感悟是一種對(duì)人性和情感的體悟,，通過(guò)它我們可以更好地理解他人和自己。寫(xiě)感悟需要我們有耐心和時(shí)間,，通過(guò)反復(fù)修改和打磨,，使作品更加精致和有深度。感悟是一種寶貴的人生經(jīng)驗(yàn),，它可以讓我們更加成熟和智慧,。在感悟時(shí)，要注重與他人的交流和碰撞,，吸收不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn),。以下是一些名人的感悟，通過(guò)他們的思想和體驗(yàn),，我們可以獲得一些有益的啟示,。

銀行柜員心得感悟篇一

通過(guò)在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介,。

攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū)鹽邊縣米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu),。

經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大,，盈利能力持續(xù)提升,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力日益增強(qiáng)。其中,，資本充足率,、不良貸款率、貸款損失準(zhǔn)備充足率,、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅,，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。2011年11月30日,，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開(kāi)業(yè),。這是四川省首家市州級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行。

實(shí)習(xí)感悟：

經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí),，客觀上來(lái)說(shuō),，我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換,。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作,。

首先來(lái)說(shuō),，這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中,，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤(pán),，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容,。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后,，我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素,，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多,，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢(qián),，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時(shí)候,，不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。

時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了,，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新,，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,，是不可違背的規(guī)矩,。不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患,。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性,。然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中,?！耙蝗杖閹?kù)”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候,，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù),，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò),，雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤,。銀行的工作不必市場(chǎng)銷(xiāo)售，多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事(特殊的除外),，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤,，是對(duì)工作完成度的否定。

在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作,。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際,，制度規(guī)范,，統(tǒng)一操作，流程化的操作時(shí)不可避免的,，授權(quán)部門(mén)的存在就很重要,。然而對(duì)于柜員來(lái)說(shuō)，授權(quán)時(shí)每天必不可少的操作,，每一次打款,，或者是五萬(wàn)以上的業(yè)務(wù)來(lái)往或者是卡密的基本操作都離不開(kāi)授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個(gè)以上的工作人員在崗,，這不僅僅是制度的需求,，互相監(jiān)督的需求，安全的需求,，也是基本工作完成的需求,，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在,。

對(duì)于銀行制度,，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行,，必須徹底的貫徹實(shí)行,。對(duì)于在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常聽(tīng)到的5萬(wàn)金額弄成50萬(wàn)金額的事故，就是對(duì)于銀行制度沒(méi)有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例,，也是我們必須引以為戒的事情,，這就更加要求我們?cè)趯?shí)際的操作過(guò)程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真、仔細(xì),、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作,。

在進(jìn)行柜臺(tái)操作的過(guò)程中，因?yàn)檗r(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要,，基本是面對(duì)三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù),，而對(duì)于實(shí)習(xí)生的我來(lái)說(shuō)，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、掛失,、密碼設(shè)置、重置,，還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等,。剛開(kāi)始上柜實(shí)習(xí)時(shí),，不管做什么事情都是小心翼翼,，總是害怕出錯(cuò)，總是一個(gè)操作一個(gè)回頭，看看帶我實(shí)習(xí)的前輩的表情,，而且操作過(guò)程和時(shí)間都很緩慢,，面對(duì)各種各樣的客戶(hù)和業(yè)務(wù),，還鬧過(guò)不少笑話,，但是在慢慢熟悉了基本操作以后,，基本可以做到獨(dú)立操作,。但是因?yàn)楫吘共皇菍?zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)或者是金融專(zhuān)業(yè)的人員，對(duì)于很多業(yè)務(wù)的憑證,，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)科目和憑證票據(jù),。希望在以后的工作中慢慢熟悉,，能更好的操作業(yè)務(wù)。因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜,，所以對(duì)于很多對(duì)公的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)不是很熟悉,，但是就自己來(lái)說(shuō)，還是很希望在未來(lái)的工作中,，多多學(xué)習(xí)對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實(shí)習(xí)的時(shí)間很短暫,，只有短短兩個(gè)多月的時(shí)間,。但是就在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里，個(gè)人感覺(jué)收獲良多,，這不僅僅是工作上面的收獲,，也包括生活中的收獲。

工作中的前輩們不僅僅教會(huì)了如何應(yīng)對(duì)工作中的問(wèn)題,，在生活中的待人處事上面,，也傳遞給我很多寶貴的意見(jiàn)，在農(nóng)商行的這個(gè)大家庭里面,，工作很充實(shí),，生活很開(kāi)心。

因此在這里很感謝攀枝花農(nóng)商行對(duì)我們實(shí)習(xí)生關(guān)懷和照顧,，很感謝仁和支行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對(duì)我們工作和生活的幫助特別感謝仁和支行營(yíng)業(yè)部的各位前輩在實(shí)習(xí)期間對(duì)我工作和生活對(duì)幫助與耐心指導(dǎo)謝謝!

銀行柜員心得感悟篇二

在x月x日那天到市府大道支行實(shí)習(xí),，市府大道支行相對(duì)于其它支行來(lái)說(shuō)，支行前臺(tái)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所并不是很大,，但其業(yè)務(wù)量并不亞于其它支行,，支行的前臺(tái)業(yè)務(wù)很多，相對(duì)于上次的開(kāi)發(fā)區(qū)支行來(lái)說(shuō),，市府大道的,，本票和電匯相對(duì)多于開(kāi)發(fā)區(qū)。這無(wú)疑對(duì)前臺(tái)人員的綜合能力要求了更高了,。對(duì)于我這個(gè)剛?cè)腴T(mén)的小柜員來(lái)說(shuō)：的確有點(diǎn)難,。

在支行的時(shí)間過(guò)得很快,，轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過(guò)了半個(gè)月多了，在支行這段時(shí)間里學(xué)到了很多是在總行培訓(xùn)的時(shí)候沒(méi)有學(xué)到的,，最根本的區(qū)別就是：培訓(xùn)是沒(méi)有面對(duì)面客戶(hù),，碰不到問(wèn)題。而在支行里,，直接面對(duì)的是客戶(hù),，會(huì)碰到很多的問(wèn)題，有些客戶(hù)心情不好的,，會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)事情(速度慢)對(duì)著你發(fā)火,，所以說(shuō)態(tài)度，做為一個(gè)柜員來(lái)說(shuō),，是很重要的。

在業(yè)務(wù)方面,，有了同總行培訓(xùn)班中不一樣的提高,。在導(dǎo)師的細(xì)心指導(dǎo)下，知道了在辦理什么樣業(yè)務(wù)的情況下讓客戶(hù)提供證件,，什么時(shí)候要復(fù)印件等,。了解各個(gè)業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的代碼,，主要是在現(xiàn)金收取電費(fèi)的時(shí)候,，配鈔的注意事項(xiàng)。下班前的日終軋帳,，傳票的整理順序以及注意事項(xiàng),。并且在老師的指導(dǎo)下，還有了上臺(tái)操作的機(jī)會(huì),。(心中暗自高興，當(dāng)然也很緊張)在11月28日申請(qǐng)了臨時(shí)柜員號(hào),，雖然是“臨時(shí)”的,，但心里還是覺(jué)得挺開(kāi)心的,，有了臨時(shí)號(hào),，就可以進(jìn)行電匯的復(fù)核工作，在12月1日星期六這天，第一次,，獨(dú)立上崗操作,，心情很開(kāi)心，但是也很緊張,，前天晚上就緊張得做夢(mèng)也在上柜,。操作當(dāng)天沒(méi)有發(fā)現(xiàn)大的錯(cuò)誤，但在第二天的時(shí),，發(fā)現(xiàn)交接的時(shí)候,，電腦里沒(méi)有交接。

銀行是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),，特別是在這條金融街上,，其實(shí)在業(yè)務(wù)方面各大銀行都是差不多的，主要是客戶(hù)服務(wù),，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，我們要想提高銀行業(yè)務(wù),，獲得客戶(hù)的青睞,，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們制勝的法寶，所以,，我們要以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，以客戶(hù)最高要求來(lái)約束自己。曾在高寶軍老師的課堂上學(xué)過(guò)的銀行禮儀,，在支行里,，每時(shí)每刻都必需做到，而且要做得很好,。微笑是拉近同客戶(hù)距離的良藥,，要學(xué)會(huì)觀察客戶(hù)，學(xué)會(huì)與人溝通交流,，我們要盡自己的一切做到盡善盡美,，讓客戶(hù)得到超越期望的滿(mǎn)意服務(wù)，只有這樣,，你才能在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,，贏得客戶(hù)的信任，贏取我們的市場(chǎng),。希望自己可以每天取得進(jìn)步,，經(jīng)過(guò)自已的努力可以爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正。

銀行柜員心得感悟篇三

我叫__x,，是一名普通的__銀行儲(chǔ)蓄柜員,，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,，我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng),，有今天的成績(jī),，關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候,，教會(huì)我工作要細(xì)心,，其次今日事今日畢。

一,、思想建設(shè)方面,。

時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己,，以身作則,。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上,，銳意進(jìn)取,。

二、工作態(tài)度方面,。

人們說(shuō)：,，愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線,。工作以來(lái),，我處理工作難題無(wú)數(shù)次，加班加點(diǎn),，處理緊急情況,，為交行客戶(hù)的利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今,，我一直以成為交行客戶(hù)大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細(xì),，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力,。作為交通銀行的一分子,，我始終立足崗位，始終堅(jiān)持為民服務(wù),、體恤百姓,，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài),，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。

交行是我成長(zhǎng)的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切,。今后,，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn),。

銀行柜員心得感悟篇四

20xx年的夏天，帶著家人和朋友的真誠(chéng)祝福和期望,，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)比憧憬,，我開(kāi)始了在xx銀行xx分行xx支行的工作歷程。

工作伊始,，由于對(duì)銀行工作的模糊和定位不清晰,，加上沒(méi)有做好充分的心理準(zhǔn)備，沒(méi)有完成從一個(gè)學(xué)生到柜員的主角轉(zhuǎn)變,，我心中油然而生失落感和挫敗感,，對(duì)工作的活力漸漸失去，可是看著身邊的同事每一天都在進(jìn)取努力工作,，對(duì)每位客戶(hù)的真誠(chéng)和高效的服務(wù),，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能堅(jiān)持著這樣的活力,，讓我明白簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，不僅僅要做好,，更要做得有創(chuàng)造力,。

在每個(gè)崗位上都有發(fā)展?jié)撃堋⒃鲩L(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),，決定因素是自我對(duì)待工作的態(tài)度和對(duì)工作的付出程度,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí),，已經(jīng)能獨(dú)立為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結(jié)出各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn),，從而有意識(shí)的加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度,，取得了必須的成績(jī)。

一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫忙下,，我經(jīng)過(guò)了大堂經(jīng)理，對(duì)公柜員,，對(duì)私柜員的崗位鍛煉,，參加各條線各類(lèi)培訓(xùn)共60多次，共接待客戶(hù)咨詢(xún)1000余件，辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)10000多筆,，進(jìn)取向客戶(hù)銷(xiāo)售了保險(xiǎn),，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)了單位與個(gè)人的共贏,。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，加深了對(duì)銀行各類(lèi)產(chǎn)品的了解,，加強(qiáng)了組織溝通本事,，更明白了銀行服務(wù)本事的重要性。

一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整,、主角轉(zhuǎn)變的過(guò)程,。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度,、良好的心態(tài)是高效完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提,。心態(tài)的調(diào)整使我在意識(shí)中對(duì)工作有了更加充分的認(rèn)識(shí)。銀行工作無(wú)小事,，任何細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤都可能鑄成大錯(cuò),。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)每位客戶(hù),，僅有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài),，才能出色的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。下頭我將從以下五個(gè)方面來(lái)總結(jié)下一年的工作心得體會(huì)：

1.感恩的心,。

感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,，俗話說(shuō)，“用人之長(zhǎng),，天下無(wú)不可用之人”,。同時(shí)感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自?xún)?nèi)心的去鼓勵(lì)和贊美別人，讓別人感覺(jué)被需要,，感覺(jué)很重要,。銀行作為服務(wù)型企業(yè)，客戶(hù)是企業(yè)的生命線,，僅有我們懂得對(duì)客戶(hù)感恩,，才能獲得客戶(hù)更多的信任。

2.制度讓我們有所不為,，從而有所大為,。

制度中包括工作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范，告訴員工什么是對(duì)的,，什么是方向,，從而為工作供給指導(dǎo),，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè),，制度重于泰山,，合規(guī)是銀行經(jīng)營(yíng)的.高壓線，好的制度不僅僅是客戶(hù)資金安全的保證,，同樣是中行為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的基石,，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信,，使員工更具有創(chuàng)造性,。

3.細(xì)節(jié)決定成敗。

天下大事必做于細(xì),，所有的工作都由細(xì)微的部分組成,，僅有將每個(gè)細(xì)節(jié)很好的完成，整個(gè)工作才能高效,、準(zhǔn)確的完成,。在銀行這個(gè)特殊的行業(yè)中，每個(gè)細(xì)節(jié)都要求更高,，賬號(hào),、金額、票據(jù)等必須保證絕對(duì)正確,，客戶(hù)身份的辨別必須嚴(yán)格進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢(qián)系統(tǒng)排查,，禮貌禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范必須高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，僅有將這些細(xì)節(jié)做好,，客戶(hù)才會(huì)選擇我們,。

4.要做足準(zhǔn)備前的行動(dòng)。

有人說(shuō)準(zhǔn)備很重要,，可是準(zhǔn)備前的行動(dòng)同樣很重要,，在準(zhǔn)備前我們要進(jìn)行搜集市場(chǎng)資料,，學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)行客戶(hù)的甑別，與各個(gè)利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋,，從而為制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。僅有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本，高效的完成各項(xiàng)工作,。

5.換位思考,。

換位思考是我們建立同理心的基礎(chǔ)，在與同事接觸中,，經(jīng)過(guò)換位思考不僅僅能使同事們和睦相處,，也能使大家緊密配合完成各項(xiàng)工作,；在與客戶(hù)接觸中，也更容易找到利益接觸點(diǎn),，這樣不僅僅能完成各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),，同時(shí)也能夠大大提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

經(jīng)過(guò)半年的工作和學(xué)習(xí),，我堅(jiān)定了信念,，提升了技能，找到了夢(mèng)想與工作的結(jié)合點(diǎn),。如果市行黨委批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正,，我將不斷學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué),，更重要的是向社會(huì)學(xué),。在今后的工作中，我將自覺(jué)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自我在業(yè)務(wù)方面尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙下發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足，提高自我的履崗本事,，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。我將以追求卓越來(lái)嚴(yán)格要求自我，奮發(fā)圖強(qiáng),，進(jìn)取為xx行的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量,！

銀行柜員心得感悟篇五

卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。在__行,，我從事著一份最平凡的工作--__銀行柜員。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。我熱愛(ài)這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名__員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。

柜臺(tái)服務(wù)是展示__系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口",，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。在__員工中,，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示__形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到__人的真誠(chéng),，感受到在__辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春,。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,，我始終堅(jiān)持"想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需,，排客戶(hù)之所憂",，為客戶(hù)提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,，給客戶(hù)留下了良好的印象,，也贏得了客戶(hù)的信任。

實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶(hù),，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶(hù)少等,、少跑,、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡今天,，__給了我一個(gè)廣闊的平臺(tái)，我也正把如火的青春獻(xiàn)給的農(nóng)行,，__銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。

富蘭克林有句名言："推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你"。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開(kāi)創(chuàng)__銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

銀行柜員心得感悟篇六

從踏入支行的那一天起到今天，已經(jīng)差不多3個(gè)半月了,，第一個(gè)月的時(shí)間用來(lái)練技能,，每天除了練習(xí)打字和傳票，以及點(diǎn)鈔,，沒(méi)有別的事情做,，終于在一個(gè)月后來(lái)到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。跟著老員工學(xué)習(xí)了一段時(shí)間,，有了自己的工號(hào),，錄了指紋，開(kāi)始獨(dú)立上柜。中間有太多的困難：對(duì)業(yè)務(wù)代碼不熟悉,，不知道手上的這一筆業(yè)務(wù)從何下手,；點(diǎn)鈔的推點(diǎn)法太慢，捆錢(qián)太慢,，算盤(pán)打得太慢,；面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的刁難有苦難言，只能怪自己學(xué)藝不精賠笑臉……接著通過(guò)了升級(jí)考試,，卻面臨更多的從未做過(guò)的業(yè)務(wù),，還有能讓我緊張一整天的總庫(kù)。 工作了才知道什么叫做辛苦：一大早來(lái)到單位,，等著庫(kù)包車(chē)的到來(lái),，緊張忙碌地做完交接工作，便開(kāi)始了一整天的營(yíng)業(yè)生活,。一天中最緊張的時(shí)刻是盤(pán)完庫(kù)查尾箱的那一刻,，如果庫(kù)是準(zhǔn)確的，那就松了一口氣,，如果現(xiàn)金實(shí)物與尾箱庫(kù)存數(shù)不符,，那么就開(kāi)始各種不淡定了,，翻傳票、看監(jiān)控,、打電話……總之想盡一切辦法找出錯(cuò)在哪里,。我一直懷疑如此緊張的生活,，會(huì)不會(huì)使人過(guò)早衰老,。

在大連農(nóng)商銀行長(zhǎng)海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員,?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途,，但是我不這么認(rèn)為,，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè),。態(tài)度決定一切,。我熱愛(ài)這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)商行員工,，特別是一線員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象,，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,，盡心盡力的為客戶(hù)服務(wù),。展示我行的“文明窗口”。

在銀行員工中,，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體,，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而在面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的背后,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本,，這樣的工作就是不平凡的,。為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處、互幫互助,。

了客戶(hù)的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活運(yùn)用,，為客戶(hù)提供一定的方便，為客戶(hù)提供個(gè)性化,、人性化的服務(wù),。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí),。在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我,。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶(hù),，將工作做的更完美,。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學(xué)習(xí)，取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個(gè)考》,、《反洗錢(qián)資格證書(shū)》等各類(lèi)資格證書(shū),。為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

大連農(nóng)商銀行長(zhǎng)海廣鹿支行

服務(wù)心得

雖然在郵儲(chǔ)銀行工作的日子不長(zhǎng),，但卻讓我也成長(zhǎng)了很多,，從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨(dú)立處理業(yè)務(wù)，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的'朋友,，每一點(diǎn)變化都見(jiàn)證著我的成長(zhǎng),。

在郵儲(chǔ)銀行，我的工作崗位是窗口柜員,，每天都要面對(duì)大量的顧客,，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得,。雖然在郵儲(chǔ)銀行上班的時(shí)間不長(zhǎng),，但我也深刻體會(huì)到,，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù),。 清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái),，其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然地流露。

從心開(kāi)始,，要用心和客戶(hù)交流,，才能贏得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗,，微笑改變命運(yùn)，溝通從心開(kāi)始,，有禮走遍天下,，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。

在服務(wù)時(shí),，做到三聲服務(wù) “來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、去有送聲” ,；在接送錢(qián)或憑條時(shí)用雙手接送,，接待客戶(hù)熱情、禮貌,、耐心周到,。

讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以更加飽滿(mǎn)的熱情,，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù),，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行美好的明天,。

銀行柜員心得感悟篇七

20xx年上半年已過(guò)去,，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),。一年多以來(lái),，在銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)以下：

在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合,、賬款符合,。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn),、墩齊,、挑凈,、捆緊，蓋章清楚。對(duì)客戶(hù)普通話,、三聲服務(wù),，細(xì)致地解決客戶(hù)題目，面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,，奇妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣,，面對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊,，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁,。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)步速度,，單月業(yè)務(wù)量接近筆,，日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并連續(xù)數(shù)月無(wú)過(guò)失,。

銀行工作需要的是集體合作,，一個(gè)人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗(yàn),，向他們學(xué)習(xí),，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。

我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試,。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,，我學(xué)了很多東西,，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足,，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進(jìn)步,。

總而言之,，在這半年工作中，我嚴(yán)格遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶(hù)服務(wù)熱情,、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài),，能夠精誠(chéng)合作,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),，并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己,。感謝這半年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會(huì)在下半年的工作中再接再厲,，與銀行共同成長(zhǎng),，謝謝,！

銀行柜員心得感悟篇八

根據(jù)總行關(guān)于管理培訓(xùn)生實(shí)習(xí)工作的統(tǒng)籌安排，從x月24日開(kāi)始,，我在_支行進(jìn)行了為期十天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的悉心幫助和指導(dǎo)下，我對(duì)銀行柜員崗位的主要工作內(nèi)容,、工作流程及工作職責(zé)有了一個(gè)較為系統(tǒng)和全面的認(rèn)識(shí),，現(xiàn)就本次實(shí)習(xí)做出以下總結(jié),。

一,、基本情況,。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)實(shí)地的觀摩和學(xué)習(xí),，熟悉銀行營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，了解柜面業(yè)務(wù)的操作流程和處理要點(diǎn),，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能,，為后續(xù)的會(huì)計(jì)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我們一批學(xué)員于6月24日正式開(kāi)始柜員崗位的實(shí)習(xí)。我和其他兩位同學(xué)被分到了_路支行進(jìn)行實(shí)習(xí),。我們嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極主動(dòng)投入到實(shí)習(xí)工作中,，在指導(dǎo)老師“一對(duì)一”的帶教下,，主要學(xué)習(xí)柜員崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和處理要點(diǎn),。此前，我對(duì)銀行工作的了解比較有限,，既沒(méi)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景，也沒(méi)有相應(yīng)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。通過(guò)實(shí)習(xí),，我個(gè)人不僅增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，而且從思想認(rèn)識(shí)上做好了從應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人,、投身銀行工作的心理準(zhǔn)備,。

二,、實(shí)習(xí)過(guò)程,。

在十天的時(shí)間內(nèi),，實(shí)習(xí)主要圍繞著熟悉綜合柜員崗位的工作內(nèi)容展開(kāi)。具體而言,，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程包括以下幾個(gè)方面：

細(xì)講解了各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的劃分,，以及所涉及的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容,。同時(shí),，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩,，我對(duì)柜員一天的工作內(nèi)容和流程有了較全面的認(rèn)識(shí),，從早上的接款車(chē)、簽到,、尾箱確認(rèn),、領(lǐng)款,、業(yè)務(wù)辦理，到下班前的查庫(kù),、扎賬,。柜員一天的工作充實(shí)緊湊,，工作強(qiáng)度很大,，根本不像表面看上去的那么輕松,。

2、基本技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,。

點(diǎn)鈔,、小鍵盤(pán)輸入,、五筆輸入法,、鑒別偽鈔、計(jì)算器的使用等是一名柜員必備的基本技能,?？吹嚼蠋焸?cè)跇I(yè)務(wù)辦理過(guò)程中運(yùn)指如飛,，熟練地運(yùn)用這些專(zhuān)業(yè)技能,，不禁讓人由衷贊嘆。在指導(dǎo)老師的幫助下,，通過(guò)一段時(shí)間的練習(xí),，我基本掌握了正確的技巧和訓(xùn)練方法,。比如,，點(diǎn)鈔時(shí)手指捏握紙幣的位置,、力度,、姿勢(shì)都是很講究的，“差之毫厘,，失之千里”，不掌握正確的方法,，細(xì)微的差別,，就會(huì)直接,、顯著地反映在工作效率和準(zhǔn)確性上,。但是,，更為重要的是勤加練習(xí)，正如指導(dǎo)老師所說(shuō),，專(zhuān)業(yè)技能的習(xí)得就是“熟能生巧”。在接下來(lái)的培訓(xùn)和工作中,，對(duì)于這些專(zhuān)業(yè)技能我會(huì)勤加練習(xí)。

3,、儲(chǔ)蓄柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。

綜合柜員崗位可以分為儲(chǔ)蓄柜和會(huì)計(jì)柜,，所辦理的業(yè)務(wù)有所交叉,，也各有側(cè)重。儲(chǔ)蓄柜主要辦理個(gè)人客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù),，會(huì)計(jì)柜主要辦理法人客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄柜最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)以公共類(lèi)交易,、負(fù)債類(lèi)交易,、支付類(lèi)交易,、中間業(yè)務(wù)為主,。以最常見(jiàn)的負(fù)債類(lèi)交易為例，就有活期,、定期,、支票/印鑒卡等多個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)別,，其中活期業(yè)務(wù)又包括對(duì)公和對(duì)私的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù),、存入,、支取,、轉(zhuǎn)賬,、賬戶(hù)維護(hù)等具體業(yè)務(wù),。相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理必須十分謹(jǐn)慎，尤其強(qiáng)調(diào)操作流程的規(guī)范性,。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)和流程進(jìn)行,，收支現(xiàn)金時(shí),，須將鈔票“正反”兩面過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)鑒別并計(jì)數(shù),，手工點(diǎn)鈔和機(jī)器點(diǎn)鈔相結(jié)合;業(yè)務(wù)憑證必須按要求加蓋“現(xiàn)金訖”,、“業(yè)務(wù)圓章”,、“個(gè)人私章”等印鑒,，仔細(xì)核對(duì)相關(guān)憑證要素(客戶(hù)姓名,、日期、金額,、大小寫(xiě)等)填寫(xiě)是否完整準(zhǔn)確,。儲(chǔ)蓄柜所面對(duì)的是各種各樣的個(gè)人客戶(hù),，涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容種類(lèi)繁多,，且業(yè)務(wù)量較大,，一天上百筆的業(yè)務(wù),，很容易產(chǎn)生倦怠感,，稍不留神就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。實(shí)習(xí)期間，主要是觀摩實(shí)習(xí)老師辦理業(yè)務(wù),，在空閑時(shí)也會(huì)進(jìn)行模擬操作,，增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉程度。在今后的工作崗位上,，我會(huì)牢記指導(dǎo)老師的忠告,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,，一方面要高度集中注意力,，另一方面就是嚴(yán)格遵照業(yè)務(wù)流程,，這樣才能有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4,、會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。

在指導(dǎo)老師輪休期間，我也跟其他老師學(xué)習(xí)了一些基本銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，包括對(duì)公賬戶(hù)開(kāi)戶(hù),、變更,、撤銷(xiāo),、印鑒卡變更業(yè)務(wù),、票據(jù)業(yè)務(wù)等。對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理流程更為復(fù)雜和繁瑣,，以對(duì)公基本賬戶(hù)開(kāi)立為例,，需要審核包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正副本),、組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本),、稅務(wù)登記證(正副本),、機(jī)構(gòu)信用代碼證、法人代表身份證件,、授權(quán)委托書(shū)、代理人身份證件等一二十份證明材料,，需要進(jìn)行電腦驗(yàn)印和遠(yuǎn)程集中授權(quán),。由于實(shí)習(xí)時(shí)間所限,，且個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備欠缺，對(duì)于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)我只有一個(gè)初步的認(rèn)知,，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

三,、收獲與感悟,。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我感到,，一名優(yōu)秀的柜員必須具備極強(qiáng)的責(zé)任心,、細(xì)心和耐心,。柜員每天的工作節(jié)奏很快,，工作強(qiáng)度也很大,，一不小心,，就可能犯錯(cuò)誤,，而后果也比較嚴(yán)重,，一個(gè)憑證要素的缺失,、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤,，都有可能造成不可挽回的損失,。

一名優(yōu)秀的柜員，需要注重細(xì)節(jié),。比如,，在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作階段填寫(xiě)個(gè)人憑證上的日期,，重要憑證和現(xiàn)金的分類(lèi)擺放等。

對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注,，可以節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,，積少成多,，就可以極大縮短單筆業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間,、提升工作效率,。而在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,，重視個(gè)人禮儀這樣的細(xì)節(jié),，有助于提升服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

一名優(yōu)秀的柜員,，要具備強(qiáng)烈學(xué)習(xí)意識(shí)。作為金融業(yè)的典型代表,，銀行業(yè)有一個(gè)非常龐大的業(yè)務(wù)體系,，而且也最具創(chuàng)新性和變革性,，不僅需要從業(yè)人員具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，更為重要的需要具備極強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力,。對(duì)于一線的從業(yè)人員來(lái)講,，我們需要不斷地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)充電,，一方面要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，另一方面還要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，考取相關(guān)的從業(yè)資格證,，比如銀行從業(yè),、證券從業(yè)、會(huì)計(jì)從業(yè),、保險(xiǎn)從業(yè),、金融理財(cái)師(afp)等,，提升專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一名優(yōu)秀的柜員,，要有照章辦事的強(qiáng)烈意識(shí),。在工作中,，必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)范，所有業(yè)務(wù)的辦理都要做到規(guī)范化,、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化,。比如,，本地授權(quán)和遠(yuǎn)程授權(quán)形結(jié)合的業(yè)務(wù)審核制度,，對(duì)于柜員來(lái)講,，一方面是監(jiān)督，另一方面也是保護(hù),。因?yàn)?，完善的制度和?yán)格的規(guī)范能夠有效防范和規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn),。

一名優(yōu)秀的柜員,，要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。有的客戶(hù)在等待叫號(hào)的時(shí)候，比較急躁,，甚至無(wú)理取鬧，提出不合理的要求,。就需我們能夠進(jìn)行換位思考,，給予充分理解和包容,，同時(shí)也要善于照章辦事,，堅(jiān)持原則;碰到年齡較大的客戶(hù)，行動(dòng)比較遲緩,，聽(tīng)力也不太好,，需要我們提供更加細(xì)致入微的服務(wù);有的客戶(hù)文化程度不高,，對(duì)于業(yè)務(wù)辦理流程和要求理解起來(lái)比較困難,，需要我們耐心講解;碰到很繁瑣的業(yè)務(wù),，如代發(fā)工資,、現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù),，有零有整，單據(jù)多,，比較繁瑣,，要充滿(mǎn)耐心,。作為金融服務(wù)業(yè)的從業(yè)者,，需要我們不斷提高“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)。

對(duì)一段經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié),，其意義在于梳理一個(gè)時(shí)間段的收獲和成長(zhǎng),，反思問(wèn)題和不足,。在許昌的實(shí)習(xí)已接近尾聲,，我將帶著屬于自己的收獲開(kāi)啟下一個(gè)階段的學(xué)習(xí)和工作，迎接全新的挑戰(zhàn),。

銀行柜員心得感悟篇九

上半年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近尾聲。年中是最繁忙的時(shí)候,，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候,。因?yàn)榛厥走@半年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒(méi)有碌碌無(wú)為,、荒度時(shí)間,。

盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，

現(xiàn)將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作,，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單,，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票,，跑跑銀行等事務(wù)性工作,，但是當(dāng)我真正投入工作,，我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,，出納工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題,，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握,。在平時(shí)的工作中我能?chē)?yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，做到日清月結(jié),，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理，根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),，不符要求的一律不付款,，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票,，空白收據(jù)，庫(kù)存現(xiàn)金的完整及安全,，及時(shí)掌握銀行存款余額,，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),，配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制專(zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用,。

以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí),，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失,，做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。

回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,，工作開(kāi)拓不夠大膽等,；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠,、不透,；

3、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

以上是我部20xx年半年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。

這半年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去,，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的,，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行柜員心得感悟篇十

在銀行,，存取款業(yè)務(wù)是最多的業(yè)務(wù),。所以銀行的高柜柜員們也更多地被定位于銀行業(yè)務(wù)的辦理者,。但隨著銀行向營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，對(duì)柜員的要求也不斷提高,，銀行高柜柜員的工作內(nèi)容不斷豐富,，工作職責(zé)不斷加大。

除傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理,，我認(rèn)為銀行高柜柜員還承擔(dān)著以下工作職責(zé)：

1,、塑造銀行品牌形象,。

高柜是銀行接觸客戶(hù)最多、也是最直接的一個(gè)柜臺(tái),，高柜的一言一行，一舉一動(dòng)都影響著客戶(hù)對(duì)整個(gè)銀行的認(rèn)知,。所以高柜可以說(shuō)是銀行的品牌代言人。

1)高柜的儀容儀表,，精神面貌是銀行外在形象的表現(xiàn),。對(duì)于大多數(shù)客戶(hù)而言,，高柜就是整個(gè)銀行的窗口，高柜柜員的著裝和精神風(fēng)貌直接影響著客戶(hù)對(duì)銀行專(zhuān)業(yè)形象的判定,。

2)高柜的服務(wù)展示著銀行的服務(wù)風(fēng)貌,。雖然員工和客戶(hù)之間有著一墻之隔,，但發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，貼心的話語(yǔ)卻可以拉近與客戶(hù)的距離,，使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，從而提升客戶(hù)對(duì)銀行的滿(mǎn)意度,。

2,、進(jìn)行客戶(hù)教育。

在客戶(hù)眼里，每一位柜員都是專(zhuān)家,，所以高柜在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候不應(yīng)僅僅簡(jiǎn)單的為客戶(hù)辦業(yè)務(wù),，還要承擔(dān)起教育客戶(hù)的職責(zé),。

1)詳細(xì)告知客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理的流程及注意事項(xiàng),。簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)比如存款,，柜員只要和客戶(hù)核對(duì)金額就可以了,，但是對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù),，柜員一定要做到詳細(xì)告知客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理的流程，比如說(shuō)掛失,，就要告知掛失業(yè)務(wù)的流程,，并告知客戶(hù)按照規(guī)定填寫(xiě)掛失單及如何解掛等事項(xiàng)。

2)解答客戶(hù)的疑問(wèn),。由于大多數(shù)客戶(hù)對(duì)于銀行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是不熟悉的,，往往在業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的疑問(wèn),，柜員這時(shí)要耐心細(xì)致的為客戶(hù)解答,，直到客戶(hù)明白為止,。

好客戶(hù)的安撫工作,。

3,、識(shí)別推薦客戶(hù),。

高柜在業(yè)務(wù)辦理時(shí),，可以查看到客戶(hù)的賬戶(hù)動(dòng)態(tài),，這對(duì)于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是非常具有優(yōu)勢(shì)的，銀行高柜柜員在日常工作中應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢(shì),，做好客戶(hù)的識(shí)別推薦工作,。

1)識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，做好崗位聯(lián)動(dòng),。在高柜辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)是銀行潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，應(yīng)該及時(shí)通知大堂經(jīng)理,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,，做好客戶(hù)的服務(wù)工作,。

2)填寫(xiě)《客戶(hù)推薦表》,，做好客戶(hù)的推薦工作,。對(duì)于有潛在需求且有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)，高柜柜員要及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)推薦表》,，告知個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)或客戶(hù)經(jīng)理,，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù),。

4、進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),。

由于柜面營(yíng)銷(xiāo)具有成本低,、效率高,、開(kāi)展方便的優(yōu)點(diǎn),，這就為高柜進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)提供了良好的條件,。

1)柜員要了解銀行產(chǎn)品,。當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，能熟練向客戶(hù)進(jìn)行介紹,。

2)柜員要養(yǎng)成營(yíng)銷(xiāo)的習(xí)慣,。在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，能夠多看一眼客戶(hù)的個(gè)人特征以及客戶(hù)的賬戶(hù)動(dòng)態(tài);多說(shuō)一句贊美客戶(hù)的話、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的話;多向客戶(hù)遞送一次產(chǎn)品宣傳單頁(yè)和名片,。我就曾遇到一位高柜柜員,，他的名片給我留下了深刻的印象,，在他名片的背后寫(xiě)著這樣一段話：親愛(ài)的客戶(hù),，您就是我們的上帝,，為您服務(wù)是我們的榮幸,，您任何時(shí)候有需要都可以直接聯(lián)系我,，我的手機(jī)將為您24小時(shí)開(kāi)通,。這樣的一份名片,，我想任何客戶(hù)拿到手里都會(huì)對(duì)它產(chǎn)生深刻的印象,，從而在有產(chǎn)品需求的時(shí)候和這位柜員聯(lián)系。

二,、全面發(fā)揮高柜柜員作用,。

透過(guò)上文的分析，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)銀行的高柜柜員除了業(yè)務(wù)辦理還承擔(dān)著許多相當(dāng)重要的工作,，所以我們應(yīng)該從以下幾方面著手使高柜柜員承擔(dān)起所有的工作內(nèi)容,，全面發(fā)揮高柜柜員的作用。

1,、加強(qiáng)對(duì)高柜柜員服務(wù)禮儀的培訓(xùn),。

最有效的方法就是加強(qiáng)對(duì)高柜的培訓(xùn)，從儀容儀表的整理,，到站立行的姿勢(shì)，從業(yè)務(wù)辦理的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì),，到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),，都要進(jìn)行全面有效的培訓(xùn),，在高柜中塑造專(zhuān)業(yè)的形象,，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),。

2,、加強(qiáng)高柜柜員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

1)加強(qiáng)對(duì)高柜辦理業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí),。銀行高柜對(duì)于業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，一方面可以使自己快速高效的辦理業(yè)務(wù),，為客戶(hù)節(jié)約時(shí)間,。一方面可以更好的做好客戶(hù)教育工作,。

2)加強(qiáng)對(duì)銀行產(chǎn)品的學(xué)習(xí),。為了更好的為客戶(hù)服務(wù),，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品推介工作,，高柜柜員應(yīng)該了解銀行的產(chǎn)品并熟練掌握各種產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，在客戶(hù)有需要的時(shí)候,，能夠進(jìn)行比較專(zhuān)業(yè),、詳細(xì)的產(chǎn)品介紹,。

3,、完善高柜柜員的激勵(lì)考核機(jī)制,。

要從長(zhǎng)期上保障柜員的作用的有效發(fā)揮，一套健全的,、行之有效的激勵(lì)考核機(jī)制是必不可少的,。銀行可以對(duì)每位柜員的服務(wù)進(jìn)行客戶(hù)評(píng)價(jià),，并將客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)柜員表現(xiàn)的重要指標(biāo),，將員工的績(jī)效與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)掛鉤,。設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng),，服務(wù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng),，激勵(lì)柜員全面行使自己的工作,。

隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型,，高柜柜員的工作內(nèi)容也從僅僅辦理業(yè)務(wù)而不斷豐富起來(lái),，銀行網(wǎng)點(diǎn)要明確高柜的工作職責(zé),，從以上三方面著眼全面發(fā)揮高柜柜員的作用,，使高柜承擔(dān)其自己的職責(zé)。

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銀行柜員心得感悟篇十一

通過(guò)銀行柜員培訓(xùn)，面對(duì)形形色色的客戶(hù),，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),，我們耐心的為他們一一解答,。下面是本站小編為大家收集整理的銀行柜員培訓(xùn)心得,，歡迎大家閱讀,。

文章來(lái)源自房地產(chǎn)e網(wǎng)。

近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》,，雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊,，一天半的授課,，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手,，生動(dòng)的例子,、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué),，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

下面,，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn),。

心得體會(huì),。

一,、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì),。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話,，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),，你不去充實(shí)自己,，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言,，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要,。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),，才能提高自身素質(zhì),，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。

另一方面,，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實(shí)際工作中,，面對(duì)復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展,。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù),。

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在,。

字典,。

中的講解是為國(guó)家、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國(guó)到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿(mǎn)腔熱情,，就是周到的服務(wù),，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維,。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心,，重而挖掘更多客戶(hù)資源,，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng),，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力,。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我在郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)將近一年,。我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)建設(shè)銀行的情形油然在目,。我在一線柜面工作,，在郵儲(chǔ)銀行以“進(jìn)步與您同步”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高專(zhuān)業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，當(dāng)然最重要的是做好最基本的服務(wù)。下面我從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)我對(duì)銀行服務(wù)的看法：

一,、提升服務(wù)質(zhì)量，必須營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分,，在硬件建設(shè)上,，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，根據(jù)客戶(hù)多樣化的需求，盡可能設(shè)臵人民幣,、外幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū),、銀行卡理財(cái)區(qū)、非現(xiàn)金和個(gè)人理財(cái)服務(wù)區(qū),、自助服務(wù)區(qū),、貴賓服務(wù)區(qū)等。此外,，還應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)復(fù)印機(jī),、書(shū)報(bào)架,、飲水機(jī)、雨具架,、播放背景音樂(lè)等,，讓客戶(hù)來(lái)了心情好，感覺(jué)舒適,，覺(jué)得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受,。

二、提升服務(wù)質(zhì)量,，必須善于化解各種矛盾,。在前臺(tái)服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)碰到一些比較棘手的問(wèn)題,，如電腦發(fā)生故障,、沒(méi)收假鈔、atm機(jī)吞卡等,，也會(huì)碰到一些態(tài)度不夠友好,，脾氣急躁的顧客，甚至“刁民”,，以致引起糾紛,。在這樣的情況下，首先要記住千萬(wàn)不要把自己當(dāng)客戶(hù),，與客戶(hù)爭(zhēng)吵,，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，更是絕對(duì)不允許的,。俗話說(shuō)的好“伸手不打笑臉人”,，我們多笑一笑，以友好的態(tài)度,，耐心傾聽(tīng),，冷靜解釋?zhuān)美碜屓耍诒緧徫宦殭?quán)內(nèi)滿(mǎn)足其合理要求,。

三,、提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高柜面人員的形象,。銀行柜面人員的形象與舉止對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力,。在銀行前臺(tái)服務(wù)中，員工的形象舉止都被客戶(hù)看在眼里,，會(huì)極大地影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià),。銀行服務(wù)員工的形象(包括著裝、服飾、氣質(zhì)等)與舉止(包括服務(wù)意識(shí),、專(zhuān)業(yè)技能,、社交技能、態(tài)度等)也會(huì)影響客戶(hù)對(duì)所接受服務(wù)品質(zhì)的感知,，客戶(hù)經(jīng)常把服務(wù)員工的形象與舉止作為評(píng)價(jià)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一,。

注重自己的一言一行，在一線崗位上我們要從每一件小事做起,，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，在平凡的崗位上嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,，急客戶(hù)之所需,，排客戶(hù)之所憂”的服務(wù)理念。

不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的,。在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì),。第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待,，但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶(hù)，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué),，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失,，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，更重要的是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩,。除了謹(jǐn)慎的意識(shí)，工作中的步驟也是很重要的,，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬,，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等，細(xì)心細(xì)致,，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶(hù),，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶(hù),，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶(hù)的抱怨,，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。

上班以來(lái),，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做,，才不會(huì)錯(cuò)賬，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò)、零誤差,。

銀行柜員心得感悟篇十二

自習(xí)去品味工作就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情不是自己想的那般，之前我就是看輕了工作,，抬高了自己,，如今在x銀行這一年來(lái),，性子上面打磨許多，我便再也不這么想了，在工作當(dāng)中這些細(xì)節(jié)上面事情是要注意的，我悟出了很多想的,，仔細(xì)去回顧這些我還是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的，做好這么一件事情不簡(jiǎn)單,，我發(fā)現(xiàn)做銀行工作的時(shí)候我是非常細(xì)心,，對(duì)自己的業(yè)務(wù)非常熟悉,，在一些時(shí)候就容易輕視了工作,，非常不好，現(xiàn)在我想一想這些就感到非常自責(zé),，屬于工作上的問(wèn)題,，應(yīng)該糾正錯(cuò)誤，這也讓我明白了很多道理,，越是對(duì)自己的工作信手拈來(lái),，熟悉的時(shí)候越容易出錯(cuò)，銀行的工作就是這般,，作為一名員工時(shí)刻清楚在自己的必須要保持一個(gè)什么樣的心態(tài)非常關(guān)鍵,。

中更加輕松，就像是掌握一門(mén)知識(shí)一樣,，開(kāi)始總是會(huì)坎坷,。

做好銀行柜員這份工作，需要有足夠的信心,，跟決心,，工作當(dāng)中不僅僅是要認(rèn)真負(fù)責(zé)好應(yīng)該時(shí)刻學(xué)習(xí)，了解x銀行的更多業(yè)務(wù),，做一名優(yōu)秀的柜員工作者,，善于發(fā)現(xiàn)，善學(xué)學(xué)習(xí)周?chē)?，把握祝每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，才能夠有所進(jìn)步。

銀行柜員心得感悟篇十三

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在__區(qū)管委會(huì)的實(shí)習(xí)就要接近尾聲了。在這近40天的時(shí)間里,，我感到自己收獲了許多,，不僅有學(xué)習(xí)方面的，而且實(shí)踐能力上也得到了提高,，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,。

當(dāng)初，在集體動(dòng)員會(huì)上,，系領(lǐng)導(dǎo)向我們指出,，在實(shí)習(xí)中可能會(huì)經(jīng)歷一些困難,，思想上也會(huì)有一些變化，但我們大學(xué)生首先要端正實(shí)習(xí)態(tài)度,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一天的工作,，要和單位同事和睦相處、坦誠(chéng)相見(jiàn),。那時(shí),，我就在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努力做好工作,，認(rèn)真的向老師,、向前輩們學(xué)習(xí)。

帶著一身稚氣,，帶著青春的熱情,，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái),。那天下午,，我懷著激動(dòng)與忐忑的心情,，在系領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，和幾位同學(xué)一起來(lái)到了__區(qū)管委會(huì)。人教部的華老師先給我們介紹了一下管委會(huì)的基本情況和發(fā)展目標(biāo),，然后按個(gè)人的性格特點(diǎn)進(jìn)行分配,，我被安排到了研究室。

研究室是__區(qū)管委會(huì)的一個(gè)重要部門(mén),，主要負(fù)責(zé)__區(qū)發(fā)展情況的研究性工作和宣傳報(bào)道,。第一天，__主任就告訴我,，這個(gè)部門(mén)對(duì)文字處理的能力要求很高,，專(zhuān)門(mén)為管委會(huì)的方案目標(biāo)進(jìn)行分析研究，是管委會(huì)的智能團(tuán),。我心里一寒,，雖然我有一定的寫(xiě)作水平，但是對(duì)政治理論性的文章,，一看就頭疼,。__主任也看出來(lái)我的難處，告訴我實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng),，有些東西是不可能在這么短的時(shí)間里完全掌握的,，他建議我在實(shí)習(xí)期間多看、多想,、多總結(jié),，才能盡快的了解研究室運(yùn)作的體制,，了解其存在的意義。

我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松,。殊不知,，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水,，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距,。研究室事多，電話也多,，常常是從早到晚,，電話鈴聲不斷，大部分是與其他__區(qū)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系及其對(duì)外宣傳報(bào)道方面的事項(xiàng),。當(dāng)遇到__區(qū)有重大活動(dòng)時(shí),，事情更是多得忙不完，__老師要忙著為領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)講話及負(fù)責(zé)拍照事宜,，其他兩個(gè)老師要將整個(gè)活動(dòng)形成書(shū)面材料《簡(jiǎn)報(bào)》,，并發(fā)往全國(guó)各地的__區(qū)和省市機(jī)關(guān)事業(yè)單位，這使得研究室的工作節(jié)奏非?？?，絲毫沒(méi)有機(jī)關(guān)事業(yè)單位“一張報(bào)紙一杯茶”的混日子心態(tài)。此時(shí),，在指導(dǎo)老師的諄諄指導(dǎo)下,，我明白了，在任何時(shí)候,，我們對(duì)待工作都要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，做到精益求精,。

我很慶幸能與研究室的三位老師共事40天,，他們非常重視實(shí)踐工作，處處給予我指導(dǎo)和關(guān)心,。期間我經(jīng)歷了許多充實(shí)的工作,，雖然很多看起來(lái)是小事，微不足道,，但從中可以學(xué)到的東西不是三言?xún)烧Z(yǔ)可以說(shuō)得清的,。在工作中遇到一些新情況時(shí)，幾位老師總是主動(dòng)向我說(shuō)明,，使我很快就融入了這個(gè)新環(huán)境,。在40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我越來(lái)越覺(jué)得研究室的三位老師對(duì)我的信任。管委會(huì)的一切信息和文件內(nèi)容都是嚴(yán)格保密的,，但老師們非常相信我,，給我看了很多材料，從中吸收營(yíng)養(yǎng),。在要做出某項(xiàng)決策時(shí),，三位老師主動(dòng)讓我旁聽(tīng)，我覺(jué)得他們的談話氛圍很真誠(chéng),，大家的交流中毫無(wú)芥蒂,，給了我很多觸動(dòng)。這樣的信任越發(fā)地增強(qiáng)了我的紀(jì)律意識(shí)和責(zé)任感,，感覺(jué)老師們是真的把我當(dāng)作他們的一員了,。

另外，老師們對(duì)我生活上的關(guān)心也是無(wú)微不至的,。因?yàn)槲易〉膶W(xué)校離管委會(huì)有一段距離,，他們覺(jué)得8：00上班太緊張了，讓我不用很早來(lái),，但我不愿遲到,，實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)是很難得的，我現(xiàn)在爭(zhēng)取每天提早20分鐘到單位,，這樣可以提前打掃一下辦公室,，為三位老師創(chuàng)造一下優(yōu)良的辦公環(huán)境。40天來(lái),，我與管委會(huì)的老師們一起工作,，一樣早出晚歸,，在這個(gè)新集體里,，我覺(jué)得很溫暖，大家就像一家人一樣,。

雖然我們即將走向社會(huì),，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人，幾乎沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn),?？稍趯?shí)習(xí)期間的每一件小事中，我們能夠體會(huì)到人際關(guān)系,、機(jī)會(huì),、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng),、成功,、失敗等各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。而在這剩下的半年中,，我們能再學(xué)些什么,，再做些什么，這短短的40天能給我們很好的啟示,。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分,、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野,，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在此我首先感謝__鋁廠給了我這份工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)們一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)愛(ài)和照顧,，是你們將我領(lǐng)進(jìn)了電解的大門(mén),，教給我專(zhuān)業(yè)技能，并用你們的愛(ài)心給予我無(wú)微不至的關(guān)懷,，我深信這種關(guān)懷還將一直持續(xù)下去,，我會(huì)努力工作，用我的行動(dòng)來(lái)回報(bào)公司,。

我來(lái)到公司已經(jīng)一月有余,，在此期間我從一個(gè)心高氣傲的學(xué)生成為了一個(gè)基本上稱(chēng)職的電解工，從對(duì)鋁業(yè)一知半解到熟悉電解的操作流程然后具體操作,，每天的工作經(jīng)歷都讓我感覺(jué)生活的很充實(shí),，一月的磨練雖短暫，但已堅(jiān)定了我一直走下去的信念,。對(duì)前一月的工作及生活我也頗有感觸,，總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

提高了我對(duì)鋁業(yè)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)。作為重工業(yè)的一種,，它的重要性是不言而喻的,，而作為鋁業(yè)冶煉的源頭，我們的工作也是很重要的,。從熔煉成鋁水再鑄成鋁錠,，雖然技術(shù)含量不是太高，但每一個(gè)環(huán)節(jié)都要注意到,，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,，甚至出現(xiàn)事故,。我們只有不斷的學(xué)習(xí)電解的知識(shí)，熟練掌握電解的操作流程,，才能避免意外的發(fā)生,，也才能更好的實(shí)踐公司“節(jié)能挖潛，提效增值”的精神,。

讓我認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性,。“寧可少賺一個(gè)億,，不可工亡一個(gè)人”是我們的追求;質(zhì)量為本,，安全為天是我們的信念。安全生產(chǎn)向來(lái)是公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)的,，但安全是需要全體__人共同努力,，時(shí)刻裝著安全生產(chǎn)的意識(shí)的，所謂“安全來(lái)自長(zhǎng)期防范,，事故源于瞬間麻痹”,，這就提示我們要注意每個(gè)細(xì)節(jié)，首先在上班前檢查自己的勞保用品是否配備齊全,，然后在工作時(shí)充分考慮哪些環(huán)節(jié)容易出事,，提前做好預(yù)防，下班前仔細(xì)檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常并做下記錄,，在交班時(shí)安排到下個(gè)班組,。

讓我更加成熟，這點(diǎn)我感覺(jué)是對(duì)我最重要的,?？偹苤娊廛?chē)間的工作環(huán)境是很惡劣的：高溫、高強(qiáng)度并且很臟,。如論是換極,，還是清理電解槽都要認(rèn)真并且很有耐心的完成。有時(shí)從上班到下班一直要忙個(gè)不停,。但所謂苦難是人生的老師,，正是從這種勞累中，體會(huì)到我的價(jià)值,，也只是在這種磨練后，完整了我的性格,。

實(shí)習(xí)才剛過(guò)一個(gè)月,，以后的路還很長(zhǎng)，再次感謝班長(zhǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)們作為我的師傅將我領(lǐng)進(jìn)了門(mén),，并給予我那么多支持和幫助,，讓我在迷失中找到了方向，失落后卻未言放棄。最后我想用前人的一席話作為我努力的方向并以自勉：吃自己的飯,，流自己的汗,，自己的事情自己辦，靠天靠地靠父母,，不算是好漢,。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過(guò)去了。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我得到了全面系統(tǒng)的鍛煉,，也學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。

幼兒園實(shí)習(xí)生的自我認(rèn)同,。在學(xué)習(xí)期間,，我從班主任那里學(xué)到了很多關(guān)于班級(jí)管理的經(jīng)驗(yàn)。老師和,。教師,，并學(xué)會(huì)了如何利用在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，結(jié)合上課來(lái)改進(jìn)學(xué)前教育工作,。我學(xué)會(huì)了如何大膽地與孩子交流,，樹(shù)立自己在孩子眼中的威信。

我的實(shí)習(xí)增加了我的知識(shí),，積累了很多經(jīng)驗(yàn),。記得實(shí)習(xí)的第一周，班級(jí)生活讓我覺(jué)得很奇怪,，我知道我應(yīng)該先和孩子一起玩,，這樣我才能和他們快速溝通，讓他們理解和接受我,。但是由于膽小,，一直沒(méi)有膽子踏出第一個(gè)帶孩子玩的，害怕以后實(shí)習(xí)的日子怎么辦,。

每次聽(tīng)到老師叫我和孩子一起玩,，我就害怕，因?yàn)槲也恢廊绾慰朔约旱男睦碚系K,，才能和孩子交流,，一起玩，更別說(shuō)讓我嘗試教學(xué)了,。在,。之后。老師,，老師的鼓勵(lì)和適應(yīng)了一段時(shí)間,，我逐漸跨越了心理障礙，慢慢進(jìn)入了老師的角色，能夠和孩子玩耍交流,，開(kāi)始上課,。

一開(kāi)始我很自信,，心想：我不怕上課,。和孩子上課很容易,，但我的想法是錯(cuò)的,。說(shuō)到上課,，我又開(kāi)始害怕了。教官幫我說(shuō)了開(kāi)場(chǎng)白,，下節(jié)課自己教。因?yàn)楹ε拢险n的聲音越來(lái)越小。在班上，孩子們開(kāi)始發(fā)出噓聲,。是班主任站出來(lái)幫我收拾殘局的,。和班主任溝通后,，我知道了如何在孩子們的眼中建立自己的威信。

如何在課堂上與孩子交流?接下來(lái)的幾個(gè)星期,，上課的時(shí)候，不用班主任提醒和幫助我管理課堂紀(jì)律,。在我熟悉了孩子的管理方法后,，我知道了如何吸引孩子的注意力，如何讓孩子認(rèn)真聽(tīng)課。

但在戶(hù)外活動(dòng)和音樂(lè)活動(dòng)課中,，更需要在賽前努力組織好兒童隊(duì)。

幼兒園實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,。首先,，我學(xué)會(huì)了如何與老師和孩子交流，如何教孩子和玩游戲,，如何備課和寫(xiě)教案,。其次，我覺(jué)得和孩子一起上課,，一起玩游戲是一件多么幸福的事,。但我也深深體會(huì)到，要想成為一名優(yōu)秀的教師,，不僅要學(xué)識(shí)淵博,，還要注意語(yǔ)言、表情,、精神狀態(tài),、行動(dòng)舉止等其他方面。在此,，我衷心感謝我的指導(dǎo)老師,。老師們，教師和幼兒園領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí),，我也要感謝其他關(guān)心和幫助我老師和阿姨們,。

不知不覺(jué)，實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,，這次實(shí)習(xí)將是我一生中最難忘的一天,。一開(kāi)始我很害怕，但現(xiàn)在想想,，日子已經(jīng)過(guò)去了,，無(wú)論以后遇到什么困難，我都不會(huì)再對(duì)自己失去信心,。

從第一次站到講臺(tái)的緊張心跳到現(xiàn)在站的講臺(tái)上的揮灑自如,，對(duì)每一個(gè)新手教師來(lái)說(shuō)都是一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程。在學(xué)校我積極配合學(xué)校的老師與領(lǐng)導(dǎo),，為學(xué)校舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)的準(zhǔn)備;在教學(xué)方面，我堅(jiān)持以教書(shū)為主,，育人為輔,，不放棄任何一方面的觀點(diǎn)。

教書(shū)其實(shí)并非自己想的那么簡(jiǎn)單,。雖然講的內(nèi)容很簡(jiǎn)單,，但是必須懂得如何去講，所以我精心設(shè)計(jì)每堂課程,。我一有時(shí)間就會(huì)走進(jìn)其他老師的課堂,，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)技能，通過(guò)對(duì)比學(xué)習(xí),，提高自己的教學(xué)技能,。指導(dǎo)教師也經(jīng)常對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)，傳授我一些上課的技巧,。

也學(xué)到了如何更好的和學(xué)生相處,，怎樣與同事相處。這次的實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),，使我們及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到以后的工作中去,。

我的指導(dǎo)老師朱老師是教語(yǔ)文的，對(duì)我有什么做的不對(duì)的地方都會(huì)幫我指出來(lái)指導(dǎo)我改正,，面對(duì)我上課也教給我很多技巧,，我也會(huì)經(jīng)常去聽(tīng)她的課，認(rèn)真做好聽(tīng)課記錄,。她成為我的指導(dǎo)老師是我們之間的一種緣分,，我相信在她的指導(dǎo)幫助下我會(huì)成長(zhǎng)的很快。

當(dāng)然，我的學(xué)生們的特點(diǎn)就是活躍熱情,。上課大家積極回家問(wèn)題,，背誦課文，鑒于他們的表現(xiàn),，我買(mǎi)了好多糖分給他們,，學(xué)生高興，我也高興,。語(yǔ)文課堂本來(lái)就是很有趣的,，畢竟會(huì)講到好多的課外知識(shí)，然后我也會(huì)經(jīng)常借用多媒體給大家找一些有趣有關(guān)語(yǔ)文素材的視頻,，同時(shí)大家可以在這個(gè)繁忙的學(xué)習(xí)中借這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)放松,。

銀行柜員心得感悟篇十四

作為xx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了x農(nóng)村合作聯(lián)社（合作銀行）在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次培訓(xùn),，我有一下幾個(gè)心得：

“立正,、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,，我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸,、永不言敗,、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,，12天的培訓(xùn),，早操6：30出操，下午13：30上課,、晚上19：00上課,，睡覺(jué)22：00，但期間無(wú)一人遲到,、無(wú)一人早退,，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊(duì),。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿,、聽(tīng)教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,，人的一生,，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難,，能否度過(guò)難關(guān),，靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì),。

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能,，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng),，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,，右手四指如飛，一次四張,，讓人目瞪口呆,。課中，我如法炮制,，但是十來(lái)次,，手有微酸。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō),，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了,。我反問(wèn)，那你撥的如此之快,，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧,。”當(dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他,，唯手熟爾”時(shí),，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

來(lái)自 m.sevw.cn

這次培訓(xùn),，作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,，又是班委第三組組長(zhǎng)，我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),，提早15分鐘,，給xx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話，叫醒服務(wù),。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí),，對(duì)課上老師講的'也能較快理解,，在晚自修小組討論上，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題,，主動(dòng)的關(guān)心他們,。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),，第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí),，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人,，就是善待自己,，將你的快樂(lè)分享給別人，也就得到了分享別人快樂(lè)的機(jī)會(huì),，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?，手留余香?/p>

培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離,，但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。

銀行柜員心得感悟篇十五

在xx銀行xx支行工作快一年了,，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員,。可能在別人眼里,，普通的柜員談不上什么前途,，但是我不這么認(rèn)為，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè),。態(tài)度決定一切,。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名x行員工,，特別是一線員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)效勞是展示一個(gè)銀行的形象,，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,，用心效勞,，真誠(chéng)效勞，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,，盡心盡力的為客戶(hù)效勞,。展示我行的“文明窗口”。

在銀行員工中,，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體,，柜臺(tái)是展示x行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的背后,，柜員要純熟操作,、熱忱效勞，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到效勞讓客戶(hù)真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng),，感受到在x行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的,。為此,，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,、互幫互助。

在為客戶(hù)效勞的過(guò)程中,，我始終堅(jiān)持想客戶(hù)所想,，以客戶(hù)為最根本出發(fā)點(diǎn)。為客戶(hù)提供全方位,、周到,、高效的效勞，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、效勞標(biāo)準(zhǔn),、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈敏運(yùn)用,，為客戶(hù)提供一定的方便,，為客戶(hù)提供個(gè)性化、人性化的效勞,。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助,，互相學(xué)習(xí),。

在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷開(kāi)展的,，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨劇烈,。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接將來(lái)的挑戰(zhàn),。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的效勞于客戶(hù),，將工作做的更完美。

態(tài)度決定一切,。立于根本踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在這平凡的崗位上,，讓我深入體會(huì)到,，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣可以奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),。平凡的我們一樣可以創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。

當(dāng)我知道我可以,，這樣沒(méi)有障礙寫(xiě)作的時(shí)候,，我不知道該怎么去記述我的生活。如今,。我正在在一家小銀行,。做柜員,。我自知感覺(jué)到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能對(duì)朋友親人都有友善,，對(duì)外面那么很冷淡對(duì)跟自己利益相關(guān)的人,，提不起一點(diǎn)商量的心態(tài)的,。也可能是如今大多數(shù)被社會(huì)底層的生活所累的結(jié)果,。甚至在銀行柜員面前肆無(wú)忌憚的顯擺。我成認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)那么的不和常理,，但是對(duì)于一個(gè)柜員而言,，你的呼聲越大，你的境地越顯得為難,。

我曾經(jīng),，不止一次的過(guò)飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認(rèn)為那是,，生的另一種形式,，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的,，為別人設(shè)計(jì)過(guò)自己的言行,，可是，現(xiàn)實(shí)卻很累,，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風(fēng)不度玉門(mén)關(guān)的詩(shī)句,。

可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好,，在路上走著的'時(shí)候買(mǎi)了一本《讀者》雜志,，好久沒(méi)有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字,，屬于一個(gè)仰望者的靈魂,，而對(duì)我，來(lái)說(shuō)低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式,。有些人說(shuō)可以辭職有人說(shuō)選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景一種意義上是對(duì)人生的有一次妥協(xié)與逃避,。一個(gè)正在偉大的人會(huì)選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過(guò)這種境界,。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。xx年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美妙的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目,。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作,，在xx銀行的以激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)管理理念的氣氛中，在指導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)知識(shí)，進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)歷日益豐富,，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的效勞,，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來(lái)，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律,，愛(ài)崗如家,，步伐將更加堅(jiān)決，更加充滿(mǎn)信心,。

銀行柜員心得感悟篇十六

8月份我總結(jié)了有關(guān)三心服務(wù)的一些想法,，在經(jīng)過(guò)之后兩個(gè)月的工作，我對(duì)三心服務(wù)有了更多的想法,。

第一步放心服務(wù)的基礎(chǔ)是合規(guī)服務(wù),，但放心服務(wù)不僅僅是合規(guī)服務(wù)。有一位客戶(hù)在掛失補(bǔ)卡時(shí)因覺(jué)得柜員詢(xún)問(wèn)過(guò)多的問(wèn)題而責(zé)罵柜員,，因?yàn)檫@些問(wèn)題在他看來(lái)完全在浪費(fèi)時(shí)間,。之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的矛盾，最大的原因就是信息不對(duì)等,。大多數(shù)客戶(hù)并不清楚辦理業(yè)務(wù)時(shí)各種手續(xù)的必要性,，因此往往會(huì)提出省略或者跳過(guò)相關(guān)步驟。在這種情況下,，柜面工作人員除了仍然按照規(guī)定辦理業(yè)務(wù)外,，還可以向客戶(hù)解釋合規(guī)的重要性，傳授相關(guān)賬戶(hù)安全防控小知識(shí),，在獲取客戶(hù)理解的同時(shí)也能讓客戶(hù)增加對(duì)銀行的.信任感,，提高客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)同感。

第二步是貼心服務(wù)除引導(dǎo)之外,，還需要我們想客戶(hù)未想,，并結(jié)合我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提供更快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，例如在大額跨行存取款業(yè)務(wù)時(shí),，不妨提醒客戶(hù)是否需要辦理寧波銀行的存折或卡以便節(jié)省手續(xù)費(fèi),；對(duì)于單位結(jié)算賬戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照或相關(guān)證件即將到期,，可以提醒客戶(hù)近期及時(shí)到相關(guān)部門(mén)辦理年檢或證件更新手續(xù),。好的服務(wù)絕不是“忽如一夜春風(fēng)來(lái)”的作秀行為，更不是雷聲大雨點(diǎn)小的空喊口號(hào),，真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的細(xì)節(jié)滲透,，更是水滴石穿的堅(jiān)持。

卓越服務(wù)的第三步也是最后一步：舒心服務(wù)舒心服務(wù)是前兩步服務(wù)的升華，也可以說(shuō)是卓越服務(wù)的最優(yōu)表現(xiàn)方式,，而銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力往往就在此體現(xiàn),。每個(gè)人對(duì)于卓越服務(wù)的定義都不盡相同，但這并不影響我們實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的最終目標(biāo),，只要我們能牢記：服務(wù)并沒(méi)有捷徑,，視客戶(hù)為朋友比客戶(hù)是上帝的口號(hào)更實(shí)在。飲水思源,，踏實(shí)做好服務(wù)的每一步,，才能最終贏得忠實(shí)的客戶(hù)。

銀行柜員心得感悟篇十七

堅(jiān)持從嚴(yán)治行,、科技興行,，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革，促使上半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善,，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。至六月末,，全行人民幣各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元,，比上年末增加60427萬(wàn)元，增長(zhǎng)16.9%,，完成省行下達(dá)年增長(zhǎng)計(jì)劃104%;外幣存款余額1449萬(wàn)美元,，比上年末增長(zhǎng)529萬(wàn)美元，完成年增長(zhǎng)計(jì)劃106%;人民幣各項(xiàng)貸款余額180119萬(wàn)元(剔除剝離不良貸款63686萬(wàn)元),，實(shí)際增投12181萬(wàn)元,，完成全年增投計(jì)劃的122%,，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個(gè)百分點(diǎn);帳面利潤(rùn)1364萬(wàn)元,，同比減虧4187萬(wàn)元，完成計(jì)劃的137%,，實(shí)際利潤(rùn)虧損875萬(wàn)元,，同比減虧2870萬(wàn)元。

上半年,，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一),、以資金組織工作為立足點(diǎn)，拓展籌資市場(chǎng),，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。上半年,，我們?cè)诖婵罾氏抡{(diào),、國(guó)家開(kāi)征存款利息稅、股市火熱,、國(guó)債發(fā)行速度快,，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施,，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù),。一是抓好首季存款“開(kāi)門(mén)紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié),，我們通過(guò)正確分析形勢(shì),，促使全行上下提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立信心,。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見(jiàn)》,，組織全轄開(kāi)展全方位的形象宣傳活動(dòng)，加大宣傳公關(guān)力度,，有效提高農(nóng)行的社會(huì)形象,，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)金融服務(wù),，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開(kāi)局,，首季各項(xiàng)存款凈增55270萬(wàn)元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，加大市場(chǎng)拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性,、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù),，組織對(duì)公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機(jī),，積極開(kāi)展代收學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù),，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取代理各級(jí)法院訴訟費(fèi)用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)等,。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬(wàn)元,。三是完善激勵(lì)機(jī)制,，調(diào)動(dòng)資金組織積極性。全行在堅(jiān)持依法按規(guī)的前提下，完善激勵(lì)機(jī)制,，把存款納入綜合經(jīng)營(yíng)效益體系,，與單位費(fèi)用掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)干部員工組織存款的積極性,。同時(shí)總結(jié)和推廣了去年____,、揭東支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，有效推動(dòng)全行的存款工作,。四是抓住機(jī)遇，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，依法按規(guī),、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會(huì)股金工作,。共接收中國(guó)銀行__,、__支行人民幣存款23640.5萬(wàn)元，港幣存款1948.8萬(wàn)元,，美元存款57.5萬(wàn)元;代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金4899萬(wàn)元，完成需兌付總額的58.8%,。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準(zhǔn)備工作充分,，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家，接收中行____屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利,，平穩(wěn)過(guò)渡,，代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金順利開(kāi)展，從而有效提高了農(nóng)行社會(huì)形象，拓寬了存款市場(chǎng),，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底,，全行各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元，比年初凈增60427萬(wàn)元,，在當(dāng)?shù)厮男兄校隽渴袌?chǎng)占有率44.84%,，存量市場(chǎng)占有率28.83%,，比年初提高1.83個(gè)百分點(diǎn),，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二),、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn)，加強(qiáng)資產(chǎn)管理,，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量,。今年來(lái)，我們?cè)谧龊觅J款“清分”,、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定,、客戶(hù)統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時(shí),，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點(diǎn),，把加強(qiáng)新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長(zhǎng)點(diǎn),，把加強(qiáng)清貸收息,、盤(pán)活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作,。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部,，結(jié)合____實(shí)際,，制訂了《____不良貸款分帳經(jīng)營(yíng)分步實(shí)施意見(jiàn)》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ),。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中,，我們針對(duì)____存在剝離資產(chǎn)戶(hù)數(shù)多、金額小,、距省行路途遠(yuǎn),、工作量大、涉及面廣,、歷史遺留問(wèn)題多,、情況復(fù)雜、工作難度大等實(shí)際困難,，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為,，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮,，有關(guān)職能部門(mén)做好上傳下達(dá)工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn),，在時(shí)間緊,、任務(wù)重、政策性強(qiáng),、壓力大的情況下,，按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬(wàn)元,，其中本金63686萬(wàn)元,，利息6237萬(wàn)元，超過(guò)省行下達(dá)指標(biāo)3138萬(wàn)元,，為我行甩掉包袱,，走上良性發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng),，實(shí)施信貸有效投放,。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)擴(kuò)大會(huì)議精神,，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng),，確保貸款有效投放”為中心，堅(jiān)持“三個(gè)有利于”原則,，繼續(xù)實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略,。年初,，分行信貸管理部門(mén)在基層行推薦的基礎(chǔ)上，對(duì)推薦的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察,，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格考核，評(píng)選,、確定53戶(hù)市級(jí)重點(diǎn)企業(yè)作為_(kāi)_年信貸重點(diǎn)支持對(duì)象,，上半年支持信用總額17148萬(wàn)元，其中增投貸款7950萬(wàn)元,，占新增貸款的53.8%,，承兌匯票9179萬(wàn)元，占新開(kāi)出承兌匯票總額的82.77%,。同時(shí)全面實(shí)施新投貸款本息收回責(zé)任人制度,，確保新投貸款的綜合效益。至6月底,，全行新投貸款到期收回率87.2%,，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度,，盤(pán)活存量,。全行在做好經(jīng)營(yíng)管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時(shí)，堅(jiān)持“二清”工作不放松,，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營(yíng)業(yè)單位,，到崗到人,，將清收實(shí)績(jī)與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果,，到6月底,，全行貸款利息收入6950萬(wàn)元，比去年同期增加1631萬(wàn)元,。

行資金利息收入2502萬(wàn)元,，同比增加281萬(wàn)元。三是加強(qiáng)橫縱協(xié)調(diào)溝通,，及時(shí)做好剝離不良貸款的資金清算工作,，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底,，已剝離的不良貸款并進(jìn)入資金清算的共69923萬(wàn)元,。四是加強(qiáng)費(fèi)用管理，杜絕不必要開(kāi)支,。根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則(試行)》,，制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行______年費(fèi)用分配管理辦法》,，貫徹將基本費(fèi)用實(shí)行定額管理，發(fā)展費(fèi)用以收定支,、比例管理,，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用與實(shí)際增盈減虧額掛鉤的精神，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,，提高經(jīng)營(yíng)效益,。到6月底全行總收入14408萬(wàn)元，同比增收280萬(wàn)元,，總支出13043萬(wàn)元,，同比減支3908萬(wàn)元，帳面盈利1364萬(wàn)元,，同比扭虧增盈4187萬(wàn)元,。

(四)、加大科技投入,，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提高科技應(yīng)用水平。一是抓好儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)工作,，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。至6月底共有72個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī),，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的89%，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn),。二是創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取上級(jí)行支持,，于3月份開(kāi)通了活期儲(chǔ)蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù),。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能，開(kāi)發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺(tái),，為代收代付業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供科技保障,，其中代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國(guó)自動(dòng)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù),。

(五)、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面落實(shí)從嚴(yán)治行,。管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),，嚴(yán)管理才能真正出效益,。一是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)溫家寶副《落實(shí)“三講”教育整改措施，加強(qiáng)金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)從嚴(yán)治行，自第一季度起全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作,。在督導(dǎo)落實(shí)各支行(部)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾的基礎(chǔ)上,，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對(duì)各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體,、財(cái)務(wù)收支和財(cái)務(wù)核算,、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問(wèn)題,，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正,，對(duì)現(xiàn)在能整改的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改措施，對(duì)部分歷史原因形成一時(shí)難以整改的,，則進(jìn)一步摸查情況,，理順關(guān)系，及時(shí)請(qǐng)示,，待候處理,。二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實(shí)了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制,，保衛(wèi)部門(mén)和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)多次組成檢查組加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,，對(duì)檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問(wèn)題提出執(zhí)法監(jiān)察建議,，做到防微杜漸,，防范于未然。上半年,，全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故,。三是落實(shí)、完善掛點(diǎn)聯(lián)系行制度,。在總結(jié)去年掛點(diǎn)聯(lián)系行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，今年結(jié)合各支行(部)的實(shí)際，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)掛點(diǎn)單位和幫促內(nèi)容,，把掛點(diǎn)聯(lián)系行的內(nèi)容重點(diǎn)放在清貸收息,、市場(chǎng)拓展、自查自糾,、基層黨支部建設(shè)方面,，對(duì)掛點(diǎn)聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實(shí)改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)，真正做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層,。四是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制,。根據(jù)上級(jí)行改革精神，對(duì)分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能調(diào)整,，將分行市場(chǎng)拓展科與分行營(yíng)業(yè)部的市場(chǎng)拓展部合并為分行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部,，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制,。

(六),、加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)。一是按照上級(jí)行部署,，認(rèn)真開(kāi)展“三講”教育回頭看活動(dòng),，嚴(yán)格按照總行明確的四個(gè)階段的方法步驟和五項(xiàng)基本要求，不搞發(fā)明創(chuàng)造,，不偷工減料,，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展“三講”教育“回頭看”活動(dòng)?！盎仡^看”過(guò)程,，分行黨委對(duì)去年“三講”教育整改措施落實(shí)情況進(jìn)行回顧，針對(duì)存在問(wèn)題著重在思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè),、推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)四方面進(jìn)一步落實(shí)整改措施。同時(shí),，重點(diǎn)抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè),，積極做好營(yíng)業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經(jīng)過(guò)多方努力,，分行營(yíng)業(yè)辦公大樓于3月30日破土動(dòng)工,，目前正在加緊建設(shè)中，職工住房問(wèn)題也得到圓滿(mǎn)的解決,。二是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，發(fā)揮工青婦作用,，組織開(kāi)展乒乓球賽,、藍(lán)球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動(dòng),，豐富職工文化生活,，開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”,、“巾幗建功”活動(dòng),，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神,、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實(shí)際行動(dòng),。

上半年，我行雖然取得了一定的成績(jī),，但存在的一些問(wèn)題仍應(yīng)引起我們的重視,。一是存款增長(zhǎng)出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài)，增勢(shì)受阻,。二是清貸收息工作雖下了不少力氣,，但不良貸款仍呈上升之勢(shì)，特別是個(gè)別支行潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)引起重視,，到6月底,，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬(wàn)元,。三是新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)有待加快。四是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理機(jī)制有待進(jìn)一步改革完善,。

下半年我們要針對(duì)存在的問(wèn)題,，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作，加大業(yè)務(wù)拓展力度,，進(jìn)一步優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu),。二是加大清貸收息力度。要認(rèn)真分析資產(chǎn)剝離后,，不良貸款的變化情況,，尋找原因，進(jìn)一步建立健全清貸收息激勵(lì)機(jī)制,，采取有效措施,，在全轄掀起一個(gè)“清貸收息”的行動(dòng)高潮，確保清貸收息有一個(gè)質(zhì)的飛躍,。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng),，全面啟動(dòng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，發(fā)掘新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),。四是要進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)制,，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保安全經(jīng)營(yíng),、健康發(fā)展,。五是要加強(qiáng)黨建工作，特別是要加強(qiáng)黨的基層建設(shè),，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用,。

銀行柜員心得感悟篇十八

時(shí)光飛逝,，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入x銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位,，面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程,，讓我自己不覺(jué)的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任,，去完成好自己的本職工作,。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高專(zhuān)業(yè)上的技能,，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照顧,，有不懂的他們都會(huì)耐心,、細(xì)心的為我們解答。從開(kāi)始的一無(wú)所知,，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員,。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù),，才能讓我們成為合格的柜員,，合格的x員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、與客戶(hù)溝通,、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來(lái)成長(zhǎng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累,。

在我第一天進(jìn)入工作崗位,，面對(duì)一切都是那么的令我覺(jué)得新鮮。同事們對(duì)我說(shuō)：“現(xiàn)在感覺(jué)很新鮮,，等時(shí)間長(zhǎng)了,，你會(huì)覺(jué)得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的?！睂?shí)現(xiàn)在的我也能感覺(jué)出來(lái),，每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作--無(wú)數(shù)次的清點(diǎn)錢(qián)數(shù)?？蛇@些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情,，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無(wú)所事事的消磨時(shí)間,。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間,，一天幾百筆業(yè)務(wù)量,，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃,，可內(nèi)心中不曾有過(guò)一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任,。單位的發(fā)展,，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無(wú)旁貸,。熱愛(ài)自己的崗位,，每天都要充滿(mǎn)熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì)珍惜,，學(xué)會(huì)滿(mǎn)足,。

對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開(kāi)始,，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦,、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來(lái),，可我們不應(yīng)該以這為榮耀,。很多人其實(shí)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和金融業(yè)都沒(méi)聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣,，更加具有責(zé)任心,，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去,。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作?xì)節(jié)化,，各種有疑問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教,，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面的去提升自己的,。記得剛來(lái)時(shí)候主任讓我們新來(lái)的每月寫(xiě)兩篇文章,，我覺(jué)得這樣很好，即能鍛煉自己的寫(xiě)作水平,，又能提升自己對(duì)于工作的感悟,。但主任走后我們就很少寫(xiě)了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn),。這一點(diǎn)我是需要提高的,，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品,。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍,，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號(hào)，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣,，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”,。

柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性,，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平,，把不必要的失誤,、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,，不要以小而不為,，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用,，提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢(qián)，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X(qián)幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象,，有時(shí)我們就馬虎的以為沒(méi)事而過(guò)去了,，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫(huà)面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對(duì)自己負(fù)責(zé),。

我們是x隊(duì)伍中最基層的崗位,，可這一個(gè)小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶(hù)間最直接的紐帶,，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象,。相對(duì)與市里的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員更具有挑戰(zhàn)性,，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的基本都是農(nóng)民階級(jí),，他們文化不高，對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程,，在他們看來(lái)都是那么的繁瑣,，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過(guò)不講理的,，醉酒后語(yǔ)無(wú)倫次的,，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶(hù)至上為原則,，把不必要爭(zhēng)吵用我們的真誠(chéng),，妙語(yǔ)去化解掉。有的客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)稱(chēng)贊,，其實(shí)這是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng),，勝過(guò)一切,，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求,。始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題,，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想,。針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式,，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑,，去拉近與客戶(hù)之間的距離,，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書(shū)籍,。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例,。一些員工因?yàn)槿松^，價(jià)值觀發(fā)生扭變,，而以身汗水去拼搏來(lái)的,，而不是投機(jī)取巧。無(wú)限的攀比是無(wú)盡頭的,，人要有顆知足的心,。當(dāng)同學(xué),，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班,，他們都投來(lái)羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的,。記得在長(zhǎng)春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們,，在當(dāng)柜員接觸錢(qián)時(shí)候就把錢(qián)看成是紙而不是錢(qián),，這個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢(qián)那是自己用勞動(dòng)換來(lái)的,，一捆一萬(wàn),，可那不是我的。

對(duì)于我們這些新來(lái)的員工,，還有老員工一樣,。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的,。一時(shí)的財(cái)富換來(lái)的終究是一生的悔恨,，無(wú)論是家人還是單位，你都會(huì)成為一名罪人,。懂得感恩,，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,，努力的為了農(nóng)信的未來(lái)去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值,。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時(shí)去陰埋。

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季,，其余都有很多空余時(shí)間,，業(yè)務(wù)量也不是很多。在我看來(lái)信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ),，而忽視自我的日常學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書(shū)面上的知識(shí)，更主要是提升個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng),。前幾天黨辦群推薦書(shū)籍,，讓寫(xiě)讀后感，我覺(jué)得這就是一種很好的做法,。日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項(xiàng)目,。在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時(shí)間浪費(fèi)在一些沒(méi)有意義上的事情中去,。

結(jié)語(yǔ),。

每一個(gè)人走向工作崗位實(shí)習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。從這次實(shí)習(xí)中,，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動(dòng)向,，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí),，才能夠讓自己勝任自己的工作,，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行柜員心得感悟篇十九

時(shí)光飛逝,，從踏入__支行到現(xiàn)在已將近一個(gè)月了，當(dāng)初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來(lái)在銀行工作真的很累,。在這個(gè)與大學(xué)生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里,，我還沒(méi)有完全適應(yīng)過(guò)來(lái)。我想，這些感受應(yīng)該和剛?cè)胄袑?duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程不熟有很大的關(guān)系,。

我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時(shí)間了,，讓我體會(huì)到，作為一線員工,，必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，按操作流程辦理業(yè)務(wù),。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果,，甚至造成重大損失。在操作的過(guò)程中,，面對(duì)大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令,，我的操作還是略顯生疏，對(duì)客戶(hù)提出的要求,，還不能做靈活快捷的處理,，思路還不夠清晰，回去以后還是應(yīng)該多思考,，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，要時(shí)刻想到為客戶(hù)服務(wù),，而柜臺(tái)是面對(duì)客戶(hù)的主要窗口,，那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對(duì)客戶(hù)。在經(jīng)過(guò)了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會(huì)后,，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語(yǔ)以及規(guī)范動(dòng)作,，與客戶(hù)形成較好的交流，同時(shí),，我也能夠感受到客戶(hù)對(duì)我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋,，形成一個(gè)良性互動(dòng)過(guò)程。

我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)懷和耐心的幫助,，一句關(guān)懷的話語(yǔ),，一個(gè)甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng),。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔,，從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼,，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助,，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次操作失誤,，都會(huì)給你們帶來(lái)很多的麻煩,，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心,，在此真誠(chéng)的說(shuō)一聲：“謝謝”!

我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃，首先是要認(rèn)真做事,，用心做人,，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己,。然后就是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)能力,。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工,，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位,。我期待著和大家一起迎接學(xué)校九月開(kāi)學(xué)高峰期的挑戰(zhàn)。

銀行柜員心得感悟篇二十

時(shí)間過(guò)得很快,，轉(zhuǎn)眼間,，20__年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高了政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策等,。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重,，先集體,、后個(gè)人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問(wèn)題逐步走向周全。

二,、認(rèn)真履行了崗位職責(zé),，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

自工作以來(lái),，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí),，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此,，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外,，我還虛心的向周?chē)渌抡?qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題,。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累,，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

(二)把握全局觀念，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作,。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè),，合理建議,，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開(kāi)展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí),。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,，并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)。

(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶(hù)資源,。

總之，以上就是20__年個(gè)人工作總結(jié),。在工作中雖然取得了一定的成績(jī),，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，發(fā)揮自己的工作潛能。

銀行柜員心得感悟篇二十一

xx年對(duì)我來(lái)說(shuō),，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù),，快速健康成長(zhǎng)的一年,，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí),。改進(jìn),，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,。溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù),，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù),。其次，在技能方面,，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便,?？旖荨?zhǔn)確的服務(wù),。第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，積極面對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實(shí)際工作中,，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位,，都離不開(kāi)同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門(mén)之間,。同事之間相互溝通,。相互配合,。團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題,。做好銀行服務(wù)工作,。保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度。提升銀行聲譽(yù),。增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著〝客戶(hù)第一〞的理念。在招行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了〝以客戶(hù)為中心〞,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶(hù)輕輕的一聲〝謝謝〞,，燃起了心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨,，需要的.是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

做好銀行服務(wù)工作。取得客戶(hù)的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心。耐心,。熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到〝以客戶(hù)為中心〞,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在〝深入人心〞，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中,，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要〝用心服務(wù)〞,，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求,，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足,，多擺幾把椅子。增加一些糖果,。微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效,。最優(yōu)質(zhì)。最需要的服務(wù)才是讓〝上帝〞動(dòng)心的關(guān)鍵,。

〝深入人心〞一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)。機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù),，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí)。準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同,，要深度挖掘,。動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù),。細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ),；對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,。節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題,。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)。準(zhǔn)確,。到位之外,，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí),，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,。手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù),。最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩,，就怕沒(méi)人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多,；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。