總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇一

我認為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：

首先,，要調(diào)整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸,。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因為有些客戶比較難以溝通,，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù),，帶著微笑通話,，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進問題的解決,。

再次,，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩,。

第四,，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,，也許,，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是,，時間長了,，自然就能講出那種語境。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,，不斷加強自身的學(xué)習(xí),。

第六，要主動與同事搞好配合,，謙虛禮讓,，顧全大局，分清主次,，保證重點,。

最后，要做好工作反思,。每天工作結(jié)束后,，總結(jié)一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤,。

話務(wù)員工作雖然辛苦,，但我認為，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點,，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的話務(wù)員,。

當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇二

在這個漫長的暑假里,，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工,。既可以充實生活又可以豐富人生閱歷,，確實是最好的選擇。

我的工作單位是x大學(xué)河西自考部,。在這里,，我扮演的角色不在是學(xué)生,，而是一名話務(wù)員；我面對的不在是書本,。而是一批批的電話任務(wù),；我所要打交道的也不在是老師同學(xué)，而是同事領(lǐng)導(dǎo),；不一樣的生活開始了。

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標準,，聲音柔和,，口齒清楚。其次就是有耐心,。面對操著寧鄉(xiāng),，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個學(xué)生,。

早上八點,，我的工作開始。規(guī)定一天需打一百五十個電話,。為了完成任務(wù),，我必須不停地撥號碼，不停地講,。一拿起電話,，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的,。稍等對方有反應(yīng)后,，再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報名時間,，專業(yè)開設(shè),，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等,。對方問什么我就要答什么,，盡量做到服務(wù)到家。因為是自考學(xué)校,，所以有些人很反感,。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少,。碰到這種情況心理真是不好受,，這時就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),，心理承能力一定要強才可以,。當然,，我們總說要一分為二的看問題，一件事帶來的影響有壞也有好,，打工亦如此,。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟條件非常不好,，只好無奈的說沒錢讀書,。每當聽到這樣的話，我就好難過,。我感受到了沒錢讀書的痛苦,，體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪。我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,，我什么都做不了,。我知道了讀書的機會確實來之不易，我要珍惜,。

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。

一個多月的勞動付出是值得的,，它鍛煉了我與人打交道的能力,，隨機應(yīng)變的能力，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力,。

總之,，我覺得自己很不錯，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了,！

當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇三

在這個綿長的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工,。既能夠充實日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選。

我的作業(yè)單位是xx大學(xué)河西自考部,。在這里,我扮演的人物不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面臨的不在是書本,。而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學(xué),而是搭檔領(lǐng)導(dǎo);不一樣的日子開端了。

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件即是普通話規(guī)范,聲音柔軟,口齒清楚,。其次即是有耐性,。面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其交流。將校園最新的招生信息傳遞給每一個學(xué)生,。

早上八點,我的作業(yè)開端,。規(guī)則一天需打一百五十個電話。為了完成使命,我有必要不停地撥號碼,不停地講,。一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的稍等對方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息,。其間包含報名時刻,專業(yè)開設(shè),校園方位,教學(xué)質(zhì)量等等。對方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家,。由于是自考校園,所以有些人很惡感,。其間掛電話的,任意漫罵的也有不少,。碰到這種狀況心思真是欠好受,這時就需要有受得起沖擊,經(jīng)得起訓(xùn)練的優(yōu)異質(zhì)量,心思承才能必定要強才能夠。當然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此,。其間有些接到電話的學(xué)生家里是鄉(xiāng)村的,家里經(jīng)濟條件非常欠好,只好無法的說沒錢讀書,。每逢聽到這么的話,我就好傷心。我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領(lǐng)會到了被校園拘之門外的尷尬,。我除了能夠?qū)λ麄冋f幾句鼓舞的話外,我啥都做不了,。我知道了讀書的時機的確來之不易,我要愛惜。

一個多月的打工日子讓我真真切切領(lǐng)會到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦,。

一個多月的勞作付出是值得的,它訓(xùn)練了我與人打交道的才能,見機行事的才能,習(xí)慣生疏環(huán)境的才能,。

總歸,我覺得自個很不錯,已是一名優(yōu)異的話務(wù)員了!

當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇四

從x月x日到x月x日，整個暑假,，每天都在進行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作,，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話,，上班時間是早上8:30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘,，要打一兩百個電話,，有點厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識,，這個暑假很特別，時間過得很充實,，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個兼職時,，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的,，結(jié)果我因為要考試,，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個,。培訓(xùn)進行了幾天,，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽,，剛開始很緊張,，因為沒打過，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司,，有采購部,、市場一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會計，挺完善的,。公司剛成立時,，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對,。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會,，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦,，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點,，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了。

,，結(jié)果并不是zui重要的,，過程才能助我成長。

這個暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個暑假,，真地很精彩。其實,，與人相處,，zui重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉(zhuǎn)機,，也能做得更好!

當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇五

從七月三號到八月二十三號，整個暑假,，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作,，其實挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間,，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話,，有點厭煩是難免的,。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識,，這個暑假很特別,，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始,，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的,，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個,。培訓(xùn)進行了幾天,，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽,，剛開始很緊張,，因為沒打過，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司,，有采購部,、市場一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會計，挺完善的,。公司剛成立時,，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對,。因為做這一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標,，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲,，挺年輕的，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天,，我們都是在會議室里打電話,，11個人,。每天都是對著一疊資料,，打給全國的人,，有時候打到人好的,，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會罵人的,，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答,。 在接電話跟打電話的時候,，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出,。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話,，在你說話的時候,，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎,，每組都有一個組長，當然還有一個大組長,，大組長是管兩個組長的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個電話,，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完，堅持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長。

這個暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地地和她們生活了一個暑假,，真地很精彩。其實,，與人相處,，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉(zhuǎn)機，也能做得更好!

當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇六

xx-7-13——xx-8-26

在現(xiàn)實社會中鍛煉自己,，實踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識,。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點,。

了解如何組建、帶領(lǐng)團隊,。發(fā)現(xiàn)一些團隊管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部利益，解決團隊內(nèi)部和外部矛盾,。

xx華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校。是專門給部隊培養(yǎng)人才的,。后來改成了一所中專,。專門給中國移動、中國銀行,、豐田汽車和長安汽車座定向委培,。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員,。工作很簡單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話。

工作時間：

上午,、7:30——11:30

下午,、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞,。一是為鍛煉身體,，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進行半個小時的“擊鼓傳花”游戲,，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進行工作總結(jié),。

隨著國家教育政策的改變,，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模,，而開始于八十年代末的計劃生育政策導(dǎo)致生源減少。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息,，中專類學(xué)校搶生源競爭相當激烈,，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。

一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必須要團結(jié),，優(yōu)略互補,，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。一個好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個,，將熊熊一窩不無道理。團隊里每一個成員都在維護并爭取更多的個人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織,，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標的實現(xiàn),。

管理者需要關(guān)心團隊成員,，了解他們的心理，定時糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化,。

雖然這次社會實踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會讓我受益終生,。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事，做有用的事,。自己的努力一定會得到回報的,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的,。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認真仔細,。絕不能敷衍了事,。所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上,。

理論脫離了實際就失去了意義,，經(jīng)驗往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗科學(xué)化,、理論化將推動社會的進步,。

當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇七

移動客服人員zui重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!

當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇八

來大學(xué)的第一個暑期我就選擇了社會實踐工作,，那是7月7日,。我們乘坐校車一行來到實踐地點——教育集團，做話務(wù)員工作,。其實在實踐之前,，對話務(wù)員這個工作的了解很少，只知道會與電話機打交道,，具體的做什么內(nèi)容卻不是很清楚,。直到來實踐公司后才知道話務(wù)員主要分為兩種，一種是接聽員,，一種是呼叫員，而我們工作的主要任務(wù)是以呼叫為主,。

所謂的呼叫,，也就是要求我們主動與客戶交流，所以到實踐的前幾天,，也就是從7月8日到7月15日這段時間,，我們的主要任務(wù)就是培訓(xùn)——培養(yǎng)我們與客戶之間的說辭，從而搭建與客戶交流的心理情感橋梁,。而這種培養(yǎng)主要也是以我們新員工自學(xué)為主,，學(xué)習(xí)整個呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄,，怎樣回答客戶的咨詢從而提高溝通的效率,。

通過前段時間的培訓(xùn)以及自己的學(xué)習(xí)和掌握，我們的實踐工作才真正步入正軌,，同時,，我們感覺工作起來也有一種得心應(yīng)手的效果。比如說當客戶問及有關(guān)教育集團的問題時,，我會把學(xué)到的有關(guān)這個企業(yè)的相關(guān)文化知識有序而有針對性的告訴客戶,，供他們參考和選擇。還比如當客戶問及有關(guān)高考查分,、填志愿,、補錄、錄取方面的話題時,，我會盡所能的幫助客戶,，提供方便。當然，每個客戶的問題都不可能是一成不變的,，所以為了滿足客戶的需求,，我們每天都必須充實自己的知識量，或者與上級主管詢問交流,，或者與同事伙伴溝通,，所以在這方面我的感觸就是：我們每天都在與不同的客戶交流，同時我們每天都在不同程度的學(xué)習(xí)和上進,，不管是知識掌握方面的還是溝通能力方面的,，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務(wù)員工作,，我們不僅是一名溝通能手,，還是一名心理咨詢員，更是一名合格的推銷員,。在此我得到了很好的體會,。

當然，值得體會的還有很多,，最值得一提的就是與我們酒店專業(yè)有關(guān)的,。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進出,。我們在專業(yè)課上老師有提及有關(guān)電梯禮儀方面的知識,，所以在實踐中得到了很好的實踐和應(yīng)用。比如電梯有賓客專用和員工專用之分,，只有經(jīng)理以上或外來賓客才能乘坐賓客專用型的,，普通員工則不準。乘電梯時有一個先來后到之分,，先到的主動靠里站,，并且不要面壁而站，同時電梯里更應(yīng)保持安靜,。另外就是餐桌禮儀方面的,。公司有規(guī)定，每個小組每個月有幾次聚餐的機會,，在聚餐中有很多學(xué)問,，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開始，還有座次也很有等次之分的,，哪邊是主座,，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來,，這是我們在學(xué)校很難學(xué)習(xí)和感觸得到的,。最后一點也就是酒店了,，我所在的小組是負責(zé)江西省區(qū)的呼叫工作，所以對江西有些地區(qū)的酒店也是有所了解,，比如萍鄉(xiāng)的金領(lǐng)大酒店,，樟樹的興隆賓館，宜春的秀江賓館,、陽光大酒店,，吉安的華豐賓館。最有名的革命根據(jù)地井岡山景區(qū)的有名酒店有金穗賓館,、國脈賓館,、南湖山莊等等。

在這些當中,，我有必要提及這么個細節(jié)話題,。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十個同事在酒店用餐結(jié)束時,，準備返回公司,，突然狂風(fēng)四起，暴雨如注,，所有的人此時此刻不知如何是好,，那些小組負責(zé)人更是爛醉如泥，同事們不知所措,，有的冒雨打的,，場面亂成一團,，而此時的主要負責(zé)人張經(jīng)理卻十分清醒有效的解決了這個場面,，先是讓大家不要慌，在酒店里避雨,，然后打電話叫來一輛大巴,，讓員工們安全返公司。經(jīng)過這件事情,，我深刻的認識到：作為一個管理者,，你必須時刻保持清醒的頭腦，以解決生活,、工作中的突發(fā)事項,，這不僅是我們所學(xué)習(xí)的，更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素質(zhì)和理念,。

經(jīng)過這一個多月的實踐,，我認識到工作其實是能力的體現(xiàn)，有更多的專業(yè)知識有可能用處不大,，但是沒有一定的專業(yè)能力萬萬不行,，同時，工作更多的是我們的耐心和細心，只有一步一個腳印,、腳踏實際的去工作,，把基本的工作做好，才能贏得上司和同事的信賴,，更而體現(xiàn)自己的價值,。

很高興能有這次社會實踐，總體而言,，我可以說自己真正學(xué)習(xí)到了社會經(jīng)驗,，相信這次社會實踐將在我的人生中留下深刻的印象，也將影響我以后的社會實踐活動乃至一生的足跡,。

最后,，感謝院系部給我們提供了這次實踐工作的.機會，在您們的大力支持和幫助下,，我們的實踐工作才得以如此圓滿結(jié)束并獲益匪淺,，同時還要感謝實踐公司同事和上司的幫助和指引，謝謝您們,！

當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇九

我作為一名大學(xué)生,，剛完成大一的學(xué)習(xí)后，利用暑假的期間開始了我的打工實踐,，在這期間我看到那些面試的同伴,，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。

只有出了校園,，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會,，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天,，我們要沖出這個港灣,，駛向“大海”,。我們就猶如小孩子剛學(xué)會站立,，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路,，當然在學(xué)的過程中會摔跤,，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過去,，其實回頭看看,，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻,，難以忘懷,，覺得這次實踐是有必要的,。

當然我所接觸的最多的就是電話、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦，既突出不了問題,，又占用別人時間,，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿, 第二天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理鈴音盒,、手機報、天翼通信助理,、天氣預(yù)報,、股票秘書、法律顧問,、健康顧問,、健康快報等業(yè)務(wù)，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)用語要用得當,，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一,、有正面的語言表達，不用負面有語;二,、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五,、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。比如,，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，例如這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，話費,、寬帶以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng),，及時回答,。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

實踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識,，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友,。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實,。也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西,，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會有收獲，有結(jié)果,。

從10000號到118114再到114客戶服務(wù)的過渡,，從對平臺的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶的害怕,，無措到耐心解釋,，從容應(yīng)對，我接觸10000號的時間不長,，跟許多人相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號平臺的時候，然而10000號作為一個服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。這使我了解到了一些溝通的技巧,。

我相信在以后的工作中,，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤;而且要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

而且在以后的學(xué)習(xí)中,，我會盡自己最大的努力完成自己的夢想,，也要積極主動地和別人交流。我知道在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往的,。

當話務(wù)員的實踐總結(jié)篇十

解放軍通訊學(xué)院

xx年7月15日——xx年8月19日

之所以會想在這個暑假去參加社會實踐,，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會工作中去,，從而了解自己的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚的東西,，我要好好地保持,，對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到,，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中,，將它彌補起來,，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎(chǔ),。另一方面,，關(guān)注社會、了解社會,、投身社會,，是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我們對社會的了解還太少,，也不夠深入。而作為一名知識分子,，用自己所學(xué)的東西,，積極回報社會，是我們義不容辭的責(zé)任,。這點作為大學(xué)生的我們做的也不夠,。利用這次暑假時間的機會，我想讓自己與社會接軌,，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點,。

社會實踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機會鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識.

忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一起,，拉著行李箱,，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李,，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院，找到了接待我們的老師,。領(lǐng)隊老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細節(jié),，特別交代我們，要對自己接觸的新生負責(zé)到底,，負責(zé)從打電話,，接待新生參觀，還有電話回訪,，而且必須要至少做滿一個月,，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責(zé)任,，心里不敢小視這份工作,。

學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細致的了解,，學(xué)校的辦學(xué)歷程，師資力量,，每個專業(yè)的特點,，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等,，甚至是學(xué)校的住宿情況,，生活水平，校園環(huán)境,，這對我們的電話招生非常有用,，否則，我們的招生就會十分尷尬,，拿起電話,，你講不知道你要說什么。例如,，我曾經(jīng)有一個學(xué)生,，他對學(xué)校情況的咨詢精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學(xué)校寢室有沒有熱水器,，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了,，如果我們之前沒有做好充分的準備的話，將會被學(xué)生問得啞口無言,。

除了對校園的了解,，我們還要學(xué)會說話上的技巧，打電話不是當面交流,，對方無法看到我們的肢體語言,，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任,，所以我們打電話的時候,，一定要注意策略，要知道自己的優(yōu)勢是什么,，劣勢是什么,，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校,，這個學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方,。首先，拿起電話,，你一定要自報家門,，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰,，是干什么的,，這樣,，很多時候,，你會被別人當做騙子的。在與學(xué)生說話的時候,，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng),，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個失敗的話務(wù)員了,。在我們的團隊里面,，有一個隊員就遇到這樣的情況，當他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候,，他就是失敗的,，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn),，自己根本沒有介紹學(xué)校,，還好經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練后，我們大家都慢慢上路了,。在通話過程中,，要盡量做到語言簡潔明了，有重點,，信息齊全,，抓住重點，突出重點,。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫,，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后,，我們可以將電話單里的同學(xué)進行一個分類,，分出主要目標和次要目標，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然,。細節(jié)上,，我們還要注意對于一個同學(xué)，我們的通話到了什么程度,，是他開始有意向了,，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最后一擊了,。切忌對于同一個人,，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了,。

關(guān)于態(tài)度,，在這個暑假，我真心體會到了,，態(tài)度決定一切,。作為一個招生話務(wù)員，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí),，你的語言就是學(xué)校形象的一個縮影,，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好，那么,，連帶著,，他對整個學(xué)校的印象就會在同時大打折扣。與學(xué)生交流的時候,，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情,，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服,，沒有壓迫感,，不會受到冷淡的待遇。但是,，凡事都有個度,，熱情過度了，人家就會對你產(chǎn)生反感了,，讓別人覺得你很虛偽,，我相信，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴,。另一點值得注意的是,，說話的時候，機帶有質(zhì)疑的語言,，話務(wù)員別別人誤會是常有的事情,，但是我們不能因為別人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好,？”,、“你為什么不喜歡這個專業(yè)？”,、“你憑什么說招生的都是騙子,？”，這樣的語言,，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任,，反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見,，更加不喜歡這個學(xué)校了。

最后一點,，也是十分重要的一點,，就是耐心和抗壓能力。大家都知道,，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的,，每天的工作就是打電話，和不同的人,，卻要說著相同的話,。拿起電話,，自報家門,，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況,，說服他來學(xué)校就讀,。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道，話務(wù)員打過去的很多電話,，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉,。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了,，遇到脾氣壞點的,，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒,，不要義氣用事,，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題,，沒必要為不值得的人而生氣,，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己,。對你進行侮辱也是常有的,。這個時候，你的耐心,，你的抗壓能力就派上了用場,。的確，每天早上起來,，看見清晨的陽光,，優(yōu)勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話,，要不了幾天,，你就會崩潰,。對著長長地電話單，一點打了那么多電話,，能說的上話的卻寥寥無幾,，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情,。

經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實踐,，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生,，但是,，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的,，我為自己的堅持感到自豪,。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系,。在這里工作,，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生,。我們雖然來自不同的學(xué)校,，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長,，靠自己的努力賺取生活費,，為家里減輕些許經(jīng)濟上的負擔(dān)。同時我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西,，讓我深深地體會到,，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理,，他是需要技巧的,，需要長時間的鍛煉，才能達到一個高度的,。我相信這世界上有嘴笨的人,，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個任重道遠的目標,，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù),。

在這個炎熱的暑假，我和我的隊員們,，帶著初來乍到時的好奇與興奮,，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗,，終于完成了為期一個月的社會實踐,，我們收獲了很多東西,，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實踐,，會給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響,，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧,，相信如果有下一次的話務(wù)員實踐機會,，我會做得更好。