總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

超市收銀員年終個人工作總結篇一

我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心,，使客人滿意,。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人,。

給自己微笑,，讓自己更有自信，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方沒有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進,。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作，都要認真負責,，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負。在這里,，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么，不應該做什么,。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現，去總結,。

超市收銀員年終個人工作總結范文4

我在超市收銀工作已有一段時間了,，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F針對自己前期工作的做如下小結,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的偷盜。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔??；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

超市收銀員年終個人工作總結篇二

本人現將20xx工作總結年匯報如下,。

一、作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài),，熱情耐心的待客態(tài)度,，禮貌的接待顧客，要充分了解到顧客的購物需求和購物心理，努力為顧客營造一個溫馨愜意的購物環(huán)境,。

二、用語禮貌,，以和為貴,。顧客是我們但上帝，本人和顧客交流的時候說話語氣一向尊敬,、親切,，從不對顧客大聲說話,，注意自己的外在形象，動作大方,，舉止文明，努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己,。

三,、在平時的超市工作中，本人隨時注意價格的變動,，密切個各銷售員的聯系交流,。熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中心中有數,，公開透明，以免引來不必要的麻煩,。在掃價時,，注重商品價格與電腦價格的相符。發(fā)現問題時,，能夠及時和商管和店助溝通,，在收銀過程中認真負責，從未出現過漏收,、少收,、多收等失誤,。

四、在工作中,，我也有存在著許多不足之處,，有時自己將不良情緒帶到實際工作當中，偶爾對顧客語氣稍重,，也會出現頂撞顧客的行為,，不過在以后的工作中我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

超市收銀員年終個人工作總結篇三

2,。為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生,、設施設備、物品配備等,，為了切實提高客房質量合格率,，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查,、領班普查,、主管抽查，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀,，據統(tǒng)計,，我部在xx年客房質量達標率為98%。

3,。執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳,、總機、服務中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息,、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等,，還有員工處理事情的靈活應變能力,，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項準備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強培訓學習，擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務,。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步,，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件，今年無一起,。

4,。開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手,，切實提高客房人員的實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季,，對樓層員工開展技術大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現員工的操作非常不規(guī)范,、不科學,，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣,。通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了,，查房超時現象少了。

5,。建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上,。為了使員工對客房工作加深認識,，加強員工的責任心，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》,，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理,，負責領班休假期間的代班工作,，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任,，使員工對工作更有熱情。到目前為止,，4人免查房中無一人出現過大的工作失誤,。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6,。開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質,。近兩年,，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團,，如日本團,、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題,。為了與時俱進,，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進行日常（英語,、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網線,，員工對電腦均很陌生,，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”,，此舉,，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面,，增長了員工的知識面,，豐富了員工的業(yè)余生活。

超市收銀員年終個人工作總結篇四

總結是事后對某一階段的學習,、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，為此我們要做好回顧,，寫好總結,。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的超市收銀員個人工作總結,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

一年來,，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評,，總結起來收獲很多,。

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班,。

（1）專業(yè)能力,。作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1、是從書本中來,，

2,、是從實際工作中來。

而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。

（2）管理能力。管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協調能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的`工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作,。

（3）溝通能力。所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導,，去協助,，去關心。反之,，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

（4）培養(yǎng)下屬的能力,。作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復,，然后還要復核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責,。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

超市收銀員年終個人工作總結篇五

我是一名超市收銀員，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的“偷盜“現象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解,。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，如有不慎，望各位領導多多見諒!

超市收銀員年終個人工作總結篇六

時光飛速而逝,，整日中有收獲,，有經驗，有,，有教訓,，但我自身而言是充實的，我融入了超市大集體中,。

從事超市收銀工作不長的新人,，我的自身素質和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學習,，端正工,，向有經驗的人員請教和學習,，能踏實，地本職工作,，為超市的發(fā)展了應,，現在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會，也算對工作的總結吧,。

二工作好商品裝袋工作,，將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最容易不過的,，往往該項工作做的不好,，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先,。

三注意離開收銀臺時的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺上,，用鏈條將收銀員通道攔住,，將現金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結賬,，并為等候的顧客結賬后方可離開。

四與微笑和的對消費者,。人常說顧客上帝,，這句話一點也說錯，的服務了,，整個超市才會的發(fā)展,，親和力，于他人親近了,。消費者才會如一家人,，才會與超市為家，才能的招來顧客,，月的工作經歷讓我成熟讓我理解超市的經營理念,，我只希望以我之心，以我之努力換來超市,，的,。

最后我要團結在超市周圍，取長補短,，的實踐能力,，工作能力，交際能力,，溝通能力,，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力。

超市收銀員年終個人工作總結篇七

2,、為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生,、設施設備、物品配備等,，為了切實提高客房質量合格率,，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查,、領班普查、主管抽查,，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀,，據統(tǒng)計，我部在xx年客房質量達標率為98%,。

3,、執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機,、服務中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息、旅游資訊,、各重要單位的電話號碼等等,，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力,。首問責任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強培訓學習，擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務,。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件,，今年無一起。

4,、開展技術大練兵,，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。從中發(fā)現員工的操作非常不規(guī)范、不科學,，針對存在的問題,，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣。通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現象少了,。

5,、建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上,。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心,，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任,，使員工對工作更有熱情,。到目前為止，4人免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來,，減輕了領班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

6,、開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質,。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展,，經常會有一些境外團,，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題,。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生,，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓,；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網線,，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術班”,，此舉,，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值,，另一方面，增長了員工的知識面,，豐富了員工的業(yè)余生活,。

超市收銀員年終個人工作總結篇八

時光如梭，不知不覺已經在收銀崗位上實習了一段時間了,，在這里學到的知識和理貨員完全不同,。從上班到下班打交道的就是一臺收銀機和千千萬萬的顧客。剛開始的新鮮已不付存在,，真的覺的收銀工作是那么的枯燥乏味,，每天都要站在那里，一上就是好幾個小時,，從來都沒那么累過,。從事收銀工作時間不太長，自身素質和業(yè)務水平離工作實際要求還有一定差距，但我能夠克服困難努力學習,，端正工作態(tài)度積極向其他同事請教和學習,，現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結：

一,、作為與現金直接打交道收銀員我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。

二、認真做好商品裝袋工作,。

將結算好商品替顧客裝入袋中,，是收銀工作一個環(huán)節(jié)。不要以為該頂工作最容易,，不過往往由于該項工作做得不好而使顧客掃興,。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

裝袋作業(yè)的控制程序是：

(1)硬與重的商品墊底裝袋;

(2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;

(4)對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;

(5)瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;

(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

(7)冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中。

三,、注意離開收銀臺時工作程序,。

離開收銀臺時要將“暫停收款”牌放在收銀臺上，將現金全部鎖入收銀機抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,。將離開收銀臺原因和回來時間告知臨近收銀員;離開收銀機前如還有顧客等侯結算不可立即離開，應以禮貌態(tài)度請后面的顧客到其他收銀臺結賬,，并為等侯顧客結賬后方可離開,。

在這段收銀實習的時間里，我覺得自己成熟了很多,，我明白了很多待人處事的道理,，同事們熱情工作的態(tài)度感染著我，收銀工作不能太粗心,，在工作中也不能犯一點兒錯誤,。我覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服困難,。今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，實現“中國蘇果、百姓生活”的宏偉目標而奮斗,。

超市收銀員年終個人工作總結篇九

我是xxx,，進入超市工作已經三年了，這三年之間,，我一直都在努力的工作和學習,。能夠進入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開心。今年我們一起面對了一個很大的困難,，但是我們依舊堅持了下來,，這證明了我們的團結和決心。所以對于今年而言,，我認為我們是進步了不少了的,，希望領導也能夠看到我們這個團體的進步，也能看到我個人的進步,。

在收銀員這份工作上,，我們首先要保持的就是一份細心和謹慎。這是一個直接與金錢打交道的工作,，任何一點損失都是對這份工作的不負責,，以及對超市給予我們的信任的辜負。所以不管如何,，我都時時刻刻的提醒著自己,，千萬不能出現一些這樣的差錯，讓超市受到損失,，也讓我自己受到損失,。這一年，我時刻鼓舞自己,、鞭策自己,，讓自己能夠保持著一個清醒的頭腦去工作,，去處理好任何一件事情,。在我的不斷努力之下，我也成功的完成了自己所希望的事情,，零失誤的好成績自然也是讓我驕傲的,。

收銀員是一份很謹慎的工作，還記得今年年初,，我差一點就造成了一個小問題,，當時人太多了，在結賬的時候一個防盜栓差點忘記取下來了，好在顧客快要走的時候我發(fā)現了,，趕快取下來了,，不然在大過年的，讓被人難堪,，也給自己造成了麻煩,。所以做事還是要謹慎的，尤其是對于我們這份前臺工作來說,，更是要保持一個很好的狀態(tài),，不然自己可能會就容易遇到一些不必要的煩惱。

今年這一年真的過得飛快,，度過了一些難關,，整個日子就變得飛速起來了。以前對時間的把控不是很好,，但是在這一年,，我工作的速度和方式都有所改進，所有顧客對于我的工作來說,，都是給予了一個認可的,。還記得以前因為自己手腳太慢了被很多顧客指責，甚至有時候還會被投訴,，但是現在不會了,，我在工作上保持著非常精準的速度，既不會讓在后面等待的客戶感到著急,，也不會在自己的工作上出現疏漏,。這是我個人這段時間的成長吧。

今年雖然已經畫上了句號,，但是對于下一年,，我想我一定會更好的去實現自己更多的價值，展現出自己更多的能量來,，讓我繼續(xù)收獲屬于這段時光里的光芒和希望,。我會加倍努力，往前沖的,！

我們的服務宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人。

給自己微笑,，讓自己更有自信,，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

答應顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間里,，我知道有好多的地方沒有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,，都要認真負責,，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負,。在這里,，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習,，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么,，不應該做什么,。一切都要自己用心，自己去發(fā)現,，去總結,。

超市收銀員年終個人工作總結篇十

吉之島

二.實習單位介紹

永旺集團是日本著名零售企業(yè)，是亞洲第一大,、全球第十三大商業(yè)零售集團,，世界500強企業(yè)之一;大良吉之島位于南國東路,，商場都是銷售高檔的商品,，適合附近居住收入比較高的人們消費,。

三.實習崗位

收銀員

四.實習崗位介紹

實習期間我主要負責店內收銀工作，作為一名收銀員應具有誠實的品德和良好的身體素質,，并經過專業(yè)訓練和實踐;能熟練操作pos機及其他輔助設備;儀容端正,，言語清晰，友善待客,。

我每天的工作職責是熟練掌握收銀機的操作技術,，向顧客提供快速、準確,、友善的貨款結算及服務;了解各類價格,，熟悉各類支付工具的結算辦法，以及各類結算業(yè)務的作業(yè)程序與要領;做好營業(yè)前的各項準備工作;嚴格遵守收銀作業(yè)的道德準則;妥善管理好營業(yè)款,，并按規(guī)定解繳;妥善保管好各類單據,，并做好有關信息的收集工作;了解收銀設備的性能及排隊常見故障的辦法;做好收銀結束后的清理工作;做好收銀責任區(qū)域內的環(huán)境、商品,、設備的保潔工作,。

五.實習總結

首先我剛進超市，帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識,。因為收銀要接觸到錢,，有時可能會不小心收到假幣，所以老師也特意給我講解如何識別真假幣,，如何進行點鈔,。老師教給了我好幾種識別方法，有的是我平常聽過的,，也有的是平常我很少注意的,。看到以前我沒注意到的,，我特興奮感覺像是發(fā)現了新大陸似的,。

簡單的培訓結束后我迎來了我真正實習的第一個工作日開始一天新奇的體驗。首先讓我跟著一位做得比較久的收銀員后面學習,。在收銀這個方面我也學到了很多的知識,。首先就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，剛開始我以為很容易,，后來才發(fā)現其實不是，而且往往由于這項工作做得不好,，使顧客掃興而歸,。在這段時間里，我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。在裝袋的過程中,，我也放過幾次錯誤。我記得有一次顧客買了幾個口香糖,，因為口香糖體積小,，我一不留神就沒裝進去，后來還是同事提醒,，才沒出錯,。要是真的沒裝進去，那顧客回去后,，不就要責怪我們服務沒做好了啊,。當然有時我也會碰到難纏的顧客，你幫他這么裝，他非要這么裝。沒辦法,，他是顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說：不好意思,，我?guī)湍阒匮b。收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷,，而且必須準確,。對于掃描不出的商品，應輸入商品的代碼,，在輸入時應看清數字,，杜絕錯誤。此外還學了很多其他的知識,，比如信用卡的識別與防偽,，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽,，會員卡的作用,，遇到問題之后該如何處理等等。在沒有進行實習的時候,，我曾以為收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上,，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。有時收銀員的一舉一動,、言談舉止都代表了超市的形象,，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要。

通過這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈,。當今的時代,，競爭機制已經滲入社會各個領域和人生的整個過程,，學習,，生活，工作無一例外,。因此,，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的基礎上,，充分相信自己的實力,，敢于通過競爭去達到理想的目標。另外,，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識,，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會顯示,，轉變觀念,，作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇也中取得趁工,，僅僅敢于競爭還不夠,，還必須善于競爭,。善于競爭體現在具備良好的心理素質,，勢力和良好的狀態(tài),。每個大學生結束大學生活,，離別學校,，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準備,，就是要轉變角色,，拋開浪漫,，拋開幻想,，認識自己所處的真實地位和‘嚴酷’的社會現實，實事求是的面對就業(yè)這樣一個現實,。這次實習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此之外,，我還學會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認同自己的觀點,。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石,。