計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時，為了更好地組織和管理自己的時間,、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)院客服年度工作計劃十篇一

1,、堅持校教代會制度,，充分發(fā)揮教代會及各專門工作委員會和代表的`作用，通過代表提案,、意見和教代會年會等形式積極參與學(xué)校管理,，調(diào)動教職工參與民主管理和民主監(jiān)督的積極性。

2,、進一步完善校務(wù)公開工作機制,，促進校務(wù)公開。強化校務(wù)公開程序,，豐富校務(wù)公開形式,、提高校務(wù)公開的效益,。凡涉及職工切身利益和學(xué)校的重大問題均需根據(jù)具體內(nèi)容采取不同形式實行校務(wù)公開。

3,、健全民主管理制度,，暢通職工民主渠道。進一步健全民主管理制度,，暢通教職工民主參與渠道,，擴大教職工有序政治參與，保障教職工直接行使民主管理的權(quán)利,。

1,、以學(xué)習(xí)貫徹十八大精神為主要內(nèi)容，組織開展“草原職工跟黨走,、當(dāng)好主力建小康”主題教育實踐活動,，全面提高教職工的思想政治素質(zhì)。

2,、加強師德師風(fēng)建設(shè),，大力宣傳《高校教師職業(yè)道德規(guī)范 》和《高校教師師德規(guī)范》，深入開展 “三育人”和爭先創(chuàng)優(yōu) 活動,，宣傳勞模,、師德醫(yī)德標(biāo)兵和“三育人”等先進典型。

3,、進一步組織開展青年教師崗位練兵和教學(xué)技能大賽,，鼓勵和支持各基層工會積極開展行業(yè)基本功競賽，提高教職工的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能,。加強領(lǐng)導(dǎo),，加大考核評估和激勵機制建設(shè)，推進教職工職業(yè)素質(zhì)工程的開展,。

1,、通過建立和完善聯(lián)席會議制度等源頭參與形式，切實做到重大問題有建議 ,，源頭參與有主張,，決策過程有聲音，關(guān)鍵時刻有作為,，把維護教職工權(quán)益貫穿于推動學(xué)院改革,、促進學(xué)院事業(yè)科學(xué)發(fā)展的全過程。把工會工作融入到學(xué)校改革發(fā)展的規(guī)劃制定和實施方案中,，融入到學(xué)校依法治校的職能體系中,，增強維權(quán)工作的實效。

2、完善群眾利益表達和協(xié)調(diào)機制,，進一步做好勞動爭議調(diào)解和信訪接待工作,，充分發(fā)揮工會勞動爭議調(diào)解和義務(wù)監(jiān)督的作用，設(shè)立主席信箱,、工會維權(quán)信箱等網(wǎng)絡(luò)交流工具,，為教職工排憂解難，化解矛盾,，在和諧校園的構(gòu)建中發(fā)揮作用,。

3、進一步做好工會生活福利工作,，堅持“送溫暖”長效機制,，著重做好對生活特殊困難教職工的幫扶工作。精心籌備組織教職工體檢,、假期旅游節(jié)日慰問,、療休養(yǎng)和“送溫暖”活動，繼續(xù)做好職工互助保險工作,，根據(jù)群眾需求不斷拓展新的工作內(nèi)容,，為教職工服務(wù)。

1,、開展豐富多彩、健康有益,、教職工群眾喜聞樂見的文化活動,，發(fā)揚我校的傳統(tǒng)特色，努力創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式,。加強教職工業(yè)余文化團體和體育協(xié)會建設(shè),，堅持常規(guī)性活動，組織好各種演出,、比賽,，并充分發(fā)揮骨干和輻射作用，帶動分會群眾性文替活動的廣泛開展,，支持其獨立開展校內(nèi)外職工活動,，增進學(xué)校內(nèi)部和校際之間的文體交流。

2,、針對學(xué)校教職工工作任務(wù)重,、心理壓力大、健康狀況不容樂觀的現(xiàn)實狀況,，工會將與校內(nèi)外的心理協(xié)會共同聯(lián)合開展“醫(yī)學(xué)職工心理咨詢服務(wù)活動”,，通過調(diào)查、訪問、座談等方式了解我校教職工心理健康和心理壓力狀況,，為教職工提供心理輔導(dǎo),、心理健康咨詢等，提高教職工的心理素質(zhì),，促進教職工的身心健康,。

3、在調(diào)研基礎(chǔ)上針對青年和女性的特點與需要,，開展座談,、講座、聯(lián)誼,、社會實踐等多種形式的活動,，在思想上關(guān)心，在利益上維護,，在事業(yè)上鼓勵和支持青年教職工,、女教職工運用自己的優(yōu)勢和特長，充分發(fā)揮作用,，為學(xué)校的改革和發(fā)展建功立業(yè),。

1、堅持黨政工群共建的方針,，抓好校,、院部系兩級工會建設(shè)，重心下移,，活躍基層,，以二級分會組織建設(shè)為重點，樹立典型,，全面鋪開,，大力開展建家、考核驗收和評選表彰活動,。

2,、要努力建設(shè)學(xué)習(xí)型工會，做好針對性強,、有深度的工會理論培訓(xùn) ,、調(diào)查研究工作，支持鼓勵工會理論研究活動的開展,，不斷賦予工會工作新的活力,。提高工會干部適應(yīng)形勢發(fā)展要求的能力和水平，努力造就一支“具有較高判斷形勢能力,、適應(yīng)市場經(jīng)濟能力,、應(yīng)對復(fù)雜局面能力、服務(wù)大局能力、依法辦事能力”的工會干部隊伍,，提高工會工作整體水平,。

3、為全面帶動各級工會組織的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,，帶動工會干部的積極性，激勵工會會員積極參與工會活動,，其他組織和個人對工會工作的支持,，完善獎勵機制，建立工會目標(biāo)考核制度,。

醫(yī)院客服年度工作計劃十篇二

“治未病”理念和實踐,，是落實預(yù)防為主的衛(wèi)生工作方針、實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)宏偉目標(biāo)的重要舉措,；是增強全民健康意識,、提高健康素質(zhì)的`重要途徑；是弘揚中醫(yī)藥優(yōu)先傳統(tǒng)文化,、建設(shè)中華民族共有精神家園的重要組成部分,；是推動中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提高中醫(yī)藥在經(jīng)濟社會發(fā)展中的貢獻率的重要動力,。我院根據(jù)20xx的工作情況,，制定了20xx年中醫(yī)“治未病”工作計劃如下：

1.繼續(xù)構(gòu)建“治未病”工作平臺

1）購進中醫(yī)經(jīng)絡(luò)檢測儀（正進行招標(biāo)）：

2）以康復(fù)科中風(fēng)專科為中心設(shè)立“治未病”服務(wù)點,，制訂相應(yīng)管理制度,，配備相應(yīng)設(shè)備。

2.繼續(xù)開展“治未病”預(yù)防保健服務(wù)

以中醫(yī)“治未病”理念為核心,，開展以中醫(yī)理論為指導(dǎo)的健康狀態(tài)辨識、檢測/監(jiān)測,、分析/評估,、咨詢/指導(dǎo)、干預(yù)等“治未病”服務(wù)各環(huán)節(jié),、全程的“治未病”服務(wù),。服務(wù)對象面對社會所有人群，包括健康人群,、亞健康人群,、疾病人群和康復(fù)人群。

具體措施：

1）,、運用健康教育講座的模式,，更多更廣的在全民中提供治未病中醫(yī)治未病宣傳推廣，將適宜技術(shù)推廣到全民家中。

2）,、印制中醫(yī)治未病宣傳手冊,，免費向居民發(fā)放，并提供治未病咨詢講解活動,。

3）,、全面開展城鄉(xiāng)居民中醫(yī)體質(zhì)辨識工作，城鄉(xiāng)居民健康檔案中醫(yī)體質(zhì)辨識建檔率達到40%,，群眾中醫(yī)藥健康知識知曉率達到50%,，。

3,、對資料的收集,、整理、錄入,、歸檔,、報送工作。

具體措施：在開展治未病推廣工作的同時,，要加強資料的收集,、

整理、歸檔工作,，做到專人負責(zé)及時收集定期整理,，確保資料的齊備、系統(tǒng)和規(guī)范,。

4,、完善“治未病”的工作規(guī)范?？梢耘扇藚⒂^國內(nèi)中醫(yī)“治未病”工作開展得比較好的醫(yī)院,，結(jié)合我院實際，完善工作規(guī)范,，流程安排和特色建設(shè),，并且逐步加以健全。

具體措施：初步定于今年5月份到上級中醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),，再結(jié)合我院實際情況逐步加以健全,。

五華縣中醫(yī)醫(yī)院“治未病”科

20xx年1月1日

醫(yī)院客服年度工作計劃十篇三

新的一年，醫(yī)院財務(wù)組結(jié)合被金融海嘯影響的當(dāng)今經(jīng)濟狀況,，將新年度的'經(jīng)濟進行一個改革,，年度醫(yī)院財務(wù)組工作計劃。以下是醫(yī)院財務(wù)組工作計劃：

一,、醫(yī)院總業(yè)務(wù)量大致恒定（指醫(yī)?？偭亢愣ǎ┑那闆r下,，財務(wù)贏利結(jié)構(gòu)顯得成為重要，我院主要是醫(yī),、藥的比例結(jié)構(gòu),，以去年為例，這些指純業(yè)務(wù)比例,，藥品收入,、醫(yī)療為分別65%與35%，而藥品收入成本占74%,，另加上交藥品收入的5%,，共計79%，而醫(yī)療收入成本占10%,，且全年計提超勞務(wù)都在這一塊,，由此得出1%，即37.1萬,，如是增醫(yī)療收入1%,，成本僅3.71萬，贏利7.8萬,，兩者相差25.6萬,，同樣以去年為例，藥品收入一季度,、二季度,、三季度、四季度分別為62%,、61%,、65%、74%,，去年一季度是比較正常的,，二季度為非典期，三季度過渡期,，四季度追醫(yī)保數(shù),，因此二、三,、四季度均列為不正常，因此說今年醫(yī),、藥比例定為38:62是可信的,，我也希望通過領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)節(jié)到這個比例，我希望在比例結(jié)構(gòu)達到目標(biāo)時,，每月能超計劃數(shù)5%,，這樣今年預(yù)計超180萬左右,，在最后兩個月適當(dāng)控制藥品處方，此時,，醫(yī),、藥比例將更佳，而醫(yī)院年度業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃數(shù)呈略超狀態(tài),，醫(yī),、藥比例希望達31:69，此時將貢獻利潤100左右,，我將每月結(jié)果報告領(lǐng)導(dǎo),，借領(lǐng)導(dǎo)掌握來實現(xiàn)，財務(wù)工作計劃《年度醫(yī)院財務(wù)組工作計劃》,。

二,、收款、掛號進后勤服務(wù)中心馬上實施,，真正改革到誰的頭上,，各種思想都會涌現(xiàn)，發(fā)牢騷也是難免的,，我作為財務(wù)組長,，應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)作好工作，受點氣,，委屈點是正常的,，權(quán)當(dāng)是為改革做點貢獻。 1.進中心人員有顧慮,，怕經(jīng)濟上吃虧,，財務(wù)組配合領(lǐng)導(dǎo)，把改革意義講透,，主要是已有人員編制不動,，改革是引入機制，并非侵害他們的利益,。 2.人員進入中心之后,，會出現(xiàn)管理上的銜接問題，我們財務(wù)組多與中心工作人員聯(lián)絡(luò),，同時充分發(fā)揮管理員曹娟的管理職能,，傾聽他們的意見，配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)完成開展的各項工作,，在工作過程中,，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決,，并按要求每月對托管人員評定優(yōu)劣而打分向中心匯報,，財務(wù)組在業(yè)務(wù)上多指導(dǎo),，使這一工作平穩(wěn)過渡。

三,、去年,，我院治療項目電腦化管理，基本鋪開,，再院本部,、川北兩大塊都實施，且運行效果不錯,，完全達到了物價局提出的明細化要求,，我們采取的是先在院本部開展，在運行中發(fā)現(xiàn)問題,，隨時解決,，逐步鞏固、熟練,，再在川北實施,，逐個展開，穩(wěn)步推進,，今年同樣采取這一方法:本文由為您搜集.整理~,，預(yù)備先后在東苑、廣粵,、長春等各點推廣,，推進一個，成熟一個,，預(yù)計全部實行醫(yī)療項目電腦管理,。

四、 去年我院制訂了每季,、每月計劃醫(yī)保用量,，雖然，以后在實施中偏離較大,，應(yīng)了古俗言“人算不如天算”,，主要是不可抗力的“非典”事件影響，在最后一季度中,，準(zhǔn)備抓回計劃量的,，醫(yī)保局又出臺了一個“乙類藥”自負10%的政策，干擾了工作計劃的實施,，但通過年初制訂這一計劃,，大致上能做到胸中有數(shù)，而不是無軌電車,，開到哪里是哪里的計劃用醫(yī)保量,，一旦醫(yī)保局下達到我院全年醫(yī)保用量，我們財務(wù)組將在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，制訂一個較為詳盡的各部門按時間的計劃用量,，做到胸中有數(shù)。

醫(yī)院客服年度工作計劃十篇四

年在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，通過不斷的努力,，完成了上級部門下達的各項任務(wù)，但仍有許多不足之處,，20xx年我們將更加努力,，爭取在各方面比去年更上一個臺階，現(xiàn)從本鎮(zhèn)實際出發(fā)特制定20xx年兒童保健工作計劃,。

1,、爭取在20xx年時，實現(xiàn)每個兒童都享有衛(wèi)生保健,，提高7歲以下兒童保健覆蓋率和3歲以下兒童系統(tǒng)管理率,，力爭新生兒訪視率100%，降低嬰兒死亡率為奮斗目標(biāo),。

2,、做好常見病、多發(fā)病的防治工作,、對佝僂病,、缺鐵性貧血等疾病要早防早治，提高矯治率,，降低體弱兒率,，體弱兒做到管理率100%。

3,、對信息統(tǒng)計的各種報表,，均做到及時、準(zhǔn)確,、無誤,，并做到有痕跡管理。

1,、進一步加強市婦幼衛(wèi)生年暨"三網(wǎng)"監(jiān)測工作,，提高信息上報的'及時性和準(zhǔn)確性。

2,、認真落實縣婦幼保健所工作考核目標(biāo),，加強質(zhì)量控制，對新生兒進行系統(tǒng)管理,。積極開展新生兒訪視工作,，宣傳母乳喂養(yǎng)及指導(dǎo)新生兒護理,，做到三早，早發(fā)現(xiàn),、早管理,、早干預(yù)。

3,、堅持"4.2.1"體檢,，開展對集體兒童進行大面積體檢工作，并且根據(jù)實際情況酌情增加體檢項目,。

4,、在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及帶領(lǐng)下，開展3—6歲托幼園所兒童體檢,。

5,、與兒童家長及時溝通，將0—3歲兒童系統(tǒng)管理率及體檢率提高,。加強宣傳,，加深兒童家長對兒童體檢的認識。

6,、加強對鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn),，與婦保科,。兒科,。婦產(chǎn)科進行及時有效的信息溝通，及時掌握兒童的動態(tài),，提高新生兒訪視率,。

7、認真做好體弱兒篩查工作,，加強對體弱兒的管理,，專案專卡系統(tǒng)管理,。

8,、利用多種形式進行大眾科普知識傳播。

醫(yī)院客服年度工作計劃十篇五

婦產(chǎn)科面對的工作對象是白城市的婦女兒童,婦產(chǎn)科工作的好壞直接影響到醫(yī)院在群眾中的聲譽,因此抓好婦產(chǎn)科建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的重中之重,。根據(jù)市局制訂的婦幼系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合我院的工作實際情況，特制訂以下工作計劃：

婦產(chǎn)科是個有一定醫(yī)療風(fēng)險的臨床科室,，人員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到兩代人的健康和生命安全,，因此，要在科室內(nèi)切實建立起醫(yī)療安全責(zé)任制，堅持每月的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，進一步落實各級醫(yī)療操作規(guī)程,，做到服務(wù)規(guī)范化，操作常規(guī)化,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,。

細節(jié)決定質(zhì)量，婦產(chǎn)科隨機性強,，日常質(zhì)控工作，從小事抓起,，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中,，每周質(zhì)控一到兩項，形成規(guī)范,，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣醫(yī)學(xué),，減少懶散心理及應(yīng)付心理，真正從方便工作,，方便管理為出發(fā)點,。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們,，提高大家參與意識,，動員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識,，提高科室管理的效率,。

改變往年查房應(yīng)付的局面，由管床護士負責(zé)病歷選取,，真正選取科室疑難病歷,，書寫護理計劃，責(zé)任護士負責(zé)討論該病的疑,、難點護理問題,，集思廣義，提出解決問題的辦法,，達到提高業(yè)務(wù)水平,，解決護理問題的目的醫(yī)學(xué)。同時,，討論的過程也是學(xué)習(xí)的過程,，學(xué)習(xí)專科疾病的知識,，規(guī)范?？萍膊∽o理常規(guī)，每規(guī)范一種專科疾病,，便將此種疾病的護理常規(guī)應(yīng)用于日常工作,，逐步提高護理工作的規(guī)范性。

加強?？茦I(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，系統(tǒng)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué)，圍產(chǎn)期知識,，新生兒復(fù)蘇,，產(chǎn)科急癥護理及應(yīng)急程序，全科人員參與,，大家輪流備課,，每月一次。并進行產(chǎn)科急證搶救演練,，人人過關(guān),，提高應(yīng)急能力及專科護理水平,。

五,、設(shè)計使用專科健康教育手冊,，加強健康宣教工作,。

設(shè)計專科健康教育手冊,，分為新生兒保健手冊,，產(chǎn)褥期保健手冊和婦科疾病保健手冊，將保健知識以簡潔,、明快的語言形式表達,，設(shè)計清新的版面，吸引病人真正去了解知識醫(yī)學(xué),。同時規(guī)范科室健教內(nèi)容,，制作護理人員健教手冊，形成一體化健教內(nèi)容,，科室備份,，人人掌握，有效提高健康宣教工作,。

病房管理是科室管理的薄弱環(huán)節(jié),，20xx年病房管理工作細化，每項工作指定一位負責(zé)人,，小組長總負責(zé)全面質(zhì)控工作,，全面提高病房的管理工作,。同時加強院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作，完成各項護理質(zhì)量控制與管理,。

一,、醫(yī)療方面

在科主任帶領(lǐng)下，在主治醫(yī)師的指導(dǎo)督促下,，認真及時完成門診,、計劃生育及病區(qū)的日常醫(yī)療活動。嚴格按照《病歷書寫規(guī)范》的要求認真負責(zé)和實事求是地完成病歷記錄,，住院病歷及觀察病歷必須在病人入院后24小時完成,，主治醫(yī)師必須在48小時內(nèi)對住院醫(yī)師的病歷進行檢查和審簽。抓好薄弱環(huán)節(jié),，把好病史質(zhì)量關(guān),。凡屬疑難危重病人，科內(nèi)隨時組織討論,，制定治療方案，不斷提高診斷符合率和搶救成功率,。

繼續(xù)重抓三基訓(xùn)練,，準(zhǔn)備從今年年初起組織每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)二次，力求內(nèi)容實用,，科技含量高理念新,，可操作性強，做到有計劃,，有針對性,，有備課，并定時間定地點定內(nèi)容定主講人,。計劃進行二次“三基”考試,，對年輕醫(yī)師的基本理論，基本操作加強督促訓(xùn)練,，同時通過外出進修學(xué)習(xí)聽專題講座等學(xué)術(shù)活動,，提高整體素質(zhì)。

抓好各項制度的落實,，立足點放在醫(yī)療上的各項制度的嚴格執(zhí)行,，杜絕差錯事故的發(fā)生。繼續(xù)做好各項登記記錄工作,。凡屬二乙醫(yī)院必須的記錄項目,，均應(yīng)及時認真登記記錄，指定專人負責(zé),，定期檢查督促,。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，杜絕醫(yī)療工作中的不正之風(fēng)。

針對之前工作的總結(jié),，現(xiàn)對產(chǎn)科三月份的工作作以下計劃：

首先,，抓好產(chǎn)科病人的服務(wù)和管理，包括產(chǎn)前,、產(chǎn)時,、產(chǎn)后，提高我院產(chǎn)科競爭力：

規(guī)范產(chǎn)前檢查,，充分發(fā)揮婦產(chǎn)科門診作用的同時,，建議開設(shè)孕婦學(xué)校或助產(chǎn)士門診,，提供正規(guī)產(chǎn)檢的同時,，為孕產(chǎn)婦提供免費的咨詢和講解服務(wù)，提高孕產(chǎn)婦對我們的依從性和信任感,，這對提高業(yè)務(wù)量必將起到一個良好的促進作用,。在房屋、設(shè)備等硬件方面還請院領(lǐng)導(dǎo)幫助支持,。

加強產(chǎn)房建設(shè),，提高人員素質(zhì)和硬件水平。產(chǎn)房工作是整個產(chǎn)科建設(shè)的重要環(huán)節(jié),。產(chǎn)房是高風(fēng)險區(qū)域,，關(guān)系母兒兩條性命。

20xx年通過外派人員進修學(xué)習(xí),，帶回了先進的工作經(jīng)驗和管理模式,。結(jié)合我科工作實際，產(chǎn)房在技術(shù)水平和服務(wù)水平上有待提高,，相關(guān)設(shè)備有待更新和引進,。如多功能產(chǎn)床、無影燈,、心電監(jiān)護設(shè)備,、胎頭吸引器、導(dǎo)樂球等,。準(zhǔn)備開展導(dǎo)樂分娩,、無痛分娩。

提高新生兒護理和管理水平,。這是產(chǎn)科工作的又一重要環(huán)節(jié),，需要全科醫(yī)護的協(xié)調(diào)配合和共同努力，更需要一個科學(xué)規(guī)范的管理模式,，20xx年準(zhǔn)備開展新生兒撫觸,、新生兒游泳項目,。

產(chǎn)后患者管理也不容小覷，需要科學(xué),、全面,、優(yōu)質(zhì)和貼心，既體現(xiàn)對患者的關(guān)愛更有利于良好社會效應(yīng)的產(chǎn)生,。

準(zhǔn)備開展宮腔鏡檢查治療術(shù),。(主要用于粘膜下肌瘤、功血,、不孕癥及宮腔鏡定位取內(nèi)膜活檢等) ,。

進一步發(fā)揮中醫(yī)特色，在對婦科常見病,、多發(fā)病的診療上充分利用中醫(yī)中藥,，并做好臨床觀察和隨訪。

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在科內(nèi)建立良好學(xué)習(xí)氛圍,，鼓勵有能力的職工開展科研項目及發(fā)表論文。

以上幾點是我科對20xx年x月份工作的簡要規(guī)劃,，希望院領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁多多指教,，一些項目的開展還望各位領(lǐng)導(dǎo)多多支持!

醫(yī)院客服年度工作計劃十篇六

回顧總結(jié)20xx年我們**醫(yī)院護理工作在開展過程中，通過多方面的努力,，所取得的一些成績,，以及在成績背后所暴露出來的`一些問題,，我們每個人都必須對自己進行一次反省,，看哪些成績的取得有自己的付出與努力，或者哪些工作開展得不順利,，甚至出現(xiàn)了失誤等情況,，有我們自身的責(zé)任，如果每個人都能欣然接受成績,，更能誠然面對缺點與責(zé)任,，從而努力克服它，對我們20xx年度工作目標(biāo)的實現(xiàn)將不無裨益,！

下面我將20xx年度護理工作目標(biāo)的設(shè)定從幾個方面談?wù)勛约旱南敕ǎ?/p>

在20xx年的工作當(dāng)中,，我欣慰地看到我們的護理隊伍還是非常優(yōu)秀的，基本上都能任勞任怨,，為醫(yī)院著想,，克服人員少的問題，甚至加班加點,，如期完成各項護理任務(wù),，但同時也暴露出了個別人員的消極思想情緒,，覺得紀律要求得嚴了、苛刻了,；操作程序規(guī)范得細了,、不適應(yīng)了；工作也干得多了,、累了,，甚至有人在背后搞小動作，說了些不該說的話,，做了些不該做的事,，但這些事情的發(fā)生并沒有改變我對她們?nèi)烁竦目隙ǎ矣X得這些思想上的疙瘩,、情緒上的抵觸,，都是正常的、暫時的,，所以也就沒有把這些事情上報領(lǐng)導(dǎo)并擴大化,，因為我相信，在20xx年的工作與生活當(dāng)中,，我能夠以身作則,，用心來靠近大家，用人格來感染大家,，竭力打造一支更具凝聚力的護理團隊,。

在20xx年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，20xx年我們將主要開展對《護理技術(shù)操作規(guī)程》的學(xué)習(xí),，現(xiàn)將學(xué)習(xí)計劃作如下安排：

一季度：

1月——學(xué)習(xí)體溫,、脈搏、呼吸,、血壓的測量

2月——學(xué)習(xí)三測單的繪制

3月——集中對1,、2月的學(xué)習(xí)狀況進行考核，人人過關(guān)

二季度：

4月,、5月——學(xué)習(xí)“三基”基礎(chǔ)護理部分

6月——集中對4,、5月的學(xué)習(xí)狀況進行考核，人人過關(guān)

三季度：

7月——學(xué)習(xí)鋪備用床,、暫空床,、麻醉床

8月——學(xué)習(xí)無菌技術(shù)操作

9月——集中對7、8月學(xué)習(xí)狀況進行考核,，人人過關(guān)

四季度：

10月——學(xué)習(xí)臀部肌肉注射

11月——學(xué)習(xí)皮下注射

12月——統(tǒng)一對全年的學(xué)習(xí)予以鞏固并進行考核

通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的逐步展開,，我們護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)將會穩(wěn)步提高，我準(zhǔn)備再擬定一個日常工作量化考核方案,，對大家的工作打分,；另外,，我們護理站還將明細獎罰制度，建立獎罰基金,，如果這一方案能經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，我們將對每月考核排名最前的人員予以獎勵，以示表彰,！我們知道,，獎罰均不是目的，而是要通過這一手段激勵大家更嚴格地要求自己,，提高自己,，形成“比、學(xué),、趕,、幫、超”的良性氛圍,，為醫(yī)院做出貢獻,，實現(xiàn)自己的價值。

一個有理想,、有事業(yè)心的人,，除了在工作上要求自己兢兢業(yè)業(yè)，更希望這一切能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視與肯定,，得到同事之間的鼓勵與協(xié)作,。

我感謝我們醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)護人員對我在20xx年工作上的幫助與支持，使我在工作中學(xué)到了很多工作經(jīng)驗,，使我在不斷的鍛煉與成長當(dāng)中,，更領(lǐng)會到了我們各部門聯(lián)動、上下同心的重要性,。

對于我們護理工作現(xiàn)有的水平,，離我們想達到的目標(biāo)還有距離,，難免在工作中存在這樣那樣的問題,，但我覺得能夠發(fā)現(xiàn)問題并不是一件壞事，我們沒有理由,，也決不能回避這些問題,，我希望院領(lǐng)導(dǎo)能把大家調(diào)動起來，都來監(jiān)督我們的護理工作,，隨時發(fā)現(xiàn)問題,，隨時更正，共同扶持建設(shè)好這支護理隊伍,，把發(fā)現(xiàn)的問題或更好的建議隨時與我溝通或上報院領(lǐng)導(dǎo),，以期進步,！

相反，我也堅決反對有人在發(fā)現(xiàn)問題時,，不是善意地指出問題的原因所在,，幫助我們迅速改正，而是動輒擴大事態(tài),，甚至不避諱病人及其家屬,，辱罵護理人員，致其羞愧哭泣,，無法順利完成隨后的護理任務(wù),！我之所以反對這種情形的再發(fā)生，是因為我認為,，這樣既不尊重自己的形象,，也沒有尊重他人的人格，不僅不能最恰當(dāng)?shù)匕褑栴}解決,，同時還有損于醫(yī)院的聲譽,。而且使人感覺到其根本不像在解決問題，卻有“發(fā)牢騷”之嫌,！至少也可以說這樣做并不妥當(dāng),！

我們都清楚，護理人員的工作是最基層,、最辛苦的工作,，又是要求最嚴格的工作，不僅要把最基本的操作流程規(guī)范準(zhǔn)確地完成,，還要與患者與家屬溝通好,，事實上還常受到一些家屬的不理解與漫罵，很不容易,！

所以我希望我們自己的同事之間應(yīng)該多一份理解,、多一些關(guān)懷，不僅為自己,，也為他人,、為醫(yī)院，能夠攜手共進,，謀求更大的發(fā)展,！

以上所言，均就事論事,，不針對任何個人,，望諒解！

醫(yī)院客服年度工作計劃十篇七

又到了年終歲末,，xx醫(yī)院在過去的一年里,，通過各項有力的`舉措,，穩(wěn)定發(fā)展，取得了很好的業(yè)績,，在這個基礎(chǔ)上,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過綜合分析、科學(xué)預(yù)算定出了明年的方針目標(biāo)：比xx年月平均收入增加約30萬元,，產(chǎn)科每月平均生產(chǎn)人數(shù)125人的指標(biāo),。這不單純是幾組數(shù)字，作為醫(yī)院的一個部門——產(chǎn)房,，要完成這個宏偉的目標(biāo)需要做出更大的努力,，擬定更加科學(xué)系統(tǒng)的工作計劃，才能確保工作目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

人才是實現(xiàn)科學(xué)管理,，確保各項工作順利實施的有力保證，xx醫(yī)院要打造成一流的婦產(chǎn)醫(yī)院,，產(chǎn)房作為一個非常重要的科室,，肩負著至關(guān)重要的責(zé)任。但是,，產(chǎn)房長期以來面對的是人才短缺,、技術(shù)力量薄弱、硬件設(shè)施不夠等等亟待解決的問題,。要打造一支技術(shù)過硬,、服務(wù)一流的專業(yè)技術(shù)隊伍，除了產(chǎn)房全體員工的不懈努力,，還需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持,。

1、 在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上,，增加助產(chǎn)人員3—4名進行專業(yè)訓(xùn)練,，大約需要一年時間頂崗。因產(chǎn)房現(xiàn)有人員處于不穩(wěn)定狀態(tài),，一人屬醫(yī)療人員在產(chǎn)房進修,，月底離開產(chǎn)房；一人面臨生育,，隨時可能休假,。人員嚴重短缺和不足,。加上產(chǎn)房工作具有不可預(yù)見性,、集中性、突發(fā)性,、緊急性等特點,，要保質(zhì)保量完成各項工作和服務(wù),，人手不夠是萬萬做不到的。

2,、 產(chǎn)房全體員工積極參加醫(yī)院組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn),，學(xué)習(xí)時間及學(xué)分與獎金掛鉤，做好獎懲考核工作,。

3,、 嚴格制定和落實學(xué)習(xí)、考核,、考試計劃,，根據(jù)學(xué)習(xí)計劃進行提問、考核和考試：每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座一次（輪流主講）,，每周提問考核一次,，每季度專業(yè)知識閉卷考試一次，每半年技術(shù)比武一次,?？荚嚦煽兣c獎金、工資掛鉤,，考試成績不合格者扣除當(dāng)月獎金（按規(guī)定數(shù)目）,，成績優(yōu)異者年當(dāng)月獎勵（按規(guī)定數(shù)目），年度漲工資時作為參考,。

4,、 積極開展比、學(xué),、趕,、幫活動，高年資的幫助低年資的,，技術(shù)好的幫助技術(shù)差的,。要比誰的專業(yè)技術(shù)水平高，比誰的服務(wù)態(tài)度好,；要向積極進,、技術(shù)業(yè)務(wù)棒的同事學(xué)習(xí)，趕超先進,，爭做先進,。使專業(yè)技術(shù)達到一流水平，使服務(wù)質(zhì)量更上一個臺階,。

5,、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護理力量的組合，進行科學(xué)合理的排班,，嚴格各班崗位職責(zé),。

1、無痛分娩開展三年以來,，取得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益,。在新的一年，無痛分娩在產(chǎn)科工作中仍然是一個工作重點,，要積極宣傳和推廣無痛分娩,，認真掌握無痛分娩的最佳時機，尤其中期妊娠引產(chǎn)的病人,，在無禁忌癥的情況下,，確保每人實行硬膜外鎮(zhèn)痛術(shù)。

2,、vip套餐是過去一年工作的重中之重,，新的一年要把開發(fā)vip套餐服務(wù)作為產(chǎn)房工作的工作重點，對入院待產(chǎn)產(chǎn)婦及親朋好友大力宣傳推廣,，盡最大努力挖掘vip尊容客戶,。

1、質(zhì)量和安全是醫(yī)院的生命線,，時刻把醫(yī)療質(zhì)量和安全放在第一位,，每月學(xué)習(xí)和考核十三項核心制度、各項制度職責(zé)流程,；嚴格執(zhí)行無菌操作原則,，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生；認真執(zhí)行三查七對制度及各項操作規(guī)程,，杜絕醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生,。

2、提高風(fēng)險意識,，增強自我保護意識：隨時想到自己是一名產(chǎn)科工作者,，把產(chǎn)婦及新生兒的安危放在第一位，自覺提升自身素質(zhì)和操作技能,，做到產(chǎn)前,、產(chǎn)時、產(chǎn)后認真觀察,，積極處理,，不留任何可疑之處。

3,、認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行縮宮素的臨床應(yīng)用原則,，嚴格執(zhí)行醫(yī)囑,，掌握縮宮素應(yīng)用的禁忌癥、適應(yīng)癥,、禁止濫用縮宮素,。

4,、嚴格執(zhí)行三級醫(yī)生負責(zé)制,，遇到異常情況及時向上級醫(yī)師匯報，不可自行處理,。

5,、嚴密觀察產(chǎn)程，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)程進展中的各種異常情況,，并及時協(xié)助醫(yī)師進行積極處理,。

6、按護理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求,，制訂護理工作計劃并組織實施到位,，定期或不定期督促檢查各項規(guī)章制度，各班崗位職責(zé)以及各項護理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實情況,，及時總結(jié)講評,，不斷提高產(chǎn)房工作質(zhì)量。

7,、做好產(chǎn)房內(nèi)各類物品,、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負責(zé),，保證供應(yīng)并定期檢查,，做好記錄。

8,、對工作中存在的問題,，及時發(fā)現(xiàn)及時解決，因技術(shù)原因?qū)е碌尼t(yī)療意外,，及時查找原因,，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓(xùn),。

9,、做好病案記錄和病歷書寫，嚴格各項記錄的規(guī)范化,，禁止涂改和寫錯,，嚴防因粗心大意造成不應(yīng)有的醫(yī)療糾紛。

俗話說“金杯,、銀杯,，不如病人的口碑”,，新的一年要把產(chǎn)房的各項服務(wù)做好，把產(chǎn)婦的需求放在第一位,，做到按需服務(wù),。

1、vip套餐服務(wù)：專專人陪伴提供生活照料,，專家和高級助產(chǎn)師跟蹤技術(shù)服務(wù),，確保vip客戶100%滿意度，把醫(yī)院的vip品牌做好,。

2,、無痛分娩的產(chǎn)婦做好導(dǎo)樂服務(wù)工作，使產(chǎn)婦確實感受到體貼周到,、溫馨的導(dǎo)樂分娩服務(wù),。

3、做好產(chǎn)婦產(chǎn)前,、產(chǎn)時,、產(chǎn)后的生活護理，協(xié)助進食和排便,，除嚴密觀察產(chǎn)程進展,，還要嚴密觀察產(chǎn)婦的生命體征，定時測量體溫,、脈搏,、呼吸、血壓,。指導(dǎo)產(chǎn)婦緩解疼痛的方法,，宮口開全時教給產(chǎn)婦合理用力的方法。

4,、做好新生兒的觀察及護理,，隨時察看新生兒的呼吸、面色,、大小便情況,，指導(dǎo)早開奶，做好母乳喂養(yǎng)的指導(dǎo)和宣教,。

1,、全科員工深入市場，利用業(yè)余時間開發(fā)客戶,，聯(lián)系身邊的家人,、朋友，提供新的客戶資源,，每人定數(shù)量,、定指標(biāo)并制定獎懲制度,。

2、積極開發(fā)產(chǎn)房收費項目,，對于無痛分娩的引產(chǎn)的病人要適時進行分娩鎮(zhèn)痛術(shù),，以免造成延誤現(xiàn)象。條件允許的情況下,，可以開展陪伴待產(chǎn),、陪伴分娩。對于應(yīng)該收費的項目不可漏收,，做到每位病人嚴格收費,。

醫(yī)院客服年度工作計劃十篇八

xxxx年,，將是我院繼往開來的一個新開始,。面對困難與挑戰(zhàn)，我院只有不斷增強綜全實力,，才能更好更快地發(fā)展,。醫(yī)院辦公室將按照醫(yī)院黨、政的.整體工作部署,，結(jié)合我院實際,，圍繞醫(yī)院發(fā)展這一主題，找準(zhǔn)自身角色定位,，加強科室內(nèi)部管理,，更好地服務(wù)于醫(yī)院黨、政和臨床一線,。具體工作計劃如下：

一,、完成主要的工作目標(biāo)和任務(wù)

整體目標(biāo)，主要是做好全院的文秘,、行政,、人事工作，承上啟下,，配合院領(lǐng)導(dǎo)做好各職能部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

具體任務(wù)有：

1、安排好各類行政會議,，做好會議記錄,，貫徹會議決議;

2、綜合醫(yī)院工作計劃,、總結(jié)及有關(guān)文件的草擬,，并負責(zé)督促、協(xié)調(diào),、執(zhí)行;

3,、做好各類行政文件的收發(fā),、登記、傳閱,、歸檔和報刊訂閱;

4,、做好印鑒管理、文件打印,、外勤,、外事、通訊聯(lián)絡(luò),、來信來訪,、參觀接待等工作;

5、負責(zé)全院的考勤工作;

6,、深入科室,，掌握醫(yī)、政,、研,、管、后等方面的動態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供情況,，當(dāng)好參謀;

7、做好等級醫(yī)院評審的軟件材料;

8,、加強人事管理工作;

9,、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二,、具體措施

(一)重新進行科學(xué)分工,，明確各人工作職責(zé)，使科室人盡其才,，用其所長優(yōu)化互補,。