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超市服務保證書篇一

公司服務體系的目標是為客戶提供有質量保證的服務,，通過業(yè)務與it 戰(zhàn)略整合、服務設計與管理,、服務開發(fā)與實施、服務運營與維護以及保障服務的'交付等方面將企業(yè)業(yè)務和it 服務密切的結合起來,。根據企業(yè)的業(yè)務需求制定出相應的it 策略，并將it 策略轉換為具體的it 服務計劃,，設計與再設計服務以持續(xù)改進服務質量，建立,、協(xié)商并簽署服務等級協(xié)議，實現it 基礎架構和數據的安全保證,，在成本限制內定義和管理服務水平定義出服務級別,。服務的建立和實施將it 策略貫穿始終，使it 最大程度的滿足業(yè)務的需要,。

公司服務體系的構成以及各部分的功能,，是建立在對實際經驗的提取和對itil 模型學習的基礎上,。國際標準的使用使公司的服務體系更加規(guī)范，責任更加明確,，嚴格的制度保證了服務正常優(yōu)質的提供,。公司的售后服務體系由響應體系,、維護體系、和質量監(jiān)督體系構成,。

2.維護支持體系

1) 維護支持體系

a) 項目化管理

對于每一個簽約客戶,，公司將在服務期內安排專職項目經理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定,、階段性總結,、服務報告提交等等活動，全程負責,。使客戶享受到專業(yè)有序,、及時高效的高品質服務,。

b) 2,、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

**公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務請求,，還會結合客戶設備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因,，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案,。

2) 維護支持體系文檔

維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告,、定期的服務匯總

總結，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候,，還會向用戶提交實施報告和建議書。

3.質量監(jiān)督體系

為保障向客戶提供的服務準時高效,，質量監(jiān)督體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求,，共同制定服務協(xié)議書中的各項服務水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務質量,。

對于服務質量監(jiān)督體系,，**公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程,、客戶投訴處理制度與流程，并設立獨立部門負責跟蹤,、監(jiān)控服務項目的維護過程,，處理服務過程中客戶的投訴與意見,，確保向客戶所交付的服務符合服務標準,、規(guī)范與流程,。

圖表 1 服務監(jiān)督流程示意圖

1) 客戶滿意度評估制度

滿意度評估是服務質量測評的不可缺少的部分,。通過滿意度調查可以了解客戶對于服務質量的感知情況,，不斷地改進和提高服務質量,。對于客戶滿意度調查所回饋的評分以及意見和建議,，我們進行歸類整理，從中分析發(fā)現問題,，及時制定改進計劃，落實糾正與預防措施,，并定期向客戶通報改進結果,。滿意度調查的方式有問卷調查,、電話訪問以及個人面訪等等,。

調查的類型分為案例滿意度調查和現場服務滿意度調查,，對于案例滿意度調查，當每次服務結束后,，響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務滿意度調查表》給客戶,。項目監(jiān)理人員會對調查表進行分析,，對問題分類并責成相關部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結果,，同時通報相關負責人,。對于現場服務滿意度調查,，項目售中或售后服務完成后，請用戶現場在技術服務單上滿意度部分評分,，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術服務單進行分析,，對問題分類并責成相關部門/人員制定改進措施,，并跟蹤改進結果，同時通報相關負責人,。

2)

客戶投訴處理制度

當客戶對服務期內提供技術支持服務有任何投訴時,，可向**公司進行投訴,。除正常的技術支持熱線進行受理以外,，**公司還另外設立客戶投訴經理受理用戶對**公司服務的投訴,。保證從客戶投訴到初次回復處理意見的時間不超過2小時,。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結束,，時間不得超過半個月,。

服務監(jiān)督熱線：

4.服務團隊組織架構

5.機構設置

公司為 成立專門項目組,，負責向 有限公司提供本文范圍內的服務,。在公司辦公系統(tǒng)建立項目,，根據服務規(guī)范和服務要求，跟蹤整個服務流程、方式,、效果、監(jiān)督,。

6.人員配備

本次項目接口人： 技術接口人：

超市服務保證書篇二

兩節(jié)即將到來,，作為一名首都公交駕駛員，首先感到自己應盡的責任和義務;為此 ,，車隊專門召開會議,，傳達領導的'指示和精神…… 要做到萬無一失的確?！皟晒?jié)”安全、順利的進行,。

我在節(jié)假期間努力做到

(一)堅守崗位,，盡職盡責，自覺的遵守國家的法律,、法規(guī)，嚴格的執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度,，積極的投入生產運營工作，團結協(xié)作,，統(tǒng)一部署,，統(tǒng)一安排，熱情的為廣大乘客服務!

(二)理論聯(lián)系實際的開展好各項工作,，努力完成各項生產指標,，以飽滿的熱情迎接兩節(jié)的到來.

(三)行車中，嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》,，不闖紅燈,，不酒后駕車,，各行其道，遵守企業(yè)有關《安全行車方面的各項管理規(guī)章制度》,，嚴格執(zhí)行《機動車進出站七必須,、七不準》的規(guī)定,，嚴格執(zhí)行《機動車通過路口時》的安全相關管理規(guī)定,，克服麻痹大意的思想，端正好個人心態(tài),，確保安全行車,。

(四)做好出車前的各項列檢工作,，堅決不開帶“脖車上路,，服從交通民警的指揮，避讓代表車隊,，文明出行，禮貌在先,。

(五)搞好車輛衛(wèi)生,，杜絕臟車上路,，衛(wèi)生標準做到：“車身無污泥,、地板無拉圾,、座椅扶手無塵土、駕駛倉無雜物、車內,、車外頂無痕跡。玻璃干凈明亮,。輪胎無油泥或甩油、腳踏板無雜痕,、隨身攜帶清潔工具放置到位”等,。

(六)樹立首都公交良好的形象，堅持“一心為乘客 服務最光榮”的服務理念,，積極宣傳,，主動疏導，照顧“老,、幼、并殘,、孕”五種人安全乘車,，努力營造和諧的氛圍,。

(七)做好日常的運營工作，服從調度指揮,，消滅人為大間隔,，堅持順序進出站,，堅持二次進站,，做到跑來等，不私自甩站,，準點運營,。

(八)堅決杜絕廣大市民深惡痛絕的交通“十大陋習”和“十大危險行為”杜絕酒后駕車，疲勞駕駛和“三超一疲勞”的交通違法行為,，消除不安全隱患,，杜絕違章,，使自己遠離事故共創(chuàng)和諧的道路交通環(huán)境,。

(九)統(tǒng)一著裝,，佩帶胸卡,，穿戴整齊,，規(guī)范服務,，文明用語,，報站規(guī)范,，杜絕新聞批評，努力實現乘客投訴零指標,。

(十)積極做好安全生產的各項工作,，認真排查,，消除隱患,，做到“四不傷害”和“場站五項基本安全”創(chuàng)造安全的生產環(huán)境!

保證人：

日期：20xx年xx月xx日

超市服務保證書篇三

我是xxx法人代表(負責人)，春節(jié)即將來臨,，為保障消費者的飲食安全，防止重大食品安全事故和突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,，營造良好的用餐環(huán)境，構建誠信和諧社會,，我單位鄭重承諾,，認真做好如下工作：

一、認真貫徹落實《中華人民共和國食品安全法》,、《中華人民共和國食品安全法實施條例》、《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》,，加強自身的食品安全管理，保障消費者身體健康,，維護消費者的合法權益,。

二,、將有效的《餐飲服務許可證》懸掛在醒目位置，不超范圍經營,、不超負荷承辦年夜飯等聚餐，切實保障食品衛(wèi)生安全,。

三、自覺接受食品藥品監(jiān)督部門和食品化妝品監(jiān)督所的監(jiān)督,，積極配合開展食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理和餐飲單位公示制度,，落實餐飲業(yè)各項衛(wèi)生管理制度，不聘用無有效健康證,，培訓合格證的食品從業(yè)人員，保證提供給顧客的食品衛(wèi)生安全,，預防食源性疾患的發(fā)生。

四,、食品制作過程規(guī)范并符合衛(wèi)生要求,，杜絕不良衛(wèi)生行為,，保證食品從業(yè)人員身體符合從事食品操作的要求,，并持有效健康證明上崗。

五,、食品用具、容器做到盛放生熟食品有明顯區(qū)分標識并分開使用,，防止交叉污染,，嚴格落實餐飲具消毒及保潔措施,。

六、嚴把食品原料采購關,，實行定點采購。不采購使用xx變質,、有毒有害,、來歷不明的食品原料及食品,，不采購和使用病死的禽畜肉，嚴格執(zhí)行食品原料采購索證登記制度,，建立食品采購驗收臺帳,。

七、保持加工場所內外環(huán)境整潔,，采取消除蒼蠅、老鼠,、蟑螂和其它有害昆蟲及其孳生條件的措施。

八,、承接50人以上群體性聚餐，及時向當地食品化妝品監(jiān)督所申報,并使用專用冷藏設施做好聚餐食品留樣48小時,。

九、制定本單位食物中毒等突發(fā)公共事件應急預案,，包括報告,、就診醫(yī)院、現場保護,、后勤保障等措施,。

歡迎消費者和相關部門對我單位的承諾予以監(jiān)督。

承諾人(法人代表或負責人)：xxx

20xx年xx月xx日

超市服務保證書篇四

乙方：（承包人）

為了確保出租車能夠安荃曹遙五年,。為了確保每位承包人能夠認真履行承包合同的每一項條款,，承包人必須向公司做出一下保證：

第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運車輛在五年的營運期間不允許發(fā)生重特大交通事故,，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產裕璉守交通安全法規(guī)及有關運輸管理條例規(guī)定,，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛,。(20分）

（1）發(fā)生重特大交通事故扣20分,；

（2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分；

（3）發(fā)生小碰小撞應及時向公司匯報,，如有瞞報經公司查證后一次扣1分,；

第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協(xié)會指定的維修站維修車輛,。不得帶病上路,，必須要按規(guī)定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護及年審工作。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負全責,。（20分）

（1）已對車輛造成嚴重損失的扣20分,；

（2）未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣2分；

第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經營，文明服務,、熱愛祖國,、反對分-裂，必須持有從業(yè)資格證和服務監(jiān)督卡才能上崗營運,。要保持車容車貌整潔、標示清晰,、服裝端正,、按計價器收費、不拒載,、不甩客,、不宰客、不隨意拼客,、不無故讓客人中途更換車輛,，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧,、不遭投訴,。（40分）

（1）遭投訴情節(jié)嚴重者一次扣5分；

（2）遭投訴情節(jié)一般,，態(tài)度不好一次扣3分,；

（3）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度較好一次扣2分,；

（4)公司例行檢查,，查獲一次扣2分；

第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領導及聽從公司指揮,，積極認真參加公司組織的各項活動,。被承包車輛屬公司資產，承包人必須向公司保證要愛護車輛,，正常營運,，不得以任何方式或借口變向轉讓車輛。（20分）

（1）如被發(fā)現非法轉讓而未得逞者一次扣20分,；

（2）不服從領導和指揮而不接受教育的一次扣5分,；

（3）不服從領導和指揮而接受教育的一次扣2分；

（4）不服從領導和指揮,，不參加集體活動一次扣0.5分,；

第五條：超過30天不交承包金，公司有權終止承包合同并收回承包車輛一次扣100分,。

第六條：承包人必須認真閱讀《服務質量信譽保證書》,。五年營運期滿后，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風險保證金,。下線車輛歸承包人所有。并獎勵人民幣5萬元,。

第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達到100分,，公司有權同承包人即時終止承包合同，收回被承包車輛,，10萬元風險保證金不退付,。

第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結果必須要有承包人的簽印,，每年小計一次,，五年合計總分每1分折合人民幣1000元，屆時從10萬元風險保證金中扣除,，剩余部分退付承包人,。下線車輛歸公司所有。

第九條：在營運期間,，承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后,，車輛下線。公司要對車輛進行技術鑒定,。如破損十分嚴重的車輛,，公司將從風險保證金中扣除適量的車輛折舊費。

第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入,。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協(xié)會指定的氣站給車輛加氣,。當公司收到氣站給該車的信譽證明后可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分,。

本信譽保證書一式叁份,，公司及承包人各執(zhí)一份，一份報拉薩運管處備案,。

公司簽?。何鞑仄桨财嚦鲎庥邢薰?/p>

承包人簽印：

年 月 日

超市服務保證書篇五

我作為愛傳遞志愿者服務隊隊員,，有義務聽從組織安排,，完成各項服務工作，且我已具備較強的安全等意識,，能充分保障自身的'人身,、財產等方面的安全。現本人（年滿18周歲)作以下保證:

一, 本人(年滿18周歲)有義務聽從組織安排,，完成各項服務工作,，且我已具備較強的安全等意識，能充分保障自身的人身、財產等方面的安全; 若我在工作中,，因不聽從組織安排,或忽視相關不安全因素,而造成的各種損傷或損失等,，責任自負。

三, 男女志愿者必須處理好志愿者之間的友誼,志愿者活動服務期間,不得有男女志愿者之間進行的相互串門(主要指夜間志愿者所在家庭為其他志愿者提供住宿,志愿者家長若同意,須出相關申請,并由其家長或監(jiān)護人簽字認可,并由我隊會長(或常務會長,，執(zhí)行會長)同意認可后,方可實施,否則一切事故責任,由事故相關人員自負;)

四, 志愿者原則上自己解決自身費用,以及住宿問題;

保證人(未成年人由家長或其監(jiān)護人代簽)(簽章):

簽字人身份證號碼:

愛傳遞志愿者服務隊

(簽 章):

負責人（簽章）：

年 月 日

超市服務保證書篇六

公司服務體系的.目標是為客戶提供有質量保證的服務,，通過業(yè)務與it 戰(zhàn)略整合、服務設計與管理,、服務開發(fā)與實施,、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業(yè)業(yè)務和it 服務密切的結合起來。根據企業(yè)的業(yè)務需求制定出相應的it 策略,，并將it 策略轉換為具體的it 服務計劃,，設計與再設計服務以持續(xù)改進服務質量，建立,、協(xié)商并簽署服務等級協(xié)議,，實現it 基礎架構和數據的安全保證，在成本限制內定義和管理服務水平定義出服務級別,。服務的建立和實施將it 策略貫穿始終,，使it 最大程度的滿足業(yè)務的需要。

公司服務體系的構成以及各部分的功能,，是建立在對實際經驗的提取和對itil 模型學習的基礎上,。國際標準的使用使公司的服務體系更加規(guī)范，責任更加明確,，嚴格的制度保證了服務正常優(yōu)質的提供,。公司的售后服務體系由響應體系、維護體系,、和質量監(jiān)督體系構成,。

2.維護支持體系

1) 維護支持體系

a) 項目化管理

對于每一個簽約客戶，公司將在服務期內安排專職項目經理對服務項目進行管理,。包括項目維護方案的制定,、階段性總結、服務報告提交等等活動,，全程負責,。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質服務,。

b) 2,、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

**公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務請求，還會結合客戶設備的運行環(huán)境,、使用的軟件版本分析故障原因,，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告,、預防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

2) 維護支持體系文檔

維護體系向用戶提交的文檔很多,，如定期的維護巡檢報告,、定期的服務匯總

總結，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候,，還會向用戶提交實施報告和建議書,。

3.質量監(jiān)督體系

為保障向客戶提供的服務準時高效，質量監(jiān)督體系是必須的,。公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務協(xié)議書中的各項服務水平要求,，以監(jiān)督保障所提供的服務質量,。

對于服務質量監(jiān)督體系，**公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程,、客戶投訴處理制度與流程,，并設立獨立部門負責跟蹤、監(jiān)控服務項目的維護過程,，處理服務過程中客戶的投訴與意見,，確保向客戶所交付的服務符合服務標準、規(guī)范與流程,。

圖表 1 服務監(jiān)督流程示意圖

1) 客戶滿意度評估制度

滿意度評估是服務質量測評的不可缺少的部分,。通過滿意度調查可以了解客戶對于服務質量的感知情況，不斷地改進和提高服務質量,。對于客戶滿意度調查所回饋的評分以及意見和建議,，我們進行歸類整理，從中分析發(fā)現問題,，及時制定改進計劃,，落實糾正與預防措施，并定期向客戶通報改進結果,。滿意度調查的方式有問卷調查,、電話訪問以及個人面訪等等。

調查的類型分為案例滿意度調查和現場服務滿意度調查,，對于案例滿意度調查,，當每次服務結束后，響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務滿意度調查表》給客戶,。項目監(jiān)理人員會對調查表進行分析,，對問題分類并責成相關部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結果,，同時通報相關負責人,。對于現場服務滿意度調查,，項目售中或售后服務完成后，請用戶現場在技術服務單上滿意度部分評分,，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術服務單進行分析,，對問題分類并責成相關部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結果,，同時通報相關負責人,。

2)

客戶投訴處理制度

當客戶對服務期內提供技術支持服務有任何投訴時，可向**公司進行投訴,。除正常的技術支持熱線進行受理以外,，**公司還另外設立客戶投訴經理受理用戶對**公司服務的投訴。保證從客戶投訴到初次回復處理意見的時間不超過2小時,。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結束,，時間不得超過半個月。

服務監(jiān)督熱線：

4.服務團隊組織架構

5.機構設置

公司為 成立專門項目組,，負責向 有限公司提供本文范圍內的服務,。在公司辦公系統(tǒng)建立項目，根據服務規(guī)范和服務要求,，跟蹤整個服務流程,、方式、效果,、監(jiān)督,。

6.人員配備

本次項目接口人： 技術接口人：

超市服務保證書篇七

?服務

保證書

資料共享平臺

超市服務保證書篇八

____有限公司就____“______信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容,、運維服務要求,、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體保證如下：

一,、 項目工期

我司保證本項目的工期為：合同簽訂后,，維護期為_年。

二,、 項目維護內容

我司保證在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為______-______的招標文件中所要求的具體項目維護內容,。

三、 項目服務響應級別

我司針對項目服務響應級別作如下承諾：

(1)我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務,。

(2)我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應,，詳細記錄故障現象。

(3)故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決,，最遲在3小時內解決問題,。

四、 維護服務質量

(1)應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因,，診斷差錯率要控制在5%以內,。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果,，以及擬采取的措施,。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程,。

(2)我司保證建立硬件應急維修小組,，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報,，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監(jiān)督實施。

(3)故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統(tǒng)應用數據有影響的,，要先咨詢用戶意見再處理,。

(4)如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備,。要先將用戶數據備份好,，再送維修。

(5)對處于保修期內的故障設備,，服務商在采購人授權的范圍內代表采購人協(xié)調產品供貨商落實保修事宜,，并監(jiān)督維修時效和質量。

(6)對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修,，如需更換零配件,，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試,，檢測通過后由用戶書面認可,，更換配件費用由我司承擔。

五,、 硬盤數據保密硬盤數據保密硬盤數據保密硬盤數據保密

我司承諾在為用戶做維護,、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任,。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議,。如果機器送修,，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備,。要先將用戶數據備份好，再送維修,。

六,、 項目人員保證

我司承諾將針對本項目成立_個人的項目組，本項目由_名項目經理,、_名駐場工程師,、_名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。

七,、 投標要求保證

1,、我司保證提供廠商原裝、全新的,、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備,。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產品性能和市場情況比較表,，并提出質量保證,。

2,、本次采購產品為非進口產品(進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品)。

3,、我司保證所投的本項目中,，沒有屬于強制采購的節(jié)能產品。

八,、 其他保證

(1)我司保證提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持,、服務請求、問題解決的電話,、郵件,、傳真服務;對所有客戶提出的要求進行記錄、分派,、跟蹤,、管理和分析;在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方,，并確定維護方式;同時對所有的問題按時通知和匯報,。服務次數不限。

(2)我司保證提供5×8小時的常駐服務：我司安排_名工程師常駐用戶現場,，為用戶提供故障響應及日常巡檢服務,。對于服務器系統(tǒng)及網絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內解決,，最遲在3小時內解決問題,。

(3)我司保證提供系統(tǒng)現場巡檢：我司針對廣州市_____公區(qū)域內的服務器和核心網絡設備進行定期巡檢(巡檢周期參照項目維護服務實施方案)，通過定期檢測,、維護和保養(yǎng),，提供改進和優(yōu)化建議，保障設備運行穩(wěn)定,，通過保養(yǎng)延長設備生命周期,，降低故障率。

(4)我司保證建立完善的管理制度,、制定工作流程,、人員考核制度(月度考核)，確定維護人員的崗位職責(包括人員的上班時間,、休息及備勤時間,，上班時間的分配等內容)，能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監(jiān)督,，要求有完備的文檔資料產生,。

(5)我司保證編制維護手冊(建立相應的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟)，建立完備的維護過程文檔資料,，統(tǒng)一格式,、做好分類，最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現狀進行預先判斷),。

(6)我司保證針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現人手不夠,，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的,、關鍵的薄弱環(huán)節(jié),，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題,。

(7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設備的使用率,，做好各類設備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效,，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃(按單位分類,，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交),，提高監(jiān)控設備的完好率和降低故障發(fā)生率,。

(8)我司保證對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理,、分配,、調撥等工作，協(xié)助做好固定資產登記的工作,。

(9)我司保證建立人員知識更新制度,。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質模型,，明確崗位設置,，全面掌握新產品新設備的特點、性能及維護要領,，明確維護工作的任務,、責任和質量要求,。

特此保證!

保證單位：____有限公司

法定代表人或授權人蓋章：________________

保證日期：__年_月_日

超市服務保證書篇九

為規(guī)范首信網創(chuàng)公司所提供的網絡資源服務及相關客戶服務的品質,使客戶能夠有效監(jiān)控首信網創(chuàng)公司的服務,特制定本服務品質保證書,。

1.定義與適用范圍

"網絡聯(lián)通性"是指客戶托管于首信網創(chuàng)公司數據中心的網絡設備同骨干網是否聯(lián)通。"網絡聯(lián)通"是指首信網創(chuàng)公司分配給客戶的網絡端口可以與骨干網相聯(lián)通,；"網絡不聯(lián)通"是指：首信網創(chuàng)公司分配給客戶的網絡端口與骨干網不聯(lián)通,。

2.承諾

首信網創(chuàng)公司保證客戶的網絡系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘,。

3.違約賠償規(guī)定

首信網創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質,，首信網創(chuàng)公司將免收客戶的當月費用。

4.其他

首信網創(chuàng)公司可根據客戶要求，為客戶計算每月中"網絡不聯(lián)通"時間,，"網絡不聯(lián)通"時間以首信網創(chuàng)公司收到客戶申告為始,，以客戶收到首信網創(chuàng)公司恢復通知為止?！熬W絡不聯(lián)通”包括由首信網創(chuàng)公司造的客戶設備不聯(lián)通的時間（分鐘數）,，但不包括網絡不聯(lián)通的5天之內客戶未向首信網創(chuàng)公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶網絡系統(tǒng)不聯(lián)通：