總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì)、具體,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

市場部上半年工作總結(jié)篇一

1、做好調(diào)研,，充分了解市場情況,。

通過在公司幾年工作的積累，我認(rèn)識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù),、設(shè)立公司,，必須對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后,，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解,。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃?xì)馐袌龇浅,；靵y,，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃?xì)夤?，也有一些集團(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊(duì)伍中,，更是充斥著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板,，可謂“全民皆燃?xì)狻?，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事,。

2,、分析自身優(yōu)勢，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn),。

在對整個東北燃?xì)馐袌鲞M(jìn)行詳細(xì)的了解后,，我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)行了分析,，首先，我公司屬于民營企業(yè),，雖比不上中石油,、中石化等大型國有企業(yè)實(shí)力雄厚，但是我們的決策機(jī)制相當(dāng)完善,，在對事情的決策上,，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮,，但是我公司也屬于正規(guī)的燃?xì)馄髽I(yè),，在外也有一定的知名度，不像當(dāng)?shù)剡@些房地產(chǎn),、土建和供暖公司老板那么業(yè)余,，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣,，項(xiàng)目的合作方式靈活多樣,，一些大型國企和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能完成的，我公司可以獨(dú)立或分項(xiàng)承包,，這樣可以和那些個人,、小老板找到不少合作機(jī)會。

二,、開展工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)

1、工作中,，我始終秉承著一種“想要了解市場,，就必須深入市場”的思想，在201*年調(diào)入市場一線工作崗位后,，我通過實(shí)地調(diào)查和細(xì)致了解后,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，完成了實(shí)地調(diào)研項(xiàng)目18個,，編寫項(xiàng)目報(bào)告7篇,、項(xiàng)目建議書15篇，不但讓我對整個燃?xì)馐袌鲇辛烁畹恼J(rèn)識,，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料,。

2、市場開發(fā)工作離不開信息,，及時準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證,。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息,，時刻掌握燃?xì)馐袌龅膭討B(tài),，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。

3,、201*年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購工作,，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計(jì),，最后到順利接收,，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用,，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。

4,、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后,，我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司、松原廣燃燃?xì)庥邢薰镜南嚓P(guān)體系文件,，讓我對母站,、子站的具體運(yùn)行規(guī)則、管理方式等增強(qiáng)了了解,。

5,、工作中，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作,。如參與康平項(xiàng)目時，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長,，編制招商合同并順利與政府部門簽訂,，確保公司項(xiàng)目順利進(jìn)行，并完成康平項(xiàng)目前期注冊工作,。

6,、在孫吳項(xiàng)目中，我吸取以前的經(jīng)驗(yàn),，“少說,、多記、少問,、多聽”,，注意收集對公司有利的信息，并及時匯總編寫項(xiàng)目報(bào)告向股東匯報(bào);在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下,，歷經(jīng)兩個多月的調(diào)研,、協(xié)商、可研,、盡職調(diào)查,、談判,，孫吳項(xiàng)目最終順利簽約。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重提升個人素質(zhì)

一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作,，在201*年開始接觸市場開發(fā),、區(qū)域經(jīng)營工作。對于新從事的崗位,，這一年我積極的從基礎(chǔ)學(xué)習(xí),，了解公司運(yùn)營模式，了解市場開發(fā)工作流程,，摸索有效的工作模式,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下，我取得了長足的進(jìn)步,。

我將實(shí)踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會,，從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)理論知識，再將學(xué)到的理論知識,，應(yīng)用到實(shí)踐中來,。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”。

通過一年的工作實(shí)踐,，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作,，更可進(jìn)行市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作,，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。

市場部上半年工作總結(jié)篇二

（一）工作回顧：

1,、自20xx年5月管理團(tuán)隊(duì)入駐會所以來,，市場部成立已有8個月。市場部全面負(fù)責(zé)會所品牌宣傳與維護(hù),、營銷活動策劃與組織,、市場調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門做好企業(yè)文化建設(shè)工作。

（二）工作分析：

1,、20xx年度工作分析：

市場部較好的完成了會所成立前期宣傳工作（品牌宣傳與維護(hù)）,。特別是與開發(fā)商和物業(yè)公司保存良好關(guān)系，在5月-10月期間，從陽光新路圍擋,、社區(qū)主干道圍擋廣告,、入戶海報(bào)、入戶折頁,、短信平臺等各方面對會所進(jìn)行宣傳,，且一直保持渠道暢通。

在會所具備各方面條件后,，舉辦了系列促銷活動,。從主體策劃，宣傳品文稿,、設(shè)計(jì),、制作到位，人員安排分工,，現(xiàn)場調(diào)控等各個環(huán)節(jié)把控活動,，各項(xiàng)活動基本圓滿完成。

2,、20xx年度工作不足點(diǎn)：

市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研,、品牌宣傳,、營銷活動策劃,、企業(yè)文化活動。20xx年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和營銷活動策劃,，一方面有企業(yè)剛剛成立,，這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位,、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面,。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展,、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變,，那么營銷策劃工作就沒有良好前提，這是我們不足之處,。

同其他部門特別是一線盈利部門銷售部,、康體部、餐飲部溝通仍需加強(qiáng),，使宣傳活動更有的放矢,，更能幫助銷售增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進(jìn)的方面,。

忽視企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動策劃工作,，這也是我們20xx年度重點(diǎn)跟進(jìn)和加強(qiáng)的工作方向。

（一）費(fèi)用回顧：

1、市場部主體費(fèi)用主要是以下四方面：一,、印刷品制作費(fèi),；二、活動組織費(fèi)用,；三,、廣告宣傳費(fèi)、四,、會所內(nèi)部美陳部分,。

20xx年度的主體費(fèi)用分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈下降趨勢,，活動費(fèi)用每次根據(jù)活動大小不同而存在差別,，廣告宣傳因以社區(qū)宣傳為主，顧只投入了社區(qū)廣告牌和指示牌兩項(xiàng),，會所美陳部門屬一次投資長期使用,。

（二）費(fèi)用分析：

1、正面因素：

整個會所市場費(fèi)用呈直線下降趨勢,，在基本保障印刷質(zhì)量,、活動效果的前提下，多家供應(yīng)商選擇,，基本拿到了本地區(qū)最低價(jià)格,。

在和供應(yīng)商合作過程中，做到信用與要求并進(jìn),，前期談判溝通嚴(yán)密,，防止出現(xiàn)偏差、過程把控及時,，保障印刷質(zhì)量和交貨時間,，后期付款及時，使得供應(yīng)商雖然供貨價(jià)格低,，但結(jié)款及時,，從而與其建立良好的合作關(guān)系，可以這樣說,，凡是和我們打過交道的供應(yīng)商對我們的評價(jià)是一致的要求嚴(yán)格,、誠實(shí)守信、互相尊重,、結(jié)款及時,。

2、負(fù)面因素

市場是銷售的前戰(zhàn),，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵,，用飛機(jī)炸藥對目標(biāo)進(jìn)行轟炸，再派攻堅(jiān)部隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)攻,，這也就是銷售拿下客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃,，僅依靠銷售人員的個人能力,，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然,，前提是費(fèi)用合理,、銷售強(qiáng)勢、團(tuán)隊(duì)合作密切,、市場營銷對路,。

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧：

1、整個市場部門共兩人,，一是市場經(jīng)理,，一是設(shè)計(jì)人員，滿足工作需要,。

2,、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的,，這不同于銷售等其他部門同事,，工作可替代。我部門員工工作的最大特性就是工作的不可替代性,，所以員工穩(wěn)定性尤為重要,，設(shè)計(jì)人員在這八個月內(nèi)共更換三名,，就目前來看每個設(shè)計(jì)工作時間在2-3個月,。

3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng),，雖然設(shè)計(jì)有更換情況,，但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格，所以每個設(shè)計(jì)的銜接非常順暢,，且所用設(shè)計(jì)都能在很短的時間內(nèi)適應(yīng)崗位,，工作出色，執(zhí)行力超強(qiáng)而且進(jìn)步明顯,，即使離開公司,，對于公司評價(jià)和其在公司期間的個人提升，都是正面良好評價(jià),。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1,、正面因素分析：

經(jīng)理的主要職責(zé)是把控整個部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程,，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,，設(shè)計(jì)主要負(fù)責(zé)宣傳品設(shè)計(jì)工作,。人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài),。

在日常管理中采取工作日報(bào)管理形式,，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣,？在每月月做月度測評,，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓設(shè)計(jì)人員感覺到公司,、部門管理的嚴(yán)肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會提問題,、解決問題,，從而“逼迫”設(shè)計(jì)遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責(zé)任心,，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守,。

2,、負(fù)面因素分析：

在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方，致使下屬感覺壓力較大,，特別是前兩任設(shè)計(jì)選擇的都是男性（主要考量加班較多,、安全性、部門工作任務(wù)重方面）,，由于管理嚴(yán)格,，過多束縛其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路,，改用現(xiàn)在女性設(shè)計(jì)，目前穩(wěn)定性良好,。

因公司體制及崗位設(shè)計(jì)本身問題,，我們所選用設(shè)計(jì)多為畢業(yè)一年甚至更短的大學(xué)生，所以經(jīng)驗(yàn)不足,，致使管理者要加大對其輔導(dǎo)和管控的專注度,；而設(shè)計(jì)本身具有天馬行空的特質(zhì)，而我們的設(shè)計(jì)工作范圍較單一,、設(shè)計(jì)面相對較窄,，個人發(fā)展空間有限,，所以在下屬個人發(fā)展方面存在很大問題，公司剛剛運(yùn)作一年,，也行這個問題并不明顯,，但長期發(fā)展中這個問題必然會顯現(xiàn)出來。

（一）運(yùn)作回顧：

人事部,、財(cái)務(wù)部,、工程部等二線部門：銜接順暢；

餐飲部：基本完成餐飲部所提出的工作內(nèi)容,，但主動工作不足,；康體部、會籍部：主動商討各項(xiàng)工作,，銜接仍需加強(qiáng),。

（二）存在的負(fù)面因素分析：

1、我接觸餐飲行業(yè)時間較短,，對于餐飲行業(yè)營銷策劃不敢輕易做決策,，從而養(yǎng)成了簡單執(zhí)行餐飲部要求的工作習(xí)慣；且疏于同其溝通交流,，也沒有制定長期營銷策劃戰(zhàn)略,。

2、會籍部,、康體部雖有主動溝通,，營銷類活動也基本順利完成，但效果并不理想,，雖有各種原因（例如：三個一線部門經(jīng)理都有更換）,，但追尋本部門自身原因：部門協(xié)作性仍需加強(qiáng)，根據(jù)下年度工作安排,，匯通人事部組織員工活動,；主動同餐飲部溝通商討餐飲營銷策劃工作；繼續(xù)加強(qiáng)同康體部和會籍部協(xié)作,，做真正有助于銷售的企劃工作,。

3,、個人管理能力仍需提升,，希望有機(jī)會得到更系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)會。

（一）加強(qiáng)對下屬的管理,，給其一定工作空間,。

因會所剛剛開業(yè)，所以市場工作任務(wù)重,、責(zé)任大,，對于下屬管理過于嚴(yán)格,，束縛其個人自我管理的空間，在下一工作年度當(dāng)中,，會適當(dāng)?shù)膶⒁恍┕ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)負(fù)責(zé),，培養(yǎng)其多方面能力，也為公司培養(yǎng)后備人才,。

（二）市場費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善,。

市場的各項(xiàng)費(fèi)用話費(fèi)雖然明確，卻沒有對各類費(fèi)用進(jìn)行部門內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會重點(diǎn)改進(jìn),，匯同財(cái)務(wù)部一起，設(shè)計(jì)市場費(fèi)用月度明細(xì)表,，能更有效的了解市場花費(fèi)與效果,！

（三）管理能力提升。

身為公司的管理人員,，是判斷和處理一般問題的責(zé)任人,，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理,，那就等于是老板在做事,！正確的前提在于各級管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確,！我將會重點(diǎn)培養(yǎng)自己的判斷,、把控和各方面管理能力，也希望有機(jī)會得到公司系統(tǒng)的培訓(xùn)和提升,，建議組織中層管理者的頭腦風(fēng)暴,，在案例交流中提升和磨合。

（四）營銷策劃的提升

在總結(jié)當(dāng)中我反復(fù)提到一句話不做我喜歡我想做的活動,、一定要做營銷人員想做的活動,！20xx年我與餐飲部、康體部,、營銷部協(xié)助不夠,，將過多的工作重心放在內(nèi)部美陳、宣傳品制作方面,，20xx年度在設(shè)計(jì)人員穩(wěn)定的前提下,，工作重心將放在營銷策劃方面。

（五）加強(qiáng)同上級的溝通

360度反饋績效評價(jià)的主體與客體是自己,、同事,、下屬、主管,。自我考量,，我自律性較好,，也樂于同同事溝通，雖然存在不足,，但積極溝通的心態(tài)和協(xié)作性較好,，對于下屬雖然嚴(yán)厲，但總體把控?zé)o誤,。做的最不好的就是與上級的溝通,。

在20xx年度將會努力改進(jìn)，請領(lǐng)導(dǎo)放心,。

（一）加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn),。中層是一個公司的基石，目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說整體有限,，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建有效的溝通平臺,，從而得到整體提升和磨合,。

（二）加強(qiáng)責(zé)任與職權(quán)、利益掛鉤

雖然我不是一線營銷部門,，但每次看到我們又一次調(diào)整提成方案,，又一次對于會員許諾不到位，就感到著急（當(dāng)然,，原因是多種多樣的）,。三國演義上說兵馬未動糧草先行，提成方案就像定海神針,，真的不建議輕易修改,，且許諾就要做到，無論是個人還是公司,，這都是發(fā)展的大前提,。對于許諾給會員的條件，只要是經(jīng)過公司書面授權(quán)和同意的就要做到,，做不到就要問責(zé),；給予中層領(lǐng)導(dǎo)者一定權(quán)限，無權(quán)或者越權(quán)許諾更是要重罰,！

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

自公司成立至今,，我們沒有組織過員工活動，建議在不影響正常工作的情況下,，結(jié)合部門,、員工情況組織適當(dāng)活動，利于加強(qiáng)各部門間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力,！

市場部上半年工作總結(jié)篇三

1,、業(yè)務(wù)方面：制定公司的'月度經(jīng)營計(jì)劃，并落實(shí)當(dāng)月經(jīng)營完成情況,；編制整理月度市場信息報(bào)告,，對公司的主要原材料及各種產(chǎn)品的市場信息進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的經(jīng)營措施,。

2,、市場信息的收集：主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體,、客戶反饋和公司內(nèi)部

各部門進(jìn)行收集和定制網(wǎng)絡(luò)資訊,。同時與國內(nèi)的知名資訊公司進(jìn)行交流，以增加市場信息的來源,。

3,、市場信息的作用：每月完成市場信息分析報(bào)告，由于信息的內(nèi)容涉及較為廣泛,，對公司原材料及產(chǎn)品的未來市場走勢做出相應(yīng)的預(yù)測,，為公司降低采購成本和提高了公司產(chǎn)品利潤起到一定的指導(dǎo)作用。同時也為公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整經(jīng)營策略起了一定作用,，如對2,、3號機(jī)的原料價(jià)格及產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行預(yù)判，并做好毛利的測算工作,，以指導(dǎo)2,、3號的品種及生產(chǎn)計(jì)劃。

4,、存在的不足：市場調(diào)研力度不夠,，需加強(qiáng)。拓展更多的調(diào)研渠道,，投入更多的精力于調(diào)研,，以獲得更多、更全面的市場信息,。

市場部

20xx年7月8

市場部上半年工作總結(jié)篇四

電信公司市場部20xx年上半年工作總結(jié)回顧過去,，特別20xx年至今，市場部營銷中心,、客情中心,、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上，按照分公司和上級公司的部署要求,，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績,。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在xx的品牌和整體形象上,，市場部全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展,、穩(wěn)定”的大局,，盡心盡力工作，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,，在激烈的市場競爭中開拓前進(jìn)。

一,、主要工作

1,、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶,，不斷拓展市場,，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位,。

加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù),，擴(kuò)大分公司在xx的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計(jì)四次,，參加人數(shù)150人次,。

積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局,、交通局,、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局,、縣編辦,、縣信訪辦等單位以及在xx縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng),，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局,、交管所等單位。

2,、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道,，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心,、客服中心,、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元,；寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作（此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)），并取得了一定成效,。

3,、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案,，并分片區(qū),、定人員,，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪,。客情人員主動為用戶擦洗,、清潔話機(jī),，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可,。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次）,，大客戶約90戶（次）,。

搞好熱線服務(wù)，及時答復(fù),、處理客戶的各種咨詢與意見,。上半年接聽服務(wù)電話約2300次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理,，避免和減輕了負(fù)面影響,。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷,，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷,，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后,，服務(wù)熱線逐一通知大客戶,，并對打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù),。

4,、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、強(qiáng)化培訓(xùn),、洗腦,，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。

二,、存在的不足 本部門在上半年取得一定成績的同時,，也有許多不足之處。如：

1,、針對電信的拆反工作,，我們沒有較強(qiáng)的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施。

2,、市場開拓盡管受諸因素制約,，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,，沒有多位思考營銷手段,。

3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，認(rèn)識和處理問題的能力不強(qiáng),，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

三,、下半年工作計(jì)劃

1,、首先增強(qiáng)市場競爭意識，堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果,。

2,、市場部為實(shí)現(xiàn)分公司下半年任務(wù)（固定電話3300戶、寬帶700戶）,，將在8,、9、10月大力拓展固定電話20xx戶（每月分別為680戶）,，寬帶540戶（每月540戶）,，以上任務(wù)指標(biāo)市場部將不折不扣的落實(shí)到每個員工及每項(xiàng)工作中去，以實(shí)現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗,。

市場部上半年工作總結(jié)篇五

1,、病源儲備圓滿完成。為順利完成白萬貧困白內(nèi)障工作,，自3月8日開始,，病友服務(wù)部成立兩個篩查組深入中站、馬村,、修武,、沁陽,、高新區(qū)40個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、228個行政村開展篩查工作,，截止5月21日共篩查6437人次,，20xx人符合手術(shù)條件，發(fā)放宣傳單5330份,，提前4個月完成了病源儲備任務(wù),，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬元的經(jīng)費(fèi)。

2,、市場拓展明顯提高,。在做好篩查工作的同時，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個鄉(xiāng)村的機(jī)會,，主動與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通,、交流,，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢診療項(xiàng)目,，讓他們知曉醫(yī)院，了解醫(yī)院,，擴(kuò)大醫(yī)院知名度,，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來共走訪了581個村的662名基層醫(yī)生,，截至5月底,，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次，與去年同期相比增加87 人次,，增長率為42%,，為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。

3,、農(nóng)合工作再結(jié)碩果,。通過病友服務(wù)部全體人員的努力，今

年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次,，相較去年同期的185人次,，增加了57人次，增長率達(dá)到31%,，明顯高于年初制定的增長率20%的目標(biāo),。在各項(xiàng)指標(biāo)控制方面：補(bǔ)償比32.92%，自付費(fèi)用比9.38%,，藥品自費(fèi)率13.72%,，人均次費(fèi)用3229.68元，較20xx年降低0.6%,，均控制在合理范圍,，符合上級的要求,，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。

病友服務(wù)部崗位調(diào)整后,，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理,、外樹形象、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針,，以“一切以病人為中心,，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念，以“計(jì)劃在前,，無私奉獻(xiàn),，工作為先，心牽醫(yī)院”為工作要求,，以飽滿的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感，努力完成工作既定目標(biāo),。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院愿景,，打造強(qiáng)勢五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠之心。

1,、未雨綢繆,、計(jì)劃在前。在篩查工作開展前,，科主任結(jié)合眼科對整個活動進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷,，制定了白內(nèi)障流調(diào)計(jì)劃書，行程安排時間表,，對人員進(jìn)行了合理的分工,，責(zé)任到人，任務(wù)到人,。要求在篩查過程中,，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián)，踏實(shí)工作,，不放過任何細(xì)節(jié),，對患者熱情周到，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記,，建立病歷檔案,，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識、日常醫(yī)學(xué)常識以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動始終,，既能讓患者重見光明,，又能使其對醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識。

2,、心懷質(zhì)樸,、無私奉獻(xiàn),。篩查開始后，面對人員少,、任務(wù)重的情況,，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個小組只有5位工作人員,，但他們經(jīng)過詳細(xì)分工,，把每項(xiàng)工作處理的井井有條，3位同志負(fù)責(zé)篩查,，其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周圍每個村子去拜訪當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī),，在宣傳醫(yī)院同時與其建立合作關(guān)系。

方便,，而且篩查的病人也多了,，兩全其美的事為啥不干。這短短一句話不難讓我們看到王世強(qiáng)那顆質(zhì)樸的心,，也代表篩查組每一個成員的心聲,。雖然大家的工作量增加了，辛苦了,，但老百姓得到了實(shí)惠,，我們的心感到格外的踏實(shí)。

3,、不計(jì)條件、工作為先,。在沁陽篩查時不僅時間短,，還需要拜訪300多個村的村醫(yī)，為此王世強(qiáng)和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究,，為的就是合理安排路線爭取多跑兩個村子,，盡可能的在沁陽篩查的時間內(nèi)把300多個村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后,，就開始按照計(jì)劃路線逐個走訪,，最高時兩人能夠一天走訪20個村，高強(qiáng)度的工作讓楊立斌每次離開診所后一句話不愿多說,，王世強(qiáng)回到醫(yī)院后多次吐酸水,，但第二天他們依然會準(zhǔn)時來到醫(yī)院毫無怨言的開始一天的工作。

沁陽的篩查組如此拼命,，科主任親自率領(lǐng)的馬村,、修武篩查組表現(xiàn)更是出色，短短半個月的時間跑遍了馬村所有的村莊,，走訪了全部的村衛(wèi)生所,。為了加快篩查進(jìn)度,，主動聯(lián)系村醫(yī)，到他們的診所里開展篩查活動,，有時一天就要到三個點(diǎn)開展篩查,。在高密度篩查的同時，陳峰擠出時間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開座談會,，參觀醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌,，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖姾徒ㄗh，收集第一手信息,。在修武篩查的20多天,，同志們同心同德,，加班加點(diǎn),，早出晚歸，每天工作10小時以上,，在有限的時間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪工作,，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果,。

但篩查點(diǎn)的條件有限，根本就沒有地方讓人休息,，但是大家樂觀的精神客服了這一困難,，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器,。但中午的透支,，到了晚上就顯現(xiàn)出來了，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了,，而時間還不到晚上八點(diǎn),。在馬村、修武篩查時,，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī)把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去,，又要逐村的走訪村醫(yī)，一個人干兩個人的工作,，壓力不可謂不大,，但他依然不講任何條件，兢兢業(yè)業(yè)的工作著,，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了,，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒，看看時間已是晚上11點(diǎn)多,，這時的陳峰才疲憊看看時間準(zhǔn)備回家,，妻子、女兒對他既心疼又無奈,，只因他選擇了這項(xiàng)工作,。劉貝是男子中最年輕的一個,，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點(diǎn)，還要安排好全組人員的伙食,，高強(qiáng)度的工作累的他頭暈惡心,，但他堅(jiān)持到了最后，他是一個出色的小組長,。

4,、大公無私、心牽醫(yī)院,。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子,，這一天她是最美的新娘，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月,，美美的享受一下人生中最美的時光,，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點(diǎn)上。5月8日,，楊立斌體驗(yàn)到了初為人父的興奮,，但他把著快樂的心情埋藏在了心底，在安臵好孩子和家人后,，他又開始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作,。4月13日，王世強(qiáng)接到了老家打來的.電話,，老母親的病情又重了,，想讓他回家看看，他嘴上說盡快回家一趟,，可行程卻一拖再拖,，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時間回了一趟家。

市場部上半年工作總結(jié)篇六

20xx年已經(jīng)過半,，回首這半年里我部主要圍繞市場網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、渠道疏通,、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化和人員能力提升等幾個方面展開工作,。剛成立起來的拓展部在很多地方還不是很完善；業(yè)務(wù)人員成長速度較慢,；人員協(xié)作還不夠默契,；人員配備也還沒有到位。拓展部面對著各種困難與挑戰(zhàn),，通過半年的努力下來卻沒有取得理想的成績,，現(xiàn)將上半年拓展部工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃如下：

拓展部編制為：拓展部經(jīng)理1人，業(yè)務(wù)代表5人,。

拓展部實(shí)際配備人員為：拓展部經(jīng)理1人,，業(yè)務(wù)代表3人,。（其中兩人暫時沒有開發(fā)能力）

（上半年市場總費(fèi)用：23996.5元）

客戶開發(fā)任務(wù)：110客戶開發(fā)實(shí)際數(shù)量：24（合同）16（無合同）客戶開發(fā)完成率：35%客戶整改任務(wù)：150客戶整改實(shí)際數(shù)量：3客戶整改完成率：2%搜集到的意向客戶：116家。

搜集到的整改意向客戶：8家三,、拓展部主要工作回顧：

20xx年上半年拓展部主要工作包括以下幾個方面：

1,、競品信息的搜集

在上半年里拓展部一共組織了兩次集體性的競爭品牌政策信息搜集，完善了公司對競爭品系的統(tǒng)計(jì),，同是也提高了拓展部對內(nèi)衣行業(yè)的認(rèn)識和對成都各代理商的認(rèn)識,，過程中也學(xué)習(xí)到了同行業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2,、四川地區(qū)各城市網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

從年初至今拓展部拜訪了全川各市,、縣80%以上的終端客戶并建立了良好的關(guān)系，目前與各地的強(qiáng)勢終端商保持著緊密的聯(lián)系,。

3,、疏通銷售渠道，重新規(guī)劃市場,。

根據(jù)市場上的客戶分布情況,、客戶類型和銷售現(xiàn)狀，進(jìn)行了重新的梳理,。和分銷商建立了良好的合作關(guān)系,，并對分銷商重新明確了分銷區(qū)域和分銷渠道，指出了渠道銷售思路,、方法和業(yè)務(wù)人員管理方案,。提出了公司對分銷商的人員配置、物質(zhì)資源配置,、區(qū)域年度銷售任務(wù),、產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)等等要求。

4,、優(yōu)化終端銷售網(wǎng)點(diǎn)

對川內(nèi)各終端銷售網(wǎng)點(diǎn)合理的取舍并進(jìn)行整改,，引導(dǎo)終端商經(jīng)營思路、加深終端商和我公司的合作關(guān)系,，對終端店面合理的店面規(guī)劃增加我公司產(chǎn)品的陳列面積和陳列數(shù)量,；合理的向公司老客戶引薦我公司產(chǎn)品，使公司產(chǎn)品在每一個終端網(wǎng)點(diǎn)銷售最大化,。

5,、拓展部規(guī)范化管理的推進(jìn)

為了提升拓展部的競爭能力，配合公司相關(guān)部門爭取拓展部規(guī)范化管理,，重新對拓展部運(yùn)作流程和日常工作流程進(jìn)行了規(guī)范,，為以后工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。

6、櫻姿娜保暖招商

配合公司銷售部的櫻姿娜保暖招商會,，搜索式的走訪邀請了川內(nèi)內(nèi)衣銷售終端,；并協(xié)助銷售部召開保暖招商會，做好了招商會的后勤保障,。

7,、提升業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力

根據(jù)拓展部內(nèi)部人員能力的不同，針對性的展開了會議培訓(xùn),。以不同的方式訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力,、總結(jié)能力、分析能力和談判能力,。

1．市場人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有待提高

本年度上半年拓展部部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工2名,，因缺少業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn),，致使在拜訪客戶時由于自己的不專業(yè),，給客戶反映了錯誤的信息，對公司聲譽(yù)造成了一定的影響,。

2．市場拓展費(fèi)用偏高

雖然市場拓展工作取得了一些成績,，但同時使公司市場拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競爭對手,，在銷售費(fèi)用率方面,，我們沒有把握好。

3．計(jì)劃能力偏弱

市場拓展計(jì)劃在執(zhí)行過程中屢次變動,，致使一線市場人員不知所從,，或多或少的干擾了正常的市場推廣活動。

1．加強(qiáng)內(nèi)部市場人員的培訓(xùn)和訓(xùn)練

拓展部計(jì)劃在下半年里重點(diǎn)加強(qiáng)對部門內(nèi)人員和新進(jìn)人員的培訓(xùn),，提升拓展部的市場拓展競爭能力,，培養(yǎng)拓展部人員的整體素質(zhì)。

2．加強(qiáng)預(yù)算管理

強(qiáng)化拓展部內(nèi)部審核制度,，確保市場拓展費(fèi)用的降低,。

3．組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)

拓展部通過組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)拓展部管理人員的計(jì)劃管理能力,，同時強(qiáng)化基層市場人員的執(zhí)行能力,。

市場部上半年工作總結(jié)篇七

20xx年上半年的各項(xiàng)工作在xx年進(jìn)行改革攻堅(jiān)、提升的基礎(chǔ)之上,，以地區(qū)營銷、配送一體化為契機(jī),，加強(qiáng)卷煙服務(wù)營銷,，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化工商協(xié)同，大力推進(jìn)“兩個跨越”,，規(guī)范零售終端,，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，注重經(jīng)營安全,，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展,；同時，加強(qiáng)對浙煙“精實(shí)”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解,，加強(qiáng)自身素質(zhì)提升,，不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力，逐步向全面發(fā)展,、創(chuàng)新發(fā)展,、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)。

（一）規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進(jìn),。

xx年年,，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳列形象,、明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià),、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面展開大量的工作,。2014年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行深化和推廣。

1,、店容店貌進(jìn)一步美化,，卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平,。規(guī)范化零售終端建設(shè),，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場部全體同志在思想上高度重視,，以高度的責(zé)任感和使命感參與這項(xiàng)工作,。加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開展,，在前期宣傳的基礎(chǔ)上,，加快對經(jīng)營環(huán)境的整改，共整改零售戶300余家,，示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營銷線路,，并得到零售戶的好評。

2,、明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)客戶從被動使用到主動使用的過程,。隨著明碼標(biāo)價(jià)工作的進(jìn)一步展開,，從示范街的對明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)用到普及推廣，逐步為廣大零售戶和消費(fèi)者所接受,，標(biāo)價(jià)簽陳列是否到位,，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段。在轄區(qū)內(nèi),，一些原來不愿意配合明碼標(biāo)價(jià)的客戶,，在明碼標(biāo)價(jià)逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營受到威脅,，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動要求的過程,，標(biāo)價(jià)簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高，一煙一簽,、一一對應(yīng)工作開展順利,。在使用小型明碼標(biāo)價(jià)簽以后，緩解了標(biāo)價(jià)簽缺少,、遺失,、破舊的現(xiàn)象，終端維護(hù)的工作效率有所提高,。

3,、vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入,，公司計(jì)劃在余杭市場部推廣vi形象標(biāo)識系統(tǒng),，在前期臨平市場部、塘棲市場部取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片,，該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù)，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識客戶,，門面尺寸的量取,、vi標(biāo)識門頭和vi標(biāo)識柜臺制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展。vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平,、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力、提升卷煙零售客戶盈利等各個方面提供了良好的契機(jī),。

（二）推進(jìn)工商協(xié)同,，加強(qiáng)品牌培育。

1,、充分挖掘市場潛力,。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè)，結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視,，一二類煙和低檔煙銷售有一個快捷,、便利的環(huán)境,，二是加強(qiáng)庫存監(jiān)測工作，通過對客戶前期,、同期的低檔煙銷售對比，了解市場銷售走勢以及消費(fèi)者需求狀況,，把握消費(fèi)特征,，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長,，為推進(jìn)建立二十多個重點(diǎn)骨干品牌和十多個視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、強(qiáng)化市場銷售管理,。以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對銷售低檔煙的積極性,。在零售客戶積分制考核中，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例,，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu),，利用客戶分類中的定量，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性,，引導(dǎo)市場消費(fèi)積極向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移,。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度管理,。結(jié)合分公司二級考核和市場部三級考核,，將重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)，按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù),，從上柜率和銷量兩個方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作,，促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強(qiáng)對重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場需求和消費(fèi)趨勢,，通過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和交流,，掌握區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求，為公司合理下達(dá)銷售指標(biāo)提供依據(jù),。

市場部上半年工作總結(jié)篇八

xx公司xx分公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,，率先在全省突破保費(fèi)收入x萬元大關(guān),。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@半年來的成績與不足,。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為xx公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。半年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。

沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1.根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),，部室情況確定每個部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2.作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。半年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗(yàn),，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3.幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是xx公司的。根據(jù)xx公司車隊(duì)的特點(diǎn),，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入xx元,，其中車險(xiǎn)保費(fèi)xx元,，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)xx元，滿期賠付率為xx,。成為公司發(fā)展的重要保證,。

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之，半年來,，我嚴(yán)于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識,，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價(jià)值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績。

下半年xx市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。下半年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

市場部上半年工作總結(jié)篇九

xx年,，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,，充分挖掘潛力,，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,，以人為本,，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績考核,，到x月份為止,，全市業(yè)務(wù)收入xx萬元，總排名全省躍居第x位,，寬帶業(yè)務(wù)增加xx戶,，普通電話添增xx戶，取得了良好的業(yè)績,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

x月份以會代訓(xùn),，召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。x月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣,。x月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護(hù)人員,，參加省公司培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,， 對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。

落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī),、清理長期欠費(fèi)、客戶資料 整理,、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從x月份開始,，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,，改為日稽核,、周稽核、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查,。對每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對不符合要求的做法通報(bào)批評,，每月月底一,、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,，起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞,。

為清理長期欠費(fèi),、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo),。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào),、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到x月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過x萬元,，達(dá)到x月份的x 元,。

為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi),，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查,、通報(bào)，x月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報(bào)裝,、拆機(jī)數(shù)量相對照,，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象,。

改進(jìn)績效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入。自x月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算,。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī),、雙停,、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。

1、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2,、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

1、加強(qiáng)市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公,，與營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣,；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難,。

2,、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

3,、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員培訓(xùn),，將營銷思路、管理方法,、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率,。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核,、資源管理,、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。