總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

咖啡店服務(wù)員年終總結(jié)篇一

即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

2,、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

3,、微笑

在咖啡店日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

4,、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高咖啡店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

5,、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德

當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使咖啡店立于不敗之地,！

咖啡店服務(wù)員年終總結(jié)篇二

xx 年是我自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，過去的一年在 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。 回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了， 我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了,，我相信。

我也是一次次為自 己打氣,，一次次站起來,，我在想，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,， 命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。 現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)方面：

1,、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程,。

2,、大、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5,、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作,。

二、管理方面:

1,、上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié),。

2,、我對任何人都一樣，公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式。

4,、xx 年傳菜全年離職人數(shù)23 人，xx 年傳菜全年離職人數(shù)4 人,， xx 年是比較穩(wěn)定的一年,。

三、作為我本人,，負(fù)責(zé)傳菜工作,。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

四,、在操作方面的幾點。

1,、人手不足,，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢,、 不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進人的原因,、這是須及時解決的最大問題,。

4、什么叫編制,、什么叫發(fā)展,、什么叫進步、什么叫改進,、什么叫管理,、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護 誰,、要怎樣才能穩(wěn)定,。 5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

五,、本班

組在本年度做的不到位。

1,、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位。

2,、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。

總之，xx 年又是以今天作為一個起點,，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)， 最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、 祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

咖啡店服務(wù)員年終總結(jié)篇三

我們xx區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)調(diào)查小組由xxx組成,。x月x日，我們接到協(xié)會“授漁計劃”走進敬老院“益行夕陽”活動的安排,，在xx市xx集團4s店的大力支持下,，集中x月xx日和xx日兩天時間，對xx區(qū)x個養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)營狀況進行了調(diào)查,，現(xiàn)已全部調(diào)查完畢,，報告如下：

xx區(qū)有正式注冊的養(yǎng)老機構(gòu)x個，注冊床位數(shù)xxx,，實際入住xxx人,，入住率達xx%，最大入住老人年齡xxx歲,，最高收費(單間全護理)xxx元,，最低收費xxx元，共有護工xx人,，廚師(包括廚房工作人員)xx人,。這x所養(yǎng)老機構(gòu)全部通過該區(qū)民政局考核驗收合格，衛(wèi)生條件達標(biāo),，正式注冊,，證照齊全。但是,，這x家養(yǎng)老機構(gòu)中,，由于居住、設(shè)備和環(huán)境條件不同,，存在較大的差異。最大的注冊床位達xxx個，最小的才xx個;最高入住率達xx%,，最低只有xx%,。這些養(yǎng)老機構(gòu)的負(fù)責(zé)人的素質(zhì)也是參差不齊，有的曾經(jīng)是醫(yī)務(wù)人員,，自身就有護理保健知識,，如溫馨家園養(yǎng)老公寓;有的曾經(jīng)是廚師，具有一定的食品烹調(diào)技能,，后來轉(zhuǎn)行到養(yǎng)老行業(yè),，如安樂居養(yǎng)老院。在這些養(yǎng)老機構(gòu)中,，由于經(jīng)營規(guī)模不同,，其經(jīng)營方式也有較大的差異，有的是公建民營,，如龍華老年康復(fù)頤養(yǎng)園,，由xx市二運公司投資，個人承包經(jīng)營,，規(guī)模較大,，設(shè)備較好，管理規(guī)范;有的是家庭作坊式,，全家甚至親戚朋友齊上陣,，設(shè)備和環(huán)境還存在一定差距。

在這x家養(yǎng)老機構(gòu)中,，無論經(jīng)營方式如何,，其負(fù)責(zé)人都有一顆敬老愛老之心，他們都說：雖然盈利不多,，但是敬老養(yǎng)老是義不容辭的責(zé)任,，自己也有老的時候，現(xiàn)在社會正向老齡化發(fā)展,，國家和社會對養(yǎng)老問題越來越重視,，我們更應(yīng)該盡到自己的責(zé)任，為入住的老人服好務(wù),，減少痛苦,，愉快的度過晚年生活。

在這些養(yǎng)老機構(gòu)中,，各種的社會組織都與他們建立起不同程度的幫扶關(guān)系,，有的學(xué)校在這些養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立道德教育基地，定期組織學(xué)生到養(yǎng)老機構(gòu)幫助打掃衛(wèi)生,、表演小節(jié)目等公益活動,，如xx市第xx中學(xué)在溫馨家園養(yǎng)老公寓建立了“踐行雷鋒精神校外活動基地”;還有些自發(fā)的公益團體和個人到這些養(yǎng)老機構(gòu)中開展各種幫扶活動,，如xx社區(qū)老年公寓反映，住在“商業(yè)大院”的一名退休干部,，共產(chǎn)黨員,，經(jīng)常到他們那里免費為老人理發(fā)，請吃不到,，送禮不要,，精神可嘉。

在此次調(diào)查過程中,，也了解到一些存在的問題和需求：

1.資金短缺,，政府補貼至今沒有兌現(xiàn);星光老年之家希望得到投資xx萬元，幫助其翻修住房,，利益可以分成,。

3.燃?xì)夤緦嵭须A梯價格，加重養(yǎng)老機構(gòu)負(fù)擔(dān)

4.供電線路有待改造,。有多家養(yǎng)老機構(gòu)反映,，供電線路經(jīng)常發(fā)生故障，直接影響到正常工作,。

5.有些養(yǎng)老機構(gòu)需要廚師指導(dǎo),，以便提高廚藝。例如,，xx老年康復(fù)頤養(yǎng)園,，提出歡迎面案廚師指導(dǎo)。

6.需要為老人提供心理撫慰,，可以邊聊天,，邊幫助老人理發(fā)、剪指甲等,。

根據(jù)目前各個養(yǎng)老機構(gòu)的現(xiàn)狀和協(xié)會的性質(zhì),，我們不可能為養(yǎng)老機構(gòu)提供日常的服務(wù)，只能在節(jié)假日為他們提供一定的公益活動,。所以,，我們建議：

1.根據(jù)中國志愿服務(wù)聯(lián)合會開展“鄰里守望”活動的倡議，按照就近的原則與各個養(yǎng)老機構(gòu)建立聯(lián)絡(luò)員制度,。首先成立敬老部,，建立xx市志愿者協(xié)會敬老群，根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)布情況,，設(shè)立片長,，一位片長負(fù)責(zé)幾個聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員必須堅持每個星期至少到所負(fù)責(zé)的`養(yǎng)老機構(gòu)探望一次,，了解情況,，提供力所能及的幫助,，并及時在群里發(fā)布情況。需要集中力量的,，可以在群里發(fā)布,，有群管理和片長負(fù)責(zé)招募更多志愿者,，突擊為應(yīng)急需要的養(yǎng)老機構(gòu)提供應(yīng)急服務(wù),。

2.積極響應(yīng)xx省民政廳建立的“12349”公益熱線，搞好“居家養(yǎng)老”工作,，號召協(xié)會有能力的會員組建專業(yè)服務(wù)隊,，與xx市“12349”熱線建立聯(lián)系，開展保質(zhì)保量及時的,。號召自由職業(yè)的會員積極參加職業(yè)培訓(xùn),，學(xué)會一技之長，投身到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中去,。

3.與其他公益組織建立廣泛的聯(lián)系,，對養(yǎng)老機構(gòu)存在的實際困難，及時向相應(yīng)的專業(yè)公益團隊反映情況,，請求支援,，幫助解決。

咖啡店服務(wù)員年終總結(jié)篇四

20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了，我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了,，我相信。我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我,，我還是堅持挺過,，我的生活，情緒都是一樣照就,，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來，我在想,，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的,。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、培訓(xùn)方面：

1,、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程。

2,、大,、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。 3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4,、出菜途徑相關(guān)安全意識,。5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作,。二,、管理方面:

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則,，所以我的班組非常團結(jié),。

2、我對任何人都一樣,，公平,、公正、公開做事,。 3,、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式,。

4,、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三,、

1、人手不足,，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華。 2,、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題,。 4,、什么叫編制,、什么叫發(fā)展、什么叫進步,、什么叫改進,、什么叫管理、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護誰,、要怎樣才能穩(wěn)定。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。 五、本班組在本年度做的不到位,。

1,、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位,。 2,、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。

總之,，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興壟財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!記得剛下第一張單的時候,，心里緊張得無法形容，等順利服務(wù)完客人的時候,，我的心情真的非常復(fù)雜,，只記得當(dāng)時就徑直走進廁所，還拼命確認(rèn)自己是否出差錯,。有些客人很熱情,，還跟我們聊天，聊得高興之極，便有了傳說中的小費,，第一次收到小費,，還真不知道怎么回事，因為不在我的預(yù)期中,，只記得當(dāng)時靦腆的表情,，后來 時間過得很快，已經(jīng)在云升咖啡廳實習(xí)完了,。很高興能參加107屆的廣交會實習(xí),。在這個充滿期許而又短暫的實習(xí)征途當(dāng)中，雖然是簡單的服務(wù)生的工作,，但要成為高素質(zhì)的服務(wù)生也不簡單,，因為是廣交會，所以每天要面對來自世界各地的客人,，我們必須處變不驚,，從容地滿足客人的要求，必須懂得一些禮儀和外語,。

記得剛下第一張單的時候,，心里緊張得無法形容，等順利服務(wù)完客人的時候,，我的心情真的非常復(fù)雜，只記得當(dāng)時就徑直走進廁所,，還拼命確認(rèn)自己是否出差錯,。有些客人很熱情，還跟我們聊天,，聊得高興之極,，便有了傳說中的小費，第一次收到小費,，還真不知道怎么回事,，因為不在我的預(yù)期中，只記得當(dāng)時靦腆的表情,，后來通過跟別的同學(xué)交流才發(fā)現(xiàn)收到小費的時候要很高興大方地接受,。更多實習(xí)報告盡在：最開心的時候就是客人要求跟我們拍照留念。當(dāng)然也有的客人很刁難,，點餐的時候諸多要求,，但是我們也只有一一滿足他們的要求。去茶水間休息的時候和吃飯的時候,，跟主管們和同學(xué)們一起相處,，有說有笑的，是一天中最開心的。

我的工作是服務(wù)員,。很多人肯定瞧不起這個職務(wù),，認(rèn)為這個行業(yè)沒有什么技術(shù)活，端菜倒茶的個個都可以干好,，其實不是,。服務(wù)員干的事很瑣碎，不僅要耐心,，而且要細(xì)心,，和顧客打交道一定要開心微笑。我們服務(wù)員什么都能干!擺臺,、折口布,、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得知道每道菜的名字,、特點,，酒水的名字、度數(shù),，服務(wù)客人,，還要管理好自己所分配的餐具，對自己所管轄的區(qū)域保持干凈還要擦洗玻璃杯,，早上還得打掃衛(wèi)生等等,。我們的工作量很大，不管受什么委屈在客人面前就是一張笑臉,。做服務(wù)員我學(xué)到最重要的一點就是禮貌,。我們剛?cè)r不怎么和人打交道，經(jīng)理就常常叫我們看見客人都得說：“您好!”,，同事之間可以說：“您好!”,、“你辛苦了!”之類的話。經(jīng)理還經(jīng)常特意從我們身旁走過,，要是沒有和他打招呼,，就受批評。開始時我們覺得不好意思,，那經(jīng)理就叫我們要練習(xí),，說只要看到人就條件放射說出“你好!”這樣的才可以。后來慢慢的習(xí)慣成自然了,，以至于聽見叫服務(wù)員的就說“你好!有什么需要幫忙的?”有時候在超市或別的商場聽見別人叫服務(wù)員還以為叫自己呢,。我們在在批評和鼓勵中不斷改善自己。這段時間的實踐,，雖然不是選的我們的專業(yè)部門,，但是從中我還是學(xué)到了不少對以后工作有用的東西,，比如說心理素質(zhì)的培養(yǎng)，耐力的考驗,，這都是我們以后的工作中要碰到的東西,，我們的專業(yè)再好，沒有一個好的心理素質(zhì)和適應(yīng)社會的能力,。也是不好在這個復(fù)雜多變的社會中立足的,。從中我也了解到了自己的不足之處，在以后的學(xué)習(xí)中我會努力抓住這個學(xué)習(xí)的好機會,，多學(xué)點東西,，以便以后在社會中爭取自己的一席之位做充分的準(zhǔn)備。我相信成功始終會眷顧有準(zhǔn)備的人的,。實習(xí)對我們來說是個新鮮的事情,，行前，老師也特別交待我們,，因為我們是大學(xué)生,，所以更要注意從基層做起時，不要眼高手低,，不要在情緒上有抵觸,。

在這里每天的時間都是非常緊的，尤其是客人的高峰期,，沒有什么時間玩,，天天都是做同一件事，你說不累,，那是假的,。在這里我懂得了許多，以前只是嘴上說說,，現(xiàn)在真的感受到賺錢的不容易。想到父母為了養(yǎng)家,，為了送我讀書是多么偉大的一件事,，他們真的不容易。還懂得了,，要做好一件事情,，必須要有一定的意志，還要善于學(xué)習(xí),、發(fā)現(xiàn)問題,、多問幾個為什么會是這樣，你一定可以學(xué)到很多東西,，養(yǎng)成多想多問的習(xí)慣,，對以后的工作一定會有幫助的,。感到了生活的充實和學(xué)習(xí)的快樂，以及獲得知識的滿足,。真正的接觸了社會,，使我們消除了走向社會的恐懼心里，使我們對未來充滿了信心,，以良好的心態(tài)去面對社會,。同時，也使我們體驗到了工作的艱辛,，了解了當(dāng)前社會大學(xué)生面臨的嚴(yán)峻問題,，促使自己努力學(xué)習(xí)更多的知識，為自己今后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

大三下學(xué)期我在學(xué)校外的咖啡廳工作了一段時間,，雖然只是做一些簡單的活，但是也確實學(xué)到了很多,，感悟了很多,。下面是我總結(jié)出來的一些心得，希望有緣人看到能夠有所受益,。

4.盡量不要在老板眼皮底下犯錯,，雖然犯錯是難免的，但是最好不要給老板看到,，因為犯錯畢竟會給別人留下馬虎的印象,。

5.一定要做好店里基本的工作，希爾頓的創(chuàng)始人的第一份工作也是從清洗好廁所開始,，做好基本的衛(wèi)生工作是對自己的交待,，也是對客人的負(fù)責(zé)。

6.客人付錢時一定要問客人有沒有零錢,。這樣才能保證店里有足夠的零錢找給客人,。

7.要熟悉菜單，如果看到菜單有變動要及時更新你腦海中的菜單內(nèi)容,。

8.一定要保持謙虛的態(tài)度,，要記住三百六十行行行出學(xué)問，要不斷學(xué)習(xí),。

我承認(rèn)這段咖啡廳的打工經(jīng)歷實際上讓我成長了很多,，雖然我并沒有干的很好，但是希望看到這篇文章的人能夠有所借鑒,。

咖啡店服務(wù)員年終總結(jié)篇五

沒有知沒有覺我曾經(jīng)正在挪動公司任務(wù)快三年了,，正在任務(wù)中我深入的體味到業(yè)務(wù)廳是挪動公司的窗心。正在挪動公司業(yè)務(wù)廳前臺任務(wù),，打仗客戶多,，必要調(diào)和的工作多,，除一般的支費、打點營業(yè)等任務(wù)中,，正在歡迎用戶,、展開營業(yè)、調(diào)和閉系,、化解沖突,、征詢、受理贊揚等也闡揚側(cè)重要感化,。

那些年去,，我正在各圓面皆有了很年夜的前進。正在打點營業(yè)息爭問客戶成績圓面堆集了良多履歷,，可以或許實時精確的為客戶帶給對勁的辦事,。任務(wù)中嚴(yán)酷請求自我，繼續(xù)很強的職責(zé)心,，謹(jǐn)嚴(yán)的任務(wù)立場戰(zhàn)杰出的心態(tài),。不竭增強營業(yè)進修，盡力提升營業(yè)程度戰(zhàn)調(diào)和潛力,。任務(wù)中,，熱忱辦事，做到以誠相待,、以心換心,；靠一面一滴的詳盡任務(wù)博得客戶相信。

正在任務(wù)中,，我本著對“客戶辦事對勁100”的辦事理念,，熱忱的,、樸拙的歡迎每位客戶,，讓客戶歡快而去,，對勁而回,，讓他們真實的、實其實正在的享用我們劣量,、下效的辦事,。跟著通訊業(yè)日新月異的成長,，市場竟?fàn)幰灿鷣碛鷦×?，一些客戶頻仍地銷號、換卡,。我看正在眼里,，慢正在內(nèi)心，要大白我們的每張卡皆是有本錢的呀,，并且,，掉來一個客戶便掉來一筆支進,，掉來一份信賴。為了盡量的保住用戶,，我耐煩的講授我們中國挪動的品牌劣勢,、收集劣勢、諾言劣勢,，專心的傾銷新營業(yè),。有一些客戶正在我耐煩、詳盡的詮釋下,，保存了本號碼,，對勁的走了。但有一些客戶底子沒有聽您的詮釋,，對您大呼年夜叫,，謙心凈話，我委曲的淚火正在眼睛里挨轉(zhuǎn),，但我忍住了,，沒有讓眼淚失落上去。我念,，我委曲一面女沒有算甚么,，只需我們公司的好處沒有受侵害，用戶宣泄一下又何妨呢,。每天循環(huán)往復(fù)的任務(wù),，如許的工作常常會產(chǎn)生，但我初末服膺我們企業(yè)的辦事主旨：“逃供客戶對勁辦事”,，我用至心,、樸拙取客戶筑起了心取心之間的橋梁。

自離開挪動公司那天起,，我便給自我擬定了一個方針,，那便是：只需干，便要干好,，盡力做出最劣同的成就,，我信賴自我的潛力，我也自傲,，顛末盡力,，我念我必需能勝利。

正在任務(wù)中,，借存正在一些不敷的地方必要提升,。今后借要增強進修，爭奪更年夜的前進,，為公司做出更年夜的進獻,。我們有抱負(fù),，以是我們高傲；我們有斗爭,，以是我們歡愉,；我們有收成，以是我們幸運,。新的期間給了我們新的機緣戰(zhàn)挑釁,，我們更便應(yīng)捉住機緣，分秒必爭,，正在任務(wù)中以“從寬,、從細(xì)、從實”的尺度請求自我,，不竭進修營業(yè)手藝戰(zhàn)迷信常識,，提升小我綜開教養(yǎng)，為挪動公司的光輝而盡力,。盡力發(fā)展為新時期優(yōu)異職工,。成就僅代表曩昔，不竭的前進才代表將來,，姐妹們,，讓我們配合盡力，做出應(yīng)有的進獻,，取企業(yè)同成長,，同前進，配合絕寫挪動公司的光輝戰(zhàn)光輝,！

咖啡店服務(wù)員年終總結(jié)篇六

這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下,，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年保持全勤上班，無請假,、遲到,、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴情況,；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，做到禮讓三分,，工作為重。現(xiàn)將我在20xx做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,。

1、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問,。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2,、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少,，表揚多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了,，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心,。對于賓館的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來總是會因為太高了,、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬,，原來不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

3、服從安排,，任勞任怨,。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí),、多方請教,，不斷演練，做到胸有成竹,，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起，高起點,、高要求,，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適,、安寧,、溫馨的家。

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代,，知訊者生存,，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天,，只有走出去,，方知天外天，人外人,，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

咖啡店服務(wù)員年終總結(jié)篇七

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié),，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下： 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1,、微笑,。在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通,。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備,。即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備,。思想?yún)R報專題準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細(xì)膩,。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造,。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。

7,、真誠。熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別酒店業(yè)尤為激烈,。

服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地,！每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。

平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“xx酒店世界”感受到不一般的快樂,。

咖啡店服務(wù)員年終總結(jié)篇八

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為x的一名x前臺服務(wù)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。我來x工作已有x年了，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說 no ,。對x的?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù),，首先要了解客人的習(xí)慣,，比如客人一般在幾點退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可,，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們x頗受重視,，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅,。

客人走進x后，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”嘛!,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,，而你確實在盡力幫助他,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目，這樣既能為x增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴x的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個x的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

“劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

咖啡店服務(wù)員年終總結(jié)篇九

事實上,，我仍然喜歡這份工作,。雖然餐廳服務(wù)員有點累，但我在酒吧里做飲料和冰淇淋,。我不僅可以讓客人吃我做的東西,，還可以煮我最喜歡的咖啡。我非常喜歡咖啡,。我一直想開一家自己的咖啡店在餐館工作一年多的時間里,，只有上半年是最快樂的。我可以每天和同班的同事一起度過忙碌而快樂的一天,。當(dāng)時我真的很開心。這樣的日子只持續(xù)了半年多,，但之后的日子變了,。同事們開始勾心斗角。我被班上的同事視為她感激的墊腳石,。我第一次明白了工作場所是什么,。之后，那些好同事紛紛辭職離開,。餐館里的人越來越少,，工作量也越來越大。他們經(jīng)常一個人為三個人工作,，不得不去校園為入學(xué)考試做臨時抱佛腳的準(zhǔn)備,。我被一系列的事情弄得不知所措,。我經(jīng)常感到很累，有點失眠,。

最后,，我在去年年底被大學(xué)錄取了。今年開學(xué)前我辭職了,。辭職后,，我覺得簡單多了。雖然這很簡單,，但它也給家庭增加了很多負(fù)擔(dān),，因為我沒有工作，我的父母年老體弱,，當(dāng)我這么大的時候,，我給他們增加了負(fù)擔(dān)。我真的覺得自己沒用嗎,。然而,，今年，因為我白天和晚上都有課,，而且還想休息一年,，所以我從未找到新工作。

明年,，我有更多的時間找一份兼職工作,，以減輕家庭的一些負(fù)擔(dān)。畢竟,，我太大了,。我總是花父母的錢，我總是很抱歉關(guān)于我的學(xué)習(xí)我無話可說,。我學(xué)日語已經(jīng)快一年了,。日語真的很難，所以我學(xué)習(xí)不太好,。我參加了日本二級資格考試,，要到明年3月和4月才能出來。但是我準(zhǔn)備明年再次參加考試,，因為考試很難,。我看到很多考生在考試當(dāng)天參加了幾次考試，所以我準(zhǔn)備努力學(xué)習(xí),，明年再次參加考試,。

初級學(xué)院的課程一開始很順利，但在第二學(xué)期開始時，由于某些原因,，我總是心不在焉,，上課時聽的不多。寒假就要到了,。來年我將利用這段時間整理心情,，集中精力學(xué)習(xí)。我一開始和每一天都很開心,，但上學(xué)期末發(fā)生了一些事情,。目前，全班人跡罕至,。怎么說,，人總是會變的。不管他們一開始有多好,，最終總會改變,。幸運的是，他們在去年工作時經(jīng)歷過這種情況,。難怪再次出現(xiàn)這種情況,。多虧了在那家餐廳工作的經(jīng)驗，我在那里學(xué)到了很多東西今年,，我有兩件事,。一個是朋友。

目前,，我有兩個好朋友,。其中一個是我在校園里的第一個朋友。她又傻又粗心,。和她在一起很開心也很簡單,。我是個好朋友。另一個是我的知己,。她和我通常在某些方面非常相似,。當(dāng)他們在一起時，他們總是聊得很多,，而且經(jīng)常聊到很晚,。她和我在情感上經(jīng)歷了很多事情。那時候,，我們分享了我們的快樂和痛苦,，相互啟發(fā),。在那之后,，她獲得了自己的幸福，現(xiàn)在是甜蜜的。我非常感謝她,。她讓我回到現(xiàn)實,，她總是在做夢如果沒有她，我會沉迷于我的夢想,。如果不是她把我拉回到現(xiàn)實中,，我會陷得越來越深。最后,，我會更痛苦,。

所以我非常感謝她，在這里我祝福我的朋友們,，并希望他們在新的一年里繼續(xù)他們的幸福,。

另一件事是痛苦和快樂的感覺。我記得愛上他是在放學(xué)后的第二周,，但我也愛上了他,，所以我知道和他在一起是不可能的。

因為,，真的,，他和我是完全不同的人，來自兩個不同的世界,，就像兩條平行線一樣,。這只是一次偶然的邂逅，讓我在某個時刻遇見了他,。

總有一天,，他和我會回到原來的軌道，回到兩條平行線,。我想我和他只有一個共同點,，那就是，我們都認(rèn)為愛情是一件非常麻煩的事情,。

愛上他只是我從一開始就導(dǎo)演和表演的一段獨白,。我在無人劇院的空舞臺上表演了一段獨白。他給我?guī)砹撕芏嘈腋?。一開始,，我經(jīng)常和他吵架，度過了非?？鞓返囊惶?。我為他哭泣，為更多的愛而流淚,。

咖啡店服務(wù)員年終總結(jié)篇十

時光過得很真快,，轉(zhuǎn)眼就兩個多月了，在試用期間，自我努力了不少,，也進步了不少,，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅僅是工作,，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會.從這一階段來看,，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來，到這個大溶爐里慢慢消化,，這就是經(jīng)驗.

1.熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)

2.基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)

3.了解了公司的工作流程

1.工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏；

2.辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等.

就總體的工作感受來說,，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感.