總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

銀行員工的個人總結(jié)篇一

xx年是工行成長史上濃墨重彩的一年，工行告成邁出了股分制改革的第一步,。xx年對支行來講,，是辛苦耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開辟立異的一年,，也是理清思路、加快成長的一年,。在這一年里,，各支行及部屬分理處機構(gòu)交易整合安穩(wěn)成長，綜合交易系統(tǒng)周全促成并獲得預期目標,。在這一年里,，構(gòu)造和帶領(lǐng)賜與了我很多進修和鍛練的機遇。

1,、強化交易進修,，進步本身綜合本質(zhì)，適應(yīng)新局勢的必要,。

我從事儲蓄工作以來,，非常珍視個人交易本領(lǐng)的培養(yǎng)進修。為儲戶供給典范優(yōu)良辦事的同時,，吃苦鉆研交易技巧,，在諳練把握了原交易流程的根本上，自動當真地進修新交易、新知識,，碰到不懂的處所謙和向帶領(lǐng)及專業(yè)科請傳授習,。跟著銀行改革的必要，我的工作本領(lǐng)和綜合本質(zhì)獲得了較大程度的進步,，交易水溫和專業(yè)技巧也跟著工行各階段的改革獲得了更新和進步,。

2、以高度的責任心,，用戶至上的辦道理念,，將優(yōu)良工作落到實處。

xx年,，我在長江村儲蓄所任交易主管,，緊張當真重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面平常交易。經(jīng)過議定加強內(nèi)控辦理,，全地點客歲分行展開的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無過錯柜員”,。我始終堅定“客戶第一”的思維，把客戶的事變當作本身的事來辦,，換位思慮題目,，急客戶之所急，想客戶之所想,，斗膽開辟思維,，征對差別客戶采納差別的工作方法，竭力為客戶供給最優(yōu)良辦事,，以博得客戶對我行交易的贊成,。在長江村儲蓄所工作期間，我同繁多客戶由客戶誼成長成朋友情,，屢次遭到差別類別客戶的稱贊,，從未接到過一路客戶投訴。

期間在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也不時變化著，每天都有新的東西呈現(xiàn),、新的環(huán)境產(chǎn)生,，這都必要我跟著局勢而變化,。進修新的知識，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，進步本身的履崗本領(lǐng),，把本身培養(yǎng)成為一個交易周全的工行員工,，更好地籌劃本身的職業(yè)生活是我所竭力的目標。固然,，在一些細節(jié)的處理和操縱上我還存在必定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時候以“辦事無盡頭,，辦事要立異,，辦事要長期“的辦道理念鞭策和美滿自我，在帶領(lǐng)和同事們的關(guān)心,、教導和救助中進步本身,、更加嚴厲要求本身，為工行的改革成長進程添磚加瓦,，將優(yōu)良辦事工作落到實處,！

銀行員工的個人總結(jié)篇二

忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過,，對我個人而言,，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工,，盡管剛走進一個新的工作環(huán)境,，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作,，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點,，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作,。下面就我入職這一個月的工作和學習進行下回顧和總結(jié),。

一、虛心請教,、努力學習,。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學習為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙,，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),，控制流程，在遇到不明白的地方時,，我就積極的向領(lǐng)導和同事請教,。

二,、遵守制度、服從安排,。嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行,，對于自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領(lǐng)導和同事分擔工作,，快速的提高自己,，勝任自己的崗位。我始終以一個學徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗,。

積累自己的工作經(jīng)驗,，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù),。

總體來說,，我對20xx充滿了期望，新年新氣象,，希望在20xx年里,，大家相互共勉，共同打造美好的藍海,。

售后服務(wù)與質(zhì)量保障部 xxx

20xx年01月9日

銀行員工的個人總結(jié)篇三

在20xx年,，我在銀行領(lǐng)導的指揮下，我們突破了這一年中的困難和阻礙,，解決了各種在工作上的困難和麻煩,。這一切努力和拼搏,，都讓我們在工作中取得了更多的成績和收獲,，在工作上收獲了出色的成績！

如今,，20xx年的時間很快結(jié)束了,，作為xx銀行的一員，在這一年來,，我在工作中嚴格加強個人管理,，在自身的工作經(jīng)驗之上，還積極的學習了領(lǐng)導和同事們的教導和經(jīng)驗,，較好的完成了這一年的工作任務(wù)?，F(xiàn)對個人做總結(jié)如下：

作為xx銀行的一員，我于20xx年x月加入銀行,，至今為止,，已經(jīng)在這個崗位上工作了x年的時間了,！當然，比起身邊很多的前輩和領(lǐng)導來說,，我還算是來的比較遲的,。但對比大家在工作方面的情況，我可是一點也不落后與人,！

在工作上,，我嚴格遵守銀行的規(guī)定，每天盡量提早到銀行,，不遲到,、不早退，并嚴格執(zhí)行每一個規(guī)定條例,，保證工作能嚴格的按照銀行規(guī)定完成。

而在工作方面,，我通過自身的經(jīng)驗,，積極的為自己在每個階段的工作做好計劃和方向。能較好的處理自己的工作任務(wù),，并不斷從領(lǐng)導和同事身上學習改進自身的不足,。

當然，在長久以來的工作中,，我也一直保持著較好的自學習觀,。在空閑中，我會積極利閱讀網(wǎng)絡(luò)和書籍的資料,，提高自身對工作的了解并擴展自己的知識面,。大大的提升了我在工作方面的自我改進能力。

作為一名銀行員工,，在思想上,，我一直保持著嚴謹?shù)囊螅粌H深刻了解了銀行的思想理念,，還通過網(wǎng)絡(luò)和媒體,，積極關(guān)注著國家在各方面政策的發(fā)展，讓自己塑造了較好的價值觀和個人品德,。

此外,，在工作的態(tài)度上，我堅持以積極和熱情去面對工作,，買對客戶,。工作以來，我一直保持著高昂的熱情態(tài)度,，努力與的客戶交流溝通,，拓展跟多的客戶,，并維持好老客戶群體。

通過對自我的積極反省,，我意識到自身在團隊方面有著很大的問題,。xx銀行是一個大團體，我們的部門又是一個小團隊,，但在過去的工作中,，我卻一直沒能重視起團隊的重要性！與同事們交流的不佳,，導致我在工作中也出現(xiàn)過很多的問題,，這是不應(yīng)該的。

為此,，在今后的工作上,，我要更加積極的與大家溝通、討論,，融入團隊,，并未團隊整體的發(fā)展做出貢獻！

銀行員工的個人總結(jié)篇四

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。每一天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要到達二三百筆。接待的顧客二百人左右,，所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自我,，在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。在我做好自我工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年禮貌號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽明白我們所情景的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們那里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不一樣，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高,。我一向認為我這個人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做,，因為我的脾氣十分好,，并且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年禮貌號的標準來要求自我,。所以我工作到此刻,，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

銀行員工的個人總結(jié)篇五

回顧過去這一年的時間,，在分行營業(yè)部領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,，通過自己的不懈努力，各方面都取得一定的進步,。在專柜工作中,，我從事的是個人業(yè)務(wù)崗，憑著對建行事業(yè)的滿腔熱忱,、執(zhí)著追求,、兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,、敬業(yè)愛崗,，在這個平凡的崗位上堅持做好自己的本職工作。

工作上的每一件事,，無論大小都要以誠懇端正的心態(tài)去面對,，樹立正確的工作態(tài)度,。在遇到不懂的問題上，虛心向同事請教,，學習他們的工作經(jīng)驗和知識,，讓自己更快地嫻熟的應(yīng)對這份工作，更好地進入工作角色,。常言道“道雖通不行不至,，事雖小不為不成”，態(tài)度決定一切,。

作為一名銀行工作者,，不僅要做到業(yè)務(wù)操作的嫻熟，準確進行賬務(wù)處理外,，更重要的是要曉得這筆業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理為什么要這樣做,，做到知其然還要知其所以然。在系統(tǒng)賬務(wù)處理交易的同時,，還將其內(nèi)在的理論和當前賬務(wù)處理的來龍去脈,、前因后果掌握清楚，讓我更加系統(tǒng)全面地對這份工作有更深一層的理解,，做到不僅在操作上熟練,，業(yè)務(wù)理論上也有一定的了解，讓我更好地駕馭這份工作,。

作為一名會計工作者,，接觸的都是客戶的資金，這是一份相當之謹慎的工作,，方方面面都要做到一絲不茍,。傳票上的每一項會計要素、每一個賬號,、每一個數(shù)字對于該筆業(yè)務(wù)都起到關(guān)鍵的作用,所以在辦理業(yè)務(wù)中我都會認真審核該筆業(yè)務(wù)中的相關(guān)要素,、該筆業(yè)務(wù)的相關(guān)傳票、核對金額等等,，要確保每一項要素都審核無誤,，才能為該筆業(yè)務(wù)做賬務(wù)處理。在這個崗位上工作,，最主要的就是仔細,，細節(jié)決定成敗，這不僅僅是對客戶負責,，更是對自己本職工作的負責,。

作為一名銀行柜臺員工，在工作中，個人的一言一行都代表著建行的形象,，工作中要時刻堅持“以客戶為中心”的理念,，以我行標準化服務(wù)規(guī)程為指導，處理好服務(wù)過程中的每個細節(jié),。當遇到對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶,，或者是前來柜臺咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶時，總是第一時間用真誠的態(tài)度,、耐心地解釋,，去化解客戶的誤解和怒火，讓客戶清楚明白該業(yè)務(wù)的緣由,。經(jīng)常臨近下班時間,，有客戶急急忙忙來辦理業(yè)務(wù)，我也總會堅持原則,，認真仔細地將客戶的業(yè)務(wù)辦理好,，做到讓客戶滿意。當客戶說“還是建行的服務(wù)好”這句話的時候,，我終于理解了“服務(wù)”的意義以誠待人,，追求卓越的服務(wù)理念。面對客戶,，我總是要求自己做得更好,，客戶也讓我懂得如何更好地做好服務(wù)工作。

除了認真做好本職工作外,，我也保持了一份學習熱情,，不要局限于當下的業(yè)務(wù)知識，眼光放長遠,，在各方面了解銀行的業(yè)務(wù)，加強理論知識的學習,，不斷地自我增值，為日后的工作做準備,。我在做好本職崗位工作之余,，要多向其他崗位的前輩們虛心學習,，認真思考和汲取他們的工作經(jīng)驗，向前輩們多請教,，能幫上忙的就盡量幫忙，當自己和別人相比有進步時，就證明自己真正學到了本領(lǐng),，要是自己和別人相比還有差距時，就要更加認真努力,虛心請教,在工作中要勤勤懇懇,、腳踏實地,，不斷鞭策自己,，以實際行動爭做一名優(yōu)秀員工，為建行的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力,。

銀行員工的個人總結(jié)篇六

20年，在銀行的正確領(lǐng)導下,，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,，用心服務(wù)客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務(wù),，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20年工作狀況具體總結(jié)如下：

一,、認真學習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,，務(wù)必認真學習,，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,，認真學習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識,、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速,、正確地答復客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二,、細致入微,，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要透過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本狀況,，針對不同客戶的特點,，細致入微，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候,，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶帶給差別化，個性化的服務(wù)。我細致入微,，努力做好服務(wù)工作,，不僅僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20年,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元,。

三、真誠服務(wù),，做好大堂管理工作

我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā)、座椅,，始終持續(xù)大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù),，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,，包括單項填寫，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙,，一項一項的教，一次不會就教幾次,，直到教會為止。

20年過去了,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

銀行員工的個人總結(jié)篇七

時光荏苒，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了。今年以來,，在與廣大同仁的團結(jié)、努力,、奮斗的基礎(chǔ)上,，在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下,，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，個人工作能力也得到一定的提高，并且較出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作匯報如下：

今年6月到10月期間,，我休了產(chǎn)假,，于十月開始重新進入崗位工作。我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學習。在為儲蓄提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認真地學習新業(yè)務(wù),、新知識,。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)都得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著我行各階段的改革了更新和進步。

我所負責的柜面工作是一線儲蓄銀行儲蓄窗口和形象,。在這里，每天接觸的客戶最多,，發(fā)生的交易量最大,。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,。我每日按時到崗,，做好班前準備，準時參加晨會,，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標準，接待每一位客戶,，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品,，回答客戶疑難問題,。記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆,，很快把準確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊,。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行,，以自己用心的服務(wù),，不僅得到客戶的認可，也吸引了客戶與我行的長期合作,。這件事情也讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務(wù)做好,，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,。

2,、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是全面按照相關(guān)規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證,、現(xiàn)金,、及印章；認真審客戶遞交的各項業(yè)務(wù)資料,，確保交易錄入的正確性，完備性,，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早,、中、晚做到三碰庫以及確保帳證,、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符,；班后和同事相互進行柜員流水勾對,。銀行的各項業(yè)務(wù)關(guān)系到錢,，事無巨細都關(guān)系到客戶與我行的切身利益，雖然我所作的是一項很繁瑣的工作,，但是必須要做到一絲不茍、認真負責,，要想出色地完成自己的工作,，就必須努力加強自身學習,，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì),。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)則、練習點鈔和微機操作,。從那以后,，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學習,，掌握制度和業(yè)務(wù)要求,，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練,，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事和領(lǐng)導學習請教，在同事的指教,、領(lǐng)導的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,，期間的工作也得到了同事和客戶的認可,，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導的幫助,。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的,。所以日常工作中我在完成本職工作的同時經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗，因為只有整體的素質(zhì)提高了,，我行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。

在明年,，我要針對自己存在的不足，仔細分析,，找出差距，找出問題的根源,，進行切實改進提高,，使自己的工作符合我行的要求,，能得到領(lǐng)導及客戶的滿意：

一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務(wù)措施。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。

三是努力學習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久”的理念鞭策和完善自我,，更好的服務(wù)銀行工作，為我行的又好又快的發(fā)展添磚加瓦,！

銀行員工的個人總結(jié)篇八

20__年年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預感差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，幸不辱命，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù),，用聰明和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，忘我奉獻的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款萬元，完成計劃的%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收進1萬元，完成個人攬儲萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一,、客戶在第一，存款是中心

在服務(wù)客戶的進程中,，我專心細致,，把兄弟情,、朋友意注進工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在欣喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻未幾。

二,、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡,，具有了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導和部分同事的幫助下,，大膽開辟思想,，建立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三,、開辟思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的展開工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu)成,，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)展開上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、保全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。