寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,，寫明白，實事求是,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

電信營業(yè)員年終總結(jié)篇一

通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段,，在xx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,。

熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù),，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,，通過這階段的學(xué)習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù),，在學(xué)習電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。

接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習,，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程,，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作,，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟,，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型,、功能,，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,，知道故障處理部門,、時限、流程,、并能進行派單,，通過這階段的學(xué)習，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房,，對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解。

第三個階段是在客戶支撐室,，我學(xué)習了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習有了更深入的了解,。四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了,，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾,，本想再學(xué)習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,，一直沒能學(xué)習。

在實習期間同事之間關(guān)系融洽,，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心,，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖,。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始,，以全新的面貌迎接新的工作。

電信營業(yè)員年終總結(jié)篇二

**年,，嶄新的一年到了,，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡,。**年3月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務(wù)行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。以前走進電信,，總是接受著別人的服務(wù),，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè),，也讓我懂得了服務(wù)這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工，剛開始工作的時候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學(xué)會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。在工作中學(xué)會了嚴格要求自己,，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我覺得我們應(yīng)該做到熱情、耐心,、細心,、專心。熱情,，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的,，因此,，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少,，所以對業(yè)務(wù)要很仔細,、很專業(yè)、很專心的去對待,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋,、細心的去回答，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，做到以誠相待、以心換心,，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進步,，給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

電信營業(yè)員年終總結(jié)篇三

一年來,，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面學(xué)習貫徹黨的各項方針,，結(jié)合工作實際，解放思想,、更新觀念,，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力,。

20xx年,，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標,，積極主動開拓市場,，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早,、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里,，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習政治理論,；遵紀守法,，認真學(xué)習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學(xué)習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的,。工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學(xué)習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習,、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員,，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻,。

電信營業(yè)員年終總結(jié)篇四

20xx年，嶄新的一年到了,，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡,。xx年3月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務(wù)行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。以前走進電信,，總是接受著別人的服務(wù),，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學(xué)到了很多的東西,，也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調(diào)的事情也很多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學(xué)會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù),。在工作中學(xué)會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心,、細心、專心,。熱情，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的，因此,，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少,，所以對業(yè)務(wù)要很仔細、很專業(yè),、很專心的去對待,。當面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋,、細心的去回答，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，做到以誠相待,、以心換心，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強學(xué)習,，爭取更大的進步,，給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

電信營業(yè)員年終總結(jié)篇五

20xx年，嶄新的一年到了,，回顧這九個月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡。****年3月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務(wù)行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。以前走進電信，總是接受著別人的服務(wù),，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶,，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下,，我學(xué)到了很多的東西,，也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調(diào)的事情也很多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學(xué)會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù),。在工作中學(xué)會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我覺得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心、細心,、專心,。熱情，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的，因此,，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少，所以對業(yè)務(wù)要很仔細,、很專業(yè),、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋,、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，做到以誠相待,、以心換心，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

在工作中，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進步,給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

電信營業(yè)員年終總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間，半年過去了,。在這過去的半年中,，是中國電信選擇了我，也是我選擇了中國電信,。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準,、嚴要求”,。事實證明，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。經(jīng)過這年半年充實,、豐富、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的感受與體會,。

1,、注重協(xié)調(diào)。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。

2,、愛崗敬業(yè),。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事,。事項中嚴厲要求自己,，貫串毗鄰很強的責任心，審慎的事項立場和精采的心態(tài),。一直加強營業(yè)進修,，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中,，熱情處事,，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信,。愛崗敬業(yè),，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神,，跟同事相關(guān)融洽,，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽,。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修。吃苦研討,，全力進步營業(yè)水平,。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,，被評比為營業(yè)明星,，收成富厚,。

3、善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會堅持做心里思考,、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。

下半年工作思路

1,、拓展電信業(yè)務(wù),。結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

2、及時反饋信息,。在中國向信息化社會邁進的今天,，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司,。

3、加強實體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的分公司營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

電信營業(yè)員年終總結(jié)篇七

時光飛逝，日月如梭,，20__年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20__年,。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,，這一年來,，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對__的工作情況做出如下幾點總結(jié)：

一,、正確的工作態(tài)度

擔任營業(yè)員時,，我首先為自己制定工作目標、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),，面對各種客戶，在競爭日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下,，我們應(yīng)該提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的'多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢,。

二,、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,。

電信營業(yè)員年終總結(jié)篇八

時光飛逝,，日月如梭,，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的一年。在20xx年度里,，我的工作崗位是在前臺營業(yè),，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù),，解答疑難,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。以前我是做機線工作的,，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,，真是相差太多了,。我知道,，熟練的業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),，我虛心的向老營業(yè)員請教,，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習琢磨,，理論聯(lián)系實際操作,，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi),，我熟知了業(yè)務(wù),，當成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,，我感到由衷的高興,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場競爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機,，注銷業(yè)務(wù),。我看在眼里，急在心里,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上,，用心服務(wù)”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需,，提供客戶所求,。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里，作為一名營業(yè)員,，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快,、腦快,、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù),。牢記營業(yè)廳管理制度,，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度,，凡事符合公司利益,，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......

營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確,。作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，我們每個員工都是公司形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位,。

電信營業(yè)員年終總結(jié)篇九

xx年,，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡,。xx年3月，剛畢業(yè)的我走進電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務(wù)行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。以前走進電信,，總是接受著別人的服務(wù)，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶,，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè),，也讓我懂得了服務(wù)這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工，剛開始工作的時候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學(xué)會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。在工作中學(xué)會了嚴格要求自己,，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我覺得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心、細心,、專心,。熱情，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的，因此,，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少，所以對業(yè)務(wù)要很仔細,、很專業(yè)、很專心的去對待,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，做到以誠相待,、以心換心,，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進步,，給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

客戶的滿意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段,，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,，通過這階段的學(xué)習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,，并為其提供服務(wù),，在學(xué)習電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗,。接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習,，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向,，流程中各個部門的操作,，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成,，設(shè)備類型,、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn),，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,，知道故障處理部門、時限,、流程,、并能進行派單，通過這階段的學(xué)習,，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解,。第三個階段是在客戶支撐室,，我學(xué)習了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,，并了解了全球眼的種類,，并學(xué)習了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習有了更深入的了解。

四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了,，我學(xué)到了不少的東西,，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,，一直沒能學(xué)習,。在實習期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心,，不但在業(yè)務(wù)上,，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖,。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始,，以全新的面貌迎接新的工作。