員大多是由專業(yè)技術(shù)拔尖的員工擔(dān)任,，他們的普遍特點(diǎn)是工作壓力、工作責(zé)任越來越多,，管理任務(wù)繁忙,，而對于管理上的知識沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究。所以導(dǎo)致了企業(yè)與員工矛盾重重,。

（一）企業(yè)管理制度的完善

管理制度要形式多樣,，機(jī)制靈活,，卻又不失威信。涉及企業(yè)本身的利益以及員工的利益,。注重管理水平的提高,，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)要取得全體員工的一致認(rèn)可,，追蹤全球最新技術(shù),、經(jīng)營管理理念。給予員工不斷的培訓(xùn),、深造機(jī)會,，激發(fā)工作熱情和創(chuàng)新活力。堅(jiān)持以人為本,，廣為接納和儲備具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專長的科技人員,，形成良好的人才知識結(jié)構(gòu)，為企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富,。

（三）加強(qiáng)對于企業(yè)文化的宣傳

首先明確企業(yè)的奮斗目標(biāo),，召集員工對于企業(yè)文化的共同學(xué)習(xí)，使其對于企業(yè)文化有深入的了解,。不定期詢問員工意見,，還可以同時(shí)創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化特色如：人本文化特、色整體文化特色,、創(chuàng)新文化特色,、求實(shí)文化特色、服務(wù)文化特色等,，讓員工參與其中,。找到屬于自己的文化特色。使企業(yè)文化深入人心,。

（三）建立雙向溝通的模式,，讓員工與企業(yè)間形成良好溝通

企業(yè)對于自身的文化要有深入的了解。對于員工要給予人性化的管理,，不定期的了解員工對于企業(yè)的看法,，認(rèn)真的考慮或者采取接納。讓員工對于企業(yè)有較強(qiáng)的歸屬感,，企業(yè)對于員工給予更多積極的關(guān)注,，可以公開的鼓勵員工，挖掘他們的潛在的能力,。在節(jié)假日給予適當(dāng)?shù)膯柡?。開展各種活動，拉近員工與企業(yè)之間的距離。良好的溝通與合作使企業(yè)內(nèi)運(yùn)作順暢,，增加效益,。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇三

什么是人才？所謂人才,，就是合適時(shí)間合適地點(diǎn)的合適人選（簡稱：“三合”）,，即最適合崗位的人員。離開崗位談人才,，就象離開矛談盾，離開船談帆,，離開腳談鞋,，并無實(shí)在意義。

企業(yè)從最初的創(chuàng)業(yè)期到成長期到成熟期,，每一個階段都需要不同的人才,。在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，企業(yè)需要的是一批具有激情,、勇于打拼的市場開拓者,，他們可能沒有很高的學(xué)歷，卻對行業(yè)非常了解,，并堅(jiān)定,、執(zhí)著、專注于自己的事業(yè),。但是打江山的人并不一定就能管理好江山,。隨著企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大，國際化戰(zhàn)略的展開,，企業(yè)需要一批懂得現(xiàn)代化管理技巧和方法,，具有國際化視野的職業(yè)經(jīng)理人。

企業(yè)在選擇人才時(shí)就要選擇與自己的成長階段,、發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的人才,。

合適的地點(diǎn)的意思就是說，要想招聘到合適的人選,，需要選擇合適的招聘渠道,。例如，蒙牛在招聘總裁時(shí),，除了在《商業(yè)周刊》雜志發(fā)布招聘廣告外,，公司還通過國際知名獵頭公司和中國外國專家局的渠道，積極尋找總裁候選人,。

為了獲得充足的適合企業(yè)未來發(fā)展的人才,，企業(yè)還可以將自己的選才工作深入到了高校各級學(xué)校中。

在緊急情況下，企業(yè)可以開出了各種優(yōu)厚條件提前“挖人”,。

合適人選的含義是指選擇人員的知識,、技能、素質(zhì)等要與招聘崗位相符合,，這是選拔人才最重要的一個標(biāo)準(zhǔn),。企業(yè)招聘人才的目的是什么？不是用他的高學(xué)歷,、高素質(zhì),、豐富經(jīng)驗(yàn)來作為擺設(shè)和炫耀，而是希望他們的學(xué)歷,、素質(zhì),、經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)槠髽I(yè)所用，給企業(yè)帶來價(jià)值,。如果不能實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo),，那么高學(xué)歷、高素質(zhì),、豐富經(jīng)驗(yàn)與無用便是等同,。因此，一個人是不是人才并不是由他的學(xué)歷,、能力,、經(jīng)驗(yàn)等來定義的，而是由他與將要從事的崗位的契合程度來定義的,，適合崗位的需要才是最重要的,。例如，一個做雪糕的人,，他的人才標(biāo)準(zhǔn)就是把雪糕做得全國消費(fèi)者最愛吃,。

別人能做你也能做，你是個常人,，

別人不能做你能做,，你是個能人，

別人想不到你想到并能做,，你是個人才,。

什么樣的人是人才，不同企業(yè)對人才的看法肯定不一樣,。有的會側(cè)重素質(zhì),，有的會側(cè)重學(xué)歷，有的會側(cè)重經(jīng)驗(yàn),，有的會側(cè)重技能,，這些不同的選擇人才標(biāo)準(zhǔn)就是基于人的假設(shè)基礎(chǔ)之上的。

適合但不是最好的！

為什么,，相信絕大部分的人力資源總監(jiān)都有這樣的疑惑,，公司對人力資源的標(biāo)準(zhǔn)一向都定得較高，根據(jù)公司戰(zhàn)略制定了組織構(gòu)架,，根據(jù)組織構(gòu)架設(shè)置部門,，根據(jù)部門職責(zé)制定崗位說明書。這樣的流程走下來,，基本上從市場上想招聘到合適的崗位難度很大,，要不然就是應(yīng)聘者素質(zhì)不合要求，要不然就是對方漫天要價(jià),，要找到真正適合的人才真難,。

那什么是合適的呢？

能夠滿足目前崗位90%以上的要求,，但總有那么一些不是非常勝任的，也就是離目標(biāo)總有差距的人才是合適的,。如果一個員工一到崗位就非常勝任崗位的要求,，那他個人的發(fā)展就沒有了空間，因?yàn)樗呀?jīng)非常適合崗位了,，另外他也沒有太多的學(xué)習(xí)機(jī)會,，該懂的都懂了，還有什么好學(xué)的,。這樣的員工一方面忠誠度低,，因?yàn)樗隙ㄊ侵饕獮榱隋X而來，而且他可以為了錢立即就跑到競爭對手那邊去,。另一方面,，他也不會有太多的創(chuàng)新，他的知識和技能已經(jīng)足以滿足目前崗位的要求,，因此他不會花太的時(shí)間去學(xué)習(xí)或創(chuàng)新,，他可能會經(jīng)常將知識當(dāng)成經(jīng)驗(yàn)，而且容易和其他同事沖突,，因?yàn)樗呀?jīng)是專家,。

所以，人才的選擇上要合適的人,，但肯定不是最好的,。

永遠(yuǎn)有差距，就永遠(yuǎn)有追求!

企業(yè)選擇人才對于人力資源部的考核指標(biāo)體系中肯定有崗位勝任率這一指標(biāo),，這個指標(biāo)只是從一方面反映了企業(yè)人力資源部的關(guān)鍵業(yè)績而已,，其實(shí)還有加上一項(xiàng)指標(biāo)，就是人力資源崗位差距提升率，就是說,，我們知道任何人都不可能百分百適合崗位,，因此如何提升企業(yè)人力資源崗位的素質(zhì)就是非常關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，它可以通過培訓(xùn),、換崗或者導(dǎo)師制度等方式,，但終究要有點(diǎn)要清晰的，就是人無完人,，金無足赤,，位無百分百勝任。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇四

我于暑假期間在xx有限公司進(jìn)行了為期一個月的實(shí)踐活動,，在活動期間我對這家公司的經(jīng)營和管理進(jìn)行了較深入的調(diào)查,，了解了其日常的運(yùn)作狀況及近幾年的發(fā)展情況。這次調(diào)查以問卷,、訪談,、查閱資料等方式進(jìn)行。共下發(fā)了35份問卷,，回收有效問卷35份;采訪了包括銷售部經(jīng)理在內(nèi)的管理人員共5人;查閱了該公司最近三年產(chǎn)品開發(fā)與銷售,、人力資源管理等方面的檔案資料。

南京xx公司成立于20xx年,，該公司系高科技民營企業(yè)專業(yè)從事制冷機(jī)電設(shè)備的研究與生產(chǎn);各類冷庫,、暖通工程以及凈化室的設(shè)計(jì)安裝;中央空調(diào)及末端設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。同時(shí),，可根據(jù)客戶要求定制各種工作臺,、清洗箱、推車等不銹鋼制品,。

(一)產(chǎn)品開發(fā)情況

1,、擁有自己的制冷產(chǎn)品。xx有限公司擁有自己獨(dú)立的產(chǎn)品,，品種有12大類,，大小型號有25種。主要有醫(yī)藥冷庫,、恒溫冷庫,、速凍冷庫、冷藏冷庫,、冰凍冷庫,、低溫冷庫、等幾大類,。品種齊全,，各種冷庫設(shè)備體系完整,。在開發(fā)和銷售方面渠道流通大，消費(fèi)者選擇層面廣,，產(chǎn)品性能,、價(jià)格合理。

2.開創(chuàng),、研發(fā)新產(chǎn)品,。xx有限公司每三年更新研發(fā)新產(chǎn)品，在老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開創(chuàng),、研發(fā)產(chǎn)品新的性能和使用價(jià)值,。該公司在產(chǎn)品的開創(chuàng)和研發(fā)方面尤其重視，每年收益的40%會拿來研發(fā)新的制冷產(chǎn)品,。這不僅提高了該公司產(chǎn)品的性能,，更能跟進(jìn)科技增長的步伐，增加公司產(chǎn)品銷售的寬度,，從而用研發(fā)的新產(chǎn)品贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可,。

(二)產(chǎn)品銷售情況

富思源;創(chuàng)造組織目標(biāo)與人人目標(biāo)雙實(shí)現(xiàn)的企業(yè)文化”的企業(yè)宗旨。xx有限公司通過其專業(yè)人員隊(duì)伍,，根據(jù)不同的顧客需求,，提供相應(yīng)的商品，并給予詳盡的使用方法的指導(dǎo),，在顧客中樹立起了良好的企業(yè)形象，贏得了商家和廠家的好評,。有的廠家直接要求xx有限公司作在南京的獨(dú)家代理,，全權(quán)負(fù)責(zé)其產(chǎn)品的銷售及安裝。而有長期業(yè)務(wù)關(guān)系的商家與xx有限公司簽定了供銷合同,，由xx有限公司提供其所需的全部制冷商品,。

2、供銷一體化,，由此減少了庫存,，較低了成本。xx有限公司在銷售,、安裝,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面也有顯著的成功。該公司根據(jù)不同時(shí)期的銷售情況及各商家的訂單制定相應(yīng)的采購計(jì)劃,，使庫存量控制在一定的范圍內(nèi),。并將自己的采購區(qū)域縮小至省內(nèi)，避免了遠(yuǎn)距離采購,，減少了運(yùn)輸成本,，即使臨時(shí)有大量訂單,，也可以較快的完成顧客要求的安裝。降低成本的同時(shí),，也使其商品價(jià)格具有更大的競爭力,，使銷售渠道拓寬，取得優(yōu)秀的銷售成果,。

(三)人力資源管理情況

在xx有限公司人力資源情況,，主要表現(xiàn)是人員結(jié)構(gòu)方面合理。xx有限公司能根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營特點(diǎn)及業(yè)務(wù)需求,，結(jié)合員工不同的素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn),，合理的進(jìn)行人員配置，使員工都能各司其職,，在減少了勞動力成本的同時(shí)使該公司的人力資源發(fā)揮了最大的功效,。負(fù)責(zé)銷售安裝方面的人員在接受業(yè)務(wù)后，會及時(shí)到指定的地點(diǎn)集合人員給顧客安裝制冷設(shè)備,。公司方面人員各司其職,，負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，互助互惠,，使得公司運(yùn)作正常,，發(fā)展迅速。

(四)生產(chǎn)經(jīng)營管理

1,、產(chǎn)品的質(zhì)量管理,。xx有限公司在產(chǎn)品的質(zhì)量管理方面做的也很完整。產(chǎn)品的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的生命力,，一個公司的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定了公司在市場中的競爭力,。為保證本公司質(zhì)量管理工作的順利開展，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，迅速處理,，以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量，使之符合管理及市場的需要,，所以,，該公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面雙面把關(guān)、面面俱到,。公司還設(shè)立了一套齊全的質(zhì)量管理程序,，在產(chǎn)品的質(zhì)量安全方面有充分保證。

2,、 產(chǎn)品的經(jīng)營管理,。

則。現(xiàn)在大多企業(yè),，在初具規(guī)模時(shí),，想到的都是如何快速發(fā)展,，如何快速壯大。企業(yè)實(shí)現(xiàn)國際化,、企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,、企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化,、企業(yè)上市等等陳詞,，已成為他們的發(fā)展目標(biāo)或手段。企業(yè)發(fā)展有遠(yuǎn)大的理想與目標(biāo),，固然可喜可賀,，然，一著不慎,，全盤皆輸,。企業(yè)在追求快速發(fā)展時(shí)，倒閉,、破產(chǎn),、嚴(yán)重不景氣的企業(yè)舉不勝舉。xx有限公司謹(jǐn)遵在經(jīng)營企業(yè)時(shí)的種種上述心理,，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營管理制度,，在生產(chǎn)、銷售,、安裝方面做到有有原則,、有想法。

(一),、用人機(jī)制落后,，用工形式任人唯親

該公司三分之一以上的員工直接或間接的與業(yè)主存在著親屬關(guān)系。這種以血緣關(guān)系維系的勞動用工形式,，使企業(yè)的核心職位都被業(yè)主自家的內(nèi)部人員占據(jù)了，使外來人才感到難有用武之地,，導(dǎo)致人才對企業(yè)缺乏認(rèn)同感,，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系緊張，外來人才易萌生去意,，不利于企業(yè)的長期發(fā)展,。

(二)、激勵與約束機(jī)制不健全,。

在對該公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，有些員工無法在工作上獲得滿足感或成就感，個別員工自身潛力有待發(fā)掘,，有多大的本事用在多大的地方?jīng)]有絕對體現(xiàn),，導(dǎo)致員工在完成工作的難易程度不具體,。找不到在工作上的重心，以至于在工作上找不到滿足感,，久而久之造成了該公司人才的流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀,。美國心理學(xué)家赫茨伯格通過對美國200多個工商機(jī)構(gòu)的工作人員進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)影響人們工作情況和積極性的因素分為兩類：保健因素和激勵因素,。保健因素是指與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)的一些因素,，它的缺乏可使職工產(chǎn)業(yè)較大的不滿情緒甚至?xí)鸬」ず娃o職，激勵因素是指與工作內(nèi)容緊密聯(lián)系的一些因素,，如工作本身的挑戰(zhàn)性,，職業(yè)上的成長與發(fā)展，工作的責(zé)任與權(quán)限等,，它可以使人對工作產(chǎn)生較大的滿意感,，并對人的積極性有很大的激勵作用，使員工產(chǎn)生持久,、充分的工作滿意感,，極大地調(diào)動員工的工作積極性。根據(jù)這些理論并結(jié)合該公司的現(xiàn)狀表明了該公司在激勵和約束機(jī)制上仍有待加強(qiáng),。

(三),、忽視勞動者的社會福利保障。

(四),、公司沒有明確發(fā)展目標(biāo),。

在xx有限公司實(shí)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)其決策程序較粗糙,，決策所需信息中,，相當(dāng)程度仍使用以供銷人員為主體的偶遇式的市場信息收集方式，信息的收集處理利用并無規(guī)范的規(guī)則,，決策信息,、預(yù)測行情的準(zhǔn)確度較差，且滿足于現(xiàn)狀,，也使這家公司的發(fā)展目標(biāo)不明確,，導(dǎo)致自身發(fā)展受限。

(五),、產(chǎn)品樣式過于單一,、銷售途徑局限化。

該公司在生產(chǎn)產(chǎn)品方面只遵循以往的老式產(chǎn)品的樣式,，沒有緊跟時(shí)代步伐開創(chuàng)新的,、不同種類的樣式的制冷產(chǎn)品。這樣只會導(dǎo)致局限自己銷售范圍,，達(dá)不到消費(fèi)者的滿意程度,。在銷售方面只局限于省內(nèi)或在一個小范圍內(nèi),，達(dá)不到敢于走出去的思想，這種銷售方式只會局限于公司發(fā)展的腳步,，不利于公司大的,、更好的發(fā)展。

(一),、建立健全規(guī)范的管理制度,。

企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中 共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱。管理制度的規(guī)范性能更好地發(fā)揮企業(yè)管理職能;能提高企業(yè)的工作效率;能增強(qiáng)企業(yè)在市場的競爭力,。因而,，要建立健全企業(yè)的管理制度才能更好的發(fā)展公司。

(二),、建立公平的用人制度,。

要打破舊的用人方式，實(shí)行競爭上崗,，同時(shí)完善激勵制度與約束機(jī)制,，才能在員工中營造一種學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn),、弘揚(yáng)正氣的氛圍,，真正調(diào)動起員工的工作熱情和積極性。還要鼓勵員工學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù),，誠實(shí)敬業(yè)工作,，爭取為企業(yè)建功立業(yè)。在這基礎(chǔ)上還必須注意社會保障體系的建立,，為員工解除后顧之憂,。

(三)、制定適當(dāng)?shù)慕?jīng)營戰(zhàn)略,。

機(jī)會時(shí)有所依據(jù);彌補(bǔ)企業(yè)目標(biāo)不足,，為企業(yè)提供必要的決策規(guī)劃。同時(shí)要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識,，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力,，減少決策失誤。

(四),、建立企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化。

經(jīng)營哲學(xué),、價(jià)值觀念,、企業(yè)精神、企業(yè)道德,、團(tuán)體意識,、企業(yè)形象和企業(yè)制度,。企業(yè)文化可以使企業(yè)員工明確的價(jià)值取向和行動目標(biāo)，同時(shí)可以增加團(tuán)體的凝聚力,，并為員工創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

(五)、改進(jìn)產(chǎn)品單一化,，增加產(chǎn)品銷售渠道,。

產(chǎn)品是一個公司的決勝關(guān)鍵，產(chǎn)品單一只會被社會淘汰,，被消費(fèi)者擯棄,。因此改進(jìn)產(chǎn)品使之多樣化才會有利于公司的發(fā)展。而增加銷售渠道,，才真正給公司開了一扇大門,。公司的發(fā)展離不開銷售這一環(huán)節(jié)，銷售渠道的局限只會使公司止步不前,，因此增加產(chǎn)品銷售渠道才會更好的發(fā)展公司,。在激勵與約束機(jī)制、勞動者的社會福利保障,、發(fā)展目標(biāo)明確,、改進(jìn)產(chǎn)品等方面確定良好的解決戰(zhàn)略才能更好的發(fā)展公司，使公司在壯大自己方面更有把握和決勝因素,。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇五

企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)況調(diào)查被公認(rèn)為培訓(xùn)行業(yè)中做培訓(xùn)預(yù)算時(shí)最值得信賴的數(shù)據(jù)源,，作為一個年度調(diào)查，該報(bào)告調(diào)查了當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展趨勢,。從公司內(nèi)部來講,，學(xué)習(xí)和發(fā)展部門把更多的注意力集中在了非正式學(xué)習(xí)上。以下是研究調(diào)查中總結(jié)出的7大發(fā)現(xiàn),，我們將一一具體的來解釋,。

這些投資表明，企業(yè)兌現(xiàn)了對員工發(fā)展的承諾,。大多數(shù)公司的員工都有著相當(dāng)大的技術(shù)差距;隨著專業(yè)性人才在勞動力市場上的稀缺,，公司意識到他們不能只靠外部解決他們的技能短缺問題。為了取得競爭優(yōu)勢,，就必須致力于內(nèi)部發(fā)展,，培養(yǎng)專業(yè)技能。

即使投入了大筆資金,，學(xué)習(xí)和發(fā)展部門的領(lǐng)導(dǎo)還是在經(jīng)濟(jì)方面承受了很大壓力,，特別是在面對經(jīng)濟(jì)不確定的情況下。正因?yàn)槿绱耍瑢W(xué)習(xí)和發(fā)展部門保持著對成本的嚴(yán)格控制,，并嚴(yán)格審議他們的培訓(xùn)計(jì)劃以減少沒有價(jià)值的投入,。舉一個例子，美國最大的非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一,，bjc保健中心,，創(chuàng)建了一個名為測試的課程方案，它幫助公司節(jié)省了高達(dá)30萬美元的培訓(xùn)費(fèi)用,，降低了生產(chǎn)力損失,。而且，該組織還把節(jié)省下的資源用于改善其臨床培訓(xùn)課程和其他相關(guān)舉措,。

員工數(shù)量的減少增加了培訓(xùn)團(tuán)體的壓力,，因此應(yīng)該拓展更有創(chuàng)造性的方式。例如,，我們采訪了一個制造公司如何培訓(xùn)其銷售人員,，他們采用店內(nèi)培訓(xùn)的方式。另一個例子是,，美國的黛安芬集團(tuán),，總部設(shè)在美國的航空航天公司，創(chuàng)造了一個附屬員工的計(jì)劃,，以證明中小企業(yè)也可以提供跨公司的培訓(xùn),。這些努力的結(jié)果都是為了確保學(xué)習(xí)者獲得他們所需要的培訓(xùn)，而不只是專業(yè)人員提供的培訓(xùn),。

不景氣的環(huán)境在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)更加深了學(xué)習(xí)組織機(jī)構(gòu)的壓力,，因此要讓投入變得更有效率，更有技術(shù)含量和更符合企業(yè)的需要,。這些壓力迫使所需的學(xué)習(xí)和發(fā)展部門人員能力結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了變化,。舉例來說，對于現(xiàn)在最傳統(tǒng)的課堂教學(xué),，教師發(fā)現(xiàn)自己花費(fèi)了很多時(shí)間在課堂以外,。提供在線培訓(xùn)，并與學(xué)員一對一進(jìn)行培訓(xùn),。但不是每一個老師都可以這樣調(diào)整時(shí)間,。

此外，更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展部門組織增加了咨詢技能,，以便更加有效的提供建議和解決方案給他們的生意合作伙伴,。學(xué)習(xí)和發(fā)展部門團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大了自己的戰(zhàn)略角色，以及他們正式和非正式的產(chǎn)品范圍,，咨詢顧問的角色也變得更加重要,。

最后,，隨著對測量和分析的日益重視，導(dǎo)致訓(xùn)練小組必須提高他們的報(bào)告和分析能力,。追蹤和分析數(shù)據(jù)，可以凸現(xiàn)成本結(jié)構(gòu)和利用率的問題,，以及評估的價(jià)值和對于培訓(xùn)的影響,。這種分析是做出合理化投資決策的關(guān)鍵。

因此,，學(xué)習(xí)和發(fā)展小組正在把更多的精力放到確保員工通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)環(huán)境,，施展應(yīng)用到他們所學(xué)到的技能上。這些努力包括經(jīng)理輔導(dǎo),，協(xié)作工具和體驗(yàn)式練習(xí),。比如，黛安芬集團(tuán)的原動力學(xué)習(xí)計(jì)劃和雅培制藥與學(xué)習(xí)者保持通話的培訓(xùn),。通過這些培訓(xùn)使公司意識到,，只有不斷持續(xù)的學(xué)習(xí)才能真正對員工的工作產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的作用。

社會化這個詞正在逐漸改變著人們的實(shí)踐和培訓(xùn)方式,。學(xué)習(xí)和發(fā)展小組領(lǐng)導(dǎo)人正在重新考慮他們所采取的方法,，通過社會需求和其他非正式學(xué)習(xí)方法以達(dá)到最好的學(xué)習(xí)效果。

許多公司都在嘗試使用社會化的學(xué)習(xí)方法,，改善學(xué)習(xí)環(huán)境,，推動技術(shù)創(chuàng)新。允許用戶積極參與討論,，并分享彼此的知識,。這種方式不僅使企業(yè)機(jī)構(gòu)之間可以互相學(xué)習(xí)，也有利于積極推動創(chuàng)造力和解決問題,。

他們是怎樣做到的呢?這些組織有效地利用員工,，更多的使用當(dāng)?shù)氐馁Y源和建立非正式的學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)習(xí)者提供開發(fā)和支持,。此外,，這些機(jī)構(gòu)外包了更多的學(xué)習(xí)服務(wù)，把他們培訓(xùn)預(yù)算的20%分配給了外部供應(yīng)商,，而在美國的平均水平只有14%,。

具有高影響力的學(xué)習(xí)型組織尋找外包機(jī)會，獲得他們所需要的專業(yè)知識,，擺脫那些不必要的管理,，高容量或非核心的活動，使企業(yè)內(nèi)部人員可以專注于自我增值,。這也是學(xué)習(xí)和發(fā)展型組織可以用更少的員工做更多事情的原因之一,，這也解釋了為什么他們的學(xué)習(xí)組織是如此有效。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇六

前言：施工成本綜合地反映了施工活動中的勞動消耗和物資消耗，是用于施工和管理的一切費(fèi)用的總和,。施工成本劃分為直接成本和間接成本兩部分,，直接成本由人工費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械費(fèi)組成,。間接成本是指直接從事施工的單位為組織管理在工程施工中所發(fā)生的各項(xiàng)支出,。本次調(diào)查以問卷方式為主，輔以對典型項(xiàng)目的現(xiàn)場調(diào)研,。

1.1 人員結(jié)構(gòu)落后,，制約著成本管理水平的提高通過本次調(diào)查不完全統(tǒng)計(jì)，該施工企業(yè)現(xiàn)有大專以上學(xué)歷的人員不到20％,，具有中高級職稱的專業(yè)技術(shù)人員不到10％,，懂經(jīng)營和技術(shù)、會管理的復(fù)合型工程管理人才更是鳳毛麟角,，精通金融,、法律和工程索賠的高級人才更是奇缺。同時(shí)該施工企業(yè)由于歷史包袱沉重,，經(jīng)營壓力較大,，勞動力資源價(jià)格普遍低于市場價(jià)格，導(dǎo)致勞動力資源緊張,，施工人員素質(zhì)下降,，員工素質(zhì)的偏低不僅影響責(zé)任落實(shí)與執(zhí)行力等管理問題，而且嚴(yán)重制約成本管理水平的提高,。

1.2 體制機(jī)制問題,，造成成本控制積極性不高

體制落后，權(quán)力集中在企業(yè)中上層,，對項(xiàng)目部的控制過嚴(yán)過死,，內(nèi)部審計(jì)確認(rèn)盈利后，層層扣款,，分解到項(xiàng)目部時(shí)利潤微乎其微,，還遲遲不予兌現(xiàn)，項(xiàng)目部成本控制積極性普遍不高,。部分項(xiàng)目經(jīng)理成本效益的意識還沒有樹立,，干活不算帳的情況仍然存在。近年來,，該施工企業(yè)一直都在探索體制改革,。

1.3 項(xiàng)目施工成本管理方法落后，成本監(jiān)管滯后

在整體管理水平落后的形勢下,，成本管理方法也不夠科學(xué),。相關(guān)控制審批手續(xù)往往只是走程序,，職責(zé)不清，不能達(dá)到預(yù)期的目的,。項(xiàng)目部內(nèi)部管理人員溝通不暢,，起不到互相監(jiān)督的作用。而作為成本控制的重要監(jiān)督部門――內(nèi)部審計(jì)部門的工作主要停留在事后審計(jì)階段,，監(jiān)管滯后,。

1.4 施工成本管理的獎懲措施不到位

施工現(xiàn)場成本浪費(fèi)現(xiàn)象頻發(fā)，卻得不到應(yīng)有的懲罰,，而采用先進(jìn)的施工工藝和方法降低成本，也得不到相應(yīng)的獎勵,，導(dǎo)致職工成本控制的積極性不高,，不僅不支持施工成本管理工作，而且還可能會產(chǎn)生抵制情緒,，覺得成本控制只是領(lǐng)導(dǎo)層的事情,，對職工個人來說意義不大，使施工成本管理工作難以順利開展,。

2.1 領(lǐng)導(dǎo)需重視,，制定積極的措施控制成本

首先，領(lǐng)導(dǎo)層要有決心和信心,，全力支持成本控制,。其次，企業(yè)應(yīng)從人力,、物力等方面加大對成本管理的投入,，從思想和行動上重視成本管理?？沙檫x高素質(zhì)的人員成立專門的成本控制部門,；還應(yīng)將內(nèi)部審計(jì)關(guān)口前移，加強(qiáng)事前和事中控制,，強(qiáng)化審計(jì)對成本的控制和監(jiān)督作用,；全體職工都應(yīng)該具有控制成本的意識，減少施工現(xiàn)場浪費(fèi),，養(yǎng)成節(jié)約成本的好習(xí)慣,。

2.2 成本控制的分解落實(shí)是多層次的

項(xiàng)目部是成本控制的核心，企業(yè)應(yīng)該給予項(xiàng)目部相對應(yīng)的成本控制權(quán)力,。成本控制既包括企業(yè)對項(xiàng)目部成本的控制,，還包括項(xiàng)目部對作業(yè)班組成本的控制及作業(yè)班組對作業(yè)人員的成本控制，要做到責(zé)任成本分解到人,，人人身上都有成本控制責(zé)任,，從而避免只管干活不管算帳的現(xiàn)象,，最大限度地挖掘潛力，降低成本,。

2.3 制定并執(zhí)行合理的激勵制度

成本控制任務(wù)要和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,。及時(shí)地對責(zé)任主體進(jìn)行客觀公正的考核，落實(shí)獎懲措施,，只要其完成責(zé)任范圍的各項(xiàng)指標(biāo),，就應(yīng)根據(jù)完成程度給予獎勵，如未完成,，就應(yīng)根據(jù)事先約定的方法和力度給予懲罰,。嚴(yán)格落實(shí)獎懲制度，才能使每一個責(zé)任主體都能積極參與到成本控制中去,。

2.4 采取技術(shù)措施控制項(xiàng)目成本

生產(chǎn)力的提高是伴隨科學(xué)技術(shù)水平及操作技能的提高的,。應(yīng)用新的施工技術(shù)是提高生產(chǎn)力的有效途徑。首先,，施工準(zhǔn)備階段,，應(yīng)對工程成本目標(biāo)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)、分析和計(jì)量,，并將有關(guān)成本的控制責(zé)任分解落實(shí),。其次，在施工過程中,，研究制定各種降低消耗,、提高工效的新工藝、新技術(shù),，多施工方案比選,，確定有利于縮短工期、提高質(zhì)量,、降低成本的最佳方案,。

2.5 采取預(yù)算措施控制項(xiàng)目成本

2.5.1 人工費(fèi)控制

人工費(fèi)的控制最有效的途徑是采用科學(xué)的管理方法。施工任務(wù)與收入掛鉤,，才能有效地調(diào)動作業(yè)人員的積極性,。提高作業(yè)效率、合理安排施工工序也是降低人工費(fèi)支出的有效途徑,。

2.5.2 材料費(fèi)的控制

材料費(fèi)一般占工程費(fèi)比重很大,，加強(qiáng)項(xiàng)目部的材料采購和收、發(fā)存管理,，成本自然降低,。首先是對材料用量的控制，按定額確定材料消耗量,，實(shí)行限額領(lǐng)料制度,。加強(qiáng)周轉(zhuǎn)料管理,，延長周轉(zhuǎn)次數(shù)等。其次是對材料價(jià)格進(jìn)行控制,。參考市場行情,，貨比三家，擇優(yōu)選購,。避開鋼材價(jià)格波峰期獲得低價(jià)位,；集中提交材料計(jì)劃，獲得批量價(jià)格,；節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用降低鋼材的使用價(jià)格,。

2.5.3 機(jī)械費(fèi)的控制

通過合理施工組織、機(jī)械調(diào)配,，提高機(jī)械設(shè)備的利用率和完好率,，同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場設(shè)備的維修,、保養(yǎng)工作、經(jīng)常性修理等各項(xiàng)費(fèi)用的開支管理,，避免不正當(dāng)使用造成機(jī)械設(shè)備的閑置,；加強(qiáng)租賃設(shè)備計(jì)劃的管理，充分利用社會閑置機(jī)械資源,，從不同角度降低機(jī)械臺班價(jià)格,。

2.5.4 間接費(fèi)的控制

一個工程項(xiàng)目盡量由一個項(xiàng)目部組織施工。減少管理機(jī)構(gòu)和人員的重復(fù)設(shè)置,；外地施工管理人員減少回鞍次數(shù)降低差旅費(fèi)的支出,；壓縮辦公用品的開支，網(wǎng)絡(luò)辦公節(jié)約長途話費(fèi)等等,。

2.6 建立成本控制體系

以施工預(yù)算收入為中心,，建立包括目標(biāo)成本管理體系、動態(tài)成本管理體系,、成本后評估體系以及責(zé)任成本體系的成本控制體系,。分別從事前、事中,、事后反饋以及責(zé)任與激勵機(jī)制方面進(jìn)行管理,。逐步積累成本控制的經(jīng)驗(yàn)和完善成本信息數(shù)據(jù)庫，從而有效地控制成本,。

結(jié)束語：

從該企業(yè)的成本管理現(xiàn)狀調(diào)查情況來看,，提高成本管理水平是施工企業(yè)走向現(xiàn)代化管理的重要內(nèi)容，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的最有效途徑,，它涉及面廣,，潛力大,，可挖掘性強(qiáng)。施工企業(yè)在成本管理實(shí)踐中不斷加大力度,，不斷總結(jié)和完善,，就一定能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，開辟出新的天地,。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇七

(一)私營企業(yè)數(shù)量增加,，規(guī)模擴(kuò)大

濟(jì)制度”以來，私營企業(yè)無論在數(shù)量上還是規(guī)模上都取得了飛速發(fā)展,。 進(jìn)入新世紀(jì),，關(guān)于非公有制經(jīng)濟(jì)的一系列重要論述使全社會對私營經(jīng)濟(jì)有了一個全新的認(rèn)識?！捌咭弧敝v話肯定了民營創(chuàng)業(yè)人員和技術(shù)人員,、個體戶、私營企業(yè)主等新的社會階層中的廣大人員也是有中國特色社會主義事業(yè)的建設(shè)者,。這一重大理論突破,，無疑使廣大私營企業(yè)主備受鼓舞，私營企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個新的發(fā)展時(shí)期,。以下是國家工商行政管理總局公布的數(shù)字,。

各項(xiàng)指標(biāo)的絕對數(shù)量都有了較大的增長，但是,，由于近兩年國內(nèi)需求不太旺,，所以除注冊資金增幅上升外，其他指標(biāo)的增幅均略有下降,?？傮w來看，兩年中私營企業(yè)的發(fā)展依然呈穩(wěn)步增長的態(tài)勢,。

本次抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn),。

1.資本規(guī)模和經(jīng)營狀況20xx年底，被調(diào)查企業(yè)的實(shí)收資本總額中位數(shù)為250萬元,，比1999年底增長了66.7%,；實(shí)收資本在1000萬元以上的企業(yè)比重是18.8%，比1999年底的11%增長了7.8個百分點(diǎn),。由此可見,，近兩年來私營企業(yè)不僅在數(shù)量上快速增長，其規(guī)模的擴(kuò)大更是迅速,。

由于企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大,，其銷售額和納稅均呈快速增長態(tài)勢。值得注意的是,，與1999年底相比,，20xx年的銷售額增長了45%,，而繳稅額卻增長了57%。這是由于近兩年國家對私營企業(yè)的稅收征管力度進(jìn)一步加大,，私營企業(yè)主的納稅意識逐步增強(qiáng)的緣故,。由于市場競爭日益激烈，私營企業(yè)的銷售利潤率逐年下降,，1996年為7.9%,，1999年為5%，20xx年下降到3.6%,。這是一個值得重視的信號,。

2.行業(yè)和地區(qū)分布

比較前后進(jìn)行的五次私營企業(yè)調(diào)查、跨度為12年的主營行業(yè)變化可以看出,，制造業(yè)和商業(yè)飲食業(yè)依然比重最大,，分別為38.3%、21.4%,。制造業(yè)基本上呈逐年遞減的趨勢,，近年來其比重趨于穩(wěn)定；商業(yè)餐飲業(yè)原來一直呈增長趨勢,，但最近一次調(diào)查顯示,，其比重下降得很快，說明有相當(dāng)大一批從事該行業(yè)的私營企業(yè)由于行業(yè)競爭過于激烈而倒閉或轉(zhuǎn)業(yè),。從表1-5中還可以看出,，第一產(chǎn)業(yè)所占比重雖小,，但增幅較大,；從事建筑業(yè)、交通運(yùn)輸,、科研技術(shù)的私營企業(yè)所占比重有所增加,。

從表1-6中看到，絕大部分被調(diào)查企業(yè)的總部及其生產(chǎn)或經(jīng)營場地主要集中在城鎮(zhèn),，在農(nóng)村的比例依然很小,，只有10.3%和12.4%，其中,，中小城市所占比重最大,，基本達(dá)到了三分之一。

綜上所述,，私營企業(yè)的行業(yè)分布正逐步趨于合理,，資本規(guī)模逐步擴(kuò)大，偷稅,、漏稅等現(xiàn)象逐漸減少,，但企業(yè)的經(jīng)營狀況和效益卻沒有明顯改善,。企業(yè)的管理成本居高不下和產(chǎn)品的科技含量低下是目前私營企業(yè)普遍存在的問題。

20xx年至20xx年正是各地國有,、集體企業(yè)改制的高潮,，有8.0%的被調(diào)查企業(yè)回答他們已兼并或收購破產(chǎn)的國有企業(yè)，有13.9%的企業(yè)準(zhǔn)備兼并或收購國有企業(yè),，有2.8%的企業(yè)已承包或租賃效益差的國有企業(yè),，有6.6%準(zhǔn)備承包或租賃效益差的國有企業(yè)。

有25.7%的被調(diào)查企業(yè)是國營,、集體改制變?yōu)樗綘I企業(yè)的,，可見私營經(jīng)濟(jì)參與國有企業(yè)改制數(shù)量之多。在這些企業(yè)中,，以東部地區(qū)的被調(diào)查企業(yè)所占比重最大,，占45.6%，中部和西部基本上平分秋色,，各為26.6%和27.8%,；改制以前原來是國營企業(yè)的占25.3%，原來是城鎮(zhèn)集體企業(yè)的占41.9%,，原來是農(nóng)村集體企業(yè)的占32.7%,；有60.6%的企業(yè)主原來是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，有9.8%的企業(yè)主原來是該企業(yè)的一般職工,，有23.1%的企業(yè)主與該企業(yè)沒有關(guān)系,，是通過外部收購來的，以其他方式收購的企業(yè)主占6.5%,。

被調(diào)查企業(yè)20xx年全年雇傭員工人數(shù)的中位數(shù)是60人,，雇傭半年以上不足一年的員工人數(shù)為20人，雇傭半年以下的員工人數(shù)為2人,。在全年雇傭員工中,，有90.6%的企業(yè)雇傭了國有企業(yè)下崗職工，下崗職工占員工總數(shù)的20%(此處采用中位數(shù),。由于私營企業(yè)之間存在較大差距,，不同企業(yè)的同一指標(biāo)很多呈偏態(tài)分布，少數(shù)畸大畸小的極端數(shù)據(jù)往往使平均數(shù)值受到過大影響而失去代表性,，因此在本報(bào)告中,，我們除使用平均數(shù)外，也使用了中位數(shù),，即用所有數(shù)據(jù)中大小居中的數(shù)值來表示一般水平,，在一些指標(biāo)中同時(shí)列出平均數(shù)和中位數(shù)，兩個數(shù)值的差距可以在一定程度上提示數(shù)據(jù)分布的偏斜程度。)

西部地區(qū)的被調(diào)查企業(yè)在吸納國有企業(yè)下崗職工方面低于一般水平,，只有17%,，而西部地區(qū)是國有企業(yè)下崗職工最多的地方，反差很大,。從企業(yè)的規(guī)?？矗瑢?shí)收資本在100萬以下的被調(diào)查企業(yè)吸納下崗職工的能力較強(qiáng),；從部分行業(yè)來看,，從事商業(yè)、餐飲業(yè),、房地產(chǎn)和交通運(yùn)輸業(yè)的企業(yè)吸納下崗職工的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè),，而從事制造業(yè)和建筑業(yè)的被調(diào)查企業(yè)吸納下崗職工比一般水平低很多，只有13%-15%,，這兩個行業(yè)在地區(qū)分布上并沒有畸形分布,。這說明，下崗職工中具有一定技術(shù)技能的愿轉(zhuǎn)崗的人相對較少,，建筑業(yè)用工多為農(nóng)民工,。

本次抽樣調(diào)查顯示，被調(diào)查私營企業(yè)中高科技企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的3.84%,。與前幾次調(diào)查相比,，高科技企業(yè)所占比重明顯加大。此外,，20xx年有43.6%的被調(diào)查企業(yè)對新產(chǎn)品,、新技術(shù)、新項(xiàng)目的研發(fā)投入了資金,，其投資金額的中位數(shù)為30萬元,，占20xx年銷售額的4.5%；有12.7%的被調(diào)查企業(yè)擁有自己的專利技術(shù),。

20xx年高科技企業(yè)銷售額的中位數(shù)是700萬元,，比整體水平高20.7%,，納稅23萬元,，比整體水平高4.5%，稅后利潤41萬元,，比整體水平高95.2%,。其資本增值率和利潤增值率均高于整體水平，分別為19%和22%,。

由于中國已經(jīng)成為wto的正式成員,，所以本次問卷特別設(shè)置了與wto有關(guān)的問題。有46.1%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為“只要競爭是平等的，本企業(yè)就不怕”,，有35.3%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為“本企業(yè)將在競爭中更好地發(fā)展”,，只有5.7%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為入世后會對本企業(yè)不利。

在與海外合作方面,，問卷中有近22%的企業(yè)已經(jīng)或正在著手同海外合資合作,，近30%的企業(yè)打算在今后三五年內(nèi)與海外合資合作，只有6.2%的企業(yè)不準(zhǔn)備同海外合作,，另有41.9%的被調(diào)查企業(yè)沒有考慮過這個問題,。已向海外投資的企業(yè)投資額平均為2.73萬美元，占其資本總額的3.1%,。已同海外合資合作的企業(yè)最多的是制造業(yè),，其絕對數(shù)占到47.8%；相對比重大的行業(yè)主要集中在衛(wèi)生體育和交通運(yùn)輸業(yè),；正在著手與海外合資合作的企業(yè),，相對比重較大地集中在農(nóng)林牧漁和科研技術(shù)行業(yè)。從數(shù)據(jù)分析我們還看出,，企業(yè)規(guī)模越大,，越希望與海外進(jìn)行合資合作；企業(yè)規(guī)模越小,，與海外合資合作的興趣越低,。

其它圖表：20xx年實(shí)收資本總額分組 私營企業(yè)規(guī)模比較(中位數(shù)) 私營企業(yè)經(jīng)營狀況比較 20xx年高科技企業(yè)與整體水平各項(xiàng)指標(biāo)比較。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇八

本次調(diào)查主要目的就是診斷民營企業(yè)潛在的激勵機(jī)制問題,，很多企業(yè)近來倍受員工離員率高的困擾（吸引力不大）,，通過員工滿意度調(diào)查就可以找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資不高,、管理不善,、晉升渠道不暢等問題，在此基礎(chǔ)上找出更適合的激勵措施,。這是對某外資公司人力資源部作的調(diào)查,。在這里我遇到了不同的人，通過走訪積攢了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，收獲頗豐,。在調(diào)查過程中，我將所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于實(shí)踐中,，與該公司的經(jīng)理進(jìn)行了深入的探討,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上為該公司提出了好的建議和意見，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及員工的認(rèn)可,。

員工 管理 激勵

行政管理專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門學(xué)科,、一項(xiàng)重要的管理工作,，是加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)效益的重要手段,，企業(yè)離不開管理,，競爭越激烈，企業(yè)管理工作就顯得越重要,。 本次調(diào)查主要目的就是診斷民營企業(yè)潛在的激勵機(jī)制問題,，很多企業(yè)近來倍受員工離員率高的困擾（吸引力不大），通過員工滿意度調(diào)查就可以找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因,，確定是否因員工工資不高,、管理不善、晉升渠道不暢等問題,，在此基礎(chǔ)上找出更適合的激勵措施,。實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是對企業(yè)各種問題滿意度的晴雨表,，如果企業(yè)通過員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對薪酬滿意度有下降趨勢,，就應(yīng)及時(shí)檢查其薪酬政策，找出不滿的原因,，并采取措施及時(shí)糾正我想把所學(xué)專業(yè)運(yùn)用于實(shí)踐中,，通過調(diào)查學(xué)到書本上沒有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的問題與矛盾,，盡我所能為企業(yè)提供一些有價(jià)值的意見或建議,，實(shí)現(xiàn)我學(xué)習(xí)本專業(yè)的價(jià)值。

20xx年8月至20xx年9月

某外資公司

某外資公司人力資源部

我在某外資公司人力資源部進(jìn)行調(diào)查實(shí)習(xí),，現(xiàn)按照時(shí)間進(jìn)度將調(diào)查內(nèi)容報(bào)告如下：我于20xx年8月10日16：30走訪了某外資公司人力資源部的地區(qū)經(jīng)理,，他向我介紹了該公司員工的招聘、錄用及培訓(xùn),，員工的福利等情況,，并借閱了該公司《員工手冊》和20xx年度員工培訓(xùn)記錄。9月10日14：00—17：00再次走訪該經(jīng)理,，在他的帶領(lǐng)下我參觀了該公司員工食堂,、員工宿舍及員工活動中心，同時(shí)向我介紹了他們?nèi)绾闻c員工溝通,、如何讓員工參與管理,。

我通過在校近二年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代行政管理的基本知識,、基本理論,。此次參加學(xué)校組織的社會實(shí)踐,，根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識,，選擇了改企業(yè)為調(diào)查對象,，通過走訪該公司的人力資源部經(jīng)理，查閱公司的《員工手冊》及20xx度公司各部門培訓(xùn)記錄,，以《“員工第一”在該大公司人力資源管理中的運(yùn)用》為題,，寫了這篇調(diào)查報(bào)告。企業(yè)的行政管理體系,，可以說是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng),，企業(yè)的人力資源管理是企業(yè)行政管理中最重要的環(huán)節(jié)，在“人的管理”的問題中,，很少有比“激勵”更讓經(jīng)理們感興趣的,，“激勵就是指通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件,。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源,，也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵的因素。激勵這個概念用于管理,，是指激發(fā)員工的工作動機(jī),，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),。因此,，企業(yè)實(shí)行激勵機(jī)制是最根本的目的是正確地誘員工的工作動機(jī)，使他們在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要,，增加其滿意度,，使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。

通過此次社會實(shí)踐,，使我更深刻地認(rèn)識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理,，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益,。由于所學(xué)知識限,，只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無法做到全面的,、深層次的分析,。

該公司在員工的招聘和錄用工作中將主動權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試,、錄用測驗(yàn)等獲得求員者的信息,，從而判斷求員者的技能、知識是否與工作要求相符,。同時(shí),，公司在招聘員工時(shí)也向求員者全面客觀的介紹公司情況，員工工作的內(nèi)容,、要求,，公司所能為員工提供的培訓(xùn),、晉升、薪酬,、福利等,，使求員者能從這些信息中判斷自己對所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其員,。這一做法將有助于該大公司選擇到更優(yōu)秀的員工,，也有助于員工堅(jiān)定其在公司長期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,。

（一）重視員工培訓(xùn)

在公司迅猛發(fā)展的今天,，該公司的管理者認(rèn)識到人是公司成功諸因素中的第一要素，只有高素質(zhì)的員工才能提高公司的競爭力,。他們不只強(qiáng)調(diào)短期的經(jīng)濟(jì)效益,，并不因?yàn)榕嘤?xùn)工作會增加企業(yè)成本費(fèi)用、降低利潤額而勿視對員工的培訓(xùn),。因而,，該公司的管理者本著“員工第一”的原則，重視員工的培訓(xùn)工作,，給他們提供各種再充電的機(jī)會,。針對員工的特點(diǎn)提供一系列的培訓(xùn)指導(dǎo)，除了課堂培訓(xùn)外還有臨時(shí)代理主管負(fù)責(zé)等參與式,、啟發(fā)式等多種方式,。員工培訓(xùn)是全方位的，除了各種崗位技能培訓(xùn),，還有全面的素質(zhì)培訓(xùn),。

（二）建立招聘系統(tǒng)

該公司采取公開方式如布告牌向全體員工提供空缺員位的信息，使符合要求的員工有機(jī)會參與應(yīng)征,。同時(shí),，在公司員位發(fā)生空缺時(shí)，首先應(yīng)在店內(nèi)進(jìn)行公開招聘補(bǔ)充,，鼓勵員工只要好好干就有提升機(jī)會,，給員工以發(fā)展的空間。當(dāng)公司內(nèi)無法補(bǔ)充時(shí),，再從店外進(jìn)行補(bǔ)充,。

（三）定期的工作變動

公司員工特別是服務(wù)第一線的員工通常工作比較單一。員工長期從事重復(fù)的工作容易產(chǎn)生厭煩情緒,，服務(wù)質(zhì)量也會降低,。該公司通過工作輪換，安排臨時(shí)任務(wù)等途徑變動員工的工作,，給員工提供各種各樣的經(jīng)驗(yàn),，使他們熟悉多樣化的工作,。通過員工交叉培訓(xùn)、工作輪換,，既可以在一定程度上避免員工對單調(diào)崗位工作的厭煩,，提高員工的工作積極性,，又能節(jié)約公司人力成本,。此外，通過輪崗,，使員工不僅掌握多種崗位的服務(wù)技能,，同時(shí)還熟悉其他崗 位的服務(wù)程序，有助于提高部門之間工作的協(xié)調(diào),。

（四）為員工提供自我評估的工具

員工要樹立正確的員業(yè)發(fā)展計(jì)劃必須要充分認(rèn)識自己,、了解自己，從而才能確定切實(shí)可行的員業(yè)目標(biāo),。該公司采用了一套《人才基本素質(zhì)測評軟件》為員工進(jìn)行自我評估提供幫助,，該軟件可以對每一位申請員業(yè)生涯設(shè)計(jì)的員工進(jìn)行測試，通過測試,，測試者能了解到自己最大的潛能和最適合從事的員位,，從而能很快確定自己的發(fā)展方向，并在實(shí)踐中最大限度的發(fā)揮自己的潛能,。在文化方面,，有較高學(xué)歷的人一般更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，既包括物質(zhì)利益方面的,，他們更看重的是精神方面的滿足,，例如工作環(huán)境、工作興趣,、工作條件等,，這是因?yàn)樗麄冊诨拘枨竽軌虻玫奖Ｕ系幕A(chǔ)上而追求精神層次的滿足，而學(xué)歷相對較低的人則首要注重要的是基本需求的滿足,；在員務(wù)方面,，管理人員和一般員工之間的需求也有不同，因此企業(yè)在制度激勵機(jī)制時(shí)一定要考慮到企業(yè)的特點(diǎn)和員工的個體差異,，這樣才能收到最大的激勵效力,。

（五）提供多種晉升途徑

時(shí)至今日，由于人們的物質(zhì)和精神生活都極大豐富,，人們已不單單追求金錢,，他們還要求行到社會的認(rèn)同、尊重,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。公司中,，服務(wù)第一線的員工往往發(fā)展前途只有一條，便是提升到管理崗位,。盡管不少優(yōu)秀的服務(wù)人員經(jīng)過培訓(xùn)和鍛煉后走上了管理崗位,， 并且完全能夠勝任行政管理。然而,，也有不少優(yōu)秀的服務(wù)人員卻無法做好行政管理工作,，或者不喜歡從事行政管理工作，而服務(wù)工作第一線卻失去了一批骨干,。對此,，該公司在對員工滿意度調(diào)查也是一項(xiàng)對于企業(yè)來說很有意義的工作，通過員工滿意度的測量,，可以及時(shí)找出企業(yè)人力資源管理中當(dāng)下和潛在存在的各種問題,，通過滿意度調(diào)查可以找出對員工來說有效的激勵措施，為公司內(nèi)部行政人員和車間生產(chǎn)人員制定了兩類不同的晉升制度,，并為每個員位設(shè)立幾個不同的等級,。優(yōu)秀的員工可晉升員位級別，增加工資,，卻不必脫離崗位第一線,。不同等級的員工承擔(dān)不同的員責(zé)。例如：高級員工不僅需完成自己的工作,，而且需要培訓(xùn)新員工作,。這樣，既可以實(shí)現(xiàn)公司對優(yōu)秀員工的有效吸引力,，又可以使企業(yè)達(dá)到合理用人的目的,。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇九

指導(dǎo)教師

系別/班級

姓名（學(xué)號）

關(guān)于合肥美的公司生產(chǎn)運(yùn)作情況的調(diào)研

隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念已經(jīng)擴(kuò)展,，不再只是工廠里從事的活動,，而是一切社會組織將其主要資源投入進(jìn)去進(jìn)行的最基本的活動。在現(xiàn)今的生產(chǎn)運(yùn)營中,，如果一個企業(yè)不能提供與其生產(chǎn)運(yùn)營相配套的服務(wù),，那么這個企業(yè)勢必被淘汰。我們都知道美的集團(tuán)占據(jù)了家電行業(yè)的領(lǐng)先地位,，它屢屢上演“挑戰(zhàn)行業(yè)老大”的傳奇,，堪稱家電行業(yè)的全能王。但是我們不禁會問其憑借什么使得美的產(chǎn)品具有如此之強(qiáng)大的市場影響力“美的模式”是最佳的戰(zhàn)略模式嗎,？所以,，我們一行人來到了我們學(xué)校附近的美的（電冰箱）集團(tuán)，對美的集團(tuán)內(nèi)部的生產(chǎn)運(yùn)作狀況展開了調(diào)查研究，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,。

20xx年3月2日

合肥經(jīng)開區(qū)美的（電冰箱）集團(tuán)

1,、調(diào)查合肥美的集團(tuán)的生產(chǎn)運(yùn)作流程，了解其產(chǎn)品生產(chǎn)以及服務(wù)運(yùn)作的類型,。

2,、總結(jié)美的集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)作方式的優(yōu)缺點(diǎn)，給出針對性建議,。

3,、此次調(diào)研可以讓我們直觀了解到美的（電冰箱）集團(tuán)內(nèi)部的運(yùn)作流程，在學(xué)習(xí)書本理論知識的同時(shí)也加深了我們對制造型企業(yè)的進(jìn)一步了解,。

4,、我們希望看到美的集團(tuán)在生產(chǎn)過程中的優(yōu)缺點(diǎn),，從而在學(xué)習(xí)書本知識時(shí)可以提出自己獨(dú)特的見解與解決方法,，在無形中鍛煉了我們獨(dú)立分析問題、解決問題的能力,，從而提高自身素質(zhì),。

6、此次調(diào)研可以讓我們了解到一個成功的企業(yè)需要什么類型的人才,，從而在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中有意識培養(yǎng)自己的某方面的能力,，為以后就業(yè)做一個好的鋪墊。

7,、進(jìn)行調(diào)研能在一定程度上提高我們的實(shí)踐能力,，溝通表達(dá)能力等各方面能力。

資產(chǎn)包括小家電,、地產(chǎn)與機(jī)電裝備等資產(chǎn),。品牌之間的協(xié)同效應(yīng)日趨顯著，集團(tuán)整體發(fā)展勢頭良好,。

就品牌而言,，美的延伸進(jìn)入風(fēng)扇、空調(diào),、冰箱,、洗衣機(jī)、小家電,、豆?jié){機(jī)等領(lǐng)域,，近年來屢屢上演“挑戰(zhàn)行業(yè)老大”的好戲。除了空調(diào)領(lǐng)域處于第二的位置,，美的在以電飯煲為主的小家電領(lǐng)域位居第一,，并先后成功切入了微波爐、豆?jié){機(jī)等此前一家獨(dú)大的市場，成為行業(yè)第二,。目前,，美的正準(zhǔn)備進(jìn)入加濕器等領(lǐng)域，向行業(yè)老大亞都發(fā)起攻擊,。

公司結(jié)構(gòu)上可大致可分為五個主要部分：

行政管理層面 銷售層面 生產(chǎn)層面技術(shù)層面資金管理層面

基本職能體現(xiàn)為：

1.行政管理層,，其主要職責(zé)為：

(1)企業(yè)的規(guī)劃、決策,、管理,、監(jiān)督、考核

(2)人員聘用與任免以及相關(guān)的人事管理

(3)公關(guān)與企業(yè)形象推廣,、相關(guān)社會活動

(4)融資,、引資

(5)福利、后勤

(6)黨建,、工會

(7)建設(shè)和形成企業(yè)精神和文化

2.銷售層,，其主要職責(zé)為：

(1)產(chǎn)品銷售

(2)市場開發(fā)新產(chǎn)品推廣

(3)情報(bào)收集

(4)形象推廣

(5)產(chǎn)品監(jiān)測

(6)庫品管理

(7)用戶服務(wù)

3.生產(chǎn)層，其主要職責(zé)是：

(1)設(shè)備采購,、使用和管理

(2)原料采購,、使用和管理

(3)生產(chǎn)組織、管理

(4)生產(chǎn)人員管理和考核

(5)生產(chǎn)成本管理,、考核

(6)庫品管理

(7)外協(xié)加工管理,、檢測

(8)產(chǎn)品檢測、質(zhì)量保證,。追求質(zhì)量,、效率、成本,、安全,、創(chuàng)新。

4.技術(shù)層,，其主要職責(zé)是：

(1)為生產(chǎn)提供技術(shù)支持和保證

(2)為銷售提供技術(shù)支持和保證

(3)情報(bào)收集,、分析、處理,、解析

(4)技術(shù)創(chuàng)新,、新產(chǎn)品開發(fā)

(5)生產(chǎn)過程和生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測

(6)人員技術(shù)培訓(xùn)

5.資金管理層，其主要職責(zé)是：

(1)常規(guī)財(cái)務(wù)工作

(2)資金使用的管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、考核,、預(yù)警

(3)融資,、引資

(4)生產(chǎn)經(jīng)營成本的核算、考核

1、以“成本領(lǐng)先”為導(dǎo)向的內(nèi)部資源整合,，通過對產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)內(nèi)部的資源整合提高效率,，制造利潤空間,，同時(shí)與市場戰(zhàn)略配合,，形成從生產(chǎn)成本到營銷成本的全面領(lǐng)先優(yōu)勢。而這種全面領(lǐng)先的優(yōu)勢,，又將反過來帶動其技術(shù)與品牌的積累與發(fā)展,。

2,、交易過程具有高度的透明性和開放性特征，各部門之間信息透明度高,。

3,、運(yùn)營調(diào)節(jié)具有較強(qiáng)的針對性和快速靈活性，可以根據(jù)需要快速調(diào)整生產(chǎn)和人員安排,、改變生產(chǎn)計(jì)劃,。

4、圍繞白色家電產(chǎn)業(yè)的多元化進(jìn)展迅速,。

5,、運(yùn)營方式具有典型的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特征

銷售部門根據(jù)用戶和市場的需要,，向生產(chǎn)（采購）部門提出“訂貨合同”,生產(chǎn)（采購）部門根據(jù)“訂貨合同”,，購置材料，組織生產(chǎn),，交付合格產(chǎn)品,。技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和保障并監(jiān)督生產(chǎn)過程。資金管理部門負(fù)責(zé)提供所需的資金和相關(guān)流通操作,，負(fù)責(zé)成本,、利潤的核算和考核，同時(shí)監(jiān)督資金的使用,。行政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督,、指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、考核,。

6、需求具有單向性（不可選擇性）和相互依賴性特征

例如：銷售和生產(chǎn)之間,、銷售和財(cái)務(wù)之間,、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)之間就是處于這樣的關(guān)系狀態(tài)。

7,、擁有較強(qiáng)的品牌收購和戰(zhàn)略整合能力,。

1.這種有計(jì)劃、有目的、可控制的生產(chǎn)方式,，具有明顯的運(yùn)營優(yōu)勢,。有利于形成程序化規(guī)范管理和程序化流水線作業(yè)模式。有利于提高生產(chǎn)效率,、降低成本,、提高資金的使用率、減少損耗等,。有利于規(guī)?；a(chǎn)的形成。有利于企業(yè)的整體擴(kuò)張,。

2.對管理者的管理思想,、管理水平、管理方式,、管理藝術(shù)要求較高,。制度化管理、質(zhì)量效率管理,、滿工作量管理,、工時(shí)考核管理、任務(wù)承包管理,、責(zé)任承包管理,、工作時(shí)間管理、信仰精神管理,、“突擊隊(duì)式”管理等各種有針對性的管理方式應(yīng)運(yùn)而生,。管理的科學(xué)性、有效性,、針對性,、及時(shí)性將顯得尤為重要。同時(shí),，開展人性化管理,，充分調(diào)動人的積極性和主動性，利用好人的趨同性和依賴性,，形成良好的企業(yè)文化,，樹立企業(yè)精神和信仰，也會對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要和積極的影響,。

3,、雖然美的是多元發(fā)展，但焦點(diǎn)較為明確,，那就是白色家電,。相比之下美的的主要對手海爾,、tcl等的經(jīng)營領(lǐng)域都寬泛得多，美的的聚焦優(yōu)勢得以體現(xiàn),。

4,、根據(jù)不同的市場需求，生產(chǎn)調(diào)度調(diào)整反應(yīng)較快,，人員調(diào)整,、調(diào)動相對較容易。例如：不需要合同,，一張文書,，一紙調(diào)令，甚至一個電話就可解決問題,。即由需求的產(chǎn)生,，到轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程（操作），到產(chǎn)生成品（結(jié)果）的效率相對較高,。

業(yè),。相比之下，海信在收購科龍之后的品牌整合則缺乏實(shí)質(zhì),，浪費(fèi)了大好時(shí)機(jī)和難得的品牌資源,。

生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)效率都將非常有利,。這些對企業(yè)的發(fā)展,，特別是高質(zhì)量、規(guī)?；某掷m(xù)有效發(fā)展至關(guān)重要,。

1.多數(shù)成員對外界的市場變化不敏感，僅僅關(guān)心自身利益和身邊環(huán)境變化,。企業(yè)應(yīng)對市場變化以及在這種變化中的競爭能力往往把握在少數(shù)人手中，他們的思想,、能力,、工作熱情和方法等往往決定著企業(yè)的命運(yùn)。即關(guān)鍵部門對個人能力的依賴性較強(qiáng),，是應(yīng)力相對集中的節(jié)點(diǎn),，有一定的脆弱性。

2.權(quán)利相對集中,，容易造成重大的管理和決策失誤,。

3.個體發(fā)展空間受到一定的限制，可能導(dǎo)致個體的靈活性不強(qiáng),，競爭性不強(qiáng),，主動性不強(qiáng),，容易造成人浮于事。自主創(chuàng)新的動力不強(qiáng),，容易滿足現(xiàn)狀,。責(zé)任心不強(qiáng)，容易造成事不關(guān)己的現(xiàn)象,。如果管理引導(dǎo)不利,，將產(chǎn)生極為不利的負(fù)面影響。

4,、從全球企業(yè)的商業(yè)實(shí)踐來看,，采用專業(yè)化的組合是多元化企業(yè)獲得和保持競爭力的有效方式。美的當(dāng)前的品牌布局,，僅能說在此方向上邁出了半步,，真正形成專業(yè)化組合，還需更大整合力度,。

5,、美的當(dāng)前的誤區(qū)之一在于以企業(yè)為單位展開整合，而非以品牌為單位展開整合,，因此,，美的在洗衣機(jī)領(lǐng)域的整合僅僅完成了一半。從企業(yè)層面看,，美的把榮事達(dá),、美的品牌的洗衣機(jī)資產(chǎn)注入小天鵝公司，小天鵝公司成了一個專門生產(chǎn)洗衣機(jī)的公司,。但從品牌層面看,，市場上仍然有榮事達(dá)、美的,、小天鵝品牌的冰箱出售,，只不過是由美的電器生產(chǎn)。因此,，從消費(fèi)者認(rèn)知來看,，品牌整合前后并無任何區(qū)別，小天鵝,、榮事達(dá)品牌仍然既代表冰箱,，又代表洗衣機(jī)。

6,、此外,，即使在洗衣機(jī)領(lǐng)域，品牌也顯得過多,，至少美的洗衣機(jī)完全無必要存在,，它所起到的作用無非是為小天鵝洗衣機(jī)增加一個對手,。在此情況下，即使小天鵝公司的洗衣機(jī)總銷量超過海爾成為第一,，也難說美的在洗衣機(jī)領(lǐng)域建立起強(qiáng)大的品牌,。

1.優(yōu)化行政管理層，聘用優(yōu)秀人才,，特別是關(guān)鍵人物如總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理,。讓“精靈”變成“精神領(lǐng)袖”，成為公司這一龐大社會體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)有力的動力,。即一個特殊的領(lǐng)導(dǎo)者,，決定一個特殊企業(yè)的前途和命運(yùn)。

2,、以銷促產(chǎn),，以銷定產(chǎn)。因而銷售環(huán)節(jié)不約而同的就成為各公司,、企業(yè)的運(yùn)營“龍頭”,，是否有一支強(qiáng)勁有效的銷售隊(duì)伍，直接關(guān)系到公司的經(jīng)營和效益,，影響著公司的發(fā)展和未來,。公司應(yīng)該找準(zhǔn)市場定位，關(guān)注市場變化,，為消費(fèi)者打造個性化商品需求,。

3、擁有一個強(qiáng)有力的“心臟的根本歸根結(jié)底是生產(chǎn),。公司內(nèi)部要加強(qiáng)生產(chǎn)的組織管理,、員工的素質(zhì)和對企業(yè)的情感培養(yǎng)、生產(chǎn)設(shè)備的合理配置,。

4,、美的的品牌整合應(yīng)該回到以品類為基礎(chǔ)的軌道上來，首要的工作是為冰箱,、洗衣機(jī)建立主導(dǎo)性的專家品牌,。實(shí)際上，小天鵝在高檔洗衣機(jī)領(lǐng)域具有良好的心智資源,，小天鵝應(yīng)該成為高檔洗衣機(jī)領(lǐng)域的專家品牌，而不應(yīng)該再出產(chǎn)小天鵝冰箱,。這樣小天鵝在與海爾的競爭中將體現(xiàn)出優(yōu)勢,，成為該領(lǐng)域的第一。

企業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇十

筆者作為公司里面企業(yè)整體品牌形象定位,、產(chǎn)品的市場包裝策劃以及市場研究的部門負(fù)責(zé)人,，最近也是頻頻要接待這些大大小小特點(diǎn)各異的營銷咨詢培訓(xùn)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員,。其實(shí)筆者所在公司是很想找這么一家在醫(yī)藥招商領(lǐng)域有一定研究，可以為企業(yè)的發(fā)展提供一些智力上的支持的專業(yè)型的老師,，來提升企業(yè)的整體素質(zhì),，但是最后往往都不了了之了。

需要說明的一點(diǎn)是：企業(yè)花出大把的真金白銀請來培訓(xùn)老師,，再用上一天或者兩天不等的時(shí)間來集中培訓(xùn),，并不是為了趕時(shí)髦，而是要真真實(shí)實(shí)的起到企業(yè)既定的目的,。

所以,，首先企業(yè)在確定請來培訓(xùn)公司組織員工或者代理商培訓(xùn)之前，一定要設(shè)定好企業(yè)的目的是什么,。而企業(yè)組織實(shí)施的培訓(xùn),，也要從兩個方面的來表現(xiàn)。

1,、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的目的

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),，也就是針對企業(yè)員工開展的培訓(xùn)，無怪乎幾個方面的目的：是為了提升員工的銷售技巧,？還是為了提升員工對市場的把握程度和敏銳度,？還是為了及時(shí)掌握對新的行業(yè)動態(tài)下可能對企業(yè)的市場銷售產(chǎn)生的相關(guān)影響，做好應(yīng)對準(zhǔn)備,？又或者是為了增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神等等,。

2、企業(yè)外部培訓(xùn)的目的

企業(yè)外部培訓(xùn),，主要是針對企業(yè)的經(jīng)銷商或者代理商來實(shí)施的培訓(xùn)活動,。一般企業(yè)在實(shí)施這樣的活動的時(shí)候都希望可以從企業(yè)自身的情況出發(fā)，強(qiáng)制性的灌輸給這些代理商或者經(jīng)銷商一些企業(yè)產(chǎn)品,、營銷等相關(guān)東西,，其實(shí)這樣的效果是很不好的。我們完全可以換一種思維,，從這些代理商感興趣的話題或者急需要解決的問題入手,，通過一些行之有效的講解，對他們有所用,。并在這樣一個輕松的環(huán)境里,，最終達(dá)到有效傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品等相關(guān)方面的目的,。當(dāng)然,，這需要建立在對代理商有一個詳細(xì)客觀的調(diào)研的基礎(chǔ)上的。

企業(yè)培訓(xùn)的目的要明確,，這種明確是建立在培訓(xùn)的主要對象的定位清楚的基礎(chǔ)上的,。企業(yè)可以通過有效實(shí)施培訓(xùn)行為,，最終為企業(yè)的銷售助力的兩個主要對象就是企業(yè)內(nèi)部的員工和企業(yè)的所有客戶。

現(xiàn)實(shí)情況是,，企業(yè)的實(shí)施這樣一個培訓(xùn)的過程中,，只是主動的夸大企業(yè)本身的能動性，希望通過對內(nèi)部員工的引導(dǎo),，提升與員工隊(duì)伍的市場戰(zhàn)斗力,，來促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績的提升。而往往很少有企業(yè)注重代理商的溝通為企業(yè)銷售帶來的更為積極有效的作用,。

這里說的就是企業(yè)在經(jīng)營思路定位的問題,，是從自身出發(fā)來安排企業(yè)的經(jīng)營行為？還是從外部出發(fā),，根據(jù)客戶群體和目標(biāo)消費(fèi)體的實(shí)際需求情況來安排調(diào)整企業(yè)的營銷方針,。這里企業(yè)的自身員工的培訓(xùn)提升和對外部客戶的培訓(xùn)溝通，就是這樣一個關(guān)系,。

當(dāng)然,，并不是說企業(yè)只是針對內(nèi)部員工培訓(xùn)就起不到銷售。只是希望可以通過兩者的有機(jī)結(jié)合達(dá)到一個更好的效果,。也就是要內(nèi)外結(jié)合,，全面兼顧。

達(dá)到效果最優(yōu)培訓(xùn)的目標(biāo)明確,，培訓(xùn)的載體清楚,，可以有效的實(shí)施兩者的兼顧，最后還是要落實(shí)到培訓(xùn)方式的選擇上,。

1,、外部咨詢公司的老師培訓(xùn)

一般企業(yè)選擇培訓(xùn)，都會選擇有一定知名度和實(shí)力的培訓(xùn)公司來實(shí)施操作,。這樣做的一個好處就是可以將外部的一些好的經(jīng)驗(yàn)和理念帶到企業(yè)當(dāng)中來,，企業(yè)的員工或代理商也樂于接收這樣的一種行為。只是,，采取這種方法的費(fèi)用會相對大一些,。

2、企業(yè)內(nèi)部自行組織的培訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)部組織的培訓(xùn),，只要是為員工提供一些行業(yè),、模式、技巧等方面的文字,、光盤等資料,，或者由企業(yè)副總或者人力資源部的相關(guān)人員實(shí)施。這樣做的好處是費(fèi)用相對低廉,，對于相關(guān)員工或者客戶的信息情況的掌握會更加周全,。但是劣勢可能就存在對與相場的調(diào)動，和配選效果上面會有很大的差距,。

歸根結(jié)底,，無論采取那種方式，必須要把握的就是原則性問題,，也就是對整個培訓(xùn)效果的預(yù)期以及對于培訓(xùn)相關(guān)環(huán)節(jié)的把握,。要達(dá)到預(yù)期目的，就一定要嚴(yán)格按照設(shè)定的方向選擇課題,，并圍繞相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)備那些真正對企業(yè)有用的東西,，并深度挖掘。假如在培訓(xùn)結(jié)束之后,，大家普遍反應(yīng)就是耽誤時(shí)間,，沒有什么收獲，還不如不做,，這是企業(yè)一定要極力規(guī)避的問題,。

中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式？

中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個問題上,，幾乎都存在著這樣的認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn),，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓(xùn)還言之尚早,。員工的流動,、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓(xùn)考慮的因素,，也是因?yàn)槌鲇谶@種顧慮,，企業(yè)對培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”。

然而,，在信息資訊不斷迭代的今天,，培訓(xùn)對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會對它產(chǎn)生質(zhì)疑,。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立穩(wěn)腳跟,，加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競爭力的方法,，可以通過培訓(xùn)來強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè),，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力,。此外,，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，有效降低人才流失率,，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念,，認(rèn)識到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對手“作嫁衣”,，因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏x職,，而是企業(yè)無法對個人提供長遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。

就目前來看,，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀,，主要有下列特點(diǎn)：

1、重視培訓(xùn)程度不足,。企業(yè)對培訓(xùn)重視程度的不足,，會使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發(fā)展脫節(jié),，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個水平,，績效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低,。

2,、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足,，參加培訓(xùn)人數(shù)有限,，無法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層,。每次組織培訓(xùn),，時(shí)間、交通成本的消耗,，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素,。加之培訓(xùn)費(fèi)用有限，邀請講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高,，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊,，員工無法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會。

3,、培訓(xùn)效果無法落地,。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營狀況，無法根據(jù)企業(yè)的員工特點(diǎn),、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程,。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式,，卻不是人人都適合,。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式,，工作業(yè)績無法掛鉤。

那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?

在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下,，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性,、主動性與多元化優(yōu)勢。擁有一個屬于自己企業(yè)的商學(xué)院,，實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍,，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費(fèi)用,，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。

客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略

在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識不足,，不能重視客戶感受,，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表,、職業(yè)姿態(tài),、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做,，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶,。

針對這些問題，姜華老師在掌握客戶服務(wù)禮儀,，提升職場氣質(zhì)的視頻課程中,，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合,，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景,，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象,。

通過學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平,。通過提升客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力,。

服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化

1我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ?，可好像顧客就是看不見，并不領(lǐng)情,；

2顧客的需求真是著摸不透,，我們怎樣做都好像不能滿足他們.；

3我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中,；

4同時(shí)顧客在接受服務(wù)過程中很容易“迷失”,，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過程的性質(zhì),，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來,，這就是服務(wù)藍(lán)圖。

《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案,。指出了服務(wù)營運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問題,，給出服務(wù)藍(lán)圖中各個區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法,。

通過服務(wù)藍(lán)圖,，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么,、自己在服務(wù)中的地位和作用,、服務(wù)過程中所有的程序和流程。

哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動過程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖,。政府服務(wù),、金融、保險(xiǎn),、電信服務(wù),、行政服務(wù)、醫(yī)院,、房地產(chǎn),、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn),、交通運(yùn)輸,、郵電、批發(fā)零售,、商品貿(mào)易,、餐飲等企事業(yè)單位。

讓企業(yè)物流管理為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值

眾多行業(yè)創(chuàng)造物流價(jià)值的成本居高不下,。合格合理的物流體系,，并不僅能為企業(yè)降低成本，更能提高對用戶的服務(wù)水平,，進(jìn)而提高了企業(yè)的競爭能力,。

在《現(xiàn)代物流對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的價(jià)值(2集)》的在線視頻課程中，劉武老師結(jié)合寶供集團(tuán)實(shí)例,，教您如何讓物流成為企業(yè)的商戰(zhàn)利器!

劉武老師認(rèn)為,，物流業(yè)是一個國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的血脈，是未來國家轉(zhuǎn)型升級最重要的產(chǎn)業(yè),，無論國家怎么轉(zhuǎn)型怎樣升級,，物流都是基礎(chǔ)，因此,，作為一名物流從業(yè)者,，不應(yīng)只看到個人的利益,，企業(yè)的業(yè)績，更應(yīng)時(shí)刻關(guān)注整個行業(yè)的發(fā)展,。

經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,，但是物流業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步卻是不成體系的，也不是主動的,，而是處在被很多東西推著往前走的狀態(tài),，無論是在物流效果還是效益方面都很低下，與發(fā)達(dá)國家無論是在技術(shù)還是模式方面差距都很大,，只要用心去做,，每個人都以推動行業(yè)的發(fā)展為己任，總有一天,，中國的物流能夠真正站在世界之林的最前列,，總有一天，在全世界的大街小巷都能買到中國的農(nóng)產(chǎn)品,。

一直以來寶供都是以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來運(yùn)行的,，但隨著近幾年以客戶為導(dǎo)向理念的實(shí)現(xiàn),，要讓規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化與客戶為導(dǎo)向的理念相融合，作為第三方物流服務(wù)企業(yè)就要時(shí)時(shí)刻刻站在客戶的角度去思考問題,，如何讓客戶感覺到更方便,、更快捷、更舒服,、想在前,、做在前，進(jìn)一步優(yōu)化流程,，讓供應(yīng)鏈更短,，反應(yīng)更迅速。

如何提升服務(wù)品質(zhì),？企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)攻略幫助打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

為什么許多企業(yè)難以做強(qiáng)做長做舒暢?

為什么經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧?

為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠敬業(yè),，員工仍然貌合神離?

如何激發(fā)服務(wù)的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù)?

如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星?

如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì),，提高服務(wù)的整體效益?

解決這些問題的金鑰匙在于強(qiáng)化文化自覺,，建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，著力提升服務(wù)品質(zhì)效益,，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度《建設(shè)服務(wù)文化,，提升服務(wù)品質(zhì)》的在線視頻課程中， 陳步峰老師從文化思考,、文化自覺,、服務(wù)文化,、服務(wù)意識、服務(wù)基因,、服務(wù)能力,、服務(wù)科學(xué)、服務(wù)模式,、服務(wù)機(jī)制,、服務(wù)品牌呈現(xiàn)整套服務(wù)體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥,、麻木癥,建設(shè)文化型,、服務(wù)型、智慧型,、健康型,、幸福尊嚴(yán)企業(yè)。