工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

員工年終工作總結(jié)個(gè)人品德篇一

20__年對__而言，是一個(gè)轉(zhuǎn)換角色的一年,，從策劃為主轉(zhuǎn)變到以執(zhí)行為主,，人員的重新選擇和新人的加入，領(lǐng)導(dǎo)崗位的調(diào)整,，適度的人員角色互換,。其實(shí)__的每一年都是新的，每一年面對的市場形勢,，公司政策,、公司經(jīng)營模式都不同?；仡檁_年,，略總結(jié)如下：

一、團(tuán)隊(duì)的核心是人

20__年,，我們加入了兩位新成員——副經(jīng)理張三,，業(yè)務(wù)新人楊二。磨合過,，合作過，你能發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的閃光點(diǎn)。張三的加入為我們解決了一個(gè)很大的難題——演出活動的投訴,。之前在崗的同事重新選擇,，調(diào)崗到其他部門，張三的及時(shí)加入,，填補(bǔ)了這部分空缺,。他之前在演出團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，為我們淘汰了一圈不靠譜的供應(yīng)商,。3年的工作經(jīng)驗(yàn)又能夠及時(shí)解決現(xiàn)場的人員或者突發(fā)問題,，是一個(gè)很不錯(cuò)的演出管控人員。他接手演出項(xiàng)目后,，停止了聯(lián)合營銷的部門的投訴情況,。這對現(xiàn)在的__來說，非常重要。很多時(shí)候,，大家以為__不行,，是因?yàn)楹献鞯膸缀醵际茄莩鲞@種零碎的部分，單方面的壞印象,，自然構(gòu)成多面的無能為力,。新人楊二，好學(xué),，勤快,，這就已經(jīng)滿足__對新人的需求。廣告這行的門檻很低,，誰都可以入行;廣告這行的門檻又特別高,，不是誰都可以得心應(yīng)手，留到最后,。為了避免將來的偏科現(xiàn)象,，對于子韻的培養(yǎng)，我們采用輪崗學(xué)習(xí)制度,，從策劃部入手,，制作部、演出部的主管都會帶她學(xué)習(xí),，現(xiàn)場教導(dǎo),，以便符合將來ab崗的調(diào)換。

王五,、虹六基本完成項(xiàng)目主管的培訓(xùn),，在__年的幾次項(xiàng)目中，他們都發(fā)揮了各自的對接,、決策,、取舍、采購,、總結(jié)的作用?，F(xiàn)場的問題，他們都能利用自己的長處來處理,。例如王五的技術(shù)知識,，虹六自身的協(xié)調(diào)能力，每次項(xiàng)目后的總結(jié),，他們會回饋問題的產(chǎn)生來源,，解決方案是否穩(wěn)妥，同時(shí)也會對供應(yīng)商作出評價(jià),，及時(shí)更換或者調(diào)整供應(yīng)商的采購項(xiàng)目,。

高大的設(shè)計(jì)風(fēng)格相較__年已經(jīng)慢慢向會展方向靠攏,，同時(shí)能夠配合公司企劃部設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品的包裝形式，獲得公司其他同仁及老板的賞識,。

經(jīng)理邱八,、林七，這一年的進(jìn)步并不是太大,，業(yè)務(wù)拓展水平還有待提高,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有狼一樣的野心,，就要有狼一樣的速度和敏銳,，可惜，我們在這方面還是比較欠缺,。我們教會成員怎們?nèi)プ?，雕琢他們的秉性，磨合他們的一路成長,，但是我們沒有提供豐富的資源給予他們表現(xiàn)。

本人有幸于加入我公司已有八個(gè)月,，感覺這是一支年輕,、合作、有朝氣的團(tuán)隊(duì),。在我公司每位員工都能得到充分發(fā)表自己的意見的權(quán)利,，在傾聽他人意見，尊重,、理解他人的“奇思妙想”的同時(shí),，不因?yàn)椴焕斫舛胺駴Q”，形成自由,、平等,、思想碰撞的良好氛圍。

回顧這一年,__文化傳播公司度過了緊張而充實(shí)的一年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確統(tǒng)籌下,各位同事積極配合,、團(tuán)結(jié)一致,，以追求卓越，拒絕平庸的宗旨,，在做好業(yè)務(wù)的同時(shí)強(qiáng)化公司內(nèi)各部門的配合,，提高公司的經(jīng)營能力和綜合競爭力,。面對激烈的市場競爭,__文化視挑戰(zhàn)為機(jī)遇,，以集團(tuán)資源為依托,，利用以前的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，針對每一次活動形成比較細(xì)致的策劃書落實(shí),，力求活動順利實(shí)施,，贏得客戶滿意,。

二、業(yè)務(wù)工作

截止11月30日,，演出部共完成提案超過40場,，簽訂合同并順利完成活動12場，服務(wù)客戶包括通用汽車,、聯(lián)想集團(tuán),、謳歌汽車、廈門市旅游局,、交通銀行,、貝萊勝電子、新加坡旅游局等,，演出利潤率保持在20%以上,，方案30%以上。

受到廈門整體演出市場價(jià)格走高的影響,，部分節(jié)目采購價(jià)有所上升,，造成部分客戶覺得我公司演出報(bào)價(jià)較高。針對這一情況,，演出部積極走出去,，一方面聯(lián)絡(luò)原有供應(yīng)商重新洽談，壓低采購價(jià);另一方面新開發(fā)眾多演出供應(yīng)商,，節(jié)目種類和演出效果較以往有顯著提高,。

例如，閩南神韻的藝術(shù)團(tuán)的表演深具閩南文化,，演出效果好,，一直深受廣大外地游客喜愛，但原本通過其營銷部采購價(jià)較高,，單個(gè)舞蹈報(bào)價(jià)將近1萬元,，大部分客戶難以接受。經(jīng)過演出部積極聯(lián)絡(luò),，直接與閩南神韻的藝術(shù)團(tuán)接洽,，避開其營銷部和劇場等中間環(huán)節(jié)，采購成本降低了將近一半,。

演出部在努力提高演出品質(zhì),，降低演出成本，修煉內(nèi)功的同時(shí),，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的配合下,，也不局限于演出，積極參與到從業(yè)務(wù)洽談,、活動策劃,、活動執(zhí)行的全案操作過程中去,。例如今年的中秋蜜月節(jié)活動，在不足一個(gè)月的準(zhǔn)備時(shí)間中,，全公司整體動員,，克服了時(shí)間緊迫、人手不足,、活動場地限制等諸多不利因素,，借助集團(tuán)品牌優(yōu)勢，與建發(fā)游艇,、建發(fā)汽車,、建發(fā)酒業(yè)、天沐溫泉,、在別處婚紗攝影等公司聯(lián)合行動,，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢、達(dá)到“活動互動,、放大效果”的作用,，吸引更多的眼球，成為關(guān)注的焦點(diǎn),。

一年來,，我們的工作雖然取得了一些成績，但距離全面發(fā)展上,，爭先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差距,。尤其在活動整體的費(fèi)用預(yù)算上,，仍有較大提高空間，一方面需要熟悉除演出部分以外的制作搭建報(bào)價(jià)工作流程,，另一方面需要繼續(xù)控制成本,，提高利潤率。在今后的工作中,，我將認(rèn)真履行職責(zé),，開拓創(chuàng)新，把演出部工作提高到一個(gè)新的水平,。

三,、20__年工作重點(diǎn)

1.維護(hù)公司戰(zhàn)略合作伙伴：集團(tuán)各分公司及各部門、海天網(wǎng)聯(lián),、海天建旅等,。

2.維護(hù)主要客戶：聯(lián)想集團(tuán)、廈門市旅游局,、海滄區(qū)旅游局,、用友軟件,、交通銀行等,。

3.擬開發(fā)重點(diǎn)客戶：世聯(lián)地產(chǎn),、光大銀行,、寫字樓傳媒等,。

4.供應(yīng)商維護(hù)：小白鷺?biāo)囆g(shù)團(tuán),、閩南神韻的藝術(shù)團(tuán),、盛世桃溪藝術(shù)團(tuán),、東方泛音等,。

新的一年里，演出部將努力修煉內(nèi)功,，完成本部門任務(wù)同時(shí)積極參與到公司整體運(yùn)作中去,，加強(qiáng)核算，加強(qiáng)與同行業(yè)的交流,，跟隨公司市場化運(yùn)作的腳步，把我公司創(chuàng)辦為廈門一流的文化傳播公司，愿大家一起奮力拼搏，銳意進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，通過不懈的努力為公司未來的發(fā)展和建設(shè)添磚加瓦,。

員工年終工作總結(jié)個(gè)人品德篇二

xx年對于x物業(yè)來說,，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，及時(shí)解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份,。截止xx年12月底，辦理接房x戶，辦理裝修x戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)x余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1，2,，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入_月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止12月底,，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主x戶，占總體的75%,。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的.努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源,。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。

在xx年中,，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報(bào)告,。

xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：

xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年的基礎(chǔ)上,，提高_(dá)至_個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服業(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作,，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平。新的一年,，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點(diǎn),，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為x物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

員工年終工作總結(jié)個(gè)人品德篇三

光陰似箭,，進(jìn)入維護(hù)部自動化班實(shí)習(xí)已近五個(gè)月了，在這近五個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅和同事們的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。

一,、思想認(rèn)識

作為一個(gè)共產(chǎn)黨員,，要不斷提高學(xué)習(xí)馬克思主義理論的自覺性;要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用,。通過學(xué)習(xí),，明確了目標(biāo)，堅(jiān)定了信心,，提高了自身素質(zhì),，增強(qiáng)了敬業(yè)愛崗的意識，思想上有了更進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變,。樹立了與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度,，不斷從各種知識中吸取營養(yǎng)。堅(jiān)持正確的人生觀,、價(jià)值觀和世界觀,，做到全心全意為人民服務(wù)，努力提高自身的思想道德和科學(xué)文化素養(yǎng),，繼承和發(fā)揚(yáng)電力行業(yè)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng),，使“人民電業(yè)為人民”的宗旨得到更好的落實(shí)和體現(xiàn)。牢固樹立熱愛祖國的觀念,，堅(jiān)持祖國利益高于一切,，自覺地把個(gè)人的前途命運(yùn)同祖國的前途命運(yùn)緊密地聯(lián)系在一起，把對祖國的熱愛化作建設(shè)中國特色社會主義偉大事業(yè)的無窮力量,。時(shí)刻牢記和躬行實(shí)踐黨的根本宗旨,，把對人民群眾真摯、深厚的感情,，融化到所從事的工作中去,。

我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會在黨組織的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，通過自己的努力,，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步,，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的共產(chǎn)黨員,。

二、工作學(xué)習(xí)

(1),、安全方面

防止事故發(fā)生,，保證人身安全是電力部門首要的工作，安全生產(chǎn)“以人為本”是追求“零災(zāi)害”目標(biāo)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，安全生產(chǎn)必須貫徹人是最寶貴也是最根本的思想。本人在跟隨師傅對設(shè)備進(jìn)行的多次維護(hù)工作中,，始終堅(jiān)持貫徹執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的方針,，嚴(yán)格執(zhí)行電業(yè)安全工作規(guī)程,，認(rèn)真分析安全工作中各類難點(diǎn)，針對各個(gè)工作任務(wù)的特點(diǎn),，有意識,、有目標(biāo)、有重點(diǎn)地做好各項(xiàng)安全措施,。

(2),、學(xué)習(xí)工作內(nèi)容

進(jìn)入維護(hù)部自動化班實(shí)習(xí)已近五個(gè)月，20_年12月份以來我主要參與了廁所排污控制系統(tǒng)調(diào)試,、更換6號機(jī)油壓裝置回油箱油位指示器,、更換7bb相2號冷卻器流量計(jì)、大壩滲漏排水系統(tǒng)的改造調(diào)試,、電氣熱工儀表及變送器的校驗(yàn)和檢修,、更換水輪機(jī)儀表盤導(dǎo)葉接力器開腔壓力表、泄洪洞檢修門控制系統(tǒng)改造調(diào)試,、制作對線燈,、鋪設(shè)電纜、機(jī)組檢修勵(lì)磁系統(tǒng)試驗(yàn),、調(diào)速器維護(hù)和試驗(yàn),、同期裝置改造、主變冷卻器控制柜電源監(jiān)視繼電器更換,，油壓裝置維護(hù),、頂蓋排水控制柜維護(hù)、尾水門機(jī)穿銷同步位移傳感器的更換,、sf6氣體密度繼電器的校驗(yàn),、表孔弧門改造調(diào)試,、二期機(jī)組筒閥調(diào)試以及一些對設(shè)備的常規(guī)維護(hù)工作。通過這近五個(gè)月的實(shí)習(xí)使我對自動化這一專業(yè)有了一個(gè)整體的認(rèn)識,，初步了解了自動化所管轄的范圍及日常維護(hù)工作的注意事項(xiàng),，同時(shí)也更深的感覺到在自動班要學(xué)的專業(yè)知識非常多，而且比較深,。在感到壓力的同時(shí)也恰恰激起了我求知的渴望,。

(3)、主要收獲

在工作中,，我虛心向師傅學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，尤其加深對生產(chǎn)實(shí)踐知識的學(xué)習(xí)。從師傅們工作作風(fēng),、工作態(tài)度和一點(diǎn)一滴的工作細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來的,，師傅們這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要我不斷的學(xué)習(xí)，并且讓我受益匪淺,。我在學(xué)習(xí)工作上的收獲主要有：

1,、恪盡職守、誠實(shí)守信的原則：在工作中,，每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作都需要一步一步嚴(yán)格按照程序進(jìn)行,，一絲不茍，按章辦事,。因?yàn)槊恳粋€(gè)小細(xì)節(jié)都關(guān)系著一個(gè)工廠的生產(chǎn)的正常運(yùn)行,，不能有半點(diǎn)兒戲。深感責(zé)任于泰山之重,。

2,、優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神,。對于一個(gè)集體,、一個(gè)公司，甚至是一個(gè)國家,，團(tuán)隊(duì)精神都是非常關(guān)鍵性的,。今天，當(dāng)我們面對一個(gè)正在走向全面發(fā)展的新華能時(shí),，生活在這樣的群體之中,，做出更好的表現(xiàn)，得到更多的收獲,，是尤為重要的,。在公司這樣一個(gè)大集體中，讓我深刻地感受到了什么是團(tuán)結(jié)就是力量,。

3,、給自己設(shè)定目標(biāo),。在訂立目標(biāo)方面，不要有“寧為雞首,，不為牛后”的思想,。放開思維，站在一個(gè)更高的起點(diǎn),，給自己設(shè)定一個(gè)更具挑戰(zhàn)性的標(biāo)準(zhǔn),，有準(zhǔn)確的努力方向和廣闊的前景，不做“井底之蛙”,。這就是華能精神帶給我的震撼,，只有站得跟高，才能看得更遠(yuǎn),。

4,、不再只是被動地等待別人告訴我應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動去了解自己要做什么,，并且規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成,。想想今天世界上最成功的那些人,，有幾個(gè)是唯唯諾諾、等人吩咐的人?對待自己的學(xué)業(yè)和工作,，要全力投入,，不斷努力。這就是華能的工作作風(fēng),，態(tài)度決定一切,，態(tài)度至關(guān)重要。

5,、進(jìn)取的心：積極主動的虛心聽取他人的批評和意見,。虛心接受別人的批評，并從中汲取教訓(xùn),，爭取更大的進(jìn)步,。華能告訴我，一個(gè)企業(yè)要保持旺盛的生命力,，要取得更大的進(jìn)步,，就要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的心。

6,、在工作的同時(shí),，我尋找到了幾位我特別尊敬的良師：無論是在發(fā)電部實(shí)習(xí)，還是在維護(hù)部實(shí)習(xí),，給我感觸最深的是,，師傅們不僅毫無保留的傳授我們專業(yè)技術(shù)知識,，更教育我們?nèi)绾巫鋈恕⑷绾胃愫萌穗H關(guān)系,。這些知識恐怕是在書本上學(xué)不到的,，確實(shí)使我們受益匪淺。他們除了可以在學(xué)識上毫無保留的教導(dǎo)我,，在生活上對我無微不至地關(guān)懷之外,，還在其他許多方面給我指點(diǎn)，包括為人處世,，看問題的眼光,，分析問題的角度，考慮問題的方法等等,。使我們成長的速度更快一些,，使我們更快地適應(yīng)華能快節(jié)奏的發(fā)展速度。

7,、對于工作的熱愛,，比爾蓋茨也曾有過非常精彩的闡述，他說：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動?！彼^做一行,，愛一行?？吹綆煾祩兺度氲焦ぷ鞯募で?，使我深受感染，我同樣懷著一顆熱愛的心投入到工作中去,。我希望能夠?qū)ψ约哼x擇所從事的工作充滿激情和想象力,，對前進(jìn)途中可能出現(xiàn)的各種艱難險(xiǎn)阻無所畏懼。

三,、存在的問題和不足

1,、專業(yè)理論基礎(chǔ)還不夠扎實(shí)，動手實(shí)際操作能力還較差,。

2,、學(xué)習(xí)主動性不夠高，自己工作的主動性還不夠,，面對一些工作不能大膽去完成等,。

3、實(shí)際和理論知識還沒有完全融合。

4,、考慮問題不夠全面,。

上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會做得得更好,。

四,、今后的工作學(xué)習(xí)思路

1、我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種先進(jìn)設(shè)備的知識,，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。進(jìn)一步培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、勤奮,、求真務(wù)實(shí),、開拓進(jìn)取的精神。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,，并加強(qiáng)對動手操作能力的訓(xùn)練,。

2、對檢修,、試驗(yàn),、維護(hù)工作，力求防患未然,，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針,。

3、加深對思想理論的學(xué)習(xí),，緊跟時(shí)代的步伐,，在思想上保持永不落伍。

我們的社會正在不斷地進(jìn)步,，在電力改革大潮推進(jìn)的今天,，社會對電力行業(yè)的要求更高，在今后的工作中,，我將立足實(shí)際,，認(rèn)真學(xué)習(xí)更多電力知識，使我的工作有所開拓,，有所進(jìn)取,，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn),，并請領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事監(jiān)督批評,。

最后,，對在這五個(gè)月里給與我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事表示衷心的感謝,。正是有了你們的關(guān)心和教導(dǎo),，才能使我站的更高、看的更遠(yuǎn),。

員工年終工作總結(jié)個(gè)人品德篇四

在過去的一年中,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好的適應(yīng)工作崗位；

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能保持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好收費(fèi)職責(zé)；

（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的.工作存在以下不足：

（1）對物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),；

（2）自己的維修技能還不夠全面和熟練,，對住戶保修的一些情況不能及時(shí)處理,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（2）繼續(xù)搞好與住戶之間的關(guān)系,，增進(jìn)無業(yè)人員和住戶的感情；

（3）收好費(fèi),、理好賬,，更好更快的完成收費(fèi)工作。

員工年終工作總結(jié)個(gè)人品德篇五

時(shí)間飛快流過,，很快的將要告別緊張忙碌的20xx,，迎來充滿希望，充滿夢想的20xx年,。

一年的時(shí)間,，讓我有了明顯變化，成熟了很多,，主要心態(tài)好了,。這一切我很慶幸留在了xx，更非常感激我的老師,，還有我的上司,。是他們給了我這樣的一個(gè)平臺，鼓勵(lì)我不要放棄,，讓我學(xué)會了跌到從新站起,。在這許許多多的的經(jīng)歷中更讓我體會到不管做什么事情一定要堅(jiān)持到底，勇往直前,。遇到任何工作中的困難都不要泄氣,。因?yàn)橹灰冻鲎钪覍?shí)于你的永遠(yuǎn)是希望。

20xx年工作最大的變化就是我從一個(gè)小小的職員升職為xx,，這是我感到最自豪的一件事情,。在此我感謝我的領(lǐng)導(dǎo)肯定了我的工作能力，給予我一個(gè)發(fā)展的平臺,。其次是心態(tài)好,，這是我在20xx年自己感覺最大的變化，懂得從容,，體諒別人了,，不為小事和別人斤斤計(jì)較,。

最后就是現(xiàn)在自己很懂得滿足了,，每當(dāng)我做一件自己沒做過事,，而且做好了的時(shí)候，我會很滿足,，很得意,，回到家我會在家人面前炫耀一番，家里人會說我很能干,，我會很得意,。我覺得這樣挺好的，令我更有自信,。

曾經(jīng)聽別人說：好孩子是夸大了,，也許我就是個(gè)孩子吧，喜歡被別人夸,，別人夸我之后,，我會更努力干活。新的一年將要來臨了,，在新一年里我會更加努力工作,，希望在新的一年里自己會有更好的成績，工作更出色,！

員工年終工作總結(jié)個(gè)人品德篇六

回首即將過去的___年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實(shí)的心情回到了--,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作。

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處_--年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室的工作。

辦公室工作對于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

三,、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作,。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目,，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

員工年終工作總結(jié)個(gè)人品德篇七

忙碌的20xx年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的進(jìn)取努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績,。

自20xx,、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化提議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要資料有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會一如既往的堅(jiān)持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

20xx年我們的工作計(jì)劃是：

1,、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率,。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé).

3,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。

員工年終工作總結(jié)個(gè)人品德篇八

20xx年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的'不易,，所以在乎每一分收獲,，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進(jìn)前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個(gè)階段,，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù),，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號,，因?yàn)椋@并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡要概括：

(一)深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已

(二)加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān)

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績

沒有好的個(gè)人,，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來,，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休,，上班時(shí)間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo),。

員工年終工作總結(jié)個(gè)人品德篇九

1. 又是一年辭舊迎新時(shí),，回首過去的一年，倍感時(shí)間的緊迫,。在這匆匆忙忙,，平平凡凡的一年中，我們大家一起勤勤奮奮,，踏踏實(shí)實(shí),，平平安安地又度過了一年。我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗(yàn),。無論對公司的工作還是我們每個(gè)員工自身的成長來說,，都是成長和壯大的一年。們在安全生產(chǎn),，公司制度建設(shè),，員工培養(yǎng)等方面作出了可喜的成績。首先我代表公司董事長及各位領(lǐng)導(dǎo),，向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝,。同時(shí)我也在此代表各位員工，向一年來帶領(lǐng)全體員工一起為公司的發(fā)展為了每個(gè)員工的平安幸福殫精竭慮的xxx表示忠心的感謝和誠摯的祝福,。下面我代表公司就20xx年的工作總結(jié)如下,。

3. 光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，20xx即將過去,，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲,，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面,。在20xx年,，更好地完成工作，揚(yáng)長避短,，現(xiàn)總結(jié)如下：

4. 回想20xx年的工作情況,，找差距、比貢獻(xiàn),，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn),，如各種學(xué)習(xí)還不夠好務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想熟悉還有待進(jìn)一步進(jìn)步,。在以后的工作中,，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己身養(yǎng),，努力改造自己的世界觀,，克服困難,，力爭上游，改正缺點(diǎn),，搞好服務(wù),，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)律,，按時(shí)工,，不早退、不遲到,，誠心實(shí)意接受批評,。工作中要和局里同道搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作,，強(qiáng)化安全意識務(wù)意識,，把安全責(zé)任落到實(shí)處，愛崗敬業(yè),，一絲不茍,，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭取做一名稱職的`好職工,。

5. 一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的,，這是一直無法拒絕的問題這是一直以來我們在年終時(shí)候的總結(jié),。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會有自己的成長,！相信大家在年中一定會取得最圓滿的成功的,！