寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白,，實事求是,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

供電營業(yè)員工作總結(jié)十篇一

供電所規(guī)范化建設(shè)和管理,，是現(xiàn)當(dāng)今社會對電力企業(yè)的要求,，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要，我所始終以五星級供電所的標準嚴格要求,，規(guī)范各種工作流程,，完善各項制度。在全體員工的共同努力下,，完成了公司各項工作任務(wù)和生產(chǎn)指標,，規(guī)范化建設(shè)和管理取得了明顯的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

今年下半年,，公司確定我所為規(guī)范化建設(shè)的試點供電所,，投入資金把供電所辦公樓內(nèi)外進行二次裝修，根據(jù)適當(dāng)超前的思路來建設(shè)辦公場所,，全面實行辦公物品定置化,，以規(guī)范化建設(shè)為契機，堅持精干,、高效的原則,，重新對員工進行優(yōu)化配置，明確崗位職責(zé),，簽訂崗位合同,，不斷提高員工的積極性和創(chuàng)造力，制定工作績效考核制度,，嚴格工作績效考核,，獎優(yōu)罰劣，制訂整年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃,，年終舉行安全知識競賽和技能比賽,，做好事故預(yù)想、事故演習(xí)方案，使每位員工今年來業(yè)務(wù)知識和技能水平都有了長足的進步,。

安全生產(chǎn)工作是各基層供電所管理的重中之重,，是一切工作的前提。我所制定了xx項管理規(guī)定,，并對這些制度嚴格考核，以制度促管理,，在全體員工中形成重獎重罰,、人人爭先的良好局面，使安全生產(chǎn)管理有章可循,，安全日活動中,，我們把安全學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，使之內(nèi)容更為豐富,，效果更為明顯,，在全所員工中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，使每位員工的安全意識有了質(zhì)的飛躍,。嚴格執(zhí)行“兩票”制度,，認真為工作票審查把好關(guān)，落實現(xiàn)場勘察制度,，做到現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理可控在控,。加強現(xiàn)場施工監(jiān)督力度，對較大型,、復(fù)雜線路的作業(yè),，必須有所領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場，協(xié)助工作負責(zé)人進行現(xiàn)場監(jiān)護,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，消除安全隱患，更體現(xiàn)出全員齊心協(xié)力的工作氛圍,。認真執(zhí)行公司錄音管理制度,，各班組安全學(xué)習(xí)，外出作業(yè)都全部錄音,，當(dāng)日錄入電腦并上傳,，今年我所在安監(jiān)科的支持下，轄區(qū)所有線路隔離開關(guān),、刀閘全部采用反光牌,，規(guī)范設(shè)備編號，線路桿塔噴上相序,、編號及防撞反光標志,。使整個轄區(qū)的安全基礎(chǔ)資料更為完整、詳細，為安全生產(chǎn)提供最根本的保證,。

實行窗口一口對外辦理業(yè)擴報裝,，按標準化流程做好新裝工作，在規(guī)定時限內(nèi)完成作業(yè)并送電,。嚴格三相客戶用電申請的審查,，避免因超載表計燒毀造成的電量損失，根據(jù)客戶申請的容量,，認真核對設(shè)備功率,，并與用戶簽訂用電合同、雙電源協(xié)議等,，規(guī)范所有業(yè)擴報裝程序,，對線損超過xx%的公用變臺區(qū)進行普查，作出技術(shù)分析報告,，制定降損方案,。落實“四勤”即：勤看、勤想,、勤走,、勤查的用電管理方式，堅持每月對公用變進行電流測試工作,，及時進行容量調(diào)整,，保證變壓器安全、經(jīng)濟的運行,。

作為規(guī)范化建設(shè)的試點供電所,，我們樹立以“對內(nèi)準軍事管理，對外人性化服務(wù)”的理念,，始終認真貫徹“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”的農(nóng)電服務(wù)方針,，高標準建設(shè)標準化供電營業(yè)大廳，完善軟硬件設(shè)施,，“外樹形象,、內(nèi)提素質(zhì)”，以規(guī)范化的管理,，強化營業(yè)窗口服務(wù)人員素質(zhì),，提升服務(wù)水平。強化供電搶修和日常維護機制,，嚴格xx小時值班制度,，確保搶修維護工作的迅速,、高效，保障轄區(qū)用戶的供電可靠性,。為確保專變,、農(nóng)電電費的xx%回收，減少因欠費停電給廣大用戶生產(chǎn),、生活造成影響,，采用更科技化、更人性化的手段,，通過電話催收,、短信提前通知等各種手段相結(jié)合，確保了電費資金的及時,、足額回收。

供電營業(yè)員工作總結(jié)十篇二

一,、一季度工作總結(jié)：

(一)做好基礎(chǔ)工作,，嚴格要求自我。

按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范,，根據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度,，嚴格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程，填寫相應(yīng)記錄,，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理,。全面落實“三個十條”，認真學(xué)習(xí)公司文件,，不斷規(guī)范服務(wù)要求,，保證工作單在承諾時限內(nèi)的傳遞、返回,，及時準確的滿足客戶的需求,，在客戶中得到廣泛的好評。

(二)不斷完善基礎(chǔ)資料,，全面做好迎檢工作

按照公司工作部署,，根據(jù)營銷部有關(guān)要求，認真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作,，既完善了班組的基礎(chǔ)資料,，又全面提升了班組的管理水平，并根據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求,，對各種資料進行及時的整理和填寫,。

(三)積極響應(yīng)公司“三節(jié)約”活動號召，有力有效地開展“三節(jié)約”活動,。

活動中不斷總結(jié)節(jié)約的經(jīng)驗,、推廣好的做法,，動員職工從自身做起、從點滴做起,，讓“三節(jié)約”的理念迅速滲透到各個崗位,。使每個員工都能充分認識到，公司的和諧發(fā)展需要從節(jié)約點滴資源開始,，如果身邊的一寸導(dǎo)線,、一張紙都能及時的節(jié)省下來，日積月累就是一筆不小的財富,，就能夠為公司創(chuàng)造顯著的效益,。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關(guān)微機,、隨手關(guān)飲水機,，杜絕“長明燈”現(xiàn)象等，真正從點滴小事做起,。

二,、第二季度工作打算：

(一)嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴格勞動紀律和工作紀律,，不發(fā)生違法違紀事件,。

(二)不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點,、難點出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，在個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新,。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟,，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)含量,。

(三)繼續(xù)不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

(四)根據(jù)創(chuàng)一流新標準要求，對資料進行全面檢查,、整理,，對需要補充的資料認真完善，保證不出差錯,。

供電營業(yè)員工作總結(jié)十篇三

為認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村,、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展目標戰(zhàn)略,，加強xxx城區(qū)供電所規(guī)范化,、標準化和科學(xué)化管理,，全面提升我所基礎(chǔ)管理、人員管理,、安全生產(chǎn),、營銷服務(wù)等工作的標準化，強化服務(wù)功能,，提高工作質(zhì)量和效率,。根據(jù)國網(wǎng)公司《關(guān)于開展標準化示范供電所創(chuàng)建工作的通知》，對照《國家電網(wǎng)公司標準化示范供電所評價考核標準》,，并結(jié)合當(dāng)前農(nóng)電工作重點和工作實際,，將標準融入到創(chuàng)建工作中去，層層分解,，落實到人,，建立了常態(tài)機制。在創(chuàng)建工作過程中,，我所先后接受了國家電網(wǎng)公司農(nóng)電部,、省公司農(nóng)電部以及xxx供電局等上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的檢查指導(dǎo)，為我所今后的發(fā)展指明了奮斗方向,。在上級主管部門的幫助指導(dǎo)下，我所全面完成了局下達的各項經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)營指標,。在管理工作方面,，我所在省公司“規(guī)范化管理”標準的基礎(chǔ)上，緊緊依托創(chuàng)建“國網(wǎng)公司標準化示范供電所”這一載體,，積極探索先進的農(nóng)電管理模式,，開拓創(chuàng)新，不斷進取,，穩(wěn)步開展創(chuàng)建標準化示范供電所活動?，F(xiàn)在，就我所基本情況及創(chuàng)建國家電網(wǎng)標準化示范總結(jié)如下：

xxx城區(qū)供電所地處xxxx腳下,，是xxx供電局的南大門,，轄1個鎮(zhèn)，1個街道辦,，5個社區(qū),，共9042戶客戶。近年來,，xxx縣域城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展勢態(tài)良好,，用電量連續(xù)3年增長比例超過25.00%。

城區(qū)供電所現(xiàn)有職工13人,，設(shè)置有3個專業(yè)組,。管轄10kv線路129.37km/5條,，配變244臺，其中專變131臺,，公變113臺,，擔(dān)負著xxx縣城區(qū)及周邊xxx、xxx等9042戶生產(chǎn)生活用電,。20xx年售電量完成xxxx萬千瓦時,，農(nóng)村低壓綜合線損率7.36%。近年來,，我所先后獲得多項殊榮,，并于1998年9月被國家電網(wǎng)公司命名為“青年文明號”。隨著省公司“縣級一流供電企業(yè)”的創(chuàng)建及復(fù)查驗收又為我所進一步發(fā)展注入了新的活力,。今年我所被確定為創(chuàng)建國網(wǎng)公司“標準化示范供電所”,，我所感覺到壓力的同時，亦感覺到無比的責(zé)任感,、動力感,。

1、樹立品牌意識,提高企業(yè)形象,積極推廣vi視覺系統(tǒng)

國網(wǎng)公司推出企業(yè)視覺識別系統(tǒng),，規(guī)范了企業(yè)對外宣傳的整體形象,，我所根據(jù)實際情況，將視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用分為了兩個層次,，一是必備項目,，二是選用項目。其中必備項目包括：營業(yè)廳門楣,、營業(yè)廳銘牌,、營業(yè)時間銘牌、玻璃門窗防撞條,、小型雙面識別燈箱,、服務(wù)臺背景墻、供電所銘牌（供電所名稱標識牌）,、所長接待日銘牌,、服務(wù)電話銘牌、客戶意見箱,、服務(wù)臺項目指示牌（業(yè)務(wù)咨詢,、收費等）、桌牌（客戶休息處,、客戶書寫臺,、崗位牌）、資料架,、資料盒,、資料夾,、營業(yè)廳制度、辦公室制度,、辦公室崗位桌牌,、工作人員工作證、辦公室及附屬設(shè)施標識牌等,。選用項目包括信封,、便簽、服務(wù)卡,、名片,、紙杯、雨傘等,。

通過實施vi系統(tǒng),，能夠在廣大用戶中及時樹立起國家電網(wǎng)公司的嶄新企業(yè)形象，讓客戶感受到供電所窗口服務(wù)的規(guī)范,、統(tǒng)一,，為進一步提升國家電網(wǎng)企業(yè)品牌形象拓展市場，提高效益起到良好的推動作用,。

2,、積極開展標準化示范供電所創(chuàng)建活動，提高管理水平

通過開展了標準化示范供電所的創(chuàng)建活動,。在創(chuàng)建中促整改,、在整改中促發(fā)展、在發(fā)展中促管理,，夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ),，提高了經(jīng)營效益,，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念,，提升了服務(wù)水平。

（1）規(guī)范功能設(shè)置,，加強基礎(chǔ)管理

我所按照“xxx縣電力局標準化供電所建設(shè)實施方案”的具體標準,、實施細則、考核要求及整體思路,，認真落實了局主管部門對供電所的辦公環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃,，對供電所的功能設(shè)置進行了合理的調(diào)整補充，使各功能區(qū)設(shè)置更加合理,、清晰,。辦公室布置除保留原有的所長、綜合辦公室,、值班室外,，還增設(shè)了檔案室,、活動室、閱覽室,、榮譽室等,。對安全工器具和生產(chǎn)工器具進行了區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架,，專人管理,，規(guī)范并明確了備品備件、安全工器具等臺帳,，并設(shè)專人進行登記領(lǐng)用記錄,，做到了“帳、卡,、物”三相符,。建立和規(guī)范使用了供電所上墻資料、崗位工作職責(zé),、綜合管理制度,、綜合管理記錄等四個方面資料，做到了上墻資料標準統(tǒng)一,、內(nèi)容統(tǒng)一,、擺放地點統(tǒng)一、各種記錄本統(tǒng)一,。

（2）夯實安全基礎(chǔ),，保障電網(wǎng)安全運行

長期以來，我所始終堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，建立三級安全監(jiān)督網(wǎng)，通過簽訂安全責(zé)任書逐級落實安全責(zé)任制,。針對農(nóng)村電力設(shè)施盜竊,、破壞事件一度大幅上升的情況，我所從“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”的三新戰(zhàn)略高度積極向政府匯報，并結(jié)合xxx縣成立的xxx市第一個縣政府常設(shè)的保護電力設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)小組為契機,，重新喚起政府對電力管理,、安全用電和電力設(shè)施保護的重視，采用成村民護線隊,，有效地遏制了此類事件的發(fā)生,。同時我所還經(jīng)常性通過集會和各種安全宣傳活動，向廣大農(nóng)民宣傳安全用電常識，提高人農(nóng)民的安全意識,，20xx年上半年未發(fā)生一起觸電傷亡事故及線路被盜事件,。

（3）以專業(yè)化為依托打牢模式化管理平臺

所“一長、三員,、三組”組織機構(gòu),，明確了各崗位職責(zé)，完善了工作標準,、工作流程和規(guī)章制度,。將員工劃分到各專業(yè)班組分組作業(yè)，打破了供電所班組劃分不清晰,、工作職責(zé)不明確,、工作隨意性強的松散式管理現(xiàn)狀，構(gòu)建起供電所標準化建設(shè)的雛形,。

（4）以標準化為抓手構(gòu)建規(guī)范化管理網(wǎng)絡(luò)

一方面堅持專業(yè)管理與標準化建設(shè)相結(jié)合,。加強專業(yè)化管理力度，通過局整體思路：各職能科室專業(yè)與供電所專業(yè)的對接,，按照標準化管理“注重過程,、立足專業(yè)、科學(xué)量化”的原則,，為職能專業(yè)與供電所搭建了溝通,、交流的平臺，促進了專業(yè)管理與執(zhí)行層的實際銜接,。各專業(yè)建立起管理網(wǎng)絡(luò)圖和工作流程,，運用專業(yè)標準予以串聯(lián)、貫通,，形成專業(yè)管理自上而下,、自下而上的運轉(zhuǎn)閉環(huán)，使每個崗位清楚工作過程,，知道在哪個環(huán)節(jié)具體做什么,、怎么做、達到什么樣的標準和效果,。

另一方面堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與標準化建設(shè)相結(jié)合,，突出培訓(xùn)形式的靈活性,。采取集中和自學(xué)的方式開展全員培訓(xùn),。本著“學(xué)我所做，做我所學(xué)”的理念,，采取標準化知識問答,、現(xiàn)場提問、強化“培訓(xùn)周”、集中考試,、工作觀摩等方法,，使廣大員工對標準化知識熟記于心、力行于崗,。

（5）強化以效益為中心的觀念,，提高經(jīng)營管理水平

結(jié)合省公司開展的“三個主題年”活動，我所清醒認識到只有抓好管理才能真正產(chǎn)生效益,。我所對配網(wǎng)線路維護,、抄核收的責(zé)任人進行了明確，并實行定期輪崗,，杜絕了抄核收死角,，避免了相互扯皮的現(xiàn)象。在全面實行“三公開,、四到戶,、五統(tǒng)一”和微機制票的基礎(chǔ)上，重點根據(jù)局制定的“xxx縣電力局低壓臺區(qū)線損管理辦法”,，重新規(guī)范低壓客戶業(yè)擴流程,，實現(xiàn)了從方案確定、勘查施工,、竣工驗收,，到裝表接電、審核歸檔的全過程管理,。在推廣建設(shè)縣城光亮工程,，實現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計,、安裝和組織驗收全過程一條龍服務(wù),，在人員少，工程量大的情況下,，上半年新增高壓用戶8戶,，低壓客戶65戶，新增變壓器8臺,，新增容量1720kva,。在日常用電檢查和計量管理工作中，供電所實行臺區(qū)責(zé)任制,，所有抄表人員負責(zé)的臺區(qū)每月均在抄表的同時要完成用電檢查,、計量檢查，并做好相應(yīng)的記錄,。

為強化經(jīng)營指標管理,，我所根據(jù)局下達的經(jīng)濟指標計劃，將售電量、均價,、電費回收,、線損等指標按月分解到各臺區(qū)，完成了從指標分解,、月度完成情況分析,、問題原因查找、措施辦法制定,、考核結(jié)果計算到個人收入兌現(xiàn)的整個閉環(huán)管理過程,，形成了目標明確、職責(zé)清楚,、分析透徹,、考核到位的線損管理體系。同時我所還實行了臺區(qū)計量跟蹤抄表制度,，每月由所長,、饋路長按年初制定的跟蹤抄表計劃抄錄臺區(qū)電量，實現(xiàn)了對臺區(qū)電量抄表工作的監(jiān)管,，從而保證了臺區(qū)總表抄見電量和分表抄見電量的真實性,，為監(jiān)督線損考核落實情況提供了依據(jù)，為有針對性的對線損異常臺區(qū)展開分析和查找原因,，切實進行整改,，制定相應(yīng)技術(shù)和管理措施提供了準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（6）標準化建設(shè)成效初步顯現(xiàn)

農(nóng)網(wǎng)建設(shè)更科學(xué),。隨著標準化建設(shè)的全面推進,，我所結(jié)合“電氣化”村組改造，共計改造2個村組,。將標準化理念,、方法貫穿于建設(shè)各環(huán)節(jié)。大力推廣“典型設(shè)計”,，開展了“施工標準影像管理法”,，保證了電網(wǎng)工程質(zhì)量，提高了電網(wǎng)健康水平,。

（7）建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制,，提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)

我所重點通過營業(yè)窗口建設(shè)、事故搶修制度以及行風(fēng)監(jiān)督制度實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制,。對營業(yè)窗口,，做到了窗口工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志,，用電業(yè)務(wù)受理和電費回收統(tǒng)一在窗口柜臺辦理,，使供電所營業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。同時設(shè)立了搶修值班室,，配備了完善的事故搶修備品備件和生產(chǎn),、交通工具，實行專人24小時搶修值班準軍事化管理,，在規(guī)范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎(chǔ)上,，通過建立電力故障報修登記卡填寫制度，由報修客戶對事故搶修質(zhì)量和準時到達率進行監(jiān)督,，從而形成了事故搶修的閉環(huán)管理,。同時，針對xxx縣20xx年重點項目建設(shè),，發(fā)放了20張“重點項目跟蹤服務(wù)卡”,。同時，利用“5.4”青年節(jié),、“6.1”兒童節(jié),，對城區(qū)轄區(qū)5所學(xué)校發(fā)放了“安全知識讀本”8030冊。

完善相關(guān)配套制度,，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入責(zé)任考核目標，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全生產(chǎn)責(zé)任制同安排,、同落實,、同考核、同獎懲,。推行特別服務(wù)工作制,，執(zhí)行停電公示制，實行所長接待日制度和不定期所長走訪日,。設(shè)立舉報電話,、投訴箱，公示搶修,、投訴,、舉報電話。聘請行風(fēng)監(jiān)督員,，召開監(jiān)督員座談會和客戶座談會,，集思廣益聽取客戶反映的意見和提出的建議，認真聽取對服務(wù)質(zhì)量的評價,，全所員工自覺從客戶滿意的地方做起,，從客戶不滿意的地方改起。

服務(wù)于轄區(qū)政府的工作大局和新農(nóng)村的建設(shè)工作,。積極配合政府進行新農(nóng)村建設(shè),，落實“新農(nóng)村,、新電力、新服務(wù)”三新戰(zhàn)略,，在實效上下功夫,。一是處理好與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的關(guān)系,。主動開展工作,，做到勤匯報、勤參謀,，積極宣傳各種電力政策,，爭取鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)心。二是處理好與村黨支部,、村委會的關(guān)系,。在用電上幫助村“兩委”出主意、想辦法,、當(dāng)參謀,。與村干部增進友誼，建立良好的關(guān)系,，以求得村干部對“四到戶”管理,、農(nóng)電安全管理、低壓資產(chǎn)維護,、查處偷竊電,、保護電力設(shè)施、清理樹障等工作的大力支持,、配合,。

（8）抓好軟件建設(shè),，完善優(yōu)化現(xiàn)代化系統(tǒng)功能

實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運行及管理,，我所的各類基礎(chǔ)檔案、報表通過網(wǎng)絡(luò)報送到各主管部門,，以使我所的電量電費,、業(yè)擴報裝,、計量管理等所有業(yè)務(wù)內(nèi)容均實現(xiàn)有效的閉環(huán)管理。

通過省公司,、xxx供電局及局領(lǐng)導(dǎo),、主管部門等各級人員的檢查指導(dǎo)，且在全所員工的共同努力下,，我所已具備標準化示范供電所驗收的初步條件,。從效果上看，經(jīng)過創(chuàng)建標準化示范供電所,，我所發(fā)生了很大的變化,，這些變化不僅僅是辦公環(huán)境的顯著變化,，還有供電所內(nèi)部管理流程進行一步規(guī)范和完善，工作職責(zé),、管理方法和目標更為明確,，管理漏洞得到有效地堵塞，服務(wù)形象得到進一步提高,，極大地提高了供電所人員的綜合素質(zhì),，改變了供電所管理和服務(wù)觀念,，服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高,。從開展創(chuàng)建標準化示范供電所工作以來，我們各項指標完成情況良好,，全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故,，20xx年售電量完成xxxx萬kwh，同比增長31.43%,，綜合線損降低至7.36%,，同比下降1.37個百分點，完成平均單價（稅后）515.81元/千千瓦時,，電費回收率100%,。

第一，領(lǐng)導(dǎo)重視是我們?nèi)〉脙?yōu)異創(chuàng)建成績的關(guān)健,。任何工作的順利開展都得益于良好的組織領(lǐng)導(dǎo),，否則就會成為無本之木、無源之水,。在我所大力開展創(chuàng)建工作始末,，我局各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視加強組織工作的力度，做到思想統(tǒng)一,、行動統(tǒng)一,，從源頭上為創(chuàng)建工作提供了有力的保障。

第二,，全體動員,，統(tǒng)一認識是工作有序開展的基礎(chǔ)。在開展創(chuàng)建工作的過程中,，我所高度重視全員思想認識的統(tǒng)一,，通過不斷地宣傳、學(xué)習(xí),，力爭把最精華的群眾智慧融會貫通為我所用,，把最廣泛的群眾力量聚集在同一個目標上，最終為實現(xiàn)創(chuàng)建目標而努力,。

第三,，以點帶面,，逐步鋪開，是我們創(chuàng)建工作有序開展的重要方法,。在實施創(chuàng)建工作的過程中,，我所根據(jù)局店頭所創(chuàng)建省公司“樣板供電所”積累的經(jīng)驗，并通過局多次組織到兄弟局先進供電所創(chuàng)建進行實地考察學(xué)習(xí),，主管科室手把手教,，把創(chuàng)建工作循序漸進地開展，再在創(chuàng)建的過程中不斷學(xué)習(xí)交流,，揚長避短,，有效地確保了創(chuàng)建工作得以順利進行。

第四,，在創(chuàng)建工作中,，我們也發(fā)現(xiàn)一些我所管理方面的漏洞，在今后的工作中,，要在已完成達標創(chuàng)建的標準化示范供電所基礎(chǔ)上,，不斷引入最新、最科學(xué)的管理方法和手段,，進一步對創(chuàng)建工作加以改進和提升,，把工作作得更深入、更扎實,，不斷開創(chuàng)農(nóng)電管理工作嶄新的.局面,。

標準化管理是一個循序漸進、逐步深入的過程,，不是一朝一夕就可以完成的,。在今后的工作中，我們將不斷進取,，開拓創(chuàng)新,，以“清晰層次、明確責(zé)任,、統(tǒng)一流程,、規(guī)范標準、強化考核,、提高人員素質(zhì)”為重點,，進一步強化內(nèi)部管理，認真落實“兩種精神,、兩種意識”,，為整體提升我所管理水平而努力奮斗！

供電營業(yè)員工作總結(jié)十篇四

xxx供電所是在電力體制改革熱潮中運用而生的電力基層堡壘,，成立于二ooo年四月,。全所管轄用電村20個,，居委會5個，居民小組242個,，擁有用電客戶11968戶,；管轄10kv線路有三條，總長87.8千米,；低壓線路423.5千米,。到目前為止全所共有配電變壓器120臺總?cè)萘繛?3330kva用電設(shè)備總?cè)萘繛?8238kw。全所現(xiàn)有員工20人,，其中黨員5人,，平均年齡34歲；是一支年富力強,，技術(shù)力量雄厚,，活力充沛,、團結(jié)務(wù)實,，敢于拼搏的電力隊伍。供電所實行所長負責(zé)制,，內(nèi)設(shè)機構(gòu)有綜合班,，運行維護班，營抄班,，通過深入細致的開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,，制定嚴明的紀律，嚴格考核,，使我所員工精神振奮,，形成了愛崗、敬業(yè),、奮發(fā),、向上、遵紀守法,、團結(jié)務(wù)實的良好精神風(fēng)貌,。

今年來我所為了積極開展供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，我們在營業(yè)環(huán)境,、服務(wù)行為,、科學(xué)管理、收費制度,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)監(jiān)督、便民服務(wù)七個方面做了大量工作以管理提高效益以服務(wù)占領(lǐng)市場,，取得了一定成績,。

良好的服務(wù)環(huán)境是規(guī)范化服務(wù)的基本要求,，我所68平米的營業(yè)大廳光彩照人，碧綠的“國網(wǎng)”電力大標微在大廳櫥窗分外醒目,，“優(yōu)質(zhì)方便,、規(guī)范忠誠”的題字分列兩側(cè)，崗位監(jiān)督牌,、公開承諾欄,、業(yè)擴流程圖、電力價格表等整齊的掛列在大廳里指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù),，營業(yè)廳還裝設(shè)了大屏幕液晶顯示屏,，用戶在街道上就能看到我們公布的電力信息。

規(guī)范的服務(wù)行為是規(guī)范化服務(wù)的重點細節(jié),，我所營業(yè)廳員工品貌端正,，著裝整潔，舉止大方,。我們對照《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中的要求,，對營業(yè)廳員工培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才準許上崗,。我所分別在xxx營業(yè)廳與陽南塘座收點公布了現(xiàn)行農(nóng)村電價收費標準,、國網(wǎng)公司頒布的“三十”條例和xx電力局供電服務(wù)的“十項承諾”，并設(shè)立了有專人值班的.用電咨詢臺,，并明確專職營業(yè)員統(tǒng)一對外歸口辦理用戶用電申請,、報裝用電和變更用電等工作。在現(xiàn)場服務(wù)方面,，我們推出了一項名為“五個一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措,，即：每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲,、一卷絕緣帶,、一把鉗子、一個工具袋,。另外還有一張優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟蹤卡,，上面印有四個方面的內(nèi)容：著裝是否整潔、安裝工藝是否規(guī)范,、是否有索,、拿、卡,、要行為,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意和客戶簽名，服務(wù)電話。員工每次為客戶服留此標記,。務(wù)都必須由客戶填寫一張服務(wù)跟蹤卡,，如果客戶有一項不滿意，扣當(dāng)事人10元,；如果客戶沒有填或弄虛作假則按每次扣責(zé)任人50元,。

在規(guī)范管理方面，我們一是按照國電公司,，《供電所規(guī)范化管理考核辦法》的要求建立建全了供電所各項規(guī)章制度,，設(shè)備臺帳齊全，配電網(wǎng)所有線路及主要設(shè)備均設(shè)有維護專責(zé)人,，建立維護責(zé)任制,，巡視維護到位，線路標志齊全,，線路消缺及時,，設(shè)備完好率在98%以上；二是推行現(xiàn)代化管理模式,，改走收制為一點座收制,。今年從五月一日開始，陽區(qū)農(nóng)戶電費由原來電工走收改為統(tǒng)一座收,，在鎮(zhèn)村干部的大力支持及廣大營銷員的努力下,，座收形勢較好,，電費回收率達98%以上,。三是實行營銷生產(chǎn)崗位責(zé)任制，把安全生產(chǎn),、營銷管理,、線損管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體指標分解到人，實行分村分片包干負責(zé)制,；四是堅持考核獎罰兌現(xiàn),，根據(jù)年初崗位責(zé)任制分月把各項工作指標的完成情況直接與員工效益工資掛鉤，這樣既拉開了收入擋次,，又大大地調(diào)動了廣大員工的工作積極性,。

我們對以往的收費方式進行了改進著重進行以下幾個方面的工作：第一、嚴格執(zhí)行國家物價政策電力營銷實行了“五統(tǒng)一”,、“四到戶”,、“三公開”、“二監(jiān)督”和一戶一表的管理制度,。并從五月一日起全所分區(qū)設(shè)立了兩個電費座收點,，取消了走收電費的方式。每月電費回收率（含座收）達到98%以上，對縣局100%結(jié)零,。第二.嚴格財務(wù)管理,，電費設(shè)專責(zé)人，電費專責(zé)人每天都要與兩處座收員核對當(dāng)天收費金額,，并及時將電費上解銀行電費專帳,。嚴格執(zhí)行收支兩條線.杜絕了挪用電費現(xiàn)象。

為了提高服務(wù)質(zhì)量,，我所建立了公開承諾專欄,，向社會公開承諾各種服務(wù)承諾制度，包括業(yè)擴流程,、銷售電價等,，并公布了24小時服務(wù)熱線電話及監(jiān)督舉報電話。我們營業(yè)廳工作人員都能非常熟練的開展業(yè)務(wù),，收費人員每天收費幾百戶,，從容不迫，從未出現(xiàn)差錯,，而且還能記住部分用戶交費信息,，幫助提醒用戶。業(yè)擴報裝人員今年來共計受理用電業(yè)務(wù)共三百多次,，經(jīng)上級有關(guān)部門的檢查,，業(yè)務(wù)工單全部符合規(guī)范要求。我們隨時要為1萬多戶用電客戶服務(wù),，其中80%分散居住在偏遠的鄉(xiāng)村,，因此我們建立了完善的故障搶修制度和措施實行了24小時110值班制度無論是白天還是晝夜，我們的維護人員一接到用戶電話就像接到所長命令一樣奔往用戶家中,。所有的工器具都是自帶,，從不到用戶用餐，盡量不推遲,。

供電營業(yè)員工作總結(jié)十篇五

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,， xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的,?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工,，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護,、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標,，依靠營業(yè)八部 “默契,、激情、出活”的職業(yè)化團隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

1,、提高自身素質(zhì),，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí),，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,，我努力看書，如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍,。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,、工作方法,、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量,。具體工作如下：(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn),，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合,，如上報企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項重要工作,，需要認真負責(zé)，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理。(5)認真,、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

3,、加強現(xiàn)場巡視,，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標,。

三、本人工作中存在的不足

1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。

3,、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,，自身管理水平有待進一步提高,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但今后更需要努力改進工作中存在的不足,，認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

供電營業(yè)員工作總結(jié)十篇六

20xx年是比較忙碌的一年,，也是動蕩的一年。xxx內(nèi)衣在王總和徐總及各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，貫徹公司文化及理念,，開創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新，為我們共同的目標去奮斗,?；仡欉@一年的工作歷程，作為xxx內(nèi)衣xx品牌的銷售人員,，沒能完成公司的既定目標，工作中存在不少的問題,，希望公司能給于指正,。為了來年更好的完成xxx的營銷工作,、實現(xiàn)既定目標，特對階段性的銷售工作進行總結(jié),，讓初入內(nèi)衣行業(yè)的我有史可鑒,。

剛進公司那會，什么都不懂,。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至xxx的大家庭,，通過近一年的學(xué)習(xí)及摸索，我主要從以下兩方面來總結(jié)與展望未來,。

1,、團隊性開發(fā)市場，促使熟知區(qū)域市場經(jīng)濟狀況及競爭品牌的市場分布,。

2,、企業(yè)強大團隊的建設(shè)，團隊及人才的培養(yǎng),，不斷通過培訓(xùn)補充團隊戰(zhàn)斗力,。

如：不惜血本的逐步完善團隊建設(shè)及人員配置，xxx雅安莉娜團隊的成立及區(qū)域人員的分布,，讓我感到不會顧此失彼且提高了市場的開發(fā)及維護能力,。各方面的培訓(xùn)，讓我們了解到更多的行業(yè)知識及銷售技巧,。同時通過溝通學(xué)習(xí)了解到自己的不足及改進方法,，不至于走彎路。團隊的建立及培訓(xùn)讓我們有了方向及期望,。

經(jīng)過這一年來的工作的磨練,，能得到公司的認可我感到非常榮幸。localhost臨近年終,，展望20xx年,，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。最后祝xxx雅安莉娜能在公司和我們小組的共同努力下創(chuàng)造財富。

供電營業(yè)員工作總結(jié)十篇七

xxx城區(qū)供電所地處xxxx腳下,，是xxx供電局的南大門,，轄1個鎮(zhèn)，1個街道辦,，5個社區(qū),，共9042戶客戶,。近年來，xxx縣域城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展勢態(tài)良好,，用電量連續(xù)3年增長比例超過,。

1、樹立品牌意識,提高企業(yè)形象,積極推廣vi視覺系統(tǒng)

2,、積極開展標準化示范供電所創(chuàng)建活動,，提高管理水平

通過開展了標準化示范供電所的創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建中促整改,、在整改中促發(fā)展,、在發(fā)展中促管理，夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ),，提高了經(jīng)營效益,，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，提升了服務(wù)水平,。

（1）規(guī)范功能設(shè)置,，加強基礎(chǔ)管理

我所按照“xxx縣電力局標準化供電所建設(shè)實施方案”的具體標準、實施細則,、考核要求及整體思路,，認真落實了局主管部門對供電所的辦公環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃，對供電所的功能設(shè)置進行了合理的調(diào)整補充,，使各功能區(qū)設(shè)置更加合理,、清晰。辦公室布置除保留原有的所長,、綜合辦公室,、值班室外，還增設(shè)了檔案室,、活動室,、閱覽室、榮譽室等,。對安全工器具和生產(chǎn)工器具進行了區(qū)分和規(guī)范,，統(tǒng)一貨架，專人管理,，規(guī)范并明確了備品備件、安全工器具等臺帳,，并設(shè)專人進行登記領(lǐng)用記錄,，做到了“帳、卡、物”三相符,。建立和規(guī)范使用了供電所上墻資料,、崗位工作職責(zé),、綜合管理制度、綜合管理記錄等四個方面資料,，做到了上墻資料標準統(tǒng)一,、內(nèi)容統(tǒng)一,、擺放地點統(tǒng)一、各種記錄本統(tǒng)一,。

供電營業(yè)員工作總結(jié)十篇八

2012年3月26日,，我很榮幸加入xxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生,?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店 長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通 過這段時間的工作和學(xué)習(xí),，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。

一,、觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

謹慎詢問

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告,。所以,，提問一定要以有技巧、巧妙,、不傷害顧客感情為原則,。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美,，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法,。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問,。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺,，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話,。

2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子,，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3,、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如“請問,，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng),。

耐心傾聽

1、做好“聽”的各種準備,。首先要做好心理準備,，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌,，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題,，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從,。

2,、不可分神，要集中注意力,。聽人說話也是一門學(xué)問,，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時,，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉,，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話,，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任,，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3,、適當(dāng)發(fā)問,，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時,，原則上藥店營業(yè)員要有耐性,，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是,、或面無表情地站在一旁更為有效,。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問,，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒,，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話,，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客,，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同,。例如：“我明白您的意思”,、“您是說……”、“這種藥很不錯”,，或者簡單地說一聲：“是的”,、“不錯”等等。

二,、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實習(xí)了一個月,。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店 長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛 剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真,，細心負責(zé)，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號 每一位顧客是及其重要的,。

在實習(xí)過程中，我認識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常 鍛煉人,。每天做清潔，寫計劃,，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪,。

三、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí),，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是 不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力 的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

供電營業(yè)員工作總結(jié)十篇九

時間一晃而過,，彈指之間，20**年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1,、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三,、堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

四,、加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

3,、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃：

20**年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20**年做出更好的工作成績,。